У меня беда!!! С моих двух кредитных карт ПАО «ВТБ» в августе 2021г. были украдены денежные средства на сумму 778 330 руб. (без учета комиссии банка за перевод денежных средств). Никакого информирования от банка ВТБ о списании денежных средств с карт я не получала ни в виде звонков, ни в виде смс, ни другими способами, хотя сумма крупная и списание произошло, как мне позже сказали - в один день 18.08.2021г Ставлю в известность, что примерно с 24 сентября мне с неизвестных мобильных телефонов начинающихся на +79999 стали идти звонки. На первый звонок я взяла трубку, там сообщили, что звонят из банка ВТБ и мне надо погашать просроченную задолженность по кредиту, я решила, что это мошенники и разговаривать дальше не стала, но тут же обратилась в ближайший офис банка ВТБ за разъяснением. В банке у меня попросили паспорт, посмотрели в компьютере и уверили, что все хорошо, нет никаких кредитов и задолженностей и посоветовали не брать трубку, ведь это звонят мошенники. Я после этого на звонки не реагировала. Потом пришло письмо на мой e-mail про задолженность по кредиту и с просьбой перезвонить по телефону 8-800-700-24-10. Перезванивать я не стала, но опять обратилась за разъяснением в банк ВТБ ДО «Новые Черемушки», там меня уверили, что этот номер также принадлежит мошенникам, и что у меня никаких кредитов и задолженностей нет. Звонки не прекращались. 04.10.2021 я не выдержала и пошла за разъяснением в банк ВТБ ДО «Новогиреево», потребовала выписку. Выписка показала задолженность. Только вручную пересчитав выписку за год и убедившись, что приход равен расходу, сотрудница пошла за разъяснением к начальству.  Вернувшись она принесла еще какие-то бумаги, подтверждающие, что с моих банковских карт были списаны деньги на какой-то другой мой счет, а оттуда деньги ушли в интернет-магазин «re-store». Другая сотрудница подошла и сообщила, что телефон 8-800-700-24-10 – это все-таки телефон банка ВТБ, теперь они тоже будут это знать. Дальше я на месте позвонила по номеру «1000», где мне сообщили о еще большей сумме, больше 1млн. руб., но так как я совсем переволновалась от полученной информации, я даже не запомнила точную цифру.  Из-за разных путаных ответов сотрудников банка я до сих пор не могу понять точную сумму ущерба.  Вечером этого же дня я обратилась в полицию с заявлением, и 06.10.2021 получила Постановление о возбуждении уголовного дела по статье 158 ч.3 п. «г» УК РФ и Постановление о признании меня потерпевшей. Далее я обратилась в банк ВТБ с требованием произвести возврат незаконно списанных денежных средств, а также восстановить баланс кредитных карт, снять с меня все штрафы и пени. Какие я могу сделать выводы: 1. Я не знаю, каким образом ворам удалось заполучить доступ к счетам, я никогда не раскрывала никаким мошенникам (кем бы они не представлялись) никаких своих данных, данных карт, кодов, паролей и т.п., но деньги с кредитных карт все равно были украдены, а банку и дела не было, почему огромная сумма списывается у человека за 1 день.  2. Служба безопасности ВТБ (в отличие от Сбербанка, где реагируют на гораздо меньшие суммы) не хочет замечать крупные списания и задаваться вопросом, почему огромная сумма списывается у человека за 1 день, они это видимо только приветствуют. 3. Сотрудники допофисов банка ВТБ не знают телефонов других отделов банка, не могут дать своевременную правильную информацию о состоянии счетов клиента, из-за этого вводят в заблуждение 4. Сотрудники банка ВТБ, уже понимая, что я попала в беду, названивают, пишут, заставляют платить, пугают меня огромными штрафами, пенями и коллекторами, это они делать умеют точно!

Несколько дней назад у меня возникла потребность в дополнительных финансах для того, чтобы погасить кредит мужа в другом банке, так как тот банк изменил процент кредитования в большую сторону (очередной платеж задержался на 1 день в процессе перевода денег из одного в другой банк), а так как я уже имею кредит в банке ВТБ, то решила воспользоваться таким интересным продуктом, как рефинансирование. С этим вопросом я обратилась к сотруднику ВТБ У-ой Ю. Девушка оперативно, в удобное для меня время, в указанном мной месте, оформила все необходимые документы для запроса в банк, в кратчайшие сроки перезвонила и подробно рассказала, что получится из моей затеи с рефинансированием. Юля оставила о себе впечатление, как очень высокопрофессиональным специалист, умная, спокойная, грамотная девушка. Но что особенно приятно удивило - она честно сказала, что для меня рефинансирование будет не выгодно. Для меня ВТБ всегда был и остается лучшим и самым надежным банком, а такую честность по отношению к клиентам сложно переоценить! Я доверяю Вам и вашей команде безоговорочно!

Увидела рекламу от банка ВТБ на сайте банки.ру о том, что выплачивают вознаграждение 2000 руб при получении дебетовой карты и совершении покупок от 10000 рублей. Оформила заявку онлайн.  18 сентября карту получила в офисе банка. Уточнила у сотрудника банка о том что несколько лет назад уже была клиентом банка и могу ли я участвовать в акции. Мне подтвердили, что действующих карт у меня нет и я могу участвовать в этой акции. В итоге совершила покупок на сумму более 15000 руб. Вознаграждения нет. Обращалась в чат, писала в группу ВТБ в контакте.  Безрезультатно.  Операторы в чате не владеют информацией. Пишут мне о каких то акциях для пенсионеров. Но я не пенсионер! Потом пишут о том, что я не участник акции, потому что у меня есть кредитная карта ВТБ. Но я ее оформила уже после получения дебетовой карты! Установила приложение ВТБ Онлайн и увидела там предложение получить кредитную карту возможностей. По ней обещали вернуть 1000 при сумме покупок 5000 руб.  Оформила через приложение и получила в офисе банка кредитную карту 25.09.2021. По ней тоже получается обманули? На момент получения дебетовой карты у меня не было кредитных карт! Оставила обращение в чате приложения 6 октября. Написали до 13 ответят. Сегодня опять пишу. "Ожидайте. Нам требуется время для дополнительной проверки. Срок до 20.10.21". Что вы там проверяете? Считаю банк намеренно обманывает своих клиентов.

В июне этого года у меня появилась потребность в потребительском кредите и я обратилась в свой родной ВТБ, так как являюсь его клиентом по зарплатному проекту. Со мной работала К-ва Е., простите, Лена, отчества не знаю. Впечатление осталось такое, как будто человек был лично заинтересован в самом выгодном предложении, как для себя! Были учтены все мои пожелания, все варианты просчитаны, все мне объяснялось с невероятным терпением. Огромное человеческое спасибо, Лена! От посещений офиса ВТБ всегда очень приятные впечатления, девочки неизменно вежливые, неравнодушные, профессионально решают любой вопрос быстро и качественно. Для меня банк ВТБ лучший, а такими сотрудниками, как Лена, любой банк может гордиться.

Добрый день. 08.10.2021 г. обнаружила в приложении банка ПАО ВТБ списание денежных средств с моей кредитной карты №427230804116**** суммы в размере 4000 рублей + комиссия 300 р. Списание произошло 16.08.2021 г. Я не совершала эту операцию. Также мне не поступали ни уведомления, ни смс, ни коды на списание данной суммы.08.10.2021 г. я обратилась в офис ПАО ВТБ, через звонок на горячую линию с помощью сотрудника банка были поданы два обращения: №ONL-352212 (запрос удовлетворен 09.10.2021) с запросом отключить от моего личного кабинета иные мобильные телефоны, если таковые были подключены (с целью незаконного получения push-кодов для подтверждения мошеннических операций по списанию денежных средств с моих банковских карт) и обращение №CR8261361 с запросом на расследование произошедшей ситуации, отмены операции по переводу денежных средств и их возврата на мою карту либо счёт. Также в ПАО ВТБ была заказана выписка по вышеуказанной кредитной карте. Из неё следует, что незаконное списание денежных средств произошло 16.08.2021 г. в 08:53:49, описание операции: 4272*************117 Списание по карте RUS MOSCOW 22298009 CASH 876813 Unique. Вышеуказанная кредитная карта была оформлена на меня при получении дебетовой карты для погашения ипотеки. По словам обслуживающего менеджера ПАО ВТБ, отказаться от этой карты было невозможно на момент оформления дебетовой карты. Вышеуказанная кредитная карта с момента получения хранилась дома, в квартире, данные этой карты мною не разглашались, в сети Интернет не размещались, регистрации на подозрительных сайтах мою также не производились. Звонков от мошенников также не поступало. Каким образом мошенники получили доступ к моему личному кабинету и счёту кредитной карты при условии защиты персональных данных банком ПАО ВТБ?По закону банки обязаны вернуть клиенту незаконно списанные средства, если не докажут, что клиент сам нарушил правила использования карты (п.15 ст. 9 закона «О национальной платёжной системе» ).13.10.2021 г. банк ответил на обращение отказом. Ответ на обращение мне зачитывала оператор вслух, т.к. в приложении ответ не открывался. Оператор контакт-центра отказалась зарегистрировать повторное обращение, ссылаясь на то, что банк всё равно откажет. Призываю всех не пользоваться услугами этого банка.  Хуже банка еще не встречала.

Добрый день. 08.10.2021 г. обнаружила в приложении банка ПАО ВТБ списание денежных средств с моей кредитной карты №427230804116**** суммы в размере 4000 рублей + комиссия 300 р. Списание произошло 16.08.2021 г. Я не совершала эту операцию. Также мне не поступали ни уведомления, ни смс, ни коды на списание данной суммы.08.10.2021 г. я обратилась в офис ПАО ВТБ, через звонок на горячую линию с помощью сотрудника банка были поданы два обращения: №ONL-352212 (запрос удовлетворен 09.10.2021) с запросом отключить от моего личного кабинета иные мобильные телефоны, если таковые были подключены (с целью незаконного получения push-кодов для подтверждения мошеннических операций по списанию денежных средств с моих банковских карт) и обращение №CR8261361 с запросом на расследование произошедшей ситуации, отмены операции по переводу денежных средств и их возврата на мою карту либо счёт. Также в ПАО ВТБ была заказана выписка по вышеуказанной кредитной карте. Из неё следует, что незаконное списание денежных средств произошло 16.08.2021 г. в 08:53:49, описание операции: 4272*************117 Списание по карте RUS MOSCOW 22298009 CASH 876813 Unique. Вышеуказанная кредитная карта была оформлена на меня при получении дебетовой карты для погашения ипотеки. По словам обслуживающего менеджера ПАО ВТБ, отказаться от этой карты было невозможно на момент оформления дебетовой карты. Вышеуказанная кредитная карта с момента получения хранилась дома, в квартире, данные этой карты мною не разглашались, в сети Интернет не размещались, регистрации на подозрительных сайтах мою также не производились. Звонков от мошенников также не поступало. Каким образом мошенники получили доступ к моему личному кабинету и счёту кредитной карты при условии защиты персональных данных банком ПАО ВТБ?По закону банки обязаны вернуть клиенту незаконно списанные средства, если не докажут, что клиент сам нарушил правила использования карты (п.15 ст. 9 закона «О национальной платёжной системе» ).13.10.2021 г. банк ответил на обращение отказом. Ответ на обращение мне зачитывала оператор вслух, т.к. в приложении ответ не открывался. Оператор контакт-центра отказалась зарегистрировать повторное обращение, ссылаясь на то, что банк всё равно откажет. Призываю всех не пользоваться услугами этого банка.  Хуже банка еще не встречала.

Добрый день. 08.10.2021 г. обнаружила в приложении банка ПАО ВТБ списание денежных средств с моей кредитной карты №427230804116**** суммы в размере 4000 рублей + комиссия 300 р. Списание произошло 16.08.2021 г. Я не совершала эту операцию. Также мне не поступали ни уведомления, ни смс, ни коды на списание данной суммы.08.10.2021 г. я обратилась в офис ПАО ВТБ, через звонок на горячую линию с помощью сотрудника банка были поданы два обращения: №ONL-352212 (запрос удовлетворен 09.10.2021) с запросом отключить от моего личного кабинета иные мобильные телефоны, если таковые были подключены (с целью незаконного получения push-кодов для подтверждения мошеннических операций по списанию денежных средств с моих банковских карт) и обращение №CR8261361 с запросом на расследование произошедшей ситуации, отмены операции по переводу денежных средств и их возврата на мою карту либо счёт. Также в ПАО ВТБ была заказана выписка по вышеуказанной кредитной карте. Из неё следует, что незаконное списание денежных средств произошло 16.08.2021 г. в 08:53:49, описание операции: 4272*************117 Списание по карте RUS MOSCOW 22298009 CASH 876813 Unique. Вышеуказанная кредитная карта была оформлена на меня при получении дебетовой карты для погашения ипотеки. По словам обслуживающего менеджера ПАО ВТБ, отказаться от этой карты было невозможно на момент оформления дебетовой карты. Вышеуказанная кредитная карта с момента получения хранилась дома, в квартире, данные этой карты мною не разглашались, в сети Интернет не размещались, регистрации на подозрительных сайтах мою также не производились. Звонков от мошенников также не поступало. Каким образом мошенники получили доступ к моему личному кабинету и счёту кредитной карты при условии защиты персональных данных банком ПАО ВТБ?По закону банки обязаны вернуть клиенту незаконно списанные средства, если не докажут, что клиент сам нарушил правила использования карты (п.15 ст. 9 закона «О национальной платёжной системе» ).13.10.2021 г. банк ответил на обращение отказом. Ответ на обращение мне зачитывала оператор вслух, т.к. в приложении ответ не открывался. Оператор контакт-центра отказалась зарегистрировать повторное обращение, ссылаясь на то, что банк всё равно откажет. Призываю всех не пользоваться услугами этого банка.  Хуже банка еще не встречала.

С действиями некомпетентных сотрудников ВТБ столкнулся ещё в начале 2021 года, когда сразу после новогодних каникул начали приходить СМС, о зачислении и списании сумм по счетам в пределах 360 тыс. руб. В приложение заходит, видны суммы и счета не имеющие отношения ко мне. Обратился в банк по телефону. Отправили ехать в офис, для решения вопроса, т.к. не могут по телефону идентифицировать. Предположили переустановить приложение, т.к. возможно сбой программы - в итоге после переустановки система затребовала визита в банк, общение по чату прервалось, на телефонные звонки умного ничего в ответ не получил, кроме совета обратиться в отделение. По итогу пришлось отпрашивается с работы и ехать в отделение банка по улице Фрунзе (т.к. часы и график работы специально сделан под короновирус, т.к. если сотрудники банка будут работать в другом режиме, то они заразятся). В итоге, в банке проблему входа в приложение решили, но сразу заблокировали счёт, так как у них в голове подозрительно что человек просит выдать свои деньги, до копейки знает сколько на счёте было до "подозрительных операций" сделанных самим банком. В итоге две недели без денег, звонки и жалобы (в том числе письменные) никак не помогали. ВТБ тщательно делали вид что умеют проверять историю операций! Очень много времени и сил потрачено на разбирательства, всё в чате было стёрто банком, слава богу делал много записей и фотографий переписки. Как оказалось причина смешивания счетов была проста: однофамилец обращался в банк по премиальному обслуживанию, сотрудник банка (видимо имеющий дар от бога, так как таких людей допускают к обслуживанию премиальных клиентов) увидел что есть ещё один человек с одинаковым ФИО, решил исправить всё, и дату рождения и адрес и номера телефонов... В общем банк решал проблему с доблестным подключения руководства в течение трёх месяцев. При обращении к службе поддержки я всегда просил чтобы они под личную ответственность региональных руководителей не передавали, т.к. вопрос переставал решаться вообще! Честно. Хотел рефинансирование сделать в другом месте чтобы уйти навсегда от ВТБ но получил отказ от банка, т.к. кредитная нагрузка очень большая - это помесь моего мелкого автокредита с финансовыми операциями премиального однофамильца. Начал разбираться в ситуации - как оказалось банк подаёт сведения в бюро кредитных историй, оттуда черпают информацию другие банки для оценки возможности выдачи кредита. При обращении в банк с требованием исправить всё что его некомпетентные сотрудники натворили - постоянно переносили сроки, говорили что это бюро долго работают и вопрос у руководства на контроле. После 3х недель пустых обещаний ВТБшников- нашёл контакты и списался с бюро сам, очень оперативно отреагировали - и через два дня я восстановил своё честное кредитное имя!  Слава богу проблему решили, начал очень осторожно пользоваться услугами банка, т.к. предложение как у обычного зарплатного клиента у меня лучше чем у премиального однофамильца. Наступил октябрь и вновь проблема: при входе в систему у меня постоянно спрашивает пуш, после распознавания отпечатка пальца. Запросил устранить неудобство при входе через чат - помочь не могут, заглянул в свой профиль а там опять новая проблема в исполнении ВТБ нарисована: прописан номер телефона 8-913###58, почта M.Chirko@#### а у меня и фамилия и почта и номер телефона не на эти буквы начинаются.... Причем это числится как основной номер и основная почта! Соответственно все мои действия напрямую направляются на эти адреса! Для изменения данных меня опять отправляют в банк.

Был необходим кредит , либо рефенансирование! Обратился в банк ВТБ г. Москва на улице Кировоградская 14, к специалисту и профессионалу своего дела Эльвире З-ой !) Девушка приятная , грамотная , а главное , что у нее нет безразличия к клиентам !) Готова помочь и подобрать идеальный продукт для каждого! Обслуживание банка на высоком уровне! Рекомендую!

24.09.2021 мной заключен кредитный договор с банком ПАО "ВТБ", который включал необходимость оформления полиса страхования с АО "СОГАЗ" для применения пониженной процентной ставки по кредиту. 28.09.2021 мной был расторгнут договор страхования с АО "СОГАЗ", после чего страховая премия мне зачислена на счет, график платежей (начиная со следующего срока оплаты) по причине отказа от страховки пересчитан с условием повышения процентной ставки. Для сохранения процентной ставки 30.09.2021 г. мной был оформлен страховой полис с САО "ВСК" (аккредитованная компания в банке ВТБ). 30.09.2021 в банк ВТБ предоставлен вновь оформленный полис и передан сотруднику банка вместе с заявлением. В тот же день, для получения официальной информации, по горячей линии направлено обращение в банк ВТБ об изменении страховой компании и заключении нового полиса. На текущий момент ответа ни на письменное заявление, ни на обращение по горячей линии банка, не последовало. По телефону горячей линии сообщили, что срок ответа на обращение составляет 7 дней. После истечения установленного срока мной сделан повторный звонок на горячую линию по вопросу конкретного срока исполнения моего обращения, на что сотрудник сообщил, что такую информацию банк предоставить не может.Нарушений условий кредитного договора мной не допущено, перерыв в страховании отсутствует, страховая сумма выше суммы задолженности по кредиту, страховая компания и условия страховой программы соответствуют требованиям банка.14.11.2021 г. истекает 14-дневный срок, в течение которого я могу отказаться от страховки САО «ВСК» и вернуть уплаченные денежные средства, в случае принятия банком отрицательного решения по моему заявлению. Считаю, что Банк умышленно затягивает сроки рассмотрения заявлений и не дает права выбора клиентом страховой компании, и соответственно применения более выгодных условий страхования. Прошу рассмотреть мои заявления (обращения) в срочном порядке (до истечения «периода охлаждения» в целях соблюдения моих прав.

Хочу выразить  благодарность сотрудникам ВТБ в г. Омске офису "Привокзальный"  за внимательное и дружелюбное  отношение к своим клиентам. Обращалась за оформлением дебетовой карты. Всё оформили быстро, без  лишних  слов. Настроили личный кабинет и подключили бонусы. Приятным бонусом было  бесплатное обслуживание карты. В отделении спокойная и приятная обстановка. Побольше бы таких сотрудников,  которые оперативно решают вопросы. Процветания Вам девочки!!!

Здравствуйте. Хотела бы поделиться впечатлением об обслуживании в отделении банка по адресу г. Тверь ул. Коминтерна д.47/102. Заказала дебетовую карту ВТБ через сайт. После того, как мне пришло смс-уведомление , что моя карта готова и я могу ее получить по указанному ранее адресу, при первой же возможности я отправилась в отделении банка. Дождавшись своей очереди , сотрудница банка сообщила мне, что моей карты по данному адресу нет и я могу ее получить в другом отделении. Я озвучила сотруднице, что мне пришло уведомление о том, что моя карта находится именно у них, но мне ещё раз повторили, что карты у них нет и направили в другое отделение.Этим же вечером я посетила то «другое» отделение, там мне сказали, что у них моей карты тоже нет и она все же в том отделении, которое я посещала ранее. К тому времени отделение на Коминтерна закрылось и я отложила свое повторное посещение. Сегодня я снова пришла получать карту, мне ее выдали , я объяснила сотруднице ( уже другой) ситуацию , которая произошла ранее и сотрудница переложила мне написать отзыв, который в дальнейшем будет передан руководителю отделения. Далее сотрудница сказала, что я могу активировать карту самостоятельно в приложении ВТБ и я ушла довольная по делам. В течении пары часов мне позвонила директор банка и принесла свои извинения за сложившуюся ситуацию и мы попрощались. Когда я попыталась активировать карту , оказалось , что такой возможности нет , я обратилась в чат приложения ВТБ и мне сообщили , что активировать данную карту я могу только в банке. Тут мое терпение иссякло. Мне нравится банк ВТБ и мне нравится им пользоваться, но меня так разочаровал этот случай. Никогда больше не обращусь по этому адресу, ужасное обслуживание и некомпетентные сотрудники. Жаль потраченного времени.

Даже не предполагала, что оформив потребительский кредит в банке, входящем в ТОП-3, придется столкнуться с подобным... В ноябре 2020-го оформила в банке ВТБ кредит наличными. До октября 2021 г., платежи осуществляла своевременно, т. к. в п. 13 кредитного договора, оформленного между мной и банком ВТБ ПАО, черным по белому прописано, что в случае возникновения просроченной задолженности - банк имеет право передать право требования по кредитному договору (т. е. "продать" кредит) третьему лицу. Но в октябре 2021 г., при отсутствии просроченной задолженности, при своевременном погашении договора на протяжении  года, Банк прислал мне смс ;«Банк ВТБ (ПАО) информирует, что права требования по кредитному договору №… от 03.11.2020 в полном объеме перешли к ООО «C-ное ф-ое общество ВТБ РКС-1». Юр. лицу, которое было создано 18.06.2020, с уставным капиталом в 10000 руб. и кол-вом сотрудников в численностью 1 чел.! На данный момент договор в системах банка в статусе "закрыт". Сотрудники ГЛ Банка его не "видят". Банк ВТБ лишь выступает информационным агентом, а сам долг принадлежит неизвестной ООО. Вопрос к банку ВТБ : на каком основании нарушен пункт договора с клиентом и переданы права требования по договору при отсутствии просроченной задолженности? Почему вы при заключении договора с клиентом не предупреждаете, что долг клиента будет продан третьему лицу при любых условиях, если банк посчитает это выгодным? Почему я, заключая договор с банком ВТБ, и своевременно выплачивая кредит, оказалась в ситуации, что договор теперь заключён на другую сумму и от другой даты и не с банком ВТБ, а с неизвестным ООО? Всю информацию по первоначальному кредиту я просмотреть в ЛК не могу, погашение кредита теперь проходит как "уменьшение номинала требования" сторонней организации! Это что вообще?! Это не банк ВТБ, это сомнительная МФО, которая продаёт договора клиентов третьим лицам направо и налево! Всем потенциальным и действующим клиентам категорически не рекомендую  заключать кредитные договора с "банком" ВТБ, т. к. однажды вы окажетесь должны не банку ВТБ, а ООО " Р** и К***". При этом вас будут уверять, что ничего не изменилось - ни условия, ни ставка. Только по факту ваш кредит в банке ВТБ закрыт и должны вы теперь неизвестно кому!

http://images.vfl.ru/ii/1634063183/d10269c3/36232237.jpg Не первый отзыв относительно приложения "ВТБ Инвестиции". Постоянно какие-то баги и постоянно что-то не так как должно быть. Вот и в этот раз в листе наблюдения у выбранных эмитентов (с СПб биржи) не отображается дневное изменение цены акции. Что делает лист наблюдения впринципе бесполезным. Как и в прошлом отзыве (на который на который мне, кстати, банк до конца не ответил) говорю еще раз - открывать у вас счет было ошибкой. Но я её исправлю через год, когда ИИС можно будет закрыть.  А вам вместо инвестиционных приложений видимо надо разрабатывать что-то попроще.

Обратилась в отделение банка ВТБ за кредитом. До этого ходила по всем банкам, везде кабальные условия и сотрудники хамоватые. А в ВТБ повезло, что попала к опытному сотруднику, П-ва Наталья. Все оформила, проконсультировала, я осталась очень довольна. Отличный банк, квалифицированные сотрудники.

Выражаю искреннюю благодарность за качественное и оперативное обслуживание специалиста ДО 44 "Долгоозерная, 14" З-ко Анастасию! Клиентоориентированность и лояльность сотрудника , а также грамотная консультация по существующим банковским продуктам и запросам в рамках оформления мультикарты , вызывает положительное впечатление и приоритетное желание при дальнейшем выборе новых предложений банка и личное стремление для обслуживания в указанном офисе.

Даже не думала, что придется писать сюда на банк, с которым ранее не было никаких проблем, и клиентом которого являюсь четыре года. В данном банке имею ипотеку, и месяц назад закрыла потребительский кредит. Просрочек по обоим продуктам не имею. Также постоянно банк присылает мне выгодные условия именно по потребительскому кредиту. Сегодня обратилась с целью срочного оформления незначительной суммы методом потребительского кредитования (безо всяких "выгодных" условий, на общих условиях) - идет ремонт, и сумма очень нужна сегодня. Была очень-очень удивлена, когда после подачи заявки, банк вместо одобрения/отказа/одобрения со скорректированными условиями предложил мне свою "прекрасную" кредитную карту! Видимо, вместо краткосрочного кредита он решил меня всерьез и надолго привязать к себе - ипотека есть, кредит был, дебетовая карта есть, чего нет?-Правильно, кредитки! Одобрение/отказ - понятны, но таким наглым образом выдавать людям кредитные карты??! Очень сильно банк упал в моих глазах. Видимо, не зря в последнее время рассматриваю рефинансирование в других банках.P.S. В соседнем здании находится офис другого банка - оформление потреб.кредитования данной суммы заняло ровно 10 минут, сразу после выхода из отделения ВТБ.

Заинтересовавшись акцией "Стань клиентом ВТБ и получи до 2000 рублей", в период действия акции, 30.09.21, через онлайн-заявку оформили дебетовую карту Мир.До момента получения карты, с управляющей отделения банка на пр. Большевиков, 21, были не единожды уточнены моменты по начисления поощрений в рамках программы лояльности для новых клиентов. Сотрудник подтвердила, что оформленная карта участвует в данной программе для новых клиентов и при выполнении условий 1 уровня произойдёт начислении 1000 рублей, при выполнении 2 уровня начисление ещё 1000 рублей. В соответствии с п. 7 условий акции, для получения поощрения 1 уровня необходимо выполнить два условия: оформить онлайн-заявку на выпуск дебетовой карты и оформить ДКО с банком и получить карту.Для получения поощрения второго уровня необходимо осуществить транзакции по карте на сумму 10000 руб и более или 15 транзакций. Условия первого уровня выполнены, карта получена. В соответствии с п. 8 начисление поощрений 1 уровня вручаются еженедельно. Операторы в службе поддержки предоставляют по условиям разную информацию.Начисление 1 уровня не произошло. Также при оформлении была предоставлена информация о повышенном кешбеке по конкретно полученной карте, при оплате услуг ЖКХ и аптеки. Информация предоставлена двумя сотрудниками вышеуказанного отделения, однако пр уточнении этой информации в техподдержку, сообщено, что моя карта не участвует в данном кешбеке. Дважды выявленное несоответствие в озвученных и предоставляемых на деле услуг. Вызывает опасение также возможность получения поощрения второго уровня, после того как будут осуществлёны 15 транзакций. Дополнительно интересовал перевод пенсионных начислений в рамках акции до 31.10.21, с начислением на счёт 2000 рублей. Приходится сомневаться и в этой информации, она также была подтверждена сотрудниками отделения на пр. Большевиков, д. 21 и опровергнуть по телефону техподдержки. Прошу разобраться по данному обращению и предоставить мотивированный ответ по конкретно заданным вопросам:1. Сроки начисления поощрений 1 уровня2. Корректность информации о выполнении поощрения 2 уровня (15 и более транзакций, без привязке к сумме 10000 и более рублей) 3.Предоставление информации о повышенном кешбеке по оформленный карте, при оплате услуг жкх и аптеки4. Корректность предоставления информации по переводу пенсионных накоплений в рамках акции до 31.10.21

В 2018 году в рамках исполнительного производства на 300 руб был наложен арест на денежные средства, в т.ч. в банке ВТБ. В марте 2019 года арест был снят. И вдруг, в феврале 2021 года, снова появляется арест на счете( на 300 руб). По всем каналам: чат в приложении, колл-центр, личное посещение - ответ один - к судебному приставу. Сделал запрос СП, прислали бумажку о том, что ИП было ЗАКРЫТО в 2019 году. Отвез лично бумаги в окошко в Москва-сити (которое работает до 15 часов!!!). Через почти месяц приходит сообщение: извините, не снимем, обратитесь к судебному приставу. Написал жалобу на судебного пристава с просьбой ПОВТОРНО выслать в ВТБ постановление о снятии. УФССП ответило, что пристав все выслал в ВТБ и исполнил свой долг, но копию постановления так и не выслали. В ВТБ дальше оператора пробиться невозможно - на любую фразу ответ: к судебному приставу. Судебным приставам фиолетово - они все уже выслали(  кроме ВТБ еще в Совком -  там все снято). Три жалобы в УФССП, постоянные звонки в ВТБ: результата ноль. Круг замкнулся. Ощущение, что на кого-то в архиве ВТБ упала папка с постановлениями, и мое выпало. И его снова исполнили, по второму разу. А постановление о снятии ареста не выпало, вот и не могут снять.  Стена безразличия и отфутболивание по кругу. Являюсь постоянным клиентом ВТБ, но в связи с этим арестом мне даже ИБ заблокировали (правда, через неделю сняли блок). И арест то появляется, то исчезает, но кредит, например, я взять не могу - у меня ж арест. Ситуация патовая.

Уже больше года ВТБ брокер не выплачивает дивиденды на карту ВТБ. В октябре 2020 пришло сообщение на имейл "Уведомляем Вас о невозможности выплаты причитающихся Вам доходов по ПАО "Распадская" в связи с некорректными платежными реквизитами в валюте Российские рубли. Вам необходимо оформить новую Анкету клиента и указать актуальные платежные реквизиты."  По горячей линии отправили в офис. Туда заколебало бегать, тк до этого несколько раз туда ходил за доступом в Квик и там уже обновляли анкетные данные. Реквизиты в olb с точностью совпадают с реквизитами счёта в ВТБ. Причем там автоматически счёт (счёт карты ВТБ) запоминается, с которого пополнял брокерский счёт. Явно техническая причина, а не в реквизитах. Плюнул на это дело и обратно сам поменял на поступление дохода на брокерский счёт. И вот через год попробовал опять изменить счёт поступления в кабинете. И опять такое же письмо: "Уведомляем Вас о невозможности выплаты причитающихся Вам доходов по Нижнекамскнефтехим ПАО в связи с некорректными платежными реквизитами в валюте Российские рубли. Вам необходимо оформить новую Анкету клиента и указать актуальные платежные реквизиты. Для изменения реквизитов Вы можете обратиться в офис Банка ВТБ". , опять также на горячей линии идите в офис. Я пошёл в офис, девушка изменила счёт для доходов и сказала "я сделала всё что могла". Ну и всё опять по кругу, дивидендов нет. Написал просьбу помочь в комментариях здесь под аналогичным отзывом 29.09 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10403714/#respcomment6251538 - ответили что свяжутся. Через несколько дней звонит девушка из ВТБ и спрашивает "может это вам компания задерживает дивиденды?". Я удивился, тк думал какой-то старший менеджер позвонит и будет в курсе хоть немного проблемы. Короче пришлось опять объяснять, после чего она сказала, что передадаст в техподдержку. В итоге уже две недели никакого ответа. Придется искать другого брокера.