В конце августа я досрочно закрыла ипотеку и оставила заявку на получение закладной. Меня уведомили, что подготовка закладной займет до 30 календарных дней.   Прошел месяц, но никаких сообщений от банка я так и не получила. В конце сентября я обратилась в службу поддержки банка с просьбой уточнить статус моей заявки на получение закладной. Однако оператор сообщила мне, что с подготовкой закладной возникли некоторые трудности и сроки ее получения неизвестны. Я попросила эскалировать этот вопрос и предоставить мне более детальную информацию о том, что произошло.   Через несколько дней мне позвонил сотрудник из ипотечного отдела банка и сообщил, что моя закладная потеряна (!) и в настоящее время они работают над ее поиском, что займет несколько месяцев (!).   Закладная является ценным документом, и для меня это стало полной неожиданностью и шоком, насколько халатно и безответственно ВТБ банк относится к хранению таких ценных документов. Не говоря уже о том, что идет прямое нарушение как минимум статьи 48 п. 5 и 6 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)". Получается, что полностью оплаченная квартира продолжает быть в залоге и как бы не совсем мне принадлежит. Это вопиющее нарушение моих прав!   Как дальше эскалировать этот вопрос и ускорить процесс по получению закладной – непонятно. Не рекомендую брать ипотеку в ВТБ, очень разочарована этим банком.

В конце августа я досрочно закрыла ипотеку и оставила заявку на получение закладной. Меня уведомили, что подготовка закладной займет до 30 календарных дней. Прошел месяц, но никаких сообщений от банка я так и не получила. В конце сентября я обратилась вслужбу поддержки банка с просьбой уточнить статус моей заявки на получение закладной. Однако оператор сообщила мне, что с подготовкой закладной возникли некоторые трудности и сроки ее получения неизвестны. Я попросила эскалировать этот вопрос и предоставить мне более детальную информацию о том, что произошло. Через несколько дней мне позвонил сотрудник из ипотечного отдела банка и сообщил, что моязакладная потеряна (!) и в настоящее время они работают над ее поиском, что займет несколько месяцев (!). Закладная является ценным документом, и для меня это стало полной неожиданностью и шоком, насколько халатно и безответственно ВТБ банк относится к хранению таких ценных документов. Не говоря уже о том, что идет прямое нарушение как минимум статьи 48 п. 5 и 6 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)".Получается, что полностью оплаченная квартира продолжает быть в залоге и как бы не совсем мне принадлежит. Это вопиющее нарушение моих прав! Как дальше эскалировать этот вопрос и ускорить процесс по получению закладной – непонятно.Не рекомендую брать ипотеку в ВТБ, очень разочарована этим банком.

Видит Бог, что я не хотел это освещать и не раз просил пойти навстречу сотрудников ВТБ, но клиентов [b]они не ценят.  [/b]P.s, ведёт меня гл. специалист[b] [/b]Т-ва Е. и [u]к ней претензий нет, [/u]а спасибо за предоставление информации. Раннее имелась ипотека в Возрождении и [b]с декабря 2020г[/b] все права требований начали потихоньку к ВТБ. До моей ипотеки дошло дело к середине июня, о чём поступали письма по почте РФ.  Об этом знал заранее, платил своевременно, думал и банк не будет медлить, но... В июле 2021г условия по ипотеке с детьми расширились и тк у нас уже был 1 ребенок, то мы решили воспользоваться.  Отправили документы менеджеру и [b]08.07.2021 [/b]ипотека была одобрена, оставалось лишь [s]малое[/s] и одновременно [u]недостижимое [/u]- подписать договор.  Сообщили, что нужно им нужно переоформить закладную с Возрождения на ВТБ и началось веселье : - Сначала, около месяца они искали закладную - После этого, по их словам, они направили документы в Росреестр на смену залогодержателя. Вопрос : [b]ПОЧЕМУ ОНИ ЭТО НЕ СДЕЛАЛИ С ДЕКАБРЯ 2020г? А ТОЛЬКО ЕЛЕ-ЕЛЕ ЧТО-ТО ДЕЛАЮТ ТОГДА, КОГДА ПОСТУПИЛА ЗАЯВКА?[/b] Сейчас уже [b]11.10.2021[/b], прошло 3 МЕСЯЦА, [b]И УЖЕ ИДЁТ 4ЫЙ МЕСЯЦ !!! с момента одобрения [/b]и с 8 июля 17 писем им написал (стабильно 1+ раз в неделю пишу им) и всё впустую.  [u]Уже предложения одобрения заканчивается и сделка сорвётся по вине банка. [/u] Я уточнял номер заявления/обращения в Росреестр - не говорят. Узнавал сроки, когда наконец-то решится вопрос - меня заверяли сначала, что это на месяц-полтора(до конца августа), потом на середину/конец сентября, а теперь и вовсе разводят руками. Менеджеру пишу - она говорит, что направляет ускорения в  отдел сопровождения по ипотеке. Неделю назад составил обращение через чат - сказали, что направили в нужный отдел, ускорили и извинились. Тишина. Я получаю инфу, что всё в процессе и сроки [b]НИКТО [/b]не называет.  Ужаснейшая и не клиентоориентировання работа этого отдела сопровождения.  Разница между текущим и планируемым ежемесячным платежом составляет 6 000 рублей.  В адекватных банках за месяц вполне спокойно выходят на сделку. Сейчас же за август + сентябрь + уверен, что пройдёт и октябрь и не удивлюсь, что и часть ноября затронет, то сумма потерь составит более 24 000 рублей (уже потеряно с августа 12 т.р).  Да, эта та сумма, которую банк зарабатывает, не проводя сделку.  И вы скажете, что это не намеренное затягивание? Думайте сами...  Уже несколько раз пожалел, что не обратился к другому банку и просто не забрал закладную в 30 дневный срок, хотя читал, что тут люди этого месяцами ждут.

в период с 08 по 11 октября у  моего отца клиента вашего банка  Б-ва Геннадия В. списали 7000 рублей. Сегодня он пришел разбираться в офис в г. Тосно Ленинградской области. Хотел заблокировать карту. Операционистка (фамилию отец не записал) не помогла и ничего не объяснила, кроме этого сказала что во всем ВТБ сбой поэтому заблокировать карту не может. На завтра подготовили письменное заявление в банк.  Телефон отца +7965051****.

Добрый день!Очень расстроены и разочарованы сервисом и лояльностью со стороны банка ВТБ.Подавали заявление на выплату и исполнительный лист в Москва Сити (Пресненская наб., д. 2, Москва, 101000) дата 29.09.21Деньги до сих пор не перевели! В контактном центре сказали, что никакую информацию не предоставляют, ответ с официальной почты пришел такой же.На мой запрос физического посещения офиса банка, для уточнения информации по моему исполнительному листу, так же ответили отказом. Это вообще нормально? Может нужно писать лично президенту, чтобы ВТБ удостоил чести выдать информацию по моему же исполнительному листу и ответил где деньги? Надеемся на скорейшее урегулирование данной ситуации, и урегулирование вопроса о переводе денежных средств на счет. Вопрос: Как ускорить исполнение моего листа? Если срок на его исполнение прошел и никто не хочет решать мою проблему?Жду ответа. Спасибо!

08 октября обратилось в отделение Наро-фоминское за получением карты МИР, для получения пенсии - отстояла в очереди более полутора часов - социальная дистанция в 1,5 м и маски отсутствуют у 90 % посетителей.В итоге получила не работающую карту - сотрудники вероятно не активировали текущий счет  привязанный к карте. 09 октября обратилась в колл центр - сотрудники которого ни чем не могут помочь (в отделении в рабочее время по их словам никто не берет трубку) - отправляют опять в отделение - стоять в очереди по 1,5 -2 часа, с не понятным результатом, так как сотрудники отделения не компетентны в элементарных вопросах. Составила жалобу c помощью сотрудников колл центра CR-8263932. Сегодня пришла смс с извинениями - видимо стандартная отписка - так как проблема с картой  и привязанным к ней счетом так и осталасьне решенной.

Здравствуйте. 04 октября на сайте Банка ВТБ заказал именную дебетовую карту «Мультикарта».  На электронную почту пришло сообщение о принятии заявки и о последующем SMS-сообщении о доставке карты в отделение Банка ВТБ. 11 октября пришло SМS- сообщение о доставке именной дебетовой карты «Мультикарта» ... 8490 в отделение Банка ВТБ. Но в отделении Банка ВТБ мне ОТКАЗАНО В ОБСЛУЖИВАНИИ, то есть в выдаче заказанной, изготовленной, доставленной в отделение Банка ВТБ, карты...! При этом, есть действующий текущий счёт, отсутствие задолженности по кредитам и/или кредитным картам в Банке ВТБ! НЕПОНЯТНОЕ И НЕПРИЯТНОЕ ОТНОШЕНИЕ БАНКА ВТБ К СВОЕМУ КЛИЕНТУ...!

Хочу выразить благодарность С-ой Анне специалисту доп.офиса *Строгинский* банка ВТБ.Я пенсинер и не очень разбираюсь в финансовой действительности. Обратился к С-ой А. Понял она обладает расширенными знаниями в области инвестиций и сумела донести нужную информацию грамотно и понятно.Побольше бы таких специалистов.Спасибо большое за внимательность к пожилым людям, нам так этого не хватает.Буду сотрудничать с банком.

11.10.2021 09:20 На сайте банка ВТБ была подана заявка на денежный кредит в размере 800 т.р. на 5 лет При этом на сайте был предоставлен предварительный расчет:  ежемесячный платеж 18 594 р, процентная ставка 7,2% с припиской "Предварительный расчет произведен по ставкам, действующим при условии оформления программы страхования. Точные условия по кредиту вам будут предоставлены в отделении банка или по телефону после оформления заявки." 11.10.2021 09:23 На адрес электронной почты пришло письмо с положительным решением по заявке и приглашением в банк на оформление 11.10.2021 20:12 Поступил звонок от сотрудника банка ВТБ с приглашением в офис банка для оформления кредита. При этом в озвучивании реальной процентной ставки и точных условий по телефону было отказано! 11.10.2021 21:37 Сам позвонил на горячую линию для уточнения условий кредитования. После ожидания оператор мне озвучил: Размер кредита 800 000 р, Срок 5 лет, Процентная ставка 12,9%, Ежемесячный платеж 21 216 р. Однако при данных параметрах реальный платеж не должен превышать 18 200 р! На мое возражение на явное присутствие какой-то ошибки - оператор возражал, и говорил, что ошибки нет. В последствии разговора выяснилось, что они в тело кредита вшили еще 134 579 р. О чем оператор изначально корректно умолчал! Будьте осторожны! Проверяйте называемые вам суммы на доступных онлайн-калькуляторах!

Мы с мужем присматривали небольшую квартиру-студию. Вариант, который нам понравился, оказался в залоге у банка (ипотека).  В связи с этим мы обратились в то отделение, где наш продавец оформлял сделку.  И должна сказать, что нам очень повезло! Сотрудники офиса «На Пионерской» в г. Балашихе – настоящие профессионалы своего дела и замечательные люди. Искренняя благодарность главному менеджеру отдела развития ипотечного бизнеса П-ич Екатерине А. и главному менеджеру ОИК В-ко Николаю М! Так как сделка проходила без помощи риелтора с обеих сторон, то многие моменты мне приходилось уточнять у Екатерины А. Она всегда была на связи, подробно объясняла, какие шаги предпринять и как лучше это сделать. Помимо общения в рамках профессиональных обязанностей всегда чувствовалось её чисто человеческое участие и поддержка.  Это очень ценное качество, которое встретишь не часто!  Екатерина А. провела подготовку к сделке в кратчайшие сроки, несмотря на то, что эта ипотечная квартира также покупалась нами в ипотеку. 30 августа мы получили одобрение, а 27 сентября уже совершили сделку купли-продажи!  На этом этапе мы познакомились с Николаем М. Подписание документов началось в строго назначенное время. Он чётко и спокойно руководил ходом процедуры, не торопил, давал время ознакомиться с документами, подсказывал, на что обратить внимание. Сделка проходила в отдельной переговорной, в комфортной обстановке. От Николая Михайловича мы получили подробные инструкции о регистации сделки в МФЦ.  Все документы были подготовлены в полном объёме и приняты в МФЦ без замечаний.  Могу сказать, что сделка состоялась, во многом благодаря профессионализму Екатерины А. и Николая М.   Хочу также отметить доброжелательное и внимательное отношение к посетителям всех сотрудников офиса «На Пионерской». По сравнению с другими офисами ВТБ, которые посещала – просто небо и земля.

обратился к ,брокеру ВТБ с просьбой реализовать свое право на приобретение варрантов акций ( OXY ) по фиксироваанной цене. данное КД компания ( OXY ) продекларировала около года назад суть в том, что владельцы акций данной компании имеют право приобрести варранты из расчета 1:8. если кратко то брокер ВТБ приобрести эти варранты мне никак помочь не может, СПб в этом вопросе навстречу ВТБ  брокеру не идет , так говорят сотрудники ВТБ брокера. между тем точно знаю, что другой брокер данную проблему решил и клиенты свое право на варранты реализовали. строить негативные предположения о такой работе ВТБ брокера не хочу , но разочаровался сильно. одни брокеры могут, а другим не дано. печаль.(Invalid img)

Здравствуйте. Почему банк заблокировал мою зарплатную карту? Даже вход в онлайн кабинет заблркирован. Да, я имею просрочку, по кредиту. Но всегда их оплачиваю, хоть и не вовремя. Эта карта, мой единственный источник дохода. Самый ужасный банк🤢🤢🤢🤢Такое ощущение, что этот банк живёт по своим законам. Хотя, согласно статьи 27 Федерального закона о банках, они не имеют право полностью блокировать.

Добрый день! Меня зовут Елена И-на. Обслуживаюсь уже не в первый раз в банке ВТБ на шоссе Революции 20. Очень хорошее отделение и сотрудники. Всегда быстро и без очередей. Отдельно хотела поблагодарить финансового консультанта К-ву Татьяну А. за то что предложила и оформила мне кредитную карту возможности 110дней. Татьяна очень компетентный сотрудник, она подробно расписала условия её использования мне по кредитной карте, по всем вкладам и даже рассказала мне про перевод пенсии. Мне очень понравилась данная карта, что я посоветовала её сыну и мужу. Они также пришли к Татьяне и её оформили и были очень довольны качеством обслуживания. Я надеюсь, руководство отметит такого вежливого сотрудника.Также, я планирую рекомендовать отделение ВТБ на Революции 20 и своим подругам и друзьям.

Хотелось бы поблагодарить специалиста банка ВТБ отдела "Привилегия" Ч-ну Татьяну. Долгое время сотрудничаю с банком. Последние полгода обслуживаюсь у данного специалиста.  Никаких нареканий нет. Всегда предложит чай, кофе. Работу свою Татьяна знает на 100% и выполняет очень быстро, что не может не радовать в условиях ограниченного времени. А также, далеко не всегда встретишь сотрудника, который всегда при встрече улыбнется. Надеюсь и на дальнейшее плодотворное и комфортное сотрудничество.

Хотелось бы поблагодарить специалиста банка ВТБ отдела "Привилегия" Ч-ну Татьяну. Долгое время сотрудничаю с банком. Последние полгода обслуживаюсь у данного специалиста.  Никаких нареканий нет. Всегда предложит чай, кофе. Работу свою Татьяна знает на 100% и выполняет очень быстро, что не может не радовать в условиях ограниченного времени. А также, далеко не всегда встретишь сотрудника, который всегда при встрече улыбнется. Надеюсь и на дальнейшее плодотворное и комфортное сотрудничество.

При открытии расчетного счета предложили от втб онлайн бухгалтерию цифраПодал заявку через сайт, связались со мной через мессенджер , оплатил их услуги на год. Пользовался их услугами только 1один квартал. Задержали рассчет налогов. Сейчас взял бухгалтера, он проверил их расчёты, были произведены неверно! Во всех чатах игнорируют, трубки не берут, написал во все чаты, что хочу разорвать договор, деньги не возвращают, игнорируют!

Сегодня открывал счет и оформлял карту системы "Мир" в отделении на Нахимовском проспекте.. Со мной работал стажер Али Х. К-ов. Четко, быстро, грамотно и внятно - у меня не возникало никаких дополнительных вопросов. При этом Али ненавязчиво рассказал о других продуктах банка. И даже заинтересовал. Я доволен. Приду ещё. Спасибо.

Добрый день! При оформлении кредитной карты сотрудником банка мне был предложен пакет "Мультикарта" повышенные бонусы за покупки и при поддержании оборота по картам 5 000 руб. в месяц обслуживание за пакет 249 руб. не взимается. Последний раз бонусы мне были начислены 22.04.2021г. Больше бонусы за покупки не начислялись. Кредитная карта и дебетовая были закрыты. В августе у меня уже не было ни одной активной карты вашего Банка. Однако, 18.09.2021г. с меня списали 249 руб. за пакет "Мультикарта" за август. 23.09.2021г. я обратилась в контакт центр по номеру 1000. Разговор длился 27 минут - попытка разобраться за что списывают денежные средства? В итоге мне было предложено только изменить бонусы программу, по которой комиссия не взимается (мне впринципе не нужна бонусная программа, т.к. карт вашего банка нет, отключить бонусную программу совсем не смогли). Вдобавок я узнала, что с меня спишут 249 руб. в октябре за пакет "Мультикарта" за сентябрь. Я считаю данную ситуацию абсурдной, как не имея карт вашего банка у меня действует пакет "Мультикарта"? Она должна отключаться автоматически при закрытии карт или хотя бы сотрудники Банка должны информировать, что при закрытии карт, комиссия за НЕВОЗМОЖНОСТЬ получать бонусы за покупки и поддерживать оборот по картам будет взиматься пока клиент не обнаружит задолженность на своём счёте. В 23 сентября 2021 г. я задала вопрос представителю Банка на сайте Банки.ру. 24.09.2021г. направила запрашиваемую информацию на электронный адрес SMedia@vtb.ru, ответ от сотрудников так и не поступил.У меня с вашим Банком были встроены отличные отношения сотрудничества, в последнее время одни негативные эмоции. Очень жду пояснений по сложившейся ситуации.АВТОР

Добрый день! При оформлении кредитной карты сотрудником банка мне был предложен пакет "Мультикарта" повышенные бонусы за покупки и при поддержании оборота по картам 5 000 руб. в месяц обслуживание за пакет 249 руб. не взимается. Последний раз бонусы мне были начислены 22.04.2021г. Больше бонусы за покупки не начислялись. Кредитная карта и дебетовая были закрыты. В августе у меня уже не было ни одной активной карты вашего Банка. Однако, 18.09.2021г. с меня списали 249 руб. за пакет "Мультикарта" за август. 23.09.2021г. я обратилась в контакт центр по номеру 1000. Разговор длился 27 минут - попытка разобраться за что списывают денежные средства? В итоге мне было предложено только изменить бонусы программу, по которой комиссия не взимается (мне впринципе не нужна бонусная программа, т.к. карт вашего банка нет, отключить бонусную программу совсем не смогли). Вдобавок я узнала, что с меня спишут 249 руб. в октябре за пакет "Мультикарта" за сентябрь. Я считаю данную ситуацию абсурдной, как не имея карт вашего банка у меня действует пакет "Мультикарта"? Она должна отключаться автоматически при закрытии карт или хотя бы сотрудники Банка должны информировать, что при закрытии карт, комиссия за НЕВОЗМОЖНОСТЬ получать бонусы за покупки и поддерживать оборот по картам будет взиматься пока клиент не обнаружит задолженность на своём счёте. В 23 сентября 2021 г. я задала вопрос представителю Банка на сайте Банки.ру. 24.09.2021г. направила запрашиваемую информацию на электронный адрес SMedia@vtb.ru, ответ от сотрудников так и не поступил.У меня с вашим Банком были встроены отличные отношения сотрудничества, в последнее время одни негативные эмоции. Очень жду пояснений по сложившейся ситуации.АВТОР

В августе я решила перевести ИИС к брокеру ВТБ от другого брокера (ИИС действует с 2013 года). Открывая ИИС через приложение ВТБ я заметила, что мой адрес регистрации отображается как микс прежнего адреса и актуального (ранее я делала заявку на смену адреса). Я позвонила на горячую линию, оператор проверил данные в системе, сказал, что там отображается верный адрес, значит, в договоре на обслуживание ИИС также будет правильный адрес, а если и будет ошибка, то потом ее можно исправить. Я открыла ИИС в ВТБ и оформила заявку на перевод у предыдущего брокера. Предыдущий брокер попросил предоставить ему договор на обслуживание ИИС в ВТБ. Отдельный квест — получить у ВТБ этот документ. Я смогла это сделать, только заказав пакет документов для налогового вычета через онлайн-банк. Но самое интересное началось, когда я открыла скан договора и увидела, что в нем указан тот самый микс адресов, о котором я рассказывала оператору ВТБ при открытии ИИС. После этого в течение месяца я пыталась добиться от ВТБ, чтобы они исправили свою ошибку. Все операторы видят в системе правильный адрес. Я была на горячей линии, в отделении банка, писала в чат, на почту. Все твердили одно и то же — адрес правильный, ничего не понимаем. Но потом сотрудник в чате предложил мне связаться с сотрудниками брокера. До этого я все время общалась с общей службой поддержки банка и никто не перенаправил меня к брокеру, хотя я сразу говорила, что ошибка в документах ИИС. Сотрудники брокера через новые сотни танцев с бубнами и непонимание, как такое возможно, заявили мне, что исправить адрес они не могут, а если я хочу видеть в уведомлении правильный адрес, нужно закрыть ИИС и открыть новый. Это говорит о том, что сотрудники ВТБ вообще не понимают принцип действия ИИС. Также они утверждают, что неправильный адрес в документах на ИИС никак не влияет на использование ИИС и получение льгот. При этом, документ об открытии ИИС входит в пакет документов на получение налогового вычета. При этом к каждому новому письму по электронной почте (это один из каналов, по которым я пыталась решить вопрос), подключался новый сотрудник, который не пытался прочитать ветку, а задавал те же вопросы, что и предыдущие. Зачастую даже в ответ на подробное описание проблемы отвечали полным непониманием и стандартными отписками. Сотрудники в чате онлайн-приложения вообще не понимали, что я от них хочу, а адрес регистрации для них — это адрес электронной почты и они проверяли в своей системе именно его. Какие выводы я сделала из этой истории: — Поддержа ВТБ крайне непрофессиональна. Они не стараются понять суть проблемы клиента и как-то её решить. Все ответы даются по скрипту, никакого понимания контекста и роли банка в возникшей проблеме. — Ошибка в моих документах — следствие бага в их ИТ-системе и непонимания сотрудника, что если какой-то баг пробрался в приложение, он проберется и в документы, а исправить это уже нельзя (хотя он считал, что можно). Но за ошибки банка, по мнению его сотрудников, должна расплачиваться я, закрывая действующий с 2013 года ИИС.— Банк ни разу не признал свою ошибку и все сообщения заканчивал либо стандартной отпиской о сожалениях о неудобствах, либо благодарностью за интерес к их продуктам.