Здравствуйте.  Поделюсь очередным "шедевром" втб. О ситуации, когда после проведения операции средства могут какое-то время не отображаться на ваших счетах, писал уже в отзыве о работе приложения. Т.е., к примеру, вам перевел кто-то сумму, в истории операций она есть, а на балансе карты, на которую совершен перевод, этих денег нет 3-5 минут. Попадал в неловкую ситуацию из-за этого несколько раз. По факту получается, что ваши средства на какое-то время пропадают с вашего счета, хотя были га него переведены. В любом другом банке деньги на счету появляются мгновенно. Втб при этом не считает это проблемой, а лишь "технической особенностью работы системы", которую никто не собирается решать, даже при том, что клиентам это приносит постоянные проблемы. Далее. 08.10 у меня купили личную вещь через Авито доставку, Авито перевел мне на карту втб 1900 руб. Запрашиваю выписку по карте в приложении, показывает операцию (-1900 руб.), т.е. вместо увеличения юаланса наоборот снятие этой суммы. Пишу вопрос в чат поддержки. Оператор переспрашивает несколько раз номер карты, зависает на какое-то время, затем пишет, что перевел на другого оператора, тот на третьего. Каждый начинает заново спрашивать, какой у меня вопрос, что больше похоже на издевательство. В итоге выдали ответ, что операция в обработке и это технический сбой системы, поэтому показывается с минусом. Прошло 2 дня, сегодня смотрю снова выписку по карте, операция так и значится с минусом. Снова задаю вопрос в чате, снова получаю тот же ответ о сбое. Данную ситуацию могу охарактеиизовать, как: 1. Полный хаос и бардак в работе банка. Клиенту невозможно контролировать состояние своего счета, т.к. операции отображаются с противоположными знаками. Вместо получения средств вы получите снятие. 2. Очень низкое качество работы банка с  обращениями клиентов: проблему решить не могут, внятный ответ дать не могут, перкидывают вопрос клиента от одного оператора другому, обьясняя все это внутренними инструкциями, не удосужившись при этом передать от оператора к оператору полную информацию о проблеме. Работаю на производстве, даже здесь каждый рабочий уже знает, что зарплату нам платит клиент и отношение поэтому к нему соответствующее. В этом банке до такого понимания еще очень далеко, видимо.

Здравствуйте. Поделюсь очередным "шедевром" втб.О ситуации, когда после проведения операции средства могут какое-то время не отображаться на ваших счетах, писал уже в отзыве о работе приложения. Т.е., к примеру, вам перевел кто-то сумму, в истории операций она есть, а на балансе карты, на которую совершен перевод, этих денег нет 3-5 минут. Попадал в неловкую ситуацию из-за этого несколько раз. По факту получается, что ваши средства на какое-то время пропадают с вашего счета, хотя были га него переведены. В любом другом банке деньги на счету появляются мгновенно. Втб при этом не считает это проблемой, а лишь "технической особенностью работы системы", которую никто не собирается решать, даже при том, что клиентам это приносит постоянные проблемы.Далее. 08.10 у меня купили личную вещь через Авито доставку, Авито перевел мне на карту втб 1900 руб. Запрашиваю выписку по карте в приложении, показывает операцию (-1900 руб.), т.е. вместо увеличения юаланса наоборот снятие этой суммы. Пишу вопрос в чат поддержки. Оператор переспрашивает несколько раз номер карты, зависает на какое-то время, затем пишет, что перевел на другого оператора, тот на третьего. Каждый начинает заново спрашивать, какой у меня вопрос, что больше похоже на издевательство. В итоге выдали ответ, что операция в обработке и это технический сбой системы, поэтому показывается с минусом. Прошло 2 дня, сегодня смотрю снова выписку по карте, операция так и значится с минусом. Снова задаю вопрос в чате, снова получаю тот же ответ о сбое. Данную ситуацию могу охарактеиизовать, как:1. Полный хаос и бардак в работе банка. Клиенту невозможно контролировать состояние своего счета, т.к. операции отображаются с противоположными знаками. Вместо получения средств вы получите снятие.2. Очень низкое качество работы банка с  обращениями клиентов: проблему решить не могут, внятный ответ дать не могут, перкидывают вопрос клиента от одного оператора другому, обьясняя все это внутренними инструкциями, не удосужившись при этом передать от оператора к оператору полную информацию о проблеме. Работаю на производстве, даже здесь каждый рабочий уже знает, что зарплату нам платит клиент и отношение поэтому к нему соответствующее. В этом банке до такого понимания еще очень далеко, видимо.

Здравствуйте. Поделюсь очередным "шедевром" втб.О ситуации, когда после проведения операции средства могут какое-то время не отображаться на ваших счетах, писал уже в отзыве о работе приложения. Т.е., к примеру, вам перевел кто-то сумму, в истории операций она есть, а на балансе карты, на которую совершен перевод, этих денег нет 3-5 минут. Попадал в неловкую ситуацию из-за этого несколько раз. По факту получается, что ваши средства на какое-то время пропадают с вашего счета, хотя были га него переведены. В любом другом банке деньги на счету появляются мгновенно. Втб при этом не считает это проблемой, а лишь "технической особенностью работы системы", которую никто не собирается решать, даже при том, что клиентам это приносит постоянные проблемы.Далее. 08.10 у меня купили личную вещь через Авито доставку, Авито перевел мне на карту втб 1900 руб. Запрашиваю выписку по карте в приложении, показывает операцию (-1900 руб.), т.е. вместо увеличения юаланса наоборот снятие этой суммы. Пишу вопрос в чат поддержки. Оператор переспрашивает несколько раз номер карты, зависает на какое-то время, затем пишет, что перевел на другого оператора, тот на третьего. Каждый начинает заново спрашивать, какой у меня вопрос, что больше похоже на издевательство. В итоге выдали ответ, что операция в обработке и это технический сбой системы, поэтому показывается с минусом. Прошло 2 дня, сегодня смотрю снова выписку по карте, операция так и значится с минусом. Снова задаю вопрос в чате, снова получаю тот же ответ о сбое. Данную ситуацию могу охарактеиизовать, как:1. Полный хаос и бардак в работе банка. Клиенту невозможно контролировать состояние своего счета, т.к. операции отображаются с противоположными знаками. Вместо получения средств вы получите снятие.2. Очень низкое качество работы банка с  обращениями клиентов: проблему решить не могут, внятный ответ дать не могут, перкидывают вопрос клиента от одного оператора другому, обьясняя все это внутренними инструкциями, не удосужившись при этом передать от оператора к оператору полную информацию о проблеме. Работаю на производстве, даже здесь каждый рабочий уже знает, что зарплату нам платит клиент и отношение поэтому к нему соответствующее. В этом банке до такого понимания еще очень далеко, видимо.

Добрый день.Хотелось бы выразить огромную благодарность нашему Персональному менеджеру, З-ой Елене А.Она профессионал своего дела, всегда готова помочь, оперативно и легко помогает в решении любых вопросов.Всегда посоветует правильное решение. Спасибо большое вашему банку за таких сотрудников и такое обслуживание.

Добрый день.Хотелось бы выразить огромную благодарность нашему Персональному менеджеру, З-ой Елене А.Она профессионал своего дела, всегда готова помочь, оперативно и легко помогает в решении любых вопросов.Всегда посоветует правильное решение. Спасибо большое вашему банку за таких сотрудников и такое обслуживание.

Добрый день.Хотелось бы выразить огромную благодарность нашему Персональному менеджеру, З-ой Елене А.Она профессионал своего дела, всегда готова помочь, оперативно и легко помогает в решении любых вопросов.Всегда посоветует правильное решение. Спасибо большое вашему банку за таких сотрудников и такое обслуживание.

Не доволен разработчиками нового банк клиента и службой тех поддержки банка.В новом банк клиенте не работает отображение входящих платежей. Сейчас не смог отправить письмо через банк клиент, пишет ошибка подписи файлов - я хотел выписку и платежное поручение добавить.  Новый банк клиент - сырой, не от тестированный, не готов к работе.У меня был открыт счет, как у ИП, в отделении на ул. Енисейской, в Москве. Затем я сам переехал и решил перенести обслуживание в отделение г. Домодедово. Мне было отказано  в переносе, а может лень было - сказано было что это разные банки. Пришлось открывать новый счет в нужном отделении в Домодедово.  Оба счета и старый и новый оказались открыты в Центральном филиале. Счет был открыт 6 октября, но я его не вижу в новом банк клиенте.   В приложении ВТБ Бизнес Lite новый счет виден, но не корректная выписка. При всем при этом деньги с меня списались за обслуживание. А вот по выписке списания не видно как и поступления, только остаток (из воздуха). Тех поддержка занимается извинениями, реальной помощи от них нет. Не ожидал я от крупного такого банка, такого безобразия.

Списали все деньги со вклада "Миграцией ЦФТ", сейчас даже счет не отображается что когда-то был. Объясняют это профилактическими работами с 2 часов ночи длительность уже более 12 часов?! Уведомлений о проведении работ никаких не было, деньги нужны сегодня.  Хуже банка не встречал, как вернут деньги закрою все счета, и ни кому не посоветую этот банк.  В колцентре обещали что счет отобразится 25 минут назад, но до сих пор в приложении счет не виден!!!

Вошел в аккаунт с нового устройства и получил блокировку в целях безопасности. Ок, звоню на горячую линию, а мне сообщают, что такую блокировку могут снять только в офисе банка. Мол, по техническим причинам подтвердить личность можно только так.Ау, 2021 год на дворе.  Я на этой неделе открыл расчетный счет для ИП через Zoom, а в ВТБ нет возможности подтвердить личность по телефону. Поэтому заслуженная 2-ка.Очевидно, что за границей пользоваться таким сервисом опасно. Заблокируют карту и отправят в ближайший офис. А он за тысячи километров. Деньги заморожены, отпуск испорчен.

Являюсь клиентом банка. Срочно понадобились деньги. Через приложение хотел оформить кредит в данном банке. Оставил заявку. Через некоторое время пришёл ответ "к сожалению мы не можем сейчас вам дать кредит, обратитесь через три месяца". При этом сумма была маленькая! Я чуть не упал) Что самое интересное, трезвонят с предложениями постоянно! Буду заносить их номера в Чёрный список. Обращусь в другой "Нормальный банк"!

Никогда не был клиентом этого банка и уж точно не буду, получил 2 месяца назад симку в билайне и тут началось, по 5 звонков в день, от ботов, от операторов, смс...звонил на горячую линию 4 раза объяснял ситуацию и мне каждый раз заверяли что все исправят, а нет, один раз просто трубку бросили.  Это нормально вобще? Может денег с вас поиметь за такое?

Дважды регистрировали обращение о некорректном пересчете графика платежей. Прикладываю скриншоты с доказательствами, а они будто не смотрят их. Внёс досрочное погашение в сумме 30000 рублей, а после пересчёта стало 29499 рублей. Пишу куда делись деньги, никто не может ответить. График сдвинулся на месяц вперед!

Перевёл зарплату в банк ВТБ, предварительно не узнав, что банк не выкарабкался из 19 века и разумеется пожалел. Через неделю - две после получения зарплатной карты её данные были слиты. Больше не одной причины быть не может, т.к. пользовался ей только для получения зарплаты и перевода всей суммы на другую. Ни разу нигде не расплачивался ей, ничего по ней не заказывал и тд. Начались попытки списания разных небольших сумм в разной валюте, на разных ресурсах. Ну да ладно, заблокировал и перевыпустил, хотя осадочек конечно остался. НО! Попытки списания по той заблокированной карте происходят до сих пор, что не может не действовать на нервы. Обратился на горячую линию, чтобы отключили уведомления и не беспокоили, она всё равно заблокирована. Ответили что через колл центр такой возможности нет, оставим заявку тех специалистам, ожидайте неделю. Неделю, Карл, чтобы выключить уведомления о мошеннических действиях (в сбере это вроде в приложении самостоятельно можно за 5 секунд сделать)!!! В итоге пришёл ответ, что такой возможности нет и не предвидется, живете теперь всю жизнь с этими уведомлениями! Не повторяйте моих ошибок, выбирайте нормальный банк, я от сюда тоже собираю чемоданы.

Почему, если я не пользуюсь дебетовой картой ВТБ, банк загоняет меня в долги? в данный момент на моей карте -725,82р. и это все за годовое обслуживание! Объясните, пожалуйста, мб я чего-то не понимаю, но дебетовая карта не должна уходить в минус, т.к. расчитана, что человек будет использовать свои денежные средства и не брать денег у банка. К тому де карта была утеряна и в июне закрыта!!! А из-за того что это карта бывшего банка москвы, операторы некорректно видят данные. Карты нет, счета нет, минус есть!

Отвратительнейшая ситуация произошла сегодня у меня с банком, с которым я сотрудничал 8 лет. Любимый банк заблокировал мне карту, посчитав ее просроченной. НО! При этом новая карта еще не изготовлена! Просто среди бела дня перестали проходить платежи. Ни в магазине, ни в такси, нигде. Полдня ваши консультанты уверяли меня, что все в порядке, карта активна, и виноват магазин. Банкомат отфутболил в том же направлении, сказав, что карта просрочена, и ничего (ничего!) сделать нельзя - ни снять деньги, ни положить. Уже под вечер ваши специалисты скучным голосом признали, что карта просрочена, но новая еще в пути. На вопрос - как вообще теперь быть без денег и без карты - отвечать не удосужились. Честно говоря, я просто в шоке.

Хотел у данного "прекрасного" банка открыть ИИС после вывода денег с другого брокера. Но возникла ошибка при открытии ИИС под названием " ошибка на стороне сервера" , и она никуда не уходит, не через ВТБ ОНЛАЙН не через ВТБ МОИ ИНВЕСТИЦИИ, целую неделю. Открытие производил в субботу, в понедельник начал решать проблему через тех. службу , после ожидания в минут 20. На все мои объяснения, они создали заявку, которую не могут решить уже неделю. На протяжении недели писал письма на 911 и втб, и звонил в поддержку - в ответ " мы повысили статус заявки,подождите до конца недели, решим" . В пятницу звоню опять " ваша заявка активна ждите до середины следующей недели". ПО ИТОГУ : ИИС не открыт, поддержка ничего не решила.Если в понедельник-вторник ничего не решится, открываю ИИС  у другого брокера.НЕ СОВЕТУЮ БАНК ВТБ В КАЧЕСТВЕ БРОКЕРА ввиду плохой технической поддержки клиентов.

Возникла потребность в оформлении зарплатной карты МИР в 2021 году. Выбор свой остановил на ВТБ. В отделении банка подписал необходимые бумаги, получил карту. В день зарплаты денег не дождался. Баланс карты каждый раз упрямо показывал 0. Начал внимательно изучать информацию в онлайн-банке и обнаружил причину. Мастер-счёт, к которому мне привязали новую карту, оказался старым. На него был наложен арест несколько лет назад.В конце 2019 года информация о снятии ареста в банк не поступила, поэтому арест продолжал висеть, но это уже другая история. И у меня, разумеется, возник вопрос и негодование относительно того, почему мою зарплатную карту прикрутили к арестованному счету и мне об этом при подписании бумаг и выдаче карты не потрудились сообщить?!Само собой я бы написал заявление об открытии нового счета для получения зарплаты, если бы был уведомлен специалистом банка об ограничениях на старом счёте. Дальше началось самое интересное. Я позвонил на горячую линию ВТБ. Девушка на другом конце провода сказала, что несмотря на арест и баланс 0 я всё-таки имею право распоряжаться перечисленной зарплатой, достаточно в банкомате выбрать команду получение наличных и необходимая сумма будет выдана. Смех. И это заявил компетентный сотрудник. Однако, я не поленился проверить. Само собой банкомат не выдал наличные, проинформировав, что недостаточно средств на карте. После этого я вновь обратился по горячей линии. Там мне сообщили, что для снятия ареста необходимо подать документы из службы судебных приставов в любое отделение банка, и на следующий день после их подачи ограничения будут сняты. Я взял необходимые постановления у судебных приставов и 21 сентября принес их в ближайшее отделение ВТБ. Там документы приняли и сообщили, что в течение 3 дней арест будет снят. Ок, пусть не на следующий, но 3 дня я готов подождать. Легко догадаться, что если бы арест сняли, то я бы не писал этот отзыв. Конечно же ни через день, ни через 3 ничего не изменилось. Я позвонил на горячую линию ВТБ, там приняли обращение. Через 4 дня пришел ответ, который меня неприятно удивил. Там говорилось, что документы от меня в банк не поступали. 29.09 я вновь пошел в то же отделение ВТБ. Операционист посмотрела что-то у себя в мониторе и сказала, что мои документы находятся на рассмотрении у специалиста. Сообщила, что написала вопрос этому специалисту и позвонит мне, как только тот ответит ей. Через 10 минут она действительно позвонила и сообщила, что в течение 2 дней мой вопрос будет решен. Но, увы, вопрос решен не был. Я снова позвонил на горячую линию, там обращение приняли. Через 3 дня пришел аналогичный ответ, что документы в банк не поступали, хотя я указал адрес отделения банка, куда передал документы. 06.10 я в третий раз пришел в то же отделение ВТБ. Операционист что-то долго смотрела в мониторе, потом сказала, что вновь задала вопрос какому-то специалисту и позвонит мне, когда тот ей ответит. На мой вопрос, кто этот таинственный специалист, из какой он службы, и где находится, она ответила лишь, что тот находится в Барнауле. Я в екб, а он в Барнауле и 2 недели ничего не может сделать из Барнаула. Я взял входящие номера, присвоенные моим документам, и ушёл. В этот раз никто уже мне не перезванивал. Набрав горячую линию, я указал входящие номера и в очередной раз сообщил адрес отделения банка, куда сдал документы 21.09. На следующий день девушка из отделения позвонила и уведомила, что так и не получила ответа от засекреченного специалиста. Сегодня 09.10, арест так и не снят. Могу сделать вывод, что обещаниям банка ВТБ верить нельзя.

08.10.2021 Я посетила отделение банка на Ленинском проспекте с целью получения консультации по полученному кредиту наличными через ВТБ Банк-Онлайн . Кредит получила вместе со страховкой, но по своим предварительным расчетам поняла, что мне выгоднее отказаться от оплаты страховки , что можно сделать только в отделении банка . Консультант не смогла мне назвать сумму ежемесячного платежа при пересчете процента , если я отказываюсь от страховки, сославшись на то, что программа банка не позволяет пересчитать ежемесячный платёж при изменении процентной ставки и сказать примерную сумму . Заявление на отмену страховки я написала , но никакого подтверждения мне специалист не дал и сказала , что рабочий день закончен и деньги поступят на мой расчётный счёт только в понедельник или вторник . Следовательно, у меня нет никакого подтверждения , что мое заявление на возврат страховки было принято и нет возможности досрочно погасить полученные кредитные деньги на следующий день.Получается, что мин. 4 дня, процентов я должна буду оплатить банку . Прошу возместить сумму начисленных процентов со дня подачи заявления (08.10.21) до возвращения суммы страховки.

Это уже третья жалоба за более чем полтора года на ДО Домодедовский в городе Москва. Действующие лица все те же - директор Кирилл, заместитель Антонина, проблемы тоже стабильны: огромные очереди на пустом месте, менеджеры пощелкивают талончики в очередях укоряя клиентов, что те недостаточно проворны чтобы за тридцать секунд долететь до оператора.Но - есть нововведение: теперь на стенде висит портрет директора с написанным, как положено, по всем шаблонам текстом о том, что ему не все равно, о том что ему важна обратная связь, и если что-то идет не так (отдельно описан кейс: если вы в очереди дольше 10 минут), то можно вполне официально директору позвонить.Здесь приостановимся; прошлая жалоба на это отделение закончилась интересно - мне позвонил директор и, скорее всего, для красного словца, а может и искренне отметил, что хотел бы со мной обсудить проблемы отделения лично. Я пошел навстречу и оперативно явился в отделение исключительно с этой целью. После классического маринования на первом этаже состоялась встреча на которой мне, совершенно постороннему человеку, менеджер попытался рассказать о технических проблемах: какие информационные системы и базы данных сейчас не получается взаимно интегрировать, что действия приходится проводить в разных АРМ`ах и отсюда все замедляется. Возможно, службе безопасности стоит проверить не содержится ли тут какой-либо коммерческой тайны. А также предложил в случае, если я опять попаду в очередь - вместо жалоб сразу обращаться лично к нему или к Антонине (которая также присутствовала на нашем импровизированном совещании), пообещав что все проблемы в скором будут решены ибо над ними кропотливо и давно работают. Это, возможно, второй повод для проверки действий сотрудника - уголовщины тут нет, но как-то с этической точки зрения сомнительно.Итак, для замены дебетовой карты я получил талон I024 09.10.2021 в 14:24. Через полчаса томного ожидания я вспомнил и личную беседу с Кириллом, и новое объявление - совершил звонок по указанному номеру где... мне уже директор сообщил ,что да, все плохо, сделать он ничего не может, а написать жалобу - мое право. Потрясающе. Если у вас уже несколько десятков месяцев не получается наладить работу и оптимизировать рабочие процессы, то предложение позвонить директору и услышать "да-да, все плохо, верно" это новое слово в стандарте обслуживания. ВТБ удивляет инновациями.В итоге, когда прошло еще пару минут - мой талон появился на табло и пока я буквально в два клика стоя у терминала выбивал себе еще один талон чтобы зафиксировать время ожидания (а это был талон I020 от 13:5 сотрудники, как и прежде радостно прощелкнули мой талон и затем убеждали меня, что я, видите ли, не успел. На предложение пригласить Кирилла или Антонину ответили, что никого из них нет - но почему-то сразу высадили следующего клиента от менеджера и посадили меня, что тоже выглядело как-то некрасиво.Завершу отзыв так же, как и предыдущий: не надо мне звонить из ДО Домодедовский.  Я не сниму единицу с отзыва и не удалю его. Над этим отделением есть вышестоящее руководство - примите меры, отделение перегружено и текущие его менеджеры не могут ничего с этим поделать, а в попытках сделать хорошую мину только закапывают все глубже и себя и репутацию всего банка.

Уважаемый банк,  много лет являюсь вашим клиентом и не могу пожаловаться на вашу работу.  Прочитав отзывы о сроках выдачи закладной и снятия обременения, пришла в ужас, и очень продувавшегося содействия. Запланировали сделку на покупку квартиры с продавцом, который досрочно погасил ипотеку в ВТБ. СМС о приеме заявки на выдачу закладной продавец получил вчера. 08.10.2021 года.  я - покупатель - мать одиночка с несовершеннолетним ребёнком, вынуждена обстоятельствами торопиться с покупкой нового жилья и мне будет крайне сложно ждать календарный месяц и более. Существует угроза жизни и здоровью. Понимая всю сложность работы с закладными, прошу оказать содействие в ускорении процедуры выдачи закладной в нашем случае. Закладная была вами передана в дом.рф