При пополнении дебетовой карты в банкомате, который установлен в данном отделении, устройство не приняло пару купюр по 100 р. Я обратилась в кассу  с просьбой обменять купюры,чтобы я их могла довложить на карту в банкомате. Купюры были не поврежденные. Кассир мне отказала в услуге, сославшись, что им запрещено это делать. Что такой за запрет и приказ она мне не ответила . А сказала, что обменяет ,если я ей принесу чек из банкомата, где написано ,что он отказывается принимать эти купюры. Лично я ни одного такого банкомата   не встречала. Всегда без проблем кассиры  в других банках обменивали купюры . Куда  же нам девать такие купюры и как пополнять карты. Она  даже не предложила мне  положить деньги через ее кассу.

Банк не может вернуть деньги, которые по их вине ушли на непонятный расчётный счёт, т.к у них не было обновлений и был сбой. Деньги весят на непонятном счёте, а сотрудники разводят руками, что сделать ничего не могут и помочь не могут, что в онлайн, что на горячей линии, что в отделении. И постоянно отсылают в организацию, где якобы могут находиться средства

Жалоба на открытие без ведома клиента брокерского счета. 08.10.2021 в 18:40-19:00 при обращении в отделение ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Бутлерова, 40, за получением дебетовой зарплатной карты без моего ведома сотрудником в 5 окне (талон 1052) был открыт брокерский счёт. при получении карты предложений об открытии брокерского счета от сотрудника не поступало, и тем более моего согласия не запрашивалось, и не предоставлялось. после посещения отделения ВТБ в 19:18 мне поступило сообщение об открытии брокерского счета (номер соглашения 11 DNlA от 08.10.2021). Прошу отключить неправомерно открытый брокерский счет, а также другие платные/бесплатные услуги, открытые без моего ведома. прошу рассмотреть ответственность и привлечь к ответственности  не только сотрудника, осуществившего открытие брокерского счета, но и его руководства, вплоть до высших органов управления, в т. топ-менеджера, на которого возлагается ответственность за качество продаж. ответ прошу направить на адрес электронной почты: v*la1978@gmail.com.С. Вадим А.

Хочу поделиться своими мыслями по поводу данной организации.  Являюсь клиентом банка ВТБ уже около полутора лет. После недавних событий, никогда более не буду пользоваться продуктами этого банка.  Во первых, хотелось бы отметить, что многие сотрудники работающие в клиентских офисах реально стараются для поддержания имиджа банка, несмотря на то, что руководство это, вероятно, не заботит. В то время, как сотрудники работают наизнос, стараясь обслужить огромное количество посетителей и оказать им достойный уровень сервиса, не понятно, куда смотрит руководство. Почему в пик пандемии люди должны приходить в офис банка, чтобы получить выписку, так как в мобильном приложении по данной услуге выходит ошибка. Почему я как клиент, вместо своей задолженности по карте вижу только название счёта и валюту счёта. Я должен угадывать или бросать все дела, ехать в банк и стоять в очереди? Во вторых, хочу обратить внимание тех людей, кто собирается воспользоваться продуктом Карта Возможностей от ВТБ. В целом, карта хорошая в плане беспроцентного периода в 110 дней. Но только в этом плане. Настоятельно советую перечитать договор перед подписанием. Начиная с немаленьких процентов, по прошествии беспроцентного периода. Также очень удивился в момент получения карты. Видел в рекламе данного продукта возможность снятия наличных в банкоматах ВТБ до определённой суммы без комиссии. В момент получения карты, сотрудница по секрету крайне не рекомендовала делать этого. Про переводы вообще молчу... Если вам вдруг понадобится срочно перевести кому то 50 рублей, будьте готовы заплатить 300 рублей комиссии (цифры примерные, но близко к правде). Что меня вообще вывело из себя, так это автоматическое увеличение банком лимита по карте в одностороннем порядке. И нет, дело здесь ни в том, что банк согласно договору увеличивает этот лимит самостоятельно. А в том, что вы этого не узнаете, либо узнаете потом. (Лично я узнал об этом спустя полгода.) Да... банк в одностороннем порядке решил увеличить мне лимит по карте, но при этом не отправил мне ни уведомлений, ни сообщений. В итоге через полгода выяснилось, что я должен банку деньги, о которых в общем то и не знал. Будьте аккуратнее! Ну и напоследок... Удивившись данному факту, я намеревался получить разъяснения и написать жалобу по поводу отсутствия данного уведомления. Позвонил на номер 1000, два часа разговаривал с девушкой из контактного центра, пытаясь получить хоть какую нибудь информацию. Первый час меня пытались убедить в том, что лимит мне не увеличивали, а он изначально был больше, чем я думал. И это при том, что я сидел и смотрел на договор с указанной суммой. Затем мне всё таки сказали, что полгода назад банк в одностороннем порядке увеличил мне лимит. На мои вопросы о том, почему банк меня не информировал даже по факту увеличения, сотрудница, вероятно считающая меня за слабоумного, повторяла что банк может увеличить лимит в одностороннем порядке. (Ну вы поняли...) В итоге жалоба была составлена не на отсутствие уведомлений об увеличении лимита, как я просил, а на то, что банк его увеличил. В общем, каждому решать для себя. Но лично для меня, этот банк вообще никак не ориентирован на клиента, а в открытую зарабатывает деньги на процентах и комиссиях. Ассоциируется только с очередями, ужасным приложением, в котором нельзя получить даже очень простую но важную информацию. Так что пользоваться услугами и продуктами данной организации я впредь не буду.

10 сентября 2021 года мной была получена дебетовая карта МИР   в г. Череповец. Данная карта была оформлена в рамках промо 2000 за открытие Мультикарты. Согласно п. 5.3.2. для начисления Поощрений в соответствии с п.8.3 настоящих Правил:с 01.09.2021 года по 31.10.2021 года включительно.Список Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня формируется еженедельно не позднее четверга, следующего за неделей выполнения условий п.7.1 в рамках Общего периода участия. Согласно 5.4. Общий период выплаты Поощрений (далее - Период выплаты Поощрений):с 14.09.2021 года по 30.11.2021 года включительно. Выплата Поощрений первого уровня осуществляется не позднее 5 рабочих дней со дняформирования Списка Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня. В чате мобильного приложения Помощник ВТБ до меня была доведена следующая информация" Поощрение 1 уровня - выплачивается на мастер-счет участника в течение 2 недель с момента выполнения условий". Условия были выполнены. Две недели истекло, денежные средства по 1 уровню на мастер - счет на сегодняшний день не поступили. Прошу назвать причину. Почему солидный банк не выполняет условия акции, очень разочарована...... Зачем морочить людей. И возникает еще вопрос: крутиться реклама по ТV об акции для пенсионеров за перевод пенсии в ВТБ, не очередной ли это обман?????

Банк ВТБ при выборе ипотеки я выбрала, так как являюсь зарплатным клиентом и данный банк предложил корректные условия кредита. При оформлении ипотеки, от начала обращения в банк до заключения сделки все сотрудники банка проявили внимание, профессионализм, терпение, уважение ко мне и к своей работе. Особенно хотелось бы выразить благодарность за внимание, уважение, ответственность сотрудника ипотечного кредитования К-ой Марии, которая сопровождала сделку, подробно объяснила все ее условия и проконтролировала ход электронной регистрации.

Здравствуйте! Получил зарплатную карту, но с нее невозможно производить оплату в интернете - на на госуслугах, ни на ФНС. Система не работает. Уже 4 раза обращался на номер 88001002424, так как ВТБ пока не обеспечил возможность подать обращение через личный кабинет. На горячей линии мои обращения записывают SD-009035808, CR-8252024, SD 009183223, CR-8256973, ничего не решают а на следующий день мне приходят смс: ваше обращение закрыто. Суть обращения и ответ также невозможно посмотреть ни в личном кабинете, ни в смс. В нормальных организациях спрашивают у клиента- решен ли вопрос и можно ли закрывать обращение. А в ВТБ просто закрывают. Пробовал  заказать обратный звонок персонального менеджера- уже 2 дня прошло, никто не звонит. Может кто подскажет, как бороться с ВТБ чтобы получить элементарный сервис?

Очень плохое и медленное обслуживание. Некомпитентные сотрудники. Перекладывают свои обязательства на клиента, а сами палец о палец делать не хотят.

Такой жуткой организации работы не видели ни в одном другом банке! В СБ такая же сделка покупки квартиры заняла 1 час, в ВТБ сидели буквально целый день. Сотрудники сидят за закрытой дверью и не понятно, занимаются они работой или делают что-то другое. Вызвать кото любо из сотрудников невозможно.

Устал долбится... в офис. Согласно инструкции с сайта [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/gos-programma-dlya-semey-s-detmi/#tab_0#]Государственная программа поддержки семей с детьми[/url] требуется "Обратитесь с документами в в любой [url=https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/?Services=30c30f3d-408f-41fb-91d7-47a5350b938b&ClientType={52F2751F-812A-406E-8CAA-270ED4C3C2D1}]отдел сопровождения ипотечных кредитов[/url]. " Документы подготовил, с женой и детьми (один из которых грудной) пришли в банк 12.07.2021. Очередь небольшая, но двигалась ооочень медленно. Далее долго пытались понять, что же это за программа такая, какое заявление написать .... В общем документы подали. Проходит 2 месяца (отпуска, ремонт, дела) - тишина. Задались вопросом - что с заявлением? Для проверки статуса на сайте дом.рф требуется номер заявления. Но заявление подает банк. 20.09.2021 приходим в банк. Очередь. Сотрудницы, которая принимала документы нет. Подходим к другой по очереди. Объясняем ситуацию: писали заявление. Что с ним? Ответ - не известно. Документы нашли в шкафу. Сотрудница не может увидеть того что сделала другая. Дала номер телефона. 22.09.2021 Звоню сотруднице. Оказывается она на больничном... 29.09.2021 Снова прихожу в банк. Сотрудница вышла. Пытаемся узнать, что с заявлением. Никак. Звонок на горячую линию прямо из банка. На горячей линии - заявления от банка не видят. Сотрудница сказала, что отправила запрос в тех.поддержку. 01.10.2021 (Звоню) Тех поддержка не отвечает. Отправили запрос на Дегтярный. 05.10.2021 (Звоню) Сотрудница говорит: Весь пакет документов заново зарегистрирован. Взят в работу. Вам должна прийти СМС и/или уведомление на почту. Ничего нет. 07.10.2021 (Звоню) Сотрудница занята, говорить не может. 08.10.2021 (Звоню) Дозвониться не могу. ИТОГ:  качество работы вашей системы на нуле. Куда обратиться, чтобы узнать судьбу документов которые банк должен подать на ДОМ.РФ? Сообщит ли банк номер заявления на сайте ДОМ.РФ, чтобы я мог отслеживать судьбу заявки, если уж сам банк не в состоянии...? Придется на следующей неделе снова топать ножками в отделение и писать заявление, чтобы разобрались с заявлением.

Добрый день! Не могу продать подарочные акции. Счет в ВТБ открыла , брокерский счет надо было пополнить на 3150 до 15000. Пополнила и все равно не получается . В чем причина, не могу разобраться. Может я что то не так сделала? Или это сбой в программе? Не хотелось бы потерять свои подаркиС уважением

Добрый вечер.В августе 2021 я обратилась в отделение банка ВТБ с целью снижения процентной ставки по ипотеке, в связи с рождением ребенка. 17.08.2021 мною были отправлены все документы, согласно списку документов, на электронный адрес : Family_1711_Tula@vtb.ru,  в банке мне объяснили, что через почту решение принимается в течении 7 дней. 5.09.2021, не дождавшись ответа, я снова написала на указанный адрес, с целью уточнить в чем задержка- оказывается нам нужно было дослать еще документы, также сотрудников не устроил формат документов, о чем в последствии они нам сообщили по телефону.  Документы были отправлены снова.  Мною был получено  первое отрицательное решение, без указания причины. 20.09.2021 я отправила все документы повторно и снова пришло отрицательное решение по снижению, в связи с тем., что я приобрела свою квартиру не у первого юридического лица. Представители компании застройщика, ссылаясь на своих юристов, указали на неправомерность снижения процентной ставки, попросили предоставить официальное письмо от сотрудников отдела с указанием официальной причины отказа. Получить это письмо я не могу уже вторую неделю, сегодня снова обратилась к сотруднику банка через номер 1000, составила претензию очередную о получении письма.  Застройщик ООО "СК КомфортСтрой" 24.12.2018 принял решение о реорганизации в форме присоединения к Обществу с ограниченной ответственностью  "Жилстрой",жилищный комплекс "Прибрежный".  Убедительная просьба разобраться в правомерности действия сотрудников банка, затягивании решения по моему вопросу, невозможности получения официального ответа от банка, нежелания помочь в решении данной ситуации.

Доброго времени суток ! Меня зовут Андрей. Не так давно, обращался к вам в офис… Признаюсь честно, я был Очень удивлён вашим сервисом ! Обслуживание, на высшем уровне. Я даже, и представить не мог, что у вас такие внимательные и отзывчивые сотрудники. На каждый мой вопрос ответили. И, не просто ответили - Разжевали все ! И по кусочкам. Просто в восторге ) Обязательно, если ещё приду оформлять кредит или ещё что либо ещё, обращусь к вам ! Мое почтение 🎩 Особенная благодарность, за проявленное доверие и консультацию - сотруднице кредитного отдела Т-ой Софье Владимировне ! Чудо - а не женщина.

Всем привет!Разочарован подходом к снятию валюты в банке ВТБ!Официальный курс валюты на сайте банка 73,1 руб за доллар США.Чтобы не стоять в очереди, решил спокойно снять деньги с банкомата. Тем более и карта ПРИВИЛЕГИЯ, но толку. Спасло только, что не очень крупную сумму решил снять (500$).Оказывается, что в банкомате курс 76,5 руб за доллар США, но узнаешь ты это только после снятия наличных!Как же так прямолинейно дурить людей можно? Может представители банка что-то прокомментируют?Могу я вам вернуть эти доллары по 76,5 руб?

Получить карты сложно. После заполнения заявки на сайте получаем подтверждение о готовности. Идём в отделение. Но карту вам не дают... Придётся идти ещё раз после "подтверждения". (Почему бы не приглашать тогда, когда уже всё точно выяснено, и можно быть уверенным, что остаётся только поставить подпись?) Полученными картами пользоваться невозможно... Точнее, на них перевести средства получается. Но оплатить ими нельзя. Так деньги там и оседают. Спасает возможность вывода со счёта через СБП. ПИН-код задать нельзя. Не работает это ни в разделе сайта "ВТБ Онлайн", ни в мобильном приложении, ни в банкомате - можно просмотреть видео по ссылке "[url=https://disk.yandex.ru/d/iRV6IaQJgL1sbg]как это выглядит [/url]" (на сайте видим "Отсутствуют доступные средства подтверждения"; в приложении просто белый пустой экран; в банкомате чудно - ПИН принимается для входа любой, задать новый нельзя...). При обращении в чате посылают в офис. (Будто в офисе клиент сам будет выполнять какие-то действия...) Видимо, придётся ещё ходить и ходить в банк, чтобы всё заработало, как следует ожидать. Либо просто забыть про этот банк.

Получить карты сложно. После заполнения заявки на сайте получаем подтверждение о готовности. Идём в отделение. Но карту вам не дают... Придётся идти ещё раз после "подтверждения". (Почему бы не приглашать тогда, когда уже всё точно выяснено, и можно быть уверенным, что остаётся только поставить подпись?)Полученными картами пользоваться невозможно... Точнее, на них перевести средства получается. Но оплатить ими нельзя. Так деньги там и оседают. Спасает возможность вывода со счёта через СБП.ПИН-код задать нельзя. Не работает это ни в разделе сайта "ВТБ Онлайн", ни в мобильном приложении, ни в банкомате - можно просмотреть видео по ссылке "как это выглядит" (на сайте видим "Отсутствуют доступные средства подтверждения"; в приложении просто белый пустой экран; в банкомате чудно - ПИН принимается для входа любой, задать новый нельзя...).При обращении в чате посылают в офис. (Будто в офисе клиент сам будет выполнять какие-то действия...) Видимо, придётся ещё ходить и ходить в банк, чтобы всё заработало, как следует ожидать. Либо просто забыть про этот банк.

Здравствуйте. Попала в ситуацию, когда нужно оформить ипотечные каникулы на 6 месяцев. Обратилась в банк в отдел поддержки клиентов г. Магнитогорска, объяснила ситуацию, что на данный момент состою на учете как безработная. Девушка все объяснила, распечатала какой пакет документов нужно собрать. Позже через горячую линию выяснилось, что документы и заявления мне дали совершенно не те. Заявление было на реструктуризацию, а собирать нужно было справки вплоть до 2-ндфл, хотя если ты стоишь на учете в центре занятости этого всего не нужно, достаточно справки из самого центра, выписки с егрн и паспорта. Этих элементарных вещей сотрудники не знают. На горячей линии обработали запрос и скинули нужный пакет документов и адрес отделения ВТБ г. Москва куда можно собственно и отправить документы или же обратиться с этими документами в офис своего города. Документы собрала и решила еще раз посетить офис в г. Магнитогорске. Девушка помогла заполнить заявление и посоветовала направить документы непосредственно в Москву на Воронцовскую 43 стр1 курьерской доставкой, дабы было быстрее. Удивляюсь, почему документы не могут принять конкретно в офисе, ну да ладно, решаю, что отправить сразу в Москву будет быстрее и без проблем. Оформляю курьерскую экспресс доставку СДЭК. Через три дня со мной связывается транспортная кампания, что документы не могут быть доставлены, в офисе Воронцовской от курьера их просто отказываются принимать. Звоню на горячую линию, прошу дать хоть какой-то номер или как-то связать с данным офисом. На что получаю отказ и никаких объяснений почему офис Воронцовской 43 не принимает документы от курьерской службы. Об этом никто и нигде не предупреждает! Ни в отделении ВТБ, ни на на горячей линии! Если вы работаете только с Почтой России это нужно указывать! Документы застряли в Москве, связи с отделением нет, на горячей линии отфутболивают, говоря что ничего сделать не могут. А в отделении банка вообще обращаться бессмысленно, потому что их сотрудники элементарно не знают какой пакет документов нужно собрать для оформления каникул. Полное разочарование в банке, услуга имеется, но чтоб ее получить нужно потратить кучу нервов и денег. В ближайшее время планирую рефинансировать ипотеку в другой банк

Если сейчас зайти на сайт банка, и он будет работать при этом, что бывает не всегда, то в разделе потребительского кредита вас встретит предложение неслыханной по нынешним временам щедрости - 5.9% со страховкой и 9.9% без оной для кредита от 3 млн. рублей. Слово "от" здесь важно, потому что для меньших сумм и процент хуже - от 7.2% со страховкой.Я решил попытать счастья со вторым вариантом, тем что 9.9%, и оформил заявку онлайн, конечно же расставив все нужные суммы и галочки. Получил предварительное одобрение и приглашение прийти в офис, прихватив с собой копию трудовой и 2-НДФЛ.А вот в офисе меня обрадовали - оказывается, "система" согласовала выдачу мне только 2999999 рублей. Вот так, видимо 3 млн я не потяну, как плательщик, зато вот меньшую на целый рубль сумму, но уже с чуть большим процентом 12.9% без страховки - пожалуйста.В итоге потратил на этих ребят где-то день своего времени впустую. Пишите честные проценты на сайте и не путайте людей. https://i.imgur.com/KyIU58Y.jpeg

Здравствуйте, всем! Благодарю сотрудников ВТБ банка за прекрасное обслуживание, за чёткий, деликатный сервис, за порядок в офисах, да даже за наличие питьевой воды-спасибо! От всей души спасибо Х-ко Елене Анатольевне за внимательное отношение, за терпеливость и стрессоустойчивость, за обаятельную улыбку и мягкий голос! Очень приятно иметь дело с хорошими специалистами и порядочными людьми, в этом банке. Нравится он мне.  Успехов сотрудникам банка и счастья в жизни!

Добрый день ! Наверное уже нет такого человека, который бы не сталкивался с мошенническими звонками от злоумышленников, представляющихся сотрудниками того или иного банка. В подобных ситуациях я никогда не ленюсь и всегда звоню в колцентр того банка, сотрудником которого представился злоумышленник, и передаю через оператора информацию для службы безопасности банка о номере, с которого звонил мошенник.Вот и сегодня, 08.10.2021 с мошеннического номера +749***44 мне позвонило лицо, представившееся сотрудником ВТБ. Поняв с первых же фраз, что это мошенник, я прервал разговор и сразу же обратился в колцентр ВТБ 88001002424. Отмечу, что клиентом ВТБ я не являюсь уже много лет, о чем и сообщил оператору. Оператор подтвердил, что номер +749****44 не принадлежит ВТБ и переключил на другого специалиста для оформления обращения для службы безопасности банка. Оператор 06593, на которого меня переключили, изначально не хотел составлять обращение для службы безопасности, предлагая мне звонить на какой-то другой номер банка. Мне пришлось настоять и заставить оператора принять обращение. Отмечу, что в других банках, в которые мне доводилось обращаться по поводу мошеннических звонков, информация для службы безопасности принималась первым ответившим на звонок оператором тотчас же и без каких бы то ни было пререкательств.Прошу представителя ВТБ пояснить: Ваш банк не заинтересован в выявлении мошеннических каналов и схем? Почему я должен повышать голос на Вашего оператора, чтобы он соизволил принять информацию о мошенническом номере, с которого звонили и продолжают звонить, по-видимому, не только мне, но и действующим клиентам ВТБ?Звонок в Ваш колцентр осуществлял со своего номера +7911...96 в 15ч.21м., продолжительность вызова составила 9м.53с.ЕДИНИЦА за отсутствие политики в плане обеспечения безопасности.