Заёмщик банка одобрил кредит онлайн. Я являюсь агентом продавца. Согласовываем сделку уже 2 месяца. Всё общение происходит через чат. Менеджеры меняются постоянно. Одна из менеджеров - С-ва Надия, отличный профессионал была с нами на связи постоянно, быстро реагировала, была очень компетентна. С остальными было по-другому. Но всё же,  мы медленно, но верно двигались к цели. Сделку просили назначить в офисе на Алексеевской, т к там работала куратор нашего агенства. Затем куратора перевели в офис на Пятницкой и мы, соответственно попросили распределить нас туда. Нас заверили, что когда будет распределение, сделают всё в соответствии с нашими пожеланиями. В какой-то момент нас известили, что сделку распределили в ЦИК Мытищи. Мы решили, что это какая-то ошибка и попросили заменить ЦИК. Просьбы были неоднократные, нам не отвечали, потом написали что в этом банке смена ЦИК не предусмотрена. Я не могу добиться нужного ЦИКа, менеджеры врут, что это сделано по просьбе заемщика. Это неправда! Руководитель ЦИК Мытищи не хочет разговаривать, отправляет сдельщика, который ничего не решает. В нас вцепились и не отпускают, потому что это вопрос денег. Но это не наша проблема. Я озвучила, что мы не поедем на сделку из центра Москвы в Мытищи. Нам это не удобно совершенно. Мы приносим банку прибыль и нас ставят в такое положение. Это что за отношение?! Наше агенство - партнёр банка. ВТБ дискредитирует наши партнёрские отношения и совершенно не ценит своих клиентов!

Была заказана мультикарта. Пришло смс о готовности и приглашение забрать. В отделении отдать не смогли по причине какой-то технической проблемы, но и чёткие сроки устранения назвать не смогли, только примерные.  Самое "удивительное", что на горячей линии не имеют никакого понятия, что происходит в отделении и когда будет устранена проблема. Связаться с региональным отделением банка, выяснить в чём у них неисправность, помочь с устранением, после этого связаться с клиентом, сообщить ему результат, чёткие сроки решения проблемы - здесь про такое не слышали и просто прикинулись глухими на противоположном конце провода горячей линии - как будто в машину времени сел и лет на 20 в прошлое слетал.  Первое впечатление о работе банка оказалось крайне негативным. А как тут решить более серьезную проблему? Вызывает большие опасения подобная настройка и клиентского сервиса и внутренних коммуникаций между структурными подразделениями банка.

Увидел на каком-то сайте рекламу мультикарты от ВТБ с акцией 1000 рублей за подключение. Решил завести себе такую, перешел на сайт, реально написано что такая акция https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/multikarta/Про платежную систему ни слова. Заполняю анкету, у меня спрашивает, какую платежную систему хочу - указываю МИР, как истинный патриот.Через какое-то время получаю карту, уточняю в чате по акции и оказывается, она действует только на платежную систему VISA, а для всех платежных систем начнет действовать только с 8 ноября. Классно, да?Ну раз банк такой хитрый в самом начале, то дел с ним иметь не хочется, говорю, давайте закроем тогда счет и разойдемся. А нет, для закрытия - идите в офис. В 21 веке, в период пандемии, когда даже суды на удаленке,  а для открытия карты достаточно в приложении нажать кнопку - подписать, для закрытия карты в ВТБ надо идти в офис!Короче, смысл - не доверяйте акциям банка. Про сам банк не скажу, нет желания пользоваться их услугами, есть много более интересных конкурентов

Спасибо большое менеджеру Алексею А-ву за профессионализм, внимательность и компетентность . Очень доходчиво нам все объяснил, помог и посоветовал. Желаем банку больше таких сотрудников 

Претензия.Прошу произвести начисление 1000+1000 руб (поощрение 1-го и 2-го уровня) за участие в акции «Стань Клиентом Банка ВТБ (ПАО), оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей» (копия условий акции, по которым дебетовую Мультикарту нужно было оформить в сентябре 2021 года сохранена здесь: https://blogbankir.ru/wp-content/uploads/2021/10/akciya-oformi-mk-2000.pdf). Я в полной мере являюсь участником акции: не имел заключённых карточных договоров в банке или с момента закрытия счетов до периода проведения акции прошло более 3 месяцев.Заявка на карту была подана онлайн 23 сентября, карта получена. Выполнено условие 15-ти операций.Выплата поощрения 1-го и 2-го уровня не произведена до сих пор. Поддержка корректно ответить не может почему.Призовой фонд акции был заявлен на сумму 60 млн. В случае досрочного прекращения акции ВТБ должен был известить об этом на сайте не позднее 10 дней до даты досрочного завершения акции (п. 9.2) - этого нет.

У меня негативный отзыв о данном банке. Где-то в середине сентября, увидев рекламу, которая обещала за оформление дебетовой карты (пакет "Мультикарта") бонус в 1 000 руб.,  я  оформил данную карту онлайн через сайт банка. При этом получил ее через курьера, который привез мне ее домой, поскольку я на пенсии и идти специально в банк из-за этого крайне затруднительно (болят ноги).  По условиям акции 1000 руб. должны были прийти в течение недели с момента активации карты. Активировал я ее через сайт банка на другой же день. Поэтому в любом случае 1000 руб. должны были прийти уже к концу сентября. Однако на сегодня (08/10/2021 года) ничего так и не пришло. Правильно говорят, что обещанного три года ждут. Как тут не вспомнить про закон о защите прав потребителей? Сплошной обман и надувательство. А ведь банк не маленький, второй по активам в нашей стране. Нехорошая ситуация с его стороны. Тем более, учитывая мой возраст (76 лет) не ожидал  такого полнейшего бездействия. А еще ведь думал перевести туда пенсию, ужас просто.Прошу все-таки посмотреть мою ситуацию и перевести обещанные по акции 1000 руб.Помимо этого, в качестве небольшого подарка от банка из-за возникшего по его вине "недоразумения" был бы не против получить дополнительно еще 1000 руб. Думаю, что в моем случае, я ведь еще и ветеран труда и много лет отдал освоению Крайнего Севера, это было бы справедливо.

Взял автокредит ВТБ в Москве...сам из Твери, оплатил три платежа 14т 28т. 28т .итого 70т.В итоге в личном кабинете списывается два платежа 14т 14т итого 28т задаю вопрос в чате , где мои еще 42т рублей почему я их не вижу где они указаны при списании и почему не отражены не в каком виде в личном кабинете очень "компетентный" сотрудник, видимо просто чат сторожит. по имени ИРЕК чото писал не понятное, отписки не отвечая на конкретный вопрос типа читайте график, читайте договор, и тд это я знаю и без него и читать умею задал вопрос конкретный. Где 42т посмотреть что они не отражены не каким образом. потом исчез с отпиской ждите ответ через 7 дней вам ответим в претензии за номером CR -8261003  письменно. Нормально?Оперативно! Зачем чат то тогда что за уровень банка входящего в тройку лидеров? где набирают такую не компетентность? Зачем держат такого сотрудника если он не компетентный полностью! даже не хочет вдуматься в суть вопроса.затем второй присоединился Евгений, тоже не чего  вразумительного общие фразы, не кто даже не вникаеться здравом смыслом вопроса....опять читайте график, договор..А вы читайте Вопрос мой! Опять задаю вопросПочему Я не вижу всей суммы списания платежа в 28 т. вижу только 14. где вторые 14т. почему не как не отражены они в кабинете но это тяжелейшей вопрос я понимаю для сотрудников Банка в чате поэтому присоединилась Юля третий сотрудник за это время я приехал в Тверское отделения банка и попросил выписку на остаток она расходиться в 10т по сравнению с личным кабинетом моим в большую сторону) .попросил посмотреть и распечатать списания ответили в Тверском отделении что счет Московский и посмотреть из Твери они не могут) Это как так?) Что за бред?)Итог. сообщили что 28т это общая сумма платежа. 14т основной долг 14т проценты .списываться и видно в личном кабинете только 14т основного долга. а проценты не отражаться. они как бы есть но их не видно поэтому вы виртуально представьте что они есть), в графике то есть просто банк их не пишет в личном кабинете что они списываются только сумма основного долга Это нормально?) Что за глупое приложение такое? программисты не могут посмотреть как у других банков оно устроено и просто скопировать его?А Банк не хочет виртуально представить что я уже оплатил ему кредит как бы)Почему в любом банке другом, в личном кабинете отражается весь твой платеж и расписано что за что списываться как в графике проценты и основной долг. .а тут 70т послал 28 увидел а 42т не понятно где они не как не отражены в личном кабинете и не куда не относятся.. их просто нет .И программа в банке огонь просто. сотрудник Твери не видит кредит взятый в Москве  движения по счету...только остаток по счету. и тот не точный на 10т больше, чем в личном моем кабинете в одно и тоже время! Это как так может быть?как сделать тогда сверку то при досрочном гашение кредита? Дали справку на эту сумму и всё, без движения по счету. Теперь жду еще и письмо за номером CR -8261003 от ИРЕКА а то сам не может понять как ответить , видимо за неделю  ктото за него решит как ответить на столь сложный вопрос, пока он чат сторожит)

Взял автокредит ВТБ в Москве...сам из Твери, оплатил три платежа 14т 28т. 28т .итого 70т.В итоге в личном кабинете списывается два платежа 14т 14т итого 28т задаю вопрос в чате , где мои еще 42т рублей почему я их не вижу где они указаны при списании и почему не отражены не в каком виде в личном кабинете очень "компетентный" сотрудник, видимо просто чат сторожит. по имени ИРЕК чото писал не понятное, отписки не отвечая на конкретный вопрос типа читайте график, читайте договор, и тд это я знаю и без него и читать умею задал вопрос конкретный. Где 42т посмотреть что они не отражены не каким образом. потом исчез с отпиской ждите ответ через 7 дней вам ответим в претензии за номером CR -8261003  письменно. Нормально?Оперативно! Зачем чат то тогда что за уровень банка входящего в тройку лидеров? где набирают такую не компетентность? Зачем держат такого сотрудника если он не компетентный полностью! даже не хочет вдуматься в суть вопроса.затем второй присоединился Евгений, тоже не чего  вразумительного общие фразы, не кто даже не вникаеться здравом смыслом вопроса....опять читайте график, договор..А вы читайте Вопрос мой! Опять задаю вопросПочему Я не вижу всей суммы списания платежа в 28 т. вижу только 14. где вторые 14т. почему не как не отражены они в кабинете но это тяжелейшей вопрос я понимаю для сотрудников Банка в чате поэтому присоединилась Юля третий сотрудник за это время я приехал в Тверское отделения банка и попросил выписку на остаток она расходиться в 10т по сравнению с личным кабинетом моим в большую сторону) .попросил посмотреть и распечатать списания ответили в Тверском отделении что счет Московский и посмотреть из Твери они не могут) Это как так?) Что за бред?)Итог. сообщили что 28т это общая сумма платежа. 14т основной долг 14т проценты .списываться и видно в личном кабинете только 14т основного долга. а проценты не отражаться. они как бы есть но их не видно поэтому вы виртуально представьте что они есть), в графике то есть просто банк их не пишет в личном кабинете что они списываются только сумма основного долга Это нормально?) Что за глупое приложение такое? программисты не могут посмотреть как у других банков оно устроено и просто скопировать его?А Банк не хочет виртуально представить что я уже оплатил ему кредит как бы)Почему в любом банке другом, в личном кабинете отражается весь твой платеж и расписано что за что списываться как в графике проценты и основной долг. .а тут 70т послал 28 увидел а 42т не понятно где они не как не отражены в личном кабинете и не куда не относятся.. их просто нет .И программа в банке огонь просто. сотрудник Твери не видит кредит взятый в Москве  движения по счету...только остаток по счету. и тот не точный на 10т больше, чем в личном моем кабинете в одно и тоже время! Это как так может быть?как сделать тогда сверку то при досрочном гашение кредита? Дали справку на эту сумму и всё, без движения по счету. Теперь жду еще и письмо за номером CR -8261003 от ИРЕКА а то сам не может понять как ответить , видимо за неделю  ктото за него решит как ответить на столь сложный вопрос, пока он чат сторожит)

Являюсь несчастливым клиентом данного банка. Пользуюсь сберегательным и брокерским счетом. пару лет назад уже имел негативный опыт работы с втб но подумал мб исправились. Но нет. Речь о возврате tax free. Имел глупость оформить возврат на расчетный счёт банка втб. blue global отработал отлично и выслал мой возврат в размере 255.92$ на карту втб. которые банк просто отклонил. 2 дня у меня ушло на выяснение причин почему банк отклонил поступление. Я пользовался и онлайн чатом и звонками. И какую только лапшу на уши мне вешали. И что не знают, и что это был отзыв банком отправителем. Но я настырный. Я прошёл через все их отделы с требованием предоставить письменный отчёт почему средства не упали на счёт.  в итоге по телефонной линии поддержки один из менеджеров сознался что они оказывается просто не работают с tax free. И в данный момент мои денежные средства болтаются неизвестно где. И как их получить я пока не знаю. Но я уже словил кучу геморроя. И неуверен что увижу собственные деньги. Поэтому  не рекомендую связываться с данным банком. Деньги могут просто пропасть.  В данный момент собираюсь закрыть все счета. Рублевые, валютные и брокерские и полностью прекратить работу с данным банком. Даже не потому что, скорее всего потерял свои деньги. А потому что они мне два дня делали мозг своими отмазками. Могли сразу признать свой косяк. P.S про комиссию валютных карт при съёме наличных в Европе не буду говорить. Это просто отвратительно. Таких конских потерь не испытывал никогда.

Обратился 27.07 в отделение банка на 21й Амурской с потребностью в небольшой сумме наличных. Общаясь с менеджером Еленой, пришли к тому, что для меня лучший вариант - кредитная карта, по которой я могу снять необходимые мне 30000₽ без комиссии.   Меня это абсолютно устроило, также сама с бесплатным обслуживанием, в отличие от других банков. Все быстро оформили, без бумаг, подписали все в приложении. Ранее также обращался в это отделение за дебетовой картой, в случае потребности буду обращаться именно туда!

Добрый день.Решила стать клиентом банка ВТБ и глубоко разочаровалась, Банк совершенно не клиентоориентирован: некомпетентность сотрудников, неисполнение взятых обязательств Банком, недоработанное ПО, игнорирование обращений. Обо всем по-порядку: 09.09.2021 г. и 11.09.2021 г. через сервис онлайн-заявок банка ВТБ были направлены заявки на выпуск 2-ух дебетовых мультикарт (в долларах США и рублевой). 11.09.2021 и 13.09.2021 г. из банка поступили смс-сообщения о приостановлении исполнения заявок о выпуске карт и необходимости подойти в офис для уточнения паспортных данных (ранее в 2011 г. я являлась клиентом ВТБ24). 13.09.2021 я пришла в офис банка для уточнения паспортных данных и просидела в очереди 1 час 40 минут!!!!! Чтобы повторно столько времени не тратить на посещение офиса я, посоветовавшись с операционистом, решила получить одну карту (моментум, не именную) и подписать договор ДКО и включить в договор еще один счет, к которому бутет привязана вторая (именная) карта, которую я заказала через сервис онлайн-заявок банка ВТБ в этот-же день.15.09.2021 г. карта была доставлена курьером. Как выяснилось после доставки, карта оказалась не именной, к ней открыли еще один счет (третий!). Позвонила на горячую линию, объяснила всю ситуацию, мне оператор сказала, что счет можно закрыть только в офисе! Курьер сказала, что через час придет смс с пин-кодом и карту можно будет активировать. НО! 5 раз звонила на горячую линию, меня отфутболивали от одного специалиста к другому, обещали что карта будет активирована через 6 часов, через сутки, в итоге активировала я карту только через 2 дня!Ну, думаю, в качестве компенсации за мой моральный вред мне хоть выплатят поощрение по Акции"Стань Клиентом Банка ВТБ оформи Мультикарту". Условия участия в Акции по п.7.1 и п.7.2 Правил мной были выполнены. Но поощрение первого уровня в размере 1000 рублей в срок, определенный п.8.2 Правил (29-30 сентября 2021 г.) НЕ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ до сегодняшнего дня. 01.10.2021 г. я обращалась по данному поводу на горячую линию и через чат приложения ВТБ онлайн (Обращение № CR-8244734) срок для рассмотрения - до 08.10.2021 г. НО! Сегодня приходит смс о переносе срока рассмотрения до 15.10.2021 г. Все, ЗАНАВЕС, у меня нет слов, как и желания быть КЛИЕНТОМ данного банка.

Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ банка С-о Ксению за профессиональный подход к моему вопросу по получению потребительского кредита. Дала квалифицированные ответы на все поставленные мной вопросы. После получения консультации остались приятные впечатления о индивидуальном подходе данного сотрудника.

Хуже сервиса еще не видел! Заказывал карту курьером, позвонил ваш оператор, договорились о времени и месте. Но толком что за карта и какие условия никто не знает, даже на горячей линии ничего не могут сказать. На следующий день когда должны доставить карту, никто не позвонил и не привез ее. Звоню на горячую линию так им вообще пофиг. План выполняем а карты не доставляем, это ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Огромная благодарность сотруднику банка Максиму Ж-у за высокопрофессиональную консультацию и объёмную помощь в выборе продуктов банка! Максим чётко, быстро и понятно объясняет все возможности и преимущества вкладов, кредитов. Подробно и чётко разъясняет, как наиболее выгодно  собрать портфель клиенту. Работает быстро и вежливо. Очень доброжелательное отношение к людям. Благодарю, Максим! Большое спасибо банку ВТБ.

Огромная благодарность сотруднику банка Максиму Ж-у за высокопрофессиональную консультацию и объёмную помощь в выборе продуктов банка! Максим чётко, быстро и понятно объясняет все возможности и преимущества вкладов, кредитов. Подробно и чётко разъясняет, как наиболее выгодно  собрать портфель клиенту. Работает быстро и вежливо. Очень доброжелательное отношение к людям. Благодарю, Максим! Большое спасибо банку ВТБ.

Огромная благодарность сотруднику банка Максиму Ж-у за высокопрофессиональную консультацию и объёмную помощь в выборе продуктов банка! Максим чётко, быстро и понятно объясняет все возможности и преимущества вкладов, кредитов. Подробно и чётко разъясняет, как наиболее выгодно  собрать портфель клиенту. Работает быстро и вежливо. Очень доброжелательное отношение к людям. Благодарю, Максим! Большое спасибо банку ВТБ.

Огромная благодарность сотруднику банка Максиму Ж-у за высокопрофессиональную консультацию и объёмную помощь в выборе продуктов банка! Максим чётко, быстро и понятно объясняет все возможности и преимущества вкладов, кредитов. Подробно и чётко разъясняет, как наиболее выгодно  собрать портфель клиенту. Работает быстро и вежливо. Очень доброжелательное отношение к людям. Благодарю, Максим! Большое спасибо банку ВТБ.

Оставляя этот отзыв, выражаю свое искреннее удовлетворение взаимодействием в процессе обслуживания с персональным менеджером С-й Е.В. Елена В., проявляя участие и внимание к  проблемам и необходимостям клиента, оказывает высококвалифицированную помощь мне, как  держателю карты "Привилегия". Не единожды убеждаюсь в ее грамотном подходе к проведению персонализированной, клиентоориентированной консультации в процессе проведения обслуживания. Хочу отметить ее терпеливую доброжелательность и отзывчивость в общении с клиентами в целом (была свидетелем) и со мной в частности, что является подтверждением того, что пожелания клиента в приоритете.

Оставляя этот отзыв, выражаю свое искреннее удовлетворение взаимодействием в процессе обслуживания с персональным менеджером С-й Е.В. Елена В., проявляя участие и внимание к  проблемам и необходимостям клиента, оказывает высококвалифицированную помощь мне, как  держателю карты "Привилегия". Не единожды убеждаюсь в ее грамотном подходе к проведению персонализированной, клиентоориентированной консультации в процессе проведения обслуживания. Хочу отметить ее терпеливую доброжелательность и отзывчивость в общении с клиентами в целом (была свидетелем) и со мной в частности, что является подтверждением того, что пожелания клиента в приоритете.

Заблокировали карту с 10000 на ребенка. По телефону говорят что ареста нет, просто счет заблокирован. Причину по телефону назвать не хотят. Идите ножками в банк. Никаких арестов и долгов у меня нет, ни на сайте ССП ни на госуслугах. Долгов и просроченных кредитов тоже. Никаких дел с этим банком не имею, и более иметь не хочу.