Подала онлайн-заявку на открытие мультикарты 21 сентября. Сегодня у нас уже 8 октября. Никакого намека, что банк услышал о моем желании) прислали на почту изначально, что моя заявка принята, как только карта будет в офисе(Красногорск), меня пригласят. Этого не произошло.оценка 2, а не 1 за то, что на сайте всё понятно и быстро удалось подать заявку. Единственное, что лишнее на мой взгляд, это введение паспортных данных. Карта мне уже не нужна. Оформила онлайн-заявку в другом банке, пригласили для получения уже через день.

Взял автокредит ВТБ в Москве...сам из Твери, оплатил три платежа 14т 28т. 28т .итого 70т. В итоге в личном кабинете списывается два платежа 14т 14т итого 28т задаю вопрос в чате , где мои еще 42т рублей почему я их не вижу где они указаны при списании и почему не отражены не в каком виде в личном кабинете очень "компетентный" сотрудник, видимо просто чат сторожит. по имени ИРЕК чото писал не понятное, отписки не отвечая на конкретный вопрос типа читайте график, читайте договор, и тд это я знаю и без него и читать умею задал вопрос конкретный. Где 42т посмотреть что они не отражены не каким образом. потом исчез с отпиской ждите ответ через 7 дней вам ответим в претензии за номером CR -8261003  письменно. Нормально?Оперативно! Зачем чат то тогда что за уровень банка входящего в тройку лидеров? где набирают такую не компетентность? Зачем держат такого сотрудника если он не компетентный полностью! даже не хочет вдуматься в суть вопроса.затем второй присоединился Евгений, тоже не чего  вразумительного общие фразы, не кто даже не вникаеться здравом смыслом вопроса....опять читайте график, договор. .А вы читайте Вопрос мой! Опять задаю вопрос Почему Я не вижу всей суммы списания платежа в 28 т. вижу только 14. где вторые 14т. почему не как не отражены они в кабинете но это тяжелейшей вопрос я понимаю для сотрудников Банка в чате поэтому присоединилась Юля третий сотрудник за это время я приехал в Тверское отделения банка и попросил выписку на остаток она расходиться в 10т по сравнению с личным кабинетом моим в большую сторону) .попросил посмотреть и распечатать списания ответили в Тверском отделении что счет Московский и посмотреть из Твери они не могут) Это как так?) Что за бред?) Итог. сообщили что 28т это общая сумма платежа. 14т основной долг 14т проценты .списываться и видно в личном кабинете только 14т основного долга. а проценты не отражаться. они как бы есть но их не видно поэтому вы виртуально представьте что они есть), в графике то есть просто банк их не пишет в личном кабинете что они списываются только сумма основного долга Это нормально?) Что за глупое приложение такое? программисты не могут посмотреть как у других банков оно устроено и просто скопировать его? А Банк не хочет виртуально представить что я уже оплатил ему кредит как бы) Почему в любом банке другом, в личном кабинете отражается весь твой платеж и расписано что за что списываться как в графике проценты и основной долг. .а тут 70т послал 28 увидел а 42т не понятно где они не как не отражены в личном кабинете и не куда не относятся.. их просто нет . И программа в банке огонь просто. сотрудник Твери не видит кредит взятый в Москве  движения по счету...только остаток по счету. и тот не точный на 10т больше, чем в личном моем кабинете в одно и тоже время! Это как так может быть?как сделать тогда сверку то при досрочном гашение кредита? Дали справку на эту сумму и всё, без движения по счету. Теперь жду еще и письмо за номером CR -8261003 от ИРЕКА а то сам не может понять как ответить , видимо за неделю  ктото за него решит как ответить на столь сложный вопрос, пока он чат сторожит)

01.07.2021 я как представитель клиента (с нотариальной доверенностью, предусматривающей право получения денежных средств) обратился в ПАО "Банк ВТБ" с заявлением об исполнении исполнительного листа. 26.07.2021 исполнительный документ был необоснованно возвращен (сотрудники банка посчитали что он неправильно составлен судом). 12.08.2021 я повторно подал данный исполнительный документ. До настоящего времени исполнение не произведено (почти 2 месяца), сотрудники информацию не предоставляют, на горячей линии банка в проблему не вникают и отвечают, что могут предоставить информацию только взыскателю или его представителю с доверенностью, но я и есть представитель с доверенностью!!!    27.09.2021 мною подана претензия в отделение банка, но до настоящего времени она остается без рассмотрение, сотрудники банка даже не пытаются выйти на связи и разрешить указанную проблему. Из разговоров с сотрудниками банка создается впечатление что они полностью некомпетенты.

Добрый день, хочу поблагодарить  Д-ну Викторию С. - заместителя начальника по обслуживанию юридических лиц дополнительного  офиса "Сокол". У Виктории С. стиль работы - клиенто-ориентированный.  Доброжелательно, внимательно выслушала, уточнила все нюансы.  Объяснила технологию решения каждого вопроса, какие нужны документы и т.д.  Сообщила, что все готово и можно приезжать за документами.  Нам не только оперативно все сделали, но мы еще получили удовольствие от работы сотрудника. Все-таки никакой робот не заменит человеческого общения.

Отвратительная работа. Пытаюсь уже две недели безуспешно подать заявку на рефинансирование ипотеки. Ощущение такое, что либо просто динамят, либо работать не умеют вообще. За эти две недели было посещено 2 отделения лично, оставлено 4 заявки на сайте, осуществлен разговор с сотрудниками по горячей линии 2 дня (по пять человек за каждый звонок), но ничего не произошло. Если конкуренты работают от одного нажатия кнопки, то у этого банка даже заявку электронно невозожно подать. Как только закрою ипотеку - туда ни ногой.

По программе «заёмщик» весь август тратил 75000 с карты втб чтобы получить кэшбек по кредиту. Прошёл сентябрь - кэшбек не начислен. Составил заявление, неделю рассматривали, оказалось мало им времени, теперь будут рассматривать ещё неделю.  Очень удобно отмахиваться от клиентов и не выплачивать обещанное. А новые обращения можно до нового года составлять и говорить что времени им мало.При этом только и слышно извините и надеемся на понимание. Я вот надеялся на деньги, а получил шиш.

Банальная ситуация -решил оплатить квитанцию за детский садик через мобильное приложение ВТБ.  Вошел в банк, сканирую QR код появилась квитанция с заполненными графами... и тут началось! Мало того что пишет о неправильном заполнении какого то ОКТМО (нашел в квитанции - записано все верно),  еще просит заполнить какие то графы (Показатель номера документа и Значение индентификатора начисления)  с непонятными разьяснениями! Вы обалдели? Все на бухгалтеров учились? По человечески писать не судьба?!Черт с ним, сажусь разбираться -информации ноль! Ради интереса  смотрю все остальные подсказки по другим графам,  -вы реально думаете, что обычный человек разберет этот бред?!Думаю ладно, приложение сбоит.. Захожу в ВТБ онлайн. Начинаю перевод через заполнение реквизитов вручную....и тут началось!) Сначала пишет, что оформление возможно через раздел Госпошлины и штрафы. Перехожу туда, заполняю - оказывается я не имею право заплатить по квитанции! (честно не понял ситуацию напрочь). Звоню в службу поддержки, объясняю. Просят прислать скриншот. Вы в своем уме? Мне необходимо решить банальную задачу -осуществить перевод и меня абсолютно не интересует вся ваша внутренняя кухня. А операционист походу тупо работает по срипту еще и пытается доказать что 2*2=5.Выматерился. Просто зашел в приложение Сбера, сфотографировал QR код, проверил реквизиты и нажал оплатить. 2 минуты!!! Может начнете делать все для людей, а не для продвинутых бухгалтеров и юристов? Будьте проще и люди сами к вам потянутся!

Банальная ситуация -решил оплатить квитанцию за детский садик через мобильное приложение ВТБ.  Вошел в банк, сканирую QR код появилась квитанция с заполненными графами... и тут началось! Мало того что пишет о неправильном заполнении какого то ОКТМО (нашел в квитанции - записано все верно),  еще просит заполнить какие то графы (Показатель номера документа и Значение индентификатора начисления)  с непонятными разьяснениями! Вы обалдели? Все на бухгалтеров учились? По человечески писать не судьба?!Черт с ним, сажусь разбираться -информации ноль! Ради интереса  смотрю все остальные подсказки по другим графам,  -вы реально думаете, что обычный человек разберет этот бред?!Думаю ладно, приложение сбоит.. Захожу в ВТБ онлайн. Начинаю перевод через заполнение реквизитов вручную....и тут началось!) Сначала пишет, что оформление возможно через раздел Госпошлины и штрафы. Перехожу туда, заполняю - оказывается я не имею право заплатить по квитанции! (честно не понял ситуацию напрочь). Звоню в службу поддержки, объясняю. Просят прислать скриншот. Вы в своем уме? Мне необходимо решить банальную задачу -осуществить перевод и меня абсолютно не интересует вся ваша внутренняя кухня. А операционист походу тупо работает по срипту еще и пытается доказать что 2*2=5.Выматерился. Просто зашел в приложение Сбера, сфотографировал QR код, проверил реквизиты и нажал оплатить. 2 минуты!!! Может начнете делать все для людей, а не для продвинутых бухгалтеров и юристов? Будьте проще и люди сами к вам потянутся!

Добрый день.21 сентября 2021 года была получена дебетовая карта VIZA  ************7329 в отделение г.Томск, Комсомольский проспект 70. Карта была оформлена в рамках промо акции 2000 за открытие мультикарты.Согласно п. 5.3.2. для начисления поощрений в соответствии с п.8.3 настоящих правил: с 01.09.2021 года по 31.10.2021 года включительно. Список участников акции для начисления поощрений первого уровня формируется еженедельно не позднее четверга, следующего за неделей выполнения условий п.7.1 в рамках общего периода участия. Согласно п. 5.4. Общий период выплаты Поощрений (далее - Период выплаты Поощрений): с 14.09.2021 года по 30.11.2021 года включительно. Выплата поощрений первого уровня осуществляется не позднее 5 рабочих дней со дня формирования списка участников акции для начисления поощрений первого уровня.Условия были выполнены. Денежные средства по 1 уровню на мастер - счет на сегодняшний день не поступили.

Более суток назад заблокировали уч. запись в приложении ВТБ онлайн. После неоднократного обращения на горячую линию, в чат банка, визита в отделение, направления обращения через сайт ВТБ получил отписку что мне нужно обратится в чат или службу поддержки клиентов. Это указывает на то, что клиентов не ценят, вопросы не решают, заявки не курируют. Народный рейтинг 16 место.

Недавно стал "счастливым" клиентом ВТБ банка, и честно говоря я удивлен, что такой крупный банк, который тратит кучу денег на рекламу и свое имя, предоставляет на столько низкий уровень сервиса и поддержки клиентов.Первая проблема с которой я столкнулся, невозможность добавить карту к Gpay, в приложении ВТБ Онлайн я не нашел эту функцию, вручную карта тоже не добавлялась, и тогда я обратился в техподдержку по средствам онлайн чата, вместо того что бы сразу мне сказать, что карты системы МИР не поддерживают Gpay, сотрудники банка пол дня меня мурыжили не верными ответами, сначала говорили, где нужно эту функцию искать, потом что в новой версии приложения она теперь в другом месте, даже зачем то iOS приложении wallet упомянули, хотя Gpay это Android приложение и только спустя 5 часов спросили номер карты, посмотрели что это за карта и сказали что карту вовсе нельзя прикрепить к Gpay, почему нельзя было это сразу сделать? https://pixs.ru/images/2021/10/07/IMG_20211008_004224.jpgТак же я увидел рекламу акции от ВТБ Инвестиции и Магнит, где при открытии и пополнении счета можно было получить бонус на карту Магнит. Я открыл счет, из приложения ВТБ Инвестиции меня перекинуло в приложение ВТБ онлайн, все заняло не больше 5 минут. Далее я нашел в приложении ВТБ Инвестиции поле куда нужно вводить промокод, но он не вводился, я опять обратился в тех поддержку в чате приложения ВТБ Онлайн, и оказалось, что это поле было где то на этапе регистрации, я его не видел, сотрудник в чате утверждает что оно было, но после истории с функцией "добавить Gpay", где два сотрудника поддержки ВТБ уверяли меня что есть кнопка этой функции, а ее в итоге нет и не было, я уже им и не верю.https://pixs.ru/images/2021/10/07/IMG_20211008_005042.jpgПопросил меня включить в акцию вручную, отказали. Спокойно так, будто бы это так и задумано. В конце еще прям такая издевка "Ждем ваш ответ, чтобы подобрать наиболее комфортное решение". Никакого комфорта пока от взаимодействия с вашим банком я не ощущаю. Наоборот, одно расстройство.

Недавно стал "счастливым" клиентом ВТБ банка, и честно говоря я удивлен, что такой крупный банк, который тратит кучу денег на рекламу и свое имя, предоставляет на столько низкий уровень сервиса и поддержки клиентов.Первая проблема с которой я столкнулся, невозможность добавить карту к Gpay, в приложении ВТБ Онлайн я не нашел эту функцию, вручную карта тоже не добавлялась, и тогда я обратился в техподдержку по средствам онлайн чата, вместо того что бы сразу мне сказать, что карты системы МИР не поддерживают Gpay, сотрудники банка пол дня меня мурыжили не верными ответами, сначала говорили, где нужно эту функцию искать, потом что в новой версии приложения она теперь в другом месте, даже зачем то iOS приложении wallet упомянули, хотя Gpay это Android приложение и только спустя 5 часов спросили номер карты, посмотрели что это за карта и сказали что карту вовсе нельзя прикрепить к Gpay, почему нельзя было это сразу сделать? https://pixs.ru/images/2021/10/07/IMG_20211008_004224.jpgТак же я увидел рекламу акции от ВТБ Инвестиции и Магнит, где при открытии и пополнении счета можно было получить бонус на карту Магнит. Я открыл счет, из приложения ВТБ Инвестиции меня перекинуло в приложение ВТБ онлайн, все заняло не больше 5 минут. Далее я нашел в приложении ВТБ Инвестиции поле куда нужно вводить промокод, но он не вводился, я опять обратился в тех поддержку в чате приложения ВТБ Онлайн, и оказалось, что это поле было где то на этапе регистрации, я его не видел, сотрудник в чате утверждает что оно было, но после истории с функцией "добавить Gpay", где два сотрудника поддержки ВТБ уверяли меня что есть кнопка этой функции, а ее в итоге нет и не было, я уже им и не верю.https://pixs.ru/images/2021/10/07/IMG_20211008_005042.jpgПопросил меня включить в акцию вручную, отказали. Спокойно так, будто бы это так и задумано. В конце еще прям такая издевка "Ждем ваш ответ, чтобы подобрать наиболее комфортное решение". Никакого комфорта пока от взаимодействия с вашим банком я не ощущаю. Наоборот, одно расстройство.

Здравствуйте, 09.08.2021 в обменнике Bitzlato обменял свой биткоин на рубли на общую сумму 200000(двести тысяч) рублей. На следующий день я обнаружил что не могу войти в мобильный банк и пошел в офис чтобы узнать что случилось. В офисе мне сказали мы направим обращение и в течении 2 рабочих дней с вами свяжутся. В итоге со мной никто не связался  ни в течении 2 рабочих дней ни в течении недели. Я  снова пошел в офис и  все повторилось в точности, мне сказали что перезвоним в течении двух рабочих дней, или можете приходить лично и узнавать о статусе вашего обращения. В итоге я ходил проверять через день через два статус и мне говорили что ответ еще не пришел. При очередном посещении офиса 07.09.2021 мне сказали что мы ничего от вас принимать не будем и предлагаем закрыть счет и перевести средства в другой банк. Могу похвалить сотрудников банка за вежливость, но почему такое игнорирование клиентов?, почему в век интернета и мобильной связи приходится целый месяц ходить в офис чтобы узнать свой статус обращения?  почему ВТБ БАНК даже не хочет рассматривать документы подтверждающие  экономический смысл операции?

Повелась на рекламу и перевела свою пенсию в ВТБ. ВТБ рекламирует, что снимать деньги с пенсионной карты можно в любых банкоматах без комиссии, так вот сняла сегодня в банкомате Сбербанка 500 руб, в результате с остатка снято 800 руб, для пенсионера это очень большая комиссия, обратилась в службу поддержки по номеру 1000, сказали составят обращение, которое будет рассматриваться 7 дней, ответ будет 14.10. , а если это мои последние деньги, тогда как.О бонусах 2000 руб за перевод пенсии, тоже внятного ответа не получила, когда они будут, также как и кешбеке за оплату коммуналки. Пенсионеры не ведитесь не рекламу ВТБ, пока от сотрудничества с этим банком я получила только убыток, а не обещанную прибыль

Ипотека в ВТБ с 2018 года, оформляем объязательное  страхование четвёртый год от ВТБ Страхования, три года заключённый договор автоматически передавался в ВТБ банк и даже в прошлом году в 2020, когда ВТБ страхование было уже в СОГАЗ. В 2021 году новшества, договор о страхование. Должны передавать мы сами, отсканировав документ в формате пдф и отправив по электронной почте и ждите…. первое: у меня нет ПК, у меня нет сканера. второе: 30.09.2021 сфотографировала отправила, пришёл ответ « Добрый день! Ссылки на сторонние ресурсы в целях безопасности данных Банка открыть нет возможности. Для актуализации информации в ПО Банка просим Вас предоставить фото / сканы вложением. Спасибо!» ссылок в письме не было, было вложение. ок, сделала вложение по другому через телефон, ПК у меня нет. Отправила повторно 1.10.2021 в ответ тишина. вчера 6.10.2021 обратилась на ГЛ 1000, сообщили обновлений нет, сделают запрос и ответ предоставят в течении суток получили документ о страховании или нет (звонок был в 16:41 по Омскому времени) звоню сегодня 7.10.2021 в 22:45 мне сообщают что с созаемщиком такие вопросы не решают, отдайте мужа, он у меня ни чего не знает, все вопросы решаю я. Почему я юридически что то должна банку если что то произойдёт с заемщиком, но выяснить прошла моя оплата или нет я не могу я ни кто? Для чего моя фамилия фигурирует в договоре?  перезваниваю 7.10.2021 в 22:50 оператор говорит что от меня обращение ни какое вчера зарегистрировано не было отправьте повторно письмо. уважаемые коллеги банка, сколько ещё раз мне надо Вам отправить данные? Я отправляла 2 раза? Ок, отправлю ещё раз. Но результат где? В ответ тишина…молодой человек оформил обращение номер его 8260198 Уважаемся коллеги банка, я ужасно расстроена сложившейся ситуацией. Много лет сотрудничеств с банком и теперь разочарование. И в такое моменты хочется бежать, бежать в другие банки…требую рассмотреть мое письмо с фото по страховке от 1.10.2021, и решить вопрос с ВТБ страхование. Передавать самостоятельно данные между страховой и банком.

Добрый день.Оформила мультикарту ВТБ с кэшбеком 2 000 руб.  Первая 1000 дается за открытие карты до 30 сентября 2021. Карту я открыла, получила, активировала, подписала договор и совершила первую покупку 23 сентября 2021г.  Согласно условиям акции, 1 000 должна была прийти через 2 недели.  Бонусная 1 000 не пришла. Я обратилась в банк через чат. На что мне представитель ответил, что не все могут стать победителями акции. На вопрос где это указано в правилах, сотрудник Наталья пояснила ,что "данная информация указана в наших внутренних источниках".  При этом акция досрочно не закрыта, не приостановлена, а продолжается. Уважаемый банк ВТБ, зачем начинать отношения с клиентом с негатива и обмана?

Ужасное обслуживание. В течении месяца не могу решить вопрос и пользоваться полноценно сервисом онлайн ВТБ.  Открыл дебетовую карту в офисе ВТБ в городе Королев 08.09.2021 года. Были проблемы со входом в приложение ВТБ через смартфон. Удалось зайти только через веб, потом стало возможно через мобильное приложение. Положил деньги на карту и попробовал сделать перевод. Не получилось. Сотрудник банка предложила зайти через другой банкомат, там перевели деньги...В это же время на связи была горячая линия второго уровня, связывались с сотрудником отделения.  В итоге потом обнаружилась проблема с ошибкой - отсутствие средств подтверждения. Несколько звонков на горячую линию - ответ идите в отделение. Пришёл. Два часа, из них час в очереди в зале привилегия. И в течении часа пытались решить вопрос. Так и не решили, связался сам с тех поддержкой, причём пришлось два раза висеть на первой линии в очереди по 6 минут. Сотрудник тех поддержки в итоге что то объяснил сотруднику отделения по моему телефону. Но вопрос не решился. Обещали что то там поправить и перезвонить..... Жесть. Меняйте своих айтишников и аналитиков.

Почему мы не можем пользоваться своими деньгами заблокировали приложение мой муж находится в море через другое устройство зашла к нему в приложение , хотела перевести себе деньги вы не присылаете код а потом взяли и заблокировали ещё ваш оператор говорит что бы он пришёл в банк он приедет только через пол года как нам быть? Безопасность конечно это Хорошо но вы же звоните узнаете что эти манипуляции с карты он делает , придётся отказаться от ваших услуг

В 2019 году я оставляла отзыв о том, что банк ВТБ передал в бюро кредитных историй данные по кредиту, который я не получала, а получал мой однофамилец. Вот ссылка на предыдущий отзывhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10254308/ Данные в 2019 году были исправлены. В сентябре 2021 года банк снова передал некорректные данные, опять в моей кредитной истории тот же чужой кредит, который я увидела заказав отчет в ОКБ. Я оставила через онлайн-чат с банком обращение CR-8245776, что прошу передать корректные данные, на который получила ответ, что для исправления ситуации они рекомендуют мне самостоятельно обратиться в БКИ и оставить претензию по оспариванию сведений кредитного отчета. Но это ошибка банка и БАНК, а не клиент должен исправлять их ошибку. У меня нет времени посещать БКИ и писать претензии. Прошу БАНК внести в мой кредитный отчет корректные данные. Ответ банка по моему обращению и иные данные могу прикрепить при необходимости. На настоящий момент у меня нет никаких кредитных продуктов банка ВТБ.

Был в отделении банка на Зорге у специалиста Г-ой Лили, специалист работает с клиентами без маски, при этом кашляет, на простую просьбу представиться начала возмущаться зачем это вам, почему вы нагнетаете обстановку и в этом роде , хотя я просто поинтересовался кто со мной разговаривает от лица банка, клиентоориентированность сотрудника банка ВТБ на нуле, почему сотрудник вашего банка, работает с клиентами без маски при  ситуации когда в стране  идет рост заболеваемости короновирусной инфекцией? Клиентоориентированность вторично, но почему  банк подвергает риску жизнь и здоровье своих клиентов.