Здравствуйте, уважаемая публика! Обратился в кол-центр ВТБ за пояснениями - почему не работает услуга "СПБ - система быстрых платежей" при переводе в Cбербанк? Не могу сделать перевод ни своей жене, ни дочери (у них к картам Visa и МИР привязаны их личные телефоны). При заполнении полей (как на ПК, так и в Приложении) привязанные к телефону банковские карты ни жены, ни дочери не определяются.Поэтому и перевод сделать невозможно, (скрины приложил, там видно, что карты не определены). У обеих Приложение СБП загружено, разрешения на Водящий и Исходящий перевод установлены. Все телефоны исправны. Вчера, 06.10 я звонил по этому вопросу на горячую линию техподдержки. Проблему не решили, гоняли от одного к другому 2 часа и в конце концов дали почту online@vtb.ru, сказали направить запрос туда, и прислали СМС - что написать. Жду ответа уже пол дня, а то ЦБ разрекламировал по ТВ использование СБП, а она даже между двумя крупнейшими в стране банками НЕ работает! А может и не работала никогда? Могли бы хоть что-нибудь отписать  - "приняли в работу, или приступили к рассмотрению". Ни фига - тишина, поэтому ставлю 2. Алексей

Оформил дебетовую мультикарту выполнив 1этап (заказ карты онлайн,заключение ДКО) по истечении 2х недель обещаных 1000 руб не поступило-в переписках с поддержкой банка выяснилось что это лотерея-розыгрыш от банка для привлечения новых клиентов, лотерея закончилась 30 сентября но ВТБ вводит в заблуждение клиентов(новых) При попытке закрыть карту и счёт мне ответили что ехать нужно в офис,написать заявление и…….в течении 60 дней счёт закроют! Дело не в 1000 руб а во лжи банка который с самого начала взаимодействий начал лгать-решил не испытывать судьбу и прекратить все отношения с этим эээээ «банком»

Неоднократно уже всплывала данная тема на Банки.ру, но ничего не меняется. Обратился в офис банка с целью получения справки о закрытии кредитных карт. В приложении банка можно получить справки только о закрытии кредитов. Впрочем, приложение ВТБ и в принципе работа с документами тема отдельная. При закрытии банковских продуктов они, зачастую, бесследно испаряются не оставляя после себя практически никаких следов. Хотите посмотреть договор на кредитную карту? Проверить операции? Посмотреть счет, к которому была привязана карта? Не дождетесь. Вот вам заявление о закрытии карты (только о закрытии, без комментариев что оно исполнено!) и хватит с вас.  Но вернемся к офису. На входе стоят консультанты, которые всеми силами пытаются отшить клиента и не пропустить к операционисту. С их слов "банк справок о закрытии не выдает, только о блокировке и снижении лимита". Данный факт крайне удивил - я свои обязательства перед банком выполнил, хочу подтверждения, а банк не дает ссылаясь что они знают и достаточно. Ок, взял предлагаемые справки - не подошли (в другом банке как доказательство закрытия карт не приняли). Возвращаюсь в отделение. Снова консультанты на входе, снова "справок не даем", но я то уже ученый, почитал на Банки.ру аналогичные отзывы, говорю что есть же платная. В ответ что-то типа "да, платная есть, но вам она зачем и вообще отстаньте" и так раза 3, на третий раз все-таки пропустили к операционисту. Там история повторилась "не надо оно вам, давайте мы еще раз распечатаем о снижении лимита", но не прокатило. В итоге девушка долго и мучительно пыталась оформить эти несчастные справки (ждать которые 14! дней. 21 век? Цифровой банк? Из Владивостока на поезде везти неделю, это 7 дней), но сломалась и позвала коллегу. Тут претензия не к операционистке, а к АБС, в которой надо сделать 50- операций, чтобы заказать банальную справку. Пришедшая на помощь коллега традиционно попыталась отговорить от заказа справки, правда ограничилась одной попыткой и после отказа достаточно быстро все оформила. В сухом остатке: Банк категорически отказывается подтверждать выполнение клиентом своих обязательств (справка о блокировке карты и снижении лимита таковой НЕ является).  Это, конечно, само по себе просто прекрасно.  Мобильное приложение - нечто. Банк пытается максимально уйти от кучи бумажек (что похвально), но такое вольное отношение к документа, когда после закрытия карты пропадают выписки по ней, реквизиты и часть договоров дискредитирует идею на корню. Уровень подготовки сотрудников стремиться к нулю. Я НЕ требовал выдать справку здесь и сейчас бесплатно. Я просил выдать требуемую справку, на что меня долго пытались убедить, что это не возможно. Не возможно и заказывается за отдельную плату - вы и правда не видите разницы? В целом, за последнее время, все стало намного хуже в плане сервиса и работы банка. В сравнении с тем-же ВТБ образца даже 2020 года деградация видна невооруженным взглядом...

07.10.21 зашла в приложение через телефон для того, чтобы со своих накопительных счетов перевести свои же деньги на свою карту и снять в банкомате. Счета не отображаются. А на них порядка 90 тыс рублей. Я обновила приложение, это не помогло. Мне пишут, что счетов нет! Круто, конечно.Я стала звонить на горячую линию, потратила около 40 мин на дозвон, все время звонок срывался. Около 13:47 дозвонилась до оператора, вроде бы Яна, описала ситуацию, назвала номер паспорта и фио, мне сказали ожидать, меня переведут на фин консультанта и звонок прервался! В итоге я не могу дозвониться и денег не вижу в приложении. Как я как клиент банка могу быть спокойна за свои средства на накопительных счетах, если они просто могут пропасть в программе, словно их и не было???Почему не возможно дозвониться на горячую линию?

13 мая 2021 г. Между мной и банком Втб был заключён ипотечно-кредитный  договор. 24 июня 2021 г. Договор купли-продажи объекта недвижимости с использованием кредитных средств и средств целевого жилищного займа, комплект документов был сдан на регистрацию перехода права собственности в Росреестра. 8 июля 2021 г. Пакет документов о праве собственности был получен и предоставлен в банк ВТБ. Банк произвёл выдачу денежных средств продавцу и сформировал пакет документов для направления ФГКУ «Росвоенипотека» ( далее РВИ). Однако поступил данный пакет документов  в РВИ только 29.09.2021 г. А по графику платежей, предоставленным банком первый платёж от РВИ должен был поступить 30.09.2021 г. Так как банк  за 3 месяца не удосужился направит пакет документов в РВИ, а направили его перед первым платежём  у меня образовалась просрочка перед этим же банком. Я пытался связаться с менеджером данного отделения банка ВТБ, но менеджер не выходит на связь, начальник отдела не выходит на связь. Какой либо информации от них не поступает. 1.10.2021 г. Я позвонил на горячую линию банка ВТБ где оформили обращение в данный банк и сказали, что со мной свяжутся в течении от 1 до 3 рабочих дней. Прошло 5 рабочих дней никто на связь не вышел.  Сегодня я опять позвонил на горячую линию со своей проблемой и мне оператор сказала, что да обращение оформлено, но ничем мне никто помочь не может. На вопрос кому звонить? Мне ответили не знаем. Так же данный банк крайне некомпетентно вёл сделку по военной ипотеке с момента одобрения заявки. Не информировал меня об условиях предоставления, условиях одобрения объекта. А задаваемые мной вопросы не закрывались от слова СОВСЕМ! Постоянно сотрудники ссылались на занятость в других сделках и на то, чтобы я уточнял информацию в РВИ. Не консультировали о комплектности документов от их банка. Вся информация о комплектности моих документов, и документов по объекту на сайте РВИ , но у банка были свои требования к документам, о которых сами сотрудники не владеют информацией.  Время каждого посещения длилось более 4 часов (подписание кредитного договора, подписание договора купли-продажи, выдачи кредита) и не всегда завершалась в день обращения. Либо у них другие сделки, либо руководителя нет на месте и некому подписать документы. Хотя время всегда назначал банк. Таким образом, я был вынужден самостоятельно за свой счёт направлять пакет документов в РВИ для одобрения объекта, но они возвращались так как сотрудники банка допускали ошибки в своих документах. При всем я тратил на отправку свои личные деньги на переотправку документов по вине сотрудников банка. Куда звонить, писать я уже не знаю!?

Добрый день, поддавшись рекламе, обещавшей за оформление дебетовой карты с пакетом "Мультикарта" бонус в 1 000 руб., в сентябре 2021 года я и оформил данную карту онлайн через сайт банка, я получил ее уже в одном из офисов.  По условиям акции 1000 руб. должны были прийти в течение 5 раб/дней с момента активации карты, то есть в моем случае не позднее 01/10/2021 года. Однако до настоящего времени (07/10/2021 года) обещанного бонуса я так и не получил. Налицо обман потребителя и введение его в заблуждение. Такой крупный банк и так недостойно себя ведет. Прошу разобраться в данной ситуации и начислить наконец положенную мне по условиям данной акции 1000руб. Кроме того, в качестве небольшой компенсации за доставленные неудобства и моральный ущерб прошу доначислить дополнительно 500 руб.

Служба безопасности банка не работает должным образом, со счета списывается большая сумма денег, никто даже не удосужился проверить клиент это делает или кто-то другой . вопрос к вице президенту по интернету НИЧЕГО не прояснил - обыкновенная отписка , "была произведена проверка: - с Вашего счета писали все деньги" .и что дальше ?! я это знаю и прошу разобраться а мне пишут какую-то информацию кот я и так знаю и ещё галочку поставили что вопрос якобы решен.

Здравствуйте!10 сентября 2021 г. мной, К-ым В.С., представителем по нотариальной доверенности нарочно, в приемную корреспонденции банка ВТБ, по адресу: 23112, Москва, Пресненская набережная, 12, был поданисполнительный лист к застройщику ООО «Р***И***»: исполнительный лист серияФС № 03***24,выдан Люберецким городским судом Московской области 09.09.2021по делу № № 2-5****/2021,должник ООО «Р***И***».В конце сентября и начале октября 2021 г. мной были поданы обращения в банк по телефону с просьбами сообщить о сроках исполнения исполнительного листа серия ФС № 03****24. Но конкретной причины неисполнения листа представителю сообщено не было банком ВТБ. Прошу Вас сообщить о сроках неисполнения исполнительного листа серия ФС № 03****24.Прошу также сообщить о сроках перечисления денежных средств с должника.С уважением, К-ов В.С.

Являясь постоянным клиентом банка ВТБ, в том числе по программе "Привилегия", имея в этом банке 2 (ДВЕ, Карл!) ипотеки, были жестоко обмануты этим банком, как нигде больше. Суть в том, что мы с женой пришли в банк в 2019 году и взяли на ее имя потребительский кредит. Кредит нам выдали с условием, что возьмем кредитную карту. Так же в этот банк была переведена зарплата моей жены. Кроме этого, втюхали еще какую то страховку от ООО Нюс, от которой позже мы, слава богу, избавились. Кредиткой мы совершенно не пользовались и убрали ее со всеми документами в сейф. Решили что она сама "сгорит" после окончания срока действия в 2024г. Так бы мы о ней и не вспомнили, если бы спустя почти год на телефон жены не пришла СМС о том, что эта кредитка заблокирована! Как позже выяснилось, злоумышленник получил доступ к управлению картой и перевел всю возможную сумму (19999 руб.) + проценты на какую то неведомую карту 4454******76, зарегистрированную чуть ли не во Владивостоке. Эту, в высшей степени сомнительную операцию, банк почему то не заблокировал. Прибыв в банк, сотрудник заявил нам, что это мы сами! перевели деньги и да-же распечатал нам соответствующее заявление! (№ 1736462002). На этом нас отфутболили из отделения, не смотря на все наши регалии перед банком. Конечно мы обратились в полицию. Завели уголовное дело №1200*****83, вынесли постановление о признании потерпевшим. И все. ВСЕ, Карл! Больше ничего - ни одного звонка, вызова, пояснения. Ну ясно, ведь все полицейские силы видимо брошены на борьбу с Навальным. А как же мои налоги?,Прошел год с момента обращения в полицию. Как и кто украл деньги с этой кредитки мы так и не поняли и не узнали. Раз пластик и документы лежали в сейфе, то, по моему мнению, это сделал сотрудник банка. Карту выдавал Ш-ов Мурад К-ич. Намекали что деньги могли украсть через личный кабинет в интернете, но тогда почему не украли деньги с мастер-счета - ведь имея "Привилегию", я вынужден был гонять в банке сотни тысяч рублей! Каждый день после этого я опасался, что украдут все деньги в любой момент!Сейчас мы конечно свернули все дела с этим банком, закрыли все ипотеки, кредиты, счета и карты. Это был, можно сказать, родной банк - дал денег на свою квартиру, потом еще дал. Теперь я его просто ненавижу. Никому не советую туда обращаться, вас могут обмануть в любой момент и никто вам не поможет!

Являясь постоянным клиентом банка ВТБ, в том числе по программе "Привилегия", имея в этом банке 2 (ДВЕ, Карл!) ипотеки, были жестоко обмануты этим банком, как нигде больше. Суть в том, что мы с женой пришли в банк в 2019 году и взяли на ее имя потребительский кредит. Кредит нам выдали с условием, что возьмем кредитную карту. Так же в этот банк была переведена зарплата моей жены. Кроме этого, втюхали еще какую то страховку от ООО Нюс, от которой позже мы, слава богу, избавились. Кредиткой мы совершенно не пользовались и убрали ее со всеми документами в сейф. Решили что она сама "сгорит" после окончания срока действия в 2024г. Так бы мы о ней и не вспомнили, если бы спустя почти год на телефон жены не пришла СМС о том, что эта кредитка заблокирована! Как позже выяснилось, злоумышленник получил доступ к управлению картой и перевел всю возможную сумму (19999 руб.) + проценты на какую то неведомую карту 4454******76, зарегистрированную чуть ли не во Владивостоке. Эту, в высшей степени сомнительную операцию, банк почему то не заблокировал. Прибыв в банк, сотрудник заявил нам, что это мы сами! перевели деньги и да-же распечатал нам соответствующее заявление! (№ 1736462002). На этом нас отфутболили из отделения, не смотря на все наши регалии перед банком. Конечно мы обратились в полицию. Завели уголовное дело №1200*****83, вынесли постановление о признании потерпевшим. И все. ВСЕ, Карл! Больше ничего - ни одного звонка, вызова, пояснения. Ну ясно, ведь все полицейские силы видимо брошены на борьбу с Навальным. А как же мои налоги?,Прошел год с момента обращения в полицию. Как и кто украл деньги с этой кредитки мы так и не поняли и не узнали. Раз пластик и документы лежали в сейфе, то, по моему мнению, это сделал сотрудник банка. Карту выдавал Ш-ов Мурад К-ич. Намекали что деньги могли украсть через личный кабинет в интернете, но тогда почему не украли деньги с мастер-счета - ведь имея "Привилегию", я вынужден был гонять в банке сотни тысяч рублей! Каждый день после этого я опасался, что украдут все деньги в любой момент!Сейчас мы конечно свернули все дела с этим банком, закрыли все ипотеки, кредиты, счета и карты. Это был, можно сказать, родной банк - дал денег на свою квартиру, потом еще дал. Теперь я его просто ненавижу. Никому не советую туда обращаться, вас могут обмануть в любой момент и никто вам не поможет!

Являясь постоянным клиентом банка ВТБ, в том числе по программе "Привилегия", имея в этом банке 2 (ДВЕ, Карл!) ипотеки, были жестоко обмануты этим банком, как нигде больше. Суть в том, что мы с женой пришли в банк в 2019 году и взяли на ее имя потребительский кредит. Кредит нам выдали с условием, что возьмем кредитную карту. Так же в этот банк была переведена зарплата моей жены. Кроме этого, втюхали еще какую то страховку от ООО Нюс, от которой позже мы, слава богу, избавились. Кредиткой мы совершенно не пользовались и убрали ее со всеми документами в сейф. Решили что она сама "сгорит" после окончания срока действия в 2024г. Так бы мы о ней и не вспомнили, если бы спустя почти год на телефон жены не пришла СМС о том, что эта кредитка заблокирована! Как позже выяснилось, злоумышленник получил доступ к управлению картой и перевел всю возможную сумму (19999 руб.) + проценты на какую то неведомую карту 4454******76, зарегистрированную чуть ли не во Владивостоке. Эту, в высшей степени сомнительную операцию, банк почему то не заблокировал. Прибыв в банк, сотрудник заявил нам, что это мы сами! перевели деньги и да-же распечатал нам соответствующее заявление! (№ 1736462002). На этом нас отфутболили из отделения, не смотря на все наши регалии перед банком. Конечно мы обратились в полицию. Завели уголовное дело №1200*****83, вынесли постановление о признании потерпевшим. И все. ВСЕ, Карл! Больше ничего - ни одного звонка, вызова, пояснения. Ну ясно, ведь все полицейские силы видимо брошены на борьбу с Навальным. А как же мои налоги?,Прошел год с момента обращения в полицию. Как и кто украл деньги с этой кредитки мы так и не поняли и не узнали. Раз пластик и документы лежали в сейфе, то, по моему мнению, это сделал сотрудник банка. Карту выдавал Ш-ов Мурад К-ич. Намекали что деньги могли украсть через личный кабинет в интернете, но тогда почему не украли деньги с мастер-счета - ведь имея "Привилегию", я вынужден был гонять в банке сотни тысяч рублей! Каждый день после этого я опасался, что украдут все деньги в любой момент!Сейчас мы конечно свернули все дела с этим банком, закрыли все ипотеки, кредиты, счета и карты. Это был, можно сказать, родной банк - дал денег на свою квартиру, потом еще дал. Теперь я его просто ненавижу. Никому не советую туда обращаться, вас могут обмануть в любой момент и никто вам не поможет!

Являясь клиентом банка, решила выпустить виртуальную кредитную карту , сегодня, 07.10.2021 г. в клинике Офтальма нужно было оплатить операцию и она не срабатывала, сначала терминал показывал не убирайте карту, рано убрали карту, я все время ее держала и все время сбрасывалась операция, потом вставьте карту в чипридер,  выдавалась ошибка 5075, ( интернет и нфс все работало нормально!). После звонка в поддержку, который ничего не дал, переустановила Гугл пей, опять показало ошибку, но под другим номером, сейчас не помню, потом отказ, и с третьего раза наконец то через 25 минут мучения списались деньги! Куча нервов, уже просрочена анестезия, сорвано время операции, сказать, что я очень зла, ничего не сказать! Вопрос- зачем тогда эти карты, если они не работают!!!

Вчера в 9.30 вносила деньги на счет дебетовой карты в банкомате отделения на алексеевской, проспект мира 97. Банкомат посчитал их, выплюнул одну купюру, с сообщением, что не может ее принять, и на этом ЗАВИС.. купюроприемник не закрывал, карту не отдавал, никаких сообщений не писал. Пригласила сотрудника отделения, кот. ничем не помог, оставила обращение по телефону, кот.будет рассмотрено до 13 октября.. денег нет, когда я их увижу вообще непонятно.. а сумма не маленькая, между прочим, и у меня на нее свои виды имеются, я отнюдь не рассчитывала на недельные задержки с зачислением моих денег на мой счет.. нет слов.. ничего вразумительного от сотрудников банка по срокам возврата моих денег не услышала, только недельный срок рассмотрения обращения талдычат .. что за рассмотрение обращения, кто и как его будет рассматривать - загадка.. думаю идти в полицию уже. на каком основании происходит удержание моих денег, я всего лишь хотела их внести на счет, а теперь имею головную боль и проблемы?

13.09.2021 в банк ВТБ ПАО по адресу ул. Воронцовская, дом 43, стр.1 , нарочно (с отметкой о получении), были переданы все необходимые документы о взыскании задолженности, а именно, заявление, исполнительные листы. На сегодняшний день обязательства банком, к сожалению, не исполнены. Буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции.

Здравствуйте! При оформлении дебетовой карты представитель ПАО ВТБ банка Сказал, что снятие с Мультикарты без комиссии в любых банкоматов, любых банков. 07.10.21 снял 100 руб с банкомата Сбербанк по мультикарте ВТБ. Для меня было большим удивлением когда в ВТБ онлайн я увидел -400. Обратившись на горячую линию, мне сказали что поделать ни чего не можем. Прошу вернуть комиссию и не дурить народ при оформлении карт.

1 октября 2021 года в пятницу через телефон горячей линии банка была подана заявка на вызов специалиста для устранения сбоя в работе терминала - не проходит оплата у покупателей по картам. По мимо того,что специалисты не выезжают по субботам и воскресеньям (и это в 21 веке), так и сроки были оговорены понеделтник-вторник следующей недели. Во вторник никто не приехал! И началась эпопея! Звоним на горячую линию на которой операторы составляют претензии для подрядчика по поводу не только не выезда, но и отсутствия ответа со стороны подрядчика, по какой причине даже звонка нет!Сегодня 7 октября - почти неделя, как есть терминал, но не работает! Покупателей теряем, покупатели крайне не довольны. А кому понравится придти в магазин, набрать товара, а на кассе нет возможности расплатиться!Со стороны банка одни устные извинения, а я теряю свою прибыль!Поэтому не советую пользоваться экварингом банка ВТБ - всё сделано не для удобства клиента!

6.10.21 в приложении был заблокирован счет копилка по каким-то техническим причинам, 7.10.21 войдя в личный кабинет я вообще не обнаружил счет копилку у себя в кабинете, звонок на горячую линию четких результатов не дал.Было озвучено три версии произошедшего! Сначала оператор сказала, что я вообще закрыл копилку месяц назад, потом услышав от меня отрицательный ответ, разбираемся дальше . Вторая версия краше первой-я открыл счет в другом банке и произвел миграцию денег, чего я тоже не делал. Следующая версия -технический сбой и ждите от нас смс с уведомлением ,что все налажено. Сижу жду, а сам думаю не бежать ли в полицию ... Чувствую ,что надо срочно прощаться с этим заведением.

У ме6я был кредит в банке ВТБ. Остаток составлял 340000 рублей. Ежемесячная сумма платежа составлял 9500 рублей, срок платежа состаалял 4 года. Страховки по кредиту я не имел. Процентная ставка составляла 18% годовых. Я обратился с супругрй в банк ВТБ с вопросом можно ли рефинансировать кредит с целью уменьшения ежемесячного платежа. Специалист банк ВТБ расположенный в городе Москва по улице Пришвина д 23 на приеме выслушал нас внимателтно и сказал, да конечно можно перекридитоваться, заарыть настоящий кредит и взять новый. Далее специалист банка ВТБ нам рекомендовал брать новый кредит на сумму 1,5 миллиона рублей на срок 5 лет, что бы годовая процентная ставка получилась как можно меньше. Далее сотрудник банка ВТБ сообщил нам, что месячная плата пл кредиту будет примерно 6000 ркблей. Конечно мы согласились на предлрденные банком ВТБ условия по кредиту. После того как мы взяли новый кредит в банке ВТБ поле первого едемесячного платежа в 37000 рублей мы вернули банку ВТБ всю оставшуюся сумму 1123000 рублей. В итоге вышли на то что получили ежемесячный платёж 11900 рублей, на срок поатежа 5 лет, с процентной ставкой 8,6 %.

Доброй ночи! Нужна консультация, ситуация такова: Родственница, клиент вашего банка, она сейчас проживает в США,  в связи с 45 летием у неё истёк срок действия внутреннего паспорта. Теперь она  может с загранпаспорта оформить доверенность на меня, с переводом и нотариально заверить, чтобы я мог представлять ее интересы в вашем банке.  Согласно ФЗ, если она заграницей проживает и истёк срок действия внутреннего паспорта, то полноценные действия имеет загранпаспорт и теперь о главном. Что она должна указать в доверенности, чтобы все было корректно оформлено, так как стоимость перевода и заверения и отправки почтой, очень высокая, чтобы ошибок не было. По данной доверенности, я хочу погасить кредит полностью, оформить мастер, счёт, получить доступ к ВТБ онлайн, одним словом все действия. (Кредит был у неё в Банке Возрождение) ещё раз повторюсь, доверенность она оформит на меня с загранпаспорта. Жду ответа, спасибо.

6.10.2021 по электронной очереди в 16:56 получила талон Операция F002. Ждали полчаса своей очереди. Была направлена к оператору в кассу 13.  Работник банка посоветовала оплачивать через личный кабинет, рассматривая квитанцию удивленно, либо через банкомат. Ничего странного в квитанции не было. Платежи должны были направляться в ГУ Банка России по ЦФО Филиал "Центральный" Банка ВТБ (ПАО), все необходимые реквизиты были. На стойке дежурного администратора не было, помочь было некому. Пришлось обратиться к услугам Сбера, который находился рядом. Спасибо вам за "качественное" обслуживание и нежелание помочь клиенту. В Сбере и ждали недолго, и обслужили быстро. И не рассматривали квитанцию так удивленно, как у вас в ВТБ. Учитесь. С наилучшими пожеланиями.