Заполнил заявку через оф сайт банка, внёс свои ДЕЙСТВУЮЩИЕ, НЫНЕШНИЕ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, сведения о работодателе и все что полагается, отправил. Через несколько минут пришёл ответ от банка, что он готов выдать кредит на сумму до 530000 с копейками, платеж в размере 14000 с копейками с учетом страхования под 14,5% годовых, приходите мол в удобное для Вас отделение банка с документами. Я прекрасно понимаю, что данное решение являлось предварительным, окончательный ответ я получил бы в офисе банка при оформлении, однако, я пришёл в отделение, расположенное на Носовихинском шоссе в г. Реутов и по итогу произошло вот что. Я обратился к менеджеру офиса, которая непосредственно занималась моим оформлением, сообщил о том, что мною была заполнена и отправлена заявка на кредит дистанционно, ответ я получил и предоставил ей смс сообщение с предварительным решением и условиями. Девушка на меня посмотрела и сообщила о том, что такой заявки нет вообще., но есть другая( якобы от этого же числа) Я конечно очень удивился,  это мой первый кредит, ранее я не обращался за кредитом вообще, ни  в этот банк, ни в другие) самое интересное… ОТКУДА У БАНКА ВТБ ДАННЫЕ МОЕГО ПЕРВОГО ПАСПОРТА ?!?! Я заполнял заявку  с действующими сведениями, и вообще прекрасно знаю что отправлял и получил предварительное одобрение, а по этой и знать ничего не знаю!! Более того, по старому адресу регистрации уже не живу, а графа «телефон работодателя»  как сообщила менеджер, вообще была заполнена моим домашним номером телефона старой регистрации. Это вообще как понимать?! В общем конечно это очень странная история, и честно говоря очень обидно, заявки теряются и в целом сложилось не очень хорошее впечатление….Ну и исходя из выше сказанного, конечно получил отказ и все на этом, даже без предварительного одобрения. Съездил в пустую. А полученный мною ответ от банка оказался просто обман.

Более 10 ти лет являюсь клиентом банка ВТБ (ПАО). Последние 4-ре года обслуживаюсь в ДО "Измайловский бульвар" г. Москва по программе "Привилегия".  Выражаю свою благодарность сотрудникам отдела "Привилегия" которые профессионально, максимально оперативно и дипломатично оказывают услуги банка клиентам "Привилегия".  Хотелось бы отдельно поблагодарить всех сотрудников "Привилегия", которые проводят операции по счетам клиентов, оформляют, продлевают дебетовые и другие карты. Выполняют ежедневную рутинную работу для разных по характеру, воспитанию, дипломатичному общению клиентов.Выражаю свою благодарность Руководителю ДО Екатерине,  знающей свою работу, внимательно относящуюся к вопросам клиентам, принимающую участие в ситуациях, которые по тем или иным причинам требуют внимания именно руководителя подразделения.Немного с опозданием выражаю благодарность М-еву Олегу за профессионализм, умение добиваться результата в своей работе, внимательно относящегося к вопросам клиентам, дипломатично подходящему к любому вопросу клиента, защищающего интересы клиента, которые в настоящее время заслуженно получил повышение по службе. Как написал В. Маяковский: "Гвозди бы делать из этих людей, крепче бы не было в мире..." Желаю коллективу ДО "Измайловский бульвар" благополучия!С уважением,Алексей Д-ов.

Всем доброго времени суток! Решила открыть вклад, из крупных банков удобнее всего был ВТБ. Ознакомилась с информацией по вкладам на их сайте, так и не разобралась, какой мне подойдёт больше. Решила обратиться в отделение банка, неподалёку оказалось отделение на Можайском шоссе, 45Б, Москва. В отделении меня проконсультировал специалист Дмитрий Л-н. Помог мне сделать наиболее удобный выбор для меня, за что ему отдельное спасибо, был вежлив, тактичен и терпелив, я не близка к банковской сфере, а он доступно всё объяснил и разложил по-полочкам.

Уважаемые читатели, впереди лонгрид. [b]Спойлер![/b] НЕ рекомендую: 1.     Подачу заявления на досрочное погашение ипотеки с использованием маткапитала через отделение банка 2.     Из-за предыдущего пункта саму ипотеку 3.     Качество сервиса в моем конкретном случае не удовлетворительное (либо я такой «удачливый») [b]ТРИЖДЫ подумайте перед тем, как испытать свою удачу.[/b] 29.05.21 подал заявление на досрочное погашение задолженности по ипотечному кредиту за счет использования материнского капитала в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Генерала Белова, д. 33А. Документы с супругой заполнили по шаблонам, предоставленным менеджером отделения. Менеджер (Максим) принял документы и обещал перезвонить в случае, если возникнут проблемы. 15.06.21 (к желаемой дате досрочного платежа) запрос не был исполнен. Звонков от менеджера не поступало. В июле пришлось уже самому повторно обращаться в отделение. Только после этого узнал об ответе ПФР, требующем корректировки ранее поданного приложения (с "на приобретение" на "на строительство жилья"), переделал. Мне повторно сообщили, что уведомят в случае возникновения вопросов. Никаких уведомлений я так и не получил. В августе мне повторно пришлось обращаться с запросом статуса исполнения заявления. Мне сообщили, что документы опять нужно переделать. Я приехал в отделение и во второй раз переделал документы. На мои вопросы о сроках исполнения заявления ответа не получил. В сентябре пришлось обращаться уже в контакт-центр ВТБ. Сотрудник банка сообщил, что не может найти поданное мной ранее заявление на досрочное погашение и для уточнения его состояния направит запрос в отделение. Обратной связи с результатами обработки запроса, как и исполнения заявления, я не получил. 04.10.21 повторно обратился в контакт-центр с запросом статуса обработки заявления и запроса в отделение. Сотрудник контакт-центра повторно не нашел моего заявления, но сообщил что запрос был отправлен в центр ипотечного кредитования, вместо отделения, куда я обращался. Я получил рекомендацию повторно обратиться в само отделение. 05.10.21 повторно обратился в отделение, в котором подавал заявление. Менеджер Роман сообщил, что менеджер Максим в отпуске. Роман также не нашел сведений о поданных в мае документах и обещал перезвонить сегодня (6 октября). Звонка не поступило. 06.10.21 в третий раз обратился в контакт-центр, сотрудник которого предложил повторно направить запрос в отделение. Я согласился, но уверенности в положительном результате у меня нет. За 4 месяца мне не только не удалось реализовать своё право на досрочное погашение задолженности, но и получить хоть какое-либо информирование о судьбе поданного запроса и документов. Это, мягко говоря, не тот уровень обслуживания, который ранее ассоциировался у меня с банком ВТБ.

Открыл 1,5 года назад через приложение ИИС, сейчас в связи с ненадобностью решил закрыть, накопленные средства перевести на мастер счет. Удаленно данную операцию провести невозможно, пришлось идти в отделение, где просидел около 2 часов, в конце мне все таки вынесли заявление на закрытие и сообщили что через 15 дней иис будет закрыт. В приложении сразу появилось сообщение, что сделки прекращены, т.к. не подписаны реестры поручений, ну ок значит так надо. Прошло 15 дней, счет не закрыт, на горячей линии ответили, что заявка отменена в связи с тем, что не указаны все счета для вывода средств с ИИС (были операции с валютой и на счету оставалось неск. центов, которые в рубли не перевести, минимум 1$). О необходимости указать валютный и рублевый счет, естественно, никто не говорил, а я сам то не знаю, Неужели нельзя эти копейки перевести в рубли автоматически по курсу на момент закрытия счета?В общем 2 недели потеряны, деньги очень нужны были, их я так и  не получил, кроме кучи неудобств и личных неприятностей....ИИС неактивен, ни поторговать ( из-за заявки о закрытии, но отозвать то ее по телефону тоже никак) ни закрыть и вывести.Посетил офис на Новоторжской,  прождал впустую, хорошо хоть не так долго, взял талон на 17.54, в нем запись, что передо мной 3 человека, ну ок жду, выясняется, что сотрудники по моему вопросу еще в 18ч ушли домой, офис работает до 19....зачем тогда эл. очередь выдает талон, если работать некому? Можно же сразу сообщить....очередной раз разочарован, что не держатель карты Тинькофф, где все решается по телефону и ходить никуда не надо, интернет банк же, и акции ткс групп это акция роста, в  отличие от ВТБ..

Хотел бы оставить отзыв о работе банка. Решил обратиться в ВТБ за ипотекой, у меня в собственности 1/2 доля(ровно половина) , хотел выкупить вторую половину у второго владельца , в общем выкуп последней доли, вторичка.  Обратился на горячую линию, описал ситуацию, даже предварительную заявку оформил, посчитали 8.6 процентов (предварительно), первым взносом будет моя доля, вторая в ипотеку.Решил уточнить детали, обратился в офис банка, г. Уфа, проспект октября 72. И что? Все то же самое описываю рассказываю, ставку назначают 9.7 и ещё нужен первый взнос не менее 10%! Моя доля+ 10%! Я говорю: как так, я на горячую линию звонил, в ответ- нет ничего не знаем, есть, как есть. Я опять на горячую линию- мне говорят подойдите к руководителю офиса. Ну уж нет.Отменил я свою заявку, ничего так и не поняв.И что вы думаете? Поступает звонок на днях по поводу моей заявки- я говорю так я закрыл, и между делом интересуюсь- а откуда вы, ответ- из офиса с Бессонова., а какая говорю ставка в итоге и какие условия, мне в ответ-9.7 и 10% потому что у вас вторичка. Господа из ВТБ, вы уж определитесь, какая ставка, сколько первый взнос, сообщите, будьте так любезны. Было бы замечательно и работу с сотрудниками офиса провести- я ведь как-то оформил предварительную заявку без взноса и под 8.6( и не пишите банальное ой это не окончательная ставка)  Ну или если не сочтете нужным- хоть ответ тут напишите, не вводите своих потенциальных клиентов в заблуждение,

Добрый день.В вашем банке мне одобрена ипотека на дом и участок. Цена, за которую мы согласились приобрести дом с участком - 6,2 млн руб. Первоначальный взнос 40% размещен у меня на счету в вашем банке.Оценка, проведенная аккредитованной оценочной компанией вашего банка, оценила рыночную стоимость дома в 6, 22 млн. При этом ликвидную стоимость в 5,1 млн руб. Сумма кредита, которая мне нужна, с учетом первоначального взноса - 3, 720 руб (мне одобрена сумма до 4,8 млн). На этих условиях мы с продавцом подписали предварительный договор.Накануне сделки, за 16 часов, выясняется, что банк оценка не устроила и сам банк оценивает покупаемый объект в 5,1 млн. Я бы с огромной радостью купила дом за такую цену, но, дело в том, что таких цен на новые дома с ремонтом, да и без ремонта, в нашем городе нет.По итогу, т.к. банк снижает стоимость покупаемого объекта на 1,1 млн руб, мне за сутки нужно найти еще 210 тыс первоначального взноса. Оплачена оценка для вашего банка, оплачен брачный договор и тождественность, где указан ваш банк. Сейчас менять банк на финальном этапе сделки просто нет не сил, не желания.Я бы поняла, если бы банк снизил стоимость на 100-200 тыс, но почему реальная стоимость объекта, его оценочная стоимость расходится с оценкой банка практически на 20%?!Пожалуйста, помогите мне найти пути решения?

Каждый из нас общается с сотрудниками банков. Чем больше, тем богаче опыт. И разнообразнее – от крайней неудовлетворённости до понимания, что тебе очень повезло с персональным менеджером. Именно так, осознавая высокие профессиональные и человеческие качества сотрудника банка, я общалась с ведущимперсональным менеджером Банка ВТБ ДО «Южный» г. Москвы М-м Андреем А-ем. Мне пришлось помочь своей маме, которой 78 лет и которая последнее время не следила за изменениями и тенденциями в сфере инвестирования. В результате сложилась ситуация, когда она, самостоятельно предприняв определённыедействия, была вынуждена признать свою слабую компетенцию и недостаточное понимание процесса. Мой же опыт общения с банковской индустрией и инвестициями определённо шире, чем мамин. И, думаю, шире, чем у среднестатистического гражданина. Есть понимание не только лицевой, но и изнаночной стороны некоторых моментов. Для успокоения мамы и прояснения перспектив ситуации решила сопровождать её при посещении отделения Банка ВТБ 01 октября 2021 года. Кстати, мама очень тепло и уважительно отзывалась об Андрее А. Оставалось удостовериться самой. Была готова, как писала в начале отзыва, к самым разным вариантам общения. Даже свидетельство о рождении и о браке взяла с собой на всякий случай.  Андрей А, могу сказать с уверенностью, действительно очень внимательный человек и профессионал своего дела! Мне есть с чем сравнивать, поверьте. Он очень деликатно и, естественно, не раскрывая персональных данных, прояснил ситуацию, которая сложилась. Подробно рассказал о доступных моей маме вариантах решения. Долго отвечал на все мои вопросы. Не только терпеливо, но и заинтересованно выслушивал мои мысли по поиску каких-либо ещё лучших, намой взгляд, вариантов. Уточнял сложившуюся на сегодняшний день практику выплат.И никоим образом не оказывал давления. После двух часов общения с ним могу сказать, что всё предложенное Андреем А. моей маме, чётко отвечало её запросу. Андрей А. позаботился о том, чтобы сохранить определённый резерв для непредвиденныхситуаций. «Ни убавить, ни прибавить»! Окончательное решение мама принимала сама. Ей приятно. И она, и я уверены, что лучший для неё вариант найден, всесторонне взвешен, «проверен на прочность» и утверждён профессионалом! Андрей А., я искренне и от всего сердца благодарю Вас за профессиональное и человеческое внимание, которое Вы проявили в общении с нами! «Не место красит человека, а человек место» - эта пословица про Вас. Банк ВТБ однозначно выигрывает с таким, как Вы, сотрудником в команде!

Пришел получать перевыпущеную карту карту мир, мне отказались ее выдать при предоставлении паспорта. Потребовали номер телефона и е-мейл. Общался с непосредственным директором отделения банка. Отказался предоставлять ему свой е-мейл и мне отказали в выдаче. Звонил на горячую линию, ничего кроме составления обращения мне не предложили.

05.10.2021г. Подала заявку на полное досрочное погашение потребительского кредита. Денежные средства должны были списаться 06.10.2021, но так и не списались. Кол центр заявку на досрочку якобы не видят, разговаривают так будто я звоню не в крупнейший банк страны. Банк видимо специально не обрабатывает заявки на досрочки и не списывает денежные средства в установленные сроки, чтобы списать позже с учётом процентов начисленных за каждый день «пользования» кредитом. Худший банк из всех банков.

Впервые столкнулся с процедурой возврата исполнительного листа. Обратился в ВТБ на Пресненской набережной, д. 12 в конце сентября сначала для подачи исполнительного листа. У должника не оказалось средств, и возникла необходимость забрать исполнительный лист. Вся процедура заняла непродолжительное время. Понимаю, что у каждого банка своя процедура возврата и некоторые моменты могут быть не оговорены. Посетил офис повторно, сотрудник (имя, к сожалению, не помню) всеми силами старалась помочь и при мне позвонила исполнителю Ольге. Ольга также подробно проинструктировала по телефону все действия и сообщила, что лист могу забрать по другому адресу. На следующий день сотрудник Наталья уже выдала исполнительный лист. На всех этапах встретил только желание помочь и практически моментальное решение вопроса. Благодарю за подобное отношение. Рад, что обслуживаюсь у Вас как физическое лицо.

19.09.2021 Была совершена кража мобильного телефона на котором присутствовало мобильное приложение «ВТБ Онлайн». Как только мне стало известно что кроме кражи с моего телефона было совершено еще одно преступление, оформление кредита, 24.09.2021 Я обратился в филиал ПАО ВТБ, однако там отказались реагировать на мое заявление. Я позвонил в службу безопасности по номеру 1000.,03.10.2021 я написал письмо по электронной почте info@vtb.ru.На данный момент 06.10.2021 обратной связи от ВТБ не последовало

В этом году меня угораздило продать акции (купленные после 1 янв 2014 года, налоговый вычет по пп.1 п. 1 статьи 219.1 НК РФ ), которые были во владении более 3-х лет. Хотя другие брокеры автоматически применяют подобную льготу (рекламировать их не буду, но ссылку при необходимостина описание процесса предоставления льготы у других брокеров предоставить могу),у ВТБ надо писать заявление. В прошлые года я в офисе заполнял соответствующее заявление(удивительно, что большинство заявлений распечатывает сотрудник практически заполненными, остается только подписать, а в этом надо самому от руки вписывать фамилию, адрес, паспортные данные и тд). В этом году решил уточнить на горячей линии, не изменилось ли чего в пользу клиента и был удивлен ответом, что все как раз наоборот  и  заявление нужно подавать до начала пользования акциями, которыми владел 3-года со льготами(иначе не будет никакого льготного вычета). Эта новость меня несколько шокировала,  так как попадать на деньги всегда неприятно, тем более, что на официальных ресурсах ВТБhttps://broker.vtb.ru/services/stock/tax/https://school.vtb.ru/faq/nalogi/obshchaya-informatsiya-/lgoty-kogda-vladeete-tsennymi-bumagami-bolshe-1-goda-3-let-5-let-/ ничего об этом не сказано (скриншоты наделал на память), а есть информация , что "Заявление на получение инвестиционного налогового вычета клиенты предоставляют в Банк один раз в течение налогового периода, заявление действует в течение всего налогового периода, в котором оно предоставлено".Я очень расстроен таким отношением к клиентам,  думаю обратиться в надзорные органы - пусть разберутся.

С большой  благодарностью  к  сотруднику  банка  С-ва Лола Ю.,  профессионал  знающий  свою  работу ,быстро, четко и понятно   Проблема была решена  быстро и за короткий промежуток времени, была получена дополнительная информация по возможностям данного счета.                                                                       

С большой  благодарностью  к  сотруднику  банка  С-ва Лола Ю.,  профессионал  знающий  свою  работу ,быстро, четко и понятно   Проблема была решена  быстро и за короткий промежуток времени, была получена дополнительная информация по возможностям данного счета.                                                                       

Добрый день! Очередная "интересность" работы и предоставления услуг банком ВТБ. Пришло время продлевать Полис обязательного страхования по ипотечному кредиту. Я, как ответственный заемщик, продлил его. С вопросом как оповестить банк о продлении страхового полиса, мне любезно ответили в чате ЛК направить квитанцию и полис на 1233@vtb.ru (странный адрес, но не суть). Направил квитанцию об оплате 21.09.2021 согласно инструкции робота-автоответчика  на 1233@vtb.ru, полис отправлять не стал, по причине продления старого и наличия персональных данных в нем, а отправка электронных писем с персональными данными по ЭПС без СКЗИ запрещена. Кроме того, страховой полис в банке есть. Трижды я обращался в поддержку ЛК и каждый раз обещали проверить информацию и актуализировать информацию по продлению полиса. В чат ЛК направлял гарантийное письмо об оплате полиса и сам полис.  Просил дать контакты тех самых "специалистов" которые вносят изменения по страхованию, но все тщетно. Сегодня 06.10.2021, в ЛК полис пропал вовсе (дата действия была до 01.10.2021).  В итоге: Вопрос с повышением процентной ставки открыт. Информация не актуализирована,  вариантов с безопасной передачей полиса у Банка нет (если он им нужен). Информацию дать не могут.  Такого безобразия не встречал ни в Райффайзенбанке ни в Сбербанке (ранее была ипотека в этих банках). Каким безопасным каналом связи направить документы/в какое отделение банка мне направить еще раз информацию по продлению полиса для решения этого вопроса?

Являюсь клиентом данного банка из-за требований работодателя. Так повелось, что захожу в приложения своих банков для профилактики, и постоянно вижу предложения кредита от ВТБ под 5,9. Деньги сейчас оказались нужны и решил подать заявку -280 т р, без страховок, на 30 месяцев - показали платеж от 10770 рублей. Нормально подумал. Подал, через минуту пришло одобрение. Позвонил на 8800 и спросил у девушки - какая процентная ставка. Оператор говорит 280 т р кредит, без страховки на 60 месяцев под 12,9 процентов  и платеж 7500 рублей. Я посчитал и говорю девушка это же более 20 % годовых, а она нет это 12,9. Я 10 минут пытался достучаться до нее что я и позвонил чтобы потом в офисе не краснеть - не надо врать, а она нет у вас 12,9. Я говорю если 12,9 то платеж -6300. По итогу у меня дочка семилетняя плохо считает зато я знаю теперь что в ВТБ она будет на хорошем счету.

2.10.21 посетил отделение на пр.Луначарского 11 кор.1 (С-Пб) с целью оставить распоряжение на перевод ценных бумаг другому брокеру и получить справку о закрытом ИИС в июне. Эти чудо специалисты (рекламу же крутят по телевизору о том, какие они в ВТБ инвестициях профи) целый час пытались это сделать: искали у себя в программе где же эту справку (про ИИС) можно заказать, как же все-таки оставить распоряжение на перевод бумаг. Итог: под предлогом, что в субботу брокер не работает, а для того, чтобы оставить распоряжение на перевод бумаг нужно обязательно с ним выходить на связь, чтобы узнать место где они лежат (при том, что я сказал, что поскольку эмитенты российские и бумаги куплены на Московской бирже - то АО НКО "НРД"), заказал брокерский отчет, депозитарный отчет и справку о стоимости этих активов отдельно. Сотрудница уверила, что в понедельник сама все сделает и мне нужно будет только расписаться. Прихожу в понедельник 04.10, что вы думаете - никто и не чесался: документы лежат в тумбочке. Спрашиваю, что за ерунда и зачем связываться с брокером. Получаю ответ, что "а с ним и не нужно связываться, и я не присутствовала при разговоре в субботу". Ладно, думаю, не буду сильно ругаться. Прошу оформить поручения. С грехом пополам оформляем. Мне выдают мой копии. Вторник -05.10, замечаю в ЛК то,что одни бумаги исчезли, а вторые - висят еще. Среда - 06.10 появилась в задолженности откуда-то сумма в 100р, а бумаги второго эмитента так и висят. Звоню в КЦ и узнаю, что второго поручения нет и мне нужно снова идти в отделение переоформлять, а комиссия за брокерский отчет (ее ввели со слов КЦ только 05.10). Как Вам такое обслуживание!!! Иду в отделение: оказывается, что у них технический сбой был якобы и они с КЦ бодаются по поводу этого поручения и ждут от них ответа. И если я хочу быстрее, то его нужно переоформить, т.к. выяснить даже у них в поддержке не получилось (все их посылают подальше). Нормально, да? А комиссия, так нет никакой комиссии по уверениям специалистов банка.Как Вам такое обслуживание, господа профессионалы? 1.Верните незаконно списанные 100р (даже если тарифы поменялись со слов КЦ с 05.10, то заявку я оформлял еще 02.10, когда ее в тарифах не было). 2.Обучите свой персонал, позорники. Что за наплевательское отношение к клиентам (3 раза уже был в отделении по одному и тому же вопросу и еще 4-тый как минимум приду за справкой о закрытии ИИС, которую ну не могут на эл.почту прислать).

Добрый день. На исполнение, мною, С-ым А. А. в банк Втб был отдан исполнительный лист серия ФС номер 0**********4, выдан Черёмушкинским районным судом города Москвы  28.09.2021 года. На сегодняшний день решение суда исполнено не было, денежные средства на мой расчётный счёт не перечислены, прошу подсказать, на какой стадии находится исполнение поданного мной документа?

Добрый день!Прошу помочь разобраться в ситуации. Открыла брок. счет, прошла обучение и получила акции в подарок. Получила карту ВТБ на руки, но конвертировать подарки в ден эквивалент так и не смогла. При продаже пишет, что нужно открыть счёт в рублях, хотя уже открыт. Обратиться в отделение с брок. обслуживанием не предоставляется возможным, так как в нашем городе такого нет. Написала на почту 911@vtb.ru, ответа нет. Спасибо!