Ну че, внесу свой вклад в занижение рейтинга. У жены зарплатная карта ВТБ. Украли телефон с приложением - мы заблокировали карту на всякий случай. Затем жена посетила офис, карту разблокировала. Спустя 4 часа после этого, попыталась перевести мне денег на карту с карты ВТБ. Банк заблокировал карту и приложение из-за подозрительной операции. После 15 минут ожидания, оператор задала десяток разных вопросов, и перевела разговор на другого оператора. После еще 9 минут ожидания, сотрудница банка заявила, что для разблокировки карты нужно явиться в отделение банка. Где, напомню, жена была несколько часов назад. Не представляю, кто и зачем может оформить себе карту ВТБ по доброй воле. Ради перевода ЗП на другую карту, жене придется ехать в бухгалтерию, которая находится на другом конце Москвы. Но это того стоит. Давать ВТБ пользоваться своими деньгами после такого отношения к клиенту - ну не смешите.

Расскажу об отношении к постоянным клиентам в банке ВТБ. Я являюсь зарплатным клиентом с 2008 года, брал кредиты - ни разу не было ни единой просрочки. Но 31 августа 2021 года мои счета в банке ВТБ были обворованы. Сняли деньги со счета, с кредитных карт и с дебетовой. В конце рабочего дня взял телефон в руки, а там множество уведомлений о снятии. Меня ободрали как липку, сняли все деньги и дополнительно сняли кредитных средств более 200 тысяч рублей. По горячей линии мои счета и личный кабинет заблокировали, но отменять операции и что-либо делать отказались, а просто послали в МВД обращаться (позже я узнал об опротестовании операций и на следующий день написал заявление, но ВТБ мне отказало с формулировкой "все операции были подтверждены" - но кем???). В этот же день я обратился в МВД. В результате возбудили дело по краже и признали потерпевшим. На любые мои обращения банк отвечал, что будет содействовать органам правопорядка, но не мне. На все мои обращения были получены формализованные ответы без разбора ситуации. Но тут начинается еще более худшее. Воры сняли деньги под очень высокие проценты (они перевели деньги с кредитной карты на дебетовую, а потом перевели дальше). Я пробывал обратиться в банк и взять кредит, чтобы рефинансировать возникшую задолжность (он сложилась из следующих сумм: сворованные деньги с кредитных карт - 203 тыс.+ комиссия за оказанные банком услугам ворам - 13 тыс.+ моя личная задолжность по кредитной карте в размере 69 тыс.), но я процент и страховка увеличивали ее в полтора раза. О да! Банк "заботиться" о своих клиентах после успешных 12 лет сотрудничества! Имея эту задолжность, другие банки предлагали не менее ужасные условия с преплатами по 200 тыс. сверху. Прошло 3 недели после того, как меня обворовали банк вспоминает обо мне, точнее коллекторский отдел (это единственные в банке кому я интересен). Так что в моей ситуации выходит, банк ВТБ не волнует судьба их клиентов, они не идут на встречу, а посылают в МВД, только предлагают "продать почку" чтобы рассчитаться с ними за украденные средства. И при этом имеют неплохую комиссию и проценты. В местном отделении банка только разводят руками со словами "они ничего не решают, а только принимают обращения и обслуживают . Все решения принимаются в головном офисе". В дополнение: за все годы пользования услугами банка я никогда не снимал больших сумм сразу. Служба безопасности банка никак не отреагировала на полное вычищение счета и карт под ноль в течении 15 минут за 10 операции где-то или больше, что это крайне несвойственные клиенту операции. В конце месяца как раз закинули всю свою наличность на счет, чтобы были поменьше проценты насчитаны. 1 сентября у меня не было не наличных средств, ни на карте. Зато служба безопасности отреагировала у моего знакомого, когда тот попал в больницу, и знакомые скидывали ему на срочную операцию понемногу (его карту оперативно заблокировали, но это другая история). Вот такое "хорошее" отношение банка ВТБ к своему клиенту с идеальной 12 летней историей до 31 августа, теперь уже испорченной.

Добрый деньподарочные акции получил давно и дотянул до последнего! вчера закинул деньги на счёт и приобрёл пакет на акции на нужную сумму и вчера детоткпвд счёт в втб, по телефону сказали что продать можно будет через сутки!Но по прошествию суток, продать не получается, постоянно пишет откройте счёт в втб! причем для вывода денег счёт работает, но не для продажи. А сегодня получается как раз последний день, и все ваши условия я успел выполнить в срок! Там сумма не большая, но все равно как факт обидно, что ваш же продукт и плохо работает!при работе с приложением тинькофф Инвестиции таких проблем не возникало!прошу разобраться с данной ситуацией!

Посещал данное отделение с целью получения справки. Когда шёл думал, что придётся торчать в очереди, но на самом деле всё было иначе. На входе встретила администратор Кристина, всё объяснила доходчиво, помогла взять талон нужный  и пока ждал очередь в 2 человека проконсультировала по другим вопросам, что очень меня порадовало и обслуживание заняло всего 10 минут. Большое спасибо...

Благодарю Лейлу (офис Буденовский 97) и всю команду ВТБ, которая мне помогала сохранить мою квартиру! Спасибо вам огромное! У меня была ипотека в сбербанке и большой кредит - из-за сложной жизненной ситуации стало тяжело платить по данным условиям. С помощью рефинансирования в ВТБ удалось уменьшить  ежемесячный платеж на 45%.

С банков втб сотрудничаю давно есть карты. Год назад завершил процедуру банкротства. Решил открыть брокерский счёт. Но при скачивании и последующим открывания приложении и открытие счета выходит ошибка, банку не хватает данных нужно обратиться в офис. Я из Иркутска. Зашёл в офис расположенный по адресу Р. Люксембург 243. У менеджера узнал, что был в чёрном списке из-за банкротства, так как политика банка банкротом в течении года после банкротства в кредите отказывать и видимо брокерский счёт открывать тоже. Это видимо только тут так. Так как брокерский счёт открыт в тинькофф. И там проблем нет. Но охото в втб открыть. Девушка посмотрела, проверила данные, сказала что из списка чёрного меня убрала. Но приложение не работает. Мы с ней написали в тех поддержку. Я ушёл домой. На след день пришла смс что проблема решена нужно позвонить в банк. Позвонив в банк сказали что проблемы с электронной почтой, хотя при визите в банк я девушке электронку писал и она что-то проверяла. Ну естественно по телефону ничего решить не могут, нужно идти в банк. В банке я им все рассказал они все проверили, говорят что все исправили. Но... ничего не работает. Девушка написала уже через свой пк в тех поддержку и сказала перезвонит через 3 раб дня. Уже прошло 2 недели. Тишина... Видимо сложная работа и они не могут справиться. Видимо квалификации не хватает.

Я поражена беспределом в ВТБ,такое ощущение,что работники банка активно сотрудничают с злоумышленниками по отработанной схеме.У меня на кредитной карте не было денежных средств,точнее сумма была небольшая.В выходной день мне увеличили кредитный лимит (без уведомления в одностороннем порядке)и сразу же денежные средства с карты перечислили неизвестном мне лицу СМС сообщение об увеличении кредита я получила через 2 дня.Я никогда не поверю,что это случайность-при отсутствии денег на кредитки,увеличивают лимит и тут же его перечисляют.Я обратилась в банк,заблокировала приложения и карту,обратилась в полицию.Два месяца подряд меня уведомляют о наличии сверхдимитной задолженности,которую я погасила в прошлом месяце но в этом приходит сообщение повторно.Полиция не может дождаться ответы на запросы,я не могу получить письменные ответы на мои обращения которые я не имею право направить в письменном виде!!!!это что за новости,общение исключительно через колл-центр,ни одного документа нет.Дойду до суда обязательно и никогда не вернусь в этот банк.

Только сегодня утром отправила запрос (по условиям банк в течении 5 рабочих дней должен передать в БКИ информацию о закрытии кредита, но информации такой нет, зато запрос в БКИ от банка поступает каждую неделю +/-) на горячую линию Ольге Мамедовой, и уже ответили и решили вопрос! Спасибо за оперативность!

Добрый день. Я давно обслуживаюсь в вашем банке. 05.10.2021 мною было сделано досрочное погашение и так же были направлены документы не снятие обременения. Прошу вас снять обременение в кратчайшие сроки , горит сделка! Я очень люблю ваш банк. Сделка ждёт только снятие обременения. Буду и в дальнейшем пользоваться вашими услугами. Ш-ин Сергей В.

Добрый день. Начал сотрудничать с банком ВТБ по инвестициям. Везде они рекламируют что если пополнить свой счет на определенную сумму,  будут акции в подарок. Так и было, только вот конечно же тут есть подводные камни. Акции в подарок оказывается имеют срок годности, а продать их невозможно, типа из-за сбоя у них какого-то. В общем, опять обман!!!!  Тогда остановите срок годности если вина в сбое Ваша, а не людей!!!!!!

Мой Личный Кабинет заблокировался без причины при входе в приложение (не приняло отпечаток и пароль). Для разблокировки нужно позвонить на Горячую Линию или прийти в отделение. Я работаю за границей, до отделения 10 000 км. На линию позвонить тоже денег стоит, но да ладно - звоню. Там ничего не могут сделать, говорят: "Пишите на почту online@vtb.ru". И что же говорят на почте? "Звоните на Горячую Линию". Шутим? Не первая моя проблема с сервисом ВТБ. Обычно они решаются только кровью и пóтом. Обслуживание в стиле советского "Вам в четвертый кабинет - Нет, в седьмой - Нет, в четвертый - А у нас обед, вы что не видите?!"

Мой Личный Кабинет заблокировался без причины при входе в приложение (не приняло отпечаток и пароль). Для разблокировки нужно позвонить на Горячую Линию или прийти в отделение. Я работаю за границей, до отделения 10 000 км. На линию позвонить тоже денег стоит, но да ладно - звоню. Там ничего не могут сделать, говорят: "Пишите на почту online@vtb.ru". И что же говорят на почте? "Звоните на Горячую Линию". Шутим? Не первая моя проблема с сервисом ВТБ. Обычно они решаются только кровью и пóтом. Обслуживание в стиле советского "Вам в четвертый кабинет - Нет, в седьмой - Нет, в четвертый - А у нас обед, вы что не видите?!"

Обратилась в банк за платежным поручением по ипотеке для судебного признания собственности.  Человек, на которого оформлена ипотека, находится в Индии, и уже 2,5 года из-за пандемии не может оттуда выехать. Наш застройщик СДИ Групп, у которого куплена квартира, признан банкротом, и если мы сейчас не оформим собственность через суд, то у нас ее заберут. Времени уже нету. Человек из Индии сделал на меня Генеральную доверенность на квартиру, в которой написано, что я могу действовать от его имени во всех организациях г. Москвы и Московской области,  в том числе в банках. Эту доверенность я ждала 3 месяца! 25 сентября 2021 года обратилась в банк по адресу: г. Одинцово, Можайское ш., д. 81 за справкой, все остальные документы мой юрист давно приготовил. В банке ответили: ждите, мы вам перезвоним в течение 4-5 дней. Я ждала и не дождалась! Поехала сегодня! В банке мне ответили: а в вашей доверенности не написано! Конкретной строчки, что можете получить выписку из банка, в ней нету! Хотя на горячей линии ответили, что нужна генеральная доверенность на квартиру, в которой кстати все прописано, что я могу все делать! Это что за подстава? Мало того, что в очереди сидишь по часу, так и тут палки в колеса? Если у меня будет пролет с квартирой, я буду мягко говоря расстроена. Убедительно прошу отреагировать в ближайшие сроки на мое заявление. Мало того, что меня в отделении банка мурыжат и пытаются обмануть, чтобы не делать свою работу. Не хотелось бы, чтобы и вы в пример руководителя отделения банка по адресу Можайское ш., д. 81 отмахивались от моей просьбы. Надеюсь на понимание и внимание в вашей стороны.

5.10.21 в офисе банка ВТБ на пл. Театральной 4 №4005 получила подробную консультацию по вопросам дебетовых, кредитных карт и инвестиций от сотрудника банка Марии. Девушка подробно и доступно объяснила все плюсы  , минусы и "подводные камни" в предлагаемых услугах банком.  Я узнала много нового и интересного, пожалела, что уже вложилась в Сбербанк. Теперь вот думаю сотрудничать с ВТБ.

5.10.21 в офисе банка ВТБ на пл. Театральной 4 №4005 получила подробную консультацию по вопросам дебетовых, кредитных карт и инвестиций от сотрудника банка Марии. Девушка подробно и доступно объяснила все плюсы  , минусы и "подводные камни" в предлагаемых услугах банком.  Я узнала много нового и интересного, пожалела, что уже вложилась в Сбербанк. Теперь вот думаю сотрудничать с ВТБ.

5.10.21 в офисе банка ВТБ на пл. Театральной 4 №4005 получила подробную консультацию по вопросам дебетовых, кредитных карт и инвестиций от сотрудника банка Марии. Девушка подробно и доступно объяснила все плюсы  , минусы и "подводные камни" в предлагаемых услугах банком.  Я узнала много нового и интересного, пожалела, что уже вложилась в Сбербанк. Теперь вот думаю сотрудничать с ВТБ.

5.10.21 в офисе банка ВТБ на пл. Театральной 4 №4005 получила подробную консультацию по вопросам дебетовых, кредитных карт и инвестиций от сотрудника банка Марии. Девушка подробно и доступно объяснила все плюсы  , минусы и "подводные камни" в предлагаемых услугах банком.  Я узнала много нового и интересного, пожалела, что уже вложилась в Сбербанк. Теперь вот думаю сотрудничать с ВТБ.

5.10.21 в офисе банка ВТБ на пл. Театральной 4 №4005 получила подробную консультацию по вопросам дебетовых, кредитных карт и инвестиций от сотрудника банка Марии. Девушка подробно и доступно объяснила все плюсы  , минусы и "подводные камни" в предлагаемых услугах банком.  Я узнала много нового и интересного, пожалела, что уже вложилась в Сбербанк. Теперь вот думаю сотрудничать с ВТБ.

02.10.2021 мне поступил звонок с номера +7****97 от «сотрудника банка ВТБ» с информацией, что происходит попытка входа в мой личный кабинет из нетипичного для меня региона и попытка оформления кредита на другой счёт с использованием моего кабинета. Для того, чтобы кредит не ушёл на другой счёт, было необходимо совершение неких операций, суть которых я сейчас не могу вспомнить. Предполагаю, что именно таким образом, я мог подтвердить получение кредита в свой мастер-счёт. При этом замечу, что заявок на получение кредита наличными в банке ВТБ я никогда неоставлял. Возвращаясь к началу диалога с мошенником, я задавал уточняющие вопросы, всячески пытаться выяснить, не является ли звонящий мошенником. Звонящий называл мне данные моих счетов, карт, последние операциипо счёту. Он знал, из каких регионов мною обычно осуществляется вход в ВТБ онлайн. Мне приходили смс от VTB,у мошенника была возможность связать меня с роботом горячей линии ВТБ. Все эти действия убедили меня в том, что со мной говорит действительно сотрудник банка.В дальнейшем я был переведён на «специалиста Росфинмониторинга Людмилу» для решения проблемы (поступил звонок с +7***97. Уже потом я понял, что при помощи IP-телефонии была сделана подмена номера). Суть предлагаемого решения проблемы была в переводе страховой суммы по кредиту на некий «страховой счёт» для аннулирования кредитной линии. Необходимо было приехать в ближайшее отделение банка и оформить 5 карт моментального образца. Далее мною под телефонным руководством мошенницы были оформлены 5 карт моментального образца в отделении ВТБ в г. Мурманск ул. Ленина, 78 и совершены 5 переводов на карту мошенников в Газпромбанке. Придя в себя, я понял, что это был обман и, позвонив на горячую линию ВТБ, заблокировал карты и личный кабинет ВТБ онлайн. Также совершил звонок на горячую линию Газпромбанка и предоставил им номер карты мошенников, куда были совершены переводы. 03.10.2021г. мною было подано заявление в Отдел полиции № 1 г. Мурманска по адресу ул. Дзержинского д.7. Заявление зарегистрировано под №23835 по КУСП.04.10.2021г. я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Мурманск ул. Ленина д. 82 и совершил возврат страховой премии и вместе с остатками кредитных средств на мастер счёте совершил частично досрочное погашение кредита. Также оставил обращение, которое было зарегистрировано под № CR-8250989.Хочу сказать, что никогда не имел претензий к банку ВТБ. Являюсь зарплатным клиентом и добросовестным плательщиком ипотечного кредита, за мной не числится ни единой просрочки. Всегда был полностью удовлетворён качеством обслуживания в офисах банка или по горячей линии. Готов был рекомендовать банк, как надёжного партнёра. Однако теперь я однозначно перевожу зарплатный проект в другой банк, потому как не уверен в безопасности своих средств. Считаю, что коренной причиной произошедшего является утечка моих персональных данных при помощи сотрудников банка ВТБ, имеющих к ним доступ. Если это в действительности имело место быть,то это является огромной репутационной потерей для государственного банка. Считаю,что тем фактом, что при первой же возможности я вернул банку кредитные средства, написал заявление в полицию о возбуждении уголовного дела (тем самым приняв на себя уголовную ответственность за дачу ложных показаний), я подтверждаю, что не нуждался в получении кредитных средств, не подавал заявку на кредит и все действия совершал под влиянием мошенников.Прошу разобраться в данной ситуации, аннулировать кредит и ликвидировать долг по нему.

Увидела, что ВТБ предлагает принять участие в акции "Стань клиентом банка ВТБ". Ознакомилась и выполнила условия акции. Проходят дни, а от ВТБ даже не намёка на вознаграждение. Читаю отзывы и поражаюсь, что ВТБ не исполняет взятые на себя обязанности. Эх, ВТБ, нельзя так к новым клиентам относиться. Жду от вас вознаграждение.