Добрый день.  пока без оценки. просьба разобраться и помочь. мне как ИП открыли расчетный счет 29сентября 2021, до сих пор не могу зайти в личный кабинет, тк нет логина и пароля. сегодня уже 05.10.2021. сотрудники банка поясняют что что-то с кодовым словом, но проблема не решается уже почти неделю! прошу ускорить решение моего вопроса

Всем привет. Я клиент банка ВТБ уже 12 лет. Первые 4-5 лет банк был просто супер, а потом начал катиться куда-то в пропасть!!!  Оооо ново видение в виде голосового помощника это шикарная вещь что бы довести человека до истерики !!!  Он не чего не понимает !!! а если не понимает Говорит: спасибо что обратились до свидание !!!!Вы что там творите в банке ???  Так же глупые не обученные сотрудники которые не могут закрыть погашенный кредит !!! из-за них пришлось перевыпускать карту, ждать 10 дней. идти опять в офис и еще раз закрывать кредит. Вы стали Худшим банком !!!

Всем привет. Я клиент банка ВТБ уже 12 лет. Первые 4-5 лет банк был просто супер, а потом начал катиться куда-то в пропасть!!!  Оооо ново видение в виде голосового помощника это шикарная вещь что бы довести человека до истерики !!!  Он не чего не понимает !!! а если не понимает Говорит: спасибо что обратились до свидание !!!!Вы что там творите в банке ???  Так же глупые не обученные сотрудники которые не могут закрыть погашенный кредит !!! из-за них пришлось перевыпускать карту, ждать 10 дней. идти опять в офис и еще раз закрывать кредит. Вы стали Худшим банком !!!

30 сентября мне открыли расчетный счет. Но на сегодня (05.10.21г) у меня до сих пор нет логина и пароля от интернет банка. Не могу воспользоваться счетом. Сотрудник банка поясняет, что произошла какая-то ошибка, что то связанное с кодовым словом и поэтому не создаются логин и пароль.Прошу ускорить решение вопроса.

Сначала мне постучила оферта от банка ВТБ в виде СМС на открытие одобренной кредитной карты возможностей от 14.08.2021. Затем 7 сентября 2021 в приложении я увидел таоке же предложение/оферту от банка с конкретной одобренной суммой в 50 тыс. руб, но с бесплатным обслуживанием. я принял оферту, подписал СМСкой договор, и приложение стало выпускать карту. Мне высветилось сообщение "Выпускаем карту", затем приложение моргнуло и предложило войти в него заново.... сразу скажу, что такое поведение у приложения ВТБ не в новинку, такое происходит даже если я просто общаюсь в чате поддержки. Я зашел заново в приложение,  но кредитную карту не нашел. Опять же я этому не удивился, так как активации дебетовой карты я ждал неделю... но все же я решил позвонить в поддержку -  со мной разговаривало три сотудника ВТБ. Первая девушка сказала, что карта выпущена, но из-за ошибки ее надо активировать. И уже последний сотрудник банка также мне подтвердила, что "карта у вас сформировалась, в ближайщее время вы ее увидите", и сказала что она просто чуть позже у меня появится в приложении. И у меня имеется запись этого разговора, и как я понимаю, у банка тоже имеется запись моего разговора. Поэтому мне непонятен ответ представителя ВТБ на этом сайте под именем Ольга М-ва, которая мне ответила на мой вопрос про эту карту, что, мол, я как-то передал отказ на изготовление данной карты. Я очень сильно сомневаюсь что найдутся хоть какие-то факты моего отказа, ибо у меня есть все доказательства обратного. Да и отказ в данном случае просто невозможен, т.к. после подписания договора я никак не мог отказаться от получения карты просто по последовательности действий, т.к. сначала должен был произойти автоматический выпуск карты, а уж потом я должен был бы ее закрыть, но никак не отказаться от ее выпуска. Далее, я конечно же стал ждать пока выпущенная кредитная карта появится в приложении, но через несколько дней мне в приложении снова появилось предложение оферты, на оформление кредитной карты с указанием точной суммы в 50 тысяч. Когда я зашел в это предложение, то произошло то же, что делал и почтальон Печкин.  Он говорил, что вот она, посылка для вашего мальчика, только я вам ее не отдам. В моем случае банк ВТБ снова одобрил мне кредитную карту, но при заходе в это предложение мне высвечивается сообщение, что карта не может быть оформлена "в связи с рисковой политикой банка". Видео данного действия банка я конечно же записал на видео. В своем ответе мне "эсперт банка" ВТБ на этом сайте Ольга М-ва написала, что я могу заново оформить кредитную карту и что они мою заявку рассмотрят - как вы понимаете, это не совсем правда.... Меня похоже записали в какой-то черный список, возможно он имеет временное ограничение, возможно на 90 дней. И дело конечно же не в 50 тысячах на этой карте... у меня есть кредитные карты других банков и на бОльшие суммы. Но, извините, это уже дело принципа - не терпеть нарушения текущего законадательства, и такое отношение к себе... Один раз я же пошел навстречу банку, и обратился с вопросом на этом сайте без претензии.... в итоге мне придумали какое-то странное оправдание... Повторю, банк ВТБ в приложении предложил мне оферту, которую я принял. Кредитная карта была именно одобренная и с конкретными условиями, и более того, я не просто принял оферту, я именно подписал кредитный договор через СМС. И по звонку в поддержку я узнал что кредитная карта выпущена и должна появиться в приложении. В данном отзыве я ПРОШУ уже в последний раз решить мой вопрос положительно.

Моя бабушка стала жертвой мошенников по телефону.Под угрозами и психологическим пресимингом, она пошла в отделение втб банка и взяла кредит.Без каких либо справок и трудовой книжки, ей спокойно выдали кредит на сумму 1.800.000!!!Это было 30.09. Первый кредит был выдан 30.09,а второй 1.10.Кредиты были выданы в разные дни,и когда она пришла за кредитом 1.10,то в системе банка должно было высветиться, что 30.09 ей уже выдали крупную сумму,второй просто НЕ ДОЛЖНЫ были выдавать!!! Как можно одобрить два кредита подрят с такими суммами пенсионерке,которая болеет сахарным диабетом?!Ей 65 лет,у нее нет кредитной истории! Сотрудники банка не спросили ни 2ндфл, ни копию трудовой книжки,и даже не связались с родственниками, а просто выдали деньги.Также,сотрудник банка заключил с ней страховку ,не удостоверившись в ее здоровье, а у неё сахарный диабет, что делает страховку не действительной. Мы уже обратились в полицию и написали заявление. Также, имеются справки от врача о подтверждении болезни. Хочу ,чтобы в банке была внутренняя проверка сотрудников. А также хочется  получить ответ, на каком основании, ей просто так выдали такую огромную сумму, неудостоверившись в ее трудоспособности и адекватности!Бабушка платить кредит не может, тк ежемесячный платеж больше ее пенсии и заработной платы.Такой стресс влечёт за собой ухудшение состояния здоровья. На данный момент дело передано в прокуратуру,далее,будет подан иск в суд!!!

Хочу поделиться печальным опытом пользования банком втб, который потерял всякую веру. Уехал я, значит , в командировку на 3 месяца,  надо было срочно перевести жене с детьми в декрете 400 тыс рублей,  предварительно уточнив в чате приложения втб он лайн какой лимит по переводу со счета на счёт внутри втб ,мне было сказано 1миллион в суткибез задней мысли перевёл деньги сперва с копилки на счёт, затем жене со счета на счёт внутри банка втб и моментально получил блокировку счетов, всех, теперь ни перевода ,ни копилки,  ничерта. Пока в порывах злости писал в чат и пытался дождаться оператора меня выкинули из приложения и заблокировали его, не дав залогиниться никакими способами. Дозвонившись кое как до поддержки, потратив на это 700 рублей из-за того, что я в роуминге и уже потеряв весь свой накопленный жалкий доход в копилке,  оператор сказала,что мой перевод, а точнее деньги разблокируют без совершения,но вот приложение разблокирует другой оператор, подождал ещё 10 минут и потратив ещё 700 рублей   , другой оператор сказал, что это постоянный блок и разблокировать можно только в офиседома молодая семья, которые зависят от моего перевода , этот банк заблокировал этот перевод и лишил мою семью денег на проживание и пропитание и ни каким другим способом разблокировать приложение или отправить деньги невозможно, как я не пытался убедить оператора в том , что это важный жизненный перевод,   а офис я смогу посетить только через пару месяцев в лучшем случае, вот так вот работает банк втб для людей, приносить им деньги можно и он лайн и переводом, только неси, а перевести и забрать свои деньги придите в офис , при том при всем, что я уточнил перед переводом могу ли я так сделать или нет, на что ответ был,что могу до миллиона без проблем. Я не давал никакого согласия на блокировку моих денег, я подчёркиваю- МОИХ ! я оплачиваю комиссию за использование услуг, какого черта вы юлокируете без моего ведома мои счета ? Без права перевести деньги туда ,куда я собирался их перевести , пусть даже с учётом блокировки, почему нельзя было просто одобрить эту транзакцию, видно ,же все откуда и куда идут деньги .Теперь я без денег, без зарплаты и приложения, без копилки и вклада , семья моя тоже самое,  а вы придите в банк , говорят они. Что же тогда вы свои карты и аккаунты он лайн открываете,  пусть все в банк ваш прутся и сидят в очереди ковидной! Может вам ещё qr код принести и пцр тесть при визите ? Иначе деньги мои не вернёте. Везде оставлю отзыв 1 !!!! Хоть 10 , 100 человек да прочитает и не свяжутся с вами!

Хочу поделиться печальным опытом пользования банком втб, который потерял всякую веру. Уехал я, значит , в командировку на 3 месяца,  надо было срочно перевести жене с детьми в декрете 400 тыс рублей,  предварительно уточнив в чате приложения втб он лайн какой лимит по переводу со счета на счёт внутри втб ,мне было сказано 1миллион в суткибез задней мысли перевёл деньги сперва с копилки на счёт, затем жене со счета на счёт внутри банка втб и моментально получил блокировку счетов, всех, теперь ни перевода ,ни копилки,  ничерта. Пока в порывах злости писал в чат и пытался дождаться оператора меня выкинули из приложения и заблокировали его, не дав залогиниться никакими способами. Дозвонившись кое как до поддержки, потратив на это 700 рублей из-за того, что я в роуминге и уже потеряв весь свой накопленный жалкий доход в копилке,  оператор сказала,что мой перевод, а точнее деньги разблокируют без совершения,но вот приложение разблокирует другой оператор, подождал ещё 10 минут и потратив ещё 700 рублей   , другой оператор сказал, что это постоянный блок и разблокировать можно только в офиседома молодая семья, которые зависят от моего перевода , этот банк заблокировал этот перевод и лишил мою семью денег на проживание и пропитание и ни каким другим способом разблокировать приложение или отправить деньги невозможно, как я не пытался убедить оператора в том , что это важный жизненный перевод,   а офис я смогу посетить только через пару месяцев в лучшем случае, вот так вот работает банк втб для людей, приносить им деньги можно и он лайн и переводом, только неси, а перевести и забрать свои деньги придите в офис , при том при всем, что я уточнил перед переводом могу ли я так сделать или нет, на что ответ был,что могу до миллиона без проблем. Я не давал никакого согласия на блокировку моих денег, я подчёркиваю- МОИХ ! я оплачиваю комиссию за использование услуг, какого черта вы юлокируете без моего ведома мои счета ? Без права перевести деньги туда ,куда я собирался их перевести , пусть даже с учётом блокировки, почему нельзя было просто одобрить эту транзакцию, видно ,же все откуда и куда идут деньги .Теперь я без денег, без зарплаты и приложения, без копилки и вклада , семья моя тоже самое,  а вы придите в банк , говорят они. Что же тогда вы свои карты и аккаунты он лайн открываете,  пусть все в банк ваш прутся и сидят в очереди ковидной! Может вам ещё qr код принести и пцр тесть при визите ? Иначе деньги мои не вернёте. Везде оставлю отзыв 1 !!!! Хоть 10 , 100 человек да прочитает и не свяжутся с вами!

Прошу объявить благодарность М-ой Марии Н. за качественное обслуживание.  Всё объяснила, рассказала о вкладе, о безопасности, и ответила на все мои вопросы. Вопросов задавал много, по другим продуктам банка.Ветеран труда, Почётный Металлург России.Очень нравится опция "Сбережения", так как повышает процент по всем сбережениям. Хотелось бы, чтобы высылали смс когда вклад заканчивается. Хотелось бы, чтобы вклады для пенсионеров были значительно выше обычных. Хочется надеяться на повышение защищённости вкладов от мошенников для пенсионеров.

Здравствуйте! Хотела бы поблагодарить за работу сотрудницу офиса в Екатеринбурге (Ленина, 27) Анну Е. Г-к. Мне пришёл ответ на мое заявление, связанное с ипотекой, в другой офис банка, но забрать документ я не могла из-за неудобного для меня графика работы отделения.  Анна Е. запросила документ из того офиса,  и его оперативно доставили в отделение на Ленина, 27, я забрала его в удобное время. Еще раз спасибо за такую клиентоориентированность, доброжелательность и внимательное отношение! Если можно, отметьте, пожалуйста, этого сотрудника.

Сегодня поступил звонок с номера +7903*****98, с опросом по работе приложения QR-Бизнес.Сказали откуда звонят, назвали моё имя отчество и попросили оценить приложение QR-Бизнес по нескольким вопросам от 0 до 10.Но дело в том, что потом решил перепроверить номер и в интернете нашёл кучу отзывов, которые трактовали этот номер как подозрительный и даже мошеннический. Но практически все говорили о том, что звонящий представлялся как сотрудник ВТБ. Позвонил в банк, но там ответили, что такого номера в базе ВТБ не существует и подобный опрос не проводился. Тогда возникает вопрос. Откуда звонящий знает мой номер, моё имя отчество и самое главное, что я пользовался приложением QR-Бизнес? Тут два вывода - сотрудники горячей линии не знают этот номер и ничего про опрос, либо имеет место быть утечка данных.

Являюсь клиентом ВТБ Привилегия, открыл брокерский счет и хотел получить статус квалифицированного инвестора. Основные денежные средства лежат на счете моего ИП. Банк отказался учитывать деньги на счете ИП в качестве имущества для получения статуса.ГК РФ не разделяет имущество (в том числе денежные средства) физического лица на имущество, принадлежащее ему исключительно как гражданину, и имущество, принадлежащее ему исключительно как ИП. Регистрация физического лица в качестве предпринимателя не влечет обособления части имущества этого лица, поскольку факт государственной регистрации в качестве предпринимателя не означает возникновения нового субъекта с обособленным имуществом, а предпринимательская деятельность гражданина является деятельностью самого гражданина.Следовательно деньги на счете ИП принадлежат мне, как физ лицу, а следовательно должны учитываться в размере имущества для получения статуса квалифицированного инвестора. Обратился с вопросом в ЦБ РФ, который подтвердил, что денежные средства на счете ИП должны учитываться .Сейчас подаю жалобу в ЦБ РФ, Ассоциацию Российских Банков и Роспотребназдоз. Счет в ВТБ закрываю.

Добрый день.  24.08.2021 банком ПАО ВТБ было получен исполнительный лист ФС №03*****83 от 03.08.2021 г.  для принудительного исполнения. До сих пор денежные средства не были перечислены банком по этому исполнительному листу. Прошу в срочном порядке выполнить перевод денежных средств по указанному исполнительному листу, или пояснить по какой причине перечисление до сих пор не было произведено.

Ситуация следущая, очень неприятная, и обидная. У меня ипотека в банке втб, спустя год я решила сделать рефинансирования, обратилась в банк, услышать какие есть преложения.Они предложили только рефинансирования с увеличением долга.  Уверяли что не каких других программ у них нет. Так как выхода другого не было, я решила что все таки снижу ставку, а сумму положу обратно. Так как она мне не нужна. Собрала весь пакет документов, снова пришлось делать оценку недвижимости и т.п.В итоге снизили с 10% до 8%Но какого было мое удивление, когда сосед рассказал что он просто написал заявление и ему снизили ставку. Без увеличения долга, без сбора всех документов, потраченного времени, и потраченных денег на оценку, страховку и т.п. просто удалённо отправил заявление и ему снизили процентную ставку. Почему же мне сразу об этом не сказали менеджеры? Почему заставили делать такое приключение? Да ещё вишенка на торте! Теперь у меня было рефинансирования с увечелинием долга, (хотя эти деньги как только они пришли, я положила обратно на счёт ипотеки) и теперь я не попадаю не под одну программу семейную. К примеру так как я родила ребёнка есть программа что снижают ставку до 5%, но мне отказали. На самом деле это очень неприятно, что банк просто поступает так специально. Менеджеры не дают другого выбора, как рефинансирования с увлечением долга, что бы потом ты со своей ипотекой не куда не подходил, хоть даже этими деньгами не воспользовался. Ох если бы я знала что потом у меня будут такие проблемы, я бы делала рефинансирования? Да и почему моему соседу сказали по телефону на горячий линии про какую то тайную программу, что можно просто написать заявление. Если бы мне менеджеры сказали, я бы с экономила столько денег, времени и сил. Да ещё бы сейчас смогла снизить ставку с 8% до 5%.

Сегодня 04.10.2021 вновь заблокировали как и ранее - просто за второй перевод в день (второй перевод был клиенту ВТБ). Такое же было и летом. Как у всех адекватных банков не разблокировать просто подтвердив перевод по звонку из банка. Нужно каждый раз ходить в отделение и там стоять на улице по 2 часа, так как не могут рабочий процесс наладить. Самый ужасный и издевательский банк в моей жизни.

Здравствуйте, 04.10.2021 г. я захотела открыть Мульткарту ВТБ. Но для жителей Анапы это почти невозможно. И вот почему.Сначала я полдня пыталась отправить заявку через сайт ВТБ. Но когда я доходила до выбора отделения банка на карте, Анапский дополнительный офис ВТБ на ней не высвечивался.  Я звонила на горячую линию, мне ответили, чтобы я очистила кэш браузера. Но я пыталась оставить заявку и с персонального компьютера, и с яблочного планшета, и с андроидного телефона. Нигде Анапский офис не высвечивается. Я психанула и пошла в офис. Но не тут-то было. Я пришла в офис в 16:00, он работает до 18:00. В тамбуре меня встретила живая очередь из 10-12 человек (и никакой там "социальной" дистанции естественно не соблюдается). Работает два операциониста, причем со скоростью приема в час по чайной ложке. То есть, чтобы Вас точно сегодня обслужили, нужно приходить в офис с утра к открытию. Девушка-консультант, которая периодически появлялась и просила больше не занимать очередь, на мой вопрос, почему нет офиса на карте сайта, ответила, что эта проблема у них с открытия офиса, и ее так и не могут решить. То есть, офис работает уже минимум год, а проблему на сайте до сих пор не решили! Странное отношение банка к клиентам.Из принципа я прождала до 18:00. В 17:30 одна из операционистов разнылась, что она ничего не успевает, и мы всей очередью ее слушали. Как я поняла ВТБ набрали на работу "ленивцев", которые не умеют и не хотят работать, и которым, чтобы зарегистрировать заявление, нужно полчаса (это нам озвучила в своем нытье одна из операционистов). Ещё операционисты периодически подогревали наше нервическое состояние, объявляя, что ровно в 18:00 у них закроется доступ в программу и они уже больше никого обслужить не смогут. Ощущение, что ты попал в очередь доперестроечной Сберкассы, когда она ещё была государственная. С таким я уже давно не сталкивалась. Во время обслуживания клиента операционист давала консультации другим людям по телефону, которые они могут получить по горячей линии, и тем самым задерживала очередь ещё больше. Может, руководству ВТБ подумать о том, чтобы рассчитывать им зарплату от количества обслуженных клиентов, иначе стимул делать свою работу быстро и качественно у них пропадает. Естественно меня не приняли. В 18:00 Л-ум Ольга А., представившаяся руководителем офиса, хотя по манере общения больше похожая на уборщицу, выставила нас за дверь.То есть, я зря потратила три часа своей жизни (полчаса на попытку оставить заявку на сайте, полчаса на дорогу туда-обратно, и два часа на ожидание в очереди). И никто мне их не возместит. Зато я приобрела опыт общения с представителями банка ВТБ и он оказался очень печальным.

Прекрасный офис ВТБ, профессиональное обслуживание и самое главное замечательные люди. Спасибо большое всем сотрудникам отделения, с которыми я общался.Особо выделю О-ну Елену В., оказавшую помощь при выполнении всех манипуляций. Четкие деловые советы, профессиональные консультации и постоянная благожелательная улыбка на лице. При необходимости очень приятно будет побывать  ещё не раз в такой тёплой и в то же время полезной для дела атмосфере.

Два менеджера работают с физическими лицами. Руководитель отделения, Вы вообще следите за выходными больничными и отпусками? Как такое возможно? Решите вопросы с нехваткой кадров! Спасибо Вашему персональному менеджеру, за помощь! Только благодаря ей остались хорошие впечатления! А в остальном Ваше отделение работает ужасно медленно! Обучите сотрудников! Я сама бывший сотрудник! Но выдавать моментальную карту 40 минут? Простите…это по-моему как минимум не компетентность!

Столкнулась с проблемой при автокредите. Сотрудник банка отказывалась выдавать автокредит (хотя он уже был оформлен) из-за того, что я не хочу приобретать карту «автолюбитель», всё это происходило уже в закрытом автосалоне в .22:00, в итоге мне пришлось согласится на эту карту и смириться. Но дело в том , что карта не работает , вообще не работает. То есть 40тыс снять не забыли , а карту рабочую выдать забыли. На обращение по поводу того, чтобы закрыть НЕРАБОЧУЮ карту  и вернуть деньги мне отказывают. Сотрудники общаются не адекватно , посылают и т.д

4 сентября обратились в отделение банка по поводу досрочного погашения ипотеки. В июле мужу исполнилось 45 лет. По Российскому законодательству паспорт действителен ещё 90 дней. На что сотрудник банка ответил, что по внутренним законам банка паспорт уже не действителен. И предложил следующее решение: муж получает Новый паспорт, у нас образуется просроченная задолженность по ипотеке, и потом я, как поручитель с его Новым паспортом прихожу и гашу ипотеку без каких либо штрафов и пеней. И что в итоге? Оказывается, по словам другого сотрудника, на тот момент паспорт был действителен. И можно было все погасить без просрочек и штрафов. В банке обращение оставляла по поводу некомпетентности их сотрудников. На что получила ответ, что ваша ипотека погашена. Всего хорошего. И кто мне теперь вернёт уплаченные штрафы?Второй момент: справка о погашенной задолженности, по уверению сотрудников, делается 5 рабочих дней. Но, оказывается, когда в отделении банка присутствует высшее начальство, то справка делается буквально за две минуты. Полная некомпетентность сотрудников данного отделения банка. Либо у них стоит установка свыше, как можно дольше тянуть с погашениями досрочными, чтобы ещё хоть какие-то деньги срубить.