Я занимаюсь бухгалтерским аутсорсингом,  открыла ИП. Есть контрагенты с расчетными счетами в ВТБ. Операции по счетам в этом банке веду я, как бухгалтер. На момент открытия расчетного счета в ВТБ  у меня уже были 3 открытых расчетных счета ИП. Обычно на холодные звонки из банков я отвечаю категорично. Но здесь пришел звонок от менеджера банка ВТБ через моего контрагента, и я согласилась на встречу. Менеджер просила открыть счет с формулировкой "как резервный, вам это ничего не будет стоить. Обслуживание бесплатно. Тариф "на старте". Я согласилась открыть счет, предполагая что могу перевести свои обороты на ВТБ с другого банка. Не успела.  Как оказалось,  обслуживающий офис находится удаленно от меня.  И не смогла своевременно завезти заявление на онлайн-банк в него. "Дама- подключатель"  утверждала, что заявление на онлайн-банк нужно подвозить именно в обслуживающее отделение. Тут она была не права. Можно было это сделать в любом ближайшем отделении, как оказалось. Жаль, что об этом я узнала поздно. Поскольку, движений по счету не было в течение 3-х месяцев, с тарифа я "слетела", тоже с удивлением об этом узнав, когда пришло смс-оповещении о картотеке. В итоге, я подключила онлайн-банк в ближайшем ко мне отделении, и написала в обслуживающий офис с просьбой прислать мне заявление на закрытие расчетного счета, с вопросом как я могу сменить тариф, и как убрать смс-оповещение. Ответов не поступило.  Они вообще не заморачиваются с мелкими ИП и на письма не отвечают. :) Но и это можно было пережить. Тут поступил звонок от "дамы-подключателя", что нужно внести денег на счет, дабы не было картотеки. Уже нарисовалась комиссия за август в 200 рублей и 99 за смс-оповещение. Здесь я совершила ошибку! Нужно было ехать в отделение и закрывать расчетный счет, закрыв долг по комиссии с личной карты физ лица. Ибо, сделав перевод с другого расчетного счета ИП на счет ВТБ, у меня пошло движение по счету. И тут же на списание пошла комиссия в 2300 рублей! Надо заметить, я слетела с бесплатного тарифа на дорогой.  "Все включено".  Подав заявление, перевела недостающие средства с личной карты. Жду закрытия счета. Ну а на будущее, не стоит открывать расчетный счет, поддавшись на уговоры "подключателя".  И не стоит обогащать за просто так банки, которые никаких услуг не оказали. За всю суету и потраченное мной время, с меня было списано 2200, при этом ничего взамен не получила: ни своевременных ответов на вопросы, ни даже теплых эмоций. Лишь оператор на горячей линии принес свои извинения за всех. Вот он, молодец!

г. Таганрог, отделение на ул. Ленина, д. 159. 04.10.2021г, время 9 утра, клиентов почти нет. Сейчас время 10:30 и меня до сих пор не могут отвести в мою же ячейку. Полтора часа ожидания, зато в ячейке можно находиться всего 20 минут. И каждое посещение ячейки связанно с унижением в виде бесконечного ожидания, ради минутных манипуляций в ячейке. Просто отвратительно. Точно никому не рекомендую открывать ячейку в этом банке, сотрудникам вы не нужны!

Так и не начислен кешбек бонусами за операции оплаты транспортной карты Стрелка (15 июня 2 операции на суммы 900 и 2000 рублей и 1 июля 2 операции на суммы 1300 и 2700 рублей).Включена опция кешбека "Коллекция 1%".Кешбек не начислен якобы потому, что, как оказалось, ВТБ считает эти операции не оплатой, а переводом, хотя за такие же операции оплаты карты Тройка кешбек начислен. Есть ли смысл продолжать пользоваться услугами ВТБ или стоит закрыть все продукты и перейти в банк, где честный кешбек с прозрачными условиями?

Заключили договор с банком на банковское обслуживание. Переводили деньги с расчетного  счета Сбербанк на расчетный счет ВТБ для оплаты арендодателям и контрагентам. Приостановили обслуживание по счетам . Дозвонится не могли в течении недели до них. В итоге сами поехали .В офисе не стали помогать разблокировать. Обещали позвонить. Но так и не связались с нами. Причину естественно не озвучили. Очень странное отношение банка к своим клиентам блокируя ничего не объяснять

10.09.2021 произошло несанкционированное подключение к чужому устройству, вход в мой мобильный банк (приложение) ВТБ и списано более 65 тыс. рублей. Несмотря на то, что вход был осуществлен ночью, с чужого устройства, сообщений о переводах мне не поступало, о хищении я сообщил в банк и МВД на следующий день, деньги банк отказался возвратить, внутреннюю проверку (служебное расследование) не провел. Никаких . Банком не соблюдается требования статьи 9 Федерального закона от27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которой оператор обязан возместить клиенту сумму операций, совершенной без согласия клиента.

г. Таганрог, отделение на ул. Ленина, д. 159. 04.10.2021г, время 9 утра, клиентов почти нет. Сейчас время 10:30 и меня до сих пор не могут отвести в мою же ячейку. Полтора часа ожидания, зато в ячейке можно находиться всего 20 минут. И каждое посещение ячейки связанно с унижением в виде бесконечного ожидания, ради минутных манипуляций в ячейке. Просто отвратительно. Точно никому не рекомендую открывать ячейку в этом банке, сотрудникам вы не нужны!

Я П. Елена Григорьевна. Живу в г.волгограде В этом городе живу и зарегистрирована с рождения. С 1992 года занимаюсь недвижимостью. Сейчас здаю квартиры по суточной. Сваи квартиры. Проживаю двоем с мужем. Дети взрослые живут отдельно. Одна дочь работает в суде помощник судьи. У зятя своя адвокатская кантора. Вторая дочь домо хазяйка муж ее бизносам занимается. Больше нечего сказать. А моя семья не пьёт и не курит. Мы за здоровый образ жизни.

Не доволен работой отделением банка ВТБ в городе Сочи на ул.Молокова 18/78,после прохождения процедуры банкротства не могут или не хотят разблокировать зарплатную карту.хожу уже как на работу туда,но воз и ныне там,все временные рамки банком уже пройдены,сколько нужно ждать,год,два,три?может нужно обратиться в надзорные органы,что бы моя проблема была решена?06.10.2021 17:39:24Спасибо  сотрудникам за оперативность в раз блокировке зар платной карты в отделении на ул.Ульянова,80Б (2й этаж) после прохождения процедуры банкротства гражданина,притензий не имею,отдельная благодарность сотруднице во втором окне,очень доброжелательная и понятно обясняет все.Спасибо,желаю и дальше развиваться во всех направлениях

Хочу выразить благодарность  сотруднику  офиса Балашиха «на Советской» С-ян Элине,  которая рассказала мне подробно про кредитную карту , ответила на все мои вопросы. Была доброжелательной  и отзывчивой. Также помогла с установкой программы Мультибонус и выбором опции . Очень приятно было обслуживаться в этом отделении банка и у данного сотрудника. Побольше таких сотрудников в Ваши отделения.

Добрый день. Обратилась в отделение ВТБ на Новоясеневском для открытия счета (у супруга уже есть, мне тоже надо). Пока ждала в очереди (небольшой), обратила внимание как сотрудница отделения быстро решает все вопросы, обратившихся к ней посетителей. Когда подошла моя очередь, положительное впечатление усилилось)) Г-ва Дарья Васильевна быстро, четко, вежливо отвечает на все вопросы. Все рассказала, объяснила.  Офис большой, эл очередь, много окон ( в выходные работают не все). Парковка есть (платная, недорогая), метро тоже  в 2 шагах. Понравилось приложение ВТБ, удобный интерфейсаТак же удобно, что можно сделать привязку через гос. УслугиЕщё плюс, что в ипотеку можно оформить мат капитал через Банк, не обращаясь в ПФ РФ. Из минусов : много отделений (особенно в центре) нет работают в выходные. В воскресенье понятно, но в субботу?! И на буднях работают с 9 до 18.  Есть такие  профессии, где ты не можешь физически отлучаться с работы в этом интервале и, соответственно, визит в банк откладывается на неопределённый срок. Но, опять же, можно найти офис, работающий в выходные (правда там не все вопросы могут решаться)

Второй день не могу совершить операцию. 2.10.2021 упала платежная система, платежи и переводы не ходили, на все вопросы: ждите и простите за неудобства.На следующий день, 3.10.2021, при совершении операции, заблокировали доступ в личный кабинет. Позвонив в контакт-центр узнала, что для разблокировки  нужно идти лично в офис. Т.е. для совершения операции с МОИМИ ДЕНЬГАМИ мне необходимо ждать 2 дня и в 22:00 искать открытый центр?На этот вопрос сотрудница грубо ответила "ничем не могу помочь" и бросила трубку.Плохой банк, не имеет смысла связываться, держать там средства, хуже не придумаешь.

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ, как физ лицо рамках ипотечного кредитования, по условиям все устраивает. 1)Как-то раз позвонил менеджер банка, предложил оформить кредитную карту «Возможностей» с беспроцентным периодом до 110 дней, также рассказали условия акции по которой клиент может получить 1000 бонусных баллов, если траты в первый мес составят 5 тыс руб или более, но потом, как оказалось, не предупредили о том, что при выполнении всех условий  банк будет определять победителей из всех, кто участвовал в данной акции. Намеренно умолчали о данном условии. 2) На данной карте «Возможностей» есть еще даже возможность подключить опцию Cashback , чтобы получать 1,5 в виде бонусных баллов. Решил ее подключить и столкнулся с тем, что оказывается в приложении ВТБ онлайн у меня отсутствует такая возможность, присылал скрины в чат поддержки. Подключить данную опцию можно только самостоятельно! Спрашивал у сотрудников, можно ли ее подключить со слов клиента, мне отвечали только через приложение ВТБ онлайн. Завел задачу с менеджерами, сроки решения 5 рабочих дней были просрочены, пришло смс с просьбой подождать еще 7 раб дней. Итого получается 2 недели, чтоб подключить платную опцию! 3) Звоню в банк для уточнения статуса моей претензии, задачи, мне сообщают, что мне не могут на данный момент ничего сообщить из-за технических проблем. Итог: Карту выпустили, хваленную опцию CASHBACK не могут подключить уже 2 ю неделю, заманивают клиентов акциями, умалчивая ее полные условия, долгие сроки решения технических задач. Постарался в кратко описать свою ситуацию и сервис с которым я столкнулся. Советую несколько раз подумать прежде, чем начать работать с таким банком.

В начале сентября заблокировали мой счёт и все деньги, запросили пакет документов,  я все предоставил на следующий день. Потом почти ежедневно посещали офис в Г. Обнинск, операционисты обещают решить все завтра. Но ничего не происходит: ответа о прочерк документов нет уже месяц, деньгами и счетом пользоваться не могу и вести нормально бизнес тоже. Вопросы в чате тоже ничем не заканчиваются. Прошу дать мне ответы здесь: 1. На каком основании вы больше месяца рассматриваете мои документы?2. Если вам недостаточно подтверждения законности денег и моего бизнеса - что ещё требуется предоставить? 3. Когда я получу решение по своему вопросу, учитывая, что закон о 30 дневном рассмотрении претензии граждан

01.10.2021 года Я посетила отделение банка ВТБ после ремонта г.о.Егорьевск улица К.Маркса 90 А  для получения карты МИР ,открывшегося после ремонта.Я была в шоке! При входе  на диванах в очереди сидело человек 10, расстояния между ними не было вообще. Разметок вообще нет как садится. Это в период пандемии.При вопросе какой у меня вопрос, слышало все отделение ,потому что клиенты которые ожидают они слушают и сидят вместе и все кто уже обслуживается ,так же сидят на открытых диванах. При общении сотрудников было слышно зачем пришли клиенты. Потому-то все открыто.А как же банковская тайна? Конфиденциальность вообще отсутствует. Получив карту, мне сказали установите ПИН код, сидя на диване, со мной сидело по бокам еще 3 человека, которые смотрели, что я делаю в телефоне. Это как? В офисе душно. Люди сидят на этих диванах не понимая куда вообще пришли. Почему нет окон, как раньше? Это формат кафе, но не банка .Как сотрудник определяет подлинность паспорта, если у него нет ничего кроме ноутбука. Для получения реквизитов я ждала ещё 10 минут, пока сотрудник распечатает выписку(перед принтером была очередь из сотрудников). Банк не советую никому .Обращайтесь в соседние города. После посещения весь город будет знать зачем пришли .

В августе текущего года пришла в отделение банка на ул Первомайская и оформила потребительский кредит, ставку одобрили не низкую, так как не оформила страхование , менеджер сказал, что без оформления кредитной карты потреб выдан не будет. Лимит изначальный установили 10000р, при проверке текста договора я на первый взгляд нигде не увидела что к кредитной карте автоматом подключается страхование от СК Согаз, менеджер в отделении заверил что никаких страховок плюсом не идёт, только кредитная карта. В итоге, каждый месяц у меня просто так списывается сумма страховой премии и я через личный кабинет не могу страхование. В текущем месяце увеличила лимит и теперь у меня списывается огромная страховая премия. Уважаемый банк ВТБ данная страховая услуга была подключена «втихую», при заключении договора менеджер не сделал акцент на этом. Я недавно звонила на горячую линию с просьбой отключить данную страховку, но мне сказали звонить в стразовую компанию Согаз. Все документы я подписывала в офисе ВТБ, согласия на подключение страховых услуг я не давала, при заключении договора менеджер получается ввёл меня в заблуждение. Прошу как можно быстрее отключить услугу страхование кредитной карты!

Оформил кредитную карту возможностей в начале августа по ссылке друга.  Условия акции выполнил. По акции приведи друга должны были начислить бонус от банка 1000р до конца сентября. Но бонус так и не пришел. В  чате мобильного приложения не смогли мне помочь. Ставлю пока оценку 1, если ВТБ не решит мой вопрос. Так же по моей ссылке карту открыл друг, выплаты пока тоже нет

Выражаю большую благодарность сотруднице банка Ж-ой Светлане, за понимания вопроса обращения и в помощи его решения. Помогла правильно и грамотно составить обращение к банку по очень и очень давней проблеме. Проявило уважении и понимание ко мне и предложило свою помощь. Ещё раз ей большое спасибо!

Родители живут в другом городе,понадобилось сделать перевод (клиенту Втб) (ко всему прочему с этими рикврзитами уже были переводы), заблокировали онлайн доступ, при звонке в банк сказали нечем не можем помочь идите в отделение. что делать если ситуация срочная и надо перевести деньги? В офис поехать  не получится так как воскресенье.

Выражаю благодарность Руководителю Группы ипотечного кредитования Ч. Татьяне (г. Казань, ул. Мавлютова) в оперативной помощи и получения четкой консультации в рамках предстоящей сделки с недвижимостью и ипотечного кредитования. К сожалению сотрудник горячей линии не смог ответить ни на один вопрос, пришлось искать иные варианты решения вопросов. В свою очередь Татьяна смогла за пару минут оценить ситуацию, дать профессиональную оценку и ответить на все вопросы.

Ситуация с мошенничеством, связанным с банковскими счетами, продолжает развиваться. Неделю назад из банка ВТБ на номер моей жены пришло смс с радостным поздравлением, что открыт брокерский счет. Причем, не на нее, а на меня. И обращаются к ней исключительно Алексей Е.Звонки в банк с требованием разъяснить ситуацию ничего не дали. Звонила она - ее номер видели в базе, пообещали, что больше она не будет получать смс, но сообщения продолжились. Когда позвонил я, выяснилось, что действительно я открыл брокерский счет в банке ВТБ (хотя никогда не имел к этому банку никакого отношения). В результате выяснилось, что там сейчас зарегистрирован другой телефон. Не мой, и не моей жены. И закрыть счет не представляется возможным без визита в сам банк.То есть, воспользовавшись полученной непонятно где информацией, любой мошенник онлайн может открыть счет, а ликвидировать эту ситуацию без разбирательств в офисе банка невозможно. Организации работы банков - браво! Без сомнения подобные подходы только способствуют развитию мошеннических схем. Не утверждаю, что за ними стоят сами представители банка (конечно, не клиентские менеджеры), но такие ситуации вызывают резонные подозрения. Очень хотелось бы, чтобы банк ВТБ разобрался с технологией открытия/закрытия своих счетов, чтобы отрезать возможность недобросовестных манипуляций.