08.09.2021г. отправлены документы на снятие обременения по ипотеке (ипотека полностью погашена, имеется справка об отсутствии задолженности). В отделении банка сотрудники сказали, что снятие обременения займет максимум 2 недели, но из-за того, что произошла смена залогодержателя (изначально ипотека была оформлена в банке "Возрождение", в 2019г. после чего в июне-июле 2021г. пришло письмо о том, что банк "Возрождение" выкупил банк ВТБ), снятие обременения займет максимум 3 недели. Параллельно на электронную почту пришло письмо, о том, что документы приняты и снятие обременения займет 30 дней. Уточню, закладной на квартиру не было.  По итогу, сегодня, 04.10.2021г. спустя две жалобы, мне перезвонил сотрудник банка и сообщил, что снятие обременения займет по времени, как минимум до конца ноября 2021 и то, это не точно, скорее всего дольше. На мои возмущения, о том, что смена залогодержателя меня никак не должна касаться, что это внутренние проблемы банка и о том, что ипотека давно погашена (при чем в срок не 10-ть лет как оформлялась ипотека, а за 2-ва года), сотрудник банка ответила, сроки увеличены, она ничем больше помочь не может и уточнить конкретные сроки (какое именно число ноября), она также не может! [b]ВТБ не хочет исполнять свои регламентированные сроки, которые они прописывают в письмах. Как итог - увеличение снятие обременения с 30 дней как минимум на 90 дней. [/b]Также у меня срываются две встречные сделки, по которым я попадаю на штраф в 300 тысяч

в сентябре 2021  года, у меня мошенники списали крупную сумму денег со вклада - переводом себе на карту. При этом не поступало пуш-уведомлений, смс-уведомлений, звонков странных, звонков от банка. Это произошло тихо.  Было написано заявление в банк с просьбой разобраться в ситуации и вернуть сумму и заявление в МВД с оповещением о мошенничестве в крупном размере. В итоге, банк сказал: я все сделал верно - вы просили - мы перевели, и вообще вы сообщили спустя 3 недели. А как можно узнать о списании крупных средств без уведомления банком? Зачем мы несем свои средства туда хранить, если они могут тихо исчезнуть, не говоря уже о моральном ущербе и откладывании долгожданных покупок на неопределенный срок.  Считаю, что в данном банке с таким отношением и с такой системой безопасности хранить средства нельзя ни в коем случае! Худший из государственных банков.

Я, С-ов Алексей А., являюсь на протяжении 10 лет лояльным клиентом вашего банка, также обслуживаюсь по программе Привилегия, однако произошедшая ситуация вынуждает обратиться к Вам с подобного рода письмом. У меня есть брокерский счет и ИИС (номер соглашения 1064....), на котором были куплены акции компании Lufthansa в количестве 85 штук, и 30 сентября 2021 года в 13:30 я получил на эл. Письмо – уведомление о возможности написать заявление на КД по данному эмитенту, НО срок исполнения был до 01 октября 2021 года, то есть оставались считанные часы, чтобы бросить все свои дела и поехать в офис ВТБ, ведь заранее видимо нельзя было сделать как это осуществили другие брокеры заблаговременно. Ок, связался с моим персональным менеджером, сказал, приеду к вам в банк сегодня, Но в ответ получил, что сегодня (30 сентября) платежи по выкупу акций эмитента Lufthansa согласно инструкции в эл. Письме на указанные реквизиты НЕ ПРОХОДЯТ уже на протяжении всего дня! Но, что самое интересное если бы они и проходили, то маловероятно что они дошли бы, т.к. валютный контроль по операциям SWIFT занимает 5 банковских дней. Получается, что ВТБ зная данный факт, допустил возможность, что большинство клиентов не смогу воспользоваться правом покупки акций Lufthansaпо цене 3,58$. Самое интересное, что ситуация не изменилась и на след. день – 1 октября, платежи также не проходили и тем самым, я потерял возможность приобрести акции по привлекательной цене. Более того согласно, инструкции вашего банка клиент со счетом на ИИС не может воспользоваться начисленным варрантом, так как начисление происходит на внебиржевой счет, НО!!!: 1.     Я имею статус квалифицированного инвестора и мог бы сам продать эти варранты, но данную опцию мне не предоставили 2.     В Тинькофф брокере, сам брокер продал варранты по средней цене 2,53 евро и тем самым решил вопрос своих клиентов, и по счетам ИИС аналогично поступили 3.     Получается, что мои варранты кому то перешли, что считаю дискриминацией и ущемлением моих прав, более того, мне не дали воспользоваться правом докупить акции и обменять на варранты по причине не прохождения платежей SWIFT 4.     В результате я, лично, понес финансовые убытки, которые прошу компенсировать мне из расчета 85 шт (варранты) умноженные на среднюю цену на момент 30 сентября а именно 2,53 евро, итоговая сумма получается равна 215 евро Прошу дать ответ на данное письмо с указанием конкретных мери сроков исполнения, в противном случае, во избежании подобных случаев в дальнейшем буду вынужден перевести все финансовые активы к другому брокеру, который более клиентоориентированы. Почему так произошло?

Есть проблема с пополнением брокерского счета, которая никак не решается. Исходные данные: 1. Открыт Брокерский счет в банке ВТБ 2. Открыт ИИС в банке ВТБ 3. Открыта дебетовая карта в банке ВТБ 4. Открыты 3 мастер счета (рубли, доллары США, евро) 5. В приложении ВТБ Онлайн отображается рублевый брокерский счет и счета ИИС в 5 валютах. Пытаюсь пополнить брокерский счет в валюте евро и сделать это не могу. Почему - никто мне не может внятно объяснить. Куда еще писать или звонить - я не знаю. Куда я обращался: - В чат приложения ВТБ Онлайн. Отвечает робот, ничего добиться не получается. - В КЦ по номеру 1000. Помочь не смогли, отправили в поддержку брокерского обслуживания. - Поддержка брокерского обслуживания, по телефону, не помогла, отправили в брокерскую поддержку по почте. Письмо написал, ни ответа, ни привета, ни номера обращения. - Позвонил опять по телефону - переключили на техническую поддержку ВТБ Онлайн. Там не помогли "у вас все в порядке, все должно работать". "Если не работает - пишите по почте, там помогут". Написал по почте. Ответа нет, номера обращения нет. Сотрудники банка ВТБ, проснитесь. Вам не нужны клиенты или просто всем пофиг? Вы не понимаете как работают брокерские счета? Я не могу внести средства на счет - это не просто критичная проблема, а ужас. Знаете что такое срочные позиции, маржинальное кредитование итд?

Есть проблема с пополнением брокерского счета, которая никак не решается. Исходные данные:1. Открыт Брокерский счет в банке ВТБ2. Открыт ИИС в банке ВТБ3. Открыта дебетовая карта в банке ВТБ4. Открыты 3 мастер счета (рубли, доллары США, евро)5. В приложении ВТБ Онлайн отображается рублевый брокерский счет и счета ИИС в 5 валютах.Пытаюсь пополнить брокерский счет в валюте евро и сделать это не могу. Почему - никто мне не может внятно объяснить.Куда еще писать или звонить - я не знаю.Куда я обращался:- В чат приложения ВТБ Онлайн. Отвечает робот, ничего добиться не получается.- В КЦ по номеру 1000. Помочь не смогли, отправили в поддержку брокерского обслуживания.- Поддержка брокерского обслуживания, по телефону, не помогла, отправили в брокерскую поддержку по почте. Письмо написал, ни ответа, ни привета, ни номера обращения.- Позвонил опять по телефону - переключили на техническую поддержку ВТБ Онлайн. Там не помогли "у вас все в порядке, все должно работать". "Если не работает - пишите по почте, там помогут". Написал по почте. Ответа нет, номера обращения нет.Сотрудники банка ВТБ, проснитесь. Вам не нужны клиенты или просто всем пофиг? Вы не понимаете как работают брокерские счета? Я не могу внести средства на счет - это не просто критичная проблема, а ужас. Знаете что такое срочные позиции, маржинальное кредитование итд?

Открыли расчетный счет в данном банке, поскольку предоставляются довольно выгодные условия. После нескольких операций счет заблокировали, вместе с деньгами, без каких либо уведомлений и предупреждений. Доступа в личный кабинет также нет (почему я и стал звонить и узнавать в чем дело, так бы и не узнал, что счет заблокировали). В итоге, на протяжении почти месяца, пытаемся разблокировать счет (особенно порадовало, что сначала запросили один пакет документов для разблокировки, потом при личном обращении выдали другой перечень документов которые необходимо предоставить). Бонусом заблокировали и дебетовую карту, без уведомлений. Спросил у тех. поддержки по какой причине заблокировали - причина неизвестна, идите в банк. Любое действие приводит к тому, что нужно идти в банк и разбираться.Как итог: банк слишком озабочен 115 ФЗ; да, комиссии за перевод на свои счета физ. лица нет, но взамен комиссии за переводы, я так понимаю вас будут блокировать; клиенты для банка не важны; качество приложений банка (как мобильное для iOS так и Web) оставляет желать лучшего, это можно понять как по отзывам, так и непосредственно при использовании; по ощущению, банк как будто устарел и не актуален (как качество ПО, так и работа с клиентом в банке). Даже на входе вместо аппарата печати талонов стоит сотрудник который выдает талоны (автоматизация👌).В дальнейшем более детально поделюсь опытом работы с данным банком сопровождая все скринами с переписками.

Мной 25.08 2021, 07.09.2021 была оплата по заключенному договору за дверь металлическую в общей сумме 62080руб. с карты ВТБ, я расторгла договор, продавец 23.09.2021 выполнил возврат на мою карту ВТБ. В магазине обозначили время в течении 10 календарных дней деньги вернутся на карту. Раньше когда я делала возврат деньги приходили в течении 3 дней, а сейчас прошло более 10 дней. Звонила на горячую линию сказали в течении 15 дней, почему сроки меняются, на основании чего. Почему списываете сразу, а возвращать не торопитесь.

Здравствуйте!19 сентября 2021 г.  онлайн оформила Мультикарту ВТБ в рамках промо-акции «Стань Клиентом Банка ВТБ (ПАО), оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2000 рублей».24 сентября 2021 г. забрала карту в отделении.Т.о. я выполнила условия для получения поощрения первого уровня.04 октября 2021 г. я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы уточнить, когда я получу первую тысячу рублей. На что мне был дан ответ, что не каждый участник получает поощрение, а только выбранные автоматизированной системой "победители". Об этом в условиях акции ничего не написано.Прочитала два предыдущих отзыва по данной теме. Клиенты, которые их написали, не являются "победителями",  а также, как и я, выполнили условия акции и получат поощрение.Прошу проверить информацию и дать мне точный ответ - заплатит мне банк деньги за выполнение условий или для этого после выполнения условий я должна быть отобрана автоматизированной системой в список "победителей"?

Второй раз беру ипотеку в данном банке, радует % ставка, гибкие условия и лояльное отношение. Но вот сейчас - это прям вау! Не знаю, возможно такое есть и в других банках, но они такое не предлагали. А ВТБ дал возможность оформить ипотеку дистанционно, не выходя из офиса застройщика и на все это я потратила чуть больше часа.Все документы прислали застройщику, начиная от непосредственно договора на ипотеку, заканчивая квитанциями на страховку. Не надо было бегать от окна к окну, а все оформилось, не поднимаясь со стула и оплатой по qr кодам. Отдельное спасибо менеджеру Б-ой Алине за оформление ипотеки дистанционно, ещё и в выходной день. Клиентоориентированность банка порадовала.

Идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 03.09.2021, обязательства перед банком я все выполнил, а получить закладную я не могу.  Оставил запрос на получение закладной в контакт-центр 03.09.2021. Пришло ответное смс, что закладная будет подготовлена в течении 30 календарных дней! Прошло более 30 дней! Банк закладную не возвращает.

29 сентября погасил задолженность по кредитной карте. В онлайн-банке был указан минимальный платеж 6893,87 и срок платежа 20.10. Внес 10000.На следующий день в онлайн-банке было написано, что задолженности нет. Сегодня вижу, что опять требует внести минимальный платеж до 20.10 но сумма минимального платежа уже 13841.01. То есть одного раза банку мало. Надо по паре раз закидывать.

Три раза попытался перевести средства между счетами и три раза приложение мне сказало, что денег нет. А они там были и на счету отображались.На четвертый раз система заблокировала мою учётную запись, как попытку мошенничества. Спасибо криворуким разработчикам.И тут начинается пляска с бубнами. Звоню на линию, спрашивают последние три транзакции. Так как их не записываю (а кто-то вообще это делает?), естественно тест завалил. Говорят - идите в офис. Я нахожусь за пределами России уже более 6 месяцев и возвращаться я не собираюсь. ИТОГ! Банк заблокировал меня из-за собственной ошибки в алгоритмах и учинил кучу проблем на ровном месте. Я понимаю, что безопасность, все дела. Но в 21 веке этот банк жутко проигрывает более технологичным конкурентам. Предложил провести видеовстречу, где покажу Британию из окна, все свои паспорта и отметки о выезде из страны. Ответ пришёл НА ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. После кучи времени потерянного на линии услышал ответ - идите в офис. 1 из 10. Крайне не рекомендую.

Три раза попытался перевести средства между счетами и три раза приложение мне сказало, что денег нет. А они там были и на счету отображались.На четвертый раз система заблокировала мою учётную запись, как попытку мошенничества. Спасибо криворуким разработчикам.И тут начинается пляска с бубнами. Звоню на линию, спрашивают последние три транзакции. Так как их не записываю (а кто-то вообще это делает?), естественно тест завалил. Говорят - идите в офис. Я нахожусь за пределами России уже более 6 месяцев и возвращаться я не собираюсь. ИТОГ! Банк заблокировал меня из-за собственной ошибки в алгоритмах и учинил кучу проблем на ровном месте. Я понимаю, что безопасность, все дела. Но в 21 веке этот банк жутко проигрывает более технологичным конкурентам. Предложил провести видеовстречу, где покажу Британию из окна, все свои паспорта и отметки о выезде из страны. Ответ пришёл НА ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. После кучи времени потерянного на линии услышал ответ - идите в офис. 1 из 10. Крайне не рекомендую.

27.09.21г. планировали  полное досрочное погашение ипотеки.Приехали в отделение банка в г.Томск, проспект Ленина 26. Согласно моего графика сумма к полному погашению 61415,30. В отделении банка Ваша программа выдает сумму 68518,92. Для точности сравнили  все суммы  помесячно с графика, который отображается в моем личном кабинете и все суммы помесячно с графика , которые видит сотрудник в компьютере. Расхождений нет.  Ответить на вопрос, по какой причине идёт расхождение  в  ИТОГОВОЙ сумме в 7103,92 не смогли. Детализацию по сумме не видят. Предложили написать претензию. Написали. 04.10.21г. банк рассмотрел мою претензию CR-8230210. Спасибо!  В связи с тем, что в ответе на претензию  я не увидел ответа на свой вопрос, сотрудник банка создал НОВУЮ претензию CR-8249044. И снова ждать, аж  до 11.10.21г.  Ребят, Вы издеваетесь? Я с 27 сентября жду, суть моей претензии не изменилась. До 11 числа ждать, чтоб снова увидеть ответ, что это проценты начисленные в период ипотечных каникул? Я в курсе, что есть проценты, которые перенесли в конец графика, они прекрасно отображаются .Посмотрите график платежей по моей ипотеке. Теперь в ручную на калькуляторе сложите суммы и посмотрите, сходится ли сумма к полному досрочному погашению  по графику и сумма которую выдаёт Ваша программа. Пишу цифрами: сумма основного долга 643.15 р. Теперь проценты начисленные за 6 мес. в период ипотечных каникул, перенесенные в конец графика: 10160.61р.+10417.16+10003.62+10253.69+10172.30+9764.77=60772.15р.  Итак: основной долг 643.15 + % начисленные в период ипотечных каникул 60772.15 =  61415.30  Всё данные взяты с графика платежей, все до копейки. Подводим итог: Согласно ГРАФИКУ сумма к полному погашению 61415.3. Почему Ваша программа формирует сумму 68518.92. Что за разница в 7103.92 р. ? Объясните!

Добрый деньРечь пойдет об акции "Оформите карту ВТБ - Visa на сайте и пользуйтесь! Не понравится-заплатим 1000р. Понравится-2000р."Вкратце об условиях, карту нужно было оформить до 30 июня, и совершать покупки два месяца подряд на сумму более 10 000р, для того, чтобы ПОНРАВИЛОСЬ. Все обозначенные условия на критерий "ПОНРАВИЛОСЬ" я выполнил. Вознаграждение должны были выплачивать на следующий месяц после соответствующих трат. В августе написал в поддержку, мне сказали не переживайте все выплатят до 31 августа.1 сентября, не получив ничего, я снова обратился в поддержку, зарегистрировали обращение, обозначили срок выплаты до 10 сентября, 4 сентября получил выплату 1000р. сразу же снова обратился в поддержку с вопросом почему выплатили только 1000р, мне сказали подождите до 10 сентября все выплатят. Ничего не выплатили. 11 Сентября снова обратился в поддержку, зарегистрировали новое обращение, 16 числа на него ответили, что мне выплатили еще 4 сентября. Снова сразу же обратился в поддержку и снова зарегистрировали обращение, его рассмотрели 22 числа "Вознаграждение будет начислено до 31 сентября". Напомню, в сентябре 30 дней. Возможно опечатались, с кем не бывает, подумал я, но вот проходит 1 октября и ничего не происходит, я снова обращаюсь в поддержку, на что мне отвечают, что по последним двум обращениям было ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение.Я оценил ваш прикол сотрудники ВТБ.Так вот, категорически не рекомендую ни продукты банка, ни поддержку, которая кладет на тебя Х еще и "смешно" подкалывает, когда ты просишь их исправить их же ошибку.Выводы делайте сами.

Я попала в очень сложную жизненную ситуацию. У меня погиб супруг при дтп, который являлся заёмщиком по ипотеке, а я в свою очередь поручителем. Мой супруг погиб на четвертый день после рождения нашего третьего ребенка.  Я осталась одна с тремя детьми на руках, в декрете по без работице, при этом ипотечный долг никто не отменял. И в решении моей проблемы оказал неимоверную помощь профессионал, знающий свое дело СРПА г. Казань П-ва Александра И-ча.  Хочу от всей души поблагодарить сотрудника  П-ва Александра И-ча желаю ему долгих лет жизни, и крепкого здоровья. Спасибо Вам большое и низкий поклон. Прошу руководство банка поощрить данного сотрудника, и выписать премию.

Достаточно давно висит предложение в онлайн-банке - Рефинансирование, одобрено по паспорту. Долго на него смотрел и наконец решился. Написано, что достаточно паспорта. В один из дней приехал в офис и отстояв в очереди час наконец  подсел к сотруднице для оформления. Еще 30 минут меня мурыжили заполняя что-то в компьютере по сути дублируя те данные которые у них уже были. Целью рефинансирования было слепить в один кредит два кредита и одну кредитную карту. При этом я согласился и на страховку жизни (времена нынче не спокойные) и сумма общая получилась меньше той что в предложении. То есть вроде упрощаю себе жизнь и понижаю риски у банка. По сути все просто. Но не тут-то было. Девушка отправляет заявку на подтверждение и выдает инфу - для одобрения нам нужна справка 2НДФЛ или по форме банка. Приплыли. То есть хотели как лучше, а вышло как всегда. Теперь мне надо выдергивать бухгалтера удаленщика (я и сам сейчас на удаленке), просить сделать справку, переться за этой справкой через весь город, а потом снова в банк и все по новой. Какой смысл тогда в этих предложениях - только по паспорту ? Зря убил день. Конечно никуда не поеду. Просто оформлю онлайн страховку жизни в нормальной страховой и буду жить дальше.

В пятницу 1 октября я позвонила в банк с вопросом о том, могу ли я со счета в втб перевести на счёт в другом банке деньги без комиссии, в частности , с использованием системы быстрых платежей. Сотрудник ответил, что это возможно только после оформления карты банка. Я несколько раз переспросила, мол, прям точно точно никак, только в офис и оформлять карту?? Он ответил да и я поперлась в офис втб, отсидела в очереди, затем потратила время на оформление карты. В итоге, в процессе оформления выясняется (так сказала оператор, который обслуживал меня в офисе), что можно было не ездить в офис и не оформлять карту, так как для подключения СПБ оформление карты не нужно. Так как на мастер счете можно просто включить галочку, а на мастер счёт перевести с текущего счета без комиссии деньги, а потом через спб на другую карту. В итоге, час потерянного времени, вынужденность сидеть в офисе и дышать общими бациллами только потому, что в банке абсолютно некомпетентные сотрудники. Поэтому я и выбираю банк с дистанционным обслуживанием, так как даже если там и косячат, то хоть таскаться по офисам не надо и гарантированно любой вопрос решится по телефону или в чате.

Попался хороший вариант участка, по хорошей цене время было ограниченно т.к уже были на него претенденты. Обратился в банк по онлайн заявке, мне перезвонили, я дал всю нужную информацию и сказал что я ИП, и что 3 НДФЛ у меня нет, на что они мне ответили что не волнуйтесь, заполните справку по форме банка и с нужными документами приходите в офис, кредит ОДОБРЕН! Прислали на почту адреса банка и какие документы нужно с собой взять, я приезжаю и мне говорят "Вы ИП? А мы ИП кредиты не даём!" Идите отсюда и разбирайтесь кто вам что говорил, с оператором. Просто потерял день и бронь на участок, никто ни за что не отвечает, а клиент для них плебей, которого можно гонять весь день.

Добрый день! 1 октября через сайт банка была направлена заявка на автокредит, позднее в тот же день со мной связался сотрудник банка и провел детальный опрос, вечером мне поступило смс о том, что по кредиту принято положительное решение и необходимо приехать в центр автокредитования. 4 октября я приехал в центр автокредитования, однако сотрудник банка не смог найти рассмотренную заявку. Оператор горячей линии так же сообщил, что ни в одной из программ банка не было зафиксировано ни анкеты, ни заявки на кредит.  Таким образом одобренный кредит просто исчез. https://psv4.userapi.com/c536236/u11480253/docs/d48/00607cbf4e69/IMG_0603.jpg