Сегодня зашёл в моб. приложение ВТБ инвестиции и обнаружил денежные средства -727 руб., то есть задолженность ,звонок в колл центр ничего не дал через полчаса тишины сказали ничего не знаем ,выслали адрес электр.почты ,написал никто не отвечает, внимательно просмотрев историю ,выяснил ,24 .09  2021 списали два налога ,так как денег не хватало на счету оформили как маржинальной кредитование ещё и % по кредиту списывали.Я понимаю, что банк является налоговым агентом, но непонятно, что за налоги в сентябре ,если это налоги с купонного дохода и дивидендов почему не списали сразу после получения дохода, согласитесь очень опасная ситуация ,ВТБ может без уведомления засадить тебя на кредит ,уже подумываю закрыть брокерский

Добрый вечер .  Моя мама являлась клиентом вашего банка , был потребительский кредит . 25.06.2021 сама умерла , я обратился в отделение банка (Волгоградский проспект д 94 ), что бы заявить о страховом случае , меня даже не приняли . Сотрудник на ресепшн сказала ждите пол года , потом вступите в наследство и приходите . Я ушёл , потом на номер мамы поступил звонок из банка , я объяснил ситуацию , мне сказали а почему вы не предоставили данные в банк ? Я сказал что меня даже отказались принять . После разговора с сотрудником , я пошёл в отделение банка , ( Волгоградский проспект 94 ) там вроде как документы приняли . Сказали если что не будет хватать . Вам позвонят , звонка не поступило , сегодня 02.10.2021 я был у нотариуса , который сказала , что ответ от банка поступил , и что документы в банк ни кто не предоставил . Я в третий раз пошёл в это отделение , на что сотрудник сказала , что нужно звонить в страховую, и что если что я сам смогу оставить заявку по телефону , написала номер , и это оказался не верный номер . Номер там подсказали . Звоню в страховую , сотрудник сказал , что они принимают заявки и документы от банка , и по телефону от меня принять заявку не могут . Получается банк отправляет в страховую , страховая отправляет в банк . А мне что делать ? Просьба помочь с решением данного вопроса

Добрый день! Являюсь ипотечным кредитором в ВТБ банке и все ипотечники знают, что  каждый год надо оплачивать страхование по ипотеке и я это знаю и оплачиваю в июне. . До этого платила страхование ВТБ, в этом году нашла дешевле через страховую, которая лицензирована данным банком, оплатила и выслала документы на почту банка 1233@vtb.ru. Но не тут то было, банк в покое не оставляет, шлют письма на почту, в ответ на которые я отправляю оплаченную страховку, звонят, вообщем мне надоело и я пошла в офис банка на Рязанке и показав страховку попросила разобраться, меня успокоили что все хорошо! Было это в июле! И сегодня 1 октября 2021 года я получаю на почту письмо о задолженности. Это шутка или банк так настаивает на страхование в своём банке? Не знаю к сожалению как прикрепить фото письма((

17.05.2017 мною была приобретена сим-карта оператора Beeline с новым телефонным номером. Судя по всему, данный номер ранее принадлежал другому абоненту, но из-за неиспользования снова попал в ротацию оператора и был заново продан уже мне. Начиная с этого момента коллекторы банка ВТБ не оставляют попыток дозвониться до меня и истребовать возвращения долга от прошлого владельца моего номера. Никакие уверения в том, что личность прошлого владельца мне не известна, что передать ему я ничего не могу и возвращать за него долги точно не собираюсь, не помогают. В последнее время ВТБ стал использовать для звонков роботов, на которых даже орать бесполезно. По команде "хочу поговорить с оператором" они говорят, что переведут на профильного специалиста, и вешают трубку. Звонки идут с интервалом в несколько часов каждый день. Отвратительный сервис, откровенно говоря.

2 октября 2021 года приезжаю на АЗС, заправляюсь, пытаюсь оплатить, а еду, собственно, в ресторан и предполагается оплата картой дебетовой картой банка ВТБ, наличных с собой только на маршрутку. А оператор АЗС мне и заявляет, карта Ваша заблокирована, оплата не проходит! Ну здрасьте! Бензин в баке, деньги на карте, карта заблокирована! Еду в ресторан, где платить той же заблокированной кем-то картой. Горячая линия банка не работает, чат только с роботом, который не понимает мои запросы благо на заправке вошли в положение, я съездил домой за деньгами, расплатился. Спустя два часа снова звоню на горячую линию "проблемы с оплатой возможны" комментировать ситуацию излишне- ПАО "Банк ВТБ" пробили дно!

Сегодня, 02.10.2021 пытался совершить несколько платежей по карте ВТБ. Постоянно вылетала ошибка. Хотя карта действующая, все с ней нормально! За 12 лет пользования картой Альфы, ни разу в такую ситуацию не попадал:(! Остался без денег, так как безнал использовал как основной способ оплаты! Закрываю все карты ВТБ, который думал основным сделать! Нафиг пользоваться банком, который без денег может оставить! Хорошо хоть, кредитку Альфы не успел закрыть... Она основной и останется! С ней таких проблем ни разу не бывало!

СМС-уведомления о начислении процентов по вкладу приходят исключительно ночью, около двух часов. В офисе на Белы Куна мне ответили, что "Как робот начисляет, так вам и приходит, вопрос не к нам". Написала на почту банка, ответили: "Обращайтесь  в чат или на телефон горячей линии". Написала в группе ВКонтакте - посоветовали изменить настройки в ЛК.  Установила время смс-оповещений с 9 до 22.00. Но СМС опять пришла в 01.43.

Больше месяца ВТБ терроризирует меня звонками. Я приобрел сим-карту для моего ребенка. Робот названивает целыми днями и ищет какого-то К-а. Писал на сайте ВТБ жалобу 2 недели назад - помогло на какое-то время, но сейчас снова начался террор.Неуважаемый банк - отправьте сотрудника, который выдавал кредит К-у, в Таджикистан, пусть там его ищет. Вы открыто нарушаете законодательство Российской Федерации. Кто вам дал право беспокоить людей из-за вашей глупости??? Если звонки не прекратятся, я буду обращаться в Роспотребнадзор и ЦБ.

Добрый день! Клиентом банка я уже около 2х лет, но пользовался интернет банком и мобильным приложением не часто. Но вот мне потребовалось открыть карту/счет МИР - тут все Ок, быстро, удобно открыл, в приложении показалась. Данные работодателям для зачисления передал. И вот пришло на нее первое зачисление...и я не могу понять от кого пришли эти денежные средства. В мобильном приложении, этой информации просто нет ни в "Детали операции", ни в чеке. Пообщался в чате с ботом - вопрос "Как узнать от кого поступили деньги" - ответ: Все операции можно посмотреть в разделе .....здесь абсолютно всё: сколько и от кого пришло.... - нет этой информации, вернее, сколько - есть, а от кого - нет. Далее бот перевел меня на человека  - его совет, сделать выписку за период. Там тоже самое: есть информация по дате, сумме, основании платежа, вх. и исх остатки, но нет информации о плательщике. И в конце мне посоветовали идти в офис. Думал это издержки мобильного приложения, оказалось  в интернет банке тоже самое - тоже только урезанная информация, на фирменном бланке без отметок. По входящим поступлениям: нет никакой информации о Плательщике. По исходящим переводам: часть информации о Получателе скрывается звездочками. От кого эти тайны? Почему нельзя дать возможность скачать нормальную выписку как для Юр.лиц (хоть в формате 1с) или просто платежное поручение показать со всеми соответствующими полями или хотя бы Чек свой сделайте с этими полями Плательщик, Получатель, Сумма, Основание платежа? Ранее был счет в другом банке, в интернет банке по любой операции можно было посмотреть платежное поручение со статусами прохождения "Обработано", "Исполнено" и штампом банка, который можно скачать и предъявить по месту требования. Чего не скажешь о вашем чеке - часть информации вообще нет, часть скрыта.  Отметок банка нет никаких. И куда такой этот чек? Вынуждаете ходить в офис за информацией, тратите мое время, отнимаете время оператора, и да Covid-19 же на дворе, а тут лишние контакты.P/s как оказалось в сбере также, один разработчик?

Добрый день! Клиентом банка я уже около 2х лет, но пользовался интернет банком и мобильным приложением не часто. Но вот мне потребовалось открыть карту/счет МИР - тут все Ок, быстро, удобно открыл, в приложении показалась. Данные работодателям для зачисления передал. И вот пришло на нее первое зачисление...и я не могу понять от кого пришли эти денежные средства. В мобильном приложении, этой информации просто нет ни в "Детали операции", ни в чеке. Пообщался в чате с ботом - вопрос "Как узнать от кого поступили деньги" - ответ: Все операции можно посмотреть в разделе .....здесь абсолютно всё: сколько и от кого пришло.... - нет этой информации, вернее, сколько - есть, а от кого - нет. Далее бот перевел меня на человека  - его совет, сделать выписку за период. Там тоже самое: есть информация по дате, сумме, основании платежа, вх. и исх остатки, но нет информации о плательщике. И в конце мне посоветовали идти в офис. Думал это издержки мобильного приложения, оказалось  в интернет банке тоже самое - тоже только урезанная информация, на фирменном бланке без отметок. По входящим поступлениям: нет никакой информации о Плательщике. По исходящим переводам: часть информации о Получателе скрывается звездочками. От кого эти тайны? Почему нельзя дать возможность скачать нормальную выписку как для Юр.лиц (хоть в формате 1с) или просто платежное поручение показать со всеми соответствующими полями или хотя бы Чек свой сделайте с этими полями Плательщик, Получатель, Сумма, Основание платежа? Ранее был счет в другом банке, в интернет банке по любой операции можно было посмотреть платежное поручение со статусами прохождения "Обработано", "Исполнено" и штампом банка, который можно скачать и предъявить по месту требования. Чего не скажешь о вашем чеке - часть информации вообще нет, часть скрыта.  Отметок банка нет никаких. И куда такой этот чек? Вынуждаете ходить в офис за информацией, тратите мое время, отнимаете время оператора, и да Covid-19 же на дворе, а тут лишние контакты.P/s как оказалось в сбере также, один разработчик?

Добрый день! Клиентом банка я уже около 2х лет, но пользовался интернет банком и мобильным приложением не часто. Но вот мне потребовалось открыть карту/счет МИР - тут все Ок, быстро, удобно открыл, в приложении показалась. Данные работодателям для зачисления передал. И вот пришло на нее первое зачисление...и я не могу понять от кого пришли эти денежные средства. В мобильном приложении, этой информации просто нет ни в "Детали операции", ни в чеке. Пообщался в чате с ботом - вопрос "Как узнать от кого поступили деньги" - ответ: Все операции можно посмотреть в разделе .....здесь абсолютно всё: сколько и от кого пришло.... - нет этой информации, вернее, сколько - есть, а от кого - нет. Далее бот перевел меня на человека  - его совет, сделать выписку за период. Там тоже самое: есть информация по дате, сумме, основании платежа, вх. и исх остатки, но нет информации о плательщике. И в конце мне посоветовали идти в офис. Думал это издержки мобильного приложения, оказалось  в интернет банке тоже самое - тоже только урезанная информация, на фирменном бланке без отметок. По входящим поступлениям: нет никакой информации о Плательщике. По исходящим переводам: часть информации о Получателе скрывается звездочками. От кого эти тайны? Почему нельзя дать возможность скачать нормальную выписку как для Юр.лиц (хоть в формате 1с) или просто платежное поручение показать со всеми соответствующими полями или хотя бы Чек свой сделайте с этими полями Плательщик, Получатель, Сумма, Основание платежа? Ранее был счет в другом банке, в интернет банке по любой операции можно было посмотреть платежное поручение со статусами прохождения "Обработано", "Исполнено" и штампом банка, который можно скачать и предъявить по месту требования. Чего не скажешь о вашем чеке - часть информации вообще нет, часть скрыта.  Отметок банка нет никаких. И куда такой этот чек? Вынуждаете ходить в офис за информацией, тратите мое время, отнимаете время оператора, и да Covid-19 же на дворе, а тут лишние контакты.P/s как оказалось в сбере также, один разработчик?

Не первый раз не можем расплатиться в магазине за товары. На горячей линии не могут внятно объяснить почему мы не можем потратить свои деньги

У нас с с женой была довольно сложная сделка по покупке квартиры с ипотекой и двумя альтернативами в цепочке, и если в другом отделении сказали, что это будет долго и мы не успеем до истечения срока согласования ипотеки, то тут сделали все быстро и качественно. На все вопросы четко отвечали, точно знали что надо делать и какие нужны документы. Приятно, когда с тобой  работают такие профессионалы. Особенно хочется отметить и поблагодарить нашего менеджера Е-ву М. С. и начальника отдела ипотечного кредитования Г-ну Ю. В., благодаря которым сделка прошла быстро и качественно.  Очень рекомендую данное отделение ВТБ, не все их отделения работают так качественно как это, опыт есть.

Обратился за кредитом увеличить оборотные средства как ИП. Заполнил заявку через интернет. Позвонили сообщили нужно прийти в банк и открыть р/с т. к. без этого заявку не рассмотрят. Открыл р/с подал заявку через б/к предварительно одобрили пришёл в банк сотрудник и говорит: А мы с ИП вообще не работаем и доход вы не сможете подтвердить т. к. вы ИП Короче реклама со Слепаковым и сама работа банка как в рекламе не напрягаясь и не понятно для кого это все! Зато счёт открой и по 200р ежемесячно потом плати! Потеряй время на безрезультатный ответ!

самый худший банк в истории! Личный кабинет ужасный, ничего не понятно и ничего не найдешь, оплатить садик или школу неполучиться, 2 часа будете лазить по сайту чтобы найти как оплатить. Постоянно без вашего ведома включают платные услуги и списывают с со счета деньги, хотя вы никаких платных услуг не подключали. Нужно ехать к ним и писать заявление об отключении и возврату незаконно списанных средств. Но в заявлении вы не можете изменить пункты где вам по умолчанию опять навязывают и подключают разные услуги и отказаться вы не можете. Ужас! Еще нужно поскандалить. Воруют деньги с платежек кварплаты. Есть чек по оплате кварплаты, но у них нет платежки и деньги за кварплату не поступили. Говорят езжайте к нам с платежкой будем разбираться. Жуть! Это вы всегда будете к ним ездить по всякому поводу. Я не обязан никуда ездить за свой счет и тратить свое время сидя в очередях и скандаля с менеджерами. Это просто ужасный банк! Воры! Подонки! Мошенники! Никогда, слышите, никогда не пользуйтесь этим банком, с ним у вас будут одни проблемы!

Всем добрый день! хочу от души поблагодарить и оставить честный отзыв о работе ипотечных менеджеров банка ВТБ, который находится в Балашихе на Южном. ул Пионерская,13.Я впервые имела дело с ипотекой и сама (не через брокера или как то ещё) пришла в банк (сначала заполнила предварительно заявку на сайте и получила предварительное одобрение) и далее пришла в банк уже с нужными документами. Анкету дозаполнить мне помогли в банке. Особо хочу отметить (реально от чистого сердца) таких специалистов по ипотеке как:Н-ва Татьяна А.Екатерина П-ичВ-ко Николай М.всегда помогут вам правильно и корректно заполнить и подать документы, всегда четко подготовят вашу сделку и терпеливо ответят на все ваши вопросы!!! Раньше я сама боялась идти в банк и уж темболее оформлять сама ипотеку- оказывается это очень легко и мне хочется в это отделение ВТБ банка на Пионерской, 13 в Балашихе приходить снова и снова))) Всем рекомендую!! хватит арендовать чужие квартиры!! приходите в ВТБ за ипотекой и покупайте свое жильё!!!

Был взят кредит в ВТБ на сумму 585 тысяч рублей, который был переведён брокеру jakedeals. После 23 августа я понел, что это брокер-мошенники и прекратил с ними общение. Пришел в офис в городе Тольятти на ул. Жилина и написал обращение по процедуре чарджбэк 1 сентября 2021 года. ВТБ не смог выполнить процедуру чарджбэк после того, как я попался на лжеброкера : 8 сентября 2021 года пришел отказ от этой процедуры. Считаю их работу в данном вопросе Непрофессиональной.

Добрый день. Мне понадобился код подтверждения операции для зарубежного магазина на основании официального письма магазина, состоящий из 6 цифр, у других банков никогда не возникает проблем с выдачей этого кода при обращении, но в ВТБ непонятная ситуация, мне предлагают irr код из кучи цифр и не понимают, что мне требуется. Я точно не первая, кому потребовался этот код, почему операторы делают вид, что слышат об этом впервые - загадка, но из-за этого срывается мой заказ и мои планы. Как решить данную ситуацию?

Обращался в контактный-центр брокера, на 8-800-333-24-24 по поводу подсчета налога по акциям и средне-взвешенной цене позиции. Суть какая, в портфеле акции складываясь и имея разную цену просто считаются по средней цене позиции. Меня интересовал вопрос как они облагаются налогом при продаже (если не пробыли в портфеле 3 года и более на основном счету), ведь по сути я могу купить условную акцию по 100, а потом при просадке например по 50 (для простоты расчета примера!), средняя по этим акциям будет 75. При этом ориентируясь на среднюю, я могу продать акции по 85 например, при этом с общей суммы я действительно в плюсе. Но так как акции продаются в том порядке в котором они поступали, то по сути я купил за 100р продал за 85р, дохода не получил, налогом не облагается. Тут наоборот я получил убыточную сделку в 15р. Далее продается акция которую я купил по 50, а продал за 85, то есть получил доход  35р с них возметься 13% налога.  По факту мой доход (купил 2 позиции по 150 продал по 170) 20 рублей, а считая по каждой сделки отдельной позиции получается 35р, то есть по факту в моем доходе сидит мой убыток и облагается налогом.Мне дали следующий ответ:Что я не совсем прав. Да налог рассчитывается по каждой совершенной сделке, но все сделки будут рассчитываться в совокупности. Например даже если по одной позиции я получил профит 100%, а по другой минус 100% то налог с меня удержан не будет (посчитают мою реальную прибыль учитывая все убыточные сделки), так же в убытки посчитают биржевую и брокерскую комиссию, тем самым налог будет рассчитан только с реальной прибыли по совершенным сделкам. В расчет не будут браться сделки по другим инструментам, например те же фьючи и так далее, даже если там будет дикий минус, а по акциям плюс, то по акциям посчитают налог, так как это разные инструменты. По каждому инструменту ведется свой подсчет. Так же мне сообщили, что накопленный убыток можно переносить. К примеру в 21 году я не получил прибыли, а получил убыток и зафиксировал его, а в 22 я так же не получил прибыли, что бы отбить хотя бы 21 год, а вот в 23 году я перекрыл все убытки и вышел в прибыль. То есть тогда при расчете налога будут считаться все убытки за предыдущие 5 лет только их мне нужно переносить самостоятельно через заявления в фнс в конце каждого отчетного периода (года).Вопросы:- Хотелось бы зафиксировать данную информацию, так как действия я совершаю в этом году, а налог плачу в следующем. Прав ли я в своих утверждениях которые основаны на разговоре с 8-800 и полученной от них информации или в чем то ошибаюсь?;- Хочу уточнить какие финансовые инструменты складываются в один расчет (на слух всего не запомнить). К примеру акции складываются в расчетах с облигациями и тд.- Хотел бы более подробнее узнать как я могу переносить убытки на след. отчетный период. Меня это интересует так как брокер в данном случае выступает в роли налогового агента, производит все расчеты за меня, но заявление о переносе я должен писать лично в территориальном ФМС. Соответственно меня интересует на основании чего (когда брокер формирует окончательный расчет и подает в ФНС), в какое время я должен подать заявление на перенос убытков и так далее? В территориальном ФМС слабо понимают о чем речь, так как не сталкивались с этим ранее, просят обратится к брокеру который является налоговым агентом.Возможно появятся дополнительные вопросы в комментариях, тема довольно актуальная и животрепещущая!

Доброго времени суток.Недавно решила открыть себе ИИС.  Долго выбирала банк, но потом все же остановилась на ВТБ, хоть и много было информации о некомпетентности сотрудников, низком уровне обслуживания по брокерским счетам.  Просто у меня есть счет в этом банке, и я решила, что это компенсируется удобством перевода денег между счетами. Приобрела несколько акций Lufthansa, а 24.09.2021 получила письмо с уведомлением о корпоративном действии «Размещение промежуточных ценных бумаг», с указанием, что событие обязательное, инструкций не требуется.  Соответственно, решила, что ничего делать не надо, просто принять к сведению.  Но 29.09.2021 в 18.19 пришло очередное письмо, в котором сообщалось о том, что происходит корпоративное действие, в результате которого мне были начислены варранты, и что это дает мне право в срок до 5 октября приобрести акцию Lufthansa по цене 3,58 евро за 1 шт. Если в указанные сроки варрант не будет исполнен, он аннулируется. Поскольку являюсь новичком в инвестициях, не особо поняла, что я должна сделать и что будет результатом, решила позвонить на следующий день в банк. Сотрудник сказал, что это значит, что мне на внебиржевой счет зачислены варранты, и что я могу через приложение при желании продать их по рыночной цене, либо купить по предложенной цене, и они в виде акций будут зачислены на мой счет.  Очень долго искала, где же у меня эти варранты, причем искала и в приложении на телефоне, и через личный кабинет на компьютере, в итоге решив, что это я такая невнимательная, опять позвонила в банк. Очередная сотрудница ничего толком объяснить мне не смогла, но сказала, что я могу подать заявку по телефону, и перевела меня на трейдеров. После долгого ожидания соединения, так и не дождавшись, решила, что раз уж можно самой это сделать в приложении, все же попытаться найти сотрудника, который сможет мне объяснить, как это сделать через личный кабинет, снова звоню в банк.  И в итоге только третий сотрудник(!) смог объяснить, что поскольку у меня ИИС, а не обычный брокерский счет, то дистанционно я не могу подавать заявки, ни в приложении, ни через трейдеров, а только в офисе, причем только до 17 часов текущего дня, 30.09.2021. И об этом я узнаю за пару часов до окончания события... Но и это бы еще ничего, но, как оказалось, только комиссия банка ВТБ за это корпоративное действие составляет 2000 рублей, затем еще комиссия Депозитария, плюс оплата за транзакцию евро... В общем, при небольшом количестве акций, как у меня, все эти комиссии больше, чем выгода от всего этого действия...Осталось ощущение, что было сделано все, чтобы я не успела или не захотела что-то делать со своими варрантами.А, например, на сайте Тинькофф по поводу этого корпоративного действия указано: "Для удобства и минимизации возможных потерь клиентов, АО «Тинькофф Банк» самостоятельно реализует варранты по акциям Lufthansa по рыночной цене. Денежные средства от реализации варрантов будут зачислены на брокерские счета клиентов не позднее 5 октября 2021 года. Никаких дополнительных действий от клиентов не требуется".  И теперь у меня большие сомнения в том, правильно ли я выбрала брокера для открытия ИИС.  Очень надеюсь, что в дальнейшем подобных разочарований больше не будет, но в чудеса не особо верю.