В июле 2021 была подключена опция Сбережение (+1% к накопительному счета). В августе 21 были выполнены все условия для начисления вознаграждения, но 15.09.21 вознаграждение так и не поступило на счет. Я подала обращение, в ответ на которое банк сообщил что начисление будет произведено аж до 31.10.21. По сути 1,5 месяца происходит удерживание моих денег без какой-либо компенсации.  Непонятно почему так долго банк решает такие проблемы, когда все должно проходить в автоматическом режиме. Являюсь новым клиентом и уже столкнулась с некорректной работой банка. Добиваться положенных выплат через обращения и звонки абсолютно не хочется. Отпало желание дальнейшего сотрудничества

Здравствуйте. Пришел срок продлить страховой полис по ипотеке. Страховку продлил 15.09.2021. И отправил всю информацию 16.09.2021 на почту 1233@vtb.ru. В этот же день пришла Квитанция по страховке от ВТБ. Но при этом информация о страховании в ВТБ онлайн не изменилась до сих пор. Пару раз в ВТБ онлайн нажимал кнопку, Уже продлил. Также никаких результатов. Звонок на номер 1000 не прояснил ситуацию. Девушка оператор сказала, что если выйдет срок продления страховки, то процент поднимут, а потом обратно уберут, когда рассмотрят ваше обращение. В ВТБ онлайн указано, что срок действия страхового полиса истекает 07.10.2021, т.е. осталось 6 дней Прошу продлить страховой полис по ипотеке и изменить статус в ВТБ онлайн.

Я открывала РКО дистанционно у менеджера Б-ой Марии ,в чем была большая ошибка ,которая мне неверно предоставила информацию, что я могу пользоваться мобильным приложением, но подключила меня на платформу которая этого не предусматривает. Сотрудник обещал мне бесплатное обслуживание в течение календарного года - то есть до 18 августа 2021 а по факту получилось только до 1 августа 2021 . Сотрудник был только заинтересован чтобы я открыла счет - тк он за это получит свою зарплату или бонусы - на клиента было наплевать - обещалось все что угодно , также было сказано что после закрытия пакета можно снова на него подключиться сразу же и будет бесплатный еще 1 год. Также сотрудники выездного сервиса мне сказали что есть мобильное приложение в банке и я могу пользоваться с телефона . Но Б-ва подключила меня на платформу которая этого не предусматривает. Я не могла 3 месяца пользоваться услугами банка и своим р/ с тк мобильное приложение подключённая версия не поддерживала . Только через 3 месяца меня сотрудники смотри перевести на другую платформу. Прошу продлить на 3 месяца срок бесплатного обслуживания тк не могла пользоваться р/с  3 месяца по вине сотрудника который неверно предоставлял информацию - обещал что угодно лишь бы я стала клиентом

Звонил в 15-25 После переустановки програмы, старый счет пропал, вместо него был активирован неиспользуемый счет.Хочу искренне поблагодарить сотрудницу банка ВТБ, Марину, которая помогла разобраться с брокерским счетом, сделать правильное отображение счета в quik.До этого раз 5 звонил, только футболили, включая якобы "специалисты".

Я клиент  банка ВТБ с 2006 года, г. Вологда, Н-ий Андрей А-ич.И мое сотрудничество с ВТБ охлаждалось с годами, со временем  я перевел зарплатную карту в Сбербанк, я все свои финансовые вопросы начал решать с другими банками , пока в 2020, я не познакомиться с персональным менеджером Екатериной Е-ой, и это только благодаря чуткому отношению Екатерины к своим клиентам, то есть ко мне! Вне зависимости, к компетенции какого подразделения относится вопрос клиента, она всегда найдет самый оптимальный вариант решения, созвонится с нужными подразделениями, и решит вопрос в согласованный с клиентом срок, а главное, в нужном для меня ключе. Огромное спасибо Екатерине за ее оперативность, за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Во времена мобильных приложений считаю очень ценным человеческое отношение к любому вопросу клиентов. В этой части банку ВТБ очень повезло, глубоко убежден, что Екатерина Е-ва положительным примером для сотрудников Банка. Рекомендую руководству Банка ВТБ обратить внимание на указанного сотрудника изучить ее стиль работы, для  распространения положительного опыта среди персонала Вашего предприятия. Прошу найти возможность о прощении указанного сотрудника.Спасибо вам большое.

Пришел в Отделение ВТБ на Пл.Победы, 1Б (для физлиц) - заказывал валютные карты и заодно интересовался об инвестиционных продуктах и возможностях онлайн конвертации. Обслуживала менеджер банка К-ко Елена. Очень профессионально и качественно рассказала обо всех продуктах банка, помогла установить необходимые приложения в смартфон и настроить их. Подсказала на какие продукты обратить внимание в моем случае.Подробно и четко проконсультировала, получил максимум информации за минимум времени!

Пришел в Отделение ВТБ на Пл.Победы, 1Б (для физлиц) - заказывал валютные карты и заодно интересовался об инвестиционных продуктах и возможностях онлайн конвертации. Обслуживала менеджер банка К-ко Елена. Очень профессионально и качественно рассказала обо всех продуктах банка, помогла установить необходимые приложения в смартфон и настроить их. Подсказала на какие продукты обратить внимание в моем случае.Подробно и четко проконсультировала, получил максимум информации за минимум времени!

Весной этого года открыл в ВТБ брокерский счет, которым до сих пор пользуюсь.Теперь для удобства решил открыть в этом банке еще и дебетовую карту. Чисто для удобства. И эти "удобства" начались!Заполнил на сайте банка заявку. Полностью указал все паспортные данные и прочие детали. Первым делом, естественно, как теперь практически везде и бывает, запросили номер телефона для проверки. Потом несколько раз с помощью тех же СМС требовалось подтверждать свои действия во время заполнения анкеты. Ничего необычного.Заявку приняли в обработку. Потом дали одобрение. Потом вдруг, спустя два дня, на этот же номер пришла СМС (а я не устану об этих смсках напоминать, это в моём случае критически важно!), что с моими паспортными данными произошла какая-то неувязка и мне придётся лично прийти в отделение банка, чтобы их удостоверить. Ближайшее отделение расположено в другом городе. Чтобы его посетить мне пришлось взять на работе выходной. Но деваться некуда. Приехал. Выяснилось, что лет 10 назад, а я уже и забыл об этом факте, моя фирма участвовала в зарплатном проекте с ВТБ. На меня оформили карту банка, которой, к слову, воспользоваться так и не пришлось. А с того времени у меня сменился паспорт. И вот поэтому мне лично пришлось приехать и вручить его для проверки. Почему нельзя было всё это сделать при получении уже оформленной карты - совершенно непонятно. Ну да ладно. Карту оформили. Опять пришлось ехать в офис банка для получения. Причем на мой вопрос, а нельзя ли получить карту хотя бы в другом офисе, который работает по субботам, чтобы мне не терять рабочий день, мне ответили твердым отказом. "В нашем отделении оформили, у нас и должны получить." Иначе никак. "Но не волнуйтесь, она тут 90 дней будет лежать. Заберёте, когда сможете"Ко второму визиту претензий нет. Управились очень быстро. Карту выдали. При этом опять пришла СМС для подписания согласия на выдачу карты (NB!). Забрал карту, уехал.И вот начинается сказка. Приехав домой я попытался активировать полученную карту через приложение. Но ни в какую! В приложении при попытке задать пин-код меня выбрасывало в белый экран и на этом процесс зависал. Подумав, что на сайте возможно получится лучше, я попробовал сделать то же самое через сайт. Лучше не стало, ничего не получилось. Но там я уже хотя бы получил текст ошибки:  "Отсутствуют доступные средства подтверждения".Без понятия, что всё это значит, я обратился в чат поддержки. Сотрудница тоже не сразу поняла в чём дело. Активацию карты она провела мне вручную. А вот причину почему у меня это не получалось, смогла озвучить лишь спустя минут 20 разбирательств.Итак, причина! "У Вас нет привязанного номера телефона для отправки смс-кода для подтверждения" Па-пам! И для полного эффекта добавочка: "К сожалению, сделать это дистанционно невозможно. Вам необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом".У меня даже комментариев нет. ВТБ! Как это возможно такое? Что за издевательство над здравым смыслом?!Номер телефона, который постоянно использовался при оформлении карты! Который у меня, в отличие даже от паспорта, больше 10 лет не менялся! Который привязан к брокерскому счету в вашем же банке, а брокерский счет привязан к моему личному кабинету! Как он может оказаться не привязан к ВТБ-онлайн?!И почему, ради всего святого, сотрудник поддержки, который может через чат активировать мою карту, открыть мне новый счет и т.д. и т.п. не может привязать мой телефонный номер, который ему прекрасно известен, к моему личному кабинету, чтобы я смог сделать то же самое самостоятельно?!Где здесь логика?! Что за бред?!

При оформлении кредита по договору была выдана банковская карта для погашения кредита. 1 апреля банк перестал списывать средства с карты в счет погашения кредита, пошла просрочка с занесением в БКИ. В ходе переговоров с банком просрочку по договору скорректировали, но данные в БКИ не исправили. По данной проблеме составлен отзыв в Народном Рейтинге https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10256342/ Вопрос до сих пор не урегулирован и имеются данные о просроченной задолженности в АО "НБКИ"

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ (Щёлковское ш., 69) Г-их Анастасии Валерьевне за внимательное отношение к клиентам, профессионализм и компетентность во всех вопросах, связанных с банковской деятельностью (оформление и расчёт кредита, подключение личного кабинета и виртуальной карты и др.).

Ситуация следующая. Имеется накопительный счет.  Ежедневно на него начисляются проценты и в конце месяца приходят проценты. Вопрос. Начисление процентов проводится как правило в ночи, за день до окончания месяца.  Проценты поступили в ночь с 29 на 30 сентября.  И сейчас 1 октября ежедневной суммы не поступило. Получается, что банк 30 сентября никаких % мне не начислял? простой?

Мне в конце июля пришло смс от банка с предложением принять участие в акции получи кешбэк 1000 руб за первый месяц и 1000 руб за второй. Условием было перейти по ссылке, оформить дебетовую мультикарту ВТБ и с нее потратить в магазинах не менее 10000 в первый и не менее 10000 во второй месяц после получения карты. Карту я оформил 31 июля, получил 10 августа (10 дней на получение карты я считаю многовато, тот же сбер справлялся с этим горазд оперативнее, но вопрос не в этом). При получении карты я спросил работника отделения выдававшего мне карту участвует ли моя карта в акции. На что был получен четкий однозначный ответ, что да. Я потратил в августе ~ 15000 руб через мультикарту, а в сентябре ~ 30000 руб, но в сентябре кешбэка 1000 руб не увидел. При обращении на горячею линию мне было сказано, что кешбэк начисляется до конца следующего месяца и до октября мне беспокоится не следует. На вопрос об участии моей мультикарты в акции  оператором был дан четкий, однозначный положительный ответ. Первого отября я не увидел кэшбэк в 1000 руб, позвонил на горячею линию и получил ответ, что эта акция распространяется только на новых клиентов ВТБ, а так как у меня есть влад в ВТБ, то мне кешбэк не полагается. На вопрос почему мне это не было указано в персональном смс сообщении и неоднократно было сказано об участии моей карты в акции (оператором в отделении банка и работниками горячей линии) было высказано лишь сожаление о некорректной работе банка. Считаю недопустимым расширение пользовательской базы клиентов мультикарты ВТБ путем прямого, неоднократного обмана (хотя я конечно финансовых потерь не понес, только потерял свое время). Есть повод задуматься о дальнейших отношениях с банком, который считает, что можно впрямую врать своим клиентам даже в столь малом вопросе (2000 руб кешбэка). Даже прямые ответы работников банка не гарантируют ничего.

Списали 5000 рублей за пакет услуг Привилегия, который мне подключили дистанционно по телефону. В личном кабинете значится, что услуга подключена в офисе. В ответе на претензию, что услуга подключена по телефону, что мне все разъяснено подробно Обратилась с претензией повторно, попросила запись разговора. Ответили, что запись предоставляют только правоохранительным органам. неоднократно возникали проблемы с картой: не выпустили вовремя, сейчас не могу войти в личный кабинет, якобы я поменяла сим-карту. Без моего ведома наоткрывали мне ИИС в разных валютах. Пришлось несколько раз обращаться, чтобы их закрыли. Причем, отправляют в любой офис, но в любом не закрывают, нужно идти в тот офис где открыли.

Сегодня при переводе денежных средств мне заблокировали доступ в личный кабинет. При звонке в службу поддержки клиентов, оператор посоветовал мне обратиться в отделение банка для актуализации номера телефона. Свой номер телефона я использую уже около 10 лет и он постоянно привязан к моему личному кабинету. Времени ходить по отделениям вашего банка у меня нет, тем более там бесконечные очереди и ожидание в них приблизительно 60 минут, так говорят ваши сотрудники. разблокируйте мне личный кабинет дистанционно.

Спасибо большое за оказание помощи в решении моего вопроса сотруднику банка втб отделение «румянцево» г.Москва Д-ву Д.Г.,грамотно все объяснил ,решил мою проблему быстро и качественно!спасибо Вам)буду обращаться теперь к Вам)проблема была с разблокировкой счета после процедуры банкротства .все теперь хорошо.

Здравствуйте.Сам банк ВТБ не плох и предлагает продукцию хорошую, но вот работа его мобильного приложения оставляет желать лучшего. Не просто желает, а им надо просто взять и выгнать всех разработчиков и дизайнеров своего приложения. Я уже неоднократно в течении наверное года оставлял им притензии по поводу работы их приложения. Притензии были озвучены колл-центру, на плеймарките отзыв оставлен, в приложении в чате, но все бестолку.Сегодня стало последней каплей и я решил написать на банки.ру. С 8.00 не могу перевести себе деньги в приложении - пишет сервис временно недоступен. Ребята из ВТБ вы так долго зарабатывали репутацию, а сейчас теряете ее на глазах. Посмотрите оценку своего приложения. Не хватает своих мозгов, поучитесь у сбера писать приложения, ничего страшного тут нет.

Хочу поблагодарить за профессиональную работу менеджера отделения ВТБ на Барклая 7, С-ва Я. И. Данный сотрудник каждый раз молниеносно, креативно, с максимальным терпением  и дружелюбием решает вопросы, Например, в последний раз предложил создать шаблоны расходных документов, помог перевыпустить priority, дал кучу полезных рекомендаций. Только приятное послевкусие после после такой оперативной позитивной работы. Спасибо.

От имени проектной организации Архитектурная мастерская "АМА", хотим выразить благодарность за отзывчивую работу К-ой Наталье В-не. Отдельная благодарность от директора Мальцева В.С. за внимательное отношение к сотрудникам нашей организации.  Получена качественная консультация в части работы в личном кабинете ВТБ БО, формированию реестров, работе в личном кабинете сотрудников (открытие накопительных счетов, подключение опции "бонусные рубли", настройка функции СБП и прочее).

Некоторое время назад я, действуя по нотариальной доверенности, выданной на моё имя моей матерью, обратился в отделение банка ВТБ по адресу Иваново, пр.Ленина, д.36, с просьбой о замене карты Приорити Пасс, в связи с истечением срока действия. В банке заявление о перевыпуске карты приняли, но сказали, что выдать карту смогут только непосредственно моей матери, а не мне, даже несмотря на то, что в доверенности была прописана возможность "получения, обмена, перевыпуска любых банковских карт, в том числе кредитных и сберегательных книжек, получения, создания, введения, использования PIN-кода, получения и вскрытия PIN-конвертов  и выполнения прочих необходимых действий при получении , перевыпуске банковских карт и сберегательных книжек в любых банках Российской Федерации". Специалисты банка напрямую сказали, что у них указание сверху о том, чтобы никому не выдавать никакие карты по нотариальным доверенностям. Также специалисты банка сказали, что искренне понимают абсурдность и незаконность этого указания. Они сказали, что позиция банка состоит в том, что руководство понимает незаконность своего указания, но будет и дальше нарушать закон РФ, а выдавать карты по доверенностям будут лишь в случае, если клиент принесет судебное решение. Тем самым руководство банка не только само нарушает закон, но и пытается завалить и без того заваленные абсурдными делами суды. Хотелось бы ,чтобы клиенты со всех регионов чаще обращались на площадки подобные этой с отзывами о работе банков, дабы обратить внимание на грубы нарушения законодательства Российской Федерации.Мною в банк была написана претензия  с номером обращения 7574668, которая в последствии также была банком проигнорирована.

29 августа была оформлена заявка на мультикарту, но карта не получена, договоры не подписаны. 15 сентября оформлена новая заявка, карта получена, договор подписан. Не полученная карта висит в приложении, не активна. 1000р по акции получу? Задаю этот вопрос тк на форуме встретилось такое сообщениеhttps://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=328310&MID=8828152#message8828152