Связалась с call-центром банка по вопросу открытия расчетного счета для ИП,  меня проконсультировали по тарифу  в котором первые з месяца обслуживания были льготными (бесплатными) 29.07. мне перезвонила сотрудник банка из г. Казани (офис Чистопольская, 5) К-ва И. В. для открытия расчетного счета. При общении сотрудник уверила меня, что льготный период обслуживания не распространится на весь месяц, а только на фактическое время использования счетом и попросила открыть счет в июле, т.к. "горит план". Срочности у меня не было, но я пошла на встречу. В итоге июль месяц зачелся как 1 льготный месяц и за октябрь уже сняли ден. средства. Считаю этот инцидент обманом со стороны банка

Проводили операцию по рефинансированию ипотечного кредита, с нами работал руководитель отделения банка. Все было проведено на высшем уровне, быстро и без проволочек. Очень понравилось обращение и тактичность руководителя. Я являюсь клиентом банка уже более 3 лет и очень доволен что выбрал этот банк, и всегда советую его друзьям для решения финансовых дел.

Добрый день! Не первый год являюсь клиентом банка ВТБ как ИП и как физическое лицо. Впечатление бывало разное. В июне месяце по причине некорректной консультации сотрудника горячей линии мне перечислили кредит на карту, который мне совершенно не требовался в размере 2000000 руб. Сами понимаете какие проценты даже после возврата на следующий день были мне начислены. Оставил тут же финансовую претензию на горячей линии и вернул деньги в банк. Спасибо банку претензию удовлетворили очень быстро и снятые проценты вернули на карту, а вот осадочек от работы горячей линии остался. Но оставлять только плохие отзывы это тоже не правильно, поэтому хочу оставить отзыв и о положительном впечатлении от общения с сотрудником горячей линии.Вчера 1.10.2021 я в очередной раз проводил свои оплаты со счета ИП с Бизнес онлайна ВТБ. Система конечно у них мягко скажем не доработана. Разобраться самому очень не просто, постоянно требуется установка какого-то плагина. Найти платежи после их создания тот еще квест, они непонятно где расположены. Прошу банк обратить на это внимание! Система для клиентов очень не удобная. Спасибо хоть есть мобильная версия. Так вот вчера я опять запутался с платежами, которые вроде отправил, но они все равно высвечивались на подпись. Пришлось обратиться на горячую линию, но после ситуации в июле, делал это с опаской.  Сотрудник если я правильно запомнил была Анна, все спокойно, терпеливо мне объяснила, очень вежливая. Все оказалось куда проще чем я предполагал, я просто запутался и создал две платежки вместо одной. Поэтому хотел бы выразить ей благодарность за то, что терпеливо и участно отнеслась к моей наверное глупой ошибке и смогла помочь! Анна, спасибо вам большое за терпение и хорошую консультацию! Очень рад, что попал именно на профессионального сотрудника банка.

Добрый день. Попытался стать клиентом ВТБ, так как слышал хорошие отзывы про приложение с инвестициями. Да так и не осилил. Слишком сложная задача. Сначала заполнил заявку на сайте - было написано, что доставят карту с курьером. В конце сказали, что не выйдет и надо идти в офис. Ну ладно. Полчаса в отделении, карта на руках. Ждали с сотрудником, что она появится в приложении, но так и не дождались. Сотрудник сказал, что карта появится потом. Через час я написал в техподдержку и карта наконец появилась. Но активировать не получается. Ещё раз написал - активировали. Но ПИН не могу установить - ошибка "Отсутствуют доступные средства подтверждения". В приложении "Инвестиции" при попытке войти та же ошибка. Ещё раз написал - говорят, пишите на почту. Написал. Ответили, что нужно идти в отделение настраивать учётную запись. Как же так? Я ведь только оттуда. Подписи поставил, мои документы отсканировали. Зачем мне опять туда идти? Я же не сам буду учётную запись настраивать.

Добрый день.Попытался стать клиентом ВТБ, так как слышал хорошие отзывы про приложение с инвестициями. Да так и не осилил. Слишком сложная задача.Сначала заполнил заявку на сайте - было написано, что доставят карту с курьером. В конце сказали, что не выйдет и надо идти в офис. Ну ладно.Полчаса в отделении, карта на руках. Ждали с сотрудником, что она появится в приложении, но так и не дождались. Сотрудник сказал, что карта появится потом.Через час я написал в техподдержку и карта наконец появилась. Но активировать не получается. Ещё раз написал - активировали. Но ПИН не могу установить - ошибка "Отсутствуют доступные средства подтверждения".В приложении "Инвестиции" при попытке войти та же ошибка. Ещё раз написал - говорят, пишите на почту. Написал. Ответили, что нужно идти в отделение настраивать учётную запись.Как же так? Я ведь только оттуда. Подписи поставил, мои документы отсканировали. Зачем мне опять туда идти? Я же не сам буду учётную запись настраивать.

Здравствуйте! Я вечером 01.10.2021 года увидела на сайте Банки ру новости по картам и там было написано, что по Мультикарте ВИЗА есть акция +1000 рублей в подарок.  Я для достоверности информации перешла на официальный сайт ВТБ и прочитала там информацию, что можно получить эту карту и +1000 рублей в подарок, если сделать любую покупку. Сумма покупки в нормативах этой акции не оговаривалась. Я стала звонить на Горячую линию ВТБ банка  вечером 01.10.2021 г и 02.10.2021 утром для уточнения правил проведения этой акции и звонков было не менее 10. Я сказала операторам, что я уже оформила Пенсионную карту, но пока пенсию на нее не получала и задала вопрос можно ли мне оформить вторую карту по данной акции. И все операторы в один голос сказали мне, что можно и все это будет бесплатно. В описании  условий акции сказано, что эта карта не доступна для зарплатных клиентов.  Но я оформила Пенсионную карту. Я задала этот вопрос представителям Горячей линии. Но получила ответ, что можно мне использовать данную акцию. То есть все в один голос мне сказали, что акция +1000 рублей за любую покупку в магазине товаров народного потребления для меня доступна. Я рано утром в субботу, понимая, что в суббота короткий день для банка, отбросила все мои важные дела, пришла в ВТБ банк по адресу г. Кемерово бульвар Строителей , 16  в надежде оформить акцию+1000 рублей в подарок. Но там мне сказали,  что у них имеются другие условия по данной акции. В условиях данной акции не указывается сумма покупки для возврата 1000 рублей, а в офисе банка сказали, что нужно потратить 1000 рублей для получения . И еще мне сказали, что раз у меня оформлена Пенсионная карта, то мне данная акция не положена и что я не новый клиент для банка ВТБ. Я потеряла много времени на переговоры с Горячей линией, затем пришла в банк (а для меня время- деньги) и получила разноречивые ответы по поводу акции +1000 рублей в подарок.  В банке мне сказали, что надо потратить 1000 рублей, чтобы получить за это 1000 рублей, а в правилах вообще никакая сумма не указана.  и еще мне сказали, что я являюсь клиентом банка и 2 акции мне не положено. В итоге я  не оформила эту Мультикарту, но потеряла много моего Личного времени на разговоры с Горячей линией и в связи с приходом в банк.   Я, уже находясь в банке на приеме у специалиста банка, позвонила на Горячую линию еще раз и специалист Горячей линии, подслушав наш разговор со специалистом банка пока она смотрела информацию по этой акции, сказала мне, что эта акция для меня недоступна. Я прошу прослушать все мои беседы за 01.10.2021 и 02.10.2021 по телефону с Горячей линией, а при необходимости и просмотреть и записи веб-камеры общения со специалистом банка и дать правовую оценку работы моих бесед с представителями банка по Горячей линии и специалистами в офисе банка "БАНКА №2 В РОССИИ" и компетентности ответов  работников этого банка.

Как поручитель по ипотечному кредиту (основной заемщик - муж) 01.10.2021г. в 09:30 в ОО "На Павловского" написала заявление на полное его погашение. Дату списания средств в заявлении указала 02.10.2021г. так как по правилам банка это можно сделать только на следующий день. Внесла всю нужную сумму (чуть больше пятисот тысяч рублей) на мой счет открытый в банке ранее. Сотрудник банка объяснила, что заявление они отправляют то ли в областной филиал, то ли в региональный и это может занять некоторое время. Но заверила, что в течении дня заявление должны принять или не принять в работу, о чем она сообщит по телефону. Вечером этого же дня - в 18:30 не дождавшись звонка, я повторно заехала в банк. Сотрудник сообщила, что заявление еще не было принято в работу. Через час с небольшим она мне перезвонила и сообщила, что заявление не приняли в работу так как 02.10.2021г. является выходным днем и в связи с этим мне нужно приехать в понедельник и написать новое заявление, а так же доплатить сумму процентов, которые "набегут" за два дня (сб-вс).По выше изложенному возникают вопросы: 1. Почему ни на сайте ВТБ банка, ни в ипотечном договоре не сказано, что полное досрочное погашение кредита можно делать только в рабочие дни, а наоборот сказано, что это можно сделать в любой день месяца? 2. Если я пишу заявление на списание на определенную дату, неужели так сложно это сделать в срок? Почему сотрудник банка сразу не запретила писать заявление на выходные дни? Если бы я заранее была осведомлена о таких правилах, то указала бы в заявлении понедельник и мне не пришлось бы еще раз терять свое время и ехать в офис банка. 3. И главное, что вызывает недоумение и возмущение - у банка ВТБ на счету лежат мои пол миллиона рублей также по кредиту начисляют проценты и все это объясняют тем, что банк не может обработать заявку на списание средств в выходные дни!?Из-за вашей некомпетентности я теряю время и деньги.

Насмотревшисьмассовой рекламы по TV и на рекламныхщитах промоакции «Выгодная пенсия» и внимательно прочитав все условия, в июле 2021 г. оформила Мультикарту ВТБ и перевела на нее свою пенсию.Послепоступления 03.08.2021 первой пенсии в ВТБ именно на эту карту (ранее я никогда не получала пенсию на счета и карты в ВТБ) совершала оплату картой в аптеках (МСС код 5912) и с использованием ВТБ Онлайн производила оплату жилищно-коммунальных услуг (МСС код 4900), за что мне должны были начислить 10% кешбэк (не более 1000 руб. в месяц не позднее конца месяца, следующего за отчетным) – п. 8.3 Правил проведения промоакции «Выгодная пенсия».Кромеэтого, я разместила на указанной карте деньги, чтобы получать 7,5% годовых (4% + дополнительные 3,5%) – ставка применяется к клиентам, получивших первые пенсионные выплаты на счета ВТБ с 01.06.2021, как установлено п. 3.8 Пакета банковских услуг «Мультикарта».Неполучив ни повышенного процента, ни кэшбэка, позвонила в центр клиентского обслуживания банка – обращения от 29.09.2021 N CR-8237359 и от 30.09.2021 N CR-8239497. Получила ответы, что мненичего не полагается, так как на мои счета (указали мою социальную карту) поступали пенсионные выплаты до 01.06.2021.СогласноПравилам проведения промоакции «Выгодная пенсия» пенсионные выплаты – ежемесячные пожизненные выплаты пенсионных накоплений.Согласнопакету банковских услуг «Мультикарта» под «пенсионными выплатами» понимаются пенсионные выплаты, осуществляемые ПФР; выплаты, осуществляемые негосударственными пенсионными фондами, а также выплаты, поступающие от ведомств, список которых опубликован на сайте ВТБ (военные пенсии, к которым отнесены выплаты, поступающие от ведомств: Минобороны РФ, МВД РФ, ФСБ РФ, ФСИН, Генпрокуратура РФ, Следственный комитет РФ, ФССП, ФТС, ФСО, МЧС РФ при наличии в назначении платежа расчетного документа, на основании которого зачислены средства, буквосочетания «пенс».).Пенсионные выплаты из ПФР РФ никогда до 03.08.2021 не поступали на мою социальную карту или другие счета в ВТБ (я получала ее на картудругого банка), а других перечисленных выплат я никогда не имела.Намою соцкарту поступали социальные выплаты от Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы, в том числе ЕДК на оплату телефона, ЕГДВ как Ветерану труда и доплата к пенсии госслужащих (проходившая по наименованиюзачисление зарплаты), не являющиеся пенсией и не имеющие никакого отношения к пенсионным накоплениям. Указанный орган власти не входит в перечисляемые на сайте ВТБ, откуда может поступать пенсия.Из-заперевода пенсии в ВТБ я потеряла и кешбэк, и повышенный процент, которые имела (пусть немного в меньшем размере) в другом банке.Непереводите свои пенсии в банк-обманщик ВТБ.Будузакрывать карты и счета, чтобы никогда больше не связываться с обманщиками из ВТБ.

Очень благодарен банку ВТБ )), за то что они проявили себя в первый же день, пока я не успел влезть в финансовые проблемы, которые получил бы от него позднее.Связался с этим банком, т.к. искал замену текущему банку, не буду его называть, который многократно создавал проблемы и исправлял свои ошибки неделями и многократными пустыми вызовами в его офисы, и с пустой техподдержкой по телефону.А проблемы с ВТБ начались сразу, с получения карты. Заказал  карту онлайн с получением в их офисе. Проходит время, SMS о получении карты не приходит. Звоню в поддержку, отвечают что карта уже ждёт в офисе банка со вчерашнего дня.  А что же молчат? Приехал в офис, выясняется что я и не мог получить SMS о готовности из-за неверно указанного телефонного номера при оформлении онлайн заявки, т.к. он городской )). Начинаем разбираться, - это старый номер моей работы, которого уже нету. Дополнительно записан ещё один мобильный номер, которым я не пользуюсь года 3-4. А номер мобильного на который мне приходили SMS-уведомления в момент оформления заявки отсутствует. Тут я вспомнил, что 10 лет назад оформлял кредит в ВТБ24, оттуда это и прилетело )). Ладно, возможно был какой то сбой и быстро исправили.В этот же день пытаюсь опробовать ВТБ-Онлайн. Попробовал с телефона, с компьютера, перевёл в банк 100 руб, поправил кое какие настройки, - работает вроде нормально. Решил создать цифровую карту МИР. Высветило привязку к счёту, нажимаю создать, и всё! Появляется сообщение, что кто то пытается проникнуть вместе со мной, поэтому личный кабинет блокируется и звоните в поддержку. Звоню, - смотрят историю входа в личный кабинет, я рассказываю что последние разы заходил на компьютере по "быстрому входу по QR-коду" с помощь приложения телефона. Предполагают,  что сообщение безопасности "кто то пытается проникнуть" это и есть мой телефон с помощью которого я заходил в личный кабинет на компьютере по QR-коду )). Ну что здесь скажешь ... )). Тогда зачем нужен такой вход по QR, если твой же телефон для подтверждения может  быть воспринят как чужой? Но ладно бы, и всё на этом, разработчики софта тоже ошибаются, исправят. Но восстанавливать доступ не стали, а сказали идти в банк и там решать проблему! Да, наверно придётся идти, постоять в очередях, потратить на поездку не один час, и далеко не последний раз, делать то мне совсем нечего, будет чем заниматься )). По любому пойду,  надо решать проблему, но надёжным методом, т.е.  закрытием всех счетов и карт, пока я не успел толком ничего положить на счета ВТБ, и не влип в эти блокировки с хождениями по офисам банка.Итог. Интересно получилось. Пытался найти альтернативу текущему моему банку, именно из за подобных и неоднократных банковских ошибок, которые не по моей вине, которые никак не решались неделями ни по телефону, ни многократными поездками в банк. Но текущий банк хотя бы не блокировал, а только создавал многократные неудобства. А ведь ВТБ это тоже самое и даже более!!! Но есть своё преимущество, что ВТБ вовремя продемонстрировал себя сразу "с лучшей стороны", в первый же день получения карты, с надуманной блокировкой и с имеющимися 100 руб. на счету, а не с серьёзными суммами, за что я ему и благодарен! Серьёзно, без сарказма.

Очень благодарен банку ВТБ )), за то что они проявили себя в первый же день, пока я не успел влезть в финансовые проблемы, которые получил бы от него позднее.Связался с этим банком, т.к. искал замену текущему банку, не буду его называть, который многократно создавал проблемы и исправлял свои ошибки неделями и многократными пустыми вызовами в его офисы, и с пустой техподдержкой по телефону.А проблемы с ВТБ начались сразу, с получения карты. Заказал  карту онлайн с получением в их офисе. Проходит время, SMS о получении карты не приходит. Звоню в поддержку, отвечают что карта уже ждёт в офисе банка со вчерашнего дня.  А что же молчат? Приехал в офис, выясняется что я и не мог получить SMS о готовности из-за неверно указанного телефонного номера при оформлении онлайн заявки, т.к. он городской )). Начинаем разбираться, - это старый номер моей работы, которого уже нету. Дополнительно записан ещё один мобильный номер, которым я не пользуюсь года 3-4. А номер мобильного на который мне приходили SMS-уведомления в момент оформления заявки отсутствует. Тут я вспомнил, что 10 лет назад оформлял кредит в ВТБ24, оттуда это и прилетело )). Ладно, возможно был какой то сбой и быстро исправили.В этот же день пытаюсь опробовать ВТБ-Онлайн. Попробовал с телефона, с компьютера, перевёл в банк 100 руб, поправил кое какие настройки, - работает вроде нормально. Решил создать цифровую карту МИР. Высветило привязку к счёту, нажимаю создать, и всё! Появляется сообщение, что кто то пытается проникнуть вместе со мной, поэтому личный кабинет блокируется и звоните в поддержку. Звоню, - смотрят историю входа в личный кабинет, я рассказываю что последние разы заходил на компьютере по "быстрому входу по QR-коду" с помощь приложения телефона. Предполагают,  что сообщение безопасности "кто то пытается проникнуть" это и есть мой телефон с помощью которого я заходил в личный кабинет на компьютере по QR-коду )). Ну что здесь скажешь ... )). Тогда зачем нужен такой вход по QR, если твой же телефон для подтверждения может  быть воспринят как чужой? Но ладно бы, и всё на этом, разработчики софта тоже ошибаются, исправят. Но восстанавливать доступ не стали, а сказали идти в банк и там решать проблему! Да, наверно придётся идти, постоять в очередях, потратить на поездку не один час, и далеко не последний раз, делать то мне совсем нечего, будет чем заниматься )). По любому пойду,  надо решать проблему, но надёжным методом, т.е.  закрытием всех счетов и карт, пока я не успел толком ничего положить на счета ВТБ, и не влип в эти блокировки с хождениями по офисам банка.Итог. Интересно получилось. Пытался найти альтернативу текущему моему банку, именно из за подобных и неоднократных банковских ошибок, которые не по моей вине, которые никак не решались неделями ни по телефону, ни многократными поездками в банк. Но текущий банк хотя бы не блокировал, а только создавал многократные неудобства. А ведь ВТБ это тоже самое и даже более!!! Но есть своё преимущество, что ВТБ вовремя продемонстрировал себя сразу "с лучшей стороны", в первый же день получения карты, с надуманной блокировкой и с имеющимися 100 руб. на счету, а не с серьёзными суммами, за что я ему и благодарен! Серьёзно, без сарказма.

Сразу оговорюсь, оценку ставлю авансом! Так как был и положительный опыт (ВТБ инвестиции в зале ВТБ привилегии), так и отрицательный с просиживанием в очередях более часа (не первый раз), хотя к персоналу претензий нет.Буду сразу писать про отрицательный опыт в надежде, что руководство которое организовывает техническую часть работы обратит на это внимание! Сегодня 01.10.21 наблюдалась чехарда с талонами не только у ВТБ, но и в других банках. Не знаю было ли это совпадение или какой то сбой или атака на систему, судить не могу. Но в ВТБ на Октябрьской Революции встречаю эти очереди не первый раз и вот почему:У меня была необходимость снять сегодня сумму со счета копилка через кассу по предварительному заказу. По номеру 1000 мне сказали, что есть два варианта. Первый это я самостоятельно перевожу в приложении с копилки на мастер счет и снимаю деньги в кассе, второй вариант, что я иду к  сотруднику банка, он делает эту операцию, выписывает расходник и я получаю деньги в кассе. Так было в теории!На практике я пришел и увидел, что в зале в очереди сидит около 30 человек, при этом практически все сотрудники работали (1-2 окошка может были пустыми), я взял талон и вышел минут на 10-15, причем я спешил вернутся, так как думал, что моя очередь может подойти (талон L046). Вернувшись я увидел, что очередь практически не сдвинулась, при этом постоянно вылетали не существующие талоны, что так же отнимало какое то время. Я прождал еще примерно минут 40 пока подошла моя очередь. При этом я сразу поинтересовался на ресепшне, могу ли я просто переведя деньги на мастер счет в приложении взять талон и пойти в кассу, на что мне ответили нет, нужен расходник, касса не может сама сделать расходник. При этом касса была практически постоянно свободна!Ок. Далее я попадаю к операционисту, через час с того момента как я взял талон! Она меня просит через приложение перевести нужную сумму на мастер счет, что я и делаю. Далее она просит продиктовать смс для подтверждения операции, для выдачи расходника, я диктую, все! Сама не хитрая процедура заняла 5 минут! Я интересовался на ресепшене, у оператора и в самой кассе, в чем проблема была мне выдать деньги без посещение оператора? Почему касса не могла сделать этот самый расходник и я ждал час, что бы тупо нажали две кнопки? Мне ответили, что это технически не возможно, так как в кассе нет ПО и касса не может сама делать расходники.Хочется у технарей и СБшников спросить, вы серьездно? Вот я просто очередь отсидел, что бы два раза сотрудник кнопку нажал!? Я сам на мастер счет перевел! Даже расходник в электронке в кассу ушел! При этом сотрудники видя аврал пытались разгрузить очередь по всякому, но шел просто вал клиентов, все сидя в такой гигантской очереди, где еще и талоны выскакивали не существующие (из 10 реальных 6-7 несуществующих!!!) нервничали, начинали ругаться и так далее! Причем если бы те кому просто снять через кассу могли бы пройти в эту кассу и им там сделали расходники или приходники, то очередь разгрузилась бы на треть! ДАЖЕ В СБЕРБАНКЕ Я БЫЛ НЕДАВНО И МНЕ ПОНАДОБИЛОСЬ СНЯТЬ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ КАССУ, МЕНЯ ПРОСТО ПРИГЛАСИЛИ В КАССУ И СДЕЛАЛИ НЕ ТОЛЬКО РАСХОДНИКИ, НО И ИЗМЕНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КОТОРЫЕ Я ПРОСИЛ!!! ПРИ ЭТОМ ЭТО СОВСЕМ НЕ БОЛЬШОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БЫЛО!!! У ВАС ТО В ЧЕМ ПРОБЛЕМЫ??? ПОДКЛЮЧИТЕ В КАССУ ДОСТУП К ПРОГРАМНОМУ ОБЕСПЕЧЕНЬЮ, Я ДУМАЮ В ЭТОМ НЕТ ОСОБОЙ ПРОБЛЕМЫ, ЗА ТО ВЫ УБИРЕТЕ МНОГО НЕГАТИВА В ЭТОМ ОТДЕЛЕНИИ!!! СТРАДАЮТ И КЛИЕНТЫ И СОТРУДНИКИ СЕГОДНЯ ПРОСТО ЗАШИВАЛИСЬ!!!

Добрый день! Номер обращения в службу поддержки сайта MSKT-36238. Тк к сожалению в прошлый раз я ждала ответ месяц, сейчас решила даже не ждать, а сразу написать на сайт Банки.ру . Суть проблемы в следующем: после попадания в стоп-лист моей карты МИР , я зашла на сайт [url=https://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2Fmos.transport.vtb.ru&cc_key=]mos.transport.vtb.ru[/url] чтобы погасить задолженность. К моему удивлению в моем личном кабинете, в который я зашла по номеру телефона, вместо моей карты отобразилась карта с номером *7442, которая не имеет ко мне никакого отношения. После удаления лжекарты из личного кабинета, я ТРИ раза ввела данные своей настоящей карты, которая на данный момент в стоп-листе до сих пор, хотя средства для погашения долга на ней уже есть. Проверка карты была проведена (тоже три раза) - списывали и возвращали 1 рубль. Не смотря на это сразу после подтверждения карты снова и снова открывается страница предлагающая ДОБАВИТЬ КАРТУ. Сайт просто отказывается работать. То есть просто невозможно самостоятельно погасить задолженность и наконец разблокировать карту МИР, а других вариантов кроме сайта и нет.  К сожалению, я не могу бесконечно долго ждать разблокировки и ответа от справочной службы, которая в прошлый раз не сделала ничего для того, чтобы как-то решить вопрос.

Какое же было счастье, когда перевёл ипотеку из банка ВТБ и перестал им пользоваться. Банк сам виноват, отказался понижать ставку даже минимально. Тогда же пришлось обнулить их кредитную карту. На этой неделе позвонили из ВТБ и предложили оформить их новую кредитную карту. Я почему-то согласился. Оформил в приложении, но при попытке получить цифровую карту мне заблокировали ВТБ онлайн из-за подозрительной активности. Действительно. Это же так странно, что кто-то решил оформить у них кредитку после их же предложения? В итоге карту я получил, но оказалось в Некрасовке с ней снять наличные просто негде (хотя в приложении обещают снятие по NFC). Сходил в офис ВТБ: ни один банкомат не хочет работать по Google Pay и Apple Pay. Даже в соседний МФЦ сходил. По QR-коду тоже не удалось снять. Сначала приложение пишет, что услуга не подключена и надо подключить. Следующее же сообщение про то, что услуга уже подключена. В конце концов решил получить пластиковую карту на следующий день. Прихожу в офис, тыкаю терминал электронной очереди - ничего не печатает. Тыкаю ещё и ещё. В итоге через несколько минут вылезло штук 15 талончиков электронной очереди. Это теперь фиджитал называется или как? Добрался до сотрудника всё-таки. Сказали, что без карты деньги не снять, а карту надо ждать почти неделю. При этом в приложении ВТБ об этом информации нет и заказать карту в приложении тоже нельзя. Надо просто несколько раз ходить в офис и ждать, ждать. Ещё, кстати, в мобильном приложении указано, что за перевод с кредитки на Мастер счет комиссии не будет. Хотя в чате меня убедили, что точно будет. По итогу полный трэш. В другом банке мне бы и пластиковая карта не пригодилась. Здесь же как в прошлом веке даже чтобы получить пластик надо ходить в офис несколько раз. Вместе с этим проходить все квесты от банка, хотя карту он сам предложил и мог бы просто не звонить. Но почему в ВТБ ничего не работает? Других таких банков ещё поискать надо, а это вроде один из крупнейших.

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ уже более полугода, оформляла кредит, карту. С самого начала возникли сложности с Мобильным приложением (в МП не отражалась дебетовая карта, пришлось перевыпускать). И на этом история не закончилась, почти каждую неделю  наблюдаются сложности со входом в мобильное приложение, а именно один день может зайти, но ни одного продукта не отражается, следующий день МП отправляет меня в офис для оформления карты, далее просто не заходит в приложение. Звоню на горячую линию: ожидание более получаса! Через сайт такая же картина. В итоге на этой неделе вовсе перестал заходить, выдаёт ошибку и попробуйте зайти позже. И как вы мне предлагаете узнать ситуацию по кредиту? Воспользоваться платной опцией СМС-информирования или отправиться в офис к вам, или ожидать решения ситуации, сколько можно? При первой возможности сделаю рефинансирование в другом Банке и сюда больше не вернусь, так невозможно.

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ уже более полугода, оформляла кредит, карту. С самого начала возникли сложности с Мобильным приложением (в МП не отражалась дебетовая карта, пришлось перевыпускать). И на этом история не закончилась, почти каждую неделю  наблюдаются сложности со входом в мобильное приложение, а именно один день может зайти, но ни одного продукта не отражается, следующий день МП отправляет меня в офис для оформления карты, далее просто не заходит в приложение. Звоню на горячую линию: ожидание более получаса! Через сайт такая же картина. В итоге на этой неделе вовсе перестал заходить, выдаёт ошибку и попробуйте зайти позже. И как вы мне предлагаете узнать ситуацию по кредиту? Воспользоваться платной опцией СМС-информирования или отправиться в офис к вам, или ожидать решения ситуации, сколько можно? При первой возможности сделаю рефинансирование в другом Банке и сюда больше не вернусь, так невозможно.

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ уже более полугода, оформляла кредит, карту. С самого начала возникли сложности с Мобильным приложением (в МП не отражалась дебетовая карта, пришлось перевыпускать). И на этом история не закончилась, почти каждую неделю  наблюдаются сложности со входом в мобильное приложение, а именно один день может зайти, но ни одного продукта не отражается, следующий день МП отправляет меня в офис для оформления карты, далее просто не заходит в приложение. Звоню на горячую линию: ожидание более получаса! Через сайт такая же картина. В итоге на этой неделе вовсе перестал заходить, выдаёт ошибку и попробуйте зайти позже. И как вы мне предлагаете узнать ситуацию по кредиту? Воспользоваться платной опцией СМС-информирования или отправиться в офис к вам, или ожидать решения ситуации, сколько можно? При первой возможности сделаю рефинансирование в другом Банке и сюда больше не вернусь, так невозможно.

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ уже более полугода, оформляла кредит, карту. С самого начала возникли сложности с Мобильным приложением (в МП не отражалась дебетовая карта, пришлось перевыпускать). И на этом история не закончилась, почти каждую неделю  наблюдаются сложности со входом в мобильное приложение, а именно один день может зайти, но ни одного продукта не отражается, следующий день МП отправляет меня в офис для оформления карты, далее просто не заходит в приложение. Звоню на горячую линию: ожидание более получаса! Через сайт такая же картина. В итоге на этой неделе вовсе перестал заходить, выдаёт ошибку и попробуйте зайти позже. И как вы мне предлагаете узнать ситуацию по кредиту? Воспользоваться платной опцией СМС-информирования или отправиться в офис к вам, или ожидать решения ситуации, сколько можно? При первой возможности сделаю рефинансирование в другом Банке и сюда больше не вернусь, так невозможно.

Подал заявку на оформление кредитной карты Возможностей в рамках проводимой акции. Заявка была одобрена, пришло смс сообщение, о том, что можно обратиться для ее получения в любой офис банка. Я выбрал офис находящийся в Нижнем Новгороде, на ул. Бекетова, 13. Были оформлены все необходимые документы. Перед получением карты я несколько раз просил, чтобы по карте не были подключены платные услуги, в том числе смс информирование. На что сотрудница банка мне сказала, что все платные услуги подключаются самостоятельно в приложении. Я получил карту и в этот же день сделал первый покупку в магазине продуктов. После совершения покупки на мобильный телефон приходит смс сообщение о проведенной операции. После этого я позвонил в банк по телефону горячей линии и поинтересовался, подключено ли по карте платное смс информирование. Девушка ответила, что да. Кем эта услуга была подключена она не ответила. Предложила мне эту услугу отключить, что  и было сделано. Также она мне подключила базовое бесплатное информирование. Возникает вопрос: зачем банк подключает платные услуги, когда клиент этого не просит. Прошу также банк не списывать абонентскую плату за услугу смс информирование, которую я не подключал.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о сотруднике банка ВТБ финансовом консультанте Людмиле Мусаидовне Т-вой.Хочется выразить благодарность сотруднику банка за высокую компетентность, профессионализм и доброе отношение. Данный сотрудник раньше трудилась в банке "Забсибкомбанк", сейчас -это банк ВТБ,всегда очень приятное посещение банка. Благодарю. Дальнейших успехов в работе.

Являюсь давним клиентом банка, пользуюсь многими продуктами - потребительское кредитование, кредитные и дебетовые карты, ВТБ Инвестиции, пакет "Привилегия", а также оформил перечисление зарплаты на карту ВТБ.  Рассматриваю приобретение квартиры и при выборе банка-партнера решил обратиться в банк, где давно обслуживаюсь и имею хорошую кредитную историю. 24.09.21 оформил онлайн-заявку на ипотеку,  вечером загрузил необходимые документы. Сегодня 01.10.21, т.е. прошла почти неделя - за это время статус заявки так и не изменился  - "В течение нескольких дней мы сообщим вам решение банка". В личном кабинете был указан менеджер - Е-ва Анастасия Александровна, которой якобы можно позвонить в будни с 9 до 18 по мобильному телефону. По факту - "вызываемый абонент недоступен" все эти рабочие дни.  Звонил в банк на третий рабочий день - говорят, что решение принимается в течение 3-х рабочих дней и что можно вопрос направить в чате личного кабинета. Наступил пятый рабочий день - звоню, теперь решение принимается уже 5 рабочих дней. Ипотечный менеджер по-прежнему недоступен и в чате не отвечает. Видимо, банк не очень заинтересован в своих клиентах и надо выбирать другие банки более клиентоориентированные.