30.09.2021 обратилась в отделение банка для подписания ипотечного договора. Сделка была по предворительной записи на 11:00. В указанное время меня принял менеджер, я ознакомилась с договором, ознакомилась с условиями страхования жизни, после чего меня направили в кассу для внесения первоначального взноса по ипотеке и оплаты страховки. Несмотря на важность сделки, я с крупной суммой наличных денежных средств была вынуждена стоять в общей очереди в кассу. За время которое я потратила на кассу, в переговорную где совершалась сделка пригласили других клиентов. По итогу мне пришлось подписывать кредитный договор в общем зале ожидания за стойкой информации, на виду у всех. Таким образом, при подписании документов стоя я потратила 40 минут. Я давно являюсь клиентом банка ВТБ, поэтому именно этот банк выбрала для сделки, однако никак не могла ожидать такого отношения со стороны банка к своим клиентам. После данного случая считаю, что необходимо пересмотреть подход к реализации сделок такого уровня. Также интересует вопрос почему на сделку выделяется так мало времени, т.к. подписание документов разных клиентов накладываются друг на друга.

Сегодня была попытка стать клиентом банка, но безуспешно. В отделении была заказана и получена карта с целью дальнейшего открытия накопительного счета через интернет банк. На нее же в отделении были внесены ден. средства. Но при попытке пополнить накопительный счет в созданном личном кабинете в интернет банке - учетная запись была заблокирована. После получаса потраченного времени на дозвон, сообщение всех своих данных сотрудникам банка, так и не удалось выяснить причину блокировки учетной записи. Зато удалось выяснить, что для разблокировки учетной записи необходимо опять лично посетить отделение ВТБ. И для того, чтобы получить эту информацию - пришлось озвучивать каждому из сотрудников-консультантов свои личные данные (паспорт, прописка, дата рождения). А с учетом моего рабочего графика, часы работы банка как-то не располагают к его частому посещению. Мне без ВТБ было лучше

Сегодня была попытка стать клиентом банка, но безуспешно. В отделении была заказана и получена карта с целью дальнейшего открытия накопительного счета через интернет банк. На нее же в отделении были внесены ден. средства. Но при попытке пополнить накопительный счет в созданном личном кабинете в интернет банке - учетная запись была заблокирована. После получаса потраченного времени на дозвон, сообщение всех своих данных сотрудникам банка, так и не удалось выяснить причину блокировки учетной записи. Зато удалось выяснить, что для разблокировки учетной записи необходимо опять лично посетить отделение ВТБ. И для того, чтобы получить эту информацию - пришлось озвучивать каждому из сотрудников-консультантов свои личные данные (паспорт, прописка, дата рождения). А с учетом моего рабочего графика, часы работы банка как-то не располагают к его частому посещению. Мне без ВТБ было лучше

не выплачена 1000 т.р. по акции за оформление мультикарты.В чате указали причина не выплаты в том,что в 2020 году была заказана и не взята из офиса карта. Карта была уничтожена. В правилах акции сказано,что участвовать можно если карта была не активна как минимум 3 месяца и более.В личном кабинете интернет-банка не полученная карта, ни счет карты не отображались.

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам отдела ипотеки в отделении на Ленина, 83, а конкретно Б-ой Елене. Грамотно проконсультировала в вопросе досрочного погашения ипотеки, которое планирую в ближайшее время, сотрудник даже предложила и  сделала несколько расчетов графика чтобы я смог выбрать, что для меня более выгодно. Спасибо Вам за  таких сотрудников.

Нахожусь на брокерском обслуживании в Банке ВТБ, Мне как владельцу акций Deutsche Lufthansa на 23.09.2021, были начислены варранты,  1 варрант на 1 акцию Lufthansa.Банк ВТБ только 29.09.2021  в 14:38 удосужился меня оповестить, что надо делать с этими варрантами. Предлагалось продать их до 30.09.2021 или через приложение "ВТБ инвестиции" или подачей заявки голосом через брокера иначе они просто аннулируются. Подаю 30.09.2021 в 14:21 ориентируясь на "текущую" цену в приложении ВТБ заявку на продажу. Через полтора заявка не исполняется, текущая цена в приложении не меняется. Смотрю текущую цену в другом источнике и понимаю, что заявку надо снимать, ставить другу. А в приложении заявку снять нельзя! Только через голосовой звонок брокеру. В 15:50 звоню в ВТБ, час вишу на трубке. В 16:57 наконец берут трубку. Мне отправляют смс для подтверждения моей личности смс на приходит. В 17:00 оператор сообщает мне что какие либо действия предпринимать уже поздно. Говорю спасибо, кладу трубку. Наконец приходит смс. Вот так ВТБ ввел меня в убытки а и сам вроде и не причем. Очень жалею, что заключил договор на брокерское обслуживание в этом банке а не в Тинкоффе.  Тинькофф Банк просто продал варранты клиентов по самой выгодной цене и зачислил им деньги. А Банк ВТБ не смог не проконсультировать вовремя и грамотно, и не технически обеспечить операцию. Ну и что не смогли дозвонится это же вы не дозвонились а не мы не исполнили заявку.

Хотим выразить большую благодарность П-й Александре за квалифицированную помощь. Внимательный и грамотный сотрудник , помогла оформить кредит ,все грамотно рассказала и ответила на все вопросы. Спасибо!  побольше бы таких сотрудников , мы будем обращаться к Александре ещё , и также хотим сказать банку спасибо, мы являемся постоянными клиентами.

Хотим выразить большую благодарность П-й Александре за квалифицированную помощь. Внимательный и грамотный сотрудник , помогла оформить кредит ,все грамотно рассказала и ответила на все вопросы. Спасибо!  побольше бы таких сотрудников , мы будем обращаться к Александре ещё , и также хотим сказать банку спасибо, мы являемся постоянными клиентами.

Хотим выразить большую благодарность П-й Александре за квалифицированную помощь. Внимательный и грамотный сотрудник , помогла оформить кредит ,все грамотно рассказала и ответила на все вопросы. Спасибо!  побольше бы таких сотрудников , мы будем обращаться к Александре ещё , и также хотим сказать банку спасибо, мы являемся постоянными клиентами.

Хотим выразить большую благодарность П-й Александре за квалифицированную помощь. Внимательный и грамотный сотрудник , помогла оформить кредит ,все грамотно рассказала и ответила на все вопросы. Спасибо!  побольше бы таких сотрудников , мы будем обращаться к Александре ещё , и также хотим сказать банку спасибо, мы являемся постоянными клиентами.

Пришла реклама в банкоском приложении, перешел на сайт фонда, поткал в калькулятор, там есть "пожизненная выплата". о-кей, нажал кнопку "заключить договор". заполнил анкету, заплатил первый взнос и хоба, меня ни очем не спросили и дали договор без пожизненой пенсии. В общем обманули как лошка. вернуть можно только 80% уплаченной суммы! Браво! 20 бабушек уже рубль! Молодцы!

Хочу выразить благодарность сотруднице отделения До Сквер Калинина Ф-ой К.А, за оперативное, профессиональное ,вежливое отношение к клиенту. Мой вопрос был решен быстро. Забыл пин код по карте, сотрудница быстро установила приложение ВТБ онлайн, в котором я поменял пароль , и объяснила преимущества ВТБ онлайн.

Добрый день, 40 минут жду ответа по телефону от трейдеров ВТБ, чтобы отменить заявку на продажу по указанной стоимости. До конца периода возможности купли-продажи по данной бумаге осталось 18 мин. и никакого ответа. Мало того, что нет возможности воспользоваться правом купить ЦБ по предлагаемой стоимости в 3,58 евро, так и просто продать и получить хоть какую-то компенсацию тоже не можем.

Приключения продолжаются. Решил покинуть банк и закрыть счета. Но не тут то было. 1. Закрытие карт только в офисе. 2. Срок закрытия карт до 10 рабочих дней. 3. За время ожидания 10 рабочих дней карта перевыпущена! Ой!!! 4. Поход в офис, написание заявления на закрытие не полученной карты, выпущенной в 2000 км от меня!!! 5. Ожидание 10 рабочих дней, одни выходные пропустил визит, т.к. иногда и спать надо. 6. Ой!!! Вторая карта перевыпущена! Зачем? Почему она выпускается там где я не живу? Неужели нельзя перевыпуск как то согласовывать? Зачем карты перевыпускались если я их специально закрываю? Это способ поддержать статистику по кол-во клиентов? Что с ВАМИ, ЛЮДИ? Хотя к кому это я обращаюсь?

Приключения продолжаются. Решил покинуть банк и закрыть счета. Но не тут то было.1. Закрытие карт только в офисе.2. Срок закрытия карт до 10 рабочих дней.3. За время ожидания 10 рабочих дней карта перевыпущена! Ой!!!4. Поход в офис, написание заявления на закрытие не полученной карты, выпущенной в 2000 км от меня!!!5. Ожидание 10 рабочих дней, одни выходные пропустил визит, т.к. иногда и спать надо.6. Ой!!! Вторая карта перевыпущена!Зачем? Почему она выпускается там где я не живу? Неужели нельзя перевыпуск как то согласовывать?Зачем карты перевыпускались если я их специально закрываю? Это способ поддержать статистику по кол-во клиентов? Что с ВАМИ, ЛЮДИ? Хотя к кому это я обращаюсь?

Оформила мультикарту по акции "до 2000 р за открытие". Получила, сразу пошла пополнить карту - банкомат ее зажевал. По горячей линии оператор (на которого попасть получилось спустя 6 минут общения с ботом) предложил заблокировать карту, что и было сделано. И также предложил ее перевыпустить.   На следующий день в офисе объяснила ситуацию, девушка-работник подсказала открыть новую карту, на вопрос "смогу ли я продолжить участие в акции" не смогла ответить и сказала написать в техподдержку в приложении. Написала - оказывается, нет не смогу, т.к. по правилам акции нужно раньше не иметь карт ВТБ! Банкомат ВТБ зажевал карту, сотрудники отделения не в курсе условий акции, сотрудники чата присылают вот такие отписки.   И ладно с этим бонусом, но сотрудники, которые ничего не могут ответить, глючные банкоматы, у которых сенсор не во всех местах работает (и это не единичный случай), техподдержка, которая отвечала мне 2 дня - спасибо, лучше я буду без бонусов, но оставлю карту в нормальном банке.

К-ик В.В., Заместитель президента - председателя правления и его помощник Кристина С., на протяжении уже долгого времени всячески препятствуют и не обрабатывают инвестиционное свифтовое сообщение согласованное ЕЦБ физическому лицу. Тем самым К-ик В.В. демонстрирует полный непрофессионализм и костность мышления. Трекинг проверки ЕЦБ показывают что деньги не тронуты. Все документы происхождения денег предоставлены и находятся в банке. Мы простые клиенты ВТБ ждем инвестиций в страну, в том числе на общественные и благотворительные нужды.  Куда смотрит руководство? Прошу разобраться со всем уважением... и дать официальный ответ о происходящих событиях. Спасибо

Хочу выразить слова благодарности сотрудникам операционного офиса"Советск", за чёткую и грамотную работу!! Сотрудники профессионально и быстро оказывают услуги.Отдельно хочу поблагодарить директора С-ну Елену за прекрасное отношение к клиентам. Мне было предложено много интересных предложений, продуктов, которыми я планирую воспользоваться в ближайшее время. В частности планирую открыть пенсионный вклад. Спасибо сотрудникам за их работу.

Многократное предоставление лживой, неполноценной и противоречивой информации, причем как в офисе, так и по тел. 1000.Создание и похищение копии паспорта без согласия гражданина. Отказ в выдаче изготовленной карты "Мир". Многократное нарушение режима работы офиса "до обслуживания последнего человека".Пока  только подал два заявления в полицию.Офис  Новоясеневский  п-т д.2а

Добрый день. 22.09.2021 обратился в Дополнительный офис «Твин Плаза» ВТБ за оформлением потребительского кредита. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, поэтому имелось одобренное решение на потребительский кредит со ставкой 12,9%. Оказалось, что эта ставка предусматривает страховку, я решил отказаться от страховки и мне менеджер сказала, что тогда ставка будет составлять 15,9%. Я с этой ставкой согласился (хотя по мне она явно завышена). Затем менеджер посовещавшись с каким-то из своих руководителей, объявила мне, что кредит не одобряют без "коробочной страховки" "Защити будущее" стоимостью 15 000 рублей. Я объяснил, что страховка мне не нужна, но менеджер стояла на своём.  Я знаю, что кредит и страховка это 2 разных продукта и в договоре кредитования ничего не было написано про страхование. Т.к. время у меня было ограничено, срочно нужны были денежные средства и зная, что менеджер могла сама "влепить" отказ на получение кредита, мне пришлось согласиться с этими условиями. Затем мне пришлось отправлять заявление об отказе от страхования и полис страхования Почтой России, что привело к неудобствам и издержкам (На 15 000 были начислены проценты, было затрачено дополнительное время, силы и средства на отправку письма). Уважаемое руководство ПАО ВТБ просьба провести проверку по данному инциденту и возместить мои затраты.