Сначала пришел ответ, что банк готов выдать кредит. Приехав в банк ( за 150 км) подали заявку на рефинансирование, пришёл ответ, ОДОБРЕНО. По каким то техническим причинам, менеджер банка, не могла отправить документы. Уехал домой ни с чем. На следующей день, менеджер скидывает мне личный контакт для связи, через какое время пишет , что заявке пришёл отказ, без всяких объяснений. Как так сотрудник банка работает по продуктам банка, с личного телефона и как отнестись, к такому решению по заявке, вчера одобрили, все рассчитали, а сегодня пришёл отказ по заявке. Мое мнение банк с громким названием ВТБ , полный лохотрон и полный обман клиентов

В Банке ВТБ у меня был оформлен автокредит, при оформлении которого я передавала Банку ПТС от приобретенного автомобиля. После погашения автокредита возник вопрос с возвратом ПТС из Банка. Обращалась с данным вопросом по телефону горячей линии ВТБ, однако ни один из сотрудников не мог не то что решить мой вопрос, но и дать разъяснения о том, куда мне в принципе надлежит обращаться. Меня даже хотели отправить в Новосибирск, якобы моя ПТС находится там. Решила обратиться в отделение Банка по ул. Тарская, 14 (отдел ипотечного кредитования) Приехала без записи. Вместе с тем, очереди к сотрудникам не было. Меня оперативно приняли, проверили всю информацию и решили мой вопрос. Получила ПТС в течение 5 минут. Разъяснили о порядке снятия залога. Спасибо сотруднику Банка.

Обратилась в банк ВТБ который находится в гСоветске ул Первомайская калининградская область, сотрудник банка ВТБ Р. Татьяна Васильевна желаю вам карьерного роста и развития, благодарю за быстрое решение моего вопроса

Я оформил карту в августе, по ссылке друга.  Должен был прийти бонус в сентябре, а его нет.  Что ещё писать на 200 символов.

Была в отделении банка а Северном Нагорном, выпустила Мультикарту, сотрудник рассказала о преимуществах карты. Мне нравится, что за траты можно получать хорошее вознаграждение и карта абсолютно бесплатная. Хотелось бы отметить работу сотрудников, сотрудники работают четко и грамотно, все решается быстро. Сотрудник рассказал о возможностях новой кредитной карты, в скором времени планирую. оформить.

Решил я создать брокерский счет у ВТБ, так как по отзывам он видится лучше одним из лучших. Хорошо. С болью после посещений ваших филиалов оформил дебетовую карту, открыл брокерский счет. Суть вопроса: почему ВТБ онлайн на компьютере и на телефоне не могут синхронизироваться? Я два разных человека? Или что? Почему я устанавливаю фото профиля на телефоне, но в ВТБ онлайн компьютерной версии оно не отображается? Почему я открыл брокерский счет, а в приложении у меня до сих пор висит замечание, что счет будет открыт через несколько минут и мне придет уведомление на почту? Почему в настройках главного экрана у меня нету панели инвестиции? Я второсортный клиент вашего банка? Или в чем дело?

Так как оформила ипотеку в ВТБ, решила там же открыть единую карту петербуржца. 10.08.21 пришла в отделение банка,заказала ЕКП, подписала заявление, меня сфотографировали. Сказали, что карта будет готовиться 2-3 недели. Хотела отследить статус карты в личном кабинете, там она не появлялась. Написала в чат спустя месяц, рассказала о проблеме, мне написали, что свяжутся на следующий рабочий день. Не связались. Звоню на горячую линию, объяснила проблему, мне сказали, что заявки на выпуск карты не было. Пишу снова в чат, где опять зарегистрировали мое обращение и обещали связаться. Связались и сказали, что с выпуском моей карты возникли проблемы и мне необходимо снова подойти в отделение банка и сделать заявку на ЕКП.  Безответственная работа сотрудников банка, не сообщили своевременно о проблеме, неквалифицированная помощь в чате и на горячей линии- и это один из крупнейших банков РФ. Теперь оформляю закладную для ипотеки, отправила сканы документов, чувствую, снова будут проблемы.

Так как оформила ипотеку в ВТБ, решила там же открыть единую карту петербуржца. 10.08.21 пришла в отделение банка,заказала ЕКП, подписала заявление, меня сфотографировали. Сказали, что карта будет готовиться 2-3 недели. Хотела отследить статус карты в личном кабинете, там она не появлялась. Написала в чат спустя месяц, рассказала о проблеме, мне написали, что свяжутся на следующий рабочий день. Не связались. Звоню на горячую линию, объяснила проблему, мне сказали, что заявки на выпуск карты не было. Пишу снова в чат, где опять зарегистрировали мое обращение и обещали связаться. Связались и сказали, что с выпуском моей карты возникли проблемы и мне необходимо снова подойти в отделение банка и сделать заявку на ЕКП. Безответственная работа сотрудников банка, не сообщили своевременно о проблеме, неквалифицированная помощь в чате и на горячей линии- и это один из крупнейших банков РФ. Теперь оформляю закладную для ипотеки, отправила сканы документов, чувствую, снова будут проблемы.

Решила поучаствовать в акции банка ВТБ «Приведи друга». Мною и другом все условия акции были выполнены, однако вознаграждение не мне, не другу не поступило. После чего я обратилась ГЛ, где девушка мне сообщила, что надо ожидать до 31 декабря 21 года, то есть до конца акции. Ещё через какое-то время обратилась в чат приложения, где специалист попросил у меня 100500 доказательств того, что я действительно выполнила все условия акции. Убедившись в моих словах сообщил, призовой лимит исчерпан. При том, что при параллельном звонке на горячую линию, меня уверяли, что не исчерпан. Являюсь клиентом банка долгие годы, очень неприятный осадок остался и полное нежелания сотрудничать с вот таким вот банком. Люди не ведитесь на эти акции, никаких вознаграждений не будет. P.s. Уведомления о том, что акция продолжается мне приходят по сей день и никто не сообщает, что призовой фонд исчерпан. Более того, на мой вопрос специалисту в чате почему не сообщается о том, что фонд исчерпан, он сказал, что они не обязаны сообщать. Вот так вот)

Решила поучаствовать в акции банка ВТБ «Приведи друга». Мною и другом все условия акции были выполнены, однако вознаграждение не мне, не другу не поступило. После чего я обратилась ГЛ, где девушка мне сообщила, что надо ожидать до 31 декабря 21 года, то есть до конца акции. Ещё через какое-то время обратилась в чат приложения, где специалист попросил у меня 100500 доказательств того, что я действительно выполнила все условия акции. Убедившись в моих словах сообщил, призовой лимит исчерпан. При том, что при параллельном звонке на горячую линию, меня уверяли, что не исчерпан. Являюсь клиентом банка долгие годы, очень неприятный осадок остался и полное нежелания сотрудничать с вот таким вот банком. Люди не ведитесь на эти акции, никаких вознаграждений не будет. P.s. Уведомления о том, что акция продолжается мне приходят по сей день и никто не сообщает, что призовой фонд исчерпан. Более того, на мой вопрос специалисту в чате почему не сообщается о том, что фонд исчерпан, он сказал, что они не обязаны сообщать. Вот так вот)

Для суда мне потребовалось платеджное поручение которое бы подтверждало факт перевода средств от банка к застройщику. Кредитный договор 634/2500-****974 Позвонил на горячую линию по номеру:88001002424 примерно в 18:45 28 сентября 2021 года Проговорив 12 минут я несколько раз говорил что мне нужно. На что сотрудник утвердительно сказал, что справку (платежное поручение) я могу получить только в офисе. Имя сотрудника не помню,  На следующий день. Я пришел в офис в 18:30 по адресу: Москва  просп. Вернадского, 105, корп. 3 В офисе мне сказали(рассматривал данный как я понял руководитель.) что данную справку (П/П) подготовить не могут. Предоставили мне П/П в котором отображен перевод в ООО "***********". В офисе мне порекомендовали обратиться в чат с фото палтежки которую мне дали в офисе и просьбой предоставить платежное поручение где был бы факт перевода от банка застройщику.  И итоге в чате я пообщался с сотрудниками: 1)Вероника (внутренний номер не назвала, сразу же переключила на другого сотрудника. Здорово, когда можно трансфернуть чать когда клиент даже не дописал свой вопрос) 2)Ирина (ВН 0***5) На протяжении всего диалога спрашивала какой у меня вопрос. На тот момент я его уже дублировал несколько раз. Потом спросила будем ли передевать обращение. Но не получив ответ от меня просто закрыла диалог. (Опять, хорошо когда можно просто завершить диалог, отличная работа сотрудника.) 3) Светлана (ВН 0***2) Тоже решила попереспрашивать какой у меня вопрос. Стойкое ощущение, что это делают специально.  На прямые вопросы не отвечают. Приведу пример, задал специально чтобы понять понимает ли человек что я от него хочу. Я спросил можно ли ускорить (эскалировать ) мое обращение. На что получил ответ о сроках рассмотрения согласно законодательству. Я еще раз переспросил, задал вопрос иначе... на что получил ответ что нужно ждать.  Ответа на свой вопрос можно ли ускорить сроки рассмотрения я так и не дождался.  Вообще каждое обращение с ВТБ сплошной негатив. Где-то в мае 21 года обращался уже в чат. Вопрос решался на протяжении нескольких часов. Но все-таки удалось добиться от банка хоть какое-то решение.

Для суда мне потребовалось платеджное поручение которое бы подтверждало факт перевода средств от банка к застройщику. Кредитный договор 634/2500-****974Позвонил на горячую линию по номеру:88001002424примерно в 18:45 28 сентября 2021 годаПроговорив 12 минут я несколько раз говорил что мне нужно. На что сотрудник утвердительно сказал, что справку (платежное поручение) я могу получить только в офисе. Имя сотрудника не помню, На следующий день. Я пришел в офис в 18:30 по адресу: Москва  просп. Вернадского, 105, корп. 3В офисе мне сказали(рассматривал данный как я понял руководитель.) что данную справку (П/П) подготовить не могут. Предоставили мне П/П в котором отображен перевод в ООО "***********". В офисе мне порекомендовали обратиться в чат с фото палтежки которую мне дали в офисе и просьбой предоставить платежное поручение где был бы факт перевода от банка застройщику. И итоге в чате я пообщался с сотрудниками:1)Вероника (внутренний номер не назвала, сразу же переключила на другого сотрудника. Здорово, когда можно трансфернуть чать когда клиент даже не дописал свой вопрос)2)Ирина (ВН 0***5) На протяжении всего диалога спрашивала какой у меня вопрос. На тот момент я его уже дублировал несколько раз. Потом спросила будем ли передевать обращение. Но не получив ответ от меня просто закрыла диалог. (Опять, хорошо когда можно просто завершить диалог, отличная работа сотрудника.)3) Светлана (ВН 0***2) Тоже решила попереспрашивать какой у меня вопрос. Стойкое ощущение, что это делают специально. На прямые вопросы не отвечают. Приведу пример, задал специально чтобы понять понимает ли человек что я от него хочу. Я спросил можно ли ускорить (эскалировать ) мое обращение. На что получил ответ о сроках рассмотрения согласно законодательству. Я еще раз переспросил, задал вопрос иначе... на что получил ответ что нужно ждать. Ответа на свой вопрос можно ли ускорить сроки рассмотрения я так и не дождался. Вообще каждое обращение с ВТБ сплошной негатив. Где-то в мае 21 года обращался уже в чат. Вопрос решался на протяжении нескольких часов. Но все-таки удалось добиться от банка хоть какое-то решение.

Обратилась в салон Ниссан Крылатское для покупки автомобиля, сказали можно купить но только с кредитом. Подала заявку на кредит в салоне, указав сразу менеджеру, что мне нужны дополнительные услуги и сервисы, не нужна никакая карта и не нужны страховки. После подачи заявку смс о том что кредит одобрен так и не пришло, менеджер позвонил и сказал что обязательное условие при кредитовании это карта Автолюбитель стоимостью 40 тысяч и все. Также в личном кабинете подала заявку самостоятельно, после чего пришло смс о том, что кредит одобрен. И вот тут началось самое интересное, условий нигде нет, позвонив на горячую линию никто не может ничего сказать, говорят знают эти условия только сотрудники автокреда, которые сами должны позвонить. Прошло 3 недели, никто до сих пор не позвонил, но дозвонившись все таки до них я узнала наконец то условия одобрения. И вот незадача, ни один салон не хочет работать с этой заявкой, говорят нет и все, Вы должны завести заявку только у нас, мы не берём онлайн заявку в работу, полный бред! Зачем тогда Банк предлагает эту услуга в личном кабинете? По итогу возвращения в салон выяснилось что оказывается в сумму кредита включена и карта так ещё и услуга помощи на дорогах за 500 000 и без этих сервисов кредит не выдают и машину купить нельзя. Итог: как был Банк дно так и остался, абсолютное отсутствие клиентоориентированности, всем просто плевать. Менеджер в салоне сидела с лицом как будто я ей должны денег. Ужас!

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о моем опыте получения онлайн услуги предоставления ипотечного кредита от банка ВТБ (отделение г.Новороссийск). Оформление документов онлайн, с использованием ЭЦП сэкономило мое время и, пожалуй, нервы.  Особо хочу отметить профессионализм и высокую клиентоориентированность  Марии К-ой, сотрудницы банка. Мария информировала меня на всех этапах сделки, рассказала обо всех условиях, помогла оперативно  сориентироваться в предложениях страховых организаций и предложила самое удобное для меня решение. Разъяснила мне все моменты будущих шагов по регистрации собственности и очень развернуто ответила на все мои вопросы по договору кредитования.  Также до и во время проведения сделки я не чувствовала себя вне процесса, Мария постоянно была на связи и готова была мне помочь. Второй раз обращаюсь в банк ВТБ по вопросу кредитования,  довольна банком и обслуживанием на 100%

29.09.2021 была оставлена заявка на рефинансирование ипотеки с господдержкой. Отказ был как по онлайн заявке , так и через кол-центр банка. Банк отказал в снижении ставки по причине того, что в 2020 году по ипотеке было рефинансирование и в договоре указали формулировку «для рефинансирования и иные цели».  Суть в том что банк в 2020г предоставлял право рефинансироваться , только с учетом взятия дополнительной суммы поверх остатка по ипотеки и отказаться от этой суммы было категорически нельзя, что и являлось основанием формулировки «для рефинансирования и иных целей».  По факту мы получили ситуацию, что на момент 29.09.2021 нельзя сделать рефинансирование в банке ВТБ с господдержкой, т.к. за год до этого уже было сделано рефинансирование в этом банке. Это прямо противоречит законодательству РФ, а именно постановлению правительства РФ 339 от 28.03.19. Все условия для рефинансирования с учетом господдержки полностью удовлетворяются, но банк сознательно создал ситуацию при котором это не возможно. Считаю это обманом по отношению к заемщику. Прошу дать ответ по моему вопросу и  решить данный вопрос в соответствии с законодательством РФ.

29.09.2021 была оставлена заявка на рефинансирование ипотеки с господдержкой. Отказ был как по онлайн заявке , так и через кол-центр банка. Банк отказал в снижении ставки по причине того, что в 2020 году по ипотеке было рефинансирование и в договоре указали формулировку «для рефинансирования и иные цели».  Суть в том что банк в 2020г предоставлял право рефинансироваться , только с учетом взятия дополнительной суммы поверх остатка по ипотеки и отказаться от этой суммы было категорически нельзя, что и являлось основанием формулировки «для рефинансирования и иных целей».  По факту мы получили ситуацию, что на момент 29.09.2021 нельзя сделать рефинансирование в банке ВТБ с господдержкой, т.к. за год до этого уже было сделано рефинансирование в этом банке. Это прямо противоречит законодательству РФ, а именно постановлению правительства РФ 339 от 28.03.19. Все условия для рефинансирования с учетом господдержки полностью удовлетворяются, но банк сознательно создал ситуацию при котором это не возможно. Считаю это обманом по отношению к заемщику. Прошу дать ответ по моему вопросу и  решить данный вопрос в соответствии с законодательством РФ.

29.09.2021 была оставлена заявка на рефинансирование ипотеки с господдержкой. Отказ был как по онлайн заявке , так и через кол-центр банка. Банк отказал в снижении ставки по причине того, что в 2020 году по ипотеке было рефинансирование и в договоре указали формулировку «для рефинансирования и иные цели».  Суть в том что банк в 2020г предоставлял право рефинансироваться , только с учетом взятия дополнительной суммы поверх остатка по ипотеки и отказаться от этой суммы было категорически нельзя, что и являлось основанием формулировки «для рефинансирования и иных целей».  По факту мы получили ситуацию, что на момент 29.09.2021 нельзя сделать рефинансирование в банке ВТБ с господдержкой, т.к. за год до этого уже было сделано рефинансирование в этом банке. Это прямо противоречит законодательству РФ, а именно постановлению правительства РФ 339 от 28.03.19. Все условия для рефинансирования с учетом господдержки полностью удовлетворяются, но банк сознательно создал ситуацию при котором это не возможно. Считаю это обманом по отношению к заемщику. Прошу дать ответ по моему вопросу и  решить данный вопрос в соответствии с законодательством РФ.

29.09.21 Переводил деньги домой, 55 000 перевёл, вторым переводом хотел перевести 100 000 и получил блокировку учетной записи. Спасибо… Позвонил в банк, там только посоветовали обратиться в отделение, которое находится от меня на расстоянии 2000 км, нахожусь на вахте, домой приеду только в декабре. В этом банке у меня ещё и ипотека, как теперь счёт ипотечный пополнить ума не приложу.Обслуживание отвратительное!!!!!!

29.09.21 Переводил деньги домой, 55 000 перевёл, вторым переводом хотел перевести 100 000 и получил блокировку учетной записи. Спасибо… Позвонил в банк, там только посоветовали обратиться в отделение, которое находится от меня на расстоянии 2000 км, нахожусь на вахте, домой приеду только в декабре. В этом банке у меня ещё и ипотека, как теперь счёт ипотечный пополнить ума не приложу.Обслуживание отвратительное!!!!!!

Доброе время суток. Может мой печальный опыт поможет кому-то избежать похожей учести.Действие происходило 27/09/2021 в 21:10, в отделение банка ВТБ по адресу Г.Москва, ул.первомйская, 74.Вечером хотел пополнить карту банка ВТБ через банкомат банка ВТБ по адресу, что указан выше. Банкомат деньги принял и завис. После ожидание в течение 5 минут, я заволновался и начал звонить в сам банк. Ответил оператор по имени ***** сообщил, что действительно банкомат завис по технической причине и предложил заполнить обращение в банк для возврата денег. На что я согласился. Не караулить всю ночь 1 банкомат. Заполнили обращение. В течение сего разговора я утонул у сотрудника банка ВТБ не получится ли так, что я сейчас уйду а банкомат выдаст обратно мой деньги. На, что он меня уверял, что мои деньги никуда не пропадут. Со спокойной душой я ушел. По окончанию рассмотреть моего обращение, БАНК ВТБ принял отрицательно решение! Оказывается после моего ухода банкомат ввернул деньги и кто-то любезно зарубал их себе. На мои просьбы посмотреть по камерам и убедиться, что это не я, БАНК ответил отказом. Мол вы можете обратиться в правоохранительные органы.  Что за идиотизм?????? Вердикт таков! Новый вы клиент или старый. БАНКУ на вас плевать хотелось. Ваши проблемы это ваши проблемы и от банка вообще ничего не стоит ожидать. БАНК может на вас свои проблемы повесить. ОБХОДИТЕ БАНК СТОРОНОЙ И ДЕНЬГИ НЕ ПРОПАДУТ!!!