Доброе время суток. Может мой печальный опыт поможет кому-то избежать похожей учести.Действие происходило 27/09/2021 в 21:10, в отделение банка ВТБ по адресу Г.Москва, ул.первомйская, 74.Вечером хотел пополнить карту банка ВТБ через банкомат банка ВТБ по адресу, что указан выше. Банкомат деньги принял и завис. После ожидание в течение 5 минут, я заволновался и начал звонить в сам банк. Ответил оператор по имени ***** сообщил, что действительно банкомат завис по технической причине и предложил заполнить обращение в банк для возврата денег. На что я согласился. Не караулить всю ночь 1 банкомат. Заполнили обращение. В течение сего разговора я утонул у сотрудника банка ВТБ не получится ли так, что я сейчас уйду а банкомат выдаст обратно мой деньги. На, что он меня уверял, что мои деньги никуда не пропадут. Со спокойной душой я ушел. По окончанию рассмотреть моего обращение, БАНК ВТБ принял отрицательно решение! Оказывается после моего ухода банкомат ввернул деньги и кто-то любезно зарубал их себе. На мои просьбы посмотреть по камерам и убедиться, что это не я, БАНК ответил отказом. Мол вы можете обратиться в правоохранительные органы.  Что за идиотизм?????? Вердикт таков! Новый вы клиент или старый. БАНКУ на вас плевать хотелось. Ваши проблемы это ваши проблемы и от банка вообще ничего не стоит ожидать. БАНК может на вас свои проблемы повесить. ОБХОДИТЕ БАНК СТОРОНОЙ И ДЕНЬГИ НЕ ПРОПАДУТ!!!

Добрый вечер. Хотел бы выставить оценку после ответа банка от 1 до 5.Я являюсь старым клиентом ВТБ, моя компания ИНН 77******96 имеет расчетный счет и систему дистанционного обслуживания. Я не беру кредитов и очень боюсь рисков.Недавно банк ВТБ в личный кабинет бросил сообщение и появилась кнопка по которой я могу оформить кредит на несколько миллионов рублей на фирму ОНЛАЙН. Я НЕ обращался за кредитом. Системы дистанционного обслуживания иногда взламывают, но я всегда знал, что максимум, который я могу потерять - это остаток на р/с счете (одна или две сотни). Теперь я понимаю, что если кто-то взломает мой компьютер, то я могу потерять еще несколько миллионов.Поверьте, такая простота получения кредита для вдумчивого клиента, просто ужасна. Это не 20 тысяч рублей на чайник. Я не хочу, продавать квартиры по СМС и навешивать на себя кредит в несколько миллионов нажатием КНОПОЧКИ.  Меня это шокирует, я считаю это опасным.Прошу банк ЗАБЛОКИРОВАТЬ возможность получения кредита моей фирмой ОНЛАЙН. Если кто-то от лица моей фирмы запросит кредит, то это точно не я. Для меня наличие такого риска - повод задуматься о смене банка. ОЧЕНЬ ПРОШУ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ. В случае положительного решения банка прошу модератора поставить 5.

Впервые посетила банк ВТБ и  поделиться своими впечатлениями о посещении офиса ВТБ на Полянке 23.09.2021. Скажу честно, что была скептически настроена, так как много отзывов о долгом ожидании и боялась потерять время. Так как это ближайший офис к работе, то выбора особо не было. К счастью, никаких проблем с очередями лично я в офисе не заметила, обслужили быстро, благодаря администратору Павлу. Он помог мне разобраться с вопросом и направил к сотрудникам. Обслуживал Иван, который быстро сделал карту и открыл Брокерский счёт. Так что лично я осталась посещением офиса довольна - быстро, профессионально с вкусным горячим шоколадом

Впервые посетила банк ВТБ и  поделиться своими впечатлениями о посещении офиса ВТБ на Полянке 23.09.2021. Скажу честно, что была скептически настроена, так как много отзывов о долгом ожидании и боялась потерять время. Так как это ближайший офис к работе, то выбора особо не было. К счастью, никаких проблем с очередями лично я в офисе не заметила, обслужили быстро, благодаря администратору Павлу. Он помог мне разобраться с вопросом и направил к сотрудникам. Обслуживал Иван, который быстро сделал карту и открыл Брокерский счёт. Так что лично я осталась посещением офиса довольна - быстро, профессионально с вкусным горячим шоколадом

Прошу разобратьсч в данной ситуацию, у меня сегодня не приняли документы в 2 отделениях втб. На разблокировку карты по окончанию процедуры банкротсвв.  У меня больной сын онкологией, яждала этого дня как никогда и вот раз тебе, мы этим не занимаемся, прости а кто занимается, приходите завтра.  Тем самым вы нарушаете все права.  Я буду жаловаться в роспотребнадзор, центробан и т. Д Деньги лежат на счете а я их снять не могу из за ваших супер специалистов

В 2021 году из банка пришло уведомление о необходимости застраховать ипотечную квартиру в г. Москва. 17 Августа договор был заключен с партнером банка СК Согласие и выслан, по рекомендации сотрудников ипотечного отдела, на 1233@vtb.ru, в течении 5 минут пришел ответ о принятии заявки в работу.  С этого момента (с 17.09.2021 г) от Банка не было ни уведомлений, ни подтверждений, ни запросов о корректировке представленного нами договора. Ничего! На протяжении полутора месяцев мы неоднократно звонили и пытались уточнить статус поданного нами документа. Сотрудники ипотечного отдела ни разъяснений, ни вразумительного ответа дать не могут, кроме как «ожидайте появления отметки в Приложении, в разделе «Страхование», раз подтверждение от Банка пришло», на вопрос о поднятие ипотечной ставки после 16.09.2021г в случае отсутствия отметки о страховании, сотрудники ипотечного отдела заверили, что поднятия ставки на 1% не будет, т.к. мы уложились в срок заключения договора и уведомили банк также в срок. Однако 29.09.2021 мы, в который раз уже и не вспомню, позвонили в колл-центр для уточнения статуса заявки, на что получили информацию что банк имеет право рассматривать нашу заявку до 30.09.2021г.(день списания платежа) включительно! То есть заведомо и умышленно обрекая плательщика на повышение процентной ставки и изменения размера платежа! Далее нам посоветовали после повышения % ставки, писать Заявку, что это не наша вина и нам все возместят!   Сотрудники колл-центра и ипотечного отдела отвратительно работают, не в состоянии дать хоть какие-нибудь разъяснения, на вопрос нужно ли страховать титул один сотрудник отвечает утвердительно, смотрим сайт ВТБ, где указано, что титул страхуется только в случае приобретения недвижимости на вторичном рынке либо при рефинансировании (у нас новостройка, рефинансирования не осуществлялось), перезваниваем в колл-центр с новой информацией, на что ответ становится другим и теперь не нужно страховать титул. Информация постоянно меняется в зависимости от смены сотрудника. От сотрудников невозможно добиться информации. Данный банк абсолютно не идет на контакт с клиентом. Кружат от одного некомпетентного специалиста к другому, к кому обратиться с данным вопросом не отвечают. Требуем от вас выполнения своей работы без повышения % ставки т.к. вы сами нарушаете свои же сроки, рассмотрите договор и уведомите нас в случае внесения правок. И ответьте пожалуйста на вопрос почему из-за вашей неспособности работать клиент должен писать какие то заявления, как нам посоветовал ваш сотрудник, тратить нервы, время и деньги на исправления ваших ошибок?

В 2021 году из банка пришло уведомление о необходимости застраховать ипотечную квартиру в г. Москва.17 Августа договор был заключен с партнером банка СК Согласие и выслан, по рекомендации сотрудников ипотечного отдела, на 1233@vtb.ru, в течении 5 минут пришел ответ о принятии заявки в работу. С этого момента (с 17.09.2021 г) от Банка не было ни уведомлений, ни подтверждений, ни запросов о корректировке представленного нами договора. Ничего! На протяжении полутора месяцев мы неоднократно звонили и пытались уточнить статус поданного нами документа. Сотрудники ипотечного отдела ниразъяснений, ни вразумительного ответа дать не могут, кроме как «ожидайте появления отметки в Приложении, в разделе «Страхование», раз подтверждение от Банка пришло», на вопрос о поднятие ипотечной ставки после 16.09.2021г в случае отсутствия отметки о страховании, сотрудники ипотечного отдела заверили, чтоподнятия ставки на 1% не будет, т.к. мы уложились в срок заключения договора и уведомили банк также в срок. Однако 29.09.2021 мы, в который раз уже и не вспомню, позвонили в колл-центр для уточнения статуса заявки, на что получили информацию что банк имеет право рассматривать нашу заявку до 30.09.2021г.(день списания платежа) включительно! То есть заведомо и умышленно обрекая плательщика на повышение процентной ставки и изменения размера платежа! Далее нам посоветовали после повышения % ставки, писать Заявку, что это не наша вина и нам все возместят!  Сотрудники колл-центра и ипотечного отдела отвратительно работают, не в состоянии дать хоть какие-нибудьразъяснения, на вопрос нужно ли страховать титул один сотрудник отвечает утвердительно, смотрим сайт ВТБ, где указано, что титул страхуется только в случае приобретения недвижимости на вторичном рынке либо при рефинансировании (у нас новостройка, рефинансирования не осуществлялось), перезваниваем в колл-центр с новой информацией, на что ответ становится другим и теперь не нужно страховать титул. Информация постоянно меняется в зависимости от смены сотрудника. От сотрудников невозможно добиться информации. Данный банк абсолютно не идет на контакт с клиентом. Кружат от одного некомпетентного специалиста кдругому, к кому обратиться с данным вопросом не отвечают. Требуем от вас выполнения своей работы без повышения % ставки т.к. вы сами нарушаете свои же сроки, рассмотрите договор и уведомите нас в случае внесения правок. И ответьте пожалуйста на вопрос почему из-за вашей неспособности работать клиент должен писать какие то заявления, как нам посоветовал ваш сотрудник, тратить нервы, время и деньги на исправления ваших ошибок?

Во-первых, это кошмарный банк, использующий беспрецедентную навязчивую рекламу услуг, не зависимо от наличия или отсутствия счета в нем. На протяжении уже более пяти лет, если не больше, поступают регулярные (один раз в 1-2 месяца) звонки в любое время суток, с предложением взять кредит. Просьбы не звонить больше - игнорируются. Обращения в банк с просьбой убрать номер телефона из базы, чтобы не звонили больше - ничем не заканчиваются - мол мы не можем, куда звонить чтобы убрали из списка - не знаем. Как избавиться от этих звонков - так и не найден выход. Это продолжающееся по сей день моральное насилие, слабо передающееся описанию в этом отзыве в должных словесных формах речи с учетом регулярности этого насилия. Во-вторых, даже когда случай подвернулся и таки приспичило брать кредит именно у них, пару лет назад, поскольку со своим основным банком не получалось - да, кредит дали оперативно. Только о том что в кредит включили страховку на 150 тысяч рублей (около 10% от суммы кредита) я узнал лишь в процессе подписания договора, когда "поворачивать" уже было не куда. Заранее договор не присылают. Менеджер ничего не говорил ни заранее, ни в процессе подписания, и лишь по внимательности при подписании увидел эту сумму. А исключить ее можно лишь значительно поднимая процентную ставку кредита. То есть на лицо попытка введения в заблуждение с целью получения коммерческой выгоды - "сознательное искажение истины, так и умолчание об истине", что вполне подходит под статью о мошенничестве: "приобретение права на чужое имущество путем [url=https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_283918/0000000000000000000000000000000000000000/#dst100006]обмана[/url] или [url=https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_283918/0000000000000000000000000000000000000000/#dst100009]злоупотребления доверием[/url]". А в целом - живут же люди, пользуются банком, онлайн есть, очереди правда в отделении бесконечные, даже с системой талончиков. Но - если убрать моральное насилие по телефону и мошеннический подход при выдаче кредитов - был бы нормальный банк. Наверное.

Обратилась в салон Ниссан Крылатское для покупки автомобиля, сказали можно купить но только с кредитом. Подала заявку на кредит в салоне, указав сразу менеджеру, что мне нужны дополнительные услуги и сервисы, не нужна никакая карта и не нужны страховки. После подачи заявку смс о том что кредит одобрен так и не пришло, менеджер позвонил и сказал что обязательное условие при кредитовании это карта Автолюбитель стоимостью 40 тысяч и все. Также в личном кабинете подала заявку самостоятельно, после чего пришло смс о том, что кредит одобрен. И вот тут началось самое интересное, условий нигде нет, позвонив на горячую линию никто не может ничего сказать, говорят знают эти условия только сотрудники автокреда, которые сами должны позвонить. Прошло 3 недели, никто до сих пор не позвонил, но дозвонившись все таки до них я узнала наконец то условия одобрения. И вот незадача, ни один салон не хочет работать с этой заявкой, говорят нет и все, Вы должны завести заявку только у нас, мы не берём онлайн заявку в работу, полный бред! Зачем тогда Банк предлагает эту услуга в личном кабинете? По итогу возвращения в салон выяснилось что оказывается в сумму кредита включена и карта так ещё и услуга помощи на дорогах за 500 000 и без этих сервисов кредит не выдают и машину купить нельзя. Итог: как был Банк дно так и остался, абсолютное отсутствие клиентоориентированности, всем просто плевать. Менеджер в салоне сидела с лицом как будто я ей должны денег. Ужас!

16 августа 2021 года были оформлены мною три заказа в Яндекс Маркете на общую сумму 7146 рублей, [b]оплату произвел по безналичному расчету спомощью пластиковой карты ВТБ , через интернет, онлайн[/b].17 августа я отменил заказ на сумму 4014рублей, [b]возврат я по настоящее время неполучил. [/b]17 августа2021 года оформил два заказа в Яндекс Маркете, стоимость обоих одинаковая по 1612 рублей. [b]Оплатупроизвел по безналичному расчету с помощью пластиковой карты ВТБ, через интернет, онлайн[/b]. 19 августа 2021 года Яндекс Маркет отменилзаказ на сумму 1262 рублей, а 26 августа того же года отменил и второй заказ на такую же сумму. По одному из заказов 29 августа 2021 года был произведен возврат 1262 рубля, [b]а повторому  возврат я по настоящее время не получил. Понять за какой заказ мне не вернули деньги я немогу,[/b] [b]так как стоимость их одинаковая,оплачивалось в один день. [/b] 27 августа2021 года оформил заказ  в  Леруа Мерлен  на сумму 8026 рублей, [b]оплату произвел по безналичному расчету с помощью пластиковой карты ВТБ, через интернет, онлайн[/b]. 27 августа 2021года Леруа Мерлен сообщил мне, что у них отсутствуют часть выбранного мною товара и они вернут часть денег[b], а именно 2690 рублей, возврат я по настоящее время не получил. [/b][b] [/b] 27 августа 2021 года оформил заказ в Леруа Мерлен  на сумму 1870 рублей,[b] оплату произвел по безналичному расчету с помощью пластиковой картыВТБ, через интернет, онлайн.[/b] 27 августа 2021 года Леруа Мерлен сообщил, что уних отсутствуют часть выбранного мною товара и они вернут часть денег, [b]а именно 1540 рублей, возврат я понастоящее время не получил.[/b]  С вопросами обращался на горячую линии, а так же филиал банкаВТБ, о разъяснении отсутствия операций по возврату, о корректности операций в целом по моей пластиковой карте, почему проведенные денежный операции по моей карте отражены не в полном объеме, а именно отсутствуют некоторые операции, вразумительного ответа от сотрудников банка я так и не получил. На горячей линии говорят, что возврата неувижу, что они якобы както мне все уже вернули, я просто не заметил и предлагали идти в филиал банка ВТБ... А в филиале банка ВТБ вообше пожимали плечами делали большие глаза и говорили что немогу обяснить как это у них получилось, и говорили звонить на горячую линию...

Недавно оформила ипотечный кредит в ВТБ. Со мной работал менеджер Р-ов Евгений М., которому я очень благодарна за профессионализм и высокое качество работы! Отмечу сразу, что моя заявка на ипотеку в ВТБ была одобрена в августе (тогда объект еще не был выбран, но я хотела узнать свой кредитный лимит и прочие условия, так как являюсь зарплатным клиентом банка). Спустя месяц в сентябре, уже имея бронь на квартиру, я обратилась к Евгению по электронной почте для уточнения условий кредита и назначения даты сделки.Подготовка к сделке прошла четко и оперативно (обратилась в среду, в пятницу договор был заключен). Дата сделки для меня была принципиально важна, т.к. оставалось немного времени до истечения срока бронирования квартиры. В итоге Евгений сделал все возможное, и все прошло по плану. Также хочу отметить, что Евгений всегда был со мной на связи, давал обратную связь по всем вопросам,  и в целом очень помог во всем этом процессе.Еще для меня было важно то, что проект кредитного договора и график платежей мне направили заблаговременно. Я спокойно успела ознакомиться с документами и уже на личной встрече с  сотрудниками ВТБ смогла задать оставшиеся вопросы (в этом плане могу провести параллель с МКБ, в котором изначально планировала оформлять кредит из-за более привлекательной процентной ставки. Там заранее клиент не получает никакой информации, и единственное, что можно сделать - это отыскать типовые основные условия договора на сайте. И даже в типовом договоре для меня были сомнительные моменты). Сама сделка прошла удачно, без каких-либо заминок и неясностей. Остались только приятные впечатления. Поэтому на своем опыте могу сказать, что лучше всего обращаться в надежный банк с проверенной деловой репутацией, где работают профессионалы.

Добрый день. Пишу сюда, т.к. здесь решение вопроса получишь быстрее, чем через чат. Суть проблемы - 19.09.2021 была списана абонплата за обслуживание по пакету "Мультикарта" 249 рублей, хотя условие для бесплатного обслуживания (суммарные покупки в месяц по всем картам на сумму свыше 5000 рублей) было выполнено. Соответственно - не начислился бонус по опции "Сбережения". Специалист чата признал ошибку, и пообещал скорейшее исправление оной. Но.. Прошла неделя - воз и ныне там. Внимание - вопрос! ))Когда?)

Добрый день. Пишу сюда, т.к. здесь решение вопроса получишь быстрее, чем через чат. Суть проблемы - 19.09.2021 была списана абонплата за обслуживание по пакету "Мультикарта" 249 рублей, хотя условие для бесплатного обслуживания (суммарные покупки в месяц по всем картам на сумму свыше 5000 рублей) было выполнено. Соответственно - не начислился бонус по опции "Сбережения". Специалист чата признал ошибку, и пообещал скорейшее исправление оной. Но.. Прошла неделя - воз и ныне там. Внимание - вопрос! ))Когда?)

Я приобрела новую сим-карту и мне поступали назойливые смс-уведомления (код подтверждения операции, совершение операции и т.д.).Обратившись на горячую линию (28.09.2021) в первый раз, довольно в хорошем расположении духа, для отключения смс-информирования по сим-карте мне не предложили составить заявление для отключения ДБО, но как только я настояла, с моим предложение согласились, предварительно проработав возражения (не понятно зачем, я же не являюсь клиентом). Поступило смс, что заявление рассмотрено и можно об этом забыть, но уведомления продолжают поступать.Обратившись во второй раз (29.09.2021), после поступления очередных смс, мне отказали в составлении заявления и отправили в офис. Цитирую: "Вы сходите в офис, там, может быть, составят другое заявление...".Очень не приятное отношение, не хотела бы быть клиентом данного Банка.

Нахожусь за рубежом и чтобы разблокировать приложение, решается только по приезду в Россию через отделение банка(сообщили в колл-центре оператор Игорь 0-9).28.09. мне зачислили потребительский кредит. Сегодня 29.09. я делал перевод этих средств через приложение в другой банк на свой же счет. Банк заблокировал операцию и приложение. Я сейчас нахожусь в другой стране, приеду в Россию в середине ноября. Эти средства мне нужны на сделку уже завтра 30.09. Приехать в Россию, чтобы разблокировать личный кабинет, нет возможности, так же нет нотариальной доверенности на 3-е лицо. Не логично было блокировать перевод, осуществлял на свой же счет в др. банк 16.10, 29.09.21Какие пути решения я вижу:1. Готов предоставить любые данные , пройти идентификацию,верификацию, без приезда в Россию. 2. Закрываю кредит, банк возмещает начисленные проценты. Проценты начисляются за пользование средствами, банк не дал мне ими воспользоваться, закрываю все счета, рефинансирую ипотеку в другой банк( пол года уже прошло)Надеюсь на здравомыслие работников банка.

Нахожусь за рубежом и чтобы разблокировать приложение, решается только по приезду в Россию через отделение банка(сообщили в колл-центре оператор Игорь 0-9).28.09. мне зачислили потребительский кредит. Сегодня 29.09. я делал перевод этих средств через приложение в другой банк на свой же счет. Банк заблокировал операцию и приложение. Я сейчас нахожусь в другой стране, приеду в Россию в середине ноября. Эти средства мне нужны на сделку уже завтра 30.09. Приехать в Россию, чтобы разблокировать личный кабинет, нет возможности, так же нет нотариальной доверенности на 3-е лицо. Не логично было блокировать перевод, осуществлял на свой же счет в др. банк 16.10, 29.09.21Какие пути решения я вижу:1. Готов предоставить любые данные , пройти идентификацию,верификацию, без приезда в Россию. 2. Закрываю кредит, банк возмещает начисленные проценты. Проценты начисляются за пользование средствами, банк не дал мне ими воспользоваться, закрываю все счета, рефинансирую ипотеку в другой банк( пол года уже прошло)Надеюсь на здравомыслие работников банка.

Добрый день.27.09 в отделении банка со счета в банке на основании заявления была списана сумма 35500 евро+комиссия 250 евро, договор был приложен к документам на перевод. 29.09 деньги были зачислены обратно на счет в банке за минусом комиссии. Так как перевод в оплату автомобиля в Германию и на стороне получателя его ждут,  в отделении предложили выполнить перевод еще раз и оплатить комиссию еще раз (!). Но перевод не был выполнен по причине того, что сотрудники отдела валютного контроля не знают какие документы идут для оформления данной сделки. При этом комиссия - за перевод (!), а не за то, чтобы списать деньги и никуда не зачислив вернуть их обратно. Прошу принять меры для урегулирования данной ситуации.  При неурегулировании данной ситуации на уровне банка обращение направлю в Роспотребнадзор.

Никогда не переводите деньги со счетов ВТБ!!! Блокируют! Я пробовал переводить два раза. И оба раза блокировали. Причём первый перевод я хотел осуществить по реквизитам Казанского Федерального университета в июле 2019 года, а второй раз - сегодня на карту Сбера супруги через систему быстрых платежей. Какие подозрительные переводы?!!! И теперь чтобы разблокировать учетную запись, мне сказали лично прийти в банк!

Выношу благодарность персональному менеджеру банка ВТБ "Офис на Сельме" Д-ук Татьяне и кассиру К-ой Наталье за оперативное и качественное обслуживание, за доступную и понятную информацию. Записалась по звонку, ждать  не пришлось ни минуты. Действия специалистов чёткие и профессиональные.

01.08.2021 отправила в банк заявление на снижение ставки по ипотеке в связи рождением ребёнка. Спустя почти месяц банк отказал в снижении ставки по причине того, что в 2020 году по ипотеке было рефинансирование и в договоре указали формулировку «для рефинансирования и иные цели». На иные цели я деньги не брала, по горячей линии сказали приложить подтверждающие справки и отправить заявление повторно. После повторной отправки 06.09 снова пришёл отказ, на этот раз горячая линия посоветовала обратиться в банк для подписания доп.соглашения на изменение этого пункта договора. 16.09 при обращении в офис мне сообщили,что это невозможно. 18.09 оставила претензию в банк по телефону горячей линии и 29.09 пришёл ответ примерно с такой сутью «в момент подписания договора вы с содержанием ознакомились и согласились, поэтому ставку мы вам не снизим, будьте добры платите свою ипотеку во время под действующую ставку». Я думаю, что договор как правило типовой и скорее всего даже если бы в момент подписания я попросила изменить этот пункт, его бы не поменяли. Я согласна, что незнание законов не освобождает от ответственности, но считаю, что банк не имеет права отказать в изменении этого пункта договора и снижении ставки т.к я подхожу под условия. А банку это естественно не выгодно. И ничто не мешает банку сейчас заключить доп.соглашение на изменение этого пункта договора и снизить ставку.