Добрый день,Поделюсь вот такой историей про карту Mir Supreme и банк ВТБ.Банк выпустил мне карту Mir Supreme и для получения "плюшек", связанных с данной картой предложил зарегистрироваться на сайте privetmir.Данный сайт содержит информацию, что держатели данной карты могут посещать залы DragonPass, на условиях определенных банком эмитентом. При обращение в банк за условиями посещения данных залов ВТБ дает следующий ответ :  "По нашей карте пока нет возможности прохода в Бизнес-залы аэропортов по всему миру c DragonPass."Таким образом, Банк готов выпускать данную карту, но не хочет предоставлять все возможности системы Мир.Понимаю, что вопрос спорный, по-этому отзыв без оценки. Но мое отношение к такой ситуации отрицательное.

Уважаемый банк, ВТБ! Пишу Вам теперь вот так. Может так поймёте)В прошлом году были оформлены каникулы из-за пандемии. Справку в банк я предоставила. Пока у нас в отделении работал ипотечный отдел. Щас не работает.Ознакомлена с тем, что сумма ипотеки почему-то у меня увеличилась, я не была! Получала на руки график платежей после оформления каникул, где на пол года по платежам были нули! Мне не понятно почему сумма увеличилась, если срок ипотеки увеличился! На пол года.  Пол года я же ничего её была должна по каникулами, в итоге должна.... В личном кабинете, по остатку ипотеки стоит сумма какая и должна быть. Сделав запрос об остатке, там прибавилось все проценты за 6 месяцев пока я была, на каникулах. Сейчас, чтобы хоть немного начать гасить досрочно ипотеку, необходимо заплатить проценты за 6 месяцев!Откуда сумма, если это каникулы? И по рефинансированию, не понятно. Давно Ваш клиент, плачу ипотеку, брала кредит. Две недели назад пыталась, рефинансировать ипотеку; отказано.

В очередной раз сталкиваюсь с неграмотностью, некомпетентностью и просто с нежеланием  сотрудников отделения банка по адресу : г.Тольятти, ул.Революционная, 11Б. просто  помочь или решить вопрос клиента банка о разблокировке счета. По долгу службы, я часто обращаюсь в это отделение банка, и как арбитражный управляющий я получаю услугу иногда "с боем".   Но сегодня, я была по  просьбе гражданина, у которого я была финансовым управляющим,  и его процедура была завершена .Ранее обращался этот гражданин в это отделение с вопросом о снятии денежных средств, ему было отказано, в связи с отсутствием наличие денег.. но факту деньги были... и ему  не объяснили , почему ему не могут выдать его денежные средства.  и сегодня при обращении   стало известно , его счета не разблокированы. после завершения процедуры банкротств..  И При этом, ни сотрудник, к которому он был приглашен, не стал даже объяснять причину и последствия, что ему сделать что б счет разблокировать...  В общем, я хочу сообщить ,этот гражданин банкрот он не первый, с такой проблемой сталкивается в этом отделении. ранее ,другая должница, после трижды посещения этого отделения банка , и с которой также , после убедительных требований приняли письменное обращение от гражданки о разблокировке счетов...Неужели нельзя сотрудников проинструктировать о своих обязанностях, о правилах оказания услуг...о поведении себя с клиентами банка....

Потерял карту, заблокировал, потом нашел. Приехал поздно и не успевал, так как была очередь, а мне нужно было снять наличные деньги с карты. У входа меня встретила К-ва Кундузай, и помогла на телефоне настроить карту, так что я смог с помощью телефона все сделать. Потом я приезжал в это отделение 2 раза, и видел как она каждому помогает, с каждым возится, и быстро так все делает, в какой-то момент я подумал что 50% работы вообще выполняет она Спасибо руководству банка за таких квалифицированных и отзывчивых сотрудников.

Добрый день. Хотел бы выразить благодарность сотруднику по ипотеке Юлии из отделения ВТБ в г.Казани на Чистопольской 5 (доп.офис Идель) и другим сотрудникам этого отделения (имён к сожалению не знаю). Приезжали в это отделение на подписание ипотечного договора к определенному времени. Всё было на высоком уровне, всё заранее подготовили, на любом этапе всё объясняли, никаких очередей. Страхование, первоначальный взнос, перевод на эскроу-счет - всё онлайн, очень удобно. Обслужили будто VIP-клиенты. Желаю оставаться на таком же высоком уровне.P.S. ВТБ считаю лучшим банком. Лучшие программы по ипотеке (оформлял уже третью в жизни), удобнейшее приложение, отличная тех.поддержка.

Согласитесь, что если у вас возникнет проблема при работе с банкоматом, вы бы хотели, чтобы сотрудник банка Вам помог ее решить...  28.09.2021г. в 14:30 я приехала в банк, чтобы внести деньги на свою карту через банкомат (не 5 руб.) Мой папа болеет ковид, и я хотела заказать для него лекарства через интернет.. Но банк ВТБ лишил меня такой возможности.  Банкомат, который давно требует обслуживания или даже утилизации просто сломался в тот момент, когда я положила деньги в купюроприемник! Все зависло, моя карта осталась в банкомате. Я попросила помощи у администратора, на что был получен невнятный ответ: Я занята, звоните на горячую линию, оформляйте претензию. Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Я же не в торговом центре, это банк, у них должны быть на такой случай сотрудники, которые помогут клиенту. Оператор горячей линии зарегистрировал обращение под номером CR-8234502 срок рассмотрения - неделя!!! Это просто возмутительно... Моему больному отцу нужны лекарства, но это никого не волнует! С деньгами все ясно, ждать инкассацию, оформлять акт, потом деньги должны вернуть на карту. А как же быть с картой? И вот тут самое интересное. Сначала мне предложили ее заблокировать и выпустить временную карту. Но моему возмущению не было предела, поэтому оператор сдался и решил мне все-таки помочь... Ко мне вышла сотрудница банка (Алиллуя!) и спросила фамилию. Потом она ушла, началась какая-то операция, но не в том банкомате. Сотрудница не выяснила, с каким именно банкоматом возникла проблема, и была очень недовольна, что придется еще раз пошевелиться. На этот раз у нее получилось, и банкомат вернул мою карту. Хотелось бы отметить непрофессионализм и бесчеловечность сотрудников данного отделения банка ВТБ, которые скорее насмехались, когда я нервничала и возмущалась. Одна из них даже предложила мне возмущаться на улице!!! Это просто неприемлимо в сфере услуг. Я являюсь клиентом и другого банка, есть с чем сравнить... Всерьез задумалась о закрытии счетов в ВТБ. Если проблема не решиться в ближайшие день-два, так и сделаю!

У нас в данном банке ипотека с 2017 года. В июле этого года у нас родился ребёнок. Мы поехали в банк писать заявление на понижение ипотечной ставки в связи с рождением ребёнка (на основании постановления правительства РФ 339 от 28.03.19).  Заявление писали 14.09, нам сказали в течение 7 дней будет решение в итоге сегодня уже 29.09. Когда звоним на горячую линию, составляют какую-то заявку и говорят «с вами свяжутся в течение 3-х дней» и вот с 21.09 нам все звонят (все длятся эти 3 дня). Уже были созданы три заявки и не одного звонка.  Видимо банку не выгодно снижать ставку и они тянут время. В тоже время брату мужа в сбере за полчаса все сделали. Прям в банке на месте как написали заявление в течении получаса одобрили.

Хочу оставить отзыв с целью привлечь внимание отвественных сотрудников банка ВТБ и разобраться в ситуации. Сотрудничаю с банком почти 10 лет, всегда являлась ответственным платильщиком. В 2020 году попала в тяжелую жизненную ситуацию и не смогла выплачивать кредит.Как только ситуация изменилась, я вышла на связь с банком с готовностью выплатить кредит.За период моей неплатежеспособности помимо основного долга примерно 175000р, банк начислил мне штрафы и пени на сумму больше 260000. Сотрудник в отделении посоветовала обратиться в центральный офис на. Дектярном переулке д.11 и попросить снять с меня пени и штрафы, сказала что есть такая практика у банка.Я так и сделала. На личный прием к уполномоченному лицу в центральном офисе я не попала, но операционист сказала, что со мной свяжутся по телефону и можно будет всё обсудить.Мне позвонил сотрудник по имени Михаил и сообщил, что банк ВТБ готов списать мне все штрафы и проценты, в случае, если я в срок 2 месяца  погашу сумму равную примерно 95000р, далее остаток долга буду погашать равными платежами 1 раз в месяц как и ранее.Для того, чтобы всё правильно оформить и списать, Михаил сообщил, что необходимо подъехать в центральный офис и написать заявление на отзыв моих персональных данных, которые находятся у третьих лиц (мне регулярно звонили сотрудники какой-то фирмы и требовали погасить долг) Заявление было написано, звонки прекратились. Чуть позже (25 августа) я внесла 43000р на счет, по моим  договоренностям с Михаилом. Когда подошла дата следующего платежа мне позвонил Михаил и сообщил, что я должна внести сразу 135000р, что противоречило нашим договоренностям и также сообщил, что мой кредит будет продан, и он ничего не может сделать. Я возмутилась и напомнила ему о том, что условия были совершенно другие и попросила вернутся к прежним договоренностям. Он взял паузу и позже перезвонил. Сообщил, что как мы и договаривались ранее, мне необходимо заплатить сумму примерно 52000р и вернуться в график с отменой всех штрафов и пеней. Договорились созвониться 27 сентября. Михаил мне не позвонил, я набрала его сама утром 28 сентября и сообщила, что нашла деньги и готова внести их в кассу банка. Михаил ответил, что мой кредит 26.09 был продан, и банку ВТБ я больше ничего не должна, мои возражения он слушать не стал и просто бросил трубку. В этот же день, 28.09, я зашла в офис банка и взяла выписку по своему счёту, в ней значилось, что кредит был продан 16.09.21гЯ очень прошу разобраться в этой ситуации, потому что то, что произошло абсолютно недопустимо. Я теперь даже сомневаюсь, что данный человек, Михаил является сотрудником банка ВТБ, т.к. его действия абсолютно незаконные, он ввел в заблуждение, предоставил неверную информацию и нарушил договоренности. От банка, с которым так долго сотрудничаю не ожидала такого отношения, поэтому предполагаю, что Михаил, совершил самоуправство и банк восстановит своё доброе имя.

Заблокировали счет ИП по 115 ФЗ, следом заблокировали и счет физ. лица. 17.09.21г. через сотрудницу банка в отделении ВТБ, при закрытии счета хотел снять остатки денежных средств со счета физ. лица. Специалист банка ВТБ пояснил, что снять деньги наличными невозможно, получить деньги можно только переводом денежных средств на свой счет в другой банка. При переводе с меня взяли комиссию за межбанковский перевод и пояснили, что время обработки перевода займет 3 рабочих рабочих дня. Время оформления перевода составило 1 час. При заполнении реквизитов, оператор банка ВТБ допустил ошибку в фамилии отправителя, и деньги соответственно зависли на счете банка получателя. При возврате средств сторонним банком на счет банка ВТБ, банком как же также была взята комиссия за межбанковский перевод. При повторном обращении в другое отделение банка ВТБ оказалось, что данная сумма может быть получена наличными, без переводов и без комиссий. О возмещении комиссий за переводы из за ошибки оператора банка ВТБ не может идти и речи.

Доброго дня! Заранее оговорюсь, что ставлю такую низкую оценку так как ваш сотрудник о котором далее пойдет речь в результате своей некомпетентности отнял у меня кучу времени и нервов, а так же создал банку неудобства в виде выполнения некого действия в системе, отмены этого действия и последующего повторного выполнения этого же действия. Суть: Мне нужно было снять N сумму денег через кассу банка. Так как эта сумма была выше стандартной и её могло бы не оказаться в отделении банка где я хотел её снять, то я решил воспользоваться номером 1000 для заказа средств. 1. Что не удобно. Система переключила на оператора, который выслушал всю информацию, задал дополнительные вопросы и в конце сказал, что он не компетентен в вопросе и переключил на другого оператора которому нужно объяснять все сначала! 2. Второй оператор, который должен был быть компетентен в этом вопросе задал мне все те же самые вопросы, плюс попросил назвать контактные данные для заказа и собственно произвела заказ. И проблемы вроде как не намечалось, НО когда она начала проговаривать заявку, она сказала одну фразу которая мне резанула слух "Вы можете получить деньги в кассе банка, СОГЛАСНО ТАРИФАМ БАНКА"! Тут я переспросил, каким таким тарифам? Я Хочу снять свои личные средства, которые я сам же и вносил. Оператор попросила время, что бы проверить информацию и после проверки выдала "Ваши средства которые вы внесли на счет не пролежали 40 дней, по этому при получении их через кассу с вас будет взыматься комиссия в размере 10% от суммы согласно тарифам банка." Сказать, что я был в шоке это значит ничего не сказать!!! Я еще раз спокойно проговорил всю информацию (слушайте разговор!), что это мои собственные средства, которые я внес на собственный счет, а сейчас решил снять. При этом внося эти средства я говорил банковским работникам, что в конце месяца я их буду снимать и не о каком тарифе мне не говорили, сказали лишь, что лучше сделать пред. заказ этих денег через номер 1000, что бы не было каких-либо накладок (что я и делаю). Я попросил еще раз проверить информацию, оператор взяла паузу, потом вернулась в диалог, сказала, что да все верно, будет комиссия 10% от суммы так как деньги не пролежали на счету 40 дней. Я ей сказал, что это неправомерно и не законно и я буду жаловаться, и попросил её ID оператора, она назвала свои цифры 0***3, звонок был примерно в 10 утра 29.09.21 при первом заказе денежной суммы.

Обратилась в банк с предложением о выкупе долга родственника по горячей линии решив воспользоваться своим правом получения банковской услуги дистанционно.Сотрудник отдела взыскания вынуждал меня посетить офис лично,на мою просьбу сообщить мне способ дистанционно направить письменное предложение на договор цессии продолжал настаивать на моем личном посещении офиса банка в период пандемии Короновируса,кроме этого настойчиво предлагал мне взять на себя оплату долга родственника.Мало того ещё и уведомил что банк оказывается не готов продавать долги излицам.Что является прямым нарушением законодательства.В период Пандемии заставляет посетителей даже для предварительного рассмотрения вопросов появляться в банке,и что самое интересное Настойчиво предлагал сделать прививку от Ковида..

Нет слов,чтобы описать своё возмущение! Наша семья - активные и постоянные пользователи банка ВТБ. Пользуемся много лет. Это зарплатный банк, у нас была ипотека в ВТБ,наш накопительный счёт открыт в ВТБ., в своё время пользовались и кредитными продуктами, которые исправно загасили. 10.09 накопительный счёт был заблокирован. Причина блокировки неизвестна. Мы простые рабочие люди, налоги платим исправно из заработной платы,  кредитов не имеем.Обратились на горячую линию- сказали перевыпустить карту у которой закончился расчетный период и тогда, якобы, счёт разморозят. В итоге и карту не перевыпустили и счёт остался заблокирован. Пришли в банк, написали заявление на имя начальника отдела. Дали внутренний номер- НО ДАЖЕ ТРУБКУ НЕ БЕРУТ. Каким образом, кроме негативных отзывов можно вести конструктивный диалог с банком ? Мы простые рабочие люди, это даже не ИП счёт, а личный. Там лежит внушительная для нашей семьи сумма.Доверяли банку, ранее нас не подводил.  Благодаря действиям банка мы попали в очень затруднительную ситуацию, ведь, повторюсь, это и зарплатный счёт тоже. Надеюсь на обратную связь в ближайшее время.

Нет слов,чтобы описать своё возмущение! Наша семья - активные и постоянные пользователи банка ВТБ. Пользуемся много лет. Это зарплатный банк, у нас была ипотека в ВТБ,наш накопительный счёт открыт в ВТБ., в своё время пользовались и кредитными продуктами, которые исправно загасили. 10.09 накопительный счёт был заблокирован. Причина блокировки неизвестна. Мы простые рабочие люди, налоги платим исправно из заработной платы,  кредитов не имеем.Обратились на горячую линию- сказали перевыпустить карту у которой закончился расчетный период и тогда, якобы, счёт разморозят. В итоге и карту не перевыпустили и счёт остался заблокирован. Пришли в банк, написали заявление на имя начальника отдела. Дали внутренний номер- НО ДАЖЕ ТРУБКУ НЕ БЕРУТ. Каким образом, кроме негативных отзывов можно вести конструктивный диалог с банком ? Мы простые рабочие люди, это даже не ИП счёт, а личный. Там лежит внушительная для нашей семьи сумма.Доверяли банку, ранее нас не подводил.  Благодаря действиям банка мы попали в очень затруднительную ситуацию, ведь, повторюсь, это и зарплатный счёт тоже. Надеюсь на обратную связь в ближайшее время.

Случайно увидел в оповещениях на email, что у меня на мастерсчете не ровная сумма с копейками. в Мобильном банке никогда не видел копейки. Перепроверил - перевел остаток копеек на Копилку - отображение Мастерсчета все также, без копеек! Причем даже при нажатии на сумму копейки не отображаются, в отличии от копилки!Требую устранить нарушение.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Ш-ой Наталье А. за высокие профессионализм и культуру обслуживания, эмпатию, компетентность и любовь к своему делу! Прошу руководство банка на Максимова, 3 (Казань) премировать Ш-ну Н.А. и при всем коллективе озвучить благодарность! Доктор биологических наук, профессор, лауреат Государственной премии Республики Татарстан Д-ва И.А.

Краткая предыстория. Являюсь зарплатным клиентом банка с 2019 года, но его услугами по факту не используюсь.  Все было спокойно до конца августа этого года, ибо начали поступать звонки с разных непонятных номеров; причем звонящие знают мое ФИО и то что я клиент банка. Звонки проходили не так часто, примерно 1 в несколько дней. Но т.к. это происходило регулярно, я обратился в банк с вопросом "а что собственно происходит?" и составил обращение (пока еще в работе) через номер 1000. Первый раз, сказали что приняли обращение и передали в СБ (на самом деле нет, ибо нигде нет подтверждение этому). Через несколько дней снова оставил обращение (в этот раз зарегистрировали), и девочка, которая принимала его у меня отдельно попросила дополнительно сообщать о всех подобных звонках, которые будут приходить на мой номер тел.Несколько дней все было спокойно, ровно до следующего звонка. Позвонил на 1000 сообщил о новом номере (не знаю, добавили в обращение, или нет - мне из ЛК. не видно), а после этого начался цирк. Звонки начали поступать примерно 1 раз в 3 часа (первый звонок через пару часов после звонка на 1000). Сегодня уже второй день подобный (лист звонивших вчера докинул коментарием в обращение через лк).И вот интересный вопрос - это совпадение? Или ваши ребятки на первой линии зарабатывают палки и, если клиент огрызается начинают его изводить?Также дополню. О том что я клиент банка ВТБ в сети и вообще до настоящего момента знал исключительно ВТБ. Данных я нигде не оставлял и никому не говорил, картой не пользовался.

Добрый день всем ! Наша ООО "К*****" является клиентом ВТБ. Так получилось, что наш должник является клиентом ВТБ также. Отдали исполнительный лист в приемную на Котельную набережную. Денег нет. Направили требование об отзыве, прошло 10 дней и опять ничего. Звоним на горячую линию и опять ничего. Мол,  обращайтесь письменно - будем переписываться. В общем, если хотите потратить впустую много времени, то Вам в ВТБ ! Проверено !

Lufthansa выпускает дополнительные акции и реализовывает их через варранты для текущих держателей акций.  Владельцам акции начисляется варрант дающий право на выкуп акции по цене 3,58 (сейчас цена 6-7 евро)ВТБ об этом даже не информирует и не предлагает содействия в реализации права.У других брокеров такая опция есть.

В марте 2021ого года брал ипотеку по программе новостроек, но с прицелом перехода в господдержку семей с детьми.мой ипотечный менеджер заявила, что с этим проблем не будет и легко все изменим: но вот ребенок родился, я обратился за снижением процентной ставки, а концепция банка неожиданно поменялась и уже так нельзя сделатья обращаюсь в банк и пишу заявление на снижение процентной ставки, прилагая к нему весь набор документов, в ответ получаю отказ Ну рефинансирование так рефинансирование, нахожу офис, где принимают на это заявки и еду туда, трачу свое время.Но когда туда приезжаю, оказывается, для подачи заявления должно пройти 6 полных платежей.И в текущий момент у меня даже заявку на рефинансирование не могут принять, система не позволяет. Тратя огромнейшие бюджеты на ИТ, имея сотни разработчиков в команде, у ВТБ система не позволяет принять заявку и рассмотреть ее.Можно было бы принять все документы, рассмотреть всё и сказать - приходите через месяц на сделку, но нет.Я получаю отказ, в офис я съездил в пустую, нужно ждать полгода. Более того, через полгода уже не будет приниматься моя текущая оценка квартиры, имея ипотеку в втб, чтобы рефинансироваться мне нужно будет делать им новую оценку для квартиры, которая и так у них в залоге. и нет гарантии, что это всё принесет плоды, они только рассмотрят возможностьПосле этого я начал прорабатывать вопросы рефинансирования в другие коммерческие банки, и нигде не было проблем 6 платежей, все готовы хоть сейчас меня принимать.Параллельно с этим  я продолжал общаться на горячей линии, и там сотрудники опять себе противоречат, они мне советуют писать заявление на снижение ставки, я тут же звоню снова на горячую линию - вдруг втб одумался, но нет. это просто не компетентность сотрудника Я оформил рефинансирование в другой банк, пытаюсь снять теперь обременение с квартиры, и снова начинаются новые истории: - один сотрудник на горячей линии говорит - вам достаточно позвонить и мы всё оформим онлайн, ведь у вас нет закладной- другие говорят, мы вам сейчас выпустим закладную, ее надо забрать лично, и только в 1 отделении втб, и без разницы что ехать туда через всю Москву. а ждать эту самую закладную до 30 дней, и всё это время из-за втб я буду платить повышенные проценты на время рефинансированиякак в итоге это будет - остается только сидеть и гадать.Вот так вот наш государственный банк осуществляет поддержку семей с детьми, чтобы получить какую-то поддержку надо не просто встать на колени всей семьей и просить, надо еще и на горох встать.Резюме:- дезинформация клиентов- противоречивые заявление сотрудников- лишние действия, которые не нужны и как следствие затягивание процесса- изменение политики банка буквально в течении нескольких месяцев

Случайно перевел с кредитного счета небольшую сумму (приложение монотонное, хотя был на уровне дебетовой карты), при наличии на дебетовой карте денег. Поддержка и кол центр политкорректно обозначили меня невнимательным, сняли 5,5% за перевод.Был неприятно удивлен, почему нельзя решить вопрос, ведь банк ничего не делая просто снял 500 р. Мелочники. К счастью банков вагон.