Положили мы с женой деньги в банк "Возрождение" 2 года назад. Сказали нам, что они объединяются с банком ВТБ, но все будет хорошо.  Сейчас  "Возрождение" канул в лету, по крайней мере в Егорьевске. Пошли в ВТБ. Там (в субботу) сказали, что деньги можно получить, но только по будним дням с 9 до 18. Пришли в понедельник. Нам сделали карту, открыли счет и говорят - максимум завтра. Деньги же сейчас так долго перевести, правда. В понедельник и вторник денег не увидели, в среду жена пришла в банк опять - сказали, не можем дозвониться. Нам обращаться в суд, песенка долга, судя по всему?

Не работает приложение не даёт пополнить дебетовую карту зависает на экране авторизация 3DS,  из личного кабинета с интернет банка так же не работает пополнение просит обращаться в банк. И такое случается почти каждый месяц перед датой погашения кредита.Банк пытается всеми силами сделать вам просрочку по кредиту.

Не работает приложение не даёт пополнить дебетовую карту зависает на экране авторизация 3DS,  из личного кабинета с интернет банка так же не работает пополнение просит обращаться в банк. И такое случается почти каждый месяц перед датой погашения кредита.Банк пытается всеми силами сделать вам просрочку по кредиту.

Здравствуйте, 22 сентября после входа с телефона в ВТБ-Онлайн,у меня заблокировали учетную запись. Звонила на номер 1000, после нескольких попыток учетную запись не смогли разблокировать, сказали обратиться в офис банка. В офис банка уже хожу неделю, попасть к оператору невозможно, в офисах творится что-то невообразимое, толпы студентов получают карты, дождаться своей очереди не реально.Почему сейчас в период пандемии, новых дистанционных технологий, такой вопрос, как разблокировка учетной записи решается сидением в очереди в офисе, а не онлайн. Прошу помочь с решением проблемы через службу поддержки без посещения офиса.

В июне этого года заключил договор рефинансирования в ВТБ. 17 сентября обратился в отделение банка (отделение у метро Бульвар Дмитрия Донского) получить справку в ПФР для подачи заявки на использование маткапитала. Справку выдали, но оказалось, что номер дома в адресе объекта ипотеки в справке неправильный. Снова обратился в то же отделение. Мне снова выдали справку, снова с неправильным адресом. Я указал сотруднику на ошибку, сотрудник в третий раз мне распечатал справку с неправильным адресом и только после этого сказал, что ошибка в данных банка и он исправить ничего не может - обращайтесь с заявкой к ипотечному менеджеру. Я обратился к менеджеру, который проводил процедуру заключения договора рефинансирования (Мария Л., работник офиса на метро Чистые пруды). Она сказала: "не может быть!" и пообещала перезвонить в ближайшее время. Спустя 3 рабочих дня, снова начал звонить ей, весь день звонил, в итоге к вечеру Мария взяла таки трубку и сказала, что ничего не может ответить по моей проблеме, мол она обратилась куда то и всё. Стал звонить оператору в колл-центр. Оператор приняла информацию, сделала заявку и сказала, что перезвонят через 1 рабочий день. Через 2 дня стал звонить снова, ответ оператора - мы свяжемся с вами через 3 дня. Прошло 5 - угадайте, мне перезвонили? ВТБ премию срезает сотруднику, если он пообещал что-то сообщить и сдержал обещание? Стал звонить снова, ответ тот же "ожидайте, с вами свяжутся". В итоге, кто-то в банке накосячил в моих данных, время идет, заявку на маткапитал подать без справки не могу. Департамент по Москве и МО не может исправить одну цифру в данных и только кормят обещаниями.

Обращался в отделение с целью закрыть кредитные карты и счета этих самых карт. Карта *8703 и ее счёт закрылись в тот же день, вторая кредитная карта тоже закрылась, а вот счёт *0881 закрыт почему то не был, хотя заявление было подписано через приложение. В мобильном чате сказали, что надо опять ехать и писать заявление. Нет уж, заявление на закрытие счета уже было написано, закрывайте счет

Обратилась в отделение ВТБ в 22 микрорайоне г. Ангарска. Во-первых, пришлось провести в ожидании час, сотрудников мало и работать они не торопятся. Всё время моего ожидания специалист Анастасия обслуживала одну клиентку: освобождала ей память в телефоне, бегала за зарядкой, чтобы скачать приложение, потому что "без приложения мы вам пенсию перевести не сможем", сводила её в туалет, пока все остальные ждали или уходили, не дождавшись. Я ждала, потому что нелегко выделить время посреди рабочей недели, и хотелось сделать то, за чем пришла. Попала я к другому специалисту, имя, к сожалению, не запомнила. Мне нужно было оформить кредитную карту по персональному предложению. Я уже очень торопилась, удивилась, когда карту мне выдали моментально, ну ладно. Ушла, но потом сообразила, что это не та карта, которая мне нужна, а нужна мне была карта Visa, участвующая в акции. Да, я не озвучивала это, но это же персональное предложение, я думала, что его мне и оформят, тем более, у меня не уточняли. В этот же день ещё раз пришла в банк, девушка заверила меня (без тени сомнения и даже не попытавшись проверить информацию), что акция распространяется и на выданную мне карту. Пришлось поверить. На следующий день мне позвонили и сказали, что они всё выяснили, и для участия в акции действительно нужна Visa. Конечно, я больше не пойду, эта беготня не стоит обещанной тысячи. Сотрудники ВТБ совершенно не ценят время своих клиентов. Кроме того, карта мне была нужна в том числе и для того, чтобы оплачивать покупки в зарубежных интернет-магазинах, а с неименной, наверное, не получится.

Я проживаю за границей и имею счета в ВТБ. 27  августа 2021 я не смога осуществить вход вприложение ВТБ онлайн, установленное на айфоне. Я сразу же сообщила о проблеме в банк, письменно  и так же звонила на телефон поконтактам, указанный на сайте ВТБ банка. Скриншоты всех переписок и звонков я сохранила.Я сообщала о своейпроблеме в банк на протяжении 27,28,29,30  августа 2021г. Я не владела информацией осостоянии счетов, мне не приходило никаких sms-сообщений ,  мои звонки если проходили, то срывались через очень быстрое время и я даже не успевала проговорить проблему (меня все времякуда-то переключали, а я в роуминге).  В итоге 29 и 30 августа с моего счета было списание денежных средств  в сумме 830 000 (Восемьсот тридцатьтысяч) рублей в пользу физических  лиц,  с которыми я не знакома и распоряжения на перевод им  банку я не давала (приложение было заблокированно с 27 августа) О том, что на моих счетах нет средств я  узнала 02 сентября 2021г от отца, который по моей просьбе с доверенностью посетил офис.27 августа поданажалоба на сайт , которая была рассмотрена 15 сентября и банк мне сообщил, что на 30августа мой ВТБ- онлайн  разблокирован.Операциина перевод средств банком выполнены на основании распоряжения неуполномоченныхгрупп лиц и без моего согласия, при заблокированном приложении ВТБ-онлайн.Ядоверила банку свои средства, а банк  не сохранил и не обезопасил мои счета.Безопасностьклиента , находящегося за пределами России нулевая .Нет  даже отдельной линии для связи клиентов находящихся за границей .На протяжении нескольких дней  моих обращений и просьб  о невозможности входа в ЛК Банком не былопредпринято никаких мер безопасности.  Я  нахожусь за пределами России и  наша  семьяосталась без средств к существованию. 

В марте 2021ого года брал ипотеку по программе новостроек, но с прицелом перехода в господдержку семей с детьми. мой ипотечный менеджер заявила, что с этим проблем не будет и легко все изменим: но вот ребенок родился, я обратился за снижением процентной ставки, а концепция банка неожиданно поменялась и уже так нельзя сделать я обращаюсь в банк и пишу заявление на снижение процентной ставки, прилагая к нему весь набор документов, в ответ получаю отказ Ну рефинансирование так рефинансирование, нахожу офис, где принимают на это заявки и еду туда, трачу свое время. Но когда туда приезжаю, оказывается, для подачи заявления должно пройти 6 полных платежей. И в текущий момент у меня даже заявку на рефинансирование не могут принять, система не позволяет. Тратя огромнейшие бюджеты на ИТ, имея сотни разработчиков в команде, у ВТБ система не позволяет принять заявку и рассмотреть ее. Можно было бы принять все документы, рассмотреть всё и сказать - приходите через месяц на сделку, но нет. Я получаю отказ, в офис я съездил в пустую, нужно ждать полгода. Более того, через полгода уже не будет приниматься моя текущая оценка квартиры, имея ипотеку в втб, чтобы рефинансироваться мне нужно будет делать им новую оценку для квартиры, которая и так у них в залоге. и нет гарантии, что это всё принесет плоды, они только рассмотрят возможность После этого я начал прорабатывать вопросы рефинансирования в другие коммерческие банки, и нигде не было проблем 6 платежей, все готовы хоть сейчас меня принимать. Параллельно с этим  я продолжал общаться на горячей линии, и там сотрудники опять себе противоречат, они мне советуют писать заявление на снижение ставки, я тут же звоню снова на горячую линию - вдруг втб одумался, но нет. это просто не компетентность сотрудника  Я оформил рефинансирование в другой банк, пытаюсь снять теперь обременение с квартиры, и снова начинаются новые истории:  - один сотрудник на горячей линии говорит - вам достаточно позвонить и мы всё оформим онлайн, ведь у вас нет закладной - другие говорят, мы вам сейчас выпустим закладную, ее надо забрать лично, и только в 1 отделении втб, и без разницы что ехать туда через всю Москву. а ждать эту самую закладную до 30 дней, и всё это время из-за втб я буду платить повышенные проценты на время рефинансирования как в итоге это будет - остается только сидеть и гадать. Вот так вот наш государственный банк осуществляет поддержку семей с детьми, чтобы получить какую-то поддержку надо не просто встать на колени всей семьей и просить, надо еще и на горох встать. Резюме: - дезинформация клиентов - противоречивые заявление сотрудников - лишние действия, которые не нужны и как следствие затягивание процесса - изменение политики банка буквально в течении нескольких месяцев

Открыл кредитную и дебетовую карту для зарплаты. Обещали, что через три месяца можно взять кредит на семь лет и под выгодный процент, так как я буду являться клиентом который переводит свою зарплату в этот банк. В итоги прошло больше трех месяцев и три мои зарплаты прошли через этот банк. Но я не получил хорошие условие которые мне обещали. А получил головняк. Ну что самое главное банк регулярно (два раза в месяц) запрашивал из беро кредитных историй, (ОКБ,БКИ) мою историю, что негативно сказалось на мой рейтинг. За этот короткий срок, мой скоринг бал упал до плинтуса. пока я не пользовался услугами этого банка, у меня составлял рейтинг 948 балов, потом стал 909 и так постепенно с каждым разом, он опускался. Сейчас он составляет 738 балов. что означает очень и очень плохо. И все мои посещения отделения в банк и писание претензий и просьб, писали мне описку, с извинениями и продолжал дальше запрашивать мою историю. Притом, что все свои кредитные обязательства я выполнял в срок. И УПАСИ ВАС БОГ, ОТ ЭТОГО БАНКА, ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ И БЕССОННИЦУ ПОЛУЧИТЕ , А НЕ ПОЗИТИВ. ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ БАНК. Насколько Почта банк ужасный , но этот банк превзошел его. Я И ОДНУ ЗВЕЗДУ, НЕ ПОСТАВИЛ БЫ.

Открыл кредитную и дебетовую карту для зарплаты. Обещали, что через три месяца можно взять кредит на семь лет и под выгодный процент, так как я буду являться клиентом который переводит свою зарплату в этот банк. В итоги прошло больше трех месяцев и три мои зарплаты прошли через этот банк. Но я не получил хорошие условие которые мне обещали. А получил головняк. Ну что самое главное банк регулярно (два раза в месяц) запрашивал из беро кредитных историй, (ОКБ,БКИ) мою историю, что негативно сказалось на мой рейтинг. За этот короткий срок, мой скоринг бал упал до плинтуса. пока я не пользовался услугами этого банка, у меня составлял рейтинг 948 балов, потом стал 909 и так постепенно с каждым разом, он опускался. Сейчас он составляет 738 балов. что означает очень и очень плохо. И все мои посещения отделения в банк и писание претензий и просьб, писали мне описку, с извинениями и продолжал дальше запрашивать мою историю. Притом, что все свои кредитные обязательства я выполнял в срок. И УПАСИ ВАС БОГ, ОТ ЭТОГО БАНКА, ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ И БЕССОННИЦУ ПОЛУЧИТЕ , А НЕ ПОЗИТИВ. ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ БАНК. Насколько Почта банк ужасный , но этот банк превзошел его. Я И ОДНУ ЗВЕЗДУ, НЕ ПОСТАВИЛ БЫ.

При оформлении ипотеки сотрудник банка уверял, что любая внесённая досрочно сумма идёт полностью на погашение основного долга. Сегодня попытались это сделать, но, если выбирать дату не в постельный период я плачу проценты, а в платёжный период это сделать невозможно. Прям так и написано в приложении, что частичное досрочное погашение кредита в платежную дату и позже следующей даты планового платежа сделать нельзя. То есть, фактически, нет возможности произвести досрочное погашение полностью в счёт основного долга. Почему нас дезинформировал сотрудник банка? Это считается нормальным? Я вижу что представители банка здесь везде отвечают, что наиболее выгодно делать частичное досрочное погашение кредита в платежную дату. И как его делать, не подскажете?

Пересчитывайте,  делайте скрины, не слушайте сотрудников . Некомпетентные сотрудники или заведомо вводят в заблуждение? Завела дебитовые карты в апреле 2020, вроде все было нормально. В июле 2021 в отделении банка открыла кредитную карту. При этом у сотрудницы внимательно уточняла все нюансы по пользованию кредитной карты, так как есть положительный опыт в других банках.  Уточняла о льготном периоде, минимальной промежуточной сумме, о снятии наличных, 110днях, все фиксировала... Сотрудник банка же не может ошибаться и он лучше знает правила, условия, а сухой договор читать вникать и отнимать у всех время, не хотелось.. Сделала даже напоминалка в телефон когда период  заканчивается, когда необходимо платить и ТД. Итог: вижу сумма долга растет и растет! Выясняем через приложение ( то ещё удовольствие получить ответ на свой вопрос пройдя роботов)итог: неправомерное списание с дебитовый карты, при выяснение причины через приложение сотрудники утверждали что недостаточный оборот.... При настойчивой просьбе пересчитать ...и выявлении "ошибки" составили претензию...по кредитной карте- 110 дней, льготный период- не слушайте никого. Сняла деньги в сентябре(карта открыта в июле) и вижу лишний долг .... 15 сентября пытаюсь выяснить из-за чего, пишу претензию... Ожидание  рассмотрения, под конец рассмотрения ещё и блокируют вход в приложение... Оказывается льготный период только на покупки3 месяца, а на снятие наличных только 2 месяца, и жёстко начисляются проценты на всю сумму и с 1 числа месяца!( При этом не важно даже если снял в конце месяца начислят за целый месяц).. и ответ- а вы подписали договор  и все.  Пока выясняла, ждала ответа по претензии, ещё начислили....  249 рублей, 478, 850.... а списывают , запутывают , вводят в заблуждение...вот и льготный период, и 110 дней. Не верьте рекламе, не слушайте сотрудников банка ни в отделении ни в чате, перепроверять и фиксируйте. А лучше не связывайтесь с этим банком.

Пересчитывайте,  делайте скрины, не слушайте сотрудников . Некомпетентные сотрудники или заведомо вводят в заблуждение? Завела дебитовые карты в апреле 2020, вроде все было нормально. В июле 2021 в отделении банка открыла кредитную карту. При этом у сотрудницы внимательно уточняла все нюансы по пользованию кредитной карты, так как есть положительный опыт в других банках.  Уточняла о льготном периоде, минимальной промежуточной сумме, о снятии наличных, 110днях, все фиксировала... Сотрудник банка же не может ошибаться и он лучше знает правила, условия, а сухой договор читать вникать и отнимать у всех время, не хотелось.. Сделала даже напоминалка в телефон когда период  заканчивается, когда необходимо платить и ТД. Итог: вижу сумма долга растет и растет! Выясняем через приложение ( то ещё удовольствие получить ответ на свой вопрос пройдя роботов)итог: неправомерное списание с дебитовый карты, при выяснение причины через приложение сотрудники утверждали что недостаточный оборот.... При настойчивой просьбе пересчитать ...и выявлении "ошибки" составили претензию...по кредитной карте- 110 дней, льготный период- не слушайте никого. Сняла деньги в сентябре(карта открыта в июле) и вижу лишний долг .... 15 сентября пытаюсь выяснить из-за чего, пишу претензию... Ожидание  рассмотрения, под конец рассмотрения ещё и блокируют вход в приложение... Оказывается льготный период только на покупки3 месяца, а на снятие наличных только 2 месяца, и жёстко начисляются проценты на всю сумму и с 1 числа месяца!( При этом не важно даже если снял в конце месяца начислят за целый месяц).. и ответ- а вы подписали договор  и все.  Пока выясняла, ждала ответа по претензии, ещё начислили....  249 рублей, 478, 850.... а списывают , запутывают , вводят в заблуждение...вот и льготный период, и 110 дней. Не верьте рекламе, не слушайте сотрудников банка ни в отделении ни в чате, перепроверять и фиксируйте. А лучше не связывайтесь с этим банком.

Я являюсь зарплатным клиентом банка, длительное время пользуюсь услугами кредитного учреждения, в том числе в настоящее время имею потребительский кредит (ежемесячные платежи по которому плачу в срок и в полном объеме! по крайней мере  так было до 27.09). 27.09 согласно графику погашения кредита должно было произойти списание денежных средств со счета. На указанную дату сумма на моем счете вдвое превышала размер ежемес. платежа (ЕП), однако произошло списание только части ЕП. В ходе общения с сотрудником коллцентра, последний подтвердил, что действительно на момент списания на моем счете находилось достаточно средств для списания ЕП  в полном объеме, однако из-за какой-то тех. ошибки этого не произошло. Для решения моей проблемы оператор направил какой-то запрос (не понятно какой и куда?) и обнадежил, что в течение дня спишется оставшаяся сумма и просрочки по кредиту НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не произойдет. Хорошо.  В течение дня никаких изменений. В ходе очередного звонка вновь сообщаю очередному оператору свою проблему, он же в свою очередь подтверждает мои слова, снова направляет какой-то запрос (не понятно что стало с первым?), на мои опасения  по поводу просрочки уверяет, что не стоит волноваться: все будет хорошо, д/с спишутся в течение суток. Отлично. 28.09 ЕП полностью не оплачен (при наличии средств), в личном кабинете в соответствующем разделе белыми буквами на красненьком фоне появился надпись "Выставлена просрочка кредита". Звонок очередному (такому же некомпетентному) сотруднику коллцентра, очередное объяснение проблемы, очередной ответ о списании в течение суток.... 23:30 результата нет. Итог: почему я, будучи добросовестным плательщиком, в результате действий банка "просрочила" выплату по кредиту? почему испортилась моя кредитная история в результате манипуляций банка? почему я должна компенсировать просрочку, которой не было? Мнение о банке поменялось в корне, мнение о профессионализме работников коллцентра только негативное и не может быть опубликованы ввиду цензуры. Спасибо за эмоции, дорогой банк!

Я являюсь зарплатным клиентом банка, длительное время пользуюсь услугами кредитного учреждения, в том числе в настоящее время имею потребительский кредит (ежемесячные платежи по которому плачу в срок и в полном объеме! по крайней мере  так было до 27.09). 27.09 согласно графику погашения кредита должно было произойти списание денежных средств со счета. На указанную дату сумма на моем счете вдвое превышала размер ежемес. платежа (ЕП), однако произошло списание только части ЕП. В ходе общения с сотрудником коллцентра, последний подтвердил, что действительно на момент списания на моем счете находилось достаточно средств для списания ЕП  в полном объеме, однако из-за какой-то тех. ошибки этого не произошло. Для решения моей проблемы оператор направил какой-то запрос (не понятно какой и куда?) и обнадежил, что в течение дня спишется оставшаяся сумма и просрочки по кредиту НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не произойдет. Хорошо.  В течение дня никаких изменений. В ходе очередного звонка вновь сообщаю очередному оператору свою проблему, он же в свою очередь подтверждает мои слова, снова направляет какой-то запрос (не понятно что стало с первым?), на мои опасения  по поводу просрочки уверяет, что не стоит волноваться: все будет хорошо, д/с спишутся в течение суток. Отлично. 28.09 ЕП полностью не оплачен (при наличии средств), в личном кабинете в соответствующем разделе белыми буквами на красненьком фоне появился надпись "Выставлена просрочка кредита". Звонок очередному (такому же некомпетентному) сотруднику коллцентра, очередное объяснение проблемы, очередной ответ о списании в течение суток.... 23:30 результата нет. Итог: почему я, будучи добросовестным плательщиком, в результате действий банка "просрочила" выплату по кредиту? почему испортилась моя кредитная история в результате манипуляций банка? почему я должна компенсировать просрочку, которой не было? Мнение о банке поменялось в корне, мнение о профессионализме работников коллцентра только негативное и не может быть опубликованы ввиду цензуры. Спасибо за эмоции, дорогой банк!

Отвратительная поддержка, отвратительный онлайн банк, где не видно номер своей собственной карты, отвратительно низкий уровень операторов которые глазами читаю и пальцами отвечают. Если тут кто-то из банка обозначится, я все скрины скину официально куда скажете, но по 40 минут тратить на переписку c ээээ... у них образование то есть хотя бы финансовое? Или студенты первого курса? 3-й раз за месяц мне не могут дать ни одного ответа вразумительного. Я вот у них спрашиваю - вы точно уверены, что можете своей некомпетентностью выдавливать клиентов из банка ТУДА, где хотя бы техподдержка в адеквате? Вырубают чат...

Открыл кредитную и дебетовую карту для зарплаты. Обещали, что через три месяца можно взять кредит на семь лет и под выгодный процент, так как я буду являться клиентом который переводит свою зарплату в этот банк. В итоги прошло больше трех месяцев и три мои зарплаты прошли через этот банк. Но я не получил хорошие условие которые мне обещали. А получил головняк. Ну что самое главное банк регулярно (два раза в месяц) запрашивал из беро кредитных историй, (ОКБ,БКИ) мою историю, что негативно сказалось на мой рейтинг. За этот короткий срок, мой скоринг бал упал до плинтуса. пока я не пользовался услугами этого банка, у меня составлял рейтинг 948 балов, пот стал 909 и так постепенно с каждым разом, он опускался. Сейчас он составляет 738 балов. что означает очень и очень плохо. И все мои посещения отделения в банк и писание претензий и просьб, писали мне описку, с извинениями и продолжал дальше запрашивать мою историю. Притом, что все свои кредитные обязательства я выполнял в срок. И УПАСИ ВАС БОГ, ОТ ЭТОГО БАНКА, ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ И БЕССОННИЦУ ПОЛУЧИТЕ , А НЕ ПОЗИТИВ. ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ БАНК. Насколько Почта банк ужасный , но этот банк превзошел его. Я И ОДНУ ЗВЕЗДУ, НЕ ПОСТАВИЛ БЫ.

Давно хотел выразить благодарность: 1. всему банку ВТБ 2. всему блоку "Привилегия" 3. всему офису на Парадной в СПб 4. заместителю офиса Марии У-ой 5. персональному менеджеру Марине Т-ой. Четко. Оперативно. Профессионально. И, в итоге, привилегия в ВТБ превратилась в приоритет перед другими банками. Для меня, по крайней мере

Добрый день, решил перевести пенсию в ваш банк и даже уже сделал это, заведя мультикарту. Сейчас ваш банк рекламирует одновременно несколько акций:1. 2000 руб. для тех, кто перевёл пенсию.2. 10% кешбэк за ЖКХ и аптеки для переведших пенсию - до конца января.3. 1000 руб. для открывших карточный счёт.4. 1000 руб. для совершивших 15 покупок (или на 10 000 руб.) в октябре.  В связи с этим вопрос. Насколько сочетаются эти акции между собой? Что будет действовать, что - нет? Октябрь начинается уже через два дня, и надо определиться. Спасибо.