25 сентября 2021 г. в районе 12.30, в выше указанном офисе, получал мультикарту ВТБ. При получении карты- уточнил у сотрудницы банка, подключены ли платные СМС по умолчанию в их банке- поскольку до этого момента карт ВТБ, не имел, и их клиентом стал впервые.В ответ, услышал, что платный пакет СМС, у меня, отключен. Через несколько дней увидел, в интернет банке, что пакет "Карты+", у меня включен. Он является платным- 59 рублей в месяц. На лицо - обман сотрудником, в целях навязывания услуг, или получения ею, дополнительных бонусов. После такого обмана, в начале сотрудничества с банком, желание пользоваться его продуктами- равно 1.

Многолет я являюсь клиентом ВТБ (сначала – ВТБ-24, теперь – просто ВТБ) и в принципе ничего особо плохого про него сказать не мог… До вчерашнего дняВчера запускаю QUIK и пытаюсь начать работать на бирже. QUIK висит. Перегружаю:- QUIK– без результата-компьютер – без результата.Биржа открылась, а я работать не могу – ОЧЕНБ этому радуюсь.Пишу в техподдержку – тишина.Иду работать через сайт ( https://lk.olb.ru/Account/LogOn?ReturnUrl=%2fTrade%2fPacket) - не удобно - ОЧЕНЬ «рад» Когда выставил заявки, решил заглянуть в новости обслуживания (Ответа от техподдержки так и нет. Впрочем, его нет и сейчас, так что дальше упоминать об этом не буду) инахожу новость о том, что «В настоящий момент наблюдаются затруднения с подключением к серверу 2 торговой системы Quik и Webquik.Рекомендуем вам подключиться на сервер 1 или к резервному серверу.» -https://broker.vtb.ru/servnews/art_detail/1149984/ Переключаюсь на разные сервера – без результата – зверею… И вот, о «СЧАСТЬЕ», в 18:28  новость - О необходимости обновления клиентского терминала QUIK до актуальной версии  Пересказываю своими словами: 1. Ваш QUIK больше работать не будет.2. Чтобы заработал – установите новую версию3. Чтобы установить новую версию – установите Win 10.4. И не просто Win 10., а 64-разрядную…. То есть для того, чтобы продлить счастье работы на бирже с помощью (не бесплатной!) славного ВТБ я должен 1.Приобрести новый компьютер 2.Установить на него Win 10.-64, которая по жизни мне ну совсем не нравится и нафиг не нужна. Таким образом «счастье» «привилегированного» (да, да, я являюсь участником Программа «премиальногообслуживания» «Привилегия» обойдётся мне где-то в $1000, что, безусловно, сильно повысит мою лояльность к ВТБ.. Мне кажется, что 1.Гоняясь за техническим прогрессом и даже пытаясь обогнать его, стоит все-таки хоть чуть-чуть думать о том, какие неудобства вы создаете своим клиентам. А конкретнее - обновляя свои программы обеспечьте возможность продолжать работать тем клиентам, которые не являются столь горячими поклонниками техпрогресса вообще и модернизации хорошо работающих продуктов в частности.2.Уж если затеяли такие идиотские новшества – хотя бы известите об это ЗАРАНЕЕ. Или боялись, что клиентиы раньше начнут "ногами голосовать"? Резюме:Похоже,пора искать другого брокера… PSЯ предполагаю, что представители ВТБ сошлются на ММВБ, как на инициатора таких перемен, но 1.Может быть IT-шники в банке для того и нужны, чтобы такие перемены не усложняли жизнь его клиентам?2.Я, конечно, понимаю, что ВТБ далеко не крупнейший участник торгов по объему клиентских операций на ММВБ, но наверное можно и с другими участниками рынка объединится для обеспечения удобства клиентов и нивелирования влияния на них пордобных "улучшений" обслуживания.

Добрый день. 16 сентября 2021 года мной была получена дебетовая карта VIZA  ************4016 в отделение Химки, ул Машинцева. Данная карта была оформлена в рамках промо 2000 за открытие Мультикарты. Согласно п. 5.3.2. для начисления Поощрений в соответствии с п.8.3 настоящих Правил:с 01.09.2021 года по 31.10.2021 года включительно. Список Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня формируется еженедельно не позднее четверга, следующего за неделей выполнения условий п.7.1 в рамках Общего периода участия. Согласно 5.4. Общий период выплаты Поощрений (далее - Период выплаты Поощрений):с 14.09.2021 года по 30.11.2021 года включительно. Выплата Поощрений первого уровня осуществляется не позднее 5 рабочих дней со дня формирования Списка Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня.  В чате мобильного приложения Помощник ВТБ до меня была доведена следующая информация " Поощрение 1 уровня - выплачивается на мастер-счет участника в течение 2 недель с момента выполнения условий" Условия были выполнены. Денежные средства по 1 уровню на мастер - счет на сегодняшний день не поступили. Прошу перечислить денежные средства согласно выполненным условиям, либо указать дату поступления денежных средств.

Хочется выразить огромную благодарность ипотечному отделу на Ленина, 56!!! Особенно С-ой Д. С. и руководителю Б-ой Н. В.!При использовании сервиса электронная регистрация возникла проблема, которая не зависела от отдела!! Не проходила дата выдачи св-ва о рождении (выдано повторно) и дата сделки, так как все было в один день! Сотрудники решили вопрос в течении двух часов, Дарина Сергеевна осталась после работы, чтобы завершить сделку!!! За что ей отдельное спасибо!!!

У меня закончилась процедура банкротства, я обратился в офис ВТБ на Воздвиженке, меня направили в головной офис, отнести определение суда об окончании процедуры банкротства. 21.09.2021 я направил в банк заявление о снятии ограничений, представив соответствующее определение Арбитражного суда. Ограничения не сняли. 24.09.2021 я направил повторное заявление в головной офис, представив еще раз определение суда. По состоянию на 28.09.2021 ограничения не сняты. Отвратительно. Завтра пойду в третий раз в головной офис. Карта мне необходима для перечисления заработной платы. Промедление указывает на некомпетентность  сотрудников ВТБ в головном офисе.

Летом стал получать десятки СМС-сообщений подряд, иногда с промежутками меньше минуты, о том, что банк заблокировал доступ к онлайн-сервисам вследствие выявления подозрительной активности. Рекомендовали обратиться в банк через колл-центр для восстановления доступа. В первый раз это сработало - доступ мне вернули. Во второй и последующие разы - нет, уже требовали явиться в отделение банка с паспортом. А поскольку неизвестные злоумышленники вновь и вновь пытались получить доступ к моему аккаунту в банке - доступ через неделю-две вновь блокировался. В последние пару раз уже и в отделении банка отказывались что-либо делать, ссылаясь на какую-то внутреннюю переписку со службой безопасности. Я бы давно отказался от услуг сего чудесного банка (надоело получать град СМС-сообщений в произвольное время суток), но не могу, т.к. у меня там есть потребительский кредит, который стараюсь погасить ускоренными темпами и забыть эту историю как страшный сон. Но без доступа к онлайн-банку все операции по кредиту приходится делать вслепую: пересылать себе деньги с карты на карту из Сбера, звонить в ВТБ, узнавать состояние счета, оформлять заявки на ускоренное погашение кредита так же по телефону. Вывод - банк не может справиться с мошенниками (мне отказали в получении нового номера клиента, говорят, что ничего поделать невозможно). Решения проблемы у сотрудников просто нет. Из разговоров сотрудников мне стало понятно, что из моего приложения при помощи вируса был украден этот уникальный номер клиента, и им пытаются воспользоваться жулики, и это не единичный случай.

26 июля 2021 года были поданы 2 заявления о предъявлении исполнительного документа ФС № 03****49 от 08.07.2021 г., ФС № 03****10 от 29.06.2021 г. от лица взыскателей ООО ***** ИНН ****, ООО *** ИНН *** по доверенности, т.к. у Должников счета открыты в ВТБ.В Москве в пределах МКАД - 189 отделений, но единственное место, где принимают исполнительные листы - окно корреспонденции по адресу: г. Москва, Пресненская наб. 12 с гениальным графиком работы: пн–чт 09:00–15:00; пт 09:00–14:00. Отметку в получении заявлений поставила – Н-ва Р.А. В заявлениях мною были указаны контактные данные: телефон, адрес электронной и почтовый с просьбойинформирования о ходе исполнения. Однако, денежные средства не были перечислены Взыскателям, ни по одному каналу со мной не связались.По единственному телефону контакт-центра (8 800 100 24 24) информацию по исполнительным листам НИКАКУЮ дать не могут. Предполагается, что в 21 веке люди будут общаться лишь посредствам почты РФ (г. Москва, Воронцовская ул. 43), в качестве альтернативы - электронная почта для спама info@vtb.ru. При этом кодов идентификатора для отслеживания почтовых отправления также не представляется. Ответ, который якобы по почте РФ направили, я ждала конец июля и весь август. Но на почту ничего так и не пришло, а по телефону отвечают заученными фразами о невозможности помочь.01 сентября 2021 года я подала 2 заявления на отзыв исполнительных документов: ФС № 03****49 от 08.07.2021 г., ФС № 03****10 от 29.06.2021 г. от лица взыскателей ООО **** ИНН ****, ООО **** ИНН **** по доверенности все в то же окно корреспонденции по адресу: г. Москва, Пресненская наб. 12. Отметку в получении заявлений поставила снова – Н-ва Р.А. По настоящий момент (28 сентября 2021 года) Исполнительные листы не вернулись! Операторы колл-центра ничего не знают. В заявлениях на отзыв я указала, помимо своих контактных данных, просьбу сообщить мне код идентификатора для возможности отслеживания писем, но и этого предоставить мне не могут. Согласно информации с официального сайта почты РФ, по городу Москве письма могут идти 2-3 дня, апрошел почти месяц с даты подачи заявлений на отзыв ИЛ! Уважаемый ВТБ, почему у вас не налажен механизм отслеживания исполнительных документов. Что за бардак?Промсвязьбанк в состоянии сообщать код идентификатора, Сбербанк создал отдельный сервис для отслеживания, более того – направляет информацию по смс, Росбанк и РГС формируют запросы и связываются с исполнителями, чтобы проинформировать взыскателя.И это не анти-реклама, это фактически то, с чем я сталкивалась в своей работе.В рамках РФ – федеральный закон об исполнительном производстве един для всех. Мало того, что я потеряла время (с 26.07 по 28.09 – все еще ничего: ни денег, ни информации), а это еще после долгих судебных тяжб, куча нервов на безуспешные звонки безучастным операторам, которые кидают трубки. Проще было бы листы отдать приставам, а ведь хотелось ускорить процесс...Создается впечатление, что для своих клиентов-должников ВТБ априори на их стороне. Остается только жаловаться в Банк России.

Обслуживание безобразное, просто ужасное ,обращение с клиентами словами не передать,позорный банк..........

Уже много карт разных банков получил с помощью курьеров, но с подобным сталкиваюсь впервые. Заказал карту на сайте ВТБ, на след день позвонил сотрудник банка и сказал, что ее доставит курьер завтра с 10:00 до 18:00. На следующий день в 12:05 звонит курьер с которым у меня состоялся следующий диалог:К. - Буду через 15 мин. Я. - Освобожусь только после часа.К. - Я уже не смогу. Я. - Почему? Вы же работаете до 18:00. К. - Буду уже в другом районе.Я. - Почему нельзя было хотя бы за час позвонить и предупредить заранее? К. - Ну и что делать? Я. - Не знаю. К. - *Бросает трубку*.Все! Карту мне так и не привезли, и даже не сказали что в такой ситуации делать, как перенести встречу или забрать ее в офисе.Абсолютное наплевательское отношение к клиентам!

Выражаю свою благодарность, сотрудникам банка ВТБ, Л-нг Валерии и С-ой Елене, за профессионализм, компетентность, отзывчивость,  вежливость и просто человеческое отношение! Спасибо вам! Желаю вам удачи в работе,  успехов и процветания!  Всем крепкого здоровья!  С Уважением,  Е-ов Валерий.

24/08/21 года обратился в КЦ с целью подключить пакет привилегия, в тот же день мне позвонили и предложили встретится в офис для оформления данного дела. 25/08/21 приехал в назначенное время (естественно офисы привелегии находятся в самых неудобных местах, встреча была так же назначена в неудобное время, ну это естественно, все для клиента), на встрече выясняется что я приехал просто так, ну типо переговорить просто, это же такое удовольствие ездить в ВТБ, а документы на подключение пакета мы подпишем через пару дней, после того как они изготовят карту, мне конечно сразу же об этом сообщат. Прошло чуть больше месяца ни карты, ни звонка от менеджера. Просто молодцы, высокий уровень культуры и сервиса.

1. Заказала дебетовую карту в отделение, но оказалось не возможно ее получить так как это закрытая территория телецентра.. Информации об этом на сайте нет!! Снова заказывать карту, снова ждать.. 2.Доставки карт нет! 3.Переместить карту между отделениями не возможно!!! 4. Отделения в центре Москвы работают до 18-19 часов, когда в спальных районах до 20. 00 5. При попытке вывода средств на карту/счет оказалось у меня не указаны данные , удаленно сделать это не возможно. А соответственно ехать в офис банка.. Вопрос чья это ошибка и почему я должна предусматривать все эти моменты, за сотрудников банка?? Короче, бесконечные поездки в отделения, очень не удобно, по телефону ничего не возможно решить..

1. Заказала дебетовую карту в отделение, но оказалось не возможно ее получить так как это закрытая территория телецентра.. Информации об этом на сайте нет!! Снова заказывать карту, снова ждать..2.Доставки карт нет!3.Переместить карту между отделениями не возможно!!!4. Отделения в центре Москвы работают до 18-19 часов, когда в спальных районах до 20. 005. При попытке вывода средств на карту/счет оказалось у меня не указаны данные , удаленно сделать это не возможно. А соответственно ехать в офис банка.. Вопрос чья это ошибка и почему я должна предусматривать все эти моменты, за сотрудников банка??Короче, бесконечные поездки в отделения, очень не удобно, по телефону ничего не возможно решить..

1. Заказала дебетовую карту в отделение, но оказалось не возможно ее получить так как это закрытая территория телецентра.. Информации об этом на сайте нет!! Снова заказывать карту, снова ждать..2.Доставки карт нет!3.Переместить карту между отделениями не возможно!!!4. Отделения в центре Москвы работают до 18-19 часов, когда в спальных районах до 20. 005. При попытке вывода средств на карту/счет оказалось у меня не указаны данные , удаленно сделать это не возможно. А соответственно ехать в офис банка.. Вопрос чья это ошибка и почему я должна предусматривать все эти моменты, за сотрудников банка??Короче, бесконечные поездки в отделения, очень не удобно, по телефону ничего не возможно решить..

1. Заказала дебетовую карту в отделение, но оказалось не возможно ее получить так как это закрытая территория телецентра.. Информации об этом на сайте нет!! Снова заказывать карту, снова ждать..2.Доставки карт нет!3.Переместить карту между отделениями не возможно!!!4. Отделения в центре Москвы работают до 18-19 часов, когда в спальных районах до 20. 005. При попытке вывода средств на карту/счет оказалось у меня не указаны данные , удаленно сделать это не возможно. А соответственно ехать в офис банка.. Вопрос чья это ошибка и почему я должна предусматривать все эти моменты, за сотрудников банка??Короче, бесконечные поездки в отделения, очень не удобно, по телефону ничего не возможно решить..

Здравствуйте.  Прошел уроки от ВТБ Мои инвестиции. Перевел на брокерский счет необходимую для продажи подарочных акций денежную сумму.  Попытался продать, но выскочила ошибка, что мне необходимо открыть рублевый счет в ВТБ. Но при этом у меня есть рублёвый счёт в втб. Обратился в чат поддержки втб,но они вообще не помогли.

Пытался перевести деньги с карты на карту внутри банка, а вот нет, блокируют личный счет, в техподдержке ни бэ ни мэ, что то не вразумительное бормочат, типа надо заранее предупреждать о своих действиях по переводу.Не хило, да? Я уже не хозяин своих денег, без ИХ разрешения пользоваться ими как мне надо не могу. Пошел в офис долго бодался, разблокировали счет, сегодня повторяю попытку и опять!!! Та же песня, блокируют,"а че вы так много хотите перевести?" Это МОИ деньги! Как хочу так распоряжаюсь. Сниму наличкой и больше в этот банк ни ногой.

На карту ВТБ закинули в начале июля денежные средства через банкомат Сбербанка в размере примерно 160  000 руб, далее перевели между счетами своими всю сумму и часть другому физ. лицу  в размере 46 000 руб. Оставшиеся 115 000 остались на счете, далее все счета были арестованы, был наложен техарест. В августе сумма уменьшилась до 69 тысяч (сумма "прыгала"). 21 сентября мы закрыли исполнительное производство путем оплаты задолженности по квитанции через сбербанк онлайн. Арест был снят и после снятия ареста на счете ВТБ осталось вместо 69 тысяч 0 рублей. Вопрос: где 115 000 рублей???? Обращались неоднократно в банк в отделение в г. Одинцово, Москве, приносили платежное поручение из Сбербанка, что деньги переведены на ВТБ. Но в ВТБ говорят , что не видят, что поступали средства, хотя мы показывали скрин из втб онлайн. Списаться в счет ареста они не могли (приставы их не увидели кроме маленьких сумм 228, 150, 10 руб) или если они списались в счет ареста то тогда ВТБ бы это видел. Но в ВТБ разводят руками, мы ничего не видим, выписку дать не можем и все. Что делать? не можем добраться до истины. ПОМОГИТЕ!!!

Получила две смс об открытии брокерского счета и об оценке качества обслуживания втб, но так как я не открывала счет, обратилась по горячей линии 1000 в службу банка. Мне ответили, что удаленно действительно был открыт брокерский счет под моими данными, закрыть этот счет можно только в отделении банка! т.е. открыт счет без моего ведома, без посещения отделения и предъявления паспорта, а закрыть его так же нельзя. якобы никаких операций не совершалось (пока), но зайдя в приложение, я вижу, что была покупка на 2 рубля. Хотелось бы проянсить, как получилось, что без моего ведома открываются счета дистанционно? а чтобы закрыть этот счет, я должна идти в отделение, простоять очередь, потратить уйму времени и нервов.

Здравствуйте!  В пятницу 24.09.2021 я обратился в Омской отделение банка ВТБ по адресу Жукова 101.  Мне требуется открытие расчетного расчетного - одна из самых банальных и простейших услуг.  Изначально я попытался сделать это в режиме онлайн через их сайт, как о том говорит и голосовой помощник НО онлайн открытие расчетного счета у них не работает.  В их отделении я потратил около часа.  По окончании подготовки предварительных документов (нормальные банки за час впринципе счет открывают а тут только заявка более часа) мне было сказано дословно "Если я (сотрудник банка) отправлю документы на открытие расчетного счета Вам (то есть мне) сегодня (то есть в пятницу) то в понедельник счет будет готов. Я в любом случае Вам в понедельник в первой половине дня позвоню".  Во-первых что значит "Если"? Во-вторых уже вторник закончился а сотрудник банка до сих пор мне звонит.  После такого отношения на банальных и простейших услугах начинаешь задумываться - а стоит ли вообще с таким банком связываться?