Добрый день! 20.09.21 получила зарплатную карту банка ВТБ. С ней возникла проблема, счёт не активировался сразу, сотрудник банка написала в службу поддержки. На протяжении недели названивала в банк, узнавала , как обстоят дела с вопросом. Никаких изменений не происходило. 25.09.21 снова обратилась в банк, сотрудник объяснил, что ничего сделать не может, направил ещё письмо в тех поддержку. На счёт уже была отправлена зарплата, но так как счёт не активен, естественно она туда не дошла, а зависла на полпути. Сегодня же снова обратилась в банк, услышала такой же ответ: ничего не можем сделать, ваш вопрос в обработке. Прошла уже неделя. Ничего не изменилось. Ужасное отношение к клиентам. Постоянные фразы, мы ничего не можем. Поддержка не решает никакие вопросы.

Добрый день! 20.09.21 получила зарплатную карту банка ВТБ. С ней возникла проблема, счёт не активировался сразу, сотрудник банка написала в службу поддержки. На протяжении недели названивала в банк, узнавала , как обстоят дела с вопросом. Никаких изменений не происходило. 25.09.21 снова обратилась в банк, сотрудник объяснил, что ничего сделать не может, направил ещё письмо в тех поддержку. На счёт уже была отправлена зарплата, но так как счёт не активен, естественно она туда не дошла, а зависла на полпути. Сегодня же снова обратилась в банк, услышала такой же ответ: ничего не можем сделать, ваш вопрос в обработке. Прошла уже неделя. Ничего не изменилось. Ужасное отношение к клиентам. Постоянные фразы, мы ничего не можем. Поддержка не решает никакие вопросы.

03.09.2021 допустил ошибку при переводе. Переводили с женой на ее брокерский счёт деньги, с моей карты... По условиям брокерского счета, пополнять его может только владелец счета. Деньги соответственно не были зачислены, хотя с моей карты стороннего банка списались. Думал средства вернуться, подождал несколько дней и позвонил на всякий случай в ВТБ. Сказали через 5 дней вернутся. Через полторы недели ещё раз позвонил.  Звоню в ВТБ инвестиции - говорят звоните а свой банк откуда переводили. В моем банке конечно говорят - деньги списались, ищите их в ВТБ. В ВТБ говорят звоните в ВТБ инвестиции. А там снова говорят, что помочь ни чем не могут. В итоге после очередного круга прозвона девушка в ВТБ инвестициях сказала, что деньги вернутся через 14 дней. Сейчас уже прошло 24 дня, деньги так и не вернулись. В офисе тоже сотрудники ничего не могут. Это просто маразм, что в банке не могут найти мои деньги. Может на банки.ру смогут мою проблему переадресовать на нужных сотрудников и дать вразумительный ответ...

03.09.2021 допустил ошибку при переводе.Переводили с женой на ее брокерский счёт деньги, с моей карты...По условиям брокерского счета, пополнять его может только владелец счета.Деньги соответственно не были зачислены, хотя с моей карты стороннего банка списались.Думал средства вернуться, подождал несколько дней и позвонил на всякий случай в ВТБ.Сказали через 5 дней вернутся.Через полторы недели ещё раз позвонил. Звоню в ВТБ инвестиции - говорят звоните а свой банк откуда переводили. В моем банке конечно говорят - деньги списались, ищите их в ВТБ.В ВТБ говорят звоните в ВТБ инвестиции.А там снова говорят, что помочь ни чем не могут.В итоге после очередного круга прозвона девушка в ВТБ инвестициях сказала, что деньги вернутся через 14 дней.Сейчас уже прошло 24 дня, деньги так и не вернулись.В офисе тоже сотрудники ничего не могут.Это просто маразм, что в банке не могут найти мои деньги.Может на банки.ру смогут мою проблему переадресовать на нужных сотрудников и дать вразумительный ответ...

Добрый день! Выражаю благодарность сотруднику контактного центра Александру, номер к сожалению не запомнил, сотрудник умеет слышать, слушать и понимать клиента, выполняет обещания, спасибо ! Прошу руководство обратить внимание на Александра. Обратился за оформлением кредита наличными по телефону банка впервые, ранее не знал, что есть такая возможность, очень удобно, после положительного решения д/с поступили на счёт, без навязывания доп услуг. Являюсь зарплатным клиентом банка. Рекомендую

Добрый день! Выражаю благодарность сотруднику контактного центра Александру, номер к сожалению не запомнил, сотрудник умеет слышать, слушать и понимать клиента, выполняет обещания, спасибо ! Прошу руководство обратить внимание на Александра. Обратился за оформлением кредита наличными по телефону банка впервые, ранее не знал, что есть такая возможность, очень удобно, после положительного решения д/с поступили на счёт, без навязывания доп услуг. Являюсь зарплатным клиентом банка. Рекомендую

Добрый день. Хотел бы оставить положительный отзыв о работе сотрудника (Г-ов Салман) банка ВТБ, который проявил недюжинную выдержку в общении со мной (да, изначально у меня было немало вопросов и скепсиса) и абсолютную компетентность по части знания продуктов предлагаемых банком. Получил по-настоящему полные, развернутые, и главное, понятные ответы по всем возникающим вопросам. Разумеется, я воспользовался услугой и оформил потребительский кредит на приемлемых для меня условиях (договор №625/0000-18****9 от 04.09.2021). У меня остались только приятные впечатления от посещения отделения. Читал о плохих отзывов об этом банке, но обратился все-таки в ВТБ рассчитывая на дополнительную скидку ввиду того, что данный банк является для меня "зарплатным". Остался доволен.

Являюсь клиентом банка. Брала кредит на погашение ипотеки (рефинансирование), который 07 августа 2021 года досрочно весь погасила. Заказала закладную 16 августа 2021 года по горячей линии. Потом пришла смс, что закладная будет подготовлена в течение 30 календарных дней. Сегодня уже 27 сентября 2021 года, но смс о том, что можно забирать закладную нет. Сроки истекли, на горячей линии говорят одно и то же, чтобы я ждала смс, а сколько ждать не знают. Я свои обязательства перед банком выполнила, но моя квартира до сих пор в залоге у банка, и непонятно, когда мне вернуть закладную. Прошу представителей банка разобраться с моей проблемой.

Являюсь клиентом банка. Брала кредит на погашение ипотеки (рефинансирование), который 07 августа 2021 года досрочно весь погасила. Заказала закладную 16 августа 2021 года по горячей линии. Потом пришла смс, что закладная будет подготовлена в течение 30 календарных дней. Сегодня уже 27 сентября 2021 года, но смс о том, что можно забирать закладную нет. Сроки истекли, на горячей линии говорят одно и то же, чтобы я ждала смс, а сколько ждать не знают. Я свои обязательства перед банком выполнила, но моя квартира до сих пор в залоге у банка, и непонятно, когда мне вернуть закладную. Прошу представителей банка разобраться с моей проблемой.

Уже который день пытаюсь получить информацию, когда мультикарте, которую указал в бухгалтерии как зарплатную и на которую было перечисление заработной платы 20го сентября будет проставлен признак зарплатности в системах банка! Каждый оператор сообщает свою версию, при этом каждый второй сообщает, что такой признак проставляется только для карт, выпущенных в рамках зарплатных проектов с организациями-клиентами банка, на что приходится аппелировать к тарифам банка (они не знают свои же тарифы в итоге можно проставить это признак вручную? Единственный момент, почему меня это волнует, я хотел бы взять кредит на условиях зарплатного клиента.

После консолидации акций General Electric от 4 августа обнаружил что мои некратные акции просто исчезли без всякой компенсации. Задал вопрос в службу поддержки и получил ответ от Эксперта Управления клиентской поддержки М-на Кирилла, что никаких средств по правилам брокера мне не положено. Оказывается, ценные бумаги "просто списываются" если их не хватает до полного лота.  Типа на сайте публиковали новость, сам виноват что не прочитал.  Хотя на сайте приведена рекомендация чтобы бумаги были кратны 8ми на день консолидации. За 15 лет на рынке в первый раз с таким обманом сталкиваюсь! Знаю точно что у других брокеров происходило начисление денежных средств за отброшенные дробные части.  Вот такой вот пакет "Привелегия" от ВТБ. Буду думать куда уходить от этих обманщиков

Здравствуйте!Давно являюсь клиентом вашего банка и все меня устраивает. Недавно в личном кабинете увидел предложение оформить кредитную карту и указано,что снятие наличных 50000 в месяц можно осуществлять без комиссии.Однако,в условиях я нигде не нашел ответа на вопрос:а действует на эти операции снятия льготный период или нет?Разные специалисты из офисов говорят по разному,поэтому хотелось бы узнать точно.

Открыл в отделении банка индивидуальный инвестиционный счет (ИИС). При открытии ИИС сотрудник дал мне на подпись заявление об открытии ИИС, в котором был неверно указан номер дома по адресу регистрации (не как в паспорте, который я предоставил, а с ошибкой в одной цифре). Я попросил исправить и распечатать исправленный вариант, на что сотрудник ответил, что подписать можно и так, а потом он исправит в системе. Я настоял на исправлении и распечатке исправленного документа, что с неохотой с его стороны, но все же было сделано. В итоге я подписал заявление об открытии ИСС с корректным адресом.Через год, когда пришло время подавать в налоговую инспекцию документы для получения налогового вычета, я заказал копию брокерского соглашения об открытии ИИС, в котором номер дома в адресе регистрации указан с той самой ошибкой, которую изначально допустил сотрудник при открытии ИИС и которая была исправлена.Я обратился по телефону в клиентскую поддержку, которая перенаправила меня в техподдержку, которая попросила написать запрос по электронной почте. Через неделю молчания напомнил о себе - попросили подождать. Через месяц молчания снова напомнил о себе - меня направили в отделение банка писать заявление на изменение данных, что было сделано. В итоге, после написания нескольких заявлений на изменение данных, ошибка не была исправлена и копия брокерского соглашения по-прежнему выгружалась с ошибкой. Сотрудник отделения банка сказала, что со своей стороны сделала все возможное и направила в техподдержку, поскольку проблема носит технический характер. Техподдержка ответила, что проблема все же не на их стороне и рекомендовала обратиться в клиентскую службу брокера. Клиентская служба брокера ответила, что "в брокерском соглашении указываются те данные, которые были указаны и заверены на момент заключения соглашения и поменять их нет возможности". На мой ответ, что в подписанном мною заявлении на открытие ИИС был указан корректный адрес, соответствующий указанному в паспорте, а проблема возникла из-за ошибки сотрудника отделения банка и его сознательного нежелания ее исправить, я получил в ответ в виде той же самой фразы о заверении данных на момент заключения соглашения.2 месяца и несколько десятков созвонов, переписок и походов в отделение банка закончились ничем. Впервые встречаюсь с таким непрошибаемым безразличием со стороны учреждения, оказывающего услуги.

Судились с банком ВТБ 2 года, прошла все инстанции до ВС РФ. В итоге суд признал повышение ставки по кредиту  в связи с отказом от страховки незаконным, обязал восстановить процент, взыскал денежные средства. Так теперь уже 4 месяца Банк ВТБ не исполняет решение суда, приходится обращаться к приставам. Впервые взяла кредит в ВТБ, более никому не порекомендую этого делать. Только негативные эмоции от общения с представителями Банка. Теперь видимо 2 года буду ждать исполнения решения суда.

Выражаю слова глубокой благодарности главному финансовому консультанту ДО «Алтуфьево» Банка ВТБ Б-ну Александру за профессионализм и грамотный подход в решении сложных финансовых вопросов. Налоговая инспекция непонятно из каких источников предъявила мне счета в банке ВТБ и мне как госслужащему пришлось многократно обращаться к специалистам банка и никто мне не мог правильно составить документы, которые полностью показывали, что таких счетов у меня нет. Только Александр смог разобраться и выдать все мне необходимые документы. Таких сотрудников надо обязательно поощрять и выдвигать на руководящие должности.

07.07.21 года позвонила менеджер и предложила подключить пакет Привилегия , тк  держу на вкладе приличную сумму. Расписала все плюсы, но забыла сказать главное: что если сумма на моем счету уменьшится, то по условиям пакета,я должна буду заплатить за пользование 5000 рублей либо САМОСТОЯТЕЛЬНО его отключить. Лично я , по ее словам поняла, что пакет автоматически отключится при снятии денег. Ну или хотя бы придет какая-то смс, как на всех приличных сервисах. Но тут видимо на то и расчёт, что человек забудет или не поймет, чтобы списать приличную сумму. Итак, Мне прислали на подпись документ в он лайн банке, где нет такой информации, что я сама должна его отключить.Больше я нигде не расписывалась, и карту Приорити Пас тоже не получала. В конце июля часть суммы я сняла. И вот 16го сентября с меня снимаю 5000 рублей за пользование пакетом.  Которым я ни дня не пользовалась.5 тысяч! Звоню на горячую линию.  Требую немедленно отключить пакет. На что мне отвечают, что пакет невозможно отключить , тк на моей карте минус.оформляем заявку на возврат денег, приходит отказ, точнее отписка.В тот же вечер личный менеджер Алина мне отключает этот пакет. Напомню, утром  того же сказали что нельзя, на карте всё также минус.  Позже я сходила в отделение банка, оформили ещё одну заявку на возврат и просьбой  дать ответ в письменном виде и прослушать разговор, тк сотрудники горячей линии дезинформируют клиентов.Не несут никакой ответственности за свои слова.Неделю  прождала и вновь отказ. Письменный ответ где?(CR-8209838). Мы всей семьей пользуемся этим банком,я зарплатный клиент и вкладчик. Держим приличные суммы,в ответ такое скотское отношение. 5 тысяч  за услуги, которыми я не воспользовалась ни дня.Сумма для меня приличная.Больше никакого желания быть клиентом данного банка у нашей семьи нет.

Нахожусь в отпуске в Турции, и вроде ничего не предвещало беды, но ВТБ молодцы! Я попытался перевести деньги, но, к сожалению, российская сим-карта была выключена. За 2 попытки перевода без кода подтверждения мне сразу же заблокировали переводы. Написал в поддержку в приложении, обещали решить вопрос в течение нескольких минут, но за 10 минут ответ не дождался. Телефон заблокировался и в приложение я уже тоже не смог зайти. Написал отзыв, на почту пришел ответ мне порекомендовали позвонить по телефонам или онлайн. сервис онлайн звонка не работает, скидывает после попытки соединения с сотрудником... Позвонил в банк, оказалось, что они должны позвонить на телефон указанный в ВТБ. Я постарался объяснить, что я в роуминге, денег на телефоне не держу, и завтра нужно перевести платеж по кредиту, но это бесполезно, договорились, что мне перезвонят на мобильный через 30 минут. Очень странно повели себя служба безопасности в данном случае: Я оплачивал картой покупки в Турции уже неделю как, а перевод их внезапно смутил. Вы хоть проверяйте транзакции прежде чем блокировать. Люди в отпуск ездят иногда. Очень не понимаю почему нельзя решить вопросы онлайн! Зачем из-за паники службы безопасности я должен тратить свои деньги, время и нервы? ВТБ не простит ни дня просрочки кредита, а мои затраты на звонки никто не считает почему-то.

ВТБ банк на высоте, всем рекомендую. Недавно оформил потребительский кредит по ставке 8,9% годовых. Для примера у меня еще есть два действующих автокредита: - в Локо Банке - ставка 14,9% в год  и штраф 10% от платежа в случае, если за 10 дней до даты платежа деньги не будут на счету (штрафовали раз 5). - в Сетелем Банке - ставка 16,5% и поскольку опоздал им предоставить КАСКО, ставку увеличили до 17,5%.  Т.е. при том, что у этих банков в Залоге автомобили,  которые застрахованы по КАСКО, проценты по кредитам превышают потребительский кредит в ВТБ в ДВА раза! Рекомендую всем, кто хочет купить себе автомобиль или рефинансировать во такие автокредиты, как были у меня, попробуйте взять потребительский кредит в ВТБ. Надо правда для льготных процентов получать зарплату там, но всегда можно перевести свою зарплату в этот банк, в данном случае это того стоит.

Друг нахваливает их приложение ВТБ инвестиции. Решил попробовать, но как правило сделать это проще если у тебя уже есть карта банка. Решил оформить карту. Привлекла акция оформите мультикарту онлайн и получите бонусы. Подал заявку онлайн, получил письмо, что заявка принята 16 сент. 2021 и, что со мной свяжутся. Прошло 10 дней - никто со мной не связался.  Очень не приятно такое пофигистическое отношение, желание иметь что-то с этим банком - отпало.  В других банках к клиентам/потенциальным клиентам относятся намного лучше.

Друг нахваливает их приложение ВТБ инвестиции. Решил попробовать, но как правило сделать это проще если у тебя уже есть карта банка. Решил оформить карту. Привлекла акция оформите мультикарту онлайн и получите бонусы. Подал заявку онлайн, получил письмо, что заявка принята 16 сент. 2021 и, что со мной свяжутся. Прошло 10 дней - никто со мной не связался. Очень не приятно такое пофигистическое отношение, желание иметь что-то с этим банком - отпало. В других банках к клиентам/потенциальным клиентам относятся намного лучше.