Доброго времени суток.  10.08.2021 Проводил пополнение брокерского счета номер : 1****Q на сумму 33000 (без учета комиссии платежной системы Paymo) картой сбербанка, через приложение ВТБ Мой инвестиций при пополнений открывается окно для оплаты платежной системы Paymo которая производит зачисление. После пополнения баланс увеличился , но по факту денежные средства на мой счет не зачислились, я покупаю нужные мне акций при покупке приложение показывает наличие денег на счете, но т.к в приложений произошел баг баланс вроде увиличился в интерфейсе приложения, но по факту денежных средств на счете нет они не зачислены( понял я это только на следующий день), после покупок акций сработало маржинальное кредитование (Рекомендую всегда отключайте маржинальное кредитование), На счете отрицательный баланс, т.к по факту деньги на счет не поступили покупка произошла за счет средств брокера, и соответственно за это берутся проценты.  Связывался с тех поддержкой они меня уверяли что по истечению 3х рабочих дней деньги будут зачислены, но деньги так и не были зачислены на мой брокерский счет по истечению этого срока.Были предприняты следующие действия:1)Обратился в сбербанк для получение справки по операций, со стороны сбербанка статус операций выполнен.2) Обратился в платежную систему Paymo описал всю проблему вот их ответ на мою почту: "С нашей стороны зачисление прошло корректно Пока что нам неизвестно, по какой причине не было зачисления на Ваш брокерский счет со стороны Банка. Мы также ожидаем ответа от коллег из ВТБ по вашему запросу, на данный момент он у них в работе. И мы дадим вам обратную связь, как только у нас будет дополнительная информация по вашей операции."( Далее никакой обратной связи от платежной системы Paymo по моему обращению не было)3) Посетил офис ВТБ в г. Омске по адресу Маршала Жукова, 101/1, обратился в отдел брокерского обслуживания описал причину что прошло уже более 3х рабочих дней но деньги так и не зачислены, сотрудники данного подразделения не были заинтересованы помочь мне что вызвало крайне негативные впечатления о работе банка и их клиентоориентированности4) Написал обращение в втб с развернутым описанием проблемы по адресам broker@vtb.ru и 911@vtb.ruС этого момента я понял какой отвратительный клиентский сервис у втб, письмо в тех поддержку я написал 11.08.2021, ответ получил только 25.08.2021. в нем сказано: "Профильное подразделение подтвердило проблему при зачислении средств. Ожидаем корректировку со стороны коллег."На 25.09.2021 корректировки и зачисления не произошло5) Составил официальное обращение в банк через оператора номер обращения № CR-8121609, получил письменный ответ "По результатам проведенной банком проверки сообщаем, что указанная вами в обращений сумма денежных средств в размере 33132, отправленная с банковской карты ПАО Сбербанк в Банк для зачисления на Лицевой счет не поступала.После официального ответа у меня возникло недопонимание, платежная система Paymo подтвердила что провела транзакцию и направила в банк,  тех поддержка подтвердила проблему при зачислении средств, а банк дает официальный ответ что никаких денег не поcтупало. В таком случае создается вопрос: куда ушли мои деньги?На данный момент  уже прошло более месяца с момента пополнения брокерского счета,  деньги на счет не зачислены.  Деньги не возвращены обратно мне на карту.Со стороны банка не происходит ни каких действий по решению моей проблемы. Очень разочарован что выбрал данного брокера для инвестиций.

Добрый вечер! Пишет вам клиент вашего банка с целью выразить благодарность Вашему сотруднику. Примерные даты обращения -   с: июль - по: сентябрь. Выражаю благодарность Илье А. К-ко (+7911*****18 ) за консультирование по поводу программы "Мультибонус" от ВТБ, а также за помощь в его установке. У меня возникла проблема с использованием данной программы, а именно, сайт не отвечал на мою заявку на регистрацию, соответственно, я не мог войти через мобильное приложение. Было потрачено много сил, но безрезультатно. Проблема была именно с регистрацией. Говорю это с уверенностью, так как являюсь уверенным пользователем ПК. Через несколько часов после возникшей проблемы я обратился в офис, находящийся по адресу Дегтярный переулок, д. 11 (БЦ Невская Ратуша). Как только я зашел в отделение банка, Илья А. мгновенно отреагировал и пригласил решить эту проблему к нему за стойку. Через 15 минут проблема была решена.  Хотя я уже был готов оставить тщетные потуги начать пользоваться приложением, Илья А. меня переубедил.После этого случая ни раз обращался с различными сложными вопросами к Илье А., которые решались также просто и без заминок. Под сложными просьбами имеется ввиду несколько переводов в банки иностранного государства для оплаты услуг. Сложными просьбами, на мой взгляд являются, потому что в других банках консультанты не справились с этим вопросом.Дело не только в том, что проблема решалась, но и в том, как именно она решалась, какой подход был у сотрудника, что, на мой взгляд, важно. Я бы оценил подход как "безупречный". Илья А. ценный сотрудник, каких мало. Говорю это вам с полной уверенностью, так как сам являюсь начальником отдела одной из Санкт-Петербургских компаний.

Добрый день. 31.08.2021 открыл брокерский счет. Получил подарочные акции в соответствии с условиями маркетинговой акции "Бонусные акции в подарок". Через три дня акции пропали. Обратился в службу тех. поддержки. Получил ответ, что у меня ранее был открыт ИИС и акции мне не положены. В соответствии с п.1.5 вышеназванных условий, брокерский счет определяется "за исключением ИИС" и поэтому с аргументом о наличии у меня закрытого в апреле текущего года ИСС согласится не могу.  К тому же, я не увидел в условиях акции информации о том, что старые, закрытые до начала акции счета, не позволяют мне участвовать в программе.  Мой вопрос специалисту тех. поддержки указать пункты условий, на основании которых у меня отозвали акции, остался без ответа.  Прошу дать аргументированный ответ, либо вернуть акции.

При изготовлении карты сотрудниками втб были совершены ошибки, мне сказали прийти в банк на ул.Ленина 359,и сказали ожидать 40 минут ,но я студент и не могу ждать эти 40 минут и мне сказали я могу прийти в другой любой день ,не сказав что в субботу этаж где находится моя карта ,не работает из-за их ошибки я должна тратить своё время

Перешел недавно на тариф "Привилегия", заказал карту. Сам тариф подразумевает персонального менеджера и "особые" условия обслуживания. Через несколько дней пришло сообщение, что карта выпущена и можно забрать в отделении. Посмотрел дни и часы работы, в субботу для физ.лиц 10-15 часов. Прихожу в офис, мне сообщают что для держателей карты "Привилегия" по субботам офис не работает,  только обычные карты обслуживают. Для сотрудников обслуживающих карты "Привилегия" сокращенный график.  Теперь вопрос к банку, привилегия заключается в том, что у меня меньше возможностей, чем у бесплатного тарифа? Или имелось ввиду привилегия для сотрудника банка? В который раз проблемы с этим отделением (или банком в целом) уже, заявки оставляли, рассматривают, и как всегда никакий реакции. Вечные очереди, минимум по 30 минут сидишь, обычно в районе часа. Когда уже научатся не красивые рюшечки вешать в банке и рекламу на каждом заборе, а нормальный сервис оказывать?

Заблокировали счëт без каких-либо объяснений, никакой обратной связи, делал всë по правилам, но в итоге закрыл я счëт и ушëл с этого ужасного банка.

Добрый день ! Несколько лет являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Появилась необходимость в получении потребительского кредита на сумму 250 тыс. ,которые я планировала взять на 24 месяца. Конечно же не было сомнений, что обращаться я буду именно в этот банк. В первую очередь я связалась с персональным менеджером, чтобы более подробно узнать условия, сотрудника зовут Надежда. Мне были предложены варианты сразу же со страховкой ,без каких либо объяснений.Вариант без страховки рассчитали только после моей просьбы . Оказалось ,что можно оформить с мини страховкой -3800₽,но в таком случае процент будет не 9.9%,а уже 14.9%. Девушка несколько раз ошиблась в расчете ежемесячного платежа ,ссылаясь на то ,что она не в офисе и за неё это делает другой сотрудник ,ну да ладно . В итоге я соглашаюсь на условия с мини страховкой, раз без неё совсем никак. Мой номер передали сотруднику Елене и мы договорились о встрече на Гребенщикова 8,в районе 13.00. Придя туда сразу же началась путаница ,якобы  в программе заявка на кредит с полноценной страховкой и процентной ставкой 9.9%. Я объяснила ,что соглашалась на второй вариант, со ставкой 13.9 и мини страховкой . Девушка начала уточнять информацию у своей коллеги ,та по всей видимости дала ей добро . Далее Елена называет мне сумму ежемесячного платежа ,который на несколько сотен больше изначального расчёта. Я удивилась , Елена обращается к коллеге и получает ответ,что эта сумма с дополнительной страховкой моего счёта. Я говорю , что мне не согласна не данную страховку . Елена снова обращается к коллеге,та даёт ей положительный ответ ,можно без неё. После чего Елена говорит ,что сейчас будем оформлять кредитную карту лимитом 60 тыс, ведь без неё мне кредит дать не могут ,так как страховку счета убрали . Я в полной растерянности ! Что это за такие условия? Почему я обязана соглашаться на кредитную карту ,которая мне не нужна ? Эти условия изначально озвучены не были,иначе я не пошла бы в отделение банка ! Я потратила своё время впустую из за не компетенции сотрудников и очень не прозрачных условий банка! В чем же тогда заключаются условия и преимущества зарплатного проекта ?Очень жаль ,что в банке ВТБ абсолютно нулевой уровень лояльности к своим клиентам зарплатного проекта . Вынуждена обратиться за кредитом в другой банк.

Решил оформить кредитную карту после появления предложения в приложении. В процессе оформления появилось сообщение о невозможности оформления и предложении обратиться в техподдержку. Написал в чат. Говорят - иди в офис. Пришёл в офис. Сотрудница посмотрела в компьютер - заявку вижу, сделать с ней ничего не могу, звони в колл-центр. Ок, звоню. Посмотрели, говорят подавал онлайн, вот онлайн и разбирайся )) ок, написал в чат опять. Говорят пиши письмо на адрес со скриншотами и данными. Ок, написал. А что в ответ? А в ответ обратитесь в чат или офис Пишу опять в чат. Ой говорят, не тот адрес дали. Пиши на другой. Ок, написал, приложил скрины. На следующий день приходит ответ - приложите скринов больше Что можно больше наскринить в приложении не знаю, ну ок - сделал ещё. Отправляю ответ на пришедшее письмо. А в ответ? Правильно - обратитесь в чат или офис Ок, обращусь в офис с просьбой о закрытии всех счетов и ДКО. А карту оформлю в другом банке.

Хочу написать отзыв о недавней сделке 17.09.2021 с Ф-ым Сергеем, я являюсь партнером ВТБ и неоднократно наблюдаю как банк умышленно ставит ставки выше, а клиент не разобравшись это все подписывает. Это происходит почему? а потому что в кредитном договоре в шапке написана совсем иная ставка, которая путает клиента -мол это с учетом процентов. И клиент не видит изначально очевидной ставки. График ему дают аж в самом конце, где тоже написана такая ставка и другая. Что создает путаницу. Так и мой клиент, не увидел, так как сделка была онлайн по покупке квартиры с застройщиков группа Самолет, которую проводил менеджер Ж-Д НИКИТА, который указал нам субсидированную ставку 4,9% а должен был 4,6% и не сказал обратить внимание на это. И после того как уже была обнаружена ошибка, Никита не отвечает ни мне, ни застройщику, ни клиенту ни по телефону, ни по почте. Видимо такой регламент работы. В связи с чем, я как партнер стала искать руководителя отделения Б-ВУ ВИКТОРИЮ, я с ней созвонилась один раз , объяснила ситуацию -на что она сказала что клиент сам виноват не увидел и мы ничего сделать не можем. Хотя в моей практике был такой случай, когда ошибку оформили допсоглашением. Затем я звонила ей еще 2 раза, но она не брала трубку. У меня создается негативное впечатление о банке и его работе. И прошу всех обратить на это внимание - что банк получил сертификат от застройщика и ему известен регламент работы, клиент был одобрен через площадку м2, чем я тоже крайне недовольна так как одобрение продлилось 8 дней и пока я не стала звонить менеджеру П-ОЙ НАСТЕ с вопросом почему так долго? А потому что я отдыхала и вообще про вас забыла.... Не понятно для чего создаются сервисы -ведь для того чтоб понижать ставки и иметь отлаженную работу? Я этого не увидела. И очень надеюсь, что руководство примет к сведению мой отзыв и примет соответствующие меры, такие как понижение ставки моему клиенту Ф-ВУ СЕРГЕЮ до 4,6%. Буду держать вас в курсе! Будьте внимательны, так как банк намеренно ставит ставки выше и это не единичный случай.

Здравствуйте! Я понимаю заботу банка о своих клиентах и я , как клиент данного банка ценю это, и если банк будет считаться с мнением своих клиентов то ценить буду еще больше.А произошла следующая ситуация. У меня есть брокерский счет я захотел вывести деньги с него, но банк решил списать с меня подоходный налог в ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ, хотя данный год еще незакончен и налоговая база не определена еще за этот год, но налог изымается. Я понимаю если клиент закрывает счет и выводит деньги, то да , можно попросить подоходный налог для удобства клиента. Но вывожу только 10%,  только 10%, от суммы брокерского счёта, а подоходный налог изымается полностью. Обратился в чат с данным вопрос, на каком основании Банк изымает налог , когда еще отчетный период не закончен получил ответ следующего содержания:"согласно 1 п.2 ст. 226.1 НК РФ, банк является налоговым агентом и регламент банка часть 8 п. 33.7" Я перечитал статью НК и не нашел, что банк может и самое главное должен заранее удерживать налог на прибыль до истечения года. Т.е. банк, по моему мнению занимается самоуправством. Я вывожу 10% а налог изымается полностью, тогда дайте право выбора клиенту, чтоб сейчас заплатить налог или в январе следующего, а Вы банк уже клиента решили, когда ему платить налог + мог сейчас не платить а с помощью этих денег зарабатывать, но банк отнимает их у меня.Хорошо, если у меня сейчас прибыль и банк полностью забрал налог. А если я до конца года зафиксирую прибыль и налоговая база измениться в меньшую сторону и соответственно налог уменьшиться , а налог уже уплачен, что делать искать свои деньги. И я провел эксперимент,допустим мне надо заплатить налог в размере Х руб., я в приложении ВТБ инвестиции ввел ровно такую сумму и мне пишут сколько из них спишут налога, т.е. Х руб. и в итоге я на вывод получу 0 руб. Ну как так? Это полный беспредел и самоправство со стороны банка , я хочу заплатить налоги в январе, а не сейчас дайте мне выбор, либо забирайте налог пропорционально выводу сумму и остаток на счет.P.S. Предложение банку, тогда по Вашей логике еще изымайте налог после каждый сделки купил- продал акцию и сразу изымайте налог, что ждать то вывода.С Уважением и всего доброго.

Выражаю благодарность сотруднику дополнительного офиса «Войковский», банка ВТБ,-  М-ой Кистаман за прекрасное, внимательное и доброжелательное обслуживание.Очень грамотный, корректный специалист. Приятна в общении. Прошу руководство банка ВТБ, по возможности поощрить Кистаман М-ву. Банку больше таких специалистов и новых клиентов!

Здравствуйте,09.09.2021г. мной была получена дебетовая карта МИР  и подписан договор на обслуживание в отделении  г.Набережные Челны, просп. Хасана Туфана, 29А, заявка на открытие карты осуществлялась на сайте банка 03.09.2021г.  Карта была оформлена в рамках акции «Стань Клиентом Банка ВТБ, оформи Мультикарту».Согласно  Правилам проведения промо-акции:- список участников акции для начисления поощрений первого уровня формируется еженедельно не позднее четверга, следующего за неделей выполнения условий  (в моем случае дата формирования списка – не позднее 16.09.2021г.);- выплата поощрений первого уровня осуществляется не позднее 5 рабочих дней со дня формирования списка участников акции для начисления поощрений первого уровня (в моем случае это 23.09.2021г.)Условия акции мной выполнены, мне положено начисление поощрения первого уровня – 1000 рублей. По состоянию на 23.59 часа 24.09.2021г. поощрение не поступило. Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию.

Все время всех ругаю на этом сайте - настало время похвалить!То, насколько профессионально и клиентоориентированно работает команда ВТБ по теме автокредитования, я не видел ни в одном другом банке ни по одному продукту (не считая премиальных)!Кроме всего прочего, если аккуратно пересчитать в процентную ставку все страховки жизни и прочую ненужную дрянь, которую навяливают автосалоны и профильные банки (Мерседес Банк, БМВ Банк и т.д.), то финансовые условия так же ТОП - именно поэтому 100% автосалонов, в которые я обращался, всеми правдами и неправдами пытались перетянуть меня на Мерседес Банк, но были вежливо посланы :-)Итог: все согласования и, естественно, подачи заявок были сделаны удаленно, представитель ВТБ приехала на встречу к дилеру и даже то, что этого представителя пришлось ждать (висела система, и опоздание было по причине того, что сотрудники не могли сделать документы) не испортило мне настроение. PS Именно такая работа команды автокредитования заставила меня принять решение о переводе зарплаты в ВТБ и взять их премиальное обслуживание - уверен, оно будет не хуже.

20.09.2021 г. для своей Мамы на ее имя заказал на сайте ВТБ выпуск дебетовой Мультикарты ВТБ для ее личного пользования. 23.09.2021 г. пришло смс оповещение о готовности карты. Во избежание возможности обмана при подписании договора на обслуживание карты сотрудниками филиала по адресу г. Казань, просп. Ямашева, д. 76 талон (I017 18:01) пришлось лично сопровождать в отделение. Так и вышло. Помимо того, что карта должна быть выдана по предъявлению паспорта незамедлительно, сотрудница в течение 20 минут вносила какие-то сведения и пыталась ввести заблуждение по причинам необходимости выпуска карты. В итоге после 30 минут нахождения некомпетентная сотрудница с хамским поведением и отвратительным обслуживанием выдумала, что карта отправлена на проверку и в выдачи карты отказала без объяснения причин. Позвонив на горячую линию по вопросу отказа в выдачи карты и качества обслуживания было выяснено, что действия сотрудницы были неправомерными и карта все еще ожидает выдачи по указанному адресу. Не прерывая звонок горячей линии и обратно зайдя в банк для обращения к директору филиала по качеству обслуживания и разъяснения ситуации (по совету специалиста горячей линии). Неуравновешенная и такая же некомпетентная с хамским разговором директор филиала начала орать, требовать покинуть помещение, без аргументов прекрывать своих сотрудников придумывать причины отказа в карте, что клиент в черном списке банка. Напомню, карта дебетовая, клиентом не являлась! Для того чтобы один на один остаться с человеком пожилого возраста и обмануть, начала требовать меня покинуть банк, на что ей было доходчиво объяснено, что я сопровождаю ее и являюсь сыном как законным представителем. Я при себе имел паспорт и готов был предъявить. Поняв, что обмануть не получится, и не выслушав ситуацию, и даже не пригласив сотрудницу для прояснения нажала на кнопку и вызвала для устрашения сотрудников Росгвардии. Все это время специалист горячей линии был на громкой связи и слушал, какой каламбур твориться в колхозном филиале. По прибытию сотрудников Росгвардии и объяснив о том какой беспредел твориться в банке, а также на мое предложение дать пояснения и оставить заявление на директора филиала, быстро ретировались, не пригласив участкового. В итоге 60 минут потерянного времени, маме стало плохо, пришлось покинуть филиал колхоза… В итоге заявление в полицию не смог оставить на действие сотрудников. Так как сотрудником была снята копия паспорта, а также клиентом были переданы персональные данные, помимо того было сфотографировано лицо и после не выдана карты, (копии паспорта были не утилизированы и не возвращены клиенту), требую сотрудников собственной безопасности банка втб провести проверку сотрудницы и директора филиала на мошеннические действия филиала по адресу г. Казань, просп. Ямашева, д. 76. отдельно хочу отметить, что все сотрудники видут прием с приспущенной маской, а директор филиала вообще не соблюдает правила гигиены и распоряжение роспотребнадзора и находилась без маски. требую уволить сотрудницу филиала, а также некомпетентного директора филиала, а остальных сотрудников отправить на переаттестацию. по итогу сопровождайте своих пожилых родственников в такие банки даже как втб, чтобы им не навязали услуги и не обманули, как попытались в г. казань, просп. ямашева, д. 76 обращение на горячей линии зафиксироавно, посмотрим, что придумают…позднее отпишусь если будет реакция!

Банк ВТБ выдает кредит видемо лицам только с блестящей кредитной историей. Хотела взять кредит не дали видемо они не хотят помогать людям со сложной кредитной историей. Хотя я являюсь их зарплатным клиентом. Они лучше наберут актеров в рекламу своего банка и будут им платить бешеные деньги чем помогать нам.

Отделение ВТБ в Костомукше работает очень профессионально. Сотрудники владеют темой, всегда помогут, разъяснят непонятное, дадут квалифицированный совет. С ними приятно иметь дело. Особенно благодарна я Л-ой Екатерине. Так получилось, что я дважды на протяжении последних двух лет обращалась к ней по поводу взыскания средств. Первый раз - в 2020 году (по исполнительному листу к РЖД), второй раз - в нынешнем году. С помощью чарджбэка нужно было вернуть деньги, уплаченные юридической компании. И оба раза грамотные действия Екатерины Л-ой принесли положительный результат. Деньги были перечислены мне. Екатерина не только хорошо выполнила свою работу, но и проявила себя участливым, порядочным человеком. Словом, подошла к делу неформально. Такое отношение греет.

Отделение ВТБ в Костомукше работает очень профессионально. Сотрудники владеют темой, всегда помогут, разъяснят непонятное, дадут квалифицированный совет. С ними приятно иметь дело. Особенно благодарна я Л-ой Екатерине. Так получилось, что я дважды на протяжении последних двух лет обращалась к ней по поводу взыскания средств. Первый раз - в 2020 году (по исполнительному листу к РЖД), второй раз - в нынешнем году. С помощью чарджбэка нужно было вернуть деньги, уплаченные юридической компании. И оба раза грамотные действия Екатерины Л-ой принесли положительный результат. Деньги были перечислены мне. Екатерина не только хорошо выполнила свою работу, но и проявила себя участливым, порядочным человеком. Словом, подошла к делу неформально. Такое отношение греет.

Отделение ВТБ в Костомукше работает очень профессионально. Сотрудники владеют темой, всегда помогут, разъяснят непонятное, дадут квалифицированный совет. С ними приятно иметь дело. Особенно благодарна я Л-ой Екатерине. Так получилось, что я дважды на протяжении последних двух лет обращалась к ней по поводу взыскания средств. Первый раз - в 2020 году (по исполнительному листу к РЖД), второй раз - в нынешнем году. С помощью чарджбэка нужно было вернуть деньги, уплаченные юридической компании. И оба раза грамотные действия Екатерины Л-ой принесли положительный результат. Деньги были перечислены мне. Екатерина не только хорошо выполнила свою работу, но и проявила себя участливым, порядочным человеком. Словом, подошла к делу неформально. Такое отношение греет.

Кликнул на рекламу про кредит под 8% в настоящее время имею кредит в сбере под 17. Пока заполнял заявку пришло уведомление об одобрении кредитки(не предварительное, а вот прям одобрено ), далее что предварительно кредит одобрен. Ну думаю зря точно не схожу если кредит предварительно то карта-то точно, по итогу хождения в банк ни того ни другого - клоуны уровня тинкофф. В сбере вот нормально если что то предлагают то дают, прям в телефоне кликаешь параметры и денег переводят без похода в офис.  Зачем иметь дело с банком который обманывает с порога? Ни когда бы не подумал что у втб такой уровень.

Кликнул на рекламу про кредит под 8% в настоящее время имею кредит в сбере под 17. Пока заполнял заявку пришло уведомление об одобрении кредитки(не предварительное, а вот прям одобрено ), далее что предварительно кредит одобрен. Ну думаю зря точно не схожу если кредит предварительно то карта-то точно, по итогу хождения в банк ни того ни другого - клоуны уровня тинкофф. В сбере вот нормально если что то предлагают то дают, прям в телефоне кликаешь параметры и денег переводят без похода в офис.  Зачем иметь дело с банком который обманывает с порога? Ни когда бы не подумал что у втб такой уровень.