Ипотеку закрыли 17.08.2021. Заявку на закладную по телефону  оформили 18.08.2021. Получили подтверждение по смс. Сказали что получим в течении 30 дней. Никто не перезвонил по истечении срока. Сегодня 24 сентября позвонила сама - оператор 5 минут спрашивала все мои данные, а потом заявила что не владеет информацией по этому вопросу, ждите... Возможно  на следующей  неделе  вам перезвонят. Прошу принять меры по скорейшей выдаче моей закладной и принять меры финансового воздействия на некомпетентных сотрудников ВТБ, нарушающих установленные самим банком сроки и не владеющий информацией по интересующим их клиента вопросам.

Заказал дебетовую Мультикарту ВТБ 2 сентября, как раз, когда запустили акцию "до 2 000 ₽ на счет" за оформление карты. Карту и договор доставили 6 сентября. Сейчас уже 24 сентября, но подарочных денег я так и не увидел. Согласно условиям акции, подарочные 1000 рублей вручают тем, кто первым оформит карту и подпишет договор, остальные 1000 руб. - за покупки от 10000 рублей. Написал в поддержку, - говорят, что призовой фонд ограничен и уже 1000 руб. за оформление карты раздали тем, кто первым выполнил условия. Получается ВТБ выплатил призовой фонд уже в первую неделю акции? Также на сайте ВТБ до сих пор висит информация о том, что до конца сентября действует эта акция и ещё можно получить до 2000 рублей за оформление карты.

Выражаю сердечную благодарность  сотруднику банка ВТБ Р-ак Евгении В. за высокий профессионализм, оперативность в работе и желание помочь клиенту с решением его вопросов. Побольше таких высококвалифицированных сотрудников, и работа банка всегда будет на высоте! Обращаться в это отделение буду только из-за такого классного специалиста, быстро решающего вопросы клиента.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и давно ощутил его преимущества перед другими банками. Сейчас хотел бы отметить высокий профессионализм, оперативность принятия решений, коммуникацию сотрудников отдела ипотечного кредитования ВТБ Белгород с другими организациями, например со страховыми компаниями, агентствами недвижимости и тд. Все делается четко, в разумные сроки и с улыбкой на лице. А информация подается в максимально понятном и доступном для обывателя смысле. Дважды оформлял ипотечный кредит в ВТБ Белгород, все проходило как по маслу, сегодня оформлял новую ипотеку, но уже не в Втб, а другом банке.(так уж вышло квартира в залоге у другого банка). У меня произошел разрыв шаблонов, сделка проходила не так легко и быстро как ранее. Сегодня я реально ощутил разницу в банках и реально напрягся, вчитывался каждую букву. Оплаченная мной на кануне онлайн страховка, оформленная в этом же банке, почему то не проходила и не отображалась. Счет для зачисления продавцу узнали вписали во время сделки.

5 сентября 2021 года в 00:52 сделала заказ на Валдберис, оплатив по QR коду. В это время в приложении ВТБ проводились технические работы, деньги успешно списались, но заказ не оформился. Ни раз связывалась с сотрудниками банка по горячей линии, ответ был один "операция обрабатывается в течении 10 дней, ждите, мы ничего не можем сделать, по истечению этого срока деньги либо вернуться на карту, либо дойдут до получателя". Были и такие ответы "я не вижу списания с вашего счета на такую сумму, у вас точно списались деньги?". Хотя в историях операций данная покупка фигурирует и находится в обработке. Обращалась в сам банк, помощи не получила. Сотрудник банка посоветовал написать претензию, но заявил, что это можно сделать только по горячей линии (хотя это полная ложь, как выяснилось потом). Цель всех сотрудников банка не помочь клиенту, а лишь бы отвязаться от клиента! Связывалась с Валдберис, до них деньги не дошли, попросили прислать номер транзакции. По истечению 10 дней, 16 сентября, ничего не изменилось, операция так же находится в обработке. Написала обращение в приложении, связали меня с консультантом, объяснила ситуацию. Цитирую ее ответ "Вижу, что сумма списалась и была подтверждена. Срок возврата из торговой точки 15 дней с момента оформления заказа. Ожидайте". О каком вообще возврате может идти речь, если деньги до Валдберис не дошли?? Почему разные сотрудники отвечают по-разному? Раз, по ее словам, заказ оформился, то попросила у нее номер транзакции, но такую информацию мне не смогли предоставить. Это было логично. Заявление в итоге оформили. Спустя 4 дня, 20 сентября, мне пришел ответ "Для опротестования операций просим Вас оформить письменное обращение с указанием оспариваемых операций в выписке по счету карты. По указанной карте списаний на данную сумму не обнаружено". Взять выписку в банке, чтобы предоставить ее банку. Полнейший бред! Далее уже обратилась в сам банк. Написала новое обращение 22 сентября, пришел ответ 24 сентября ".....по счетам Ваших карт операций на указанную сумму в указанном ТСП не зафиксировано. Предлагаем Вам ознакомиться с выпиской по вашему счету..."  Очень возмущена работой банка и сотрудников! Нет никакой от них помощи! Что значит "ознакомьтесь с выпиской"? Я прекрасно с ней ознакомлена, вижу данную операцию в выписке! Как списать деньги, так сразу, как оформить кредит, тоже сразу! Снова обратившись в банк, сотрудник заявил, что операция обрабатывается до 33 дней, ждите.  Попросила предъявить документ, в котором это прописано, опять так ничего не получила в ответ. Снова убедилась в том, что цель их работы - лишь бы отвязаться. Позвонив в очередной раз на горячую линию, оператор составил новое обращение, объяснив, что деньги заблокированы, операция не совершилась, так как произошел сбой. Это был единственный грамотный специалист из всех.

Замечательные специалисты работают в данном отделении банка ВТБ на Тарской. Быстро и четко объяснили и оформили документы на гос.программу за 3го ребенка 450т.р.  Было бы замечательно, если бы такие сотрудники работали во всех банках. Искренняя благодарность от меня всему отделению банка,  а в частности Ольге А. Спасибо большое!

Добрый день. Мы с супругой заключили ипотечный договор и приобрели квартиру 26 июня 2021г. в отделении г.Красногорск, ул. Ленина 25А. Номер договора 623/2***-***2777 1 сентября мы обратились в отделение банка за справкой о наличии ипотечного кредита для оформления использования материнского капитала. Получили справку для Пенсионного фонда и попросили заявление для учёта средств материнского капитала в уменьшение срока кредита, а не  суммы. Ипотечный менеджер на втором этаже отказался выдать заявление, утверждая, что сначала необходимо получить решение ПФР, а потом уже писать заявление. Как только решение ПФР будет у нас - необходимо будет срочно подойти в отделение и написать заявление. Сегодня, 24 сентября пришло уведомление из ПФР о положительном рассмотрении нашего заявления. Сразу же мы пошли в отделение писать заявление на погашение материнским капиталом срока кредита. В отделении операционист на первом этаже сообщил, что деньги пришли вчера, учтены уже в СУММУ кредита, а не в срок и никакого заявления она от нас принимать не будет, ничего сделать не может и почему менеджер по ипотеке нам сказал писать заявление потом не знает. Единственное что можно сделать в данной ситуации - звонить на номер 1000 и оставлять претензию. Мы позвонили на номер 1000, нам сказали что претензию примут но ничего всё равно сделать или пересчитать не могут. Это возмутительная ситуация с некомпетентностью сотрудников! Менеджеры по ипотеке дают неправильные решения, операционисты ничего не знают и ничего не могут исправить, никто вообще не хочет ничего сделать и пересчитать перечисление ПФР в срок погашения кредита, вместо суммы. Мы требуем выполнить перерасчёт суммы материнского капитала в срок кредита и наказать управляющего отделением за полнейшую некомпетентность его сотрудников.

Добрый день, столкнулся с такой ситуацией: подал заявку на ипотеку для покупки вторичного жилья. Получил уведомление об одобрении.  Объект я подобрал, но звонка от ипотечного менеджера не поступало. В чате личного кабинета ответов нет. В разговоре с оператором создали заявку на обратную связь, звонка не поступило. С кем мне обсуждать свои дальнейшие шаги  и алгоритм действий в рамках одобренного кредитного продукта? Помогите пожалуйста выйти на связь с ипотечным менеджером(

Добрый день! Кратко и по сути, сервисы банка полное дно! 1. Мультибонус не работает: 5-ты раз пытался купить товар разный товар с частичной оплатой бонусами. Все пять раз списывали д/с а потом через 3/5 дней возвращали. 2. Некомпетентность сотрудников: отправляя обращение в службу поддержи по телефону и Моб приложение получал ответ, попробуйте как то иначе, чем вы это делали. Сначала предложили не через моб приложение, телефон, потом только компьютер, потом другой браузер, и как итог я быстро обновил страницу мультибонуса после оплаты товара. Все рекомендации выполнил, но результат тот же! 3. Руками протолкнуть заказ не могут, а то с радостью воспользовался бы и закрыл карту ЖДУ ОЧЕРЕДНОЙ БЕСПОЛЕЗНОЙ РЕКОМЕНДАЦИИ! Когда нибудь мне это удасться! Моя рекомендация - пользуйтесь услугами других банков!!

Добрый день!Кратко и по сути, сервисы банка полное дно!1. Мультибонус не работает: 5-ты раз пытался купить товар разный товар с частичной оплатой бонусами. Все пять раз списывали д/с а потом через 3/5 дней возвращали.2. Некомпетентность сотрудников: отправляя обращение в службу поддержи по телефону и Моб приложение получал ответ, попробуйте как то иначе, чем вы это делали. Сначала предложили не через моб приложение, телефон, потом только компьютер, потом другой браузер, и как итог я быстро обновил страницу мультибонуса после оплаты товара. Все рекомендации выполнил, но результат тот же!3. Руками протолкнуть заказ не могут, а то с радостью воспользовался бы и закрыл картуЖДУ ОЧЕРЕДНОЙ БЕСПОЛЕЗНОЙ РЕКОМЕНДАЦИИ! Когда нибудь мне это удасться! Моя рекомендация - пользуйтесь услугами других банков!!

Не могу воспользоваться картой "Мультикарта" - МИР после получения в отделении. Текущий счет в состоянии: Зарезервирован. В контакт центре помочь не могут, в онлайн чате в личном кабинете помочь не могут, посылают снова в отделение, в котором опять надо отстоять очередь 2 часа что бы попасть к операционисту/ке. И почему при выдаче карты операционист/ка не увидели что Текущий счет зарезервирован и картой воспользоваться не удастся. Я больше не буду стоять 2 часа в очереди, отделение кошмар тот еще, маленькое - душное и очередь даже в нем не помещается. Я предложил решить сию проблему в онлайн чате удаленно, либо по окончании вкладов я сваливаю в другой банк, такой сервис меня не устраивает.

Не могу воспользоваться картой "Мультикарта" - МИР после получения в отделении. Текущий счет в состоянии: Зарезервирован. В контакт центре помочь не могут, в онлайн чате в личном кабинете помочь не могут, посылают снова в отделение, в котором опять надо отстоять очередь 2 часа что бы попасть к операционисту/ке. И почему при выдаче карты операционист/ка не увидели что Текущий счет зарезервирован и картой воспользоваться не удастся. Я больше не буду стоять 2 часа в очереди, отделение кошмар тот еще, маленькое - душное и очередь даже в нем не помещается. Я предложил решить сию проблему в онлайн чате удаленно, либо по окончании вкладов я сваливаю в другой банк, такой сервис меня не устраивает.

Добрый день. Сегодня (24.09.2021)обратились с клиентами на заключение сделки в отделение банка рядом с солнечным раем( 20-летия октября 90 А) . Хочу отметить оперативность сотрудников. Сделка прошла очень быстро, оперативно. Хочу отметить что нам даже принесли пример расписки о передаче наличных, не пришлось писать от себя.  Отдельное спасибо начальнику отдела развития ипотечного бизнеса П-а Павла С.а за организацию проведения сделки.

Банк со скрипом справлялся с переданными из Возрождения ипотечниками, я мотался по офисам, горячим линиям, но везде было не до меня и подобных мне, помочь толком ничем не могли, ибо "переходный период". Ладно, это можно понять, но понять нельзя подлый обман в личном кабинете! Отображаемая сумма остатка задолженности оказалась... на 40 тысяч меньше реальной! Узнал об этом я только когда понадобилось закрыть ипотеку. Было [b]506т[/b], стало [b]544т[/b]! Магия! Думал, что это какая-то комиссия, а оказалось, что просто кто-то слегка накосячил в личном кабинете. Только в магазине за это ответственность есть, там можно пробить товар по ценнику, который увидел на полке, а тут только "приносим извинения". Вы мне сделку испортили, мне нужно срочно "вынь да положь" еще 40к, чтобы закрыть ипотеку и продать квартиру. Предложили взять кредит у них... Нет слов! Компенсация? Нет, не слышали. За свои ошибки мы не несем ответственности. Вот и тут, уверен, напишут "извините". Возможно, подарят магнитик на холодильник. На жалобу в Центробанк тоже мало надежды, все-таки крупнейший банк, им можно и не такие ошибки прощать.

Добрый день! Обратились к  менеджеру Ж-о Екатерине К. с просьбой предоставить Банковскую гарантию для  обеспечения надлежащего исполнения контракта.  Хочу поблагодарить Екатерину за профессиональную и качественную работу. Быстрое реагирование на письма и принятие решений. Будем еще неоднократно обращаться к ней в случае необходимости получения БГ и открытия других продуктов банка.. Еще раз большое спасибо!!!!

Пришел впервые в Офис на Площади Победы и остался крайне доволен. Обслуживали менеджер К-а Анастасия и менеджер Х-в Виталий. Быстро и качественно обслужили, ответили на все интересующие меня вопросы. Помогли грамотно разместить вложения в акции и облигации ( как в рублях, так и в валюте). Огромное спасибо!

Пришел впервые в Офис на Площади Победы и остался крайне доволен. Обслуживали менеджер К-а Анастасия и менеджер Х-в Виталий. Быстро и качественно обслужили, ответили на все интересующие меня вопросы. Помогли грамотно разместить вложения в акции и облигации ( как в рублях, так и в валюте). Огромное спасибо!

24.09.21 получена дебетовая карта и открыт карточный счет. При первичной регистрации в личном кабинете была обнаружена еще одна карта платежной системы VISA. Общение в чате  по удалению банковского продукта, результата не дало.  Требуем от банка удалить неактивную карту, так как этот банковский продукт не открывался и никаких соответственно документов не подписывалось! С уважением.

Заполнил заявку на получение дебетовой карты, по готовности пришла смс. Попросил родственника сходить и забрать т.к. живу постоянно не в России, но в выдаче отказали, ссылаясь на внутренние регламенты. При этом имелась нотариально заверенная доверенность на любые действия с моим недвижимым имуществом в т.ч.  заалючение и расторжение договоров с любым гос.банком, получение пин конвертов, карт и т.д. Большое подозрение на то, что внутренние регламенты нарушают законы РФ. С каких пор, нотариально заверенная доверенность, не имеет силы в РФ?

Пишу отзыв, чтобы предостеречь людей, которым дорого свое время и усилия. Обычно не пишу отзывы, но очень возмущена сложившейся ситуацией. Не ожидала подобного развития событий и не допускала его даже на 1%, так как кредитовались мы в силу рыночной ситуации исправно (процент, выплачиваемый за автокредит меньше, чем процент по депозиту, например), ипотечное кредитование впервые два года назад. История хорошая, если не сказать, отличная. Поэтому даже сомнений не было относительно рефинансирования. Наш банк не производит рефинансирования своих клиентов, к большому сожалению, а ставки достигли минимума за последние два года. В связи с этим хотели понизить ставку и дополнительно увеличить стоимость кредита для производства ремонтных работ. При звонке оператору банка было озвучено сразу: квартира в долевой собственности у двух физических лиц, которые не состоят в браке или родственных отношениях. Никаких препятствующих сделке обстоятельств оператор в этой информации не нашла, и перенаправила уже на общение с ипотечным менеджером через личный кабинет.Несколько дней мы подгружали огромный пакет документов, брали справки, заверяли. Подписали какое-то неимоверно огромное по содержанию заявление- согласие на обработку персональных данных.В итоге через несколько дней менеджер сообщает, что нам не одобрят рефинансирование, потому что мы не супруги!Мы снова позвонили оператору на горячую линию и переспросили момент участия созаемщиков/поручителей в сделке по рефинансированию долевой собственности. И опять нам сообщили, что это возможно!Поискав информацию на сайте банка я не нашла подробных условий по кредитованию/рефинансированию и требований к созаемщикам/поручителям, как на сайтах других банков. Получить самостоятельно конкретную информацию по этому очень важному пункту у нас так и не удалось.В итоге  мы отозвали заявку, чтобы не портить историю отказом, тем более, что банкам дана возможность не указывать причину.После отказа от заявки история сообщений не сохранилась, при входе в кабинет ВТБ появляется стандартная запись: нам жаль, что вы отказались от оформления ипотеки (!). Но мы всегда рады видеть Вас снова.Все это выглядит, как издевательство.Теперь еще необходимо лично идти в отделение ВТБ , чтобы поставить запрет на работу с персональными данными.Будьте внимательны, созаемщики в долевой собственности, операторы банка и менеджеры на этапе сбора информации сознательно вводят в заблуждение. Вполне вероятно, чтобы собрать персональные данные. В другом случае, банк информировал бы о наличии подобной позы в отношении долевых собственников - не супругов прозрачно, разместив условия и требования на сайте компании в соответствующем разделе.