Была  карта  Банка  Москвы,  когда  права  перешли  к  банку ВТБ,  карту  закрыла, никакого договора больше с банком не подписывала. Это  было  в  ноябре  2019  года.  Почему  в  бюро  кредитных  историй  Эквифакс  договор  всё  еще  в  статусе  активный?  Никаких договорных  отношений  с  ВТБ  у  меня  нет. Будьте добры объяснить и передать верные данные в БКИ.

19.08.2021 г. П-ой Марией Н. был направлен исполнительный лист ВС № 0736247** от 05.08.2021 г. Исполнительный лист получен банком 24.08.2021 (РПО № 14340962010***). Исполнительный лист не исполнен до настоящего времени в нарушение действующего законодательства. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Всегда снимал наличные с карты ВТБ в банкоматах бесплатно. Сегодня надо было снять сумму в мелких купюрах. Снимал небольшими суммами. И какое у меня было удивление, когда не осталось денег на карте. За каждое снятие банк снимал комиссию в 300 рублей. Об этом на экране банкомата не было ни слова. Картой пользуюсь давно, об изменении условий снятия не было предоставлено ни какой информации. Откуда это узнать простым людям.  В итоге минус 2100 просто в никуда......

Вчера был в офисе Банка в Качканаре, почему полностью сменили состав сотрудников? Новенькие говорят, что все уволились. С чем это связано? Уволились все сразу? Я так привык к обслуживанию в этом банке. Всегда помогут, расскажут. Очень жаль. Неприятное удивление. Большой минус этому банку. Единственное место, куда было приятно придти за обслуживанием в нашем городе. Не представляю куда теперь пойду размещать свои средства дальше. Всех вам благ, а девчонкам больших успехов.

Вчера был в офисе Банка в Качканаре, почему полностью сменили состав сотрудников? Новенькие говорят, что все уволились. С чем это связано? Уволились все сразу? Я так привык к обслуживанию в этом банке. Всегда помогут, расскажут. Очень жаль. Неприятное удивление. Большой минус этому банку. Единственное место, куда было приятно придти за обслуживанием в нашем городе. Не представляю куда теперь пойду размещать свои средства дальше. Всех вам благ, а девчонкам больших успехов.

Всем Здравствуйте! Вот такой случай произошел у нас с банком.  Мама у меня маломобильный гражданин с инвалидностью первой группы. Передвигается только на коляске с помощью и потерян слух. Увидела она в этом месяце рекламу от ВТБ о подарке за перевод пенсии. И сделала заказ карты МИР в отделение, что бы потом через госуслуги перевести пенсию. 17 сентября сообщили о готовности карты и она попросила меня забрать карту, так как у меня есть нотариальная доверенность от нее для действий в ее интересах. В отделении Краснодар, ул. 40 лет Победы 144 мне отказали, такие у них правила. Говорят пенсию вот возможно получить по доверенности, а карту нет. Ну нет так нет. В отделение это попасть на коляске не возможно, нет пандуса. Есть кнопнка вызова сотрудника, который также не сможет один поднять коляску в банк, нужно 4 мужчины. Через официальный аккаунт инстаграм предложили ехать в другое отделение, что уже очень далеко от дома и возможно на общественном транспорте не возможно. А такси дорого для пенсионера., обойдется в тысячу рублей как минимум туда и обратно. Предложили сделать заказ доставки курьером. Сделала она заказ 23 сентября. После заказа из банка звонят и просят услышать ее, но беру трубку я и опять по их правилам это нельзя и может только она, а раз я вмешиваюсь они отказывают в доставке курьером. Получается замкнутный круг. В ближайшее отделение не попасть, карту курьером не получить. Вот такая доступная среда и забота к маломобильным гражданам у ВТБ  Так как обращалась получается она, указываю ее данные.

Всем Здравствуйте! Вот такой случай произошел у нас с банком. Мама у меня маломобильный гражданин с инвалидностью первой группы. Передвигается только на коляске с помощью и потерян слух. Увидела она в этом месяце рекламу от ВТБ о подарке за перевод пенсии. И сделала заказ карты МИР в отделение, что бы потом через госуслуги перевести пенсию. 17 сентября сообщили о готовности карты и она попросила меня забрать карту, так как у меня есть нотариальная доверенность от нее для действий в ее интересах. В отделении Краснодар, ул. 40 лет Победы 144 мне отказали, такие у них правила. Говорят пенсию вот возможно получить по доверенности, а карту нет. Ну нет так нет. В отделение это попасть на коляске не возможно, нет пандуса. Есть кнопнка вызова сотрудника, который также не сможет один поднять коляску в банк, нужно 4 мужчины. Через официальный аккаунт инстаграм предложили ехать в другое отделение, что уже очень далеко от дома и возможно на общественном транспорте не возможно. А такси дорого для пенсионера., обойдется в тысячу рублей как минимум туда и обратно. Предложили сделать заказ доставки курьером. Сделала она заказ 23 сентября. После заказа из банка звонят и просят услышать ее, но беру трубку я и опять по их правилам это нельзя и может только она, а раз я вмешиваюсь они отказывают в доставке курьером. Получается замкнутный круг. В ближайшее отделение не попасть, карту курьером не получить. Вот такая доступная среда и забота к маломобильным гражданам у ВТБ  Так как обращалась получается она, указываю ее данные.

5 сентября 2021 года в 00:52 сделала заказ на Валдберис, оплатив по QR коду. В это время в приложении проводились технические работы, деньги успешно списались, но заказ не оформился. Ни раз связывалась с сотрудниками банка по горячей линии, ответ был один "операция обрабатывается в течении 10 дней, ждите, мы ничего не можем сделать, по истечению этого срока деньги либо вернуться на карту, либо дойдут до получателя". Были и такие ответы "я не вижу списания с вашего счета на такую сумму, у вас точно списались деньги?". Хотя в историях операций данная покупка фигурирует и находится в обработке. Обращалась в сам банк, помощи не получила. Сотрудник банка посоветовал написать претензию, но заявил, что это можно сделать только по горячей линии (хотя это полная ложь, как выяснилось потом). Цель всех сотрудников банка не помочь клиенту, а лишь бы отвязаться от клиента! Связывалась с Валдберис, до них деньги не дошли, попросили прислать номер транзакции. По истечению 10 дней, 16 сентября, ничего не изменилось, операция так же находится в обработке. Написала обращение в приложении, связали меня с консультантом, объяснила ситуацию. Цитирую ее ответ "Вижу, что сумма списалась и была подтверждена. Срок возврата из торговой точки 15 дней с момента оформления заказа. Ожидайте". О каком вообще возврате может идти речь, если деньги до Валдберис не дошли?? Почему разные сотрудники отвечают по-разному? Раз, по ее словам, заказ оформился, то попросила у нее номер транзакции, но такую информацию мне не смогли предоставить. Это было логично. Заявление в итоге оформили. Спустя 4 дня, 20 сентября, мне пришел ответ "Для опротестования операций просим Вас оформить письменное обращение с указанием оспариваемых операций в выписке по счету карты. По указанной карте списаний на данную сумму не обнаружено". Взять выписку в банке, чтобы предоставить ее банку. Полнейший бред! Далее уже обратилась в сам банк. Написала новое обращение 22 сентября, пришел ответ 24 сентября ".....по счетам Ваших карт операций на указанную сумму в указанном ТСП не зафиксировано. Предлагаем Вам ознакомиться с выпиской по вашему счету..." Очень возмущена работой банка и сотрудников! Нет никакой от них помощи! Что значит "ознакомьтесь с выпиской"? Я прекрасно с ней ознакомлена, вижу данную операцию в выписке! Как списать деньги, так сразу, как оформить кредит, тоже сразу! Я уже молчу, про постоянные звонки с навязыванием кредита. Буду обращаться и жаловаться на банк дальше!

Пользуюсь "синим" банком уже давно. Пока не столкнулся с проблемами, казался достаточно неплохим банком. Являюсь давним клиентом, и пока ты носишь им деньги, тебе улыбаются и вроде все хорошо. Как только появилась проблема, с которой я обратился к сотрудникам банка, сразу все дружелюбие улетучилось. К предмету отзыва: Службой судебных приставов был наложен арест в банке ВТБ на все счета (и в других банках тоже, где нет денег), из за якобы моего долга по оплате налогов за 2020 год, хотя на самом деле в налоговой потеряли некоторые мои оплаты, заявление на розыск подал, но ждать ответа нужно месяц . Заблокировали сумму на одном из счетов, равную первоначальной сумме ареста (хотя уже на разных счетах разных банков заблокировали еще половину суммы от этого "долга"). И списания в пользу ССП так и не происходит. Сумма просто висит заблокированной, и соответственно арест со всех счетов не снимается. На мой вопрос сначала в чате интернет банка, мне консультант посоветовал обратится в любое отделение банка и написать заявление на списание средств. Обратился в отделение банка, по адресу г. Королев, пр-т Космонавтов 29, где пообщался с менеджером Натальей Горбачевой и с зам директора отделения (не представилась, бейджа не было). Обе в один голос заявили (достаточно агрессивно, толком не дослушав историю, и перебивая постоянно), что бланков подобных заявлений у них нет и быть не может. Что меня консультант в онлайн поддержке просто обманул (!!!), и мне нужно обратится к Судебным приставам, и решать вопрос с ними (у которых я был как раз за день до обращения в отделение банка, и которые сказали решать вопрос как раз с банком). В качестве доказательства своей правоты, предложили на громкой связи позвонить по номеру 1000 (консультация банка ВТБ), чтобы мне консультант тоже это сказал. Только к их сожалению, консультант банка подтвердил, что нужно написать заявление на списание средств(!), и тогда деньги уйдут в ССП. После этого зам директора уехала резко "по делам", а менеджер сказала что это не в ее компетенции. И что вернется зам директора,  до конца дня решит этот вопрос, и мне перезвонят. Нужно ли говорить, что мне так никто и не позвонил. Т.е. просто обманули, отфутболивают клиента, лишь бы не заниматься твоей проблемой.  Телефон своего отделения они не дают, предлагают звонить на общий телефон банка, т.е. не несут персональной ответственности. Но это еще не все)). Напоследок, на вопрос, что же мне все таки делать, менеджер предложил сходить в соседнее отделение банка ВТБ, которое находится через два дома, по адресу  г. Королев, пр-т Космонавтов 33. Вдруг они что то знают. Сходил. Менеджер того отделения сразу понял о чем идет речь, и как я понял из разговора, знает как решить мою проблему. Только вместо помощи, она сначала звонила руководству своего отделения, жаловалась что соседи сваливают на них свою проблему, громко это все обсуждали и осуждали), потом она взяла мои документы, и ушла минут на 15 в офис, как я думал обсудить с коллегами как мне можно помочь.  Как оказалось, все это время они обсуждали ситуацию с первым офисом и решили тоже меня бортануть. С недовольным видом вернулась от руководства, сказала, что вами уже занимается первый офис, и мы не хотим делать двойную работу!! Корпоративная солидарность)  Вот такое "замечательное и дружелюбное" отношение в банке ВТБ к своим постоянным клиентам.  Нужно ли говорить, что по завершении своего мытарства, я закрою все счета и карты в этом банке, и знакомым посоветую.

Добрый день! В апреле 2021 года нами была подана заявка на установку эквайринга для организации ИНН ***. На протяжении полугода стабильно 2 раза в месяц к нам приезжают Ваши инженеры для установки аппарата. 4 раза приезжали со сломанным оборудованием. В связи с отсутствием эквайринга в нашей организации мы потеряли порядка 200х клиентов и теряем нашу прибыль. Прошу Вас решить данный вопрос в КРАТЧАЙШИЕ сроки, направить мастера с оборудованием , которое будет работать!!!! В противном случае мы будем вынуждены перейти на РКО и на обслуживание в другой Банк, который предоставляет тарифы намного ниже , чем у Вас!

Добрый день! В апреле 2021 года нами была подана заявка на установку эквайринга для организации ИНН ***. На протяжении полугода стабильно 2 раза в месяц к нам приезжают Ваши инженеры для установки аппарата. 4 раза приезжали со сломанным оборудованием. В связи с отсутствием эквайринга в нашей организации мы потеряли порядка 200х клиентов и теряем нашу прибыль. Прошу Вас решить данный вопрос в КРАТЧАЙШИЕ сроки, направить мастера с оборудованием , которое будет работать!!!! В противном случае мы будем вынуждены перейти на РКО и на обслуживание в другой Банк, который предоставляет тарифы намного ниже , чем у Вас!

В августе месяце, по моему совету,  жена перевела пенсию в банк ВТБ, что бы получить обещанный кэшбэк 10% за оплату коммунальных платежей в ВТБ-онлайн. Моя жена, как и написано на сайте банка, оплатила квитанцию в ВТБ-онлайн, в МП, по QR-коду квитанции. Банк отказал в выплате кэшбека ссылаясь на то, что оплата произведена по полным реквизитам! ГДЕ НА САЙТЕ БАНКА НАПИСАНО, ЧТО ЗАПРЕЩЕНА ОПЛАТА В ВТБ-ОНЛАЙН по QR-коду и при оплате по QR-коду в ВТБ-онлайн кэшбэк не выплачивается! Уважаемые пенсионеры не верьте всему что написано на сайте банка, БАНК ОБЯЗАТЕЛЬНО НАЙДЕТ СПОСОБ ВАС ОБМАНУТЬ!

В июле 2021 года получила уведомление от Банка о необходимости оплатить страхование по ипотеке и после оплаты отправить квитанции на элект.адрес: 1233@vtb.ru.  05 августа 2021 года съездила в офис Банка ВТБ, по адресу: г. Воронеж, ул. Ленинский пр-т., д.81 ,продлила договор страхования, оплатила через кассу Банка ВТБ денежные средства. Подошла к сотруднику банка (оператору) с полученными квитанциями и попросил зафиксировать факт продления страхования на очередной год, на что получил отказ, сотрудник Банка пояснил, что не может принять у меня данную информацию и документы, я должен направить копию квитанции на элект.адрес 1233@vtb.ru. 06 августа я направила пакет документов по страхованию на указанный Банком адрес. Мне в отделении банка сказали, что информация поступит в Банк не ранее 30 сентября. Но 01 октября 2019 года Банк проверяет соблюдение условий по страхованию и принимает решение оставлять процент по ипотеке 9,4 % годовых или поднять % в связи с несоблюдением условий по страхованию. Ранее я уже сталкивалась с отзывами людей о схожей ситуации, что Банк ВТБ не фиксировал продление страхования и людям повышали процент по ипотеке. Прошло почти 1,5 месяца, но в Банке якобы отсутствуют сведения о продлении. Обидно, условия выполнены в срок, а Банк потерял документы и скажет, что Вами не выполнены условия по договору. Обратное доказать затруднительно. Я переслала письмо повторно.... не знаю дойдет оно или нет....

Пользуюсь "синим" банком уже давно. Пока не столкнулся с проблемами, казался достаточно неплохим банком. Являюсь давним клиентом, и пока ты носишь им деньги, тебе улыбаются и вроде все хорошо. Как только появилась проблема, с которой я обратился к сотрудникам банка, сразу все дружелюбие улетучилось. К предмету отзыва: Службой судебных приставов был наложен арест в банке ВТБ на все счета (и в других банках тоже, где нет денег), из за якобы моего долга по оплате налогов за 2020 год, хотя на самом деле в налоговой потеряли некоторые мои оплаты, заявление на розыск подал, но ждать ответа нужно месяц . Заблокировали сумму на одном из счетов, равную первоначальной сумме ареста (хотя уже на разных счетах разных банков заблокировали еще половину суммы от этого "долга"). И списания в пользу ССП так и не происходит. Сумма просто висит заблокированной, и соответственно арест со всех счетов не снимается. На мой вопрос сначала в чате интернет банка, мне консультант посоветовал обратится в любое отделение банка и написать заявление на списание средств. Обратился в отделение банка, по адресу г. Королев, пр-т Космонавтов 29, где пообщался с менеджером Натальей Г-ой и с зам директора отделения (не представилась, бейджа не было). Обе в один голос заявили (достаточно агрессивно, толком не дослушав историю, и перебивая постоянно), что бланков подобных заявлений у них нет и быть не может. Что меня консультант в онлайн поддержке просто обманул (!!!), и мне нужно обратится к Судебным приставам, и решать вопрос с ними (у которых я был как раз за день до обращения в отделение банка, и которые сказали решать вопрос как раз с банком). В качестве доказательства своей правоты, предложили на громкой связи позвонить по номеру 1000 (консультация банка ВТБ), чтобы мне консультант тоже это сказал. Только к их сожалению, консультант банка подтвердил, что нужно написать заявление на списание средств(!), и тогда деньги уйдут в ССП. После этого зам директора уехала резко "по делам", а менеджер сказала что это не в ее компетенции. И что вернется зам директора, до конца дня решит этот вопрос, и мне перезвонят. Нужно ли говорить, что мне так никто и не позвонил. Т.е. просто обманули, отфутболивают постоянного клиента, лишь бы не заниматься твоей проблемой. Телефон своего отделения они не дают, предлагают звонить на общий телефон банка, т.е. не несут персональной ответственности. Но это еще не все)). Напоследок менеджер предложил сходить в соседнее отделение банка ВТБ, которое находится через два дома, по адресу г. Королев, пр-т Космонавтов 33. Может они смогут помочь. Сходил. Менеджер того отделения сразу понял о чем идет речь, и как я понял из разговора, знает как решить мою проблему. Только вместо помощи, она сначала звонила руководству своего отделения, жаловалась что соседи сваливают на них свою проблему, громко это все обсуждали и осуждали), потом она взяла мои документы, и ушла минут на 15 в офис, как я думал обсудить с коллегами как мне можно помочь. Как оказалось, все это время они обсуждали ситуацию с первым офисом и решили тоже меня бортануть. С недовольным видом вернулась от руководства, сказала, что вами уже занимается первый офис, и мы не хотим делать двойную работу!! Вот такое "замечательное и дружелюбное" отношение в банке ВТБ к своим постоянным клиентам. Нужно ли говорить, что по завершении своего мытарства, я закрою все счета и карты в этом банке, и знакомым посоветую.

Обратился 20.09.2021 г. в отделение  банка для перевода денежных средств за реализацию имущества должника на счет клиента-банкрота. Имущество должника было реализовано по решению суда через торги. Пришел в банк с пакетом документов для оплаты, отстоял электронную очередь 1,5 часа (принимал только один сотрудник из четырех, остальные не понятно для чего там находятся, как потом выяснилось это стажёры), присаживаюсь к сотруднику для оплаты по реквизитам и жду ещё около 20 минут чтобы меня отправили решать "мои проблемы" самостоятельно. Оказывается что на арестованный счет в банке они не могут ВНЕСТИ денежные средства Программа не дает выполнить операцию. ВАЖНО: не закон запрещает, а программа!!! Написал письменную претензию, жду когда ответят. Интересно, кто неустойку будет платить за срыв сроков оплаты по договору купли-продажи?

Сегодня в полной мере почувствовал не нужность себя как клиента ВТБ.Пользуюсь ВТБ Инвестиции, и держу акции Lufthansa. Lufthansa выпускает решила выпустить дополнительные акции и реализовать их через варранты. То есть каждому владельцу акции начисляется варрант дающий право на выкуп акции по цене 3,58 (при том что цена до этого была примерно 8 евро)На вопрос в поддержку ВТБ как мне реализовать это право. Отвечают что это невозможно. Без объяснения или конструктивных предложений.На форуме Тинькова пишут. Что Тиньков готов продать варранты своих клиентов и тем самым компенсировать часть потерь от не возможности получить акции по варрантам.От ВТБ один футбол. 

Столкнулся с проблемой, что после двух проходов в метро через карту visa, моя карта попала в стоп-лист на терминалах. Попала она через пару дней, так как они попытались снять деньги, но получили отказ. Метро отправила на сайт https://mos.transport.vtb.ru/, в котором можно проверить карты в стоп-листе якобы и оттуда убрать их стоп-листа.Зайдя на сайт и привязал карту, я вообще ни какой информации по оплате или попыткам оплаты в метро не увидел. Информации о том, что карта в стоп-листе, тоже.На сайт есть информация об способах связи только через  transport-help, которая даже на прямую с банком не связана. По данной почте вообще ни кто до сих пор за неделю даже не ответил, всем все равно!Я по мимо этого написал в чат в facebook ВТБ, они запросили один раз информацию и все. Спустя больше недели, с моей карты в наглую уже сняли деньги за ту поездку, при этом на том же сайте вообще ни какой информации об снятие так же нет. При этом снятие произошло уже в нарушение основных ранее операций с авторизацией, то есть просто взяли и сняли, а не сняли в рамках операций первых по проходу в метро. Итог:1. Нулевая поддержка.2. Все все равно, что иных способов оплаты может не быть у человека или он не хочет использовать.

7 сентября посредством интернет-банка я отправил заявку на выпуск карты по тарифному плану "Мультикарта", чтобы поучаствовать в акции «Стань Клиентом Банка ВТБ (ПАО), оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей» (https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/karty/akciya-oformi-mk-2000.pdf/). Согласно разделу 4 Правил проведения акции,  участником акции может быть физическое лицо, которое до Периода проведения Акции не имело заключенного с Банком договора/договоров на дебетовую или кредитную карту Банка или до Периода проведения Акции имело заключенный с Банком договор/договоры на дебетовую или кредитную карту Банка, но с момента закрытия карты в рамках данного договора/договоров до момента оформления Карты в рамках настоящей Акции прошло 3 (или более) месяца. Поскольку ранее дебетовых карт банка я не имел, я могу участвовать в акции. Согласно п. 7.1 Правил, для получения Поощрения первого уровня Участнику Акции необходимо выполнить два условия: - в Период оформления Карты (с 00:00:00 ч. 01.09.2021 по 23:59:59 ч. 30.09.2021) заказать выпуск дебетовой карты через ВТБО Лайт/ВТБО или на сайте оформить Онлайн-заявку на Карту. - в период не позднее календарного месяца, следующего за Периодом оформления подписать с Банком договор комплексного банковского обслуживания (если до момента участия в Акции не было этого сделано) и получить Карту. ДКБО был мной заключен 11.04.2018, карта была заказана 07.09.2021 и получена 11.09.2021. Таким образом, условия получения поощрения первого уровня были мной выполнены в полном объеме. Согласно п. 5.3.2 Правил, список Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня формируется еженедельно не позднее четверга, следующего за неделей выполнения условий п. 7.1 в рамках Общего периода участия. Таким образом, банк был обязан сформировать указанный список не позднее 16.09.2021. Согласно п. 5.4 Правил, выплата Поощрений первого уровня осуществляется не позднее 5 рабочих дней со дня формирования Списка Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня. Таким образом, банк был обязан выплатить мне поощрение не позднее 23.09.2021 путем перечисления на мой мастер-счет. Однако этого банком в нарушение утвержденных Правил сделано не было. Согласно ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. На основании изложенного требую: 1) Незамедлительно осуществить выплату причитающегося мне поощрения первого уровня в размере 1000 руб. путем перевода на мой мастер-счет. 2) Рассчитать и выплатить на мастер-счет в порядке ст. 395 ГК РФ проценты за пользование чужими денежными средствами (поощрением в размере 1000 руб.) за период с 24.09.2021 по день фактической выплаты поощрения. Также обращаю внимание, что указанное требование в ближайшее время будет направлено мной в адрес банка по форме, утвержденной финансовым уполномоченным. По истечении 15 рабочих дней, в случае отказа банка от удовлетворения любого из указанных требований или неполучения ответа от банка, мною будет направлена официальная жалоба финансовому уполномоченному.

7 сентября посредством интернет-банка я отправил заявку на выпуск карты по тарифному плану "Мультикарта", чтобы поучаствовать в акции «Стань Клиентом Банка ВТБ (ПАО), оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей» (https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/karty/akciya-oformi-mk-2000.pdf/).Согласно разделу 4 Правил проведения акции,  участником акции может быть физическое лицо, которое до Периода проведения Акции не имело заключенного с Банком договора/договоров на дебетовую или кредитную карту Банка или до Периода проведения Акции имело заключенный с Банком договор/договоры на дебетовуюили кредитную карту Банка, но с момента закрытия карты в рамках данного договора/договоров до момента оформления Карты в рамках настоящей Акции прошло 3 (или более) месяца. Поскольку ранее дебетовых карт банка я не имел, я могу участвовать в акции.Согласно п. 7.1 Правил, для получения Поощрения первого уровня Участнику Акции необходимо выполнить два условия:- в Период оформления Карты (с 00:00:00 ч. 01.09.2021 по 23:59:59 ч. 30.09.2021) заказать выпуск дебетовой карты через ВТБО Лайт/ВТБО или на сайте оформить Онлайн-заявку на Карту.- в период не позднее календарного месяца, следующего за Периодом оформления подписать с Банком договор комплексного банковского обслуживания (если до момента участия в Акции не было этого сделано) и получить Карту.ДКБО был мной заключен 11.04.2018, карта была заказана 07.09.2021 и получена 11.09.2021. Таким образом, условия получения поощрения первого уровня были мной выполнены в полном объеме.Согласно п. 5.3.2 Правил, список Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня формируется еженедельно не позднее четверга, следующего за неделей выполнения условий п. 7.1 в рамках Общего периодаучастия. Таким образом, банк был обязан сформировать указанный список не позднее 16.09.2021.Согласно п. 5.4 Правил, выплата Поощрений первого уровня осуществляется не позднее 5 рабочих дней со дня формирования Списка Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня. Таким образом, банк был обязан выплатить мне поощрение не позднее 23.09.2021 путем перечисления на мой мастер-счет. Однако этого банком в нарушение утвержденных Правил сделано не было.Согласно ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.На основании изложенного требую:1) Незамедлительно осуществить выплату причитающегося мне поощрения первого уровня в размере 1000 руб. путем перевода на мой мастер-счет.2) Рассчитать и выплатить на мастер-счет в порядке ст. 395 ГК РФ проценты за пользование чужими денежными средствами (поощрением в размере 1000 руб.) за период с 24.09.2021 по день фактической выплаты поощрения.Также обращаю внимание, что указанное требование в ближайшее время будет направлено мной в адрес банка по форме, утвержденной финансовым уполномоченным. По истечении 15 рабочих дней, в случае отказа банка от удовлетворения любого из указанных требований или неполучения ответа от банка, мною будет направлена официальная жалоба финансовому уполномоченному.

Я невероятно возмущена сервисным обслуживанием данного банка! У меня намечалась сделка по покупке квартиры, и я заблаговременно обратилась в контактный центр для уточнения возможности перевода большой суммы без комиссии напрямую продавцу. Меня уверовали, что я спокойно могу перевести миллион рублей включительно через личный кабинет, поэтому я на радостях поставила лучшую оценку работнику. В день сделки я перевожу данную сумму и мне блокируют личный кабинет, в связи с подозрением службы безопасности. Из-за этого мне пришлось со всех ног бежать в отделение банка, пропуская пары в институте. Когда я по дороге туда звонила в колл-центр мне сказали, что после разблокировки доступа я могу перевести деньги с личного кабинета где-то в течение 15 минут, что опять оказалось ложной информацией. Сотрудник в отделении банка сказал, что переводы нельзя делать в течение суток, поэтому для того, чтобы сделка не сорвалась, мне пришлось заплатить комиссию за перевод.Удивило также, что вообще есть комиссия, тк продавец тоже клиент ВТБ.Я считаю, что из-за некомпетентности двух сотрудников колл-центра, мне был нанесен материальный ущерб, не говоря уже про потерю времени. Я больше не собираюсь быть клиентом банка, потому что я не готова мириться с таким обслуживанием.