Я невероятно возмущена сервисным обслуживанием данного банка! У меня намечалась сделка по покупке квартиры, и я заблаговременно обратилась в контактный центр для уточнения возможности перевода большой суммы без комиссии напрямую продавцу. Меня уверовали, что я спокойно могу перевести миллион рублей включительно через личный кабинет, поэтому я на радостях поставила лучшую оценку работнику. В день сделки я перевожу данную сумму и мне блокируют личный кабинет, в связи с подозрением службы безопасности. Из-за этого мне пришлось со всех ног бежать в отделение банка, пропуская пары в институте. Когда я по дороге туда звонила в колл-центр мне сказали, что после разблокировки доступа я могу перевести деньги с личного кабинета где-то в течение 15 минут, что опять оказалось ложной информацией. Сотрудник в отделении банка сказал, что переводы нельзя делать в течение суток, поэтому для того, чтобы сделка не сорвалась, мне пришлось заплатить комиссию за перевод.Удивило также, что вообще есть комиссия, тк продавец тоже клиент ВТБ.Я считаю, что из-за некомпетентности двух сотрудников колл-центра, мне был нанесен материальный ущерб, не говоря уже про потерю времени. Я больше не собираюсь быть клиентом банка, потому что я не готова мириться с таким обслуживанием.

Я невероятно возмущена сервисным обслуживанием данного банка! У меня намечалась сделка по покупке квартиры, и я заблаговременно обратилась в контактный центр для уточнения возможности перевода большой суммы без комиссии напрямую продавцу. Меня уверовали, что я спокойно могу перевести миллион рублей включительно через личный кабинет, поэтому я на радостях поставила лучшую оценку работнику. В день сделки я перевожу данную сумму и мне блокируют личный кабинет, в связи с подозрением службы безопасности. Из-за этого мне пришлось со всех ног бежать в отделение банка, пропуская пары в институте. Когда я по дороге туда звонила в колл-центр мне сказали, что после разблокировки доступа я могу перевести деньги с личного кабинета где-то в течение 15 минут, что опять оказалось ложной информацией. Сотрудник в отделении банка сказал, что переводы нельзя делать в течение суток, поэтому для того, чтобы сделка не сорвалась, мне пришлось заплатить комиссию за перевод.Удивило также, что вообще есть комиссия, тк продавец тоже клиент ВТБ.Я считаю, что из-за некомпетентности двух сотрудников колл-центра, мне был нанесен материальный ущерб, не говоря уже про потерю времени. Я больше не собираюсь быть клиентом банка, потому что я не готова мириться с таким обслуживанием.

В прошлом году мне была оформлена Социальная карта москвича в банке ВТБ (платежная система МИР).  Пользовалась ей для льготного проезда в транспорте. Пришло время получать пенсию.  Решила, что данная дебетовая карта МИР более чем подходит для этого, тем более что по телевизору со всех каналов призывают переводить свою пенсию в банк ВТБ.Подала заявления о доставке пенсии в ПФР дистанционно, реквизиты карты взяла из приложения ВТБ. Итог: При заполнении заявления допущены ошибки (неточности). В этой связи просим Вас представить новое заявление о доставке пенсии.Стала ломать голову, что за ошибки я допустила. Хорошо, что в это же время я обращалась в соц.страх для назначения региональной социальной доплаты. Оттуда позвонили и сообщили, что в реквизитах банковской карты счет получателя должен начинаться с четверки, а не с тройки, как указано в реквизитах из приложения. Позвонила в поддержку банка ВТБ.  Рассказала ситуацию, спросила, где взять мой номер счета карты, если в реквизитах, указанных в приложении, номер не тот. Девочка сказала, что надо было смотреть не реквизиты карты, а заказать справку о счете, там и будет мой номер счета, начинающийся на четверку.  Полезла в заказ справок, но возможности заказать справку по дебетовой карте МИР там не оказалось. Стала звонить еще раз в поддержку и услышала, что расчетный счет моей карты я смогу узнать только в отделении банка.  Занавес. Извините, но ходить в отделение банка, чтобы узнать номер своего расчетного счета - это просто нонсенс.  Хорошо, что еще остались вменяемые банки, где данная информация не является тайной, а все вопросы с которыми можно решить через службу поддержки дистанционно, и куда я и буду теперь получать свою пенсию.

Сотрудник банка отказал в выдаче перевыпущенной и доставленной в отделение карты, т.к. я не согласилась фотографироваться.  Со слов менеджера, моя фотография нужна банку "чтобы мы могли вас идентифицировать, когда вы к нам в отделение приходите". Также мне пояснили, что без фотографии меня не будут обслуживать и предложили мне закрыть счета, предварительно сняв с них деньги.(23.9.2021)

В прошлую пятницу пытался заплатить юрлицу(как физик, со счета физика) ввел реквизиты нажал кнопку и получил сообщение, что в "целях безопасности" мой аккаунт заблокирован - свяжитесь с банком. Что не понравилось - непонятно  входил с обычного компа, симок не менял, юрлицо вполне обычное и реальное, существует более 2х лет обороты десятки миллионов, контур-фокус никакого криминала не видит. Похожие по сумме платежи юрлицам для меня не уникальны (дом строю), да сумма не космическая - 157к с копейками. Ну окей - бигдата она такая, будем решать проблему. Послушав информацию о том что все специалисты заняты и подождав (привилегия, ага) - получаю связь со специалистом. И тут начинается серия трэшей:Банк использует для идентификации данные из паспорта, как зовут, где прописан... - то есть то, что в нынешних условиях практически написано на заборе.После идентификации специалист обязан перезвонить по контактному телефону и осуществить повторную идентификацию. При этом я уже разумеется не знаю кто мне звонит ,так как существует возможность подмены входящего номера, приходится сообщать свои данные не пойми кому. Там правда еще есть смска код которой надо продиктовать, но кому я ее диктую я не знаю.После повторной идентификации будет создана заявка которую решат в течении 15 минут (которые начнуться не с момента обращения, а с момента прохождения всех процедур идентификации и т.п.  - минут 10-15 к этому моменту Вы уже потратили). Если Вы думаете что после прохождения тернистого пути Ваш платеж наконец-таки уйдет адресату, Вы сильно заблуждаетесь - ведь банк как раз собирается сбросить Ваш пароль (здесь споем осанну заточке рук программистов, на самом деле  после разблокировки я один раз смог зайти со старым паролем и таки сделать платеж сэкономив немного времени, второй раз войти со старым паролем уже не удалось). Зачем вообще сбрасывать пароль - непонятно: аккаунт уже заблокирован - значит злоумышленник паролем не воспользуется, после разъяснения ситуации вполне можно просто разблокировать аккаунт(сам старый пароль гарантированно еще жив - ведь один раз я с ним зашел). Зачем же его сбросили???Да кстати, если Вы ожидаете, что платежка где-то сохранилась, то спешу разочаровать - Вам придется заново вбивать всю тьму циферок и буковок. Ну и на последок вишенка на торт - ответ банка на обращение весь смысл которого в том,  в целях сохранности моих  средств банк вправе приостановить или ограничить доступ к системе дбо "при наличии оснований полагать" возможна попытка взлома. Про то что же это за основания - ни слово. Ни извинений, не говоря уж о компенсации, ни обещаний принять меры к недопущению повторений и наказанию виновных...Выводы: 1. Если Вам нужно совершить платеж к указанному времени оставляйте в запасе дополнительно минут 40, ведь Вам могут заблокировать ДБО на ровном месте.2. Банк использует небезопасную для Вас идентификацию - вместо секретного слова - фио и адрес регистрации, более того процедура предполагает сообщение этих данных во входящем звонке, что с учетом подмены номера равнозначно "неизвестно кому". Легко понять как экспулатировать такую уязвимость.3. Банк считает. что все вышеописанное таковым и должно быть.

Здравствуйте. Хочу сказать что по решению вопросов этот банк затягивает решение и  отвечает что попало лишь бы ответить! В приложении в онлайн чате я спрашиваю (после поданой жалобы в банк) о закрытии моего кредита, 15.09 2021 г. когда его спишут, после пройденных 4 месяцев с определении суда о завершении процедуры реализации имущества, они мне кидают просто информацию о сроках проведения стадий во время процедуры банкротства! То есть оператор, не знает что такое определение суда о завершении процедуры реализации имущества! Далее  банк ответил на поданную мной жалобу: что сроки законодательством не регламентированы. Сбербанк списал кредит в течении месяца с момента получения документов определения решения суда которое было вынесено еще 18 мая 2021 г. Мое Дело No А33-7306/2020.  В этом банке кредит висит до сих пор, а все кого бы я не спрашивала операторы чатов, операторы колл-центров, отдел по работе с проблемной задолженностью,  не могут сказать когда банк его уберёт.

Итак. Подал через застройщика на ипотеку в ВТБ и в еще один Банк в пятницу.  В понедельник с утра другой банк прислал смс и письмо со всеми параметрами одобренной ипотеки. Думаю, подождем что предложит ВТБ. Вторник 9.00 смс вам одобрена ипотека. Параметры ипотеки расскажет кредитный инспектор, который с вами свяжется. На почту никакие данные не направлены. Вторник прошел весь, звоню в 21.00 в колл-центр, ответить на мои вопросы никто не может, составляют заявку с их слов на перезвон. Проходит среда, никто не звонит, проходит четверг, никто не звонит. Ни даже письма с параметрами. Звоню в четверг в 21.00 снова - узнать по заявке на обратную связь от вторника. Оказывается, а заявки то и нет, не нашли. Перевели на "другой отдел", да, мне одобрено, поздравляют. Параметры? Вам перезвонят завтра. Это завтра длится вот неделю. Пожалуй, откажемся от подобной ипотеки, где сотрудники ипотечного отдела в коме.

Никому не советую оформлять карты в этом банке!Повелся на акцию "получи до 2000 рублей за пользование мультикартой ", оформил карту на сайте банка на странице с акцией, предварительно проконсультировшись со специалистом в чате поддержки мобильного приложения. Спросил у консультанта  смогу ли я участвовать, имея цифровую карту, которую оформил в приложении без подписания любых договоров. Консультант подтвердил, что я подхожу и могу участвовать. После получения, начал активно пользоваться картой и решил переспросить в чате поддержки участвую ли я. Теперь  ответ был кардинально другим, что не подхожу по условия акции. Составлял 3 претензии и все попусту. Как я понимаю обман в порядке вещей для банка! Теперь прийдется тратить свое время и нервы, идти в офис для закрытия всех договоров и карт. Однозначно никогда не буду больше клиентом данного банка и никому не советую.

Имела долгие и продуктивные отношения с данным банком (более 10 лет являлась клиентом): был счёт ИП, кредиты на ИП, карты... Шло время, кредиты выплачены, ИП закрыто. Из взаимодействий с банком остались счета (а именно дебетовые карты). В мае этого года мне сделал перевод мой отец в размере 300 000 рублей, после чего я обнаружила, что вход в онлайн банк мне заблокирован, как и все мои карты. Звонок на горячую линию ничего не дал, был дан ответ о невозможности разблокировать вход в онлайн банк и о необходимости обратиться за всеми разъяснениями лично в офис. В офисе мне объявили, что я не могу более являться клиентом банка, что по моему счету совершены подозрительные операции и в связи с этим произведена блокировка. Как оказалось, заблокировали все счета и онлайн банк ещё в феврале, когда также от отца был сделан перевод в размере 1 млн (готовились к покупке жилья), причем деньги на тот момент я сняла, блокировка произошла позже, в мае же перевод на мой счёт, не смотря на блокировку и тот факт, что перевод был внутребанковским, хотя через сбп, был принят, а не отвергнут банком (удобно же пользоваться заблокированными средствами клиента). Возврат без закрытия счетов банк так же отказался делать.  Все попытки разблокировать счета ни к чему не привели, система закусила удила и своих ошибок не признает. Абсурдность ситуации в том, что все переводы были выполнены на мои счета со счетов моего отца. В банк было предоставлены свидетельство о рождении в подтверждение родственных связей. Далее банк запросил информацию о расходовании мной средств, полученных в феврале. Были предоставлены документы о покупке и регистрации недвижимости в апреле. Далее банк запросил документы об источниках получения средств моим отцом (прошу заметить, не у него, а у меня, хотя к нему банк претензий не имел и под внутренний контроль он не попадал), я предоставила документы об источниках средств (платежные поручения, договоры о продаже недвижимости). Итого в банк лично мне пришлось явиться 5 раз. В единственном письменном ответе от банка утверждалось, что я предоставила не все запрашиваемые документы (хотя не ясно, что ещё должно быть доказательством отсутствия нарушений в моих операциях кроме свидетельства о рождении, да и все запрошенное было банку незамедлительно предоставлено), а также, что я могу давать банку платежные поручения, что по факту было ложью, т.к. перевод осуществить я могла только вместе с закрытием счетов и расторжением договора обслуживания.После 1.5 ожиданий очередного ответа от банка, мое терпение закончилось ибо нечего метать бисер... Признавать свои ошибки и абсурдность действий такие бюрократические машины не в состоянии, здесь, на мой взгляд, ВТБ переплюнул даже всем известный и имеющий столько нареканий "зелёный" банк. В итоге я сдалась и закрыла счета, написав заявление о перечислении средств на счёта моего отца (фактически возврат на счёт - источник). Хотя банк изначально склонял к внешнему переводу в другой банк, что как раз и может трактоваться, как подозрительная операция. Ну и вишенка на торте: при осуществлении внутрибанковского перевода с меня списали 1500 комиссии, мол, тарифы банка, хотите бесплатно, делайте через онлайн банк, который они же мне и заблокировали. В кассе деньги получить я так же не могла. Самоуправство, дурь, некомпетентность, бюрократия, выбирайте сами определение действий банка. Но я бы никому не советовала становиться его клиентом, если, конечно, вы не хотите в один прекрасный день подарить комиссию и беспроцентное пользование вашими деньгами данному учреждению.

Здравствуйте.07.09.2021г. мной былаполучена дебетовая карта МИР  в отделении  г.Казань,просп. Ямашева, д. 76. Карта была оформлена в рамках акции «СтаньКлиентом Банка ВТБ, оформи Мультикарту».Согласно Правилам проведения промо-акции:- список участников акции для начисленияпоощрений первого уровня формируется еженедельно не позднее четверга, следующего за неделей выполнения условий  (в моем случае дата формирования списка – не позднее 16.09.2021г.);- выплата поощрений первого уровняосуществляется не позднее 5 рабочих дней со дня формирования списка участников акции для начисления поощрений первого уровня (в моем случае это 23.09.2021г.)Условия акции мнойвыполнены, мне положено начисление поощрения первого уровня – 1000 рублей.По состоянию на 20 часов 23.09.2021г.поощрение не поступило.Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию.

Выражаю благодарность А-ян Ануш С. Она помогла мне решить проблему, которая не могла решиться около месяца. (Не работал корректно онлайн банк). Куда я только не обращалась и очно, и в техподдержку - результата не было. А Ануш не отмахнулась, разобралась в проблеме, несмотря на то, что её рабочий день уже закончился. И теперь мой онлайн банк работает. Спасибо ей большое!

Добрый вечер . Банк не снимает Арест за зарплатной карты. Судебными приставами было вынесено постановление и направлено в банки  о прекращения взыскания . Сбербанк снял арест в течении 4 часов !! А Служба продержки так и не может ничего конкретного сказать , кроме как ждите... являюсь зарплатных клиентом очень много лет и не понимаю такого отношения к своим клиентам .

Как юридическое лицо, я решила открыть счет в банке ВТБ. Процедура открытия расчетного счета в ВТБ заняла неделю вместо озвученных нескольких дней, зайти в личный кабинет тоже оказалось целым квестом, пришлось прибегнуть к помощи сотрудника, и уже на тот момент нужно было задуматься о качестве обслуживания.После этого, к своему несчастью, я решила приобрести ВТБ-кассу, чтобы принимать оплату от клиентов. На официальном сайте ВТБ мною была оставлена заявка на получения консультации по ВТБ-кассе. Специалист кол-центра пояснила, что срок предоставление кассы от 1 до 5 рабочих дней, кассы есть в наличии в региональном отделение в г. Архангельск, соответственно, весь процесс занимает максимум 5 рабочих дней.10.09.2021 я обратилась в офис ВТБ для заключения договора на приобретение ВТБ-кассы.По состоянию на 23.09.2021 касса мне так и не была выдана. 22.09.2021 мне пришлось лично обратиться в офис. Специалисты в офисе сообщили, что только процесс регистрации кассы в налоговой занимает две недели, соответственно, получить кассу в озвученные кол-центром сроки я никак не могу. При этом обращаю внимание, что срок регистрации кассы в налоговой составляет ДО 5 рабочих дней. Сотрудники банка не обладают достоверной информацией. На мой вопрос "в какой стадии находится моя заявка?" пояснений мне дать не смогли.23.09.2021 поступил звонок от представителя банка, в соответствии с которым я выяснила, что какая-либо работа по моей заявке началась ТОЛЬКО 23.09.2021 после моего визита в офис, так как специалист, занимающийся кассами, находился на больничном, а другие сотрудники, видимо, просто решили не заниматься данным вопросом. Соответственно, еще как минимум две недели кассы у меня не будет. При этом в промежуток между 10.09.2021 и 23.09.2021 я звонила своему менеджеру в банке, чтобы уточнить по срокам предоставления кассы. В свою очередь, сотрудник банка сообщил, что проводится процедура регистрации, хотя по факту заявка даже не была принята в работу.Хочется отметить отвратительное качества сервиса, сотрудники банка не имеют представления о сроках предоставления услуг, абсолютно некомпетентны, предоставляют пояснения клиентам, не соответствующие действительности. В связи с халатным отношением сотрудников к своей работе еще 2 недели я не могу принимать оплаты от клиентов и, соответственно, несу убытки. С учетом вышеизложенного, я уже неоднократно пожалела о том, что выбрала ВТБ.

Как юридическое лицо, я решила открыть счет в банке ВТБ. Процедура открытия расчетного счета в ВТБ заняла неделю вместо озвученных нескольких дней, зайти в личный кабинет тоже оказалось целым квестом, пришлось прибегнуть к помощи сотрудника, и уже на тот момент нужно было задуматься о качестве обслуживания.После этого, к своему несчастью, я решила приобрести ВТБ-кассу, чтобы принимать оплату от клиентов. На официальном сайте ВТБ мною была оставлена заявка на получения консультации по ВТБ-кассе. Специалист кол-центра пояснила, что срок предоставление кассы от 1 до 5 рабочих дней, кассы есть в наличии в региональном отделение в г. Архангельск, соответственно, весь процесс занимает максимум 5 рабочих дней.10.09.2021 я обратилась в офис ВТБ для заключения договора на приобретение ВТБ-кассы.По состоянию на 23.09.2021 касса мне так и не была выдана. 22.09.2021 мне пришлось лично обратиться в офис. Специалисты в офисе сообщили, что только процесс регистрации кассы в налоговой занимает две недели, соответственно, получить кассу в озвученные кол-центром сроки я никак не могу. При этом обращаю внимание, что срок регистрации кассы в налоговой составляет ДО 5 рабочих дней. Сотрудники банка не обладают достоверной информацией. На мой вопрос "в какой стадии находится моя заявка?" пояснений мне дать не смогли.23.09.2021 поступил звонок от представителя банка, в соответствии с которым я выяснила, что какая-либо работа по моей заявке началась ТОЛЬКО 23.09.2021 после моего визита в офис, так как специалист, занимающийся кассами, находился на больничном, а другие сотрудники, видимо, просто решили не заниматься данным вопросом. Соответственно, еще как минимум две недели кассы у меня не будет. При этом в промежуток между 10.09.2021 и 23.09.2021 я звонила своему менеджеру в банке, чтобы уточнить по срокам предоставления кассы. В свою очередь, сотрудник банка сообщил, что проводится процедура регистрации, хотя по факту заявка даже не была принята в работу.Хочется отметить отвратительное качества сервиса, сотрудники банка не имеют представления о сроках предоставления услуг, абсолютно некомпетентны, предоставляют пояснения клиентам, не соответствующие действительности. В связи с халатным отношением сотрудников к своей работе еще 2 недели я не могу принимать оплаты от клиентов и, соответственно, несу убытки. С учетом вышеизложенного, я уже неоднократно пожалела о том, что выбрала ВТБ.

Являясь постоянным клиентом банка, хочу выразить огромную благодарность коллективу отделения банка ВТБ, по адресу: Краснодар, ул. Ставропольская 214. Особенное Спасибо выражаю К-ка Максиму! и Д-ко Веронике!Благодаря Максиму и Веронике, их высокому профессионализму, отличным знаниям банковского дела , грамотным владением  банковских продуктов, мы уже всей семьёй выбрали банк ВТБ , как надёжного финансового партнёра!!! Успеха вам ребята, Процветания и Карьерных Высот! ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Оставил заявку на получение кредита для бизнеса под залог недвижимости. Перезвонили, объяснили условия, договорились о встрече в отделение банка по адресу Марксистская улица, 5. Пришел в отделение, переговорил с менеджером, открыл расчетный счет. Далее 8 сентября направил менеджеру анкету для проверку.Не получил ответ. 15 сентября связался с менеджером, он сказал что до 20 сентября на больничном. на данный момент ответ я так и не получил. прошло 2 недели. я так понимаю, что главной задачей сотрудника является навязывание услуги по открытию счета, т.к. после этого менеджер на связь не выходит

09/09 получена карта мультикарта в отделении . Карта заказана онлайн. Срок начисление бонуса как ранее сообщали сотрудники в чате не более 2 недели. Сегодня 2 недели (максимальный срок) прошли. Бонуса нет (1000р). Акция "Стань клиентом ВТБ оформи мультикарту" 09.09.2021 выполнены все условия пункта 7.1. акции для выплаты поощрения 1 уровня

Почему новый - потому что до этого я регулярно сталкивался лишь с тем, что в нарушение требований ФЗ "Об исполнительном производстве" вместо семи положенных дней банк ВТБ исполнял требования исполнительных документов больше месяца.  Сейчас же у них новая фишка - направленный по почте исполнительный лист лежит в отделении по месту нахождения банка и грустит уже 11-ый день, потому что его никто не забирает. При этом лист был отправлен по юридическому адресу банка. Сложно представить, что курьер банка может не приходить за почтовой корреспонденцией 11 дней. Поэтому тут или выборочное получение такой корреспонденции или же неверное отображение данных отслеживания на сайте Почты России.  Но и в последнем случае выходит, что ВТБ вновь нарушает закон об исполнительном производстве в части сроков исполнения требований, содержащихся в исполнительном листе. Для проверки того, что я это не придумал из головы, вот данные почтового отправления, в котором содержались два исполнительных листа: 11******8549. Реквизиты самих исполнительных листов: оба серии ФС, №  03****0804 и 03****0805.

Рефинансировал ипотечный кредит 04.02.2020г, до этого банк был Сбербанк. В 2021г по госпрограмме молодым семьям, у кого ребенок 2018г рождения банки снижают проценты по ипотечному кредитованию. Подал естественно заявку на снижение процентной ставки, отказали. Сослались на увеличение суммы на 6759.9 руб., Не подошли по постановлению Правительства № 1711 от 31.12.2017. Вот такая подстава банка при рефинансировании произошла, сумму увеличили, чтоб проценты банку было проще просчитать. Рекомендовать банк для рефинансирования ипотеки? Да, если только внимательно читать и не верить словам менеджеров! Мне лично увеличили сумму, сказав что это никак не повлияет на последующие снижения ставки, а ещё как повлияло.

Добрый день! Хочу выразить слова благодарности специалисту банка ВТБ Зульфие, за профессионализм и подход к работе!Я обращалась в офис банка, хотела уточнить информацию по свое карте. Карту я так-же оформляла у Зульфии! Она дала мне чёткие ответы на все мои вопросы, помогла решить мою проблему! Более того, рассказала про акцию в магазине магнит, где начисляют по 3 тыс баллов.Огромное спасибо!