03 сентября на сайте банка ВТБ оформила онлайн  - заявку на выпуск дебетовой карты. 06сентября получила карту, подписала договор ДБО. На 09 сентября совершила покупки в ТСП на сумму более 10 000 рублей по карте.Я выполнила все условия по акции «Стань Клиентом банка ВТБ" , но мне до сих пор невыплатили поощрение. По условиям акции выплатить бонус 1000 рублей (поощрение первого уровня) за оформление карты должны были в течение 2-х недель после получения карты, прошло 2,5 недели.  Почему не выплачен бонус 1 000 руб.?Поощрение второго уровня 1000 рублей за покупки на сумму от10 000 рублей -  банк планируетвыплатить?

Как юридическое лицо, я решила открыть счет в банке ВТБ. Процедура открытия расчетного счета в ВТБ в отделении в Архангельске заняла неделю вместо озвученных нескольких дней, зайти в личный кабинет тоже оказалось целым квестом, пришлось прибегнуть к помощи сотрудника и уже на тот момент нужно было задуматься о качестве обслуживания. После этого, к своему несчастью, я решила приобрести ВТБ-кассу, чтобы принимать оплату от клиентов. На официальном сайте ВТБ мною была оставлена заявка на получения консультации по ВТБ-кассе. Специалист кол-центра пояснила, что срок предоставление кассы от 1 до 5 рабочих дней, кассы есть в наличии в региональном отделение в г. Архангельск, соответственно, весь процесс занимает максимум 5 рабочих дней. 10.09.2021 я обратилась в офис ВТБ для заключения договора на приобретение ВТБ-кассы. По состоянию на 23.09.2021 касса мне так и не была выдана. 22.09.2021 мне пришлось лично обратиться в офис. Специалисты в офисе сообщили, что только процесс регистрации кассы в налоговой занимает две недели, соответственно, получить кассу в озвученные кол-центром сроки я никак не могу. При этом обращаю внимание, что срок регистрации кассы в налоговой составляет ДО 5 рабочих дней. Сотрудники банка не обладают достоверной информацией. На мой вопрос "в какой стадии находится моя заявка?" пояснений мне дать не смогли. 23.09.2021 поступил звонок от представителя банка, в соответствии с которым я выяснила, что какая-либо работа по моей заявке началась ТОЛЬКО 23.09.2021 после моего визита в офис, так как специалист, занимающийся кассами, находился на больничном, а другие сотрудники, видимо, просто решили не заниматься данным вопросом. Соответственно, еще как минимум две недели кассы у меня не будет. При этом в промежуток между 10.09.2021 и 23.09.2021 я звонила своему менеджеру в банке, чтобы уточнить по срокам предоставления кассы. В свою очередь, сотрудник банка сообщил, что проводится процедура регистрации, хотя по факту заявка даже не была принята в работу. Хочется отметить отвратительное качества сервиса, сотрудники банка не имеют представления о сроках предоставления услуг, абсолютно некомпетентны, предоставляют пояснения клиентам, не соответствующие действительности. В связи с халатным отношением сотрудников к своей работе еще 2 недели я не могу принимать оплаты от клиентов и, соответственно, несу убытки. С учетом вышеизложенного, я уже неоднократно пожалела о том, что выбрала ВТБ.

Ранее не имел дел с ВТБ.Увидев рекламу акции "Оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000рублей" решил стать клиентом.06.09.2021 оформил заявку на выпуск карты на сайте банка, 09.09.2021 подписал документы и получил Мультикарту.Акцией предусмотрено 2 вида поощрений:1000 руб. за оформление Мультикарты и 1000 руб. за покупки по карте.По правилам акции:Список Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня формируется еженедельно не позднее четверга, следующего за неделей выполнения условий п.7.1 в рамках Общего периода участия.Выплата Поощрений первого уровня осуществляется не позднее 5 рабочих дней со дня формирования Списка Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня.В моем случае срок выплаты поощрения первого уровня прошел, но ВТБ ничего не выплатил, т. е. акция - эта маркетинговая ложь ВТБ для привлечения клиентов.Вот такое знакомство с банком, начавшееся с его вранья.

Пришел с вопросом двух переводов в валюте в банк ВТБ ДО на Маршала Бирюзова. Обращался в пару банков, но встречал кучу вопросов и преград. В этом офисе я начал общение с Е-ой О. С., которая сразу поняла проблему и не погнала меня за доп информацией, а терпеливо дождалась, пока я уточнял реквизиты. Важно отметить, что она порекомендовала вариант решения через банконлайн, что привело к уменьшению комиссии за перевод, т.е. она сэкономила мне деньги, за что огромное ей спасибо. Она прошла весь путь оплат со мной и я спокойно поехал по делам. Лучший спец за последние два года среди всех работников банков, которых я встречал. Большая благодарность сотруднику!!!!!

28.09.2021 в 16:21 злоумышленниками в моем ЛК были произведены две несанкционированные транзакции:1. Перевод 21000р. между моими счетами (с мастер счета на карту) 2. Оплата с карты заказа в магазине re-store.ru на сумму 25480 р. Я в это время находился на работе, услышал оповещение пуша, увидел что мне переведены 21000 р, что с моего же счета, внимания не обратил. Больше пушей не было, я ждал зарплату и пушу не удивился.Случайно обнаружил пропажу денег по дороге с работы между 18:00 и 19:00. Я позвонил в поддержку банка и сообщил об этом. После сообщения о преступлении, я отправился в отделение банка на Коломенской. Отстояв очередь, я сообщил о случившемся. Мне сразу сказали, что деньги вряд ли вернут, но я могу оставитьобращение и заявить в правоохранительные органы. Куда именно, операторы не знают, это не в их компетенции. В растрепанных чувствах я отправился домой. В правоохранительные органы не обращался, т.к. во первых не знаю куда обращаться, а во-вторых, почитав в интернете о результатах таких обращений, считаю такое обращение бессмысленным.На следующий день преступники сами мне позвонили. Представившись сотрудницей банка и назвав меня по имени и отечеству, некая дама сообщила мне, что я стал очередной жертвой в серии преступлений, совершенных путем взлома личных кабинетов клиентов банка ВТБ. Преступники якобы из личных кабинетов жертв оплачивали покупку гаджетов в магазине re-store.ru в Челябинске. Она также сообщила, что преступники могут от моего имени взять кредит на сумму, существенно большую, чем я уже потерял, и для предотвращения такой операции я должен срочно передать ей какой-то код из моего личного кабинета. На этом мною разговор был прерван. Сразу же я позвонил в банк и описал ситуацию. Спустя почти месяц опять позвонил «сотрудник безопасности банка», на этот раз мужчина. Правда он практически сразу понял, что смысла со мной разговаривать нет и прервал соединение. Это еще одно подтверждение того, что мои личные данные гуляют по интернету. Кроме того, я позвонил в магазин re-store, чтобы представить последовательность действий преступников. Я выяснил, что заказ можно получить непосредственно в магазине или через курьера. ИМХО служба безопасности банка после моего телефонного обращения (2 часа после несанкционированной транзакции) могла бы связаться c магазином этого города и заблокировать исполнение заказа. Мало того, обратившись в правоохранительные органы, занимающиеся киберпреступлениями, банк мог бы не только предотвратить преступление, но и способствовать поимке преступников. Ничего этого сделано не было, банк просто обвинил меня в передаче логина и пароля преступникам и полностью самоустранился. В компенсации мне отказано, т.к. «Банк не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами идентификаторов и/или средств подтверждения клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка.» Еще что-то про проверку банком, в результате которой оказалось, что я сам дурак. Ответ на мое обращение подписан г-ном А.С. Р-ым.Я не могу отказаться от услуг банка, т.к. это зарплатный проект. Логин и пароль я поменял, карточка, с которой были сняты деньги, заблокирована. Я, в момент получения зарплаты, сразу же перевожу деньги на счет в другом банке. Но опасность оформления кредита на мое имя остается, в банке мне сказали, что заблокировать такую возможность они не могут.P.S. Логины, пароли, коды из СМС посторонним лицам не передавал. Телефон заблокирован по отпечатку пальца, без присмотра не оставляю, регулярно проверяю антивирусными программами.

Не пойму в чём проблема. Предложили очень привлекательные условия по ведению счёта, снятии наличных и процент с суммы покупки. Подписали договор,открыли Счёт и всё,тишина! Уже 2 месяца!!! Какая проблема не говорят. Только завтраками кормят. Вот,сегодня ,завтра вам позвонят. Сейчас я обслуживаюсь в Тинькофф.  Дороговато,но какая у них оперативность! Я такого нигде не встречала! И,главное,что банк теряет деньги,но,видимо,их у него сильно достаточно. Можно пренебрегать мелкими предпринимателями..

22.09.2021 Впервые обратился в банковское отделение ВТБ по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 36 за дебетовой картой. Сотрудник П-ва Е.А. (могу ошибиться, так как было написано от руки) впихнула без продажи кредитную карту, а именно "Карта возможностей", аргументируя это тем, что "кредитная карта идет в комплексе".  Было ряд причин по которой о банке ВТБ сложилось худшее мнение: 1. Не было продажи кредитной карты. Изначально, я пришел за дебетовой картой, но в отделений мне дали понять, что это невозможно без выдачи кредитной карты.  Насколько, я знаю, если сотрудник банка хочет предложить дополнительно банковский продукт, то он должен рассказать про этот продукт, сделать презентацию, подробно обговорить условия и только после этого спросить: "Вам интересно данное предложение?"  И дальше клиент сам решает. В чем проблема? Сотрудники ВТБ банка не умеют продавать? Тогда, может все таки стоит сотрудникам подучить скрипты продажи, прежде чем выходить на работу? 2. Я не был проинформирован.   Конечно, в наше время очень важно иметь определенный запас финансов под рукой.  Однако, что я знаю про эту карту? Ничего... У меня есть на ней определенный лимит, но что будет если я захочу ей воспользоваться? Будет ли переплата за погашение долга? Будет ли комиссия за снятия наличных в банкоматах? А если будет, то в каких именно банкоматах? и тд. Честно признаюсь, я боюсь пользоваться этой картой, потому что я не знаю, как она работает. В таком случае, возникает еще один вопрос "Зачем мне кредитная карта, если я ничего о ней не знаю?"  3. Я не могу закрыть карту. Только после того, как мне дали понять, что это невозможно выдать дебетовую карту без выдачи кредитной карты, именно, после подписания мне сказали, что карту можно закрыть только через 3 месяца. 3 месяца, это очень много. По обстоятельствам, я могу в ближайшее время уехать из страны и не факт, что я вернусь, но благодаря ВТБ мне придется отменить все свои планы и ждать целых 3 месяца, чтобы закрыть то, чего мне не нужно. Опять же, стоит обратить внимание на 2 пункт. Я ничего не знал и не знаю про кредитную карту. Очень подло и низко со мной поступил банк ВТБ, отняв у меня 3 месяца.  4. Откуда такая щедрость?  Мне известно, что во всех банках по условиям, чтобы получить кредитную карту необходимо 3 месяца официального трудоустройства. Я с самого начала говорил сотруднице, что я не подхожу под это условие. На вопрос "Что будет если я не смогу погасить свои лимит ?". Сотрудница ответила :" X - сумма, не такая уж и большая" . Хорошо, я признаю, может быть это не большая сумма, для того кто РАБОТАЕТ. Это очень странно, что ВТБ банк выдает кредитные карты не удостоверившись, что может ли клиент оплатить долги по ней. Прошу в ближайшее время ВТБ банк разобраться с моей ситуацией и закрыть кредитную карту в месте с его счетом. Дебетовую карту не трогать! Еще раз повторю ЗАКРЫТЬ кредитную карту с его счетом, а не ЗАБЛОКИРОВАТЬ. Закрыть и заблокировать, это разные вещи.

22.09.2021 Впервые обратился в банковское отделение ВТБ по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 36 за дебетовой картой. Сотрудник П-ва Е.А. (могу ошибиться, так как было написано от руки) впихнула без продажи кредитную карту, а именно "Карта возможностей", аргументируя это тем, что "кредитная карта идет в комплексе". Было ряд причин по которой о банке ВТБ сложилось худшее мнение:1. Не было продажи кредитной карты.Изначально, я пришел за дебетовой картой, но в отделений мне дали понять, что это невозможно без выдачи кредитной карты. Насколько, я знаю, если сотрудник банка хочет предложить дополнительно банковский продукт, то он должен рассказать про этот продукт, сделать презентацию, подробно обговорить условия и только после этого спросить: "Вам интересно данное предложение?"  И дальше клиент сам решает. В чем проблема? Сотрудники ВТБ банка не умеют продавать? Тогда, может все таки стоит сотрудникам подучить скрипты продажи, прежде чем выходить на работу?2. Я не был проинформирован.  Конечно, в наше время очень важно иметь определенный запас финансов под рукой.  Однако, что я знаю про эту карту? Ничего... У меня есть на ней определенный лимит, но что будет если я захочу ей воспользоваться? Будет ли переплата за погашение долга? Будет ли комиссия за снятия наличных в банкоматах? А если будет, то в каких именно банкоматах? и тд.Честно признаюсь, я боюсь пользоваться этой картой, потому что я не знаю, как она работает. В таком случае, возникает еще один вопрос "Зачем мне кредитная карта, если я ничего о ней не знаю?" 3. Я не могу закрыть карту.Только после того, как мне дали понять, что это невозможно выдать дебетовую карту без выдачи кредитной карты, именно, после подписания мне сказали, что карту можно закрыть только через 3 месяца. 3 месяца, это очень много. По обстоятельствам, я могу в ближайшее время уехать из страны и не факт, что я вернусь, но благодаря ВТБ мне придется отменить все свои планы и ждать целых 3 месяца, чтобы закрыть то, чего мне не нужно. Опять же, стоит обратить внимание на 2 пункт. Я ничего не знал и не знаю про кредитную карту. Очень подло и низко со мной поступил банк ВТБ, отняв у меня 3 месяца. 4. Откуда такая щедрость? Мне известно, что во всех банках по условиям, чтобы получить кредитную карту необходимо 3 месяца официального трудоустройства. Я с самого начала говорил сотруднице, что я не подхожу под это условие. На вопрос "Что будет если я не смогу погасить свои лимит ?". Сотрудница ответила :" X - сумма, не такая уж и большая" .Хорошо, я признаю, может быть это не большая сумма, для того кто РАБОТАЕТ. Это очень странно, что ВТБ банк выдает кредитные карты не удостоверившись, что может ли клиент оплатить долги по ней.Прошу в ближайшее время ВТБ банк разобраться с моей ситуацией и закрыть кредитную карту в месте с его счетом. Дебетовую карту не трогать! Еще раз повторю ЗАКРЫТЬ кредитную карту с его счетом, а не ЗАБЛОКИРОВАТЬ. Закрыть и заблокировать, это разные вещи.

Ездил на Марксисткую, порадовало наличие свободных мест на парковке, искал не долго. Приехал по записи, по приглашени., ждать не пришлось. Общался с менеджером по развитию корп. отношений и нач. отдела кредитования. Остался доволен встречей, т.к. Многое узнал о своих реальных возможностях и высоком рейтинге от нач.отдела кредитования. Получил реальные вводные данные для дальнейших действий по развитию.

Обращалась в отделение ВТБ для получения кредита. Специалист К-ук Станислав помог мне выбрать условия, подробно рассказал про все варианты оформления, про страховку и другие продукты. Сам процесс оформления прошёл очень быстро, все подписи в электронном виде, без кучи бумажек! Благодарю Станислава и банк ВТБ за отличную работу)

Пришла смс от банка ВТБ о образовавшейся задолжности. Позвонил в кол-центр, чтобы прояснить ситуацию. Оказалось, что банк списал с меня 900 руб. за годовое обслуживание кредит. банковской карты, которая закончила срок своего действия, а новую карту не  перевыпускал, не получал и не активировал. А чего стоят ребята из кол-центра, они переключают после моего рассказа на других "специалистов" и приходится объяснять всё снова и снова и так 5 раз подряд с самого начала от ФИО до сути проблемы - это вообще бред! Никто из них вообще не желает вникнуть в суть проблемы ... А К-ва Наталья А. вообще сразу переключила меня, как только я ее попросил представиться для записи. Вывод о кол-центре:  ни один сотрудник не обладает достаточными компетенциями,  чтобы решать проблемы клиентов.  А суть проблемы в следующем: ВТБ списал с меня за не оказанную услугу 900 руб. за годовое обслуживание карты  + начислил мне проценты за это... ( карту мне не выдал для пользование кредитным лимитом) Это как с арендой квартиры: договор составили об аренде, но ключи у вас забрали от квартиры, как только вы с нее съехали. А потом говорят: "Заплати за ЖК услуги по договору аренды и не важно, что ключи от квартиры у тебя забрали, договор же еще действует- он не закрыт!"  Вывод о ВТБ : банк превратился  в обманщика, который ищет теперь ищет любой повод, чтобы обмануть Вас красиво!

Пришла смс от банка ВТБ о образовавшейся задолжности. Позвонил в кол-центр, чтобы прояснить ситуацию. Оказалось, что банк списал с меня 900 руб. за годовое обслуживание кредит. банковской карты, которая закончила срок своего действия, а новую карту не  перевыпускал, не получал и не активировал. А чего стоят ребята из кол-центра, они переключают после моего рассказа на других "специалистов" и приходится объяснять всё снова и снова и так 5 раз подряд с самого начала от ФИО до сути проблемы - это вообще бред! Никто из них вообще не желает вникнуть в суть проблемы ... А К-ва Наталья А. вообще сразу переключила меня, как только я ее попросил представиться для записи.Вывод о кол-центре:  ни один сотрудник не обладает достаточными компетенциями,  чтобы решать проблемы клиентов. А суть проблемы в следующем: ВТБ списал с меня за не оказанную услугу 900 руб. за годовое обслуживание карты  + начислил мне проценты за это... ( карту мне не выдал для пользование кредитным лимитом) Это как с арендой квартиры: договор составили об аренде, но ключи у вас забрали от квартиры, как только вы с нее съехали. А потом говорят: "Заплати за ЖК услуги по договору аренды и не важно, что ключи от квартиры у тебя забрали, договор же еще действует- он не закрыт!" Вывод о ВТБ : банк превратился  в обманщика, который ищет теперь ищет любой повод, чтобы обмануть Вас красиво!

Хочу выразить благодарность сотруднице Н-ой Екатерине, офис Тульский, и банку ВТБ за помощь в получении кредита и необыкновенную отзывчивость и профессионализм. Я обратился в отделение в апреле месяце для получения значительного потребительского кредита. Екатерина всё рассчитала и объяснила. На тот момент условия мне не подходили, и я взял паузу. В течение четырёх месяцев Екатерина мне регулярно ненавязчиво звонила и мы обсуждали мой вопрос. В итоге Екатерина смогла предложить достаточно хорошие условие. Когда я приехал для оформления и получения кредита в офис, Екатерина окружила меня вниманием. Достаточно быстро были подготовлены все документы и получен кредит. Екатерина с легкостью ответила на все мои вопросы и, вникнув в мою ситуацию, дала мне полезные советы. Ещё раз большое спасибо! Приду к вам снова. Роман Б.

Хотел бы выразить благодарность своему персональному менеджеру М-ну Андрею, ДО «Южный», за индивидуальный и профессиональный подход! Андрей составил очень грамотно финансовый портфель для меня, который удовлетворяет всем моим требованиям и ожиданиям и который позволил мне очень увеличить мои финансы! Спасибо Банку ВТБ за таких сотрудников! Клиент Т-ин М.М.

14 сентября 2021 года, я обратилась в Ваш банк (ОО «На Робеспьера» филиал №5440 Банк ВТБ (ПАО)), для оформления потребительского кредита. При оформлении договора финансовым консультантом был навязан Полис страхования «Финансовый резерв» (версия 3.0). Прошу обратить внимания, что именно навязан как обязательный продукт для оформления кредитного договора. 15 сентября 2021 года, я так же обратилась в ОО «На Робеспьера» филиал №5440 Банк ВТБ (ПАО) для расторжения договора страхования. Мной были подписаны документы для расторжения данного договора, в частности заявление о расторжении Договора индивидуального страхования которое у меня принял Главный финансовый консультант. На данный момент страховая премия не возвращена, договор страхования остается действующим.  Горячая линия ответить не может т.к "нет возможности, полномочий" ,  через чат банка было создано обращение что бы данный филиал связался со мной, но звонка собственно так и не поступило. Согласно условиям страхования по страховому продукту «Финансовый резерв» (версия 3.0) АО Согаз п.6.6 страхователь имеет право отказаться от Полиса в любое время если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в п.6.5.7 настоящих условий, так же п 6.6.1 При отказе Страхователя от Полиса в течении 14 (четырнадцати) календарных дней со дня его заключения при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая, страховщик возвращает Страхователю уплаченную страховую премию в полном объеме. Прошу расторгнуть договор индивидуального страхования от 14.09.2021 и вернуть мне уплаченную ранее страховую премию. Так же в случае отрицательного ответа, прошу направить мне письменный отказ по адресу регистрации для дальнейшего решения вопроса в судебном порядке.

Приложение в целом устраивает. Пользуюсь только десктопной версией.  Недавно столкнулся с необходимостью изменить лимит по кредитной карте и выяснил, что это можно сделать только в офисе банка или в мобильной версии приложения. Так как мобильными версиями банков не пользуюсь, пришлось отпрашиваться с работы, ехать в отделение банка и сидеть в очереди. В условиях эпидемии коронавируса, считаю что подобный подход банка подвергает клиентов опасности заразиться. Надеюсь, что моё обращение улучшит качество обслуживание клиентов.

Приложение в целом устраивает. Пользуюсь только десктопной версией.  Недавно столкнулся с необходимостью изменить лимит по кредитной карте и выяснил, что это можно сделать только в офисе банка или в мобильной версии приложения. Так как мобильными версиями банков не пользуюсь, пришлось отпрашиваться с работы, ехать в отделение банка и сидеть в очереди. В условиях эпидемии коронавируса, считаю что подобный подход банка подвергает клиентов опасности заразиться. Надеюсь, что моё обращение улучшит качество обслуживание клиентов.

Два раза ходил в банк и закрывал все счета. Два раза мне говорили что все закрыли но вот спустя 5 лет случайно увидел что на мне так и висят счета в этом банке.Мне даже деньги оставшиеся на картах и счетах вернули. То есть процедура прошла по всем правилам и недопонимания тут невозможно. Но банк решил оставить за мной счета про этом эти счета числятся в налоговой тоже. Так что может вполне прилететь от налоговой в случае долга. Даже не знаю что за счета, а вдруг кредитные тогда я буду должен много денег. Номера счетов прилагаю.

Здравствуйте! Сегодня, 23.09.2021 зашла в приложение ВТБ-онлайн и совершенно случайно обнаружила, что мои контактные данные изменены! Все это было сделано БЕЗ МОЕГО УЧАСТИЯ! Указана электронная почта, к которой я не имею никакого отношения, изменены статус «семейное положение» и «дети»! Незамедлительно приехала в ближайшее отделение, причину и время изменения мне не смогли уточнить. В июне и июле 2021 я постоянно получала звонки от мошенников, перехвата в банк, на горячую линию и мне всегда говорили, что я не должна волноваться, без моего участия нельзя изменить контактные данные. Я постоянный клиент банка на протяжении последних 10 лет. Я пользуюсь всеми продуктами банка, включая сотрудничество с Юр.лицами. Я требую ответить, каким образом и почему были утеряны мои персональные данные и нарушена конфиденциальность.

Добрый день,хочу выразить благодарность сотруднику банка, а именно менеджеру М-ой Тажовбике. Очень исполнительна, внимательна,вежлива. С ней очень приятно работать,а самое главное она решила мою проблема в кратчайшее время. Я осталась довольна,спасибо большое ей за консультацию и помощь!Надеюсь этот сотрудник не останется без внимания начальства!