Второй раз решила воспользоваться заманчивым предложением банка по промо акции и в очередной раз столкнулась с бессовестным обманом банка своих клиентов. Первый раз писать отзыв не стала, когда "клюнула" на обещание при открытии вклада дополнительно банк переведёт паи золота на открытый БРОКЕРСКИЙ СЧЕТ или ИИС. Я была готова открыть новый брокерский счет, специально под промо акцию, ОДНАКО предоставлялась возможность открытия, либо перевода из другого банка исключительно ИИС. Что меня совсем не устраивало. Вторая промо акция просто вывела из себя. Банк с телеэкрана предлагает за перевод пенсии 3000 рублей. Оформила заявление через госуслуги, рассчитывая на прибавку к пенсии и что??? Оказывается в этой акции есть нюансик, что ДО зачисления в банк первой пенсии надо сообщить сотруднику банка промокод "ПЕНСИЯ", а я это увидела и позвонила в день зачисления пенсии и ПРОЛЕТАЮ, как фанера над Парижем. Факт есть: пенсия переведена, а все остальное - сплошной развод своих клиентов.  

Оператор банка ВТБ Полина , идентификационный номер 744, грамотно и оперативно решила вопрос по коррекции и начислению кешбэка. Она внимательно и доброжелательно выслушала мою претензию по некорректно выплаченому 10 мая 2025 года кешбэку за апрель 2025 года в размере 75 рублей. А начисление кешбэка за апрель составило 283 балла. Недостающая разница 208 рублей доначислена 20.05.2025 г.

Каждый день от банка ВТБ поступает огромное колличество звонков от банка ВТБ по 20-30 звонков в день, номера похожие ( 8986*****02, 8986*****00, 8986*****07, 8986*****73, 8986*****64, 8986*****65, 8986*****50 и многие другие) большинство звонков это просто молчание или робот говорит о просроченной задолженности. Но никакой просроченной задолженности у меня нет, все платежи по кредиту вносятся вовремя в том числе последний, который был сделан еще в начале мая. Проконтролировать движение средств по данному кредиту я не могу, так, как банк ВТБ в декабре заблокировал мне доступ в интернетбанк, хотя никаких операций с октября по декабрь 2024 года я не осуществлял. На заявления банк никак не реагирует, в том числе на письменное написанное в офисе банка 27 января 2025 года CR14490159 банк не прислал никакого ответа, кроме огромного количества телефонных спам звонков. Кроме того банк отказывается предоставить документы по данному кредиту ( договор, реквизиты и график платежей), даже по запросу в офисе банка. Кроме того ВТБ по непонятной причине осуществляет спамзвонки моим родственникам и знакомым, телефоны которых я не давал в банк и они не давали согласия на взаимодейтвие.

 Непонятно зачем я своевременно вношу своевременно средства на погашения кредита, если каждый месяц сталкиваютсь со шквалом телефонного терроризма от банка ВТБ из-за некомпетентности сотрудников банка ВТБ. 

Уже 2 месяца не могут начислить обещанный кэшбэк по одной операции, совершенной 8 марта в категории маркетплейсы, за покупки в которой был повышенный кэшбэк 8% в марте. Операторы при каждом сообщении о проблеме обещают, что кэшбэк будет вылачен не поздее 20 числа следующего месяца и так каждый месяц одни и те же отписки. Как итог, банк не выполняет свои же правила по начислению, хотя в других банках ситуация решается очень просто - клиенту на карту после обращения поступает вся сумма невыплаченного кэшбэка, а потом банк разбирается со своими проблемами и техническими трудностями.

Вчера обратилась в офис банка для получения дебетовой карты. В офисе просидела минут 40(очереди).В офисе(на Текстильщиков) мне сообщили, что сама карта бесплатная, однако я должна сразу же оформить страховку( якобы она обязательная) 99 рублей и плюс на счету должна быть сумма 250 рублей которая мне поступит на мобильный телефон. Подчеркну сказали это обязательно для получения карты. Думаю ладно надо так надо. Думала, что это единоразовый платеж!!!Подписала необходимые документы и ушла. Домой пришла стала вникать во все оказалось, что я оформила страховку от мошенничества и каждый месяц с меня будет списываться сумма в размере 99 рублей. Плюс подключен автоплатеж каждый месяц на сумму 250 рублей на оплату сотовой связи. Все дополнительные услуги отключила, но на это опять пришлось пожертвовать своим временем.Я понимаю, что банки могут предлагать свои дополнительные услуги. Но нельзя вводить людей в заблуждение и говорить, что какие то услуги являются обязательными. И конечно, с себя ответственности не снимаю-, с такими как вы люди и становятся не доверчивыми, нужно читать каждый документ который подписываем. Очень неприятно началось знакомство с банком. 

Выражаю огромную благодарность за доброе и внимательное отношение сотруднику банка ВТБ Даниилу ( таб , N 70***1)в решении вопроса о возврате комиссии ошибочно списанной банком при переводе денежных средств с накопительного счёта по причине сбоя в системе интернет. Даниил помог с решением вопроса об ошибочно произведенном переводе и составил обращение, после которого вопрос решился положительно.

Выражаю благодарность оператору Инне добавочный номер 70***2. Несколько операторов не могли понять суть моей проблемы. Пояснили, что само оно как-то решится. Ввиду загруженности не могли сделать простые действия. Пришла Инна и за пару минут нашла мои деньги и решила проблему. Надеюсь банк оценит её профессионализм, даже, при том, что сумма была не большая, но для меня, это головная боль. Теперь голова не болит могу спать спокойнее и решать другие жизненные проблемы.

Несмотря на мой положительный опыт с ВТБ ранее, естественно происходят неприятные моменты. В мае месяце мне была предоставлена категория кэшбэка (3 % на автоуслуги). Я был очень доволен данной категории, так как мне предстояло плановое ТО автомобиля в мае, а тут предоставили данную категорию.

На ТО я выбирал оплатить дебетовой картой ВТБ или кредитной картой другого банка. В результате, решил оплатить картой ВТБ. Через несколько дней, я обнаруживаю, что кэшбэка я не получу за данную операцию. Данным фактом я был недоволен и написал чат поддержку, на что получил ответ в культурной форме о том, что МСС код организации, где проходило ТО, не входит в категорию автоуслуги, кэшбэка я не получу и, вообще, шел бы я куда подальше. Оказалось, что автосалон, где проходило ТО (как правило ТО в салонах и проходит) не входит в категорию автоуслуги. Удивительно, что КОРЕНЬ СЛОВ ОДИНАКОВЫЙ, А СУТЬ (по версии банка ВТБ) РАЗНАЯ.

Вывод всей этой истории в том, что лучше бы я оплатил ТО кредитной картой.  Другим на заметку!

У меня вырос ежемесячный платеж по ипотеке, я обратился в чат бот приложения банка ВТБ, с вопросом , почему так произошло, переключив несколько операторов в процессе общения, удалось составить обращение, ответ на которое меня удивил, сослались что у них нет информации о закладной на квартиру. И самое странное, что я уже 5 лет плачу ипотеку и закладную возил в офис на Лесной в самое начало ковида прекрасно помню. Проверил информацию на госуслугах где в выписке ЕГРН написано, что обременение в пользу банка ВТБ, что означает что закладная в банке. Далее я пошел в офис где так же рассказал о своей проблеме, в офисе на Лиговском меня напрявили в офис на Дегтярный переулок 11, там в течении минут 40 рассматривали мою проблему и сказала чтоб я звонил по телефону 1000 и составил претензию. в банке никаких заявлений брать не стали. 

позвонив по номеру я еле добился робота чтоб он переключил на оператора, при этом он разочек очень вежливо сказал досвидания :)

Оператор, рассмотрев документы обнаружила , что у меня нет информации о страховке., поэтому увеличили платеж, при этом страховка была продлена с приложения и даже выслана копия чека по почте, где был сгенерирован авто ответ, что из страховой компании СОГАЗ информация к ним поступает автоматически. Претензию отказалась фиксировать, просто сказала что должно все исправится. 

Заказала дебетовую карту. Приехала представитель Елена. Я хотела открыть накопительный счет на 3 месяца с процентом на ежедневный остато. Смотри, что у меня написано в приложении "на минимальный остаток", я сообщила представителю, Елена ответила, что все нормально для новых клиентов на 3 месяца на ежедневный. Окей

Спустя месяц я понимаю, что % идут на минимальный! В чате сказали, что сразу было выбрано так, и я могу открыть другой счет, но %, конечно же, будет ниже

Я знаю, как работают эти накопительные счета и если бы знала, что будет так, то распоряжалась бы деньгами по-другому

То есть ваш представитель просто хотела мне поскорее отдать карту, ничего не объясняя. 

Еще и сказала, что платная услуга по защите карты обязательна. Хотя, мне это было не нужно, но она подключила. Вот ответьте хотя бы, у вас действительно нельзя открыть карту без подключения обязательных платных услуг или это самодеятельность Елены?

Добрый день!

Являюсь преданным клиентом банка более 7 лет,с зарплатные проектом и накопительными счетами.В целом сотрудничеством с банком очень довольна.

Прошу помочь в решении возникшей проблемы с не начислением кэшбэка партнёра Onetotrip в течении 45 дней.

Ранее сталкивалась с подобным кейсом,если кэшбэк не начисляются партнёром после получения услуги и итогового чека по ней(не более 30 дней),то проблема в технической ошибке(ранее я уже обращалась с подобным кейсом,мне обещали начисление после 60 дней,но оно так и не произошло и рассмотрение заняло более 21 дня после срока в 60 дней,и кончалось только после обращения на banki.ru)

Оператор чата Каринэ отказалась составить обращение,ссылаясь на срок в 60 дней,несмотря на мои пояснения и направление подтверждающей информации,в т.ч. чека от партнера.Возможность самостоятельного составления обращения отсутствует.

прошу проверить корректность прохождения операции от 07.04.2025.

А также провести беседу с операторами чата на предмет повышения клиентоориентированности.

На протяжение месяца пытаюсь получить обещанный кешбек, написаны две жалобы CR-15068945 и CR-15020964, но ответ один - мы все правильно рассчитали, а точнее даже не думали пересчитывать.

И так, к сути. В апреле банк предложил 1,5% кешбек за оплату через втб-пей. Я совершил единовременную покупку с использованием данного сервиса на сумму более 86 тыс. руб., однако кешбек не начислился. Операция совершена 7 апреля, а ВТБ ее обработал лишь 24 апреля, при этом кешбек вообще не начислен.

 В банк были предоставлены чеки и выписки из банка-экваера, о том, что данная операция совершена с использованием сервиса втб-пей, о чем свидетельствует номер виртуальной карты.

Крайне негативный опыт с ВТБ. В других банках данные вопросы решаются с помощью чата в течении нескольких минут, а с ВТБ ни неоднократные обращения в чат, ни походы в офис, ни письменные обращения проблему не решили.

Добрый день!

Я, У-н Ирина М., обращалась в отделение Банка ВТБ на ул.Б.Садовая, д.121, 13.05.2025 для получения выписки по эскроу- счету. В услуге мне не отказали, я оставила номер мобильного телефона, в течении суток т.е на следующий день мне сказали что выписка будет готова и мне позвонят. Итог, прошла неделя, сегодня 19.05.2025 на горячей линии мне ничего ответить по поводу выписки не смогли, пришлось мне опять ехать в офис чтоб услышать, что мы здесь такие выписки не делаем, вам нужно обратиться на Текучева в другой офис. Вы могли мне позвонить позже об этом сказать. Банк ВТБ объясните мне пожалуйста почему если вы не компетентны в банковских вопросах (совершенно элементарных), так вы еще и не клиентоориентированны, почему место того чтоб сразу мне сказать в какой офис мне нужно обратиться я должна терять неделю своего времени, а потом еще и ехать в другой офис?

Я в шоке с работы сотрудников. После получения зарплатной карты я уже вторую неделю не могу пользоваться банком. В отделении банка сказали, что задвоение счета и чтобы его разблокировать необходимо позвонить на 1000, по номеру 1000 сказали обратиться в банк. Гоняют туда сюда, вопрос до сих пор не решен, да я могу пользоваться зарплатным счетом, но любые входящие переводы падают на второй счет который заблокирован. Во второй раз обратилась в отделение, все еще раз им объяснила сказала, что поддержка на телефоне 1000 просила передать, в итоге в отделении ничего сделать не смогли и составили какое-то обращение. Сказали спустя сутки позвонят, никто не позвонил. Написала в чат, в чате сказали ждать еще сутки.
После того как прошли сутки пишу снова на что в чате отвечают - Рекомеедущем отказаться от переводов по СПБ. Эммм может сразу от банка тогда отказаться?Это по вашему решению проблемы? Ну просто не используйте наш банк для переводов и всё будет норм. Спрашивается зачем такие сотрудники нужны? Вы может сотрудники сами не знаете, что делать? Дайте мне тогда контакты опытных специалистов. Для чего пинать человека туда сюда. Окей, в чате после того как я задолабала сообщениями почти каждый день составили новое обращение, и сегодня приходит ответ что снова необходимо прийти в офис, для чего? 

Чтобы в очередной раз в офисе меня пнули и сказали ждать или позвонить на горячую линию.

В офисе пишут в поддержку, в поддержке говорят идти в офис. Концов не найдешь. Сотрудники отделения молодцы конечно, постоянно уверяют, что все готово будет через сутки, что позвонят мне. Но как итог я пишу сюда, потому что обратной связи от отделения я не получила и от поддержки помощи тоже.

На днях выбрал категорию автоуслуги с повышенным кэшбеком аж в целых 3%, и тут решил воспользоваться данными услуги помыл машину, и поменял колеса и все вроде хорошо кешбэк начилили 3% как и обещали свои 66 руб. я получид и на этом автоуслуги закончиличсь, стоило провести техническое обслуживаие авто у официального дилера и банк почему то решил, это не услуга автоуслуга, а покупка авто га сумму 24342 руб. при чем это все завязано на МСС коде 5511.

Самый интересный момент решил написать в чат поддержки что почему так и где лояльность к клиентам, мне написали: "что в рамках нашего чата мы не можем изменить условия программы лояльности", то есть ко мне лояльности нет. 

Вот теперь думайте перед тем как стать клиентом банка что, при покупке чего нибудь из категории повышенного кэшбека сперва надо проверить какой там код МСС и если это авто услуги то не факт что это оно может вы покупаете новый авто.

В феврале 2025 года я обращался на горячую линию ВТБ по поводу смены персонального менеджера. Обещали в течение 6 дней выполнить просьбу. 

13 апреля 2025 года повторно обратился на горячую линию с этой просьбой, тк вопрос не решили. Последний раз в чате по этому вопросу обращался 17 мая. 

Вопрос не решается. 

Кроме того персональный менеджер со мной ни разу не связывался, хотя я неоднократно оставлял запросы на обратную связь и звонил сам. 

Прошу ответить почему с февраля 2025 года сотрудники не выполняют свои функциональные обязанности? Кто виноват? 

В своём бессилии решить этот простой вопрос я обращался к к руководству группы привелигировснных клиентов Евгения и Александр у С-ну. Надеюсь они помогут. 

Я потерял очень много времени для решения этого вопроса. Но пока безрезультатно! 

Надо было срочно оплатить за обучение внукам в онлайн школу. По реквизитам школы оплата оказалась без процентов банка. Ура! Произошло недопонимание с предыдущим оператором и я волновалась по срокам погашения карты чтоб сохранить беспроцентный период 4 месяца. Очень сильно волновалась 

Позвонила в банк. Оператор Светлана очень доходчиво разъяснила, что у меня полный порядок со сроком оплаты и суммой погашения и у меня есть срок погашения как и положено.

Разъяснила как правильно уменьшить сумму на карте с 50000 до 30000.

Разъяснила как правильно перевести пенсию в ВТБ.

Я благодарна Светлане за четкие рекомендации, грамотное разъяснение по трем вопросам . 

Очень грамотный специалист (Светлана таб.7****0)

Успехов Светлане и всему коллективу ВТБ!

Разъяснила,

Обратился в чат за помощью по отключению рекламного баннера в моб.приложении, консультант Татьяна табельный номер 70****** , прочитав переписку с ботом без лишних вопросов мне помогла, спасибо!Мобильное приложение имеет возможность скрывать не желаемые рекламные баннеры, НО я несколько раз тапал на кнопку скрыть насовсем нежелаемые баннеры, а они появлялись снова при повторном входе в приложение, Татьяна мне помогла и баннеры исчезли с главного экрана моб.приложения.