Не начислены обещанные бонусы по акции «Приведи друга»! 11.07.2024 года решил отправить ссылку другу для оформления кредитной карты, соблазнился на кэшбэк для себя 2000 и для друга 1000. Отправил ссылку из приложения, друг сразу же по полученной ссылке прошел и оформил заявку на получение кредитной карты, через пару минут пришло ему приглашение от банка - можно придти в офис и забрать ее, так он и сделал в этот же день. В течение нескольких дней он выполнил все необходимые условия для получения обещанных банком кэшбэков. И дальше творится полнейший обман со сторы банка... тишина и игнор. ГЛ составляет обращение от реферала CR-13650880, ответ на которое постоянно перенося даты, все же пришел с уведомлением, что банк может начислить его и спустя два месяца с момента выполнения условий. Ну, хорошо. Прошли эти два месяца (условия выполнены в июле, сейчас октябрь) никаког кэшбэка так и нет. Параллельно с обращениями друга я сам начинаю обращаться на ГЛ (CR-13722195) дали ответ напишите подробнее как и при каких обстоятельствах я оправлял ссылку, данные реферала, через какой браузер и версию операционной системы и многое другое. Указываю. Создается новое обращение CR-13742960 от 14.08.24 и вновь тишина, перенос сроков ответа и т.д. Очередная дата рассмотрения моего обращения 04.10.24, но уверен что внятного ответа не будет, либо дату перенесут, либо напишут требуемое от меня какое-то уточнение, после которого снова будут тянуть время с ответом, лишь бы не выполнять обязательства!!! Отвратительное отношение к старым и новым клиентам, которых так заманивает реклама банка. После такого отношения хочется наоборот отговаривать стать клиентом, этого недержущего свои рекламные лозунги, банка 

Добрый день!

Мы оформили частичное досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала через онлайн банк втб. 26 сентября 2024 года пришло смс от ВТБ, что соц.фонд подтвердил наше право на мат.капиал. 

Утром 03.10.2024 года средства материнского капитала на счет поступили, и были автоматически зачислены банком на погашение ипотеки с уменьшением РАЗМЕРА ПЛАТЕЖА, а не с уменьшением СРОКА ПЛАТЕЖА. Это произошло автоматически, что-либо сделать у меня не было возможности. Так как мы именно сегодня планировали ехать писать заявление в банк на уменьшение срока. В понедельник 30 сентября 2024 года, в онлайн банке ВТБ было указано , что соц фонд разрешил и от 5-10 РАБОЧИХ дней зачислят деньги, если хотите срок уменьшить обратитесь в банк. Никаких смс уведомлений банк нам не присылал, должным образом о конкретном дне зачислении денежных средств нас банк НЕ УВЕДОМИЛ.

Сегодня утром 3 октября 2024 года, мы собрались ехать в банк писать заявление на уменьшение срока и тут нам приходит уведомление , что деньги зачислены и уменьшают платеж, а не срок. Это нормально?? У нас в запасе еще было время. Нас никто должным образом не уведомил, что например ЗАВТРА будут зачислены денежные средства на счет и необходимо обратиться в банк. 

сегодня 03.10.2024 года по горячей линии я рассказала сотруднику ВТБ о данной ситуации, но он сказал что ничего нельзя уже сделать и добавил: " В банке ВТБ автоматически снижают платеж, потому что маткапитал это мера поддержки для снижения финансовой нагрузки". Уважаемый банк ВТБ, что за бред? С чего вы взяли , что мат.капитал это мера поддержки для снижения финансовой нагрузки? Разве это указано в ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки семей имеющих детей" от 29.12.2006 года, этой формулировки нет там.

Зато есть вот такая формулировка - Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе

Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:

1) дополнительные меры государственной поддержки семей, имеющих детей, - меры, обеспечивающие возможность улучшения жилищных условий, получения образования, социальной адаптации и интеграции в общество детей-инвалидов, получения ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) ребенка до достижения им возраста трех лет, получения остатков средств материнского (семейного) капитала в виде единовременной выплаты (далее - единовременная выплата), а также повышения уровня пенсионного обеспечения с учетом особенностей, установленных настоящим Федеральным законом (далее - дополнительные меры государственной поддержки);

2) материнский (семейный) капитал - средства федерального бюджета, передаваемые в бюджет Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации на реализацию дополнительных мер государственной поддержки, установленных настоящим Федеральным законом;

(в ред. Федерального закона от 28.12.2022 N 569-ФЗ)

В офисе банка нам тоже отказались помочь и не приняли заявление на перерасчет ипотеки и зачислении денежных средств и уменьшении срока, так как средства уже списаны, и что надо было заранее писать заявление.

Ответьте пожалуйста:

1. На каком основании Банк в одностороннем порядке принимает решение о распоряжении средствами моего материнского капитала? 

2. Почему сотрудники отказывают принимать заявление на перерасчет?

Я требую: произвести перерасчет графика платежей с использованием средств материнского капитала с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ. Перерасчет осуществить с 03.10.2024 г. - это дата поступления средств на счет.

Сегодня 03.10.2024 я не увидела свою кредитную карту в счетах в личном кабинете. Также пришло сообщение о сверхлимитной задолженности, хотя я картой несколько дней не пользуюсь. При звонке в банк мне сообщили о задолженности по минимальному платежу, что странно, ведь я полностью восстановила лимит 5 сентября и в течении месяца пополняла карту на крупные суммы (скриншоты прилагаются). При этом оператор явно не вник в проблему, а настойчиво предлагал оформить дебетовую карту с доставкой. Зачем? У меня проблема - пропала кредитка из личного кабинета, еще и какая-то просрочка по минимальному платежу непонятная, а меня не слушают и втюхивают настойчиво дебетовую карту. Будто на разных языках разговариваем, честное слово! При обращении в чат в приложении оператор вообще сказал, что она заблокирована, потому что срок действия кончился. Вообще-то это Виза, и с недавних пор они стали бессрочными, это даже клиенты знают (в отличии от операторов). Ну даже если вдруг и так, пусть заблокирована - но почему ее нет в личном кабинете-то?

Кредитную карту я не вижу в кабинете, ни в активном, ни в заблокированном состоянии, ни в скрытых счетах. Приложение обновляла сегодня утром. В истории платежей я вижу свои переводы с мастер-счета на кредитную карту, а расходные операции не видно. Когда открываю подробности перевода на кредитку, вместо счета, как это было раньше, вижу большую и жирную точку

Карта не украдена, физически находится у меня, пин-код никому никогда не сообщала и карту не передавала.

Но вообще, как я почитала тут отзывы, это далеко не первая ситуация именно с этим "замечательным" банком. И даже операторы не слушают клиента и ничего вразумительного посоветовать не могут. Только по телефону дали почту техподдержки и посоветовали туда обратиться. Полдня я звоню, пишу, делаю скрины, пытаюсь достучаться - тишина по всем фронтам.

Думаю, что как только решится мой вопрос, быстренько закрою все счета и пойду к другому банку за кредиткой.

01.10.24 я обратилась в колл-цент ВТБ, так как 30.09.24 банк заблокировал мне полностью вход в кабинеты и карты. А случилось все по вине горе сотрудника с филиала на пер. Лесной. При получении новой карты ВТБ Аэрофлот он не успев активировать мне новый счет и карту, попросил придумать пин-код для карты, система восприняла это как мошенничество, и прямо в филиале, у меня заблокировалось абсолютно все, на экране горел жирный красный крест! Через какое-то время сотрудники банка разблокировали мне вход в банк, но не разблокировали как оказалось работу с картами и переводами, это я поняла уже дома поздно вечером, когда не смогла провести ни единой операции со соим счетом.... Трэш конечно, что абсолютные непрофессионалы сидят в офисах ВТБ в центре Москвы, нанося ущерб, а потом и теряя зарплатных клиентов пакета Привилегия....весь вечер я пыталась дозвонится до колл-центра, но безуспешно, клиента на блокировке колл-центр сбрасывал постоянно, через 8 часов дозвона, в 6 утра я дозвонилась до прекрасного человека по имени Илья табельный номер 70****67, который подробно объяснил суть моей проблемы и возможные решения. Через 15 минут его профессиональной работы у меня работал и кабинет и карты и переводы. Хочу выразить огромную благодарность данному сотруднику, и сказать банку, что дальше у нас с Вами разные дороги....устала от постоянных глюков онлайн-банка, вечно какие-то профилактические работы, постоянно медленно грузится, и всякая прочая фигня. ВТБ, вы на сегодня худший банк в моем рейтинге.....

26.09.2024 подала заявку на перевод мультибонусов в рубли, как это указано в акциях. Пришел отказ без пояснений. Обратилась в чат. Оставили заявку на рассмотрение. Срок до 18.10.2024. Причину отказа сотрудники тоже на пояснили. 29.09 подала на повторный запрос на перевод мультибонусов в рубли( сумма 4190 ₽), ведь я специально использовала карту втб банка при оплате, хотя могла бы взять продукцию в рассрочку или оплачивать другой картой, зарплатной, например, но очень хотелось поучаствовать в акции. Поучаствовала.... По переводу отказы, причем без пояснений. Сроки обращений конские и никто не спешит из рассматривать. А мультибонусы в размере 4190 сгорят 30 декабря. Я, конечно, еще раз успею подать заявку, но очень хочется найти время и подать в другое место, чтоб обратили внимание на банк с другой стороны. Очень разочаровал такой подход к клиентам. А главное, сотрудники переключают с одного на другого, но так как никто ничего не знает. Потрачено 40 минут времени и обмат в части перевода мультибонусов в рубли. Подожду, что скажете 18.10. Попрошу официальный отказ и в добрый путь, потрачу еще немного время. Раз начала. От вас кроме номера обращения так никаких пояснений и не было. CR-13942347. Очень жду официальный ответ, где и что у меня пошло нк так по вашей программе Мультибонус( переведем в рубли) 

Было предложение после слияния открытия и ВТБ перейти с приветственным бонусом 1500 за 3 месяца покупок.Выплачивать обещали частями за каждый месяц, но первая выплата должна была быть до конца сентября, еë всё ещё нет.Не знаю как дальше пользоваться банком который элементарно не выполняет оговоренные им же условия. 

Переходила из банка Открытие в августе,1500 на счёт при переходе в ВТБ,2 месяца подряд,за август,деньги должны были придти в сентябре,за сентябрь -в октябре,условия акции ,траты по карте,более 2000 в месяц,мною были выполнены,ивавгусте ,и в сентябре,обещанные по 1500,в месяц так и не начислены,уже 2 октября,звонила в контакт,центр,говорили ,подождите,но так ничего,и не начислили,дебетовая карта мир.Также в октябре,выбрала кэшбэк,цифровые подписки,сделала расчет с подпиской,подели ,кэшбэк не начисляют.Обман какой -то.

Не мог войти в личный кабинет, т.к. помимо логина и пароля нужен ещё и номер карты. Карты у меня давным-давно нет, а иначе дистанционно восстановить доступ в ЛК нельзя. Не очень я люблю ходить по отделениями, ну что ж поделать... Начало классическое - не работала эл. очередь, но россиянам в живых очередях не в первой, так что организованно сидим. Попав к Г-вой Оксане, узнал, что самое быстрое - это выпустить бесплатную карту и с помощью её номера уже восстановить доступ. Сказано - сделано. Оформили довольно быстро, доступ в ЛК тут же восстановили, рассказали о возможностях карты, подключили всякие бонусы, типо зарплатного клиента, дополнительные кешбеки понаподключали. А там уже и кредитку выпустили, почему бы и нет. Причём, чтобы доход подтвердить, достаточно было с госуслуг нужную справку загрузить. Оксана сама всё показала, рассказала, в госуслугах тоже всё она знает где-что-куда, в итоге управились на всё про всё за 20 минут. Вебкамера для фото не работала, так она и её починила за минуту. Отличный сотрудник - хорошие впечатления о банке. Побольше бы таких специалистов.

P.S. Как бы там ни было, ВТБ, сделайте возможность дистанционного восстановления доступа, в 2024 живём всё-таки.

Добрый день. В августе увидела акацию в вашем банке, что можно перевести Заоаботную плату в ВТБ и получить за это 1500 Руб. В этом же месяце перевела ЗП в ВТБ и получила заработную плату. Также с этих денег совершила покупку свыше 100руб. Написала в поддержку ВТБ 29 сентября. Мне подтвердили что до конца дня 30 числа должны прийти 1500, но ничего не пришло. 

Добрый вечер. Сложилась такая ситуация. При переходе с банка Открытие на банк ВТБ должны были начислить приветсвтенные бонусы 1500 рублей для новых зарплатных клиентов в рамках акции. В итоге так ничего не начислено. Звонила в банк, узнавала оператор извинилась и сказала что до 1 октября будет все начислено. ничего не пришло

02.10.2024 (около 15:10) Посетил отделение банка втб для обмена валюты (ул. Крестовая, 109, Рыбинск, Ярославская обл., 152900). Взял талон в кассу. После информирования на табло моего талона хотел пройти в кассу, но был остановен работниками. Они сообщили что я должен их пропустить, при этом не извинились вели себя вызывающе. Не стал конфликтовать и пропустил их, далее подошёл ещё один работник и сказал что юр. лица у нас проходят без очереди и провёл следующего оттеснив меня от кассы, я искренне поражаюсь этикету и лояльности работников банка, никакого такта и вежливости. Желаю банку подтянуть регламент работников, и их вежливость, научить словам "извините" и "пожалуйста". Посещать отдления банка впредь не буду, деньги выведу в другую организацию. 

Я была клиентом банка Открытие, банк ВТБ обещал перевести 1500 р в рамках акции за перевод зарплатного проекта из банка Открытия в банк ВТБ. Условия перехода я выполнила, а выплату так и не зачислили на карту, в онлайн-чате обещали выполнить начисления до 01.10.2024 года. Прошу рассмотреть мою жалобу.

В банке проводится акция, при переводе пенсии в банк в течение 30 рабочих дней после ее поступления начисляется вознаграждение 3000 руб. В августе месяце 1 числа посиупила первая пенсия, ждала месяц, полтора, два. В чате с баком операторами в течение месяца вели переписку с разными операторами, информацию проверяли, подтверждали, извинялись, делали какие-то запросы коллегам, просили ждать. Ждала, но ни денег, ни ответа не получила. Вся эта переписка велась с 11 сентября, сегодня уже 2 октября. По акции "Приведи друга" выплату перечислили только после долгих переписок, один оператор перекидывал на другого, кое как начислили выплату. Ну и приглашенному другу тоже пришлось немало пообщаться с операторами, чтобы получить обещанное вознаграждение. Банк клиентов привлек, а дальше хоть трава не расти.

В приложении висел большой баннер - переведите ЗП в банк, получите 1500р.

Перевел. Уже три месяца прошло.

Периодически в чате спрашиваю. Диалог примерно такой: "Да, мы видим .что вам вознаграждение не поступало. Извините. Разбираемся"

Так уже раза 3-4

Последний раз - была даже дата - "до 1.10 точно получите".

Ничего не получил, и сегодня уже диалог по -старому пошел "Извините, разбираемся"

Не так 1500 хочется, как принципиально решить. Позор какой-то.

Неужели так всех прокатывают? Если не напоминать, то даже и не вспомнят

А с напоминаением - всё-равно воз и ныне там.

Заблокировали в середине месяца личный кабинет, ну я пошел 3.09 в банк спрашиваю что да как.
Спрашиваю девушку, у меня 115-фз? Она говорит пока нет и куда-то отходит. Потом приходит и говорит. Ну что будем прощаться? Ну учитывая то что мне придётся собирать все документы и идти в живую в банк и сидеть в этой огромной очереди я решил закрыть счёт.
Спрашиваю а когда мне выведут деньги? Девушка отвечает что через 14 дней можете придти в банк вам разблокируют личный кабинет и вы переведете себе оставшиеся средства в другой банк.
Прихожу через 14 дней в отделение и мне говорят что ожидайте еще некоторое время и вам позвонят.
Вот прошло еще 14 дней и мне так никто и не позвонил.
Сумма там конечно маленькая осталась, но факт обслуживания меня удручает...

Была в отделении банка втб . Зашла в два офиса . В первом ожидала более 15 минут пока меня примут . Так и ушла ни с чем . Такое чувство что банк пустой и нет никого . Один сотрудник на все отделение. приехала в другое отделение что бы заказать справку по счету карты и оказывается такие справки сразу не делают . Нужно ждать 5 рабочих дней .А мне надо срочно . Почему такое безобразие ? Почему другие банки мне дали выписки в день обращения ? А тут нужно ждать.. так Же отказали в закрытие счета . Сказали придете за справкой и тогда закроем счет . 

В августе этого года по баннеру перешел с дебетовой картой из банка Открытие в Банк ВТБ. За это Банк ВТБ обещал выплатить 1500 руб в рамках акции за переход из Открытия в ВТБ, при покупках по карте на сумму от 2000 руб, после чего в следующем месяце на счет поступят бонусные 1500 руб. 

Условия акции были выполнены, но бонусы с кэшбеком так и не поступили. Можно наверное еще подождать, но т.к. по отзывам в Народном рейтинге сложилась картина, что ВТБ массово не выплачивает бонусы за этот переход - решил тоже обратиться с отзывом в Народный рейтинг.

Прошу Банк ВТБ проверить выполнение условий и также начислить бонус, как и по другим отзывам. Например, как здесь и здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11739876/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11740156/

Скриншот прилагаю.

Уважаемый Банк ВТБ!

1. Акция называется «Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях». 

Согласно п. 6.1.1 условий акции поощрение в размере, установленном в п.6.1.2 настоящих Условий, предоставляется за совершенный Поощряемый оборот, под которым понимается сумма Операций, совершенных Участником Промо-акции в Период для совершения Поощряемого оборота в целях оплаты товаров, работ и услуг с использованием Карты в любом ТСП, за исключением операций, указанных в разделе 9 настоящих Условий и в Правилах Программы. Поощряемый оборот должен составлять не менее 2 000 (двух тысяч) рублей.

Согласно п. 6.1.2 условий акции размер поощрения: 1 500 (одна тысяча пятьсот) бонусных рублей.

2. Прикладываю к отзыву имеющиеся скриншоты. Жду выплаты от банка.

Здравствуйте! 

27 сентября обратилась в офис для получения Кредитной карты, ссылку для оформления мне отправляла подруга для получения нам с ней бонуса по реферальной программе. Крединой карты ранее не имела, но уже являюсь клиентом банка.

Так вот, после того, как я подала заявку на получение кредитной карты, моя заявка отобразилась у подруги в приложении, что служит сигналом, что мы сделали все правильно.

Далее я отправилась в отделение для получения самой карты. При получении мне сотрудник банка проговорила, что так как я оформляю карту по акции, по приглашению друга, мне необходимо совершить покупки по этой карте, чтобы мы могли получить бонус.

Спустя 5 дней выясняется, что мы не сможем получить бонус так как я уже являюсь клиентом банка и это условие прописано в Условиях акции. Внимание вопрос: да, мы могли не прочитать условия внимательно и пропустить этот момент, но сотрудник в банке для чего сидит? почему он не знает условий акций своего банка? или она не видит мои открыте счета? а для чего тогда я предоставляю согласие на обработку персональных данных? Сотрудник банка наглым образом меня дизинформировал.

Кроме того, сам процесс получения карты выдался максимально абсурдным. При подаче заявки мне выдало уведомление, что для увеличения кредитного лимита необходимо подтвердить доход справкой 2ндфл. Так как я работаю удаленно, я запросила справку с электронной подписью, чтобы не ждать доставки из Москвы. Обратилась с этой справкой в банк, но выяснилось, что она не подходит - печать не цветная видите ли. Но вот незадача: на оригинале документа в электронном виде печать тоже не цветная. 

Сотрудник попросила меня запросить в Тинькове выписку со счета, на который я получаю зарплату. И тут же вопрос, а почему электронный документ с Тинькова является "официальным", а моя справка с работы - "просто бумажка". Запросила справку, как попросили, сотрудник не смогла ее распечатать в полном формате и чем мы занялись? - првильно, она сидела и вручную выписывала все мои поступления зарплаты за последний год, чтобы убедиться, что я не обманываю о своем доходе. Представьте себе листок, на котором в столбик ручкой выписаны цифры, которые вы за этот период времени получали, - вот это мой официальный документ, который подтверждает мой доход.

При этом, при начале диалога с сотрудником, мне 2 раза пришла смс, что карта одобрена. На что сотрудник сказала, что обязательно подтверждение дохода. Обязательно для кого? 

И вот после всей этой истории с банком и его сотрудниками выясняется, что бонус никто ни мне, ни подруге не даст, потому что я уже клиент банка. Почему не сказали сразу при обращении в банк?-мы разберемся; почему в приложении отобразилась информация, что все ок? - мы разберемся.

Впечатления ужасные оставила вся эта ситуация, не банк, а цирк какой-то.