Долгое время не пользовался картой - решил проверить БОНУСЫ.И обнаружил, что все их списали. Общая сумма списания больше 6 тыс рублей!Это хорошая работа банка по поводу системы лояльности.  Итак я ушел от них давно из-за медленного интернет приложения и высоких процентов по кредитам!Был персональный менеджер и решал многие вопросы - его тоже убрали. Стало совсем не интересно работать с таким банком. Что происходит???https://wampi.ru/image/RAX0tPk

Добрый день!Буду краток в определении: тяжело быть клиентом ВТБ, даже на пакете Привилегия,  на котором я обслуживаюсь.  Наверное, пора делать выводы, и рассматривать другие варианты.21.09.2021 мне заблокировали доступ к счету за попытку внутрибанковскего перевода супруге через мобильное приложение (раньше делал без каких-то проблем).  Нахожусь в настоящий момент за границей, поэтому телефонные контакты с банком  связаны с большими расходами на мобильную связь в роуминге. После нескольких звонков на горячую линию удалось восстановить доступ к счету и завершить часть запланированных переводов (довольно крупные суммы, в пределах общего суточного лимита в 1 млн. руб).Основное объяснение по причине блокировки от операторов -  так работает алгоритм, логика которого нам - простым смертным (читай - клиентам банка), не может быть объяснена по соображениям безопасности.  А расходы на оплату связи в роуминге должен нести, опять же, клиент, которые ему банк компенсировать не собирается.22.09.2021 решил провести денежный внутрибанковский перевод через мобильное приложение (один - опять супруге, в пределах суточного лимита). При его совершении доступ опять заблокировался.  Я ошибался, думая, что получится разблокировать счет при звонке на горячую линию... Оба оператора, с которыми я общался, сообщили, что это может быть осуществлено только при личном визите в банк. Аргумент, что я нахожусь за границей и не могу быть лично в банке, был парирован фразой - так работает алгоритм и это единственно возможный вариант.Данная ситуация совсем мне невыгодна, т.к. на текущем счету замораживаются деньги (несколько миллионов рублей) , на которые не начисляется даже минимальный процент. Если это наложить к необходимости потратиться на покупку авиабилета ради посещения банка, то это уже большая потеря.В данный момент никаких путей решения проблемы от банка не поступило и я не могу его никому рекомендовать, как банк, ориентированный на решение проблем клиентов. Хочется думать, что этот отзыв будет полезен не только потенциальным клиентам, но и самому банку, если они хотят улучшить свой сервис и интересуются мнением тех, кто у них обслуживается.

Добрый день!Буду краток в определении: тяжело быть клиентом ВТБ, даже на пакете Привилегия,  на котором я обслуживаюсь.  Наверное, пора делать выводы, и рассматривать другие варианты.21.09.2021 мне заблокировали доступ к счету за попытку внутрибанковскего перевода супруге через мобильное приложение (раньше делал без каких-то проблем).  Нахожусь в настоящий момент за границей, поэтому телефонные контакты с банком  связаны с большими расходами на мобильную связь в роуминге. После нескольких звонков на горячую линию удалось восстановить доступ к счету и завершить часть запланированных переводов (довольно крупные суммы, в пределах общего суточного лимита в 1 млн. руб).Основное объяснение по причине блокировки от операторов -  так работает алгоритм, логика которого нам - простым смертным (читай - клиентам банка), не может быть объяснена по соображениям безопасности.  А расходы на оплату связи в роуминге должен нести, опять же, клиент, которые ему банк компенсировать не собирается.22.09.2021 решил провести денежный внутрибанковский перевод через мобильное приложение (один - опять супруге, в пределах суточного лимита). При его совершении доступ опять заблокировался.  Я ошибался, думая, что получится разблокировать счет при звонке на горячую линию... Оба оператора, с которыми я общался, сообщили, что это может быть осуществлено только при личном визите в банк. Аргумент, что я нахожусь за границей и не могу быть лично в банке, был парирован фразой - так работает алгоритм и это единственно возможный вариант.Данная ситуация совсем мне невыгодна, т.к. на текущем счету замораживаются деньги (несколько миллионов рублей) , на которые не начисляется даже минимальный процент. Если это наложить к необходимости потратиться на покупку авиабилета ради посещения банка, то это уже большая потеря.В данный момент никаких путей решения проблемы от банка не поступило и я не могу его никому рекомендовать, как банк, ориентированный на решение проблем клиентов. Хочется думать, что этот отзыв будет полезен не только потенциальным клиентам, но и самому банку, если они хотят улучшить свой сервис и интересуются мнением тех, кто у них обслуживается.

Сделала рефинансирование в банке ВТБ, указала дату платежа 7 число.В итоге сменился работодатель, зарплата будет приходить только 10 числа.  Я захотела поменять дату платежа, чтобы эти 3 дня не занимать ни у кого, но по телефону и в чате мне сказали, что такую функцию отключили в данном банке!!!! Что за ахинея, почему! Издевательство самое настоящее!!!!!Ранее такая услуга была, теперь только «Кредитные каникулы»!Позор Вашему банку!

Во первых данный банк в марте в одностороннем порядке увеличил вдвое лимит по кредитной карте. Затем 21.09 в 13:12 у меня было несанкционированное подключено другое устройство и в 2 минуты списали деньги с кредитной карты, а потом перевели все деньги на другой счёт. И банк не усматривает в этом ничего подозрительного. Об этом банку было сообщено незамедлительно. В 13:14, одновременно я написала в чат, а также позвонила. За один день банк типа провёл расследование и естественно написал отказ по возврату! А как же ваша хваленая защита?! Когда в магните оплачиваешь продукты транзакция может идти днями, а здесь мгновенно крупная сумма денег. Отвратительный банк и отвратительная служба сб, которая за один день проводит «расследования». Уголовное дело уже возбуждено. Я пойду в суд и буду требовать возмещение морального вреда с банка, тк на данный момент нахожусь в больнице на сохранении и мое здоровье ухудшилось. С моей стороны я не нарушала правила банка.

Во первых данный банк в марте в одностороннем порядке увеличил вдвое лимит по кредитной карте. Затем 21.09 в 13:12 у меня было несанкционированное подключено другое устройство и в 2 минуты списали деньги с кредитной карты, а потом перевели все деньги на другой счёт. И банк не усматривает в этом ничего подозрительного. Об этом банку было сообщено незамедлительно. В 13:14, одновременно я написала в чат, а также позвонила. За один день банк типа провёл расследование и естественно написал отказ по возврату! А как же ваша хваленая защита?! Когда в магните оплачиваешь продукты транзакция может идти днями, а здесь мгновенно крупная сумма денег. Отвратительный банк и отвратительная служба сб, которая за один день проводит «расследования». Уголовное дело уже возбуждено. Я пойду в суд и буду требовать возмещение морального вреда с банка, тк на данный момент нахожусь в больнице на сохранении и мое здоровье ухудшилось. С моей стороны я не нарушала правила банка.

Сегодня получала карту в банке ВТБ по адресу 70 лет октября дом 15 у менеджера Марии, мне понравилось обслуживание. Все объяснили, помогли установить приложение! Не смотря на очередь -говорю «спасибо» сотрудникам за сервис и отличный продукт банка ВТБ ! Нет годового обслуживания и есть приятные бонусы, я довольна.

Вчера 21.09 подавала онлайн-заявку, в 13ч 43мин., мне поступило сообщение и по смс и на эл.почту "Ольга Н-на, Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит Ждем вас с документами в выбранном офисе ВТБ. Предложение действует до 21.11.2021". Далее просят приехать в выбранный офис с документами. Я приезжаю сегодня 22.09 два около двух часов сижу в очереди и слышу, что эта заявка устарела и отклонена, и никакого кредита мне не дают. Что это за издевательство над клиентами. То даем кредит, то не даем потому что заявка оказалась каким-то чудесным образом не от 21.09, а от 26.08.Банк последнее время стал работать отвратительно, обслуживают очень медленно. И что касается пенсионеров. Кому-то начислили в сентябре по 2000, а кого-то проигнорировали. Почему такое неравноправие?

Заказала 2 недели назад выпуск 2 дебетовых карт к мастес-счету, одна из которых оформлена на мужа с его фио. Сегодня супруг приехал в отделение и ему карту не выдали, аргументируя, что его карту могу получить только я. Мастер-счет оформлен на меня, но карта то с его ФИО. В Москве в отделении ранее супруг получал карту самостоятельно,  а здесь в Геленджике что особые условия и отдельное государство? На каком основании сотрудник отделения не выдала карту? Прошу прокомментировать.

Не пишу обычно отзывов, но тут уже от злости разрывает на части!Предоставили в отделение банка доверенность для раскрытия аккредитива, сказали проверяют 3 дня. По истечении этого срока звоню на общую линию, прошу соединить с отделением по проверке доверенностей, на что мне оператор отвечает:" Вам нужно обратиться в отделение, у нас нет такой информации"!Это как вообще? Прошу дать мне хотя бы электронный адрес, по которому можно связаться, ответ оператора такой же" у нас нет таких данных, обратитесь в отделение" то есть отдел такой есть, а ни телефона, ни почты у них нет! То есть мне нужно потратить 1,5 часа времени, ехать через весь город, чтобы просто уточнить когда проверят доверенность? На дворе 21 век, а такое ощущение, что банк ВТБ все ещё в начале 90х,когда не было интернета, но тогда хотя бы были стационарные телефоны для связи, но ВТБ видимо про них до сих пор не слышал!! Всякое желание отпадает работать с этим банком, и всех своих клиентов (я агент по недвижимости) буду отговаривать от услуг этого банка.

Хочу поблагодарить банк за положительное решение по обращению на опростетование транзакции (chargeback) проведенной в марте этого года. После двух месяцев рассмотрения средства были возвращены на карту.  При этом все общение с банком велось полностью дистанционно, что, в текущих условях, не может не радовать.

В начале августа 2021 года основав юридическое лицо я выбрал для обслуживания респектабельный банк ВТБ. В этом банке я открыл сразу расчётный счет в рублях, в долларах, а также в евро и подкрепил это все корпоративной картой которую мы с сотрудником банка активировали на месте любезно пройдя к банкомату.В ходе моей деятельности буквально за месяц у меня накопилась гора проблем связанные с налаживанием работы с системами банка ВТБ.Я будучи человек который довольно давно выпал из систем работы в Российской Федерации в частности что связанно с работой в банке, так как я проживал очень долго в европейской стране и там помимо того, что банковская система отличается, отличается также и взаимодействие с самими банками и их сотрудниками.  Так вот, за этот месяц налаживая мою работу с банком я столкнулся с рядом проблем, некоторые я успешно решал сам, некоторые через горячую линию, но самые нетривиальные и сложные, которые я не смог решить удаленно, я взял с собой и направился в ближайшее отделение Банка ВТБ по адресу Зубовский бульвар 27 в городе Москва.Придя в банк и вытянув "счастливый билетик", при помощи которого я попал, наверно к самому замечательному сотруднику банка по имени Екатерина С. В-ва.Екатерина оценив нетривиальность и сложность моих проблем, без лишних слов, но еще пока с осознанием их сложности начала постепенно преодолевать вместе со мной трудности которые вели к решению моих проблем.Пакет нерешенных задач, включал в себя проблему с генерацией ключа для входа в личный кабинет, из за чего следовало проблема налаживание отёчности с финмониторингом и замыкалось это все что не отображался корпоративный счет в банк клиенте. Самое сложное было разобраться в причинах которые по моему мнение не совсем тривиальные как может показаться.  Например ключ на моем ноутбуке оказывается не генерировался из за того что система моего компьютера была на немецком языке, то что корпоративный счет не отображался это вопрос к айтишникам, про финмониторинг я вообще промолчу.Самым наверное примечательном в моем походе в банк было наверное слаженное взаимодействие непосредственно внутри отдела по обслуживание юр лиц среди сотрудников. Ведь пока Екатерина трудолюбиво и поймав долю азарта решала вместе со мной эти проблемы, к этому начали подключаться и остальные коллеги.  Могу выделить Эльмана, который активно помогал найти ошибку в моем компьютере, именно он добрался до настроек и поменял язык. Инга М. вообще удивляла своей способностью занимаясь своей работай еще и слушать что происходит за соседнем столе и генерировала идеи которые помогли в решении наших задач. Ирина М., видно с опытом и своей невозмутимостью указывала на что обратить внимание. А также остальные сотрудники, которые подхватывали атмосферу азарта решение этих задач. К сожалению я не познакомился с начальницей отдела Оксаной И., начальником отдела, она сидела немного в отдельной зоне, за компьютером, но увидев слаженность работы сотрудников, несложно наверное догадаться, что именно она сумела создать такую атмосферу в отделе, за что ей и всему коллективу низкий поклон!!!P.Sподведя итоги,  наверное можно и нужно сказать, что многое в самой системе банка, в частности банк клиент надо дорабатывать.  Боюсь представить что в других банках, ведь мне втб посоветовал мой друг, который занимается бизнесом в Москве уже более 10 лет и поработал наверное с 10ми банков. Но теперь появилась надежда на плодотворную работу, ведь отдел по раб с юр лицами на Зубовском вдохновил и вселил в меня надежду!Иван

Доброго времени суток всем! Очень хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса банка ВТБ,  в г. Воронеж, на ул. 20-летия Октября, Ф-ук Оксане В. Много раз обращалась к ней по вопросу кредитования, рефинансирования, других продуктов банка, и всегда получала доступные, для моего понимания, оперативные и качественные консультации. Очень приятно иметь дело с такими грамотными, обходительными и отзывчивыми сотрудниками, как Оксана.

Сотрудники данного офиса очень компетентны во всех вопросах, отзывчивый, приветливые. Отдельно хочется отметить финансовых консультантов Б-о Л. С. И К-у И. А. Буду постоянно приходить именно к ним! Сервис на высшем уровне! Обслуживают без вопросов и очень быстро, добро желательно. Спасибо огромное всему коллективу офиса банка Втб на ш. Революции 20.

Уважаемые представители Банка ВТБ, прошу дать разъяснения на незаконные и нарушающие внутренние регламенты действия сотрудников Банка и поучаствовать в досудебном урегулировании вопроса. Спасибо.22 июля 2021 года мой отец, Ч-ов Ярослав А., постоянный клиент вашего Банка, владелец нескольких счетов и карт вашего Банка, участник программ привилегий в течение нескольких лет, попал на мошеннические действия со стороны третьих лиц в связи с чем были переведены денежные средства с основного счета, а также взят кредит на сумму 4 миллиона рублей и осуществлён частичный перевод этих средств на счета третьих лиц.В рамках данной ситуации были допущены действия сотрудников Банка, противоречащие законам РФ и внутренним регламентам Компании:1) Отец никогда не пользовался сторонними ресурсами и не оставлял своих данных, взаимодействуя с Банком исключительно напрямую. Но мошенники обладали не только его персональной информацией, но и данными о его персональном менеджере, включая ФИО, тембра голоса и манерой общения, благодаря чему мошенникам удалось убедить отца в том, что с ним общался его персональный менеджер. Поэтому прошу провести внутреннее расследование на предмет утечки клиентских персональных данных и внутренних данных Банка.2) Мошенники получили доступ к приложению Банка SmartSMS во время общения с моим отцом по телефону. Во время телефонного разговора отец получал смс с кодами подтверждения для входа в приложение, но отец их не называл мошенникам, при этом они получили доступ к его аккаунту и персональным данным - номерам счетов, транзакциям, остатке на балансе и т.д, благодаря чему мошенникам удалось убедить отца в осведомлённости его "персонального менеджера". Прошу провести анализ системы SmartSMS на предмет уязвимостей при входе в аккаунты пользователей.3) Банк дистанционно выдала кредит на сумму 4 миллиона рублей через приложение Банка без проверки, запроса подтверждающих документов, личной явки в подразделение Банка и подписи документа о выдаче денежных средств, а также при переводе денежных средств на счета третьих лиц, Служба безопасности Банка не сообщила и не осуществила проверку подозрительной транзакции на общую сумму почти 3 миллиона рублей так как ранее переводы на подобные суммы не переводились, что противоречит Федеральному закону от 07.08.2001 №115 и Положению Банка России от 15.10.15 № 499-П. Прошу провести внутреннее расследование данным нарушениям, готовы сотрудничать и предоставить всю информацию с нашей стороны для расследования.4) При обращении отцом в ДО "Улица 1905 года" 23.07.2021 *в течение срока менее суток с момента совершения перевода средств мошенникам, обслуживающий менеджер Банка и директор филиала сказали что "ничего не могут сделать в данной ситуации" и отказались принять заявление об отмене транзакции и возврате средств, что нарушает Статью 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ . Прошу провести внутреннее расследование данным нарушениям, готовы сотрудничать и предоставить всю информацию с нашей стороны для расследования.Надеюсь на ответ с вашей стороны и желании провести внутренние расследования для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации и разрешить её в досудебном порядке.

Уважаемые представители Банка ВТБ, прошу дать разъяснения на незаконные и нарушающие внутренние регламенты действия сотрудников Банка и поучаствовать в досудебном урегулировании вопроса. Спасибо.22 июля 2021 года мой отец, Ч-ов Ярослав А., постоянный клиент вашего Банка, владелец нескольких счетов и карт вашего Банка, участник программ привилегий в течение нескольких лет, попал на мошеннические действия со стороны третьих лиц в связи с чем были переведены денежные средства с основного счета, а также взят кредит на сумму 4 миллиона рублей и осуществлён частичный перевод этих средств на счета третьих лиц.В рамках данной ситуации были допущены действия сотрудников Банка, противоречащие законам РФ и внутренним регламентам Компании:1) Отец никогда не пользовался сторонними ресурсами и не оставлял своих данных, взаимодействуя с Банком исключительно напрямую. Но мошенники обладали не только его персональной информацией, но и данными о его персональном менеджере, включая ФИО, тембра голоса и манерой общения, благодаря чему мошенникам удалось убедить отца в том, что с ним общался его персональный менеджер. Поэтому прошу провести внутреннее расследование на предмет утечки клиентских персональных данных и внутренних данных Банка.2) Мошенники получили доступ к приложению Банка SmartSMS во время общения с моим отцом по телефону. Во время телефонного разговора отец получал смс с кодами подтверждения для входа в приложение, но отец их не называл мошенникам, при этом они получили доступ к его аккаунту и персональным данным - номерам счетов, транзакциям, остатке на балансе и т.д, благодаря чему мошенникам удалось убедить отца в осведомлённости его "персонального менеджера". Прошу провести анализ системы SmartSMS на предмет уязвимостей при входе в аккаунты пользователей.3) Банк дистанционно выдала кредит на сумму 4 миллиона рублей через приложение Банка без проверки, запроса подтверждающих документов, личной явки в подразделение Банка и подписи документа о выдаче денежных средств, а также при переводе денежных средств на счета третьих лиц, Служба безопасности Банка не сообщила и не осуществила проверку подозрительной транзакции на общую сумму почти 3 миллиона рублей так как ранее переводы на подобные суммы не переводились, что противоречит Федеральному закону от 07.08.2001 №115 и Положению Банка России от 15.10.15 № 499-П. Прошу провести внутреннее расследование данным нарушениям, готовы сотрудничать и предоставить всю информацию с нашей стороны для расследования.4) При обращении отцом в ДО "Улица 1905 года" 23.07.2021 *в течение срока менее суток с момента совершения перевода средств мошенникам, обслуживающий менеджер Банка и директор филиала сказали что "ничего не могут сделать в данной ситуации" и отказались принять заявление об отмене транзакции и возврате средств, что нарушает Статью 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ . Прошу провести внутреннее расследование данным нарушениям, готовы сотрудничать и предоставить всю информацию с нашей стороны для расследования.Надеюсь на ответ с вашей стороны и желании провести внутренние расследования для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации и разрешить её в досудебном порядке.

Вчера 21.09 подавала онлайн-заявку, в 13ч 43мин.мне поступило сообщение и по смс и на эл.почту "Ольга Николаевна, Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит Ждем вас с документами в выбранном офисе ВТБ. Предложение действует до 21.11.2021" Далее просят приехать в выбранный офис с документами.Я приезжаю сегодня 22.09 два около двух часов сижу в очереди и слышу что эта заявка устарела и отклонена, и никакого кредита мне не дают.Что это за издевательство над клиентами.То даем кредит, то не даем потому что заявка оказалась каким-то чудесным образом не от 21.09, а от 26.08.Банк последнее время стал работать отвратительно,обслуживают очень медленно.И что касается пенсионеров.Коме-то начислили в сентябре по 2000, а кого-то проигнорировали.Почему такое неравноправие?????

После других банков очень неприятные впечатления от качества клиентского сервиса ВТБ. Неприятности начались ещё  с самого получения карты в отделении ВТБ привилегия, где прямым текстом было сказано что карту, конечно, здесь выдадут, но для обслуживания в это отделения вам нельзя.(Зачем вообще тогда выдавать карту в этом отделении?). Второй негативный опыт был в связи с утерей карты т.к. выпускается она не быстро(около недели, если я не ошибаюсь), так ещё и график работы отделения в основном в рабочее время т.е. понедельник-пятница с 11 до 19, что крайне затрудняет вообще взаимодействие с банком так как удалённое обслуживание очень условное. Например, нельзя получить карту курьером , закрыть карту и т.п.. Обслуживание отдельная история. В некоторых отделениях нет даже терминала для очереди т.к. она по факту "живая". Справедливости ради, отмечу что помещения +- нормальные и есть кулер с водой. Чат и кол-центр вызывают наиболее негативные ощущения: -перманентно долгое время ответа - очень часто операторы говорят противоречивую информацию - впервые в чате меня заигнорировал бот - чтобы оформить заявку на диспут(чарджбэк) пришлось потратить очень много времени. Сначала в чате у меня отказывались принимать заявку, потом ещё всё же приняли, но по факту не оформили два раза подряд. В итоге её наконец-таки оформили через телефонный звонок, который занял около 30минут. Процесс расставания тоже вводит в фрустрацию. Для того чтобы перестать быть клиентом ВТБ нужно посещать отделения минимум два раза: в первый раз оформляют заявление на закрытие карты, а затем закрытие счетов и онлайн банка. Но и тут мне "повезло". Оказывается между первыми двумя итерациями нужно прождать около 10 дней, но в итоге сотрудник принял второе заявление. Однако счёт так и не закрыт, и онлайн банкинг мне всё ещё доступен спустя две недели. По телефону IVR рекомендуют посетить отделение и отказывается переводить на оператора. Резюмируя всё выше сказанное, крайней не советую ВТБ, особенно если у вас не так много свободного времени, т.к. в нужный момент всё может пойти не так как в моём случае.

В целом, мнение о банке сложилось неоднозначно, ДО моего опыта обращения в другой офис банка, где сотрудник банка ВТБ по адресу ул. Постникова 9Б, Т-ев Алексей провел консультацию вне рабочего времени, в доступной форме разъяснил функции и опции цифровой мультикарты, объяснил о правилах оформления и получения дебетовой карты, а также связь этих карт с общим мастер-счётом. Кроме того, стоит отметить вкус Алексея, как автолюбителя. Как итог, интересная беседа, а Алексей разносторонний человек, с который интересно расскажет о любом интересующем Вас вопросе.

В целом, мнение о банке сложилось неоднозначно, ДО моего опыта обращения в другой офис банка, где сотрудник банка ВТБ по адресу ул. Постникова 9Б, Т-ев Алексей провел консультацию вне рабочего времени, в доступной форме разъяснил функции и опции цифровой мультикарты, объяснил о правилах оформления и получения дебетовой карты, а также связь этих карт с общим мастер-счётом. Кроме того, стоит отметить вкус Алексея, как автолюбителя. Как итог, интересная беседа, а Алексей разносторонний человек, с который интересно расскажет о любом интересующем Вас вопросе.