Хотел бы выразить глубокую благодарность своему персональному менеджеру в банке ВТБ по пакету Привилегия - К-зе Софико Т. (ДО "Маяковский" БГ "Пресненская") за профессионализм, скорость реакции на обращение клиента и неравнодушное, вежливое отношение.  Быстро отреагировала на звонок, соориентировала по ипотечным продуктам и требуемым документам, оперативно направила заявку коллегам, что позволило получить одобрение в очень короткие сроки. Также хочу крайне положительно отметить работу Ведущего специалиста ДО "Центр ипотечного кредитования "Москва-Сити" А-ой Анастасии Ю. Редко пишу отзывы, но в этот раз поразила оперативность и эффективность этих сотрудников банка.

Добрый день! На исполнение, мною в банк Втб был отдан исполнительный лист серия ВС номер 1********4, выдан Мировым судьёй 11 судебного участка Видновского судебного района 15.09.2021 года. На сегодняшний день решение суда исполнено не было, денежные средства на мой расчётный счёт не перечислены, прошу подсказать, на какой стадии находится исполнение поданного мной документа?

Посетил офис ВТБ т.к. были вопросы по инвестиционным продуктам. Хочу поблагодарить Анастасию (фамилия вроде К-ва) за очень подробную экспертную консультацию и грамотное решение моего вопроса. Чувствуется желание помочь клиенту: Анастасия рассказала и пояснила всё на понятном обывателю языке. Спасибо огромное! Руководство отметьте данного сотрудника премией. Еще раз спасибо за клиентоориентированный сервис

Посетил офис ВТБ т.к. были вопросы по инвестиционным продуктам. Хочу поблагодарить Анастасию (фамилия вроде К-ва) за очень подробную экспертную консультацию и грамотное решение моего вопроса. Чувствуется желание помочь клиенту: Анастасия рассказала и пояснила всё на понятном обывателю языке. Спасибо огромное! Руководство отметьте данного сотрудника премией. Еще раз спасибо за клиентоориентированный сервис

Посетил офис ВТБ т.к. были вопросы по инвестиционным продуктам. Хочу поблагодарить Анастасию (фамилия вроде К-ва) за очень подробную экспертную консультацию и грамотное решение моего вопроса. Чувствуется желание помочь клиенту: Анастасия рассказала и пояснила всё на понятном обывателю языке. Спасибо огромное! Руководство отметьте данного сотрудника премией. Еще раз спасибо за клиентоориентированный сервис

Посетил офис ВТБ т.к. были вопросы по инвестиционным продуктам. Хочу поблагодарить Анастасию (фамилия вроде К-ва) за очень подробную экспертную консультацию и грамотное решение моего вопроса. Чувствуется желание помочь клиенту: Анастасия рассказала и пояснила всё на понятном обывателю языке. Спасибо огромное! Руководство отметьте данного сотрудника премией. Еще раз спасибо за клиентоориентированный сервис

В начале августа 2021 года основав юридическое лицо я выбрал для обслуживания респектабельный банк ВТБ. В этом банке я открыл сразу расчётный счет в рублях, в долларах, а также в евро и подкрепил это все корпоративной картой которую мы с сотрудником банка активировали на месте любезно пройдя к банкомату. В ходе моей деятельности буквально за месяц у меня накопилась гора проблем связанные с налаживанием работы с системами банка ВТБ. Я будучи человек который довольно давно выпал из систем работы в Российской Федерации в частности что связанно с работой в банке, так как я проживал очень долго в европейской стране и там помимо того, что банковская система отличается, отличается также и взаимодействие с самими банками и их сотрудниками.  Так вот, за этот месяц налаживая мою работу с банком я столкнулся с рядом проблем, некоторые я успешно решал сам, некоторые через горячую линию, но самые нетривиальные и сложные, которые я не смог решить удаленно, я взял с собой и направился в ближайшее отделение Банка ВТБ по адресу Зубовский бульвар 27 в городе Москва. Придя в банк и вытянув "счастливый билетик", при помощи которого я попал, наверно к самому замечательному сотруднику банка по имени Екатерина С. В-ва. Екатерина оценив нетривиальность и сложность моих проблем, без лишних слов, но еще пока с осознанием их сложности начала постепенно преодолевать вместе со мной трудности которые вели к решению моих проблем. Пакет нерешенных задач, включал в себя проблему с генерацией ключа для входа в личный кабинет, из за чего следовало проблема налаживание отёчности с финмониторингом и замыкалось это все что не отображался корпоративный счет в банк клиенте. Самое сложное было разобраться в причинах которые по моему мнение не совсем тривиальные как может показаться.  Например ключ на моем ноутбуке оказывается не генерировался из за того что система моего компьютера была на немецком языке, то что корпоративный счет не отображался это вопрос к айтишникам, про финмониторинг я вообще промолчу. Самым наверное примечательном в моем походе в банк было наверное слаженное взаимодействие непосредственно внутри отдела по обслуживание юр лиц среди сотрудников.   Ведь пока Екатерина трудолюбиво и поймав долю азарта решала вместе со мной эти проблемы, к этому начали подключаться и остальные коллеги.  Могу выделить Эльмана, который активно помогал найти ошибку в моем компьютере, именно он добрался до настроек и поменял язык. Инга М. вообще удивляла своей способностью занимаясь своей работай еще и слушать что происходит за соседнем столе и генерировала идеи которые помогли в решении наших задач. Ирина М., видно с опытом и своей невозмутимостью указывала на что обратить внимание. А также остальные сотрудники, которые подхватывали атмосферу азарта решение этих задач. К сожалению я не познакомился с начальницей отдела Оксаной И., начальником отдела, она сидела немного в отдельной зоне, за компьютером, но увидев слаженность работы сотрудников, несложно наверное догадаться, что именно она сумела создать такую атмосферу в отделе, за что ей и всему коллективу низкий поклон!!! P.S подведя итоги,  наверное можно и нужно сказать, что многое в самой системе банка, в частности банк клиент надо дорабатывать.   Боюсь представить что в других банках, ведь мне втб посоветовал мой друг, который занимается бизнесом в Москве уже более 10 лет и поработал наверное с 10ми банков. Но теперь появилась надежда на плодотворную работу, ведь отдел по раб с юр лицами на Зубовском вдохновил и вселил в меня надежду! Иван

Сдали исполнительный лист в банк ВТБ с заявлением 26.08.2021 никто не может ответить по статусу исполнения нашего взыскания с должника. Банк отвечает общими фразами и посылают друг другу оператор-онлайн- консультант- письмо на официальную почту. Никто ничего не знает. В отделе корреспонденции только поставили отметку, что приняли наши документы. Номер сказали, что не ставится. К Кому обратиться , ничего не говорят.

Хотелось бы всех предупредить, что банк ВТБ сливает персональную информацию мошенникам. Предыстория. В банке ВТБ в отделении снял деньги через банкомат и через несколько минут поступил звонок от мошенников о том, что заявка на изменение моего телефонного номера утверждена. Далее, через мобильное приложение выполнено пополнение средств и снова через несколько минут поступает звонок о смене номера телефона. После звонка в поддержку ВТБ, заявку приняли и сказали, что в течение 7 дней может быть ответят. ВТБ! Вы понимание опасность угрозы, кто-то у вас из сотрудников, а может и с разрешения начальства сливается вся информация о клиентах мошенникам, а они может быть ответят через 7 дней, да тут надо в течение нескольких часов решать проблему, в худшем случае через 24ч. Теперь я очень обеспокоен с безопасностью моих персональных данных, банк их сливает. Надо отказываться от такого банка и держаться от него подальше. Имейте в виду!

Хотелось бы всех предупредить, что банк ВТБ сливает персональную информацию мошенникам. Предыстория. В банке ВТБ в отделении снял деньги через банкомат и через несколько минут поступил звонок от мошенников о том, что заявка на изменение моего телефонного номера утверждена. Далее, через мобильное приложение выполнено пополнение средств и снова через несколько минут поступает звонок о смене номера телефона. После звонка в поддержку ВТБ, заявку приняли и сказали, что в течение 7 дней может быть ответят. ВТБ! Вы понимание опасность угрозы, кто-то у вас из сотрудников, а может и с разрешения начальства сливается вся информация о клиентах мошенникам, а они может быть ответят через 7 дней, да тут надо в течение нескольких часов решать проблему, в худшем случае через 24ч. Теперь я очень обеспокоен с безопасностью моих персональных данных, банк их сливает. Надо отказываться от такого банка и держаться от него подальше. Имейте в виду!

Хотелось бы всех предупредить, что банк ВТБ сливает персональную информацию мошенникам. Предыстория. В банке ВТБ в отделении снял деньги через банкомат и через несколько минут поступил звонок от мошенников о том, что заявка на изменение моего телефонного номера утверждена. Далее, через мобильное приложение выполнено пополнение средств и снова через несколько минут поступает звонок о смене номера телефона. После звонка в поддержку ВТБ, заявку приняли и сказали, что в течение 7 дней может быть ответят. ВТБ! Вы понимание опасность угрозы, кто-то у вас из сотрудников, а может и с разрешения начальства сливается вся информация о клиентах мошенникам, а они может быть ответят через 7 дней, да тут надо в течение нескольких часов решать проблему, в худшем случае через 24ч. Теперь я очень обеспокоен с безопасностью моих персональных данных, банк их сливает. Надо отказываться от такого банка и держаться от него подальше. Имейте в виду!

Столкнулись с попыткой мошенничества оформления кредита и перевода денег на напонятные счета. Мошенники видят и знают все о счетах и операциям в режиме реального времени. Возможно информация о операциях по счету сливается мошенникам либо это делают сами сотрудники банка. Создаётся впечатление реальности. Дырявый банк! Не советую работать с ними!

Перевести валюту с карты виза на карту за  рубеж невозможно,так как в приложении выбор валюты : в классификаторе одни рубли,К-ин наверное думает,что он один за границей счета имеет,зачем тогда нужны валютные счета!? Уберите из и не морочте людям голову.при попытке решить через представителя,было предложено принять извинения и перевести через Свифт в течение 5 дней

25.08.2021 - продажа валюты, перевод всех средств в рубли; продажа всех акций.30.08.2021 - подача заявления в офисе на Авиамоторной на закрытие ИИС. Отказ в принятии заявления по причине подключенного робота-советника (бесплатного),  отключение которого занимает сутки. О необходимости данного отключения сотрудником банка ранее проинформирована не была.31.08.2021 - подача заявления на закрытие ИИС.22.09.2021 - средства на счет не поступили. Звонок в контактный центр -  отказ от 14.09.2021 по причине наличия задолженности в долларах (-1,40$). Информации об отказе закрытия ИИС сотрудниками банка не поступало, с 14.09 никто из сотрудников банка не связывался.Задолженность образовалась из-за комиссии банка на операции перевода в валюту. В момент принятия заявления информации об этом не поступало. На данный момент операции в приложении инвестиций недоступны, задолженность погасить не удается. Внести изменения в это заявление нет возможности. Для закрытия ИИС необходимо в третий раз ехать в офис и подавать новое заявление на закрытие ИИС, срок рассмотрения которого 15 рабочих дней.Из-за недостаточной компетенции сотрудников в офисе и несвоевременной связи с клиентами приходится нести временные и денежные задержки, невозможность воспользоваться своими деньгами более месяца.

Добрый день, проблема, такая же как и у всех. Прошел обучение, открыл счет, внес 15к. Пытаюсь продать подарочные акции получаю сообщение - Откройте банковский счет в рублях (который разумеется открыт). Общение с техподдержкой - цирк: 1. Сначала подождите сутки - подождал - не помогло. 2. Выведите любую сумму на счет - вывел - не помогло. 3. Мы записали и оповестим о решении - ну и жду у моря погоды. При этом приложение напоминает о том, что если не продать, то подарочные акции сгорят. Техподдержка это тоже подтверждает и "понимает мою ситуацию и всеми силами мне сопереживает". Ну и как в дальнейшем-то работать с ВТБ, если первую же операцию зафейлили? Считаю акцию по привлечению в инвестиции фейком, так как она не работает, если акции сгорят буду закрывать счет. Письмо на 911@vtb.ru написал.

Ужасное обслуживание в банке у метро Чертановская. 4 человека работают , если это можно назвать работой. Еле еле , еле еле. Простояла 50 минут обслужил каждый сотрудник только 1-2 человека. Потом ещё подошёл один мужчина «только спросить» в итоге решил свой вопрос минут за 20 и без талона . На Мою просьбу позвать ещё сотрудников сказали нас только 4 и все. Как хорошо, что я закрыла счёт в этом банке и больше туда ни ногой.

В январе 2021г.  похоронила обоих родителей. В феврале 2021 г. нотариус открыл дела о наследстве и были направлены запросы в банки. По истечении 6 мес. ВТБ банк наконец-то ответил на запрос по маме , предоставил информацию что на счёте мамы есть остаток-небольшая сумма . Нотариус выдал мне свидетельство о праве на наследство, но придя в отделение банка мне сказали что все счета по нолям. Вопрос- как так? официальная информация предоставленная банком нотариусу что деньги есть. Где деньги Зин? В отношении папы так-же был направлен запрос в мае и повторный в июне. На данный момент времени (конец сентября) ответ по остаткам на папином счёте нотариусом не получен. В чём проблема быстро обрабатывать запросы? Вообще-то существует законодательство  о порядке рассмотрения обращений. Я так предполагаю, что пока на запрос ответят  и деньги куда-нибудь улетят как у мамы.

Добрый день! Надеюсь никогда не воспользуюсь услугами данного банка! Некорректно прописан кредитный лимит, месяц не могу решить вопрос, 4 обращения было создано и все в мою пользу - но результат НОЛЬ! По полочкам каждый раз, каждому сотруднику объяснял в чем проблема , сначала до усрачки доказывают что я не прав, а потом  около 12-15 минут складывают 34,500 +500 и говорят что да, вы правы - но результат всё равно НОЛЬ! Рекомендую отправить ваших специалистов на переобучение в 5 класс СОШ

Открыла вклад в сентябре 2020, при сумме покупок по мультикарте ВТБ от 10 тысяч в месяц, процент по вкладу увеличивался на 1%.  Пришла закрыть вклад через год. Процент добавлен не был, хотя ежемесячно тратила существенно больше 10 тысяч на оплату покупок в магазинах. Оказалось, нужно было активировать эту опцию в личном кабинете.  Но сотрудники об этом не говорят.  Не хотят? Или им не разрешают? В апреле 21 открыла еще один вклад на условиях аналогичных первому. Опять никто ничего не говорит о специфике +1%. Более того, барышня уверенно заявляет, теперь каждый месяц необходимо тратить по карте 20 тысяч. Что не соответствует действительности.На горячей линии уточнили, сумма расходов не меняется, минимум 10 тысяч.  И на горячей линии не сообщают о необходимости подключить опцию.  Вот такой секрет.  Далее еще интереснее! На горячей линии согласны с некомпетентностью сотрудников и обещают связаться с руководством отделения (Кузьминки, Волгоградский проспект, 94), чтобы меня принял управляющий.  Увы! Так и не дождалась приглашения на беседу. Обещал, не значит женился. Пришла в отделение. Доступа к телу управляющего нет. Никогда. Нет завтра, нет через неделю.  Забаррикадировался!Видимо проще добиться приема у Президента ВТБ Андрея Костина? Оставить заявление нельзя. "У нас нет книги жалоб!" Отправляют на горячую линию.  Но оказывается, что +1% доступен только для одного вклада! Об этом никто не говорит.  Если не будешь расходовать с карты 10 тысяч, значит карта становится платной, рублей 250 в месяц.  Разводилово!

Добрый день. 7 сентября 2021 года мной была получена дебетовая карта МИР  ************1004 в отделение Москва, Измаиловский б-р, д. 46. Данная карта была оформлена в рамках промо 2000 за открытие Мультикарты. Согласно п. 5.3.2. для начисления Поощрений в соответствии с п.8.3 настоящих Правил:с 01.09.2021 года по 31.10.2021 года включительно. Список Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня формируется еженедельно не позднее четверга, следующего за неделей выполнения условий п.7.1 в рамках Общего периода участия. Согласно 5.4. Общий период выплаты Поощрений (далее - Период выплаты Поощрений):с 14.09.2021 года по 30.11.2021 года включительно. Выплата Поощрений первого уровня осуществляется не позднее 5 рабочих дней со дня формирования Списка Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня.  В чате мобильного приложения Помощник ВТБ до меня была доведена следующая информация " Поощрение 1 уровня - выплачивается на мастер-счет участника в течение 2 недель с момента выполнения условий". Условия были выполнены. Две недели истекло, денежные средства по 1 уровню на мастер - счет на сегодняшний день не поступили. Прошу перечислить денежные средства согласно выполненным условиям, либо указать дату поступления денежных средств. С уважением, Андрей. P.S. Пока оценка 3 ( часть услуги выполнено, но нет поступления дс и нет информации о дате поступления). В зависимости от действий банка, оценка в дальнейшем может быть скорректирована.