Получил арест на счет без видимых причин, в ходе выяснения оказалось что по всем базам, и приставам фссп нет никаких долгов.  Когда пошел разбираться в банк на каком основании, гоняли по отделениям ссылаясь на то что не занимаются данным вопросом, и типа идмте в главное отделение. В главном отделении ничего не удалось узнать, так как сказали что не праве говорить кем и на каком основании наложен арест. Противоречат себе, и грубо нарушают гражданскую позицию! Скорее всего мошеннические действия, та как до сих пор, не дают информацию кто дал постановление и тянут время.  В судебные инстанции жалобы и ходатайства не дали результата, о чем говорит что они прикрывают друг друга видимо. Так же были ранее случаи  списания денежных средств, по причинам глючных транзакций, после чего вернули, но после долгих разбирательств. Не советую иметь дело с данным банком!

Получил арест на счет без видимых причин, в ходе выяснения оказалось что по всем базам, и приставам фссп нет никаких долгов.  Когда пошел разбираться в банк на каком основании, гоняли по отделениям ссылаясь на то что не занимаются данным вопросом, и типа идмте в главное отделение. В главном отделении ничего не удалось узнать, так как сказали что не праве говорить кем и на каком основании наложен арест. Противоречат себе, и грубо нарушают гражданскую позицию! Скорее всего мошеннические действия, та как до сих пор, не дают информацию кто дал постановление и тянут время.  В судебные инстанции жалобы и ходатайства не дали результата, о чем говорит что они прикрывают друг друга видимо. Так же были ранее случаи  списания денежных средств, по причинам глючных транзакций, после чего вернули, но после долгих разбирательств. Не советую иметь дело с данным банком!

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ - Р-лю Дмитрию В. Я обратилась в банк для получения выплат со счетов по наследству. Понимаю, дело не из простых и не быстрых, требуется внимательная перепроверка документов со стороны сотрудников. Я попала к Дмитрию под конец рабочего дня в субботу (18.09.2021). Не смотря на это, он уделил все свое внимание моему делу, ответственно все перепроверял, ответил на мои многочисленные вопросы. Не смотря на то, что рабочий день подошел к концу, Дмитрий просидел с моим делом еще 40 минут после закрытия банка, пока не довел все до конца и отпустил только, когда мне выплатили деньги. При этом вел себя максимально профессионально и доброжелательно, никак не дав понять, что я его уже сильно задерживаю. Я очень благодарна Дмитрию за человеческий подход и высокий профессионализм. Также хочу выразить благодарность старшему кассиру - Ш-ой Людмиле А., которая также терпеливо дождалась 40 минут после окончания своего рабочего, когда мне оформят бумаги, чтобы выплатить мне деньги. Также благодарю всех работников данного отделения, которым пришлось из-за меня задержаться, в т.ч. и охране. Очень хорошее отделение, всем рекомендую!

Два месяца я не могу войти в личный кабинет, в городе Анапа. Сначала все болели и мне предложили проехать в другой ГОРОД за 100 км для удостоверения моей личности! Много раз звонил в банк. Этот вопрос нельзя, оказывается, решить сразу или онлайн. Теперь в душном 20 м2 офисе работает один операционист, а внутри 10-15 клиентов без масок, чихают и кашляют! В то время когда все современные банки и структуры переходят на дистанционное обслуживание Банк ВТБ сползает вниз и деградирует! Не советую этот банк! Обходите его стороной!

Заказала кредитную карту. Пошла в июле  получать в банк( слабое зрение). Несколько раз переспросила у работника банка по поводу снятия наличных. Получила ответ , что первые 2 месяца по 50т.р без процентов. Еще раз уточнила!!!. На кредитной карте дата выдачи июль 21 г. Каково же было удивление , когда сняв деньги в в начале августа, начали снимать проценты в конце августа! Т.е. мало того, что СПЕЦИАЛИСТ  банка уверил меня , что снятие 2 месяца беспроцентно, так еще и при снятии, никаких предупреждений, что последуют проценты. На мое обращение в банк, дежурная отписка, что заявку я подала в конце июня и не слова, о том, что  меня проинформировали в стенах банка, специалист банка. Вопрос-   банк умышленно закрывает глаза на квалификацию своих специалистов или намеренно их инструктирует в этом ключе??!!! Господа, банкиры - совесть имейте!! Берегите свою репутацию. К тому же , это не единичный случай.

Добрый день! Принял решение купить авто в кредит. Модель выбрана, ездил в автосалон на тест-драйв. Автомобиль понравится, попросил представителя банка распечатать условия и предварительный расчет. Получил документ на руки и ушел, дабы обдумать покупку. В течение нескольких дней видел в браузере и в телефоне рекламу от ВТБ банка на автокредит. Принял решение отправить заявку онлайн на сайте банка. Начал заполнять на телефоне, позже на почту прилетело письмо, что кредит предварительно одобрен и приглашение к продолжению оформления заявки. В итоге продолжил с ПК по предоставленной ссылке в e-mail письме. Всё заполнил и отправил. Прилетело письмо на e-mail - "Благодарим за Вашу заявку на автокредит. Мы взяли её в работу и в ближайшее время сообщим Вам решение по электронной почте. Банк ВТБ." Заявка мной была отправлена 15го сентября 2021 года поздно вечером. В рекламе было указан срок рассмотрения 2 рабочих дня. В итоге никто не перезвонил и никакого информирования на e-mail не прилетало. Позвонил в банк 20го сентября. Девушка долго не могла найти мою заявку, но в итоге сообщила, что заявка найдена, и что сейчас она отправит кредитным менеджерам на обработку, пообещала, что в течение одного рабочего дня со мной свяжутся. В итоге до вечера 21го сентября так никто и не связался. Перезваниваю в банк, чтобы узнать статус заявки. Девушка сообщает, что не видит никакие мои заявки на кредит и предлагает пройти процедуру оформления заявки заново. Честно, если банк так относится к потенциальным новым клиентам, то что будет дальше?

В банке ВТБ, которым я пользовался, сказали что по карте ВТБ я могу снимать в банкомате любого банка, ивот вчера я попытался снять деньги в банкомате сбербанка, но он деньги не выдал, более того ВТБ снял с меня деньги за якобы пользование банкоматом сбербанка, а деньги выдавать не стал. Считаю, что надо бежать всем из этого банка, Жулики они все. При обращение по телефону, сотрудница нахамила и сказала что это мои проблемы, помогать они не обязаны.

По случаю акции решил перевести пенсию в ВТБ, но занятие оказалось не из лёгких. Акт 1. Оформил карту через интернет-банк, в назначенное время приехал забирать, но почему-то активировать ее сразу в отделении не получилось (не было доступно данное действие) в приложении просто написано на карте - изготовлена, а счёт зарезервирован, вроде так, и все. Ну ладно подождем 3 дня. Акт2. Ничего не изменилось на третий день и я решил позвонить на 1000 и тут началось) Сначала надо пробиться через робота до оператора, потом объяснить что я не верблюд и все потыкал ничего не выходит, затем они что-то там проверяют и говорят "вам надо создать пин-код" и отправляют обратно на робота даже не дожидаясь моего ответа. Ладно пробуем создать пин-код: после различных манипуляций робот говорит что для моей карты нельзя этого сделать) И так раз пять я звонил операторам - каждому объяснял, все одно и тоже. Разок сказали что я должен всего-то карту в банкомат вставать и все будет норм, я попробовал - конечно же ничего не заработало. После этого мне наконец-то повезло с оператором и он всё-таки посмотрел там на своей стороне что-то важное, оказывается мой счёт не активировался из-за какой-то ошибки и мне опять надо в отделение банка. Акт 3. В отделении опять все объяснял сначала одному человеку затем второму что я все уже сделал и ничего не работает. И только после этого оказалось что действительно произошла ошибка и они обратиться в свою службу поддержки и мне все сделают) Спасибо, на следующий день все заработало таки! Теперь заключение: нужно потратить много времени чтобы каждый раз объяснять новому человеку в чем проблема, а они при этом совершенно не помогают, могут помочь только с банальной проблемой.  Крайне недоволен таким обслуживанием, потеряно много времени.

Сотрудники службы взыскания звонят, и как только я беру трубку (иногда даже сразу после первого сигнала вызова) сбрасывают звонок. Так как звонят с незнакомых мне номеров, то я перезваниваю, чтобы узнать, кто и по какому вопросу звонил. После чего (за мой счет) происходит взаимодействие путем общения со мной по телефону по вопросам задолженности. Я вынуждена общаться, чтобы сотрудник не зафиксировал отказ от взаимодействия. После этого в течение этого же дня производится повторный звонок банком (и так по каждому кредитному продукту). На мой вопрос, почему банк нарушает требования закона в части допустимого количества звонков в день, мне сообщают, что предыдущий раз не считается, так как звонила я, а не банк. Таким образом, фактически инициируя каждый раз общение, банк увеличивает количество взаимодействий со мной по телефону в два раза от допустимого по закону.

Сотрудники службы взыскания звонят, и как только я беру трубку (иногда даже сразу после первого сигнала вызова) сбрасывают звонок. Так как звонят с незнакомых мне номеров, то я перезваниваю, чтобы узнать, кто и по какому вопросу звонил. После чего (за мой счет) происходит взаимодействие путем общения со мной по телефону по вопросам задолженности. Я вынуждена общаться, чтобы сотрудник не зафиксировал отказ от взаимодействия. После этого в течение этого же дня производится повторный звонок банком (и так по каждому кредитному продукту). На мой вопрос, почему банк нарушает требования закона в части допустимого количества звонков в день, мне сообщают, что предыдущий раз не считается, так как звонила я, а не банк. Таким образом, фактически инициируя каждый раз общение, банк увеличивает количество взаимодействий со мной по телефону в два раза от допустимого по закону.

День добрый,Вчера завершил многомесячный процесс по переводу ЦБ из брокера ПСБ (Промсвязьбанк) к брокеру ВТБ и хотел бы поделиться болью, которую испытывал всё это время.Итак, весной этого года решил перевести бумаги 4-х эмитентов из ПСБ в ВТБ. Цель - перейти от 3-х разных брокеров к одному.Написав заявление в ПСБ я посетил ВТБшную Привилегию.  Девушки нашли пример заявления на прием бумаг, но вот с его заполнением возникли сложности,т.к. надо указывать довольно много разных идентификаторов и девушки к этому были не готовы. Хорошо, что я взял копии заявления на отправку бумаг от ПСБ и только с их помощью удалось заполнить заявление в ВТБ.Через некоторое время бумаги перевелись и я приступил ко второй части - учету стоимости приобретения, чтобы при продаже бумаг не платить налог с полной стоимости.Девушки в отделении (напомню, что это Привилегия) с трудом смогли составить список документов, который необходим для этого:- выписка Депо- копия договора с Брокером ПСБ- брокерский отчёт, где видна стоимость бумагЯ запросил информацию по договору у ПСБ и получил следующий ответ:В соответствии с Правилами брокерского обслуживания ПАО "Промсвязьбанк" утвержденными Банком в установленном порядке и размещенными на сайте Банка http://www.psbank.ru. согласно п. 2.1.3. заключение Договора осуществляется путем присоединения Клиента к настоящим Правилам в целом в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.  Договоров в бумажном виде нет. В Извещении к ПБО указаны реквизиты открытых Вам договоров.Далее распечатал извещение и отнес в ВТБ, однако мне несколько раз звонили и настойчиво требовали именно бумажный договор, а я каждый раз запрашивал его у ПСБ и получал выжеупомянутый ответ.Очередной посещение ВТБ помогло убедить их, что бумажного договора нет и не будет, а номер уже предоставлен.Далее с отчётом по бумагам - я запросил у ПСБ отчёт о стоимости бумаг, они прислали скан.Отнёс в ВТБ бумажную версию и отправил на почту скан - пришел ответ - нечитаемый. Очередной визит в отделение и попытка выяснить, что им всё-таки надо. Девушки заявили, что нужен не отчёт, а справка. На мой вопрос - какая именно справка и есть ли у нее номер\название растерялись.После этого я запросил в ПСБ оригинал того самого отчета, который они присылали в виде скана, и отнес его в отделение. Через 2 недели тишины решил посетить отделение, чтобы узнать как дела. Выяснилось, что отчёт принят, но в очередной раз переписывая заявление на учет расходов на приобретение бумаг девушка включила вдобавок к 4-м переводимым бумагам и 5-ю. Вообщем я переписал заявление и через 2 дня корректные цены появились в приложении.Подводя итог хочу сказать, что инструкции по процессу отсуствуют в ВТБ как класс. Взаимодействие через отеделение (я сбился со счету сколько раз мне пришолось посетить его) это крайне неудобно.К девушкам в Привилегии у меня нет претензий, но уровень брокерского обслуживания самого ВТБ ужасен. Никому из друзей я его посоветовать не смогу.

Доброгодня, Хотелбы оставить отзыв по ХУДШЕЙ работе отдельных служб ВТБ банка (отдел по сопровождению ипотечных кредитов). 27июля 2021г. мы обратились отделение ВТБ банка по адресу: г. Москва, ул. Широкая 13а (ТЦ Медведковский) с заявкой о снижении процентной ставки, в связи с рождением ребенка. В рамках Государственной программы поддержки семей с детьми (Клиенты ВТБ с 1-м и последующим ребенком, рожденным в период с 01.01.2018 по 31.12.2022, либо с ребенком — инвалидом, рожденным не позднее 31.12.2022 (даже если он единственный ребенок) могут снизить ставку кредитования до 5% через заключение дополнительного соглашения к кредитному договору. Условия были указаны на сайте банка ВТБ. Менеджером банка были сделаны все необходимые копии документов (копии паспортов, мой и моей супруги, копии свидетельства о рождении ребенка). Были оставлены все необходимые контактные данные (номера телефонов и электронных адресов почты). Однако по состоянию на 21 сентября 2021г. со мной никто не связался из банка.  Начиная с 19 августа 2021г. я неоднократно пытался связаться с банком, а именно через чат в приложении ВТБ банка. Кроме того, неоднократно звонил на горячую линию банка, обращался с сотрудниками колл-центра, которые уточняли данные и составляли запрос в отдел по сопровождению ипотечных кредитов. Прошло почти 2 месяца с момента заявки в отделении банка, а решение вопроса так не сдвинулось с места. Я так понимаю для банка нормы российского законодательства не указ, а именно Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018 ) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

2 сентября через сайт банка заказала дебетовую карту. 10 сентября в отделении на ул. Лавочкина карту получила, однако счет активировать не удалось. Операционистка Ксения (кстати, весьма профессиональная и доброжелательная ) оформила заявку в тех. поддержку. 16 сентября после звонка на горячую линию, мне позвонили и с прискорбием сообщили, что проблема еще не решена, к сожалению. Но обещали ускорится. По регламенту у них не более 5 дней. 21 сентября... полет нормальный!!!  Счет не активирован

Всем доброго дня. Просто отзыв. Я являюсь клиентом ВТБ. Обслуживаюсь по пакету Привилегия. В первые за лет 15 мне понадобилась кредитная карта. Собственно понадобилась в плане поездок в Европу и бронирования авто. Что бы блокировались средства банка. Прекрасно знаю, что кредитная история у меня никакая. Но думал, что кредитный лимит меньше личных средств в ВТБ раз в 100, то проблем с выдачей карты не возникнет. В общем, банк мне отказал. Для меня это никак не трагедия. ВТБ проиграл, а выиграл Тинькофф.

6 августа я досрочно погасила ипотечный кредит на покупку квартиры, но до сих пор нет снятия обременения. Я уже подавала 4 запроса через моб.приложение и составляли устно запрос и жалобу. Был один ответ: "в работе". Ни СМС, ни звонков в ответ не поступало...Мне нужно оформить еще кредит, но у меня обременение. Имеются справки из банка о погашении кредита. Может вы поможете и сотрудникам банка ВТБ дадите толчок к работе..., а так, я просто не знаю, что делать... Спасибо

Первый раз брала ипотеку и осталась очень довольна обслуживанием в банке ВТБ на Ленинском проспекте 81. Все очень быстро, понятно, менеджер объяснила условия и подробно ответила на все вопросы. В банке есть очень удобный сервис - электронная регистрация, девочки помогли оформить сделку через неё - и нам с продавцом не пришлось ехать в МФЦ! Спасибо большое за качественный сервис!

Сегодня, 21.09.21, обратился в данный банк в отдел ,, Привилегия " на Октябрьском пр- те Г. Владимира по поводу возникшей проблемы по использованию ИИС и брокерского счета, также мне нужно было заполнить форму W-8BEN. Я просто благодарен небу, что попал на прием к сотруднице отдела ,, Привилегия " Б-вой Ольге Александровне ( окошко № 20 ). Приветливо встретив меня и внимательно выслушав мои проблемы, она профессионально и оперативно разрешила их, попутно посоветовав наиболее оптимальные, удобные для меня и безопасные способы. Беседа проходила в уютной, непринужденной и очень дружелюбной форме. Максимум внимания с ее стороны обеспечил мне комфортный сервис. Я ощутил себя миллионером в каком- нибудь швейцарском банке. Остался крайне доволен и удовлетворен таким качеством обслуживания данной сотрудницы. Завел мультикарту в этом отделении. Являюсь клиентом ВТБ с 2012 г. ( брал ипотеку ). Все устраивает и очень нравится, сотрудники предупредительны и вежливы, к кому из них обращался. Повторюсь, отдельная благодарность и моё уважение Б-вой Ольге Александровне. Спасибо ! Будьте здоровы и счастливы !

Начну сначала. Подали заявку на ипотеку в ВТБ на папу, но всеми организаторскими моментами занималась я. Одобрили ипотеку 1330т.р. на 11 лет с первоначальным 10%.После одобрения заявки на ипотеку прикрепили менеджера. Которая особо ничем нам не помогла, после выбора объекта нам назначили другого менеджера. Отсюда и началось волшебство. Данные об объекте были загружены в ЛК 28.08.21 , по происшествии 4 дней застройщик поинтересовался почему у него до сих пор не запросили документы для проверки. После моего звонка менеджеру, она сказала что просто ещё не видела, было некогда. Менеджер Елена П-с. После этого З(застройщик далее) выслал ей ДДУ и прилогающиееся документы. И ждал от неё номер кредитного договора и сопутствующие данные для внесения в ДДУ, на что на протяжении 10 дней слышал обещания. Нам назначили дату сделки на 20.09. Ближе к этой дате обещали позвонить и уточнить время и адрес. 16.09.21 я решила позвонить сама уточнить. На что услышала ответ, что нас ведёт уже другой менеджер и она сама с нами свяжется. Менеджер П-ва Дарья. Настал день сделки 20.09.21 , а звонка так и не было. Я решила снова позвонить сама Елене. Она сказала, что сделка будет в 16:00 и удивилась, что Дарья так и не позвонила. Приехали за 30 минут до сделки и нам говорят, что программа ипотечного кредитования зависла с самого утра и нужно подождать. По происшествии часа, я подошла к Елене и попросила проверить программу, на что она сказала что подойдет с ответом через пару минут. Прошло ещё 30 мин, а она оказывается забыла про своё обещание. Я решила ехать домой и попросила до окончания рабочего дня позвонить и осведомителей о дальнейших действиях. Естественно мне никто не позвонил. Я позвонила сама, на что мне ответили что программа так и весит и им нечего мне ответить. А на мой вопрос почему я из них все вытягивают ответили, что у них работа и им некогда мне звонить. Настало 21.09.21 мне пообещали подготовить все к сделки, отправить данные застройщику для ДДУ, которые они так и не отправили, и пригласить на сделку. А в 14:43 мне поступает от менеджера Дарьи следующее смс(цитирую) :"Добрый день. Кредитный закрыла. Но с суммой кредита 1 080 000₽. Своих денег надо 270 000₽. Как вариант, можно подписать кредитный, запаковать на сумму кредита, а персональный взнос предоставите после регистрации ДДУ. И мы отправим его застройщику без комиссии в рамках ипотеки." Это был шок! В день сделки мне сообщают, что мой первоначальный взнос не 135тр, а 270 тр.Объясняя это тем, что так бывает. И предлагают за пару дней найти недостающую сумму. Естественно сделка сорвалась и я отказалась от ипотеки. С огромным расстройством.

Добрый день! Неоднократно обращаюсь в отделение на  Большой Тульской по пакету Привилегия. Очень грамотные, доброжелательные и внимательные сотрудники по Привилегии. Хочу отметить работу своего персонального менеджера Светланы и менеджеров Виктории и Иршата. Всегда быстро помогут, и оперативно проведут операции. Берите пример !

Добрый день! Неоднократно обращаюсь в отделение на  Большой Тульской по пакету Привилегия. Очень грамотные, доброжелательные и внимательные сотрудники по Привилегии. Хочу отметить работу своего персонального менеджера Светланы и менеджеров Виктории и Иршата. Всегда быстро помогут, и оперативно проведут операции. Берите пример !