Я много лет являюсь клиентом ПАО ВТБ Банк по ипотечным кредитам. Сейчас также оплачиваю новую ипотеку в ВТБ банке и имею еще ипотечный кредит в другом Банке. И вот появилась программа "Семейная ипотека" и возможность по ней рефинансировать действующие кредиты. Я подала заявку в несколько Банков: даже будучи сотрудником другого Банка мне одобрили с некомфортными для меня условиями, я очень расстроилась, снова обратилась к Елене Т-ой в ВТБ Банк и снова осталась довольна, получила кредитное решение за несколько часов, пришла на сделку в новый офис на Циолковского 57, приятно удивлена организацией процесса ипотечного отдела Л-ой Ольги. И самое важное для меня: я сократила срок по договору аж на целых 11 лет!!! Всем рекомендую этот офис и специалистов отделения

Я много лет являюсь клиентом ПАО ВТБ Банк по ипотечным кредитам. Сейчас также оплачиваю новую ипотеку в ВТБ банке и имею еще ипотечный кредит в другом Банке. И вот появилась программа "Семейная ипотека" и возможность по ней рефинансировать действующие кредиты. Я подала заявку в несколько Банков: даже будучи сотрудником другого Банка мне одобрили с некомфортными для меня условиями, я очень расстроилась, снова обратилась к Елене Т-ой в ВТБ Банк и снова осталась довольна, получила кредитное решение за несколько часов, пришла на сделку в новый офис на Циолковского 57, приятно удивлена организацией процесса ипотечного отдела Л-ой Ольги. И самое важное для меня: я сократила срок по договору аж на целых 11 лет!!! Всем рекомендую этот офис и специалистов отделения

Сервис Мультибонус не работает уже сутки. Может и больше. Оформив карту, решил посмотреть что за Мультибонус такой, но как-то не складывается. Ни через приложение, ни через браузер - не работает. Типа "ведутся технические работы". Возникает два резонных вопроса:1) Что вообще происходит и когда все заработает? 2) Каким образом банк будет компенсировать такой божественный уровень сервиса?

Хочется сказать спасибо большое сотруднику офиса ВТБ в городе Кирове по адресу Октябрьский роспект, дом 153 С-ой Марии за профессиональное обслуживание - быстрое решение моей проблемы, внимательное, тактичное, доброжелательное общение. Очень приятно было посетить этот офис!С уважением, П-ва Диана

Получаю зарплату на ВТБ карту очень хороший банк Уже как два года работаю Не каких сбоев Очень удобно пользоваться картой

Я пользуюсь вашим банком уже много лет и кроме хорошего,качественного и порядочного банка ,я не знаю,огромное вам и всему обслуживающему персоналу спасибо,имея такую заведующюю и таких хороших девочек,конечно этому банку процветать и работать,спасибо вам ещё раз обслуживание на высшем уровне.спасибо ещё раз,а вам и всем здоровья и благополучия во всем и на многая лета!С.У. Екатерина Ф. М.

Всегда платила за квартиру в Тинькофф, и проблем не было.  Вдруг  решила один раз оплатить кредиткой ВТБ. Оказалось, что ВТБ посчитал мне эту операцию как не знаю что и, ничего не обьясняя, стали травить меня поборами : комиссия, % на оплату... Звонила, спрашивала, что происходит, ничего не понимала. После третьего списания сейчас кажется выяснилось, что я должна возместить ПОЛНУЮ задолженность по карте, хотя льготный период у меня до 20.12.2021, иначе так и будут меня травить поборами. Интересно, что всё это время в личном кабинете у меня стояла 0 задолженности по карте., так что понять я ничего не могла. ОЧЕНЬ неприятно такое отношение к клиенту. Вернусь в Тинькофф.

Добрый день. Хочу поделиться просто дикой некомпетентностью сотрудников онлайн-чата. Пришлось общаться с ними, поскольку дозвониться в банк через бота невозможно. Планировал досрочное погашение ипотеки. Оформил его на 15.09. Списание в выбранную дату не произошло. Обратился за помощью к консультанту, поскольку ранее досрочные погашения проходили без проблем. В процессе общения девушка успокоила и сказала, что погашение произойдёт в интервал с 15.09-20.09. При этом ПОСОВЕТОВАЛА перевести деньги на текущий счёт с мастер-счета. Я дождался 20.09. И списание денежных средств в полном объёме не произошло, списался только ежемесячный платёж. Обратившись к консультанту я получил ответ, что сумма недостаточна была на счёте. В общем, ещё 15 минут потребовалось, чтобы донести до сотрудника банка информацию о том, что в графике платежей все указано и сумма верная. Получив извинения за ошибку, была выдана другая причина. Тоже неизвестно насколько достоверная. Но типа того, что предыдущая девушка неправильно проконсультировала и деньги на 15.09 должны были быть на текущем счету. По итогу имеем двух некомпетентных сотрудников консультантов. И меня с незакрытой вовремя ипотекой. Вопрос в том, почему я должен оплачивать дополнительные проценты, которые накопились за это время из-за вот таких вот сотрудниц Олеси и Софьи? Надеюсь, что их оштрафуют, чтобы они почувствовали каково это терять свои деньги.  *все скрины переписок есть. Если банк ВТБ захочет разобраться в ситуации, обязательно предоставлю.

Хочу выразить благодарность финансовому консультанту У-ой Ксении Н-не! Обратилась в ВТБ банк г. Каменск Шахтинский мкр Лиховской пер. Строителей д. 22 для оформления кредита. Ксения Н-на объяснила все нюансы оформления, подобрала наиболее подходящий для меня вариант кредитования. В личном общении показала себя очень грамотным, компетентным специалистом! Приятно, что в ВТБ банке нас обслуживают такие вежливые и знающие своё дело работники. Огромное спасибо Ксении Н-не! В дальнейшем по всем финансовым вопросам буду обращаться в ВТБ!

Обратился в офис для получения небольшого кредита на короткий срок, при консультации сотрудник предложил отличный вариант-кредитную карту, с массой преимуществ в использовании, что меня очень заинтересовало. Сотрудник был очень приветлив, внимателен,  учёл все мои пожелания и потребности. Это предложение гораздо выгоднее кредита. Обязательно буду рекомендовать ВТБ своим близким, знакомым!

Добрый день. оформлялась ипотека в банке ВТБ, мы рефинансировали ее в Возрождении. Сейчас ипотека опять перешла в ВТБ, хотели понизить ставку по семейной ипотеке, но нам отказали и сказали что только через рефинансирование (письмо пришло с почтового ящика «Семейная ипотека» с формулировкой « Снизить процентную ставку по кредиту в рамках программы Господдержка возможно только путем рефинансирования вашего ипотечного кредита» письмо от 20.07.2021) хотя в остальных банках это делают просто по заявлению. Мы собрали пакет документов и обратились с офис банка ВТБ для рефинансирования и снижения ставки до 5%, но в офисе сотрудник сказал что тк от Возрождения не оформлялась закладная, а только доп соглашение при получении собственности, то как делать рефинансирование они не знают и сделать не смогут. Позвонили в колл центр, ответить на наш вопрос не смогли, записали наши контакты, но так пока никто не связался. В другой банк пока переходить не хотим, объясните в чем сложность сделать рефинансирование внутри банка? Если ее нет, то к какому сотруднику нам обратиться.

Добрый вечер.Хотел бы получить официальный ответ, так как горячая линия и офис банка это я как понял отдельное государство. Сегодня звонил на горячую линию с рабочего телефона, получить консультацию, ситуация такова, у родственницы, ипотека в вашем банке, она поменяла паспорт в связи 45-летием, и сейчас она проживает заграницей, временно.Она оформила на меня генеральную доверенность, какие документы я должен предоставить в офис банка для изменения паспортных данных? Прошу, Вас дать консультацию по данному вопросу! Так как горячая линия говорит оригинал паспорта или нотариально заверенный паспорт. А в офисе Банка, сотрудница заявила, что только лично она может поменять, то, что у вас есть доверенность, то в банке ВТБ это не влияет. Теперь скажите мне где говорят правду?. Прошу, ответ предоставить здесь в комментариях, чтобы при обращении в офис, я мог ссылаться на комментарий от официального представителя.

11.09  мы с мужем пришли в отделение банка ВТБ, городЧелябинск ,Пр. Ленина 83, оформить вклад.  Работала с нами К-ва Юлия, начнём с того, что сотрудник была максимально в нас незаинтересованна и открыто это демонстрировала. Сотрудник толком ничего не рассказывала, постоянно отвлекалась на телефон, из неё буквально по слову приходилось вытягивать условия и подробности нужного нам вклада. В итоге решили открыть накопительный счет на моего супруга,сотрудник сказала, что оформление как для нового клиента будет стоить 200₽, их нужно заплатить за выпуск карты и какой то пакет услуг. Далее, Юлия несколько раз придумывала новую информацию,то 200₽ это оплата за активацию карты, то за открытие счета как для нового клиента. Потом она дала документы на открытие счета , муж начал их подписывать ,далее сотрудник  подсовывает два листа «Договор на оформление сим карты ВТБ Мобайл ,с номером и тарифом услуг за 200₽»  Мы задали Юлии вопрос,что такое втб Мобайл и что за Сим карта? Сразу четко оговаривая , что никакой номер и сим карту мы оформлять не согласны. Сотрудник убеждала,что оформление сим карты является «обязательным условием для оформления нашего накопительного счета» Также она начала сочинять, что в правилах банка прописано это обязательство, но так и не смогла предоставить никаких правил.Мы настояли на том,чтобы сотрудник предоставила нам объяснение,что это за сим карта? Ответить она ничего не могла, только повторяла «Это обязательное условие к вашему вкладу , вы можете ей не пользоваться ,это просто сим карта»ВТБ , Вы вообще в курсе, что незаконно обманным путём подсовывать договор на оформление неизвестных сим карт ? Без ведома на то владельца документов. Далее мы все же хотели узнать обещанные Юлией подробности, где прописано в правилах банка ВТБ, что при открытии накопительного счета, мы обязаны  оформить на себя непонятную сим карту и заплатить за нее 200₽? Сотрудник заметно занервничала, забрала подложенные ей бумаги обратно и выдала фразу «ДАВАЙТЕ ЗАКАНЧИВАТЬ, Я НЕ ХОЧУ С ВАМИ ТУТ ДОЛГО СИДЕТЬ» Мы поняли ,что руководитель отделения и Юлии в частности , совсем не учит своих сотрудников продавать продукты банка , а учит обманывать и втихую подкладывать договоры. Нам было действительно интересно понять, что же это за сим карта какие у неё плюсы итд, но Юлия игнорировала наши вопросы показывая полное безразличие к нам.После окончательного отказа от сим карты, мы с мужем пошли в кассу пополнять наш счёт, находясь в ужасе от неадекватности сотрудника .Выйдя из банка муж оставил жалобу на ГЛ обращение - CR-8190130. После чего от банка получили отписку со словами сожаления «Вероятно между вами и сотрудником ВТБ (ПАО) произошло недопонимание» Странно, что ложь и открытая грубость сотрудника в наш адрес , ВТБ (ПАО) называют недопониманием. Грустно,что в такой ситуации банк прикрывает сотрудника, тем самым поощряя такое поведение и  в будущем к другим клиентам банка ВТБ.Надеемся, что эта из ряда вон выходящая ситуация  не останется незамеченной со стороны руководства банка ВТБ, в особенности фраза «Давайте заканчивать, я не хочу с вами тут долго сидеть» Отправьте руководителя данного отделения и сотрудников на обучение , научите их продавать , научите общаться с клиентами адекватно. Когда мой муж как клиент банка ВТБ вежливо и корректно задавал  интересующие нас вопросы Юлии, в ответ мы видели только ее закатывающиеся глаза , фразу «подождите» когда она печатала что то в своём телефоне и очень нервно , нехотя отвечала . Разве это нормально ? В итоге рядовое обращение в банк ВТБ за открытием вклада вылилось просто в огромный  негатив к вам и вашему сервису.

Прошу передать благодарность сотруднице банка ВТБ Я-ой Александре С-не за прекрасное качество обслуживания и консультацию по интересующим меня вопросам. Александра С-на быстро и грамотно выполнила обслуживание по моей карте, включая активацию в банкомате. Она разъяснила интересующие меня моменты и особенности пользования банковской картой. Отмечу также опрятный внешний вид и корректное вежливое обращение с клиентами. Прошу передать эту благодарность руководителю Александры С-ны и ей лично. Желаю ей успехов в жизни и профессиональной деятельности. P.S. Офис банка ВТБ на ул.Челнокова,25 открылся недавно. Могу отметить в целом хорошее обслуживание и отсутствие очереди либо минимальную очередь, что значительно сокращает время ожидания.  Я являюсь клиентом банка ВТБ с 2016 года и ранее обращался в другие отделения банка. Этот филиал мне нравится больше других и удобен по своему местоположению.

Кредитный договор №634/5641-000**** от 02.06.2017. Ипотека погашена 19 сентября 2020 года. Запись об ипотеки до сих пор не снята. Прошел 1 год!Мы не можем продать свою квартиру. В Обнинском отделении дали справку что обязательства по договору исполнены в полном объеме. Но запись до сих пор не сняли. Почему?

Декабрь 2020 г. мной была оставлена заявка в банк ВТБ на подключение кредитных каникул по ипотеке, согласно указу президента ФЗ№106. Позвонив на горячую линию, не один раз,  операторы дали мне информацию, что во время кредитных каникул по ипотеке, проценты не начисляются. Я оформил данную услугу в отделении банка, согласно указу президента ФЗ№106, и предоставил больничный лист, сроком более 2 мес.В январе 2021 кредитные каникулы мне подключили, и в графике платежей было видно, что банк ВТБ оставил мне 0 платеж, на пол года, а срок при этом увеличился. На момент подачи заявки сумма основного долга составляла 1 547 429,92 ₽20.09.2021 мне приходит смс,  что сумма основного долга 1532970,03, плюс проценты по кредиту 87.340. Получается что сумма долга, 1620310.84.  Когда был разговор по подключению услуги мне сказали, что долг просто заморозиться. А сейчас они начислили 87.340. (за пол года).  банк ВТБ вместо предоставления каникул согласно указу президента ФЗ№106, хочет начислить мне ещё больше платежей, и увеличить мне сумму долга. Т.е. вопреки указам президента, заработать на клиенте.

11 сентября сформировал заявку на получение Мультикарты курьером, хотел принять участие в акции и получить на счет до 2 000 рублей. Пришло сообщение на мейл о том, что заявка принята и со мной свяжутся для уточнения места и времени доставки. 13 сентября позвонил на ГЛ для уточнения, ответил, что ждать 3 рабочих и тогда беспокоится. 16 сентября снова позвонил на ГЛ, мою заявку не нашли, составили обращение и посоветовали, точнее посоветовала сотрудница составить еще одну заявку, что я и сделал 16 сентября. Снова пришел мейл и смс с приглашением оформить дебетовую карту в любом ближайшем офисе ВТБ. 20 сентября с 10 до 11 посетил ДО №15, окно №6. Сотрудница слабо знакома с продуктом, сообщила мне, что не может ничего оформить так как у меня процедура банкротства, составила какое-то обращение, с текстом я не знаком и сказала ждать звонка от неё. Я попытался объяснить, что мое банкротство завершено, что в других банках мне оформляли карты без проблем, на что сотрудница возразила про работу в рамках законодательства, можно подумать другие его нарушают. Высокомерная, не готовая разобраться и помочь, с чувством превосходства такая. Пришлось покинуть ДО, не спорить же мне. В 14.33 позвонила сотрудница из ДО №8 и пригласила разобраться с моим обращением. Я приехал, очередь средненькая, но сотрудница из окна №8 ничем не смогла мне помочь, хоть и старалась изо всех сил, заявку мою не нашла, а для участия в акции нужна заявка онлайн. Я покинул офис, но в 16.25 звонок из ВТБ, узнал высокомерную сотрудницу, которая мне сообщила, что у меня нет никаких препятствий для оформления Мультикарты( как оказалось!), но в акции я не смогу принять участие, так как с её слов у меня был счет в ВТБ, открытый в 2019 году и закрытый в 2020. Я попытался возразить, но сотрудница была высокомерна, тональность не терпящая возражений, в конце беседы мне захотелось узнать её имя, но она закончила разговор.Банк ВТБ, ответьте пожалуйста, смогу ли я стать участником этой акции и клиентом банка.

16 августа я пытался оставить заявку на сайте на рефинансирование ипотеки другого банка. Система выдавала мне ошибку, при отправке заявки, и я позвонил на горячую линию.Мне ответила девушка, и ответила на мои вопросы.  Среди которых был вопрос предоставит ли мне ипотеку банк ВТБ, если у меня квартира в долевой собственности по 1/2 с моей гражданской супругой (т.е. юридически у меня только 1/2 собственности квартиры). Оператор сказала что проблем с этим быть не должно. Мы оформили предварительную заявку.  Я заполнил всю необходимую информацию. Загрузил все документы. Предоставил согласие на обработку ПД, и все остальное.Заявку проверили на второй линии. Проверили все документы и сообщили что заявка одобрена. Для выхода на сделку мне нужно оплатить оценку и выбрать страховую.Я оплатил оценку у партнера ВТБ, через сайт ВТБ. После чего со мной связался менеджер Шемякина Анна и сообщила что т.к. квартира находится в долевой собственности нужно изменить заявку добавить в поручители гражданскую супругу, что нужны ее документы и согласие (супруга является вашим зарплатным клиентом).Мы предоставили запрошенные документы.После чего Анна сообщила мне что по измененной заявке принято отрицательное решение. Из за того что мы не состоим в официальном браке.При том что оператор принимавший заявку сказал что это не будет проблемой, и специалист проверяющий заявку - так же не предал этому значения.В итоге меня вынудили предоставить кучу информации обо мне и моей гражданской супруге, собрали персональную информацию, вынудили оплатить оценку (партнеру банка). Я потратил не мало времени на это. А потом просто отказали. Хотя могли бы отказать в самом начале.Конечно же на вопрос Анне о компенсации я получил цитату о том что предложение не является офертой и банк не несет ответственности за понесенные расходы, в том числе за оценку. (удобно, да).Но в данном случае, это явно вина банка, и ошибка специалистов банка.

ВТБ, извините, полное дно. 1. По рекламной акции мульти карты заполнил форму в инете, пришел забирать в офис, оператор  всучила страховку для карты, якобы это обязательно для выпуска,т.е. обманом. Только потом вспомнил , что в рекламной акции в условиях написано, что выпуск 0 руб., обслуживание 0 руб. Пришлось переть на следующий день в банк , чтоб отключили эту страховку чёртову , но деньги естественно уже сняли за страховку. 2. Оператор при выдаче карты прорекламировала акцию ВТБ инвестиции"акции в подарок!", после обучения которой получил акции на 1800 рублей. Пополнил брокерский счёт как требовалось на 15000 руб. и даже выше, чтоб продать эти подарочные акции, счёт банковский был естественно уже открыт. При продаже подарочных акций, все время появлялись системные ошибки, типа "для продажи подарочных  акций , откройте банковский счёт". Написал в ГуглПлей отзыв о таком приложении (ВТБ инвестиции) с багами, поддержка ВТБ инвестиции  обещала помочь с продажей этих акций. И что бы вы думали? Сегодня, в понедельник, подарочные акции пропали со счета! Написал снова, мне ответили, что "увы, вы вовремя не продали акции и они сгорели!" Вот это свинство! Никому не советую иметь дело с банком ВТБ . обязательно закрою все счета , т.к. не люблю , когда из меня обманывают.

ВТБ, извините, полное дно.1. По рекламной акции мульти карты заполнил форму в инете, пришел забирать в офис, оператор  всучила страховку для карты, якобы это обязательно для выпуска,т.е. обманом. Только потом вспомнил , что в рекламной акции в условиях написано, что выпуск 0 руб., обслуживание 0 руб. Пришлось переть на следующий день в банк , чтоб отключили эту страховку чёртову , но деньги естественно уже сняли за страховку.2. Оператор при выдаче карты прорекламировала акцию ВТБ инвестиции"акции в подарок!", после обучения которой получил акции на 1800 рублей. Пополнил брокерский счёт как требовалось на 15000 руб. и даже выше, чтоб продать эти подарочные акции, счёт банковский был естественно уже открыт. При продаже подарочных акций, все время появлялись системные ошибки, типа "для продажи подарочных  акций , откройте банковский счёт". Написал в ГуглПлей отзыв о таком приложении (ВТБ инвестиции) с багами, поддержка ВТБ инвестиции  обещала помочь с продажей этих акций. И что бы вы думали? Сегодня, в понедельник, подарочные акции пропали со счета! Написал снова, мне ответили, что "увы, вы вовремя не продали акции и они сгорели!" Вот это свинство! Никому не советую иметь дело с банком ВТБ . обязательно закрою все счета , т.к. не люблю , когда из меня обманывают.