Ужасное и неуважительное отношение к клиентам банка ВТБ. Хуже данного банка нет.Сотрудники не могут помочь уже более трёх месяцев. Я открыл Мультикарту банка ВТБ и сразу брокерский счёт. Положил на карту 5.000 р и перевел их на брокерский счёт. После чего приобрел акции на эти 5.000 и мой счёт заблокировали по причине якобы мошеннических операций. Теперь я не могу продать акции и вернуть свои деньги. Неоднократные обращение на в офис в г.Люберцы по адресу ул. Смирновская д.2, не дали никакого результата. Сотрудники обещают перезвонить и не звонят, просят писать заявления , собирать справки, но никакого результата нет. Сколько можно издеваться?

Названивают, предлагают, все по скрипту, решил, возьму кредитку, и все, взять не могу. Приложение тупит, говорят пластик не нужен, цифровая карта не активировать, идите в офис и т.д., по кругу. Почему не активировать в приложении, ответы не дают, просто регистрируют новые обращения в ТП, без решения по прошлым.  Замкнутый круг. Уже реально надоели.

Добрый день. Сегодня получил карту и во время активации пин-кода столкнулся сначала с голым белым экраном в мобильном приложении, а затем попытался активировать на сайте и на этот раз: "Отсутствуют доступные средства подтверждения." Номер телефона указан и выслан банку, поэтому я жду ответа банка и дальнейших указаний.

От души хочу поблагодарить сотрудницу Нефтеюганского офиса банка ВТБ А-яш Евгению К.  Давно знаю Вас как очень серьезного профессионала своего дела, еще со времени работы в ЗапСибКомБанке. Кроме бесспорного высокого профессионализма, хотелось бы отметить Ваше отношение к клиентам: всегда не равнодушное, с желанием максимально быстро и оптимально решить все имеющиеся вопросы.  Искреннее большое спасибо Вам, Евгения К.! Удачи и дальнейших успехов и в работе, и в жизни в целом!

Обратился в Банк ВТБ 20.09.2021. Обслуживание быстро, очень вежливо и профессионально. Дали подробную консультацию относительно банковских карт. Рассказали о кредитной карте, условия заинтересовали , подумаю. Офис светлый и чистый, обслуживание происходит очень быстро, что очень порадовало, остался доволен визитом.

Обратился в офис банка ВТБ Алакуртти для оформления кредитной карты 20.09.2021.Обслужили очень быстро,приятный чистый офис.Сотрудник банка очень подробно рассказала об условиях кредитной карты,как ей пользоваться.Получил хорошую консультацию по инвестициям,задумался о приобретении облигаций.Обслуживание понравилось,решил стать зарплатным клиентом.

С-на Дарья И. отдел сопровождения ипотеки. Хочу отметить этого сотрудника как высоко квалифицированного, пунктуального и грамотного в своей сфере. Помогла разобраться с вопросом по военной ипотеке, составить заявление по понижению процентной ставки и грамотно всё объяснила. Побольше бы таких сотрудников!

В апреле 2020 заключил договор рефинансирования ипотечного кредита в ВТБ. в рамках дальнейшего снижения ставки по ипотеке пытался рефинансировать этот кредит под более низкий процент, но в большинстве банков было отказано, т.к. типовой договор ВТБ трактуется как договор рефинансирования с потребительским кредитом из-за формулировки целевого назначения: На полное погашение рефинансируемого кредита а также в части, превышающей полную сумму обязательств по Рефинансируемому кредиту, на иные цели потребительского характера не связанные с извлечением прибыли. Единственный банк, который согласился рефинансировать был - банк ДОМ.РФ (спасибо ему за это).Но теперь, в связи с рождением детей и изменениями условий по семейной ипотеке - я хочу снизить процентную ставку по кредиту. но ни один банк, даже ДОМ.РФ не согласовывает это рефинансирование. у всех банков одна и та же фраза в отказе:Проанализировали кредитные договора, в цепочке есть (ВТБ) где ранее был предоставлен потреб. кредит (т.е в соответствии с "Рефинансирование ипотеки "Семейно" -цель не подходит по требованиям. К сожалению не сможем рефинансировать ипотекуПрошу представителя ВТБ публично прокомментировать ситуацию с их типовым договором, так как когда я обращался в банк, мне было отказано в заключении доп.соглашения и изменения формулировки цели кредита.Готов ли банк ВТБ рассмотреть повторный рефинанс моей ипотеки под условия семейной ипотеки? т.к. из-за его же кредитного договора я лишен возможности использовать государственную поддержку семей с детьми[? (из-за того, что у меня уже была заявка на рефинанс (упомянутая выше), в ВТБ технически нельзя через личный кабинет сейчас подать повторно документы на рассмотрение)

В апреле 2020 заключил договор рефинансирования ипотечного кредита в ВТБ. в рамках дальнейшего снижения ставки по ипотеке пытался рефинансировать этот кредит под более низкий процент, но в большинстве банков было отказано, т.к. типовой договор ВТБ трактуется как договор рефинансирования с потребительским кредитом из-за формулировки целевого назначения: На полное погашение рефинансируемого кредита а также в части, превышающей полную сумму обязательств по Рефинансируемому кредиту, на иные цели потребительского характера не связанные с извлечением прибыли. Единственный банк, который согласился рефинансировать был - банк ДОМ.РФ (спасибо ему за это).Но теперь, в связи с рождением детей и изменениями условий по семейной ипотеке - я хочу снизить процентную ставку по кредиту. но ни один банк, даже ДОМ.РФ не согласовывает это рефинансирование. у всех банков одна и та же фраза в отказе:Проанализировали кредитные договора, в цепочке есть (ВТБ) где ранее был предоставлен потреб. кредит (т.е в соответствии с "Рефинансирование ипотеки "Семейно" -цель не подходит по требованиям. К сожалению не сможем рефинансировать ипотекуПрошу представителя ВТБ публично прокомментировать ситуацию с их типовым договором, так как когда я обращался в банк, мне было отказано в заключении доп.соглашения и изменения формулировки цели кредита.Готов ли банк ВТБ рассмотреть повторный рефинанс моей ипотеки под условия семейной ипотеки? т.к. из-за его же кредитного договора я лишен возможности использовать государственную поддержку семей с детьми[? (из-за того, что у меня уже была заявка на рефинанс (упомянутая выше), в ВТБ технически нельзя через личный кабинет сейчас подать повторно документы на рассмотрение)

Не могу записаться на второй этап сделки по рефинансированию ипотеки. Так как начальник отдела М-ва О. в отпуске, мне назначили менеджера Н-ву В., но не могу дозвониться до сотрудника банка уже неделю, позвонила по другим номерам банка, но ничем не смогли помочь. Проблема со специалистом возникает не в первый раз, это самый занятой сотрудник. В первый раз Н-ва записала на одно и тоже время двух человек, сейчас трубку не берёт. Прошу помочь с решением проблемы. Спасибо

Доброго всем дня! Пишу сей отзыв полным негативных эмоций. Я являюсь клиентом Сбербанка, брал там ипотеку. Весной решил рефинансировать ипотеку, подал заявку в банк ВТБ т.к. процент ниже. По началу все шло хорошо, зашел на сайт, загрузил документы, пришло одобрение. Оставалось назначить дату сделки.Тут началось самое интересное. Накануне, буквально за день до сделки, с нами связалась менеджер Ирина, и сообщила что банк одобрил сумму меньше запрашиваемой. На мой вопрос в чем причина такого решения, она ответила что пока документы которые я предоставил, были в работе, мною был взят кредит. Менеджер Станислав который занимался приемом документов, по какой-то причине не предупредил что до сделки нельзя брать кредитных обязатеств. И теперь чтобы рефинансировать ипотеку , мне нужно доплатить 400 тысяч из собственных средств. В итоге,из-за халатности или некомпетентности одного менеджера, рефинансирование теряет всякий смысл. Менеджер Ирина обещала уладить этот вопрос, но второй день молчит. Видимо ей тоже это не нужно.Благо в стране еще есть Банки в которых работают профессионалы. Буду обращаться туда.

Надоела спамящая на телефон звонкам контора. В силу работы в гос.организации в 2015 году на 2 месяца стал их клиентом, как уволился - счёт закрыл, карты выбросил и прекратил с ними какие-либо отношения. С тех пор НИ РАЗУ к ним ни по какому поводу не обращался. Но блин, сколько им не говорю в телефонных разговорах, когда мне всё пытаются всучить ненужные кредиты , что меня это не интересует - всё равно продолжают звонить. Особо выбесило недавно, что за полдня от них были 3!!!!! звонка в рабочее время. (так-то я обычно просто спокойно нажимаю на отбой, когда слышу про кредиты) И вот уже не считая того дня за 5 дней ещё 3 звонка, т.е. звонок в два дня. Вопрос: там люди совсем офуфели? Нет понимания, что даже у спокойных и меланхоличных людей всё-таки есть границы терпения? Учитывая их кривой как сабля мобильный клиент, вечные проблемы с ним и с офисным обслуживанием (отец был их клиентом год) я КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный банк.

Надоела спамящая на телефон звонкам контора.В силу работы в гос.организации в 2015 году на 2 месяца стал их клиентом, как уволился - счёт закрыл, карты выбросил и прекратил с ними какие-либо отношения. С тех пор НИ РАЗУ к ним ни по какому поводу не обращался.Но блин, сколько им не говорю в телефонных разговорах, когда мне всё пытаются всучить ненужные кредиты , что меня это не интересует - всё равно продолжают звонить. Особо выбесило недавно, что за полдня от них были 3!!!!! звонка в рабочее время. (так-то я обычно просто спокойно нажимаю на отбой, когда слышу про кредиты)И вот уже не считая того дня за 5 дней ещё 3 звонка, т.е. звонок в два дня. Вопрос: там люди совсем офуфели? Нет понимания, что даже у спокойных и меланхоличных людей всё-таки есть границы терпения?Учитывая их кривой как сабля мобильный клиент, вечные проблемы с ним и с офисным обслуживанием (отец был их клиентом год) я КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный банк.

Сердечная благодарность П-ко Михаилу А., главному персональному менеджеру за внимательность, доброту и приветливость. Так 10.09.21 и 13.09.21 он ответил на все вопросы и помог разобраться досконально в проблеме начисления процентов по пенсионному вкладу. Он также прояснил о дополнительных преференциях по карте. Теперь по пенсионной карте можно получить 10% кэшбека за покупки в аптеках и оплату услуг ЖКХ.

Недавно начала пользоваться приложением Втб инвестиции из-за низкой брокерской комиссии для совершении сделок. Но очень возмущена, как у ведущего банка России, такие проблемы приложением. Невероятно долгий вывод средств, как пополнить, они это выполняют за секунду, а как вывод, то это длится минимум 12 часов, даже между брокерскими счетами (фондовый и срочный). Сегодня столкнулась с проблемой, что выводила деньги со срочного рынка на банковский счёт, при этом после создания поручения, автоматически изменился в истории на фондовый. Позвонила оператору, он это подтвердил и мы оформили заявку в режиме разговора, после этого в приложении я обнаружила, что сумма увеличалась на 150 рублей, оказывется эта комиссия за услугу создания поручения с помощью оператора, о который даже он не предупреждал, если даже поручение отменить, то комиссию все равно спишут. "Это было прописано на сайте, а также вам не сообщили, возможно, потому что вы не спрашивали", - это я услышала на горячей линии. Действительно, я даже подумать не могла, что будет комиссия, ведь деньги от этого быстрее не поступают. После позвонила в техническую поддержку с вопросом, почему меняется брокерский счёт, на что мне ответили, что эта техническая особенность приложения, что лучше со срочного рынка выводить деньги, именно, Втб онлайн. В общем, ужасное приложение, не говоря о том, что мало обратной связи, никчёмный "виртуальный ассистент", то что заявки на тейк-профит не отменяются автоматически.

Здравствуйте. 18.09 стала клиентом ВТБ  и пожалела об этом. То, что в отделении прорва народа и очередь движется очень медленно, это понятно: банк экономит на доп. операционистах. Но то, что когда тебя наконец вызывают (а на стуле продолжает сидеть предыдущий клиент) спрашивают по какому вопросу и услышав, что хочешь открыть вклад, а клиентом банка пока не являешься, в ответ морщатся и делают такой вид, как-будто это большая проблема, я не ожидала. Мне предложили присесть в сторонке и еще минут 10 занимались предыдущим клиентом, потом вызвали следующего! Тут мне уже пришлось напомнить о себе. На след. день 18.09(пять прорва народа) отсидев полчаса в очереди, чтобы внести деньги на счет, я свой номер на табло так и не увидела, хотя следила внимательно (были А-027, А-028, А-030, моего А-029 не появлялось). У входа менеджера банка нет. Спросить не у кого. Обратилась с вопросом к операционистке, которая вызывала талоны с номерами "А", в ответ на меня огрызнулись. Терминал, выдающий талоны, кстати, сломался. Клиенты стояли у входа в растерянности. В зале никого из сотрудников банка, кроме операционистов, не было, а последние долго игнорировали просьбы о помощи с выдачей талонов. Я хочу знать, руководство ВТБ считает такое обслуживание клиентов нормальным? Побывав 2 дня в Вашем отделении, хочется сказать: "Извините, что я к Вам пришла и побеспокоила!". Похоже, ВТБ клиенты не нужны, от них, как от чумы, шарахаются. Сожалею, что выбрала для размещения своих денег Ваш банк!

Здравствуйте. 18.09 стала клиентом ВТБ  и пожалела об этом. То, что в отделении прорва народа и очередь движется очень медленно, это понятно: банк экономит на доп. операционистах. Но то, что когда тебя наконец вызывают (а на стуле продолжает сидеть предыдущий клиент) спрашивают по какому вопросу и услышав, что хочешь открыть вклад, а клиентом банка пока не являешься, в ответ морщатся и делают такой вид, как-будто это большая проблема, я не ожидала. Мне предложили присесть в сторонке и еще минут 10 занимались предыдущим клиентом, потом вызвали следующего! Тут мне уже пришлось напомнить о себе. На след. день 18.09(пять прорва народа) отсидев полчаса в очереди, чтобы внести деньги на счет, я свой номер на табло так и не увидела, хотя следила внимательно (были А-027, А-028, А-030, моего А-029 не появлялось). У входа менеджера банка нет. Спросить не у кого. Обратилась с вопросом к операционистке, которая вызывала талоны с номерами "А", в ответ на меня огрызнулись.Терминал, выдающий талоны, кстати, сломался. Клиенты стояли у входа в растерянности. В зале никого из сотрудников банка, кроме операционистов, не было, а последние долго игнорировали просьбы о помощи с выдачей талонов. Я хочу знать, руководство ВТБ считает такое обслуживание клиентов нормальным? Побывав 2 дня в Вашем отделении, хочется сказать: "Извините, что я к Вам пришла и побеспокоила!". Похоже, ВТБ клиенты не нужны, от них, как от чумы, шарахаются. Сожалею, что выбрала для размещения своих денег Ваш банк!

Кажется, нигде в других банках не встречал такого настойчивого навязывания кредитов. Долбят звонками постоянно, каждый раз с нового номера, поэтому от блокирования их мало толку. Объяснения сотрудникам, что эти их кредиты мне не нужны, тоже ни к чему не приводят. Спустя какое-то время продолжают звонить снова.Считают нормой звонить в 8 утра. Типа, если у них рабочий день уже начался, значит все уже должны быть на ногах. Короче, у меня в последнее время возникает стойкое желание закрыть все свои счета и отозвать персональные данные. По возможности, стоит избегать сотрудничества с этим банком во избежание навязчивых звонков.

Постоянно приходят звонки по номерам из серии 8901хххх от каких то страховщиков из втб. которые постоянно давят как вы мне надоели и сколько можно говорить что не буду страховаться так как денег на это просто нет. ну добавили вы свой процент за отсутствие страховки что вам еще надо? отстаньте не звоните. надоело.  ужасный банк. будь проклят этот день когда взяли ипотеку именно у вас.

18/09/2021 мной был оформлен кредит на сумму 600000-00 руб. с целью приобретения автомобиля за наличный расчет 19/09/2021. Деньги мгновенно поступили на мастер-счет и я их перевела на свою виртуальную карту внутри Банка с целью последующего снятия в банкомате. Около 16 часов я пришла в банкомат и попыталась снять денежные средства в сумме 100000=руб. Операция была дважды отклонена из-за якобы неверного пинкода. Но я уверена, что вводила его верно. потому что пользуюсь картой давно. Я позвонила по номеру 1000, объяснила ситуацию и мне посоветовали сменить пинкод в личном кабинете и заново снять деньги. При этом выяснилось, что лимит у меня 350000 в день, т.е. снимайте остаток завтра, увеличить мы его не можем. Спрашивается-почему??? Я беру кредит на покупку, а не для того чтоб они лежали на счете в вашем банке! Я это сделала, мне опять выдалось сообщение что операция невозможна. Я опять позвонила по номеру 1000, там мне сказали что приходите через ДВА ЧАСА!!! и снимайте деньги. Мы пришли через 2,5 часа и я опять попыталась снять деньги. Опять тот же результат! Опять звоню по 1000, там опять задают вопросы, спрашивают делала ли я эти операции и обещают, что через 15 минут можно снять деньги. Я жду еще 20 минут!!!-опять тот же результат. Я опять звоню-те же куча вопросов и опять гуляйте 15 минут. Я, понимая что деньги мне навряд ли удастся снять, перевожу мужу 100000=руб, чтоб он их смог снять со своей карты. У него лимит на снятие 100000 в день, поэтому мы стали придумывать способы, как еще можно получить эти деньги. Я ему перевела еще 233500, чтоб 100000 снял он 19/09/21, а остальные перевел сыну на карту Тинькофф, так как у сына лимит 1000000 в день. Я также поняла, что это единственный возможный способ получить свои деньги и попыталась перевести сыну 150000=. Эту операцию мне заблокировали и также ВООБЩЕ заблокировали ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!!! Времени уже кстати было около 21 часа! Я звоню по номеру 1000 и тут БИНГО!! Вам заблокировали личный кабинет и разблокировать его Вы можете ТОЛЬКО с паспортом в отделении! При том что самое раннее они откроются в понедельник в 9! Отлично!!! Где, спрашивается, мы должны были найти ночью в субботу 260000 руб., УВАЖАЕМЫЙ ВТБ? И кто мне в сложившейся ситуации компенсирует мои потраченные нервы и сорвавшуюся сделку??? 19.09.21 я также не смогла расплатиться в магазине, так как ко всем прочим радостям, мне неизвестно почему заблокировали карту. Я звоню по номеру 1000, мне говорят что моя карта заблокирована за мошеннические действия!!! Я говорю, что этого не может быть-а оказывается МОЖЕТ!!! Т.е. все мои бесконечно потраченные нервы на звонки накануне привели к полностью абсурдной ситуации. После этого, мне сотрудник говорит, я Вам ее разблокирую, но пользоваться Вы ей сможете через ДВА ЧАСА!!! т.е. оставьте свои покупки и идите в магазин через два часа??? Вечером, я попыталась войти в личный кабинет английского магазина, откуда жду заказ и оплачивала его этой же картой. Так мне и туда не войти!!! Вы там вообще нормально себя чувствуете????? на каком вообще основании вы мне блокируете мои карты и кабинеты????? Вы два дня просто цинично издеваетесь над клиентом! я 27 лет работаю в Банке, и я в тихом шоке от ваших действий!