Совершенно непонятно, для чего существует электронная почта vtb@info.ru, если на любое обращение приходит ответ бота: "Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии".А в чате отвечают: "В ЧАТе по рефинансированию не консультируем. Обратитесь, пожалуйста, на горячую линию Банка."Вот, любопытно, а что делать людям, которым сложно воспринимать информацию на слух? А полностью глухонемым? У вас в каждом отделении по сурдопереводчику сидит?По идее же, почта и чат как раз и существует для письменной поддержки. А кому удобнее звонить и полчаса слушать вашего голосового помощника, те пусть и звонят.PS Чат во многих случаях тоже неудобен - там надо сидеть и ждать ответа сотрудника прям вот сейчас (вдруг ему захочется что-то спросить уточняющее, а ещё будут эти расшаркивания из серии "сейчас я ознакомлюсь с вашим вопросом", а потом "не изволите ли чего-то ещё"? По электронной почте же можно спокойно отправить запрос в удобное время и спокойно подождать полноценного ответа. Но банку ВТБ не интересно, что там будет удобнее для клиента: лучше запустить бота и пусть клиент бьётся головой о стену.

17.09.2021 8.50 вносил деньги в банкомат №388390 по адресу 22 км. Киевского ш, влд.4, стр.2, п. Московский, Москва. Банкомат вернул купюры, одну из них номиналом 50 долларов порвал и половину купюры съел.  Купюры все новые, у них даже номера купюр идут по порядку. Позвонил (обращение CR-8205682).Банк прислал стандартную отписку, что приняли отрицательное решение так как в их системе показывается, что банкомат вернул купюры в полном объеме. В том то и дело что не в полном объеме! Т.е. они даже не попытались искать половину купюры в банкомате.Так же дата происшествия в отписке указана не верно 16.09.2021, хотя я снимал 17.09.2021. Прошу зачислить деньги. Нет прошу отдать мне половину купюры и не желаю иметь дел с этим банком.

Хотел бы оставить положительный отзыв на банк в втб в северном нагорном .Обратился с вопросом по размещению денежных средств , девушка спросила про условия которые мне интересны и мы подобрали самый лучший вариант. Мне открыли накопительный счёт и рассказали  про возможности его пополнения через мобильное приложение и другие его преимущества. Работа сотрудника очень понравилась все было крайне понятно и быстро.Обязательно вернусь ещё по любым банковским вопросам.

5 сентября на сайте банка оформил  заказ на дебетовую мультикарту с целью дальнейшего перевода из другого банка пенсии,  заказ был  принят, написали, что придёт смс о готовности её получить. Сегодня 19 сентября, никакой смс о готовности я  не получил. На сайте указан срок 5-7 дней. Может быть 50-70дней?

Прежде всего скажу, что средняя оценка здесь - это вполне справедливый уровень удовлетворенности клиента сервисом этого банка. Пожалуй, только самый последний мазохист решит стать его ВИП клиентов - никакого сервиса, никакого "индивидуального" подхода. Ничего!1. Обратился в банк (неоднократно) начиная с августа по 2 операциям начисления бонусов по программе МУЛЬТИБОНУС за покупки у партнера - ЛА МОДА. Я выкупил все товары, направил кассовые чеки в чат и на почту банка, их приняли и начали разбираться. Дошли до того, что ответили мне отказом, ссылаясь на предоставленную партнером информацию, факт наличия которой мне не предоставили, хотя я неоднократно писал и просил подтвердить и мне, что, якобы, часть товаров, по данным продавца, мной возвращена. Отказали в предоставлении на почту. Замечательная позиция. То есть, с меня требовать чеки - да, а когда я прошу подтвердить, что я, по мнению продавца, вернул товар - нет. Игра в одни ворота. Так с клиентами не поступают! Продавец любые документы может фальсифицировать. А вот кассовый чек подделать нельзя! Он проверяется через ФНС.2. Банк пару дней назад списал у меня плату за обслуживание карты - 5000 руб. Несмотря на это, за август у меня прошло более 200 тыс руб. оборота и совершены покупки на сумму свыше 75 тыс руб. Снова слепое нарушение! Обращение составил, отказали, сославшись на то, что был возврат на карту. Но возврат был НЕ этих покупок, я просто реквизиты ВТБ указал для зачисления средств. Других причин не назвали.Требования:1. Требую доначислить баллы по тем спорным покупкам в ЛА МОДА.2. Отменить списание комиссии за обслуживание, поскольку условия бесплатности я выполнил. А если вы считаете, что нет, то пришлите ссылку на п. правил, где сказано иное.

Прежде всего скажу, что средняя оценка здесь - это вполне справедливый уровень удовлетворенности клиента сервисом этого банка. Пожалуй, только самый последний мазохист решит стать его ВИП клиентов - никакого сервиса, никакого "индивидуального" подхода. Ничего!1. Обратился в банк (неоднократно) начиная с августа по 2 операциям начисления бонусов по программе МУЛЬТИБОНУС за покупки у партнера - ЛА МОДА. Я выкупил все товары, направил кассовые чеки в чат и на почту банка, их приняли и начали разбираться. Дошли до того, что ответили мне отказом, ссылаясь на предоставленную партнером информацию, факт наличия которой мне не предоставили, хотя я неоднократно писал и просил подтвердить и мне, что, якобы, часть товаров, по данным продавца, мной возвращена. Отказали в предоставлении на почту. Замечательная позиция. То есть, с меня требовать чеки - да, а когда я прошу подтвердить, что я, по мнению продавца, вернул товар - нет. Игра в одни ворота. Так с клиентами не поступают! Продавец любые документы может фальсифицировать. А вот кассовый чек подделать нельзя! Он проверяется через ФНС.2. Банк пару дней назад списал у меня плату за обслуживание карты - 5000 руб. Несмотря на это, за август у меня прошло более 200 тыс руб. оборота и совершены покупки на сумму свыше 75 тыс руб. Снова слепое нарушение! Обращение составил, отказали, сославшись на то, что был возврат на карту. Но возврат был НЕ этих покупок, я просто реквизиты ВТБ указал для зачисления средств. Других причин не назвали.Требования:1. Требую доначислить баллы по тем спорным покупкам в ЛА МОДА.2. Отменить списание комиссии за обслуживание, поскольку условия бесплатности я выполнил. А если вы считаете, что нет, то пришлите ссылку на п. правил, где сказано иное.

Самый худший банк из всех. Никаких нервов не хватает. Вечно идешь в отделение и стоишь там в очереди по 3 часа. А деньги когда переводить клиенту, они левые счета дают, типо у клиента тому кому перевожу деньги счет есть, а на самом деле его нет. Короче одним словом отмывание денег. Так же у них самый большой процент на все услуг. В общем с этим банком лучше не связывается и обходить десятой стороной

Брала я кредит / кредитные карты в разных банках (Рнкб,русский стандарт, сбербанк), проблем с закрытием счета не возникло нигде,  в рнкб вообще закрыла счет в приложении и справку о закрытии отправили через 3 мин в личный кабинет . А вот ВТБ ,у меня просто ни слов ,ни сил ,ни эмоций уже нет , в ноябре 2021 года , будет год как я пытаюсь закрыть кредитную карту , вернее карту мне закрыли , а вот счет нет ! Когда я пришла в конце ноября в офис мне сказали "это хорошо , что вы внесли всю сумму лимита на карту,но нужно подождать 40 дней для того чтобы произошел перерасчет и мы закрыли кредит.карту" Хорошо . пришла через 40 дней , мне сказали , что на счете 30 рублей моих личных средств их нужно снять ,но сегодня суббота касса не работает. Потом пришла снова в январе , сказали ,что карта закрыта , но счет можно будет закрыть после 15 января . Хорошо.  пришла сегодня 18 сентября , мне сказали , что счет закрыт , я им говорю ,что я у них брала недавно справку для госслужащих счет был открыт , девушка отвечает "счет открыт, но вы не можете его закрыть потому что ВЫ ПРИШЛИ НЕ СРАЗУ ПОСЛЕ 15 ЯНВАРЯ ,А ПОЗЖЕ " Я в недоумении я говорю, как это понимать , я хочу написать заявление о закрытии счета , ответили мне ,что не могут принять заявление и закрыть счет потому ,что он (счет) старый и его (счет) может закрыть только служба поддержки, девушка любезно написала обращение в службу поддержки ,чтобы закрыли счет, но ни номера обращения , ни распечатки ,я от нее не добилась . Сколько еще сил мне нужно потратить, и какие вышестоящие инстанции обращаться, чтобы закрыть этот счет ! ? и не выслушивать нелепые отговорки !

Хотела рефинансировать в банке ВТБ два ипотечных кредита (Сбербанк и ВТБ). На горячей линии мне подтвердили такую возможность и порекомендовали обратиться в отделение с документами, чтобы составить заявки. Приехав в отделение ВТБ, мы с мужем получили отказ на основании того, что я нахожусь в декретном отпуске. Я еще раз позвонила на горячую линию ВТБ и еще раз уточнила, возможно ли рефинансирование или нет. На горячей линии мне снова подтвердили, что возможно, и предложили оформить заявки по нашим двум ипотекам через электронную форму. После заполнения анкет моим заявкам были присвоены персональные менеджеры. 15.07.2021 я получила официальное письмо от менеджера К-ой Татьяны С., в котором она уведомляла меня о положительном принятом решении по одному из объектов с указанием процентной ставки 8,3%. В письме красным жирным шрифтом было указано, что решение действует до 13.11.2021. Я начала сбор документов. С Татьяной С. мы переписывались по вопросам документов 22.07.2021. Никакой информации о том, что что-то поменялось в принятом банком решении, ее письма не содержали.  Сотрудники банка ВТБ назначили дату сделки на 31.07.2021. К сожалению, за несколько дней до сделки мой супруг заболел коронавирусом, о чем я сообщила сотрудникам ВТБ. Мы договорились, что как только мой супруг выздоровеет, я сообщу и мы снова договоримся о дате сделки. Мой муж выздоровел через три недели, новая дата сделки была назначена на 21.08.2021. К ней я подготовила все необходимые документы, в том числе отчет об оценке (3000 руб.) и нотариальные заверения (2250 руб.). До 21.08.2021. сотрудники ВТБ со мной не связывались для корректировки каких-либо условий сделки, ставок или чего-либо еще Явившись на сделку, мы с супругом в кредитном договоре обнаружили ставку 8,7% вместо 8,3%! На наш вопрос – а в чем, собственно, дело – получили ответ: в системе стоит некий «отказ клиента» (ни я, ни супруг ни от чего не отказывались!), он был поставлен К-ой Татьяной С., которая на тот момент находилась в отпуске. Кроме нее кто-то что-то с этим сделать не мог, поэтому нам было предложено ждать ее возвращения 02.09.2021. Я позвонила Татьяне С. 03.09.2021 и спросила, в чем же, собственно, дело. Она обещала разобраться и перезвонить. Перезвонила в тот же день, сказала, что заявка реанимирована, объяснить непонятный «отказ от сделки» не смогла, невнятно сослалась на то, что у нас была еще вторая заявка (что?). Обещала передать нужную информацию в ипотечный центр, где у нас проходила сделка. Следующий звонок от нее был 07.09.2021. К моему удивлению, она сказала, что ждет согласования нашей заявки и ставка может быть выше 8,3%. На мой вопрос об ее официальном письме о ставке 8,3% с действием предложения до 13.11.2021 она ответила, что на это письмо можно не ссылаться. О том, почему со мной до сделки 21.08.2021 никто не связался, не рассказал, что ВТБ не согласовал ставку 8,3%, как было изначально заявлено, она ответа мне не дала. Прошла еще неделя без новостей. 15.09.2021 я написала Татьяне С. письмо, где спрашивала о прогрессе моей заявки. 16.09.2021 она позвонила, сообщив, что ВТБ не может дать ставку 8,3%, что мы можем подождать – может быть, ставки снизятся и тогда мы сможем рефинансироваться (это звучит как издевательство, если честно). После звонка я написала ей письмо, в котором попросила дать официальный ответ с указанием причин, по которым согласованная мне изначально ставка 8,3% не может быть предоставлена. Ответа на это письмо так и не поступило. Крайне разочарована. Постараюсь минимизировать свое сотрудничество с ВТБ.

В Феврале 2021 года рефинансировали текущую ипотеку на вторичное жилье в рамках одного банка - ВТБ. При оформлении нового ипотечного займа, выдали справку о том, что текущий договор погашен, для предоставления в МФЦ для снятия обременения. Новый кредит выдали, закрыли текущий остаток по старому, Росреестр СНЯЛ обременение по первому залогу! При заказе кредитной истории в БКИ в мае 2021 года появилась текущая задолженность в размере 7 с небольшим тысяч рублей по первому кредитному договору и он показывается активным.  При этом показывается и второй кредитный договор. По первому в платежной дисциплине все в зеленой зоне и, в личном кабинете первый кредит НЕ ВИДНО! Банк не звонит и не пишет о том, что есть текущая, якобы просроченность. НО! ЕЕ видно в БКИ, кредитный рейтинг упал с зеленой зоны с 900 до красной и стал 172! При звонке в Подольское отделение менеджеры только развели руками и сказали звонить на общую горячую линию! Что банк может предложить для исправления ИХ косяков, а возможно искусственно созданной просрочки. Очень жду ответ банка.Еще вспомнила ситуацию, при сдаче документов в МФЦ на снятие обременения по первому залогу и наложения по  второму банк просит выслать опись, что документы приняты. Опись была выслана в банк на следующий день. В мае приходит отказ из росреестра в регистрации залога. При звонке в банк, выяснилось, что они просто забыли про письмо и не отправили со своей стороны заявление в Росреестр.

Энгельс, ул.Волоха, приехали с женой положить деньги на карту, нужно было срочно перевести оплатить товар, банкомат забрал деньги, долго мусолил и вернул карту, на экране показал сообщение о том что банкомат временно не работает. Обратились на горячую линию, нервы на пике, сказали ждать 7 дней. И самое удивительное банку в принципе плевать на своих клиентов какая у них может быть ситуация, а неисправный банкомат похоже теперь проблема не банка а клиента и по логике тут пахнет незаконным удержанием средств. В таких ситуациях хорошо бы иметь специалиста который приедет и решит ситуацию, но таких нет. Теперь принципиально закроем счёта в ВТБ, банкомат уже не первый раз глючит, но раньше не наносил ущерба, равнодушие сотрудников поражает, чувствуется что банк не несёт никакой ответственности перед клиентом, а ведь это неправильно, закон должен работать не только в одну сторону.

Для примера сбер 1 700 000р., на 5 лет, 11.15%, платеж  приблизительно 37 800р. без страховки, округленно.ВТБ эта же сумма, тот же срок, 7.2%, 42 000р. с страховкой, тоже округленно. Бегите оттуда.Я бывший клиент этого банка, ни единой просрочки, обманутый дольщик, с которого ВТБ готов был, снять "последние штаны", т.к. объект проблемный.5.9% это не реально.

Хотим выразить благодарность сотруднице ДО Текстильщики А-ой Елизавете за внимание, профессианализм, отзывчивость. Елизавета помогла пожилой маме разобраться с переводом пенсии на вашу карту, предоставила зарядник, когда сел телефон, была внимательна и вежлива.  Очень приятный человек и сотрудник.  Спасибо Вам, Елизавета. С уважением, У-вы.

Честно говоря, влез в "кредитную яму". Были и просрочки по кредитам, пусть небольшие но довольно частые. Испортил себе КИ. Но, спасибо ВТБ. В первый раз когда обратился, в рефинансировании отказали, но буквально через месяц, позвонил сотрудник банка и сказал что условия по рефинансированию изменились и банк сможет его провести. Благодаря ВТБ сейчас плачу только лишь по одному кредиту, вылез из долгов. Плюсом оформили кредитную карту(от которой можно было отказаться) с льготным периодом в 3 месяца. Сотрудник всё доступно объяснил и по кредиту, и по кредитке. Так что, не знаю как у кого, но у меня впечатления от банка приятные. Спасибо ВТБ

Честно говоря, влез в "кредитную яму". Были и просрочки по кредитам, пусть небольшие но довольно частые. Испортил себе КИ. Но, спасибо ВТБ. В первый раз когда обратился, в рефинансировании отказали, но буквально через месяц, позвонил сотрудник банка и сказал что условия по рефинансированию изменились и банк сможет его провести. Благодаря ВТБ сейчас плачу только лишь по одному кредиту, вылез из долгов. Плюсом оформили кредитную карту(от которой можно было отказаться) с льготным периодом в 3 месяца. Сотрудник всё доступно объяснил и по кредиту, и по кредитке. Так что, не знаю как у кого, но у меня впечатления от банка приятные. Спасибо ВТБ

Несколько лет обслуживаюсь по программе Привилегия, имею дебетовую мастеркард в Евро для расчетов за границей. Перед поездкой в Грецию уточнил комиссию через чат мобильного приложения - 1%, но не менее 300рублей. В Греции в аэропорту подошел к банкомату, запросил снятие 320 евро, банкомат спросил евро или доллары, я естественно выбрал евро. Банкомат указал, что комиссия за снятие 2,5 евро, я ответил согласием, в итоге снял 320 евро. Затем зашел в приложение и обнаружил, что остаток уменьшился не на 322,5 +1%, а на 370,31 евро. Т.е. комиссия составила в итоге около 50 евро. Просто грабеж какой-то. Написал в чат в мобильном приложении, через сутки пришел ответ, что мол де я запросил сумму в долларах и произошла двойная конвертация. Я что похож на идиота? Я в еврозоне с евровой картой запросил доллары? Рядом с банкоматом стоял приятель и всё видел. Очень похоже на какой-то развод.

Добрый день. Хочу написать о своем опыте, чтобы пенсионеры взяли себе на заметку. В августе перевела пенсию в ВТБ, повелась на рекламную акцию "кэшбэк 10% для пенсионеров за оплату услуг ЖКУ". В сентябре оплатила счет за ЖКУ в личном кабинете ВТБ. Но не тут-то было, кэшбэка не получила, вникла в суть спустя 1,5 месяца. Система устроена так, что пенсия поступает на текущий счет и для получения кэшбэка деньги надо было перевести на карту МИР, а с нее уже произвести оплату. В принципе все правильно, сама виновата. Невнимательность. Но у меня вопрос: эта система сделана для пенсионеров, которые должны сами разбираться во всех тонкостях? У нас все пенсионеры такие продвинутые? И почему сотрудники банка изначально не объясняют эти тонкости пожилым людям? Респект банку за заботу о наших пенсионерах! А пенсионеры, не ждите, что вам все разжуют, разбирайтесь сами.

Многократно обращался к сотрудникам банка и всегда получал прекрасное обслуживание и грамотные консультации ! Особенно хотел бы отметить Главного менеджера счета П-ву Анастасию А., старшего менеджера счета А-ву Ксению А. и главного персонального менеджера Г-ну Анну Ю. Молодцы! Так держать!

Ужасный банк, ужасное обслуживание! Элементарный вопрос не могут решить! Боже упаси дальше от этого "банка"! Однозначно закрываю счет!

Получала ипотеку в банке ВТБ, при подаче заявке никаких проблем не было, но после того как ипотеку выжали началось самое интересное. Процесс такой, сначала я получила ипотеку , при этом квартиру я получаю только после регистрации в Росреестре. И тут самое веселое. Сотрудники на Луначарском все делают не правильно, документы не уходят в Росреестр. Начальник отдела ипотеки просто не проставил свою подпись. Мной было неоднократно совершены звонки в их офис и в колл центр, говорят все я работе ждите 10 дней. И каждый раз одно и тоже. Потом начальник ипотеки м-ва ушла в отпуск, так же не проставить свою подпись. И пришлось ещё ждать. Зам директора р-ко или как там ее, нагло Хамила мне. Орала на меня, хотя ошибки в работе совершали ее сотрудники, и надо бы орать на них а не на своего клиента. В итоге получив ипотеку в июне квартиру я получила в сентябре. Причём платежи приходилось за воздух платить во время. У продавца подорожала квартира за это время. Мне пришлось платить дополнительные деньги за аренду квартиры, хотя если бетонки все сделали правильно я бы переехала через 10 дней. В итоге благодаря безалаберности этих сотрудников я потеряла порядка 90 тысяч на оплату аренды пока они элементарно не могут проставить свою подпись. С моей стороны и стороны продавца все было сделано верно в день выдачи ипотеки.