Хочу отметить в этом отделении очень приветливый персонал. Ребята помогают решить любую задачу. Общалася с К-ой Екатериной максимально точно и качественно произвела все действия . я являлась в тот момент граждакой Рб, и с выпуском и закрытием карты после смены фамилии были вопросы. мне предоставили всю информацию и чтобы я не ждала согласования в офисе банка предложили, что меня наберут. такая забота о клиенте подкупает. Была  с маленьким ребенком и время ожидания провела в парке

Хочу выразить благодарность сотрудникам Читинского филиала 5440 ВТБ а именно:П-ой Юлии за организацию и оперативность работы своего филиала! К-ан Юлии, Д-ко Дарьи, У-ко Александру за компетентность и качественное сопровождение клиентов по ипотечным сделкам и региональным сделкам с г.Санкт-Петербургом! Я очень довольна совместной работой с ними. Я готова дальше плодотворно сотрудничать с этим филиалом в г.Чита.

Добрый день. Сегодня 17.09.2021 звонили на горячую линию и спрашивали про отделение банка втб, который занимается рефинансированием ипотеки,мы назвали станцию метро, которая нам будет удобно. Нам сказали, что по адресу ул. Подольское шоссе, д.8 корпус 5.  Когда я приехал по этому адресу, сотрудник банка спросила какая цель моего визита, на что я ответил рефинансирование ипотеки банка втб по гос программе за рождение детей. У меня уточнили все ли документы я с собой взял, ответил, что все. Тогда мне выдали талончик с номером и попросили ожидать своей очереди. Через минут 10 сотрудник банка подошла ко мне и говорит, что мы занимаемся рефинансированием только от других банков, а мне предложили подать онлайн заявку и сказала, что нас отправят на шоссе энтузиастов. Нам кажется, что нас обманули, нами просто не захотели заниматься, так как пятница и всем охота домой. С какой целью у меня тогда интересовались все ли документы я взял?     Просьба разобраться в данной ситуации, действительно ли нас обманули. Мы потеряли много времени, отпрашиваясь с работы, я так же потерял и з/п. Спасибо за понимание

Практически сразу после получения талона пригласили в окно 4, специались Анастасия внимательно меня выслушала, и предложила все продукты банка которые могли бы меня заинтересовать,в целом все заняло не очень много времени, получив за одно реквизиты и заказав нужную карту заметил что, в офисе стоит рабочая атмосфера, специалисты заняты клиентами, приятное впечатление от банка в целом, спасибо! Приду еще.

Практически сразу после получения талона пригласили в окно 4, специались Анастасия внимательно меня выслушала, и предложила все продукты банка которые могли бы меня заинтересовать,в целом все заняло не очень много времени, получив за одно реквизиты и заказав нужную карту заметил что, в офисе стоит рабочая атмосфера, специалисты заняты клиентами, приятное впечатление от банка в целом, спасибо! Приду еще.

05.09.2021 я совершала перевод в приложении ВТБ и вместо того, чтобы с накопительного счёта перевести 15000 рублей на карту, выбрала "на автомате" счёт кредитной карты, подтвердила операцию. Заметила свою оплошность только когда списали 825 руб. комиссии. Незамедлительно позвонила в банк, объяснила ситуацию, оставила обращение с просьбой в порядке исключения отменить совершённую операцию, поскольку перепутала свои счета в приложении. И (внимание!) банк рассмотрел моё обращение и принял положительное решение в течение часа! При том, что формально у банка не было ни единого основания идти мне навстречу - я сама подтвердила списание в приложении, моя невнимательность не является основанием для отмены операции. Более того, стандартные сроки рассмотрения обращения составляют семь дней, а я получила ответ от банка менее чем через час (при том что ситуация случилась в воскресенье - выходной день). Я исключительно признательна сотрудникам банка, которые на деле доказывают, что лояльность по отношению к клиентам для банка ВТБ не пустое слово.  Можно прописать сколько угодно программ лояльности, инструкций, регламентов и проч., однако все эти документы не будут работать, если у сотрудников, их применяющих, не будет внутренней готовности идти навстречу людям. К сожалению, при общении через колл-центр (да и по другим каналам связи) по понятным причинам не предоставляют персональные данные сотрудников, принимающих и рассматривающих обращения клиентов, однако очень хочу персонально поблагодарить и девушку-оператора, которая помогла мне составить обращение, и сотрудников отдела, так оперативно его рассмотревшего. Вопрос, безусловно, не в деньгах, а в отношении к клиентам - в первую и главную очередь. Ранее уже оставила благодарность через-колл центр, но полагаю это недостаточным. Номер обращения: CR-8172863 от 05.09.2021 Время звонка на "горячую линию": 14:04 Время поступления положительного ответа: 15:04

Добрый день!17.09.21 г. подал заявку через онлайн втб и получил липовое одобрение по заявке, пришёл к менеджеру в банк за деньгами и мне показали, что предложения на самом деле нет, хотя пришла смс с четкой суммой/ставкой/сроком. Как это работает, хотел бы узнать?! Хотел писать жалобу, но решил обратиться к своему менеджеру А-ву А. Не знаю, как он это сделал, но по итогу получил реальное одобрение на большую сумму и меньшую ставку. Итого оформлен кредит и кредитка на условиях выгоднее, чем мне «типа» одобрили в онлайне. Прошу разобраться с системой оповещения по одобрению, от жалобы ваш банк спас только профессиональный менеджер и его возможности. Александру отдельную премию и карьерного роста.

Добрый день!17.09.21 г. подал заявку через онлайн втб и получил липовое одобрение по заявке, пришёл к менеджеру в банк за деньгами и мне показали, что предложения на самом деле нет, хотя пришла смс с четкой суммой/ставкой/сроком. Как это работает, хотел бы узнать?! Хотел писать жалобу, но решил обратиться к своему менеджеру А-ву А. Не знаю, как он это сделал, но по итогу получил реальное одобрение на большую сумму и меньшую ставку. Итого оформлен кредит и кредитка на условиях выгоднее, чем мне «типа» одобрили в онлайне. Прошу разобраться с системой оповещения по одобрению, от жалобы ваш банк спас только профессиональный менеджер и его возможности. Александру отдельную премию и карьерного роста.

07.09.21 обслуживалась в отделении ОО «Европа» Банка ВТБ в г. Калининграде. Хочу выразить большую благодарность персональному менеджеру Т-ой А. за ее профессионализм и оперативное решение всех моих вопросов. Обратилась с проблемой работы личного кабинета, сотрудник быстро помогла восстановить доступ, также рассказала о возможности подключения бонусной опции ( о чем раньше я не знала). Также меня интересовал вопрос рефинансирования ипотеки, Александра без очереди пригласила меня в отдел ипотечного кредитования, где мне также провели качественную консультацию и завели заявку.Большое спасибо, обязательно приду снова и буду рекомендовать Банк знакомым.

07.09.21 обслуживалась в отделении ОО «Европа» Банка ВТБ в г. Калининграде. Хочу выразить большую благодарность персональному менеджеру Т-ой А. за ее профессионализм и оперативное решение всех моих вопросов. Обратилась с проблемой работы личного кабинета, сотрудник быстро помогла восстановить доступ, также рассказала о возможности подключения бонусной опции ( о чем раньше я не знала). Также меня интересовал вопрос рефинансирования ипотеки, Александра без очереди пригласила меня в отдел ипотечного кредитования, где мне также провели качественную консультацию и завели заявку.Большое спасибо, обязательно приду снова и буду рекомендовать Банк знакомым.

07.09.21 обслуживалась в отделении ОО «Европа» Банка ВТБ в г. Калининграде. Хочу выразить большую благодарность персональному менеджеру Т-ой А. за ее профессионализм и оперативное решение всех моих вопросов. Обратилась с проблемой работы личного кабинета, сотрудник быстро помогла восстановить доступ, также рассказала о возможности подключения бонусной опции ( о чем раньше я не знала). Также меня интересовал вопрос рефинансирования ипотеки, Александра без очереди пригласила меня в отдел ипотечного кредитования, где мне также провели качественную консультацию и завели заявку.Большое спасибо, обязательно приду снова и буду рекомендовать Банк знакомым.

Решила открыть карту Мир, среди банков выбрала банк ВТБ. Открыла карту в мае этого года. Была небольшая сумма, которую положила на карту в копилку. Все было спокойно до сегодняшнего дня. Сегодня утром на мое имя, отчество мне поступило 3 смс-уведомления от ВТБ, что изменены мои персональные данные, что изменен номер телефона и отключены смс-уведомления. Первая моя реакция - это мошенники. Но в смс был указан номер телефона именно ВТБ, указан именно мой номер карты. Меня это сильно насторожило. Решила дойти до отделения банка и обратиться к оператору. Я была сильно удивлена, когда в банке мне подтвердили, что действительно, все мои данные были изменены в отделении банка на Маршала Бирюзова г. Москвы. Я открывала карту в другом отделении банка на Багратионовской по месту жительства и мне нет смысла ездить в другое отделение. Изменили все данные: номер и серию паспорта, ФИО, номер телефона, в мобильном приложении мне поменяли имя. Оператор в отделении банка на Багратионовской тоже удивилась, как такое возможно. Ведь в базе банка есть скан моего паспорта с фотографией и всеми данными. Получается, обращается в банк некое лицо и просит изменить все данные и оператор их меняет, невзирая на то, что серия и номер паспорта другие, ФИО не совпадает, мало того, что фотография на паспорте тоже другая и у оператора это не вызвало никаких подозрений???? Или это сговор внутри банка???? Думайте сами..... Но после этого я сняла все деньги и закрыла карту этого Недобанка!!!!!!

Выражаю огромную благодарность сотруднику офиса Ленина 2 - Александру. Можно сказать спас)) 09.09.21 пришёл уже вечером в банкомат снять денег, ну очень нужна была наличка. Времени было, как сейчас помню, 19.20.банк закрыт, но банкоматы то круглосуточные. Вставляю карту, пин..... И все. Чёрный экран... Ошибка, простите не работает банкомат.. Я даже растерялся как вдруг, о чудо, замечаю что в офисе ещё есть сотрудники. Естественно, я туда начинаю стучать, показываю чуть ли не на пальцах, что у меня проблема. К двери подошёл юноша, открыл, выслушал. Так же уточнил с собой ли паспорт (на счастье он был со мной) и попросил подождать.Спустя минуту где то чем то пошумев и погремев, меня впустили внутрь, взяли паспорт и после всех продур, вернули карту,принесли Извинения за неудобства,вызванные работой банкомата. Ребят, если вы это читаете, Спасибо вам за отзывчивость. Явно домой ведь собирались... А руководству банка должно быть стыдно, ч о у такого солидного банка стоят банкоматы прошлого века

Обратилась в банк ВТБ, к менеджеру «Привелегии» П-ой Ю. 08.09.2021 года, для проведения рефинансирования кредита. Все операции были сделаны быстро и качественно- итог: проведено рефинансирование, быстро, качественно. Все мои ранние обращения в банк заканчивались всегда положительно.очень комфортный и клиентоориентированный банк и персонал!

Хочу выразить Благодарность за внимательное отношение ко мне и моему вопросу работников банка ВТБ ДО Бутырский:Кассира С-ву О., менеджера А-ва Н. и заместителя директора К-ну Н. за терпеливое решение моего вопроса! Процветания Вам и всех БЛАГ! На веки Ваш клиент, Людмила Николаевна. Прошу вознаградить премиально!

Выражаю огромную благодарность за свою работу З-ой Т., которая является руководителем Екатеринбургского и Нижнетагильского филиала банка ВТБ.  Лично Татьяна вникла в вопрос и через различные инстанции в короткие сроки решила технические вопросы по выплате 450 тысяч рублей в счет погашения нашей ипотеки, как многодетной семьи. Татьяна, как руководитель, проявила лучшие качества и профессионализм во взаимодействии с представителями компании ДОМ.РФ, которые являются площадкой для правительственной выплаты многодетным семьям в размере 450 т.р. Суть проблемы заключалась в многочисленных технических ошибках системы, которая не является совершенной и модернизированной, а сроки выплаты истекали. Общение с представителями ДОМ.РФ только онлайн и невозможно с ними связаться, что считаю также не совершенным и не современным. Т. З-ва обращалась лично во всевозможные инстанции и добилась правды, тем самым решился затянувшийся вопрос по выплате денежных средств. В ДОМ.РФ сотрудники каждого ведомства ссылались друг на друга и только 4-й по счету отдел решил нашу совместную проблему. А время шло, так как первые 3 ведомства бюрократично тянули время и положенные 30 суток для рассмотрения заявления превратились в 45, но выплаты можно было бы ждать еще дольше, если бы не помощь Т. З-ой. Ходатайствую, по - возможности, о денежном поощрении данного сотрудника. Огромное спасибо за Вашу работу!

Оформил карту по акции https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/multikarta/ До этого не пользовался картами ВТБ более года. Карту оформил 2-го сентября, даже есть скриншот с смс подтверждением заявки.  Спустя неделю после того как мне привезли карту 12.09.2021 я обратился в чат поддержки с вопросом, почему не начисляют 1000р за оформление карты. На что мне ответили, что карту я оформил в августе. Как это вообще возможно если заявка заполнялась 2-го сентября? Карта не именная и на ней дата окончания указана в августе. Я думаю, что просто карту выпустили в августе и теперь в БД отображается, что и заявку  подал в августе. Попросил создать обращение CR-8191430, но ответ был, что карту я заказал в августе. Я с таким вообще первый раз сталкиваюсь) Репутация ВТБ просто мусорная.

настало время и мне написать "прекрасный" отзыв о банке, в котором я проработала львиную долю времени и знаю,что как и сем там все подают,но не об этом.месяц назад в моем личном кабинете пошарились мошенники и вывели 162 тысячи, это были деньги снятые с двух кредитных карты,которыми я не пользовалась и личные накопленные деньги,как я узнала? мне просто пришло пуш уведомление о пополнении моего мастер счета, классно, зашла в свой ЛК, увидела всю сумму на МС и что я смогла сделать? НИЧЕГО!!!!! поменять пароль в моменте не выходит, все как один кричат ЗВОНИТЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, ок, я позвонила,но там робот,который не хотел меня понимать и потом надо было висеть на линии,ждать ответа оператора, неплохо,да?хорошо я была через дорогу от офиса банка,буквально прибежала туда,но не успела, все действия были произведены минут за 5-7, по приходу в банк мне заблокировали ЛК,все карты и перевыпустили,сказали звонить на горячую линию и ставлять претензию там,на минуту,я знаю,что ее можно оформить и в офисе,но спорить не стала,тк собиралась ехать в полицию,писать заявление, по пути как раз и разговаривала с гор.линией,часа 1,5 примерно,а в итоге мое обращение не приняли )))узнала я об этом через недели 2,когда пришла получать карты.... если не расписывать здесь все,то в кратце , банк ВТБ,начал хоть что-то делать,когда я обратилась в СМИ,тогда они и расследование свое провели и убедились,что я в тот же день обращалась к ним,просто на все мои претензии ,банк ВТБ писал,что обращений НЕ БЫЛО!!! но итог пока такой, да это мошенники,но иди в *опу, прикреплю ссылку уна статью, почитайте,интересно )итог, система безопасности на нуле,хоть какакя-то работа с клиентами тоже на нуле,но это было всегда,поэтому не удивительно, банку главное планы сделать)) у меня вопрос, почему не приходят оповещения о том,что у меня хочет измениться пароль? или никого не смутило,что враз снимаются все деньги? мне что теперь делать? как платить и из чего платить? мало того,что я порядочный клиент,все всегда без просрочек все кредиты в вашем банке, а тут еще пару платежей подкинули,причем не по моей вине, никакие коды я не диктовала, данные карт вряд ли куда-то ушли.https://72.ru/text/incidents/2021/09/12/70131458/

настало время и мне написать "прекрасный" отзыв о банке, в котором я проработала львиную долю времени и знаю,что как и сем там все подают,но не об этом.месяц назад в моем личном кабинете пошарились мошенники и вывели 162 тысячи, это были деньги снятые с двух кредитных карты,которыми я не пользовалась и личные накопленные деньги,как я узнала? мне просто пришло пуш уведомление о пополнении моего мастер счета, классно, зашла в свой ЛК, увидела всю сумму на МС и что я смогла сделать? НИЧЕГО!!!!! поменять пароль в моменте не выходит, все как один кричат ЗВОНИТЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, ок, я позвонила,но там робот,который не хотел меня понимать и потом надо было висеть на линии,ждать ответа оператора, неплохо,да?хорошо я была через дорогу от офиса банка,буквально прибежала туда,но не успела, все действия были произведены минут за 5-7, по приходу в банк мне заблокировали ЛК,все карты и перевыпустили,сказали звонить на горячую линию и ставлять претензию там,на минуту,я знаю,что ее можно оформить и в офисе,но спорить не стала,тк собиралась ехать в полицию,писать заявление, по пути как раз и разговаривала с гор.линией,часа 1,5 примерно,а в итоге мое обращение не приняли )))узнала я об этом через недели 2,когда пришла получать карты.... если не расписывать здесь все,то в кратце , банк ВТБ,начал хоть что-то делать,когда я обратилась в СМИ,тогда они и расследование свое провели и убедились,что я в тот же день обращалась к ним,просто на все мои претензии ,банк ВТБ писал,что обращений НЕ БЫЛО!!! но итог пока такой, да это мошенники,но иди в *опу, прикреплю ссылку уна статью, почитайте,интересно )итог, система безопасности на нуле,хоть какакя-то работа с клиентами тоже на нуле,но это было всегда,поэтому не удивительно, банку главное планы сделать)) у меня вопрос, почему не приходят оповещения о том,что у меня хочет измениться пароль? или никого не смутило,что враз снимаются все деньги? мне что теперь делать? как платить и из чего платить? мало того,что я порядочный клиент,все всегда без просрочек все кредиты в вашем банке, а тут еще пару платежей подкинули,причем не по моей вине, никакие коды я не диктовала, данные карт вряд ли куда-то ушли.https://72.ru/text/incidents/2021/09/12/70131458/

настало время и мне написать "прекрасный" отзыв о банке, в котором я проработала львиную долю времени и знаю,что как и сем там все подают,но не об этом.месяц назад в моем личном кабинете пошарились мошенники и вывели 162 тысячи, это были деньги снятые с двух кредитных карты,которыми я не пользовалась и личные накопленные деньги,как я узнала? мне просто пришло пуш уведомление о пополнении моего мастер счета, классно, зашла в свой ЛК, увидела всю сумму на МС и что я смогла сделать? НИЧЕГО!!!!! поменять пароль в моменте не выходит, все как один кричат ЗВОНИТЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, ок, я позвонила,но там робот,который не хотел меня понимать и потом надо было висеть на линии,ждать ответа оператора, неплохо,да?хорошо я была через дорогу от офиса банка,буквально прибежала туда,но не успела, все действия были произведены минут за 5-7, по приходу в банк мне заблокировали ЛК,все карты и перевыпустили,сказали звонить на горячую линию и ставлять претензию там,на минуту,я знаю,что ее можно оформить и в офисе,но спорить не стала,тк собиралась ехать в полицию,писать заявление, по пути как раз и разговаривала с гор.линией,часа 1,5 примерно,а в итоге мое обращение не приняли )))узнала я об этом через недели 2,когда пришла получать карты.... если не расписывать здесь все,то в кратце , банк ВТБ,начал хоть что-то делать,когда я обратилась в СМИ,тогда они и расследование свое провели и убедились,что я в тот же день обращалась к ним,просто на все мои претензии ,банк ВТБ писал,что обращений НЕ БЫЛО!!! но итог пока такой, да это мошенники,но иди в *опу, прикреплю ссылку уна статью, почитайте,интересно )итог, система безопасности на нуле,хоть какакя-то работа с клиентами тоже на нуле,но это было всегда,поэтому не удивительно, банку главное планы сделать)) у меня вопрос, почему не приходят оповещения о том,что у меня хочет измениться пароль? или никого не смутило,что враз снимаются все деньги? мне что теперь делать? как платить и из чего платить? мало того,что я порядочный клиент,все всегда без просрочек все кредиты в вашем банке, а тут еще пару платежей подкинули,причем не по моей вине, никакие коды я не диктовала, данные карт вряд ли куда-то ушли.https://72.ru/text/incidents/2021/09/12/70131458/