В конце июля начале августа два раза подряд деньги отправились не на тот счёт. К счастью, это были переводы между своими счетами, так что потери были не фатальными. Первый раз списал на свою усталость. Но второй раз подряд – это как-то многовато. Тем более, сколько переводов до этого не делал, и в этом банк-клиенте, и в других, такого не случалось.Стал смотреть, как так можно промахнутся и , пардон, окноперевода на валютный счет заметно отличается. Так что появилась подозрение, что то дело тут не чисто. Но увы, тут слово банк-клиента, против моего неуверенного слова. К сожалению, скриншоты при каждом переводе не делаю. А в логах у ВТБ - всё окей . Кто б сомневался! И дело даже не в недоверии к ним,  а в том, что банк-клиент, показывает одно, аделает другое, и пишет, конечно же, то, что делает.  И это не подозрение, а факт – пытаясь понять ,как мог ошибиться и почему, это вдруг при обратном переводе сумма оказывается меньше , хотя банк-клиент обещает другое, наткнулся на глюк – при определенной последовательности действий банк клиент обещал конвертировать по одному курсу,а в окне подтверждения, скромно указывал уже более дорогой курс. Это надёжно воспроизводилось, и совпадало с моими действиями. Скриншоты чего то же приложил к обращению.Но,  ответ: ничем неможем помочь. Хотя уж, если в том , что именно банк-клиент наскочил с направлением перевода, я сам уверен только на 95%, то ,  что он обманывал, если, вообще, показывал конвертацию, - подтверждено скриншотами. 1.Отдельного поминания заслуживает поддержка банка. Приходит смс: обращение номер, зарегистрировано, смотрите в банк-клиенте. В банк-клиенте – ничего. Пишу в чат, что там ничего нет, прошу процитировать ответ –смотрите в банк клиенте и описывают, где смотреть, повторяю еще раз, что там ничего. Ответ: Что вы ругаетесь? В недоумении спрашиваю:  чего? Я ж вроде еще и не начинал…В ответ: извините, это не Вам. Похоже, не один я недовольный. 2.И кстати,  на одномиз тестов банк-клиент обещал конвертировать по курсу  71 к 1. 71 доллар за 1 рубль)

Обратилась впервые в банк, брала квартиру в ипотеку.Все прошло быстро, качественно и очень дружелюбно!Позже продавала квартиру, (с материнским капиталом и выделением долей на детей) так же в ипотеку в этом банке,все объяснили прошло все быстро, без проблем,оценка твёрдая 5! Все подробно рассказывали по ходу проведения сделки, и в целом все прошло на отлично👌

Поле первой установки терминал проработал 2 недели и испустил дух.  Я подала заявку на замену терминала и мне обещали поменять его в течение 2-3 рабочих дней. Прошла неделя. никто не звонил и не приезжал. Начала выяснять что происходит, через 3-их лиц узнала что можно позвонить на горячую линию и узнать о судьбе моей заявки. На горячей линии сказали что моя заявка закрыта по причине того что мне не смогли дозвониться, хотя у меня не было не отвеченных вызовов и программы блокиратора на телефоне у меня нет. Очень участливая девушка приняла снова мою заявку и слезно извинялаь за задержку. Но история повторилась снова. 3 недели я сидела  с неисправным терминалом и через день названивала а горячую линию, но все мои заявки отклоняли с пояснением не смогли дозвониться. Тогда я начала писать отрицательные отзывы о банке везде где только смогла и, о чудо, они до меня дозвонились и поставили другой терминал. Но счастье длилось не долго терминал отработов 1-1.5 недели перестл проводить оплату. Я снова обратилась с просьбой заменить терминал и опять та же песня - скидывают мои заявки с пояснением что не могут дозвониться. Мне удалось оставить претензию какому то руководству. и после этого мастер вдруг смог до меня дозвониться и договориться о том что он приедет на следующий день. Но, не на следующий день , ни через день опять никто не приехал и не позвонил. Очень жаль что у банка с хорошими условиями для предпринимателей такие безотетственные партнеры. Пока я писала этот отзыв ко мне поступил звонок от мастера по замене и ремонту терминалов и сказал что он приехал (время звонка 21.30, хотя в заявке я отговорила что работаю до  17.00) Обещал приехать завтра до обеда. Ну посмотрим. Очень печально что у банка с хорошими условиями для и.п. такие ужасные партнеры. И я вынуждена подыскивать другой банк для эквайрингаСтавропольский край г. Ессентуки

16. 09. 2021 г зашел в МП ВТБ проверить баланс. Всплыло окно "Вам одобрена кредитная карта лимитом 50 000 руб".  Решил посмотреть условия. Кредитная карта «Карта возможностей» - 0% до 110 суток, годовое обслуживание 0 руб + бонусом 1000 бонусных рублей при активации карты до какого-то там числа и покупках до 30 сентября на сумму 5000 руб и более. Остальные условия (снятие наличных, кешбэк) меня не интересовали. Но минут 30 я потратил на чтение тарифа по карте, условий начисления бонуса в 1000 руб и отзывов на данный продукт. Думаю: похоже предлагают нормальные условия, платить за обслуживание не надо, 0% до 110 суток - меня все устраивало... карта цифровая (в моем случае конкретно) - выпуск "моментальный". В приложении "висит" кнопка, что карта ждёт только моего подтверждения. Подтверждаю согласие на выпуск карты, приходит СМС "...Вы ПОДПИСЫВАЕТЕ кредитный договор. Кредитный лимит такой-то и бла-бла-бла...." Следом приходит второе СМС (цит.) - "Выпуск карты невозможен в связи с рисковой политикой банка". Вы издеваетесь? Присылаете, мне баннер в МП, что мне одобрена карта, потом я ПОДПИСЫВАЮ кредитный договор и следом Вы мне отказываете. Это КАК называется? Сразу скажу... Если что-то не устроило в КИ, то вы прежде чем предлагать рекламный баннер и проводить ОПЕРАЦИЮ ПОДПИСАНИЯ кредитного договора проверяйте все ЗАРАНЕЕ. У меня в вашем банке ипотека (без просрочки), во всех 4 бюро КИ все кредиты без проблем и задержек (и выплачены, и активные есть) и хороший скоринговый балл везде. Судя по выпискам из бюро КИ я вижу, что специалисты  (в том числе) вашего банка "наведываются" и периодически мониторят мою КИ. Так в чем проблема? СНАЧАЛА проверяйте, а потом ПРЕДЛАГАЙТЕ. А уж верх идиотизма " Вы подписываете кредитный договор..." и тут же  - "но карту Вам не дадим". Позор конкретно отделу, который занимается кредитными картами. ..

Хотел бы ещё оставить отзыв и выразить благодарность кассиру Н-ко Ольге Н. Я обслуживаюсь в банке уже два года и Ольга Н. всегда профессионально подходит к решению моих вопросов. Всегда даст совет, проконсультирует, поможет с решением вопроса. Очень компетентный и грамотный специалист. Отзывчивая и относится с пониманием к клиентам. Спасибо за таких сотрудников в банке ВТБ!

Добрый день! Позарился на акцию и решил заказать себе дебетовую Мультикарту, за это было обещано 1000 рублей и еще 1000 рублей в случае выполнения дополнительных условий. Оформил онлайн заявку на выпуск именной дебетовой карты ПС МИР с доставкой в отделение, оформление онлайн заявки прошло нормально, без каких-то затруднений. А вот дальше начинается что-то непонятное. Казалось бы заказ, выпуск и выдача дебетовой карты действующему клиенту, элементарная, массовая операция отточенная годами и просто не может быть никаких проблем в такой тривиальной услуге, дальше хронология событий: - 13.09.21 прихожу в отделение банка по адресу Москва, ул. Лавочкина, д.34, ладно то что много народа и не работает электронная очередь это мелочи. Дожидаюсь своей очереди, присаживаюсь к сотруднице банка, достаточно быстро находят карту, выдают мне и... никак не могут карту активировать. Сотрудница честно пыталась что-то сделать, советовалась с коллегами, несколько раз пробовала активировать карту, ничего не получалась и причина неизвестна и непонятна. В результате мне сказали что ничего сделать не могут, в чем дело не знают и мне надо звонить на горячую линию и там решать свою проблему, хотя казалось бы при чем здесь я, это не моя проблема, это проблема банка, сотрудников, программного обеспечения, уровня подготовки, желания помочь и т.д. Был уже конец рабочего дня и я ушел с неработающей картой. - 14.09.21 позвонил на ГЛ, обрисовал проблему, попереключали меня туда-сюда, в результате совставили заявку с номером ER-82840 о чем поступила смс. В тот же день, ближе к вечеру приходит смс что заявка ER-82840 решена. Хорошо, сейчас не буду проверять, пусть еще время пройдет, проверю завтра. - 15.09.21 проверил, карта по прежнему в неактивированном состоянии, нет меню установки/изменения ПИНа ни в ИБ, ни в МБ. Опять звоню на ГЛ, опять все заново рассказываю, опять меня переключают туда-сюда. В результате просят сбросить на e-mail скрины из ИБ/МБ где видно, что у карты нет меню выбора/изменения ПИНа. Все что требовалось сделал, отправил скрины на e-mail. - 16.09.21 приходит по e-mail ответ от банка: <<Для активации карты счет, к которому выпущена карта должен быть активен. Для настройки счета необходимо обратиться в офис Банка.>>.  Пишу в ответ, что я уже был в отделении банка и мне там ничем помочь не смогли, решайте проблему без моего участия. Опять звоню на ГЛ, опять все по кругу, молодой человек даже связывался с отделением где я был, что-то там уточнял. Но результат тот же, идите в отделение. Я вот сильно сомневаюсь, что при выдаче и попытке активировать карту сотрудники отделения, не проверили все возможные причины, а уж банальную активность счета тем более. В отделение я больше идти не намерен, считаю, что банк должен исправлять свои ошибки и недочеты без участия клиента, итак уже потрачена масса времени на решение проблемы, которой априори быть не должно при казалось бы элементарной операции выдачи дебетовой карты. Прошу максимально быстро решить проблему и сделать карту работоспособной. Спасибо. Да, хочется отметить хорошо работающее подразделение банка, начиная с даты оформления заявки на карту, мне с маниакальной настойчивостью, по несколько раз в день, поступают спам-звонки от банка ВТБ с номеров +7 903 120****, вот бы также хорошо научится карты выдавать. Жду решения проблемы.

Добрый день!Позарился на акцию и решил заказать себе дебетовую Мультикарту, за это было обещано 1000 рублей и еще 1000 рублей в случае выполнения дополнительных условий. Оформил онлайн заявку на выпуск именной дебетовой карты ПС МИР с доставкой в отделение, оформление онлайн заявки прошло нормально, без каких-то затруднений.А вот дальше начинается что-то непонятное. Казалось бы заказ, выпуск и выдача дебетовой карты действующему клиенту, элементарная, массовая операция отточенная годами и просто не может быть никаких проблем в такой тривиальной услуге, дальше хронология событий:- 13.09.21 прихожу в отделение банка по адресу Москва, ул. Лавочкина, д.34, ладно то что много народа и не работает электронная очередь это мелочи. Дожидаюсь своей очереди, присаживаюсь к сотруднице банка, достаточно быстро находят карту, выдают мне и... никак не могут карту активировать. Сотрудница честно пыталась что-то сделать, советовалась с коллегами, несколько раз пробовала активировать карту, ничего не получалась и причина неизвестна и непонятна. В результате мне сказали что ничего сделать не могут, в чем дело не знают и мне надо звонить на горячую линию и там решать свою проблему, хотя казалось бы при чем здесь я, это не моя проблема, это проблема банка, сотрудников, программного обеспечения, уровня подготовки, желания помочь и т.д. Был уже конец рабочего дня и я ушел с неработающей картой.- 14.09.21 позвонил на ГЛ, обрисовал проблему, попереключали меня туда-сюда, в результате совставили заявку с номером ER-82840 о чем поступила смс. В тот же день, ближе к вечеру приходит смс что заявка ER-82840 решена. Хорошо, сейчас не буду проверять, пусть еще время пройдет, проверю завтра.- 15.09.21 проверил, карта по прежнему в неактивированном состоянии, нет меню установки/изменения ПИНа ни в ИБ, ни в МБ. Опять звоню на ГЛ, опять все заново рассказываю, опять меня переключают туда-сюда. В результате просят сбросить на e-mail скрины из ИБ/МБ где видно, что у карты нет меню выбора/изменения ПИНа. Все что требовалось сделал, отправил скрины на e-mail.- 16.09.21 приходит по e-mail ответ от банка: <<Для активации карты счет, к которому выпущена карта должен быть активен. Для настройки счета необходимо обратиться в офис Банка.>>.  Пишу в ответ, что я уже был в отделении банка и мне там ничем помочь не смогли, решайте проблему без моего участия. Опять звоню на ГЛ, опять все по кругу, молодой человек даже связывался с отделением где я был, что-то там уточнял. Но результат тот же, идите в отделение. Я вот сильно сомневаюсь, что при выдаче и попытке активировать карту сотрудники отделения, не проверили все возможные причины, а уж банальную активность счета тем более. В отделение я больше идти не намерен, считаю, что банк должен исправлять свои ошибки и недочеты без участия клиента, итак уже потрачена масса времени на решение проблемы, которой априори быть не должно при казалось бы элементарной операции выдачи дебетовой карты.Прошу максимально быстро решить проблему и сделать карту работоспособной. Спасибо.Да, хочется отметить хорошо работающее подразделение банка, начиная с даты оформления заявки на карту, мне с маниакальной настойчивостью, по несколько раз в день, поступают спам-звонки от банка ВТБ с номеров +7 903 120****, вот бы также хорошо научится карты выдавать.Жду решения проблемы.

Обратился в банк ВТБ с исполнительными листами, должник является клиентом этого банка. Листы и заявление вручил представителю банка по адресу Пресненская набережная д 12, башня Федерация. После передачи исполнительных документов обратился на электронную почту банка с просьбой проконтролировать исполнение и в течении одних суток денежные средства были переведены. Я очень благодарен сотрудникам банка, это действительно высококлассные профессионалы своего дела, огромное спасибо!!!!

Здравствуйте! Моя печальная история с банком длится с 15 июля сего года! Бесчисленное количество раз обращалась в Банк по поводу возврата комиссии на счёт клиента, который скончался и никак не мог пользоваться услугами Банка. Вместо того, чтобы вернуть деньги, Банк "в тихую" подключил ещё одну, т.е. вторую платную услугу Пакет "Karti+" . По моим обращениям CR-8082664 (с просьбой вернуть комиссию в размере 2500 руб на счёт умершего клиента), CR-8161867 (с просьбой предоставить официальный письменный ответ Банка на моё предыдущее обращение через ДО Ангара) я получаю один и тот же текст: "Банковская тайна.... ждите вступление в наследство". Я образованный человек и мне не нужно ДВАЖДЫ писать одно и тоже! Складывается впечатление, что Банк не читал моё обращение, а только формуляр, заполненный сотрудником ДО. Во втором обращении от 01.09.21 я прошу лишь предоставить официальный письменный ответ Банка, которого до сего дня нет, а опять "про тайну и наследство".  Поэтому 08.09.21 мне пришлось вновь обратиться в Банк за письменным ответом (CR-8180952). Сегодня уже 16 сентября! Официальный документ мне нужен для дальнейшего обращения в ЦБ.  В своих обращениях я заверила Банк, что не претендую на денежные средства до вступления в наследство.  Я прошу лишь вернуть комиссию. Кажется, всё просто - верните деньги и все успокоятся. Нет! "Тайна, наследство!". А если я сама не доживу до наследства?! Что будет с этой комиссией, если я одна знаю про неё (при жизни клиент оформил на меня доверенность)?!Банк позиционирует себя как социально ответственный, но эту ситуацию я расцениваю как кощунство и оскорбление чувств родственников! Я являюсь давним и надёжным клиентом (пакет Привилегия), также как и моя мама. Теперь я рассматриваю вопрос о целесообразности дальнейшего сотрудничества с Банком! В третий раз про тайну и наследство писать мне НЕ НАДО ! Просто предоставьте официальный письменный ответ Банка через ДО "Ангара".  И прокомментируйте, как получилось так, что клиенту спустя несколько месяцев как он скончался, был подключен платный пакет "Karti+"? Извинения Банка в данном случае не принимаются!

Здравствуйте! Моя печальная история с банком длится с 15 июля сего года! Бесчисленное количество раз обращалась в Банк по поводу возврата комиссии на счёт клиента, который скончался и никак не мог пользоваться услугами Банка. Вместо того, чтобы вернуть деньги, Банк "в тихую" подключил ещё одну, т.е. вторую платную услугу Пакет "Karti+" . По моим обращениям CR-8082664 (с просьбой вернуть комиссию в размере 2500 руб на счёт умершего клиента), CR-8161867 (с просьбой предоставить официальный письменный ответ Банка на моё предыдущее обращение через ДО Ангара) я получаю один и тот же текст: "Банковская тайна.... ждите вступление в наследство". Я образованный человек и мне не нужно ДВАЖДЫ писать одно и тоже! Складывается впечатление, что Банк не читал моё обращение, а только формуляр, заполненный сотрудником ДО. Во втором обращении от 01.09.21 я прошу лишь предоставить официальный письменный ответ Банка, которого до сего дня нет, а опять "про тайну и наследство".  Поэтому 08.09.21 мне пришлось вновь обратиться в Банк за письменным ответом (CR-8180952). Сегодня уже 16 сентября! Официальный документ мне нужен для дальнейшего обращения в ЦБ.  В своих обращениях я заверила Банк, что не претендую на денежные средства до вступления в наследство.  Я прошу лишь вернуть комиссию. Кажется, всё просто - верните деньги и все успокоятся. Нет! "Тайна, наследство!". А если я сама не доживу до наследства?! Что будет с этой комиссией, если я одна знаю про неё (при жизни клиент оформил на меня доверенность)?!Банк позиционирует себя как социально ответственный, но эту ситуацию я расцениваю как кощунство и оскорбление чувств родственников! Я являюсь давним и надёжным клиентом (пакет Привилегия), также как и моя мама. Теперь я рассматриваю вопрос о целесообразности дальнейшего сотрудничества с Банком! В третий раз про тайну и наследство писать мне НЕ НАДО ! Просто предоставьте официальный письменный ответ Банка через ДО "Ангара".  И прокомментируйте, как получилось так, что клиенту спустя несколько месяцев как он скончался, был подключен платный пакет "Karti+"? Извинения Банка в данном случае не принимаются!

Отделение популярное и поэтому сложное.  Всегда непустое))). Но деньги внести и открыть счет было нужно, поэтому обратился к директору. Просьба иногороднего клиента его не удивила.  Потом у меня на глазах произошла оптимизация клиентского потока.  Всегда интересно наблюдать за профессионалами: деловитость, быстрота и помощь!  Спасибо, Дмитрий С.! Удачи и ТАК ДЕРЖАТЬ!

Поле первой установки терминал проработал 2 недели и испустил дух.  Я подала заявку на замену терминала и мне обещали поменять его в течение 2-3 рабочих дней. Прошла неделя. никто не звонил и не приезжал. Начала выяснять что происходит, через 3-их лиц узнала что можно позвонить на горячую линию и узнать о судьбе моей заявки. На горячей линии сказали что моя заявка закрыта по причине того что мне не смогли дозвониться, хотя у меня не было не отвеченных вызовов и программы блокиратора на телефоне у меня нет. Очень участливая девушка приняла снова мою заявку и слезно извинялаь за задержку. Но история повторилась снова. 3 недели я сидела  с неисправным терминалом и через день названивала а горячую линию, но все мои заявки отклоняли с пояснением не смогли дозвониться. Тогда я начала писать отрицательные отзывы о банке везде где только смогла и, о чудо, они до меня дозвонились и поставили другой терминал. Но счастье длилось не долго терминал отработов 1-1.5 недели перестл проводить оплату. Я снова обратилась с просьбой заменить терминал и опять та же песня - скидывают мои заявки с пояснением что не могут дозвониться. Мне удалось оставить претензию какому то руководству. и после этого мастер вдруг смог до меня дозвониться и договориться о том что он приедет на следующий день. Но, не на следующий день , ни через день опять никто не приехал и не позвонил.   Очень жаль что у банка с хорошими условиями для предпринимателей такие безотетственные партнеры.  Пока я писала этот отзыв ко мне поступил звонок от мастера по замене и ремонту терминалов и сказал что он приехал (время звонка 21.30, хотя в заявке я отговорила что работаю до  17.00) Обещал приехать завтра до обеда. Ну посмотрим. Очень печально что у банка с хорошими условиями для и.п. такие ужасные партнеры. И я вынуждена подыскивать другой банк для эквайринга Ставропольский край г. Ессентуки

Лучше обходить ВТБ стороной. По-моему держать в нем свои средства попросту небезопасно. Крайне негативное впечатление от сотрудничества с ними. В основном сужу по брокерскому обслуживанию, но по сути это тот же ВТБ, та же кухня. Помимо постоянных сбоев и технических недоработок, а также практически полностью бессильной что-либо решить техподдержки, это еще очень коварный банк, который всегда будет гнуть свою линию и отстаивать свои интересы в ущерб клиенту. Банк удавится за каждую копейку и никогда не вернет вам комиссию, удержанную даже за некачественно предоставленную услугу. Мне требовалась выписка по счету депо по состоянию на конкретную дату. Мало того, что дважды гоняли в их ковидный офис, вручную переподписывать бумажные документы в 21 веке, так еще и выдали в итоге справку с ошибочной датой, заверили, что комиссий по справке не будет, но удержали ее. И не вернули после возмущений. То есть некачественно оказали услугу, но вознаграждение все равно себе зажали. Просто верх крохоборства и наглости. И это все помимо внутрикорпоративного хаоса и бюрократии, постоянных технических сбоев, отсталости, полной бесполезности менеджеров, которые даже ничего не видят в ЛК клиента, не имеют никаких рычагов влияния. Если у вас возникнет какая-то проблема - пиши пропало., банк никогда вас не выручит и ничем не поможет, ничего вам не вернет и никогда ничего не решит. Ваш вопрос утонет в бюрократии. Обходите ВТБ стороной от греха подальше. Есть масса других гораздо более лояльных к людям банков. Не рискуйте.

Обратился в офис банка по адресу театральная 30 в г Калининграде за консультацией по копилке. Увидел рекламу по телевизору про 7% и захотел переоформить. В отделении попал к сотруднику привилегии Виктории , девушка мне подробно объяснила, подробные условия акции,так же рассказала про другие более интересные предложения банка. Я остался довольным консультацией консультацией и условиями банка, оформили все быстро.

У меня была карта банка Москвы . После слияния она у меня осталась , но обслуживал ее банк втб. Когда я потеряла карту и обратилась в банк втб, чтобы ее восстановить, банк мне отказал в этом, по неизвестным причинам , тк  у меня не было ни задолженностей , ни каких либо других Явных и понятных мне оснований, на которых банк отказывает многолетнему лояльному клиенту в перевыпуске карты.  карту мою заблокировал. А задолженность по карте мне нужно выплачивать. И есть два варианта через кассу , что мне не удобно , потому что требует посещения офиса. И переводом  по реквизитам. Так вот выяснилось, что когда я во своего счёта в втб перевожу на счёт заблокированой карты того же банка, с меня берут комиссию !!!  Я несколько раз написала в банк и обратила их внимание на это вопиющее безобразие . Что мне как клиенту банка не предоставили  возможность пополнять карту дистанционно без комиссии. Однако банк считает , что он может ставить клиента в то положение , и диктовать ему те условия , которые считает нужными и выгодными для себя , без предоставления клиенту права выбора и получения его согласия на эти условия. Расцениваю такое отношение к клиенту как наплевательское и недружелюбное . Я являюсь клиентом банка более 15 лет. И отказывать мне в переоформлении карты и принуждать меня платить комиссию по межбанковскому переводу это верное средство потерять надежного и платежеспособного клиента . Видимо банк ориентирован на работу с юр лицами и своими «физиками» вообще не дорожит.

У меня была карта банка Москвы . После слияния она у меня осталась , но обслуживал ее банк втб. Когда я потеряла карту и обратилась в банк втб, чтобы ее восстановить, банк мне отказал в этом, по неизвестным причинам , тк  у меня не было ни задолженностей , ни каких либо других Явных и понятных мне оснований, на которых банк отказывает многолетнему лояльному клиенту в перевыпуске карты.  карту мою заблокировал. А задолженность по карте мне нужно выплачивать. И есть два варианта через кассу , что мне не удобно , потому что требует посещения офиса. И переводом  по реквизитам. Так вот выяснилось, что когда я во своего счёта в втб перевожу на счёт заблокированой карты того же банка, с меня берут комиссию !!!  Я несколько раз написала в банк и обратила их внимание на это вопиющее безобразие . Что мне как клиенту банка не предоставили  возможность пополнять карту дистанционно без комиссии. Однако банк считает , что он может ставить клиента в то положение , и диктовать ему те условия , которые считает нужными и выгодными для себя , без предоставления клиенту права выбора и получения его согласия на эти условия. Расцениваю такое отношение к клиенту как наплевательское и недружелюбное . Я являюсь клиентом банка более 15 лет. И отказывать мне в переоформлении карты и принуждать меня платить комиссию по межбанковскому переводу это верное средство потерять надежного и платежеспособного клиента . Видимо банк ориентирован на работу с юр лицами и своими «физиками» вообще не дорожит.

У меня была карта банка Москвы . После слияния она у меня осталась , но обслуживал ее банк втб. Когда я потеряла карту и обратилась в банк втб, чтобы ее восстановить, банк мне отказал в этом, по неизвестным причинам , тк  у меня не было ни задолженностей , ни каких либо других Явных и понятных мне оснований, на которых банк отказывает многолетнему лояльному клиенту в перевыпуске карты.  карту мою заблокировал. А задолженность по карте мне нужно выплачивать. И есть два варианта через кассу , что мне не удобно , потому что требует посещения офиса. И переводом  по реквизитам. Так вот выяснилось, что когда я во своего счёта в втб перевожу на счёт заблокированой карты того же банка, с меня берут комиссию !!!  Я несколько раз написала в банк и обратила их внимание на это вопиющее безобразие . Что мне как клиенту банка не предоставили  возможность пополнять карту дистанционно без комиссии. Однако банк считает , что он может ставить клиента в то положение , и диктовать ему те условия , которые считает нужными и выгодными для себя , без предоставления клиенту права выбора и получения его согласия на эти условия. Расцениваю такое отношение к клиенту как наплевательское и недружелюбное . Я являюсь клиентом банка более 15 лет. И отказывать мне в переоформлении карты и принуждать меня платить комиссию по межбанковскому переводу это верное средство потерять надежного и платежеспособного клиента . Видимо банк ориентирован на работу с юр лицами и своими «физиками» вообще не дорожит.

Перестали приходить смс на телефон для подтверждения платежа. Обращался в офис и КЦ - не смогли решить вопрос. Помогите пожалуйста! Раньше все работало, перестало работать внезапно. Так же обращался и к мобильному оператору- не помогли. Сама услуга 3d sequre подключена, как меня заверяют сотрудники.

В соответствии с ч. 1 ст. 8 ФЗ " Об исполнительном производстве" Исполнительный лист ( Взыскатель - Ф-ов Е.Б., Ф-ва Н.С.) был отправлен 03.09.2021 в  ПАО "Банк ВТБ"  вместе с Заявлением о взыскании средств по исполнительному листу от Взыскателя . Требования были удовлетворены не в полном объеме вплоть до сегодняшнего дня (16.09.2021)! Также отмечу, что банк не в первый раз необоснованно растягивает сроки взыскания по исполнительным листам, либо исполняет лист частично.  Согласно ч.5 ст. 70 Закона N 229 - ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Учитывая положения ст. 191 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а также нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа (при наличии денег на счете должника) не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа.При этом данный срок начинает течь с  момента первичного поступления в банк исполнительного документа. Увеличен предусмотренный ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ срок может быть только в одном случае - при возникновении у банка обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), либо в достоверности представленных взыскателем сведений. Исполнительный документ должен быть исполнен банком незамедлительно, независимо от того, в какое структурное подразделение кредитной организации он предъявлен (за исключением случаев, когда имеются сомнения в его подлинности).Законом N 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника.Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.Прошу перечислить денежные средства  на основании исполнительного листа в полном объеме по реквизитам, указанным в заявлении!

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. никогда не было проблем. Ранее осуществлялись переводы по реквизитам счета на сумму более миллиона - все без проблем и в течение дня.Но видимо ВТБ решил, что можно и подзаработать на деньгах клиента, да чем дольше - тем лучше.13.09 был осуществлен перевод по реквизитам счета на мой счет в банке ВТБ. 13.09 вечером сотрудник колл-центра сказала, что перевод будет осуществлен до конца дня.14.09 перевода не было. Звонок в колл-центр, ответ сотрудника - перевод будет в течение трех рабочих дней. Хорошо. Нет проблем.16.09 ровно после трех рабочих дней звонит сотрудница ВТБ  и сообщает, что теперь мне надо явится в банк для подтверждения реквизитов. Последующие звонки в банк - «ну, значит так надо». Почему вы уведомляете меня о подтверждении после того как три дня крутите деньги? «Ну, мы не знаем, извините». верните деньги обратно. «Для этого явитесь в банк».Уважаемый банк ВТБ, ваше обслуживание оставляет желать лучшего, так же как и клиент-ориентированность. Онлайн идентификацию уже изобрели. А вы просто задерживаете деньги.-1 клиент.