Добрый день 15.09 я стала жертвой мошенников, которые обманным путем заставили перевести сумму с счета сбербанка на счет неизвестного лица в банк втб 4893470269148349 в 12:39 мск времени, поняв, что это мошенники я сразу позвонила в колл центр банка втб с номера , дабы остановить снятие денег мошенниками. На что милая девушка сказала, что приняла обращение  и отправила в сб, ни номер заявки ни срок решения, ничего. Я снова позвонила на коллцентр и оператор Дарья, сказала, что приняла заявку и передаст ее в сб и снова ответила, что с вами свяжутся и никакого номера обращения и срока решения. Утром 16.09 вместе с копией справки о возбуждении уголовного дела отправилась к вам в офис по адресу г. Южно-Сахалинска, ул. Ленина 234 написать претензию, и оператор банка ответила, что вчера никто не зарегистрировал мое обращение, в системе его нет. А между тем мошенники знали откуда то информацию, что у меня был кредит в втб и он на данный момент закрыт. И что я являюсь еще и клинтом банка ВТБ. Я им это не говорила. В офисе банка мне вновь предложили позвонить на колл центр с просьбой зарегистрировать обращение. Там мне ответили, что готовы зарегистрировать его, но ни номера обращения, ни сроков решения никто мне не даст ни в смс, ни письменно, только устно. Т. К. это внутреняя информация. В итоге оператор в офисе дала мне все таки бланк обращения, но регистрировать отказалась, т. К она не знает как проводить его и сказала, что узнает у руководства, что делать и мне позвонит и тишина. Я снова позвонила на колл центр. И мне подсказали, что нужно онаписать проблему в чат бот в личном кабинете. Девушка, ответила, что напишите заявление в сбербанке и в полицию. Я и так это сделала, но счет мошенников, то у вас в банке. И только срустя сутки зарегистрировала мое обращение и требование банк вернуть деньги. К вам поступило обращение о мошенничестве, есть заявление в полицию и заведено уголовное дело, указали счет мошенников, есть чеки подтверждающие перевод. В чем проблема остановить вывод денег мошенникам? Получается, что втб ни как не заинтересован в том, чтобы мошенники не получили украденные деньги, т.к. мое обращение в службу безопасности банка так и не передал. И ни каких действий банком предпринято не было. Мало того, что и оставить обращение или претензию не кому, в колл центре ее не фиксируют, а в офисе посылают в колл центр.  Я прекрасно понимаю, что мошенники пока меня водили за нос  операторы втб с заявкой уже перевели мои деньги на другой счет и толку от заявления в полицию ноль. Зачем такая работа сб, если банк спокойно помогает мошенникам ?

Давно пользуюсь ВТБ онлайн услугами. Все устраивает, приложение понятное и доступное. Решила самостоятельно осуществить платеж за обучение сына. Сделала перевод, но деньги вернулись обратно, потому что я не разобралась с реквизитами( университет поменял реквизиты).У меня возникли затруднения с оплатой за учебу сына в онлайн банке ВТБ. Я обратилась в отделение банка к главному специалисту Н-о Ольге она помогла мне осуществить платеж, настроила шаблон для последующих перечислений за учебу.  Ситуация была зазрешена. Спасибо большое Ольге за помощь и доступное объяснение. Я не в первый раз обращаюсь к Ольге всегда довольна ее работой, обаятельная и внимательная девушка. Я довольна.

03.08.2021 были совершенны мошеннические действия в отношении меня, т.к. был слив персональных данных.В результате, с моей карты был совершен перевод средств на банковскую карту другого банка. 14.08.2021 обратилась в отделение втб ДО «Бутовский»  с целью получить расширенные выписки куда ушли деньги. Мне данную услугу не оказали. Не выдали ни платежных поручений, ни квитанций18.08.2021 я обратилась в ДО «Бутырский», где мне так же не представили необходимые документы, хотя это нарушение моих прав потребительских. предложили за 500 р  заказать волшебную выписку по конкретной операции, якобы заполнили заявку и сказали ждите  дня три, мы вам позвоним. но в итоге, никто не позвонил и никакой выписки подробной мне не дали.Вы, банк, и не знаете куда ушли мои деньги? на какой номер счета? почему мне не можете дать нужную информацию? это не составляет никакой финансовой тайны. беспредел.  вам выгодно не говорить точку В, куда  ушли деньги. чтобы никогда не находили  мошенников и деньги.

03.08.2021 были совершенны мошеннические действия в отношении меня, т.к. был слив персональных данных.В результате, с моей карты был совершен перевод средств на банковскую карту другого банка. 14.08.2021 обратилась в отделение втб ДО «Бутовский»  с целью получить расширенные выписки куда ушли деньги. Мне данную услугу не оказали. Не выдали ни платежных поручений, ни квитанций18.08.2021 я обратилась в ДО «Бутырский», где мне так же не представили необходимые документы, хотя это нарушение моих прав потребительских. предложили за 500 р  заказать волшебную выписку по конкретной операции, якобы заполнили заявку и сказали ждите  дня три, мы вам позвоним. но в итоге, никто не позвонил и никакой выписки подробной мне не дали.Вы, банк, и не знаете куда ушли мои деньги? на какой номер счета? почему мне не можете дать нужную информацию? это не составляет никакой финансовой тайны. беспредел.  вам выгодно не говорить точку В, куда  ушли деньги. чтобы никогда не находили  мошенников и деньги.

12.08.21 я обратилась в отделение втб банка на бульвареДмитрия Донского(г. Москва )чтобы вернуть выплату по страховке (03.08.21 был оформлен кредит Наличными в ВТБ на 1200000)На вопрос о том, что можно изменить страховую и при этом оставить ту же ставку и как это сделать,мне ответа не дали,т.к. никто из сотрудников не знал об этом. Ознакомишь ещё раз с договором по кредиту,18.08. я в соответствии с пунктом 4.2 и 23 договора оформила себе страховой полис в другой аккредитованной организации РЕСО-ГАрантия, в котором были соблюдены все риски,сумма была указана не меньше задолженности на 18.08.21. 18.08.обратилась вотделение банка втб До Бутырский с целью подать заявление на принятие страхового полиса,сотрудники отказывались принять документы, ссылаясь на то,что они такого не знают и такой услуги нет. Есть только повышение ставки на 5% Спустя пол часа,пока я озвучила правила в моем договоре,приказ ЦБ на право сменить страховую компанию и то,что в Колл-центре мне данную информацию подтверждали,сотрудник отделения втб кому-то набрала и передала мне трубку, чтобы я объяснила снова уже сотруднику по телефону.Объяснив ещё раз человеку на другом конце телефона,что я хочу, я передала трубку девушке,где ей стали объяснять,что необходимо сделать.Только после всего вышеперечисленно, у меня взяли заявлениена принятие нового полиса вместе с паспортом, полисом страхования,памяткой,квитанцией об оплате страховки.И сказали,что рассматривать будут 30дней.Входящего номера моего заявления мне не предоставили.В течении месяца, я звонила в Контакт центр,где на мой вопрос , каков же ответ по моему Заявлению,говорили, что не видят такой информации.И что если был бы отказ,мне бы давно позвонили.13.08. Я обнаружила в личном кабинете приложения втб,то у меня изменился в  большую сторону ежемесячный платёж.Начав разбираться, я узнала, что мне повысили мою %ставку на 5% в одностороннем порядке, хотя  мое заявление ещё рассматривалось и меня никто не уведомил о результатах рассмотрения.Позвонив в контакт центр,мне ответа не дали на какомосновании мне подняли ставку и просто зарегистрировали заявление, сказав обратиться в до Бутырский.14.08.Я лично пришла в данное отделение.Сотрудник долго разбирался ссотрудницей, которая принимала у меня заявление,они искали мое заявление и ответ на него. Естественно,ответа у них не оказалось,были отсылки на  рассмотрение в 30дней.И меня стали успокаивать, что мне обязательно перезвонят  как придёт ответ и что, если  мне одобрят страховку,% ставка вернётся. Я требовала принять у меня заявление на получение ответа, на каком основании до рассмотрения заявления,мне подняли%. Сотрудники отказывались принимать, объясняя что это заявление на заявление, которое рассматривается, что необходимо дождаться ответа и после писать заявление на разъяснение . И что самое главное, писать заявление придётся и на получение письменного ответа, ибо письменно в их великом банке не отвечают гражданам(про 59-Фз все просто забыли), это необходимо запрашивать.15.08. Мне позвонили из До Бутырский, сказав, что мне отказали в принятии страховки иоставлении %ставки без изменений, якобы у меня был разрыв в страховании хотя об этом условии нет упоминания в договоре. И чтобы получить письменно ответ,я должна прийти лично инаписать обращение на получение ответа на предыдущее заявление! Требую разобраться в ситуации, и объяснить на какомосновании мне подняли ставку и отказали в принятии полиса !так же требую наказать всех виновных в халатности, провести проверку компетентности сотрудников и вернуть  прежний% по кредиту.

На один из моих номеров пришла SMS в транслите что мне что-то подключили. Звоню на горячую линию(с другого номера телефона). Номер телефона на которой пришло SMS сконфигрирован так что по нему невозможны исходящии вызовы. Горячая линия отказалась что либо делать, мотивируя это тем, что я звоню с другого номера.В другом банке в аналогичной ситуации просто временно заблокировали услуги на этот номер с условием что если к ним раз добавят этот номер, то я при личном посещении офиса дам им разрешение на выяснение того чей этот номер(через оператора сотовой связи) и они выполнят свою внутреннюю процедуру предусмотреннею для таких случаев.

На один из моих номеров пришла SMS в транслите что мне что-то подключили. Звоню на горячую линию(с другого номера телефона). Номер телефона на которой пришло SMS сконфигрирован так что по нему невозможны исходящии вызовы. Горячая линия отказалась что либо делать, мотивируя это тем, что я звоню с другого номера.В другом банке в аналогичной ситуации просто временно заблокировали услуги на этот номер с условием что если к ним раз добавят этот номер, то я при личном посещении офиса дам им разрешение на выяснение того чей этот номер(через оператора сотовой связи) и они выполнят свою внутреннюю процедуру предусмотреннею для таких случаев.

В результате попытки перевода средств между супругами внутри ВТБ (оба "vip" клиенты ВТБ) были полностью заблокированы "алгоритмом безопасности" карты, мобильное приложение, интернет банк отправляющей стороны. Дистанционно служба поддержки решать проблему отказалась, разблокировка только через визит в банк.Прямые финансовые потери от неадекватных действий ВТБ примерно 3000р (досрочное снятие суммы с депозита в другом банке + комиссия за перевод + бензин на поездку в отделение).Поскольку проживаем загородом и не в московской области, вынуждены отказаться от ВТБ, как основного банка. Такой "вип-сервис" здесь банально опасен для жизни. Остаться без денег в нескольких десятках километров от ближайшего отделения ни разу не смешно...

2 сентября я заказал мультикарту карту по ссылке. Мне было обещано 2 тыс баллов. Из которых 1000 тыс - за само оформление карты и активацию ( поощрение первого уровня) и 1000 за покупки ( поощрение второго уровня ). Первый этап я выполнил.  6го сентября я получил и активировал карту. Неоднократно уточнял, как на горячей линии, так и у курьера, считается ли то, что у меня есть социальная карта, возможностью не начисления баллов, на что был получен отрицательный ответ. После недолгого ожидания выплаты, 7 го сентября мной было подано обращение по поводу не начисления обещанного поощрения.  10 сентября был получен не корректный ответ от банка, в котором говорилось, что необходимо было выпустить карту с 01.09.2021 по 30.09.2021 , и что "если выпустить карту в другой период, участвовать в данной акции я не смогу".  На что мной было через чат подано новое обращение 10 го сентября о том, что я заказал карту 2 го сентября. И соответственно должен участвовать в данной акции. На данный момент мое обращение находится на рассмотрении. Если мое обращение рассматривалось поверхностно и ответ больше похож на отписку, без вникания в существо дела, то что же говорить про постоянных клиентов данного банка? Выплата первого уровня в условиях банка выплачивается каждую неделю на основе составленных списков. Все условия для получения выплаты первого уровня я выполнил. Прошу банк ВТБ начислить мне данное начисление в размере 1000 руб.

27.08 мне поступило смс странного содержания от банка ВТБ, смс было с реального номера банка, в тот же диалог поступают другие сообщения. Там было указано, что моя карта привязана «к .», дословно, а к чему именно не указано. Так как я никуда карту в тот день не привязывала, я обратилась на линию банка, где мне предложили заблокировать карты (у меня их 3) и личный кабинет, я согласилась, после чего все карты перевыпустила. Две карты выпустили без проблем, третью перевыпустили «неправильно», как сказали мне позже по телефону сотрудники банка. За два дня я получила все три карты, при этом время ожидания в офисе больше часа ПОСТОЯННО! Прежние карты были утилизированы. Та карта, которая была перевыпущена неправильно - кредитная, дата минимального платежа - 20.09, я со своей стороны оформила все заблаговременно, чтобы успеть оплатить платёж вовремя, банк же допустил ошибку при перевыпуске, тем самым лишив меня возможности внести сумму минимального платежа. При обращении на линию мне было предложено совершить перевод по реквизитам, указав в назначении платежа номер старой карты, которая утилизирована, то есть ее номера у меня нет, банк мне его также не сообщает из соображений безопасности. Также был предложен вариант посетить офис банка, чего я сделать не могу до 20.09 по состоянию здоровья. При этом на моей дебетовой карте средств более чем достаточно для погашения платежа, но банк отказывается их списывать. Сотрудники сказали, что я могу просто подождать, появится просрочка и деньги спишут автоматически с дебетовой карты (и то «возможно», как сказала сотрудник), при этом будут начислены проценты, штрафы и информация о просрочке будет передана в БКИ. То есть по итогу - с моей стороны сделано все возможное, чтобы не допустить просрочку, карты перевыпущены, получены, средства ждут на дебетовой карте, из за ошибки со стороны банка есть риск образования просрочки, что испортит мою кредитную историю, таким образом я должна платить за ошибки банка. На линии мне говорят только одно «ничем помочь не можем». Ещё отмечу работу сотрудника отделения Верхние Лихоборы, имя не помню, фамилия - К-ан, данный сотрудник после часа ожидания вызвал меня, я подошла, и минуты 3 сидела и смотрела, как он переписывается в телефоне, я спокойно попросила выдать мне карты, так как ждала долго, к тому же была с ребёнком, на что сотрудник сказал мне, что «у него вообще то есть рабочие чаты, где ему надо отвечать, и он вообще мог не вызывать меня и спокойно продолжать переписку». Абсолютно некорректное поведение для сотрудника банка.

27.08 мне поступило смс странного содержания от банка ВТБ, смс было с реального номера банка, в тот же диалог поступают другие сообщения. Там было указано, что моя карта привязана «к .», дословно, а к чему именно не указано. Так как я никуда карту в тот день не привязывала, я обратилась на линию банка, где мне предложили заблокировать карты (у меня их 3) и личный кабинет, я согласилась, после чего все карты перевыпустила. Две карты выпустили без проблем, третью перевыпустили «неправильно», как сказали мне позже по телефону сотрудники банка. За два дня я получила все три карты, при этом время ожидания в офисе больше часа ПОСТОЯННО! Прежние карты были утилизированы. Та карта, которая была перевыпущена неправильно - кредитная, дата минимального платежа - 20.09, я со своей стороны оформила все заблаговременно, чтобы успеть оплатить платёж вовремя, банк же допустил ошибку при перевыпуске, тем самым лишив меня возможности внести сумму минимального платежа. При обращении на линию мне было предложено совершить перевод по реквизитам, указав в назначении платежа номер старой карты, которая утилизирована, то есть ее номера у меня нет, банк мне его также не сообщает из соображений безопасности. Также был предложен вариант посетить офис банка, чего я сделать не могу до 20.09 по состоянию здоровья. При этом на моей дебетовой карте средств более чем достаточно для погашения платежа, но банк отказывается их списывать. Сотрудники сказали, что я могу просто подождать, появится просрочка и деньги спишут автоматически с дебетовой карты (и то «возможно», как сказала сотрудник), при этом будут начислены проценты, штрафы и информация о просрочке будет передана в БКИ. То есть по итогу - с моей стороны сделано все возможное, чтобы не допустить просрочку, карты перевыпущены, получены, средства ждут на дебетовой карте, из за ошибки со стороны банка есть риск образования просрочки, что испортит мою кредитную историю, таким образом я должна платить за ошибки банка. На линии мне говорят только одно «ничем помочь не можем». Ещё отмечу работу сотрудника отделения Верхние Лихоборы, имя не помню, фамилия - К-ан, данный сотрудник после часа ожидания вызвал меня, я подошла, и минуты 3 сидела и смотрела, как он переписывается в телефоне, я спокойно попросила выдать мне карты, так как ждала долго, к тому же была с ребёнком, на что сотрудник сказал мне, что «у него вообще то есть рабочие чаты, где ему надо отвечать, и он вообще мог не вызывать меня и спокойно продолжать переписку». Абсолютно некорректное поведение для сотрудника банка.

Добрый день, коллеги. Напишу отзыв и предостережение для других клиентов, относительно работы с данным банком. Если Вы МСБ и Вам говорят что нужно перевести компании в банк на обслуживание или Вам выдадут кредит за 14 дней, не верьте, это всё обман. Опишу ситуацию, у нас 2 компании обслуживались в Райффайзенбанке,  работаем с банками в сфере разработки ПО, из-за того, что банки постоянно задерживают платежи по контрактам, у нас появился запрос на привлечение кредитных средств , у нас учредитель иностранное лицо,  в Раффайзенбанк банк сейчас не выдаёт кредиты организациям с иностранными учредителями.  Подавали заявки в разные банки с целью перехода в другой банк с возможностью кредитования. Cвязался с нами сотрудник ДО «Даниловский»113093, г. Москва, Подольское шоссе, д. 8, стр. 5, З-фа Алиева и предложила пообщаться с управляющей отделения П-ой Марией (которая в последствии, оказалась не управляющей отделения)  03.08 Мы приехали в офис банка и показали все данные и контракты по компании, на что сотрудники ответили что конечно нам могут выдать кредит в течении 2-х недель, но нужно перевести наши 2 компании на обслуживание в ВТБ банк. Мы в тот же день отдали документы на перевод сначала 1 компании в банк, а потом и второй компании.  После этого нас полностью начали игнорировать, нам не отвечают, не перезванивают, полный игнор. Заявки которые мы через сайт оставляем о связи с нашей компанией не дают результата, нас полностью игнорируют.  На 16.09.2021 нас игнорируют и не отвечают, поэтому мы вынуждены перейти в другой банк на обслуживание и закрываем все счета. Сухой остаток, менеджеры чтобы выполнить планы обманывают клиентов во всём, чтобы они перешли в банк на обслуживание, а потом просто игнорируют и говорят на протяжении 1,5 месяцев Ваша заявка на проверке службы безопасности,  но есть один нюанс мы 12 лет работаем с банками и мы знаем сколько по времени идёт не только проверка СБ но и любая другая, так как банки обращаются за данными услугами к нашей компании.

В Банк ВТБ я обратилась за услугой рефинансирования.Со мной работала очень грамотный в своём деле,вежливый,доступно объясняющий менеджер М-ва Екатерина.Приняв все документы,пояснила по процентной ставке,платежам и условиям.Сделку провели в удобное для меня время,очень было приятно,что сотрудники клиентоориентированны.И после сделки Екатерина была на связи и ответила на все непонятные моменты для меня.Очень осталась довольна менеджером и банком в целом,персонал отзывчивый, внимательный.очень удобно,что есть рабочая суббота.

Пятнадцатого сентября две тысячи двадцать первого года банк просто  так  заблокировал  мне карту,  которой я  активно пользовалась по двенадцатое сентября две тысячи двадцать первого года (получила ее с перевыпуска в июне). При общении в чате и звонке на горячую линию, я выясняю, что карту как будто я не получила, она лежала в офисе банка и за ненадобностью ее заблокировали. Сотрудники в чате и по телефону объяснить ничего не могут, никакой ответственности за случившееся не несут. Теперь я должна за 100 км ехать в офис банка ,что бы получить с превыпуска карту, которую банк заблокировал непонятно почему. И кто мне компенсирует транспортные расходы? Тоже непонятно.

Выражаю большую благодарность сотруднице банка ВТБ в г. Саров Нижегородской области К-ой Н. А. за чуткое и внимательное отношение к клиентам. Особенно к пенсионерам. Она (помимо выдачи карты) помогла зарегистрировать новую карту для начисления пенсии на сайте Госуслуг.  Профессиональная, аккуратная и оперативная работа. Спасибо.

Мною был досрочно закрыт ипотечный кредит 25.08.2021г. согласно договору от 30.01.2008г №ФА1******ИЖ/Д000 г. Кемерово.  Пришло смс уведомление 25.08.2021г о том, что заявка на подготовку закладной сформирована. Закладная будет подготавливаться 30 календарных дней.  Поступает смс уведомление от 02.09.2021г 11-34 мск о том, что информируют о готовности документов для снятия обременения после погашения ипотечного кредита. Необходимо обратится в с паспортом в банк в отдел сопровождения сделок.  При этом при заявке о подготовке к возврату закладной информация оператору была озвучена, что закладную выдать в г. Москве, так как ипотека оформлялась в г. Кемерово. Общение с оператором кол центра, в чате-банка продолжаются, на что получаю ответы, ждите. Уважаемы ВТБ, вы сроки 30 дней можете устанавливать внутри своего банка без нарушения законодательной базы, однако на сегодня вы нарушили   ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": тут четко прописано "незамедлительно". Я еще мог понять 5-10 дней на подготовку и выемку документов от депозитария и архива Росреестра.  Требую немедленного возврата мне закладной по погашенному ипотечному договору или  я буду вынужден обратиться  в суд с требованием о понуждении банка выдать закладную с отметками об исполнении обязательства, обеспеченного закладной, а также с отметкой об возврате ответа через ЦБ РФ. Жду звонков от ВТБ о решении данного вопроса. Все телефонные номера и контакты у банка имеются.

Погасил кредит на авто досрочно 11.09.2021 года ( об этом имеется справка из банка) до сих пор не могут снять залог на автомобиль. Несколько раз обращался в контактный центр, после 2 дней активных уговоров меня связали со «специалистом» кредитного отдела. Далее состоялся интересный разговор почему все таки залог не снимают ведь согласно основам законодательства РФ о нотариате с. 103.3 данные обязательства должны сниматься в течении 3 дней после закрытия кредитного договора, данный «специалист» ответил, что им в принципе все равно они не юристы. И предложил ещё подождать. Так вот категорически наплевательское отношение к клиенту если им от него уже ничего не надо. Больше в данный банк не ногой.

15,09 имел [s]глупость [/s]необходимость обратиться в поддержку в чат в приложении ВТБ. Вопрос был в несоблюдении % ставки по опции сбережение. Хотел узнать почему % меньше обещанного, даже привел всю математическую выкладку, голые цифры, но без успешно. Первые две сотрудницы (Софья и Татьяна) на протяжении трех часов просто меня проигнорировали, ответив на одно знакомое слово из вопроса, тем самым не только не ответив на вопрос, но даже близко к нему не подойдя.. Третья сотрудница (Марина) создала обращение, надеюсь, что проанализировала всю переписку за день. ВТБ ступил на путь второсортных банков с неклиентоориентированным персоналом ,с которым сталкивается клиент в первую очередь, который полностью отбивает желание пользоваться продуктами банка. Также нет прозрачности по выплатам % по вкладам и очень неудобно узнать выполнение условий.

15,09 имел глупость необходимость обратиться в поддержку в чат в приложении ВТБ. Вопрос был в несоблюдении % ставки по опции сбережение. Хотел узнать почему % меньше обещанного, даже привел всю математическую выкладку, голые цифры, но без успешно.Первые две сотрудницы (Софья и Татьяна) на протяжении трех часов просто меня проигнорировали, ответив на одно знакомое слово из вопроса, тем самым не только не ответив на вопрос, но даже близко к нему не подойдя..Третья сотрудница (Марина) создала обращение, надеюсь, что проанализировала всю переписку за день.ВТБ ступил на путь второсортных банков с неклиентоориентированным персоналом ,с которым сталкивается клиент в первую очередь, который полностью отбивает желание пользоваться продуктами банка.Также нет прозрачности по выплатам % по вкладам и очень неудобно узнать выполнение условий.

Выражаю благодарность М-ой Светлане Ю.! Очень помогла по моему вопросу,даже когда договор подписывала я с другим сотрудником всё равно подсказывала и объясняла ,чтобы не было недопонимания.Не один год я являюсь клиентом банка,и только одни положительные отзывы о работе вашего сотрудника Светлане Ю.Спасибо.