История №1.01.07.2021 обратился в Банк, по адресу Ленинградское ш., вл5, Химки, с целью получить кредит. Обсудили процент, срок, сумму. Менеджер вежлив, участлив, всё делает по заготовленному скрипту, как и предполагает стандарт обслуживания ВТБ ( я давний клиент этого Банка ). Менеджер задаёт мне простой вопрос: в какое число вам удобно погашать платёж ? Я отвечаю 11 числа было бы удобно , но не принципиально. А что ? Менеджер говорит: это для вашего удобства ! Ну для удобства так для удобства ! ВНИМАНИЕ!!! Ни о каком увеличении стоимости кредита , увеличении ежемесячного платежа, о переносе даты платежа, о использовании какой-либо услуги речи не шло, не обсуждалось, согласие я на подобные мероприятия я не давал ! Простой вопрос: какая дата удобна? Простой ответ: удобно 11 число. Получил график  платежей, смутила сумма еж.платежа. Говорю менеджеру, 200 рублей не бьется со ставкой. Менеджер уверенно отвечает: Нет, всё посчитано правильно ! Дело под закрытые офиса, я ушёл . Дома всё пересчитал. Математика в России одна, цифры одинаковые, а мой расчёт с расчетом ВТБ не бьется. Привлёк к расчёту знакомых из Банка. И выяснилась такая штука . Для моего удобства менеджер поставил мне дату первого платежа 11 число сл.месяца, а кредит был выдан 1 числа . Итого 40 дней от даты выдачи до внесения 1 платежа . Вот такой заботливый менеджер! Который принёс доход Банку в размере 12 000 рублей моих переплат помимо процентов! Одно дело увеличить первый платёж на сумму добавленных 10 дней, но внести это в КАЖДЫЙ платёж! Удобно!? Банку очень удобно! Мне совершенно не удобно !!! Вот такая вот схема! Напишу в ЦБ , Роспотребнадзор и Прокуратуру, пусть тоже оценят! Это же настолько гениально и настолько нагло! Тупицы, которые звонят от Сбербанка и разводят на 2 или 3 тыс. бабушек , учитесь! Это новый уровень! Меня взрослого грамотного мужчину облапошили на месте одним вопросом, для моего удобства! Потрясающе! ВТБ- Ворье уровень Бог!История №2.После активного пользования дебетовой картой ВТБ накопились бонусы по опции "Заёмщик", которые "можно" вывести на карту в виде доступных средств, или для погашения кредита. Но оказалось всё не просто, Вывести данные средства можно только через подключение к программе Мультибонус. 2 недели Всевозможных попыток не дали никакого результата: ни звонки на горячую линию ВТБ, ни вопросы в чат банка, ни посещение отделения банка по адресу ул. Машинцева, 5Б, Химки, ни по совету менеджеров банка звонки операторам конкретно программы Мультибонус.Оказывается, что так называемые "временные" неудобства идут уже не дни и не недели, и есть обращения/жалобы и уже зарегистрированных клиентов в программе Мультибонус, а именно - невозможно получить код из СМС, при регистрации. Логином является номер телефона, а паролем - код из СМС, который не приходит ни при запросе через браузер, ни через специальное приложение Мультибонус, ни днём, ни ночью, ни после сброса и обновления данных в базе банка. Т.е. средства есть, а распорядиться ими нельзя, и метода решения нет НИКАКОГО ни дистанционно, ни через обращение в бонус. При том что мой номер телефона в базе банка "привязан", и втб-онлайн функционирует в полном объёме.Это очередной очень удобный способ банку не терять "своих" денег.

История №1.01.07.2021 обратился в Банк, по адресу Ленинградское ш., вл5, Химки, с целью получить кредит. Обсудили процент, срок, сумму. Менеджер вежлив, участлив, всё делает по заготовленному скрипту, как и предполагает стандарт обслуживания ВТБ ( я давний клиент этого Банка ). Менеджер задаёт мне простой вопрос: в какое число вам удобно погашать платёж ? Я отвечаю 11 числа было бы удобно , но не принципиально. А что ? Менеджер говорит: это для вашего удобства ! Ну для удобства так для удобства ! ВНИМАНИЕ!!! Ни о каком увеличении стоимости кредита , увеличении ежемесячного платежа, о переносе даты платежа, о использовании какой-либо услуги речи не шло, не обсуждалось, согласие я на подобные мероприятия я не давал ! Простой вопрос: какая дата удобна? Простой ответ: удобно 11 число. Получил график  платежей, смутила сумма еж.платежа. Говорю менеджеру, 200 рублей не бьется со ставкой. Менеджер уверенно отвечает: Нет, всё посчитано правильно ! Дело под закрытые офиса, я ушёл . Дома всё пересчитал. Математика в России одна, цифры одинаковые, а мой расчёт с расчетом ВТБ не бьется. Привлёк к расчёту знакомых из Банка. И выяснилась такая штука . Для моего удобства менеджер поставил мне дату первого платежа 11 число сл.месяца, а кредит был выдан 1 числа . Итого 40 дней от даты выдачи до внесения 1 платежа . Вот такой заботливый менеджер! Который принёс доход Банку в размере 12 000 рублей моих переплат помимо процентов! Одно дело увеличить первый платёж на сумму добавленных 10 дней, но внести это в КАЖДЫЙ платёж! Удобно!? Банку очень удобно! Мне совершенно не удобно !!! Вот такая вот схема! Напишу в ЦБ , Роспотребнадзор и Прокуратуру, пусть тоже оценят! Это же настолько гениально и настолько нагло! Тупицы, которые звонят от Сбербанка и разводят на 2 или 3 тыс. бабушек , учитесь! Это новый уровень! Меня взрослого грамотного мужчину облапошили на месте одним вопросом, для моего удобства! Потрясающе! ВТБ- Ворье уровень Бог!История №2.После активного пользования дебетовой картой ВТБ накопились бонусы по опции "Заёмщик", которые "можно" вывести на карту в виде доступных средств, или для погашения кредита. Но оказалось всё не просто, Вывести данные средства можно только через подключение к программе Мультибонус. 2 недели Всевозможных попыток не дали никакого результата: ни звонки на горячую линию ВТБ, ни вопросы в чат банка, ни посещение отделения банка по адресу ул. Машинцева, 5Б, Химки, ни по совету менеджеров банка звонки операторам конкретно программы Мультибонус.Оказывается, что так называемые "временные" неудобства идут уже не дни и не недели, и есть обращения/жалобы и уже зарегистрированных клиентов в программе Мультибонус, а именно - невозможно получить код из СМС, при регистрации. Логином является номер телефона, а паролем - код из СМС, который не приходит ни при запросе через браузер, ни через специальное приложение Мультибонус, ни днём, ни ночью, ни после сброса и обновления данных в базе банка. Т.е. средства есть, а распорядиться ими нельзя, и метода решения нет НИКАКОГО ни дистанционно, ни через обращение в бонус. При том что мой номер телефона в базе банка "привязан", и втб-онлайн функционирует в полном объёме.Это очередной очень удобный способ банку не терять "своих" денег.

Здравствуйте! Пишу этот отзыв, чтобы его увидел сам банк ВТБ и ответил в комментариях по поводу моей ситуации.В воскресенье, 12 сентября 2021 года, я оформил Мульткарту ВТБ. Пришла смс со следующим текстом: Владимир Р., спасибо за выбор дебетовой Мультикарты ВТБ! Карта будет доставлена в отделение по адресу: *****, Московская область, г. ******, д. ***. О готовности карты мы сообщим в СМС. Банк ВТБ (ПАО) (данные пометил звёздочками).Звоню на горячую линию, в техподдержку, и мне говорят, что в базе моей заявки на выпуск нет. В любом другом банке информируют о статусе карты и примерный срок изготовления — в ВТБ даже и близко нет. Хочешь узнать по телефону статус готовности карты — они не видят этой информации. Хочешь посмотреть в личном кабинете — не получится, потому что нет логина и пароля от него, так как я клиент ВТБ впервые.Низкая оценка моего отзыва основана на отсутствии информирования клиента и отсутствием инормации в техподдержке о выпуске и вообще моей заявке на выпуск карты.

Я не являюсь клиентом вашего банка !!!Приходят странные СМСВот текст крайнего сообщения, РАЗБЕРИТЕСЬ !  k karte <номер карты частично> podkljuchena usluga 3DS dlja podtverzhdenija perevodov s karty na kartu i pokupok v internete.Sledite za operacijami po karte, bez komissii oplachivajte mobil'nuju svjaz' i uslugi ZhKH s pomoshh;ju Mobil;nogo banka. Ранее тоже приходили от ВТБ но с другим содержанием и иногда с данными другого человека.Надоело !

Я не являюсь клиентом вашего банка !!!Приходят странные СМСВот текст крайнего сообщения, РАЗБЕРИТЕСЬ !  k karte <номер карты частично> podkljuchena usluga 3DS dlja podtverzhdenija perevodov s karty na kartu i pokupok v internete.Sledite za operacijami po karte, bez komissii oplachivajte mobil'nuju svjaz' i uslugi ZhKH s pomoshh;ju Mobil;nogo banka. Ранее тоже приходили от ВТБ но с другим содержанием и иногда с данными другого человека.Надоело !

Я не являюсь клиентом вашего банка !!!Приходят странные СМСВот текст крайнего сообщения, РАЗБЕРИТЕСЬ !  k karte <номер карты частично> podkljuchena usluga 3DS dlja podtverzhdenija perevodov s karty na kartu i pokupok v internete.Sledite za operacijami po karte, bez komissii oplachivajte mobil'nuju svjaz' i uslugi ZhKH s pomoshh;ju Mobil;nogo banka. Ранее тоже приходили от ВТБ но с другим содержанием и иногда с данными другого человека.Надоело !

Произошла ситуация, когда Банк в тихую (без отражения в истории списания и движения средств) списал комиссию, при моем обращении утверждал что не было оборота за предыдущий месяц, но после предоставления данных о наличии оборота, сказал что ну значит была ошибка, звиняйте. Внимание вопрос: они в ручную сидят и считают оборот на картах клиентов? Иначе как тут можно ошибиться?? И второй момент: а скольким клиентам можно накинуть подленько так комиссию, и сколько из них её оспорит, процентов 10-30? А остальные просто не заметят.. Браво ВТБ, твёрдая двойка! Полная тема со скринами переписки: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=384430&MID=8804196#message8804196

19 августа 2021 г приобретала автомобиль в Рольф.сити в городе Москва с использованием кредитный средств. Из нескольких выбрала одобрение ВТБ банка, потому что сотрудница смогла решить все наши задачи и квалифицированно оказать услугу по оформлению кредита, в отличие от другого банка, где сотрудник помочь мне не смог. Огромная благодарность представителю ВТБ в рольф сити Б-ой Екатерине! Максимально быстро все сделала, ответила на все вопросы, со всем помогла. Побольше бы таких сотрудников в данном банке.

мне в втб онлайн одобрен был кредит наличными. 16.09.2021 г. при обращении в отделение банка (г. Самара, пр. Кирова 391а) мне было отказано в обслуживании, потому что я нахожусь в черном списке. Руководитель отделения пояснил, что это произошло после перевода мной денежных средств на счет в втб для закрытия кредита. При этом сначала утверждалось, что деньги пришли не известно откуда, а потом выяснилось что с моего же счета. Я много лет была клиентом банка, а теперь после досрочного закрытия кредита в черном списке! Вот такой замечательный банк!

Здравствуйте, продлил страховку по ипотеке по договору 08****12, оплатил через ваше мобильное приложение 26.08.2021 и страховка более не отображается в мобильном приложении (крайняя дата платежа была 10.09.2021). Страховая компания (СОГАЗ) подтвердила оплату, на почту 1233@vtb.ru я вам скинул электронный чек. И сообственно вопрос что делать в такой ситуации ? И можно ли как то сделать интеграцию со страховыми компаниями к чему этот колхоз с копией чека из вашего же приложения вам на почту

Оказывается сделку по  покупке или продаже жилья можно совершить в банке. В ВТБ это можно сделать фактически за 101р и соответственно госпошлина 2000р.  Не приезжая в росреестр, экономя свое время и деньги, сделку провели в банке электронно.  Благодарю Банк ВТБ в лице В-ой Т., менеджера которая проводила сделку и К-ву О. менеджера заключения сделок Метр квадратный, которая контролировала все этапы сделки на горячей линии, все прошло успешно, регистрация прошла на следующий день! Рекомендую данный сервис.  Спасибо огромное сотрудникам за высокие профессиональные качества, индивидуальный подход к клиенту!

Самый отвратительный банк из тех которыми приходилось пользоваться. Ситуация 1: Заказал около года назад три карты(для разных валют), но программисты что-то перепутали и Пупа получил зарплату, а я получил в отделении только две карты и информацию, что третья карта создалась на дублирующий аккаунт(что аукнется мне ещё не раз). Сотрудник предложил заказать карту на уже действующий аккаунт и на этом и разошлись. По приходу домой я пополнил счёт в приложении и через 10 минут он пропал. По звонку в банк выяснилось(не с первого раза), что есть два аккаунта и каким-то образом деньги ушли на один аккаунт, а приложение показывает счета другого и решить это можно только в банке. По визиту в банк и дословной передаче информации, которую я получил от оператора, меня сначала пытались заверить, что всё ок, но потом всё же создали заявку. Заявку закрыли, проблема осталась. В итоге пользоваться банком стало возможно только после третьего визита в банк(каждый раз это 2 часа очереди) и создания сотрудником новой заявки. А по факту проблема не решилась вообще, т.к. Ситуация 2: Через какое-то время началась история, что при попытке создать новый счёт в приложении или выполнить некоторые другие действия получаю сообщение, что изменения прошли успешно, но в приложении изменений нет - ни новых счетов, ни т.п. Пишу в поддержку, а там говорят: "А у вас договор не подписан, мастерсчёт не активирован". Ага, на аккаунте, на котором у меня 5 карт, которыми я активно пользуюсь и куда уже около года приходит ЗП. Отправляют в банк, но мы это уже проходили. Ситуация 3: Хотите заказать еды\такси в полночь, но денег на карте нет и нужно перевести с другого счёта? Забудьте, в 80% случаев в приложении "технические работы" с 23 до 6. Ситуация 4: У вас слегка больше 50 тысяч на счетах? Тогда ВТБ не для вас. При попытке перевести деньги в другой банк вам просто заблокируют карту\счёт. Получили ЗП и нужно перевести часть денег в другой банк? - Счёт заблокирован Сняли деньги с инвестиционного счёта и нужно вывести в другой банк? - Счёт заблокирован Позвоните в банк и, если сотрудник окажется довольно сообразительным, вместо того чтобы просто отправить вас в офис, вам разблокируют этот счёт и скажут через 15 минут повторить операцию. Повторите операцию через 20-30 минут(с запасом), и вам повторно заблокируют счёт. Опять звонок в ТП, 10 минутный разговор, "разблокируем счёт через 2 часа", "отключить "защиту" не можем", "попробуйте оперировать меньшими суммами и ждать не меньше 15 минут между операциями". Ага, 300 тысяч выводить по 5к с промежутком в операциях 15-30 минут. Буду ли я дальше пользоваться этим банком, когда всё же мне удастся вывести свои деньги? Вряд ли, и вам не советую.

Самый отвратительный банк из тех которыми приходилось пользоваться.Ситуация 1:Заказал около года назад три карты(для разных валют), но программисты что-то перепутали и Пупа получил зарплату, а я получил в отделении только две карты и информацию, что третья карта создалась на дублирующий аккаунт(что аукнется мне ещё не раз). Сотрудник предложил заказать карту на уже действующий аккаунт и на этом и разошлись.По приходу домой я пополнил счёт в приложении и через 10 минут он пропал. По звонку в банк выяснилось(не с первого раза), что есть два аккаунта и каким-то образом деньги ушли на один аккаунт, а приложение показывает счета другого и решить это можно только в банке.По визиту в банк и дословной передаче информации, которую я получил от оператора, меня сначала пытались заверить, что всё ок, но потом всё же создали заявку. Заявку закрыли, проблема осталась.В итоге пользоваться банком стало возможно только после третьего визита в банк(каждый раз это 2 часа очереди) и создания сотрудником новой заявки.А по факту проблема не решилась вообще, т.к.Ситуация 2:Через какое-то время началась история, что при попытке создать новый счёт в приложении или выполнить некоторые другие действия получаю сообщение, что изменения прошли успешно, но в приложении изменений нет - ни новых счетов, ни т.п.Пишу в поддержку, а там говорят: "А у вас договор не подписан, мастерсчёт не активирован". Ага, на аккаунте, на котором у меня 5 карт, которыми я активно пользуюсь и куда уже около года приходит ЗП.Отправляют в банк, но мы это уже проходили.Ситуация 3:Хотите заказать еды\такси в полночь, но денег на карте нет и нужно перевести с другого счёта? Забудьте, в 80% случаев в приложении "технические работы" с 23 до 6.Ситуация 4:У вас слегка больше 50 тысяч на счетах? Тогда ВТБ не для вас. При попытке перевести деньги в другой банк вам просто заблокируют карту\счёт.Получили ЗП и нужно перевести часть денег в другой банк? - Счёт заблокированСняли деньги с инвестиционного счёта и нужно вывести в другой банк? - Счёт заблокированПозвоните в банк и, если сотрудник окажется довольно сообразительным, вместо того чтобы просто отправить вас в офис, вам разблокируют этот счёт и скажут через 15 минут повторить операцию.Повторите операцию через 20-30 минут(с запасом), и вам повторно заблокируют счёт.Опять звонок в ТП, 10 минутный разговор, "разблокируем счёт через 2 часа", "отключить "защиту" не можем", "попробуйте оперировать меньшими суммами и ждать не меньше 15 минут между операциями".Ага, 300 тысяч выводить по 5к с промежутком в операциях 15-30 минут.Буду ли я дальше пользоваться этим банком, когда всё же мне удастся вывести свои деньги? Вряд ли, и вам не советую.

Здравствуйте! Примите, пожалуйста, мои впечатления о банковском сервисе дистанционного обслуживания клиентов банка ВТБ. Решили с супругой (пенсионеры) оформить дебетовые Мультикарты в банке ВТБ, для участия в Акциях. Заявки на оформление карт подали 08.09.2021 г. Мне пришла СМС о готовности карты 14 сентября. Получил карту в тот же день, с грехом пополам - час оформляли, заводили три раза данные, система "висла", не давала оформить ДКО. Ознакомился с Интенет-банком, Мобильным приложением, открыл Копилку, внёс на неё средства. Что Интернет-банк ВТБ, что Мобильное приложение, оставили довольно угнетающие впечатления своей аляповатой кургузностью, неинтуитивным интерфейсом. Очевидно, что сейчас происходит обновление, миграция с прежних версий ИБ и МП на новое программное обеспечение. Постоянно наблюдал "косяки", выбросы из новых версий, с извинениями и просьбой воспользоваться старыми версиями ПО. На следующий день пришлось интересоваться по Горячей линии (звонок на 1000) о степени готовности карты супруги. Робот на ГЛ подтвердил готовность, следом прислал аж 2 (две, Карл!) одинаковых СМС о наличии карты в отделении выдачи. Вечером, приехав в отделение и получив карту супруги, тут же внесли на Мастер-счёт деньги наличкой, часть через кассу, часть через банкомат. По приезду домой настроили супруге Интернет банк, Мобильное приложение - сменили логин и пароль на удобные, отключили сервис платных СМС, подключив пакет Базовый... После этого начали открывать накопительный счёт - Копилку, чтобы переложить на него деньги с Мастер-счёта. В момент подтверждения операции по переводу денег нам заблокировали эту самую операцию и прислали СМС - "В целях безопасности ваших средств операции по карте ограничены... позвоните по номеру 1000." И, с 22.00 по 23.00 часов по местному (20.00-21.00 по Московскому), познонив по номеру 1000, мы наслаждались прекрасной романтической музыкой, познакомились с массой приятных людей - Станиславы, Кириллы, Дмитрии, Ольги, Дарьи... Каждому из них рассказывали и объясняли ситуацию, с просьбой проверить нас и наши операции, а в ответ получали "искреннее соболезнование" и: а) сброс связи, б) передачу звонка "специалисту" с последующим сбросом связи, в) томное "...Вас плохо слышно... плохо...", г) "... да, извините, у нас идёт обновление ПО, Вас сейчас проверить невозможно, перезвоните позже; и т.д. и т.п. Потом и вовсе заблокировали доступ к информационным сервисам, констатировав этот факт и отправив на завтра в офис банка "разблокироваться". Ладно бы, блокировали в целях безопасности за перевод денег в другие банки, но, за перевод между своими же счетами в банке, - это уж слишком. Банку не жаль терять свою репутацию, гоняя людей, вкладчиков, доверивших банку свои кровные, несчастные гроши, по отделениям, забирая у них драгоценное время и нервы? "Довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых". © С уважением, Bad Banks.

Очень не доволен обслуживанием банка VTB! Сложилась ситуация я приобретал товар в интернет магазине, оплатил товар картой VISA вводил данные карты в форму оплаты товара. Должен был получить товар 15.08.2021 товар мною не был получен, сайт перестал работать, все попытки найти продавца были безуспешны. Обратился в банк разобраться в ситуации так как платежная система VISA защищает покупателей от недобросовестных продавцов. Оформил как положено заявление в банк с указанием даты когда я должен был получить товар, с сложившейся ситуацией и со списком приобретённого мною товара, так же указал все списания по банковской карте. Обратился в чат где мне сказали отправьте всю информацию на эл. адрес банка, что я и сделал. Долгое время не приходило никакого ответа. Решил обратиться снова в чат для уточнения ситуации по моему вопросу, мне сказали что не получали моего письма и чтоб я отправил с другого почтового ящика, что я и сделал. Ситуация аналогичная никакого ответа от банка я так и не получи. Снова обратился в чат, оформил жалобу которую через пять минут рассмотрели и отписались что передали в соответствующий отдел. И опять тишина. Все открытые обращения по моей ситуации были закрыты. Сново обратился в чат с просьбой разобраться в ситуации и сново получил ответ отправляйте на почту. Да, я сново все оформил в должном порядке и отправил на электронную почту банка. И опять ответ пришлите ту же самую информацию на электронную почту! Вы что там издеваетесь что ли? Можно нормально принять обращение зафиксировать все мои покупки, выдать входящий номер для отслеживания или четко пояснить какой информации вам не хватает. Все что вы просите я вам давал уже несколько раз. Я такого обслуживания ни в каком банке не встречал!

Обращался в отделение банка по вопросам брокерского обслуживания, кредитного продукта, ипотеки. На консультацию попал к Б-ой Екатерине. Всё доступно и грамотно объяснила, помогла с оформлением дебитовой карты, никакой навязчивости. Поскольку для прохождения процедур требовалось время, Екатерина не давала так сказать унывать и мило поддеривала беседу, не давая мне как клиенту чувствовать дискомфорт при ожидании. Отличный банк и хорошие сотрудники. Рекомендую. Екатерине поставлю 5, обслуживание клиентов на высшем уровне)

Обращался в отделение банка по вопросам брокерского обслуживания, кредитного продукта, ипотеки. На консультацию попал к Б-ой Екатерине. Всё доступно и грамотно объяснила, помогла с оформлением дебитовой карты, никакой навязчивости. Поскольку для прохождения процедур требовалось время, Екатерина не давала так сказать унывать и мило поддеривала беседу, не давая мне как клиенту чувствовать дискомфорт при ожидании. Отличный банк и хорошие сотрудники. Рекомендую. Екатерине поставлю 5, обслуживание клиентов на высшем уровне)

Обращался в отделение банка по вопросам брокерского обслуживания, кредитного продукта, ипотеки. На консультацию попал к Б-ой Екатерине. Всё доступно и грамотно объяснила, помогла с оформлением дебитовой карты, никакой навязчивости. Поскольку для прохождения процедур требовалось время, Екатерина не давала так сказать унывать и мило поддеривала беседу, не давая мне как клиенту чувствовать дискомфорт при ожидании. Отличный банк и хорошие сотрудники. Рекомендую. Екатерине поставлю 5, обслуживание клиентов на высшем уровне)

Обращался в отделение банка по вопросам брокерского обслуживания, кредитного продукта, ипотеки. На консультацию попал к Б-ой Екатерине. Всё доступно и грамотно объяснила, помогла с оформлением дебитовой карты, никакой навязчивости. Поскольку для прохождения процедур требовалось время, Екатерина не давала так сказать унывать и мило поддеривала беседу, не давая мне как клиенту чувствовать дискомфорт при ожидании. Отличный банк и хорошие сотрудники. Рекомендую. Екатерине поставлю 5, обслуживание клиентов на высшем уровне)

Не советую брать здесь ипотеку, как бы незаманивали, брали ипотеку в 2014 году, ставка почти 13.9% годовых,  не можем добится что бы ее снизили, в реестре нас постояно нет, сотрудники не могут обьяснить как попасть в этот реестр, предлагают рефинансирование, это вообще супер хитрый ход. Мы выплатили проценты, осталась сумма основного долга, а если рефинансировать, то это новый кредит по которому опять сначала надо платить проценты банку, а потом только лет через пять сумму основного долга, какой то замкнутый круг, как кашалота этими процентами кормить, берите ипотеку в других банках, другие банки автоматически снижают процентную ставку и не надо пороги отбивать.