14.09.21 я пришла в офис чтобы получить по нотариальной доверенности готовую Мультикарту. Доверенности 7 лет. Вписаны ВСЕ возможные и невозможные действия. По ней получались и карты с пинами в разных банках, и вклады со счетами открывались, и Договора заключались, и сделки разные проводились и т.д. и т.пВ Банках (в которых ещё "на берегу" нет запрета на получение карт и доступа к дист.обслуживанию по доверенностям) сотрудники берут доверенность и отправляют на проверку юристам. в ВТБ всё НЕ ТАК - здесь сотрудники без всякого юр. образования тупо ищут в тексте БУКВЫ  : "право изменения данных - в том числе нотификационного номера телефона...... заключение и активации договора комплексного обслуживания" .. т.е Доверитель должен был вписать в Доверенность бред на право ИЗМЕНЕНИЯ СВОЕГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА по той простой причине, что ВТБ тупо считает регистрацию в своей системе нового клиента с ЕГО давнишним номером(зарегистрированным на всяких гос.услугах и пр) процедурой с ИЗМЕНЕНИЕМ номера тлф клиента .... когда я сама впервые становилась клиентом данного заведения, меня ОЧЕНЬ напрягла одна из смс (после 2го смс с кодом подтверждения тлф, которую я продиктовала сотруднику) : "произведено ИЗМЕНЕНИЕ ТЛФ ДЛЯ НОТИФИКАЦИИ.." ...и когда я возмутилась и поинтересовалась, на какой или ЧЕЙ номер произведено изменение моего стародавнего номера тлф, на меня замахали ручками, типа, у них так положено. П-ин НВ (представившийся зав.отделением) дальше стал врать, что мой доверитель указал вместо мобильного домашний тлф...что в заявке указаны неправильные паспортные данные... и в втб НЕТ номера мобильного тлф моего Доверителя. //будучи в курсе разнообразных нюансов, Доверитель передал мне в этот день свой тлф// и я смогла ткнуть П-на носом в смс от банка втб и о регистрации заявки..и о готовности карты и т.д.. оч.кстати в этот момент на тлф Доверителя поступил и звонок с 1000... П-ин ответствовал, что это "не банк звонит, а робот... а в банке номера клиента нет" и у меня "липовая доверенность , потому что в ней не прописан номер мобильного телефона"Доверитель в тот же день позвонил на ГЛ , зачитал свои данные операционисту и получил полное подтверждение, что все данные он ввёл корректно и в системе банка всё зарегистрировано верно. .."липовую" доверенность на проверку не взяли. ВОТ КАК НУЖНО ВРАТЬ!!!

14.09.21 я пришла в офис чтобы получить по нотариальной доверенности готовую Мультикарту. Доверенности 7 лет. Вписаны ВСЕ возможные и невозможные действия. По ней получались и карты с пинами в разных банках, и вклады со счетами открывались, и Договора заключались, и сделки разные проводились и т.д. и т.пВ Банках (в которых ещё "на берегу" нет запрета на получение карт и доступа к дист.обслуживанию по доверенностям) сотрудники берут доверенность и отправляют на проверку юристам. в ВТБ всё НЕ ТАК - здесь сотрудники без всякого юр. образования тупо ищут в тексте БУКВЫ  : "право изменения данных - в том числе нотификационного номера телефона...... заключение и активации договора комплексного обслуживания" .. т.е Доверитель должен был вписать в Доверенность бред на право ИЗМЕНЕНИЯ СВОЕГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА по той простой причине, что ВТБ тупо считает регистрацию в своей системе нового клиента с ЕГО давнишним номером(зарегистрированным на всяких гос.услугах и пр) процедурой с ИЗМЕНЕНИЕМ номера тлф клиента .... когда я сама впервые становилась клиентом данного заведения, меня ОЧЕНЬ напрягла одна из смс (после 2го смс с кодом подтверждения тлф, которую я продиктовала сотруднику) : "произведено ИЗМЕНЕНИЕ ТЛФ ДЛЯ НОТИФИКАЦИИ.." ...и когда я возмутилась и поинтересовалась, на какой или ЧЕЙ номер произведено изменение моего стародавнего номера тлф, на меня замахали ручками, типа, у них так положено. П-ин НВ (представившийся зав.отделением) дальше стал врать, что мой доверитель указал вместо мобильного домашний тлф...что в заявке указаны неправильные паспортные данные... и в втб НЕТ номера мобильного тлф моего Доверителя. //будучи в курсе разнообразных нюансов, Доверитель передал мне в этот день свой тлф// и я смогла ткнуть П-на носом в смс от банка втб и о регистрации заявки..и о готовности карты и т.д.. оч.кстати в этот момент на тлф Доверителя поступил и звонок с 1000... П-ин ответствовал, что это "не банк звонит, а робот... а в банке номера клиента нет" и у меня "липовая доверенность , потому что в ней не прописан номер мобильного телефона"Доверитель в тот же день позвонил на ГЛ , зачитал свои данные операционисту и получил полное подтверждение, что все данные он ввёл корректно и в системе банка всё зарегистрировано верно. .."липовую" доверенность на проверку не взяли. ВОТ КАК НУЖНО ВРАТЬ!!!

Добрый день!банком всегда была довольна, в офисах работа на 5, приложение удобное тоже, но случилась неприятная ситуация, 11.09 внесла очередной платёж по ипотеке и как всегда оформила заявление на чдп, не учла тот момент что дата стояла неверная, и дс списались полностью 12.09, вместо платёжного периода позвонила на горячую линию с просьбой разобраться в ситуации и отменить заявление, на что оператор не дала никакой информации, не предложила помощи и ее единственным советом было внести очередной платёж, написала в чат поддержки с просьбой зарегистрировать мое обращение, ведь нет ничего невозможного,  все можно отменить !Тем более это приложение, в нем мог произойти тех.сбой, я не подписывала никаких документов на чдп. Рассмотрение занимает семь дней, а платежный период заканчивается прошу как можно скорее рассмотреть обращение, пойти на встречу своему клиенту и отменить проведение операции чдп

Являюсь участником программы молодая семья. Ипотека в ВТБ 09.09.2021 перевели деньги из другого банка на досрочное погашение прогоаме молодая семья.  Были в Банке 2 раза. Все время обсуживал один человек К-аш Максим С., бегал к девочкам из отдела "приведения" Были 10.09 и 13.09 нам он сказал что деньги не поступили и распечатывал справку об остатке долга, и говорил нам ничего не пришло ждите 5 дней или разбирайтесь с тем банком который деньги выслал.  А сумма почти пол Милтона рублей.  В итоге 15.09.2021 звонят нам из ВТБ и говорят что деньги пришли 10 вы не написали заявление на досрочное погашение поэтому мы  вернули их назад так как более трёх дней не хранятся деньги на ссудном счете.  Так мы были и 10.09 и 13.09 нам Максим С. сказал денег нету, а как придут спишутся автоматически, а мы типа потом можем придти и написать заявление о варианте досрочки.  Очевиден полннейший непрофессианализм.  Как итог Банк отказался от почти подумилиона рублей, когда мы приходили и хотели их использовать по целевому назначению.  Как итог мы переплачиваем проценты а не Максим С. уже неделю и по ходу ещё неделю будем, так нам надо заново перевести деньги в ВТБ и заново придет и писать заявление.  Надо как учить сотрудников своих работать, а не улыбаться и изображать бурную деятельность и желание помочь. Итог словам сотрудников веры нет.  Каким образом нам сделать досрочку мы не знаем (деньги были в банке нам говорят их нет, а через три дня звонят и говорят мы не пришли и их вернули).  Мы оплачиваем проценты, банк не получил досрочку, а Максим С. и те кто ему помогали конечно получат зп и премию, здорово!  Хотелось бы что бы банк сам вышел на нас и объяснил как нам узнать что пришли деньги (в приложении мы не видим и Максим С. это подтверждает) и как писать заявление на досрочное погашение, в противном случае придется это спросить у ЦБ РФ.

13.09.21 около 9 часов утра мне поступил звонок из ВТБ. Сказали что к личному кабинету попытка подключения другого номера, если вы этого не делали то оставайтесь на линии. Далее сотрудник банка различными уловками и манипуляциями подключился к моему ЛК, но я понял что это мошенники, когда они сказали что в целях безопасности надо снять все деньги с карты. И не отключаясь надо пойти в банкомат и сделать это.  Я сразу закончил разговор, стал блокировать карту, но не успел и с кредитной карты было списано 9600р в 9:22. Я сразу позвонил в банк и попросил перевыпустить карты.После этого написал заявление и отнёс в отделение ВТБ. Секретарь приняла. Не сказала как они со мной свяжутся. В заявлении я потребовал отменить эту операцию, так как совершал её не я. Никаких СМС для подтверждения операции мне не приходило. Деньги были переведены в СИТИБАНК Москва в адрес ПАО Мегафон. Я нахожусь в Архангельске.Позвонив на горячую линию и при общении в чате, опреаторы говорили что отменить операцию не возможно. Но основываясь на ФЗ №161 "О национальной платёжной системе" статьи 9, пункта 11 и 15, операцию возможно отменить в течении 5 дней. Я заявление подал сразу же. Т.к. была ситуация со Сбербанком. В августе 21 года с карты Сбербанка была списана сумма 19 KZT в счёт Мегого ТВ, а через минуту 998р в счёт PAY МТС, я так же подал заявление в банк и через 4-5 дней деньги были возвращены на мой счёт.Я полагаю что ВТБ банк сработает не хуже чем Сбербанк и я останусь клиентом ВТБ и буду дальше пользоваться кредитной картой.

16.06.2021 в отделении в  г. Санкт-Петербург Глинки 2а подавала заявление на инкассо иностранной валюты (швейцарский франк, выведенные из обращения купюры) 1210 франков.Для перечисления онлайн был открыт текущий счет в швейцарских франках, заверили, что обслуживание счета полностью бесплатное.Комиссия за прием валюты на инкассо по квитанции в сумме 4805 руб 05 коп оплачена.15.09.2021 на счет поступили сумма 1207.58 франка .На ГЛ и в поддержке ничего не видят, отправляют разбираться через полгорода в отделение на Глинки. Мелочь, конечно, но неприятно

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру П-ой Юлии А. В условиях ограниченного времени, Юлия А., профессионально, проактивно помогла решить все вопросы, которых накопилось очень много. Клиентоориентированность на высоком уровне! В целом рад, что выбрал банк ВТБ. Выбор банка произошёл именно благодаря профессиональному, клиентоориентированному подходу П-ой Юлии А.

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру П-ой Юлии А. В условиях ограниченного времени, Юлия А., профессионально, проактивно помогла решить все вопросы, которых накопилось очень много. Клиентоориентированность на высоком уровне! В целом рад, что выбрал банк ВТБ. Выбор банка произошёл именно благодаря профессиональному, клиентоориентированному подходу П-ой Юлии А.

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру П-ой Юлии А. В условиях ограниченного времени, Юлия А., профессионально, проактивно помогла решить все вопросы, которых накопилось очень много. Клиентоориентированность на высоком уровне! В целом рад, что выбрал банк ВТБ. Выбор банка произошёл именно благодаря профессиональному, клиентоориентированному подходу П-ой Юлии А.

08.09 заказал мультикарту на сайте ВТБ с доставкой курьером 13.09 ее привезли ко мне в офисНО СПУСТЯ ЧАС, СПУСТЯ СУТКИ И ДАЖЕ СПУСТЯ ТРИ ДНЯ карта в мобильном приложении так и не появилась. Я звонил в тех поддержку где меня футболки между операторами и спустя сутки сообщили, что создали обращение и нужно ждать 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОТВЕТА. Также сказали ехать в отделение ЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ!!! чтобы там составить письменное обращение. Я отправился с работы, потратил кучу времени и свои деньги добираясь до офиса, отстоял очередь. Менеджер посмотрела на меня и сообщила, что ВТБ НИКОГДА НЕ ВЫДАЕТ КАРТЫ КУРЬЕРАМИ!  Я был в шоке от всего этого, это не банк, а цирк с клоунами. Вместо помощи я пытался доказать им что у них есть такая услуга, что вот она карта у меня в руках и что я не могу ей пользоваться по вине банка. Менеджер убежала совещаться с кем-то минут на 10 и только после этого соизволила написать заявку и начать решать мою проблему. На данный момент карта так и не появилась у меня в личном кабинете, я не могу ей пользоваться да и видимо уже и не хочу. С таким подходом я только потратил свои деньги и время! ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ! ЗАВТРА ПОЙДУ ЗАКРЫВАТЬ ВСЕ СЧЕТА!

Не советую брать здесь ипотеку, как бы незаманивали, брали ипотеку в 14 году, ставка почти 14% годовых и не можем добится что бы ее снизили, в реестре нас постояно нет, сотрудники немогут обьяснить как попасть в этот реестр, предлагают рефинансирование, это вообще супер хитрый ход, мы выплатили проценты, осталась сумма основного долга, а если рефинансировать, то это новый кредит по которому опять сначала надо платить проценты банку, а потом только лет через пять сумму основного долга, какой то замкнутый круг, как кашалота этими процентами кормить, берите ипотеку в других банках, другие банки автоматически снижают процентную ставку и не надо пороги отбивать.

Для участия в акции «Стань Клиентом Банка ВТБ (ПАО), оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей», оставил онлайн-заявку на выпуск именной МК через сайт ВТБ, о чем свидетельствуют пришедшие СМС и эл. письмо в 21-19 08.09.21г.На следующий день 09 сентября отец впервые зашел в отделение за информацией про перевод пенсии. В итоге ему навязали выдали неименную МК. Именную, заказанную онлайн забрал 14 сентября. Причем в личном кабинете дата открытия у именной карты 11 сентября, а у неименной - 31.07!Вопрос: Участвует ли именная карта в указанной акции? Стоит ли траить по ней более 10 тыс/15 покупок для участия во втором этапе акции? Прошу представителя Банка вновь разрешить ситуацию, показав свою клиентоориентированность.

17 июня зарегистрировала обращение 7972576 в отделении для опротестования операции по кредитной карте. Ответ по моему обращению так и не получен. На мои жалобы приходит стандартная отписка, что приняты меры. Никакой конкретики мне не предоставлялось, кроме того что ожидается ответ от платежной системы. Сколько же можно ждать решения вопроса? За 3 месяца со мной никто не связался по обращению.

постоянно работаем с этим офисом в качестве брокеров)) ипотечный отдел прекрасный! дружелюбные девушки, специалисты высокого класса!! ни разу не было сорванных сделок или заминок по вине менеджера) всегда помогут, объяснят, проведут сделку по высшему классу!отдельное спасибо руководителю Юлии, от нее зависит и настрой команды, и профессиональный подход всего отдела! всегда доступна, готова решить любой вопрос и с улыбкой ответить даже самому капризному клиенту))

Являюсь клиентом банка много лет, уже даже не помню сколько. Пользовался практически всеми продуктами банка, даже частично пользовался услугами для малого бизнеса, имел карту "Привилегия". Когда у меня было всё хорошо, банк делал всё, чтобы клиент был доволен. Ипотеку по 2-м документам - пожалуйста, миллионный кредит - сами спросили: Вдруг Вам надо, возьмите только по паспорту. Но жизнь штука сложная, пандемия отразилась не на здоровье, так на трудовой деятельности - работа потеряна. Год держался: просрочек платежей не допускал, искал работу, подработки, что из имущества можно продать, любой источник дохода. Но накопления, которые выручали, заканчиваются. С работой тоже не очень, по причине возраста. А последний кредит (остаток 950 т.р. под 10,9%, что по нынешним временам БОЛЬШОЙ %) требует платежей. Позвонил я на горячую линию и обрисовал ситуацию. Ответ был такой - Вам надо обратиться в отделение за рефинансированием, конечно мы поможем. Но в отделении сказали, что ни а каком рефинансировании речи быть не может - потому что я сейчас без работы, но кредит можно реструктуризировать, т.е. увеличить срок, увеличить и сильно %%, ставку снизить НЕЛЬЗЯ. Я согласился на это, т.к. приглашенный руководитель посоветовал согласиться на это время, а с изменением ситуации в лучшую сторону, гасить кредит большими суммами. Когда я предоставил все нужные документы и оператор послал запрос, то Банк, который "ценит и бережет" своих клиентов согласился на реструктуризацию под 18 % годовых !!!!!  Мало ему 10,9, давай больше! Видимо мало я ему %% за всё время выплатил, несколько сотен тысяч, а может и больше, надо ему "добить" клиента! Люди, вы нужны ВТБ, если у Вас есть денюшка, если Вы имеете стабильный и хороший доход. Как только что-то нарушится - поддержки не ждите.

Здравствуйте.Заказала мультикарту с сайта банка. Пришло смс о готовности. Поехала в офис Москва-Алтуфьево д.90. Получила карту. Сотрудники сказали, что пин-код я могу установить через интернет-банк.  Дома открыв интернет-банк я увидела, что карта стоит как "изготовлено " а счет "зарезервирован", т.е. ничего сделать я не смогла. При обращении на горячую линию мне сказали, что мне придется ехать в офис еще раз. На вопрос  " в любое отделение " - ответ "да, любое ". 15.09  по делам была в Мытищах, недалеко от офиса на Сукромке,7.  Зашла, все объяснила. Девушка активировала счет, о чем выдано заявление физ.лица на открытие счета в рамках Договора компл.обслуживания, в котором написано, что счет N ........... 84 открыт.  Приехав домой и открыв интернет-банк вижу ту же картину - счет "зарезервирован"  карта - " изготовлена".  Ваши "специалисты"  опять посылают в отделение банка. И сколько раз мне еще надо съездить ?

Всех приветствую! Крик души, который постараюсь изложить максимально подробно. Очень надеюсь что мой опыт сможет повлиять масс на выбор банка в последующем. А сам банк разберется со своей надёжностью. К сожалению текст слишком громоздкий получился и я его опубликовал на текстовом хостине text-host.ru ссылка ниже.[url=https://text-host.ru/] [/url] [url=https://text-host.ru/refinansirovanie-bank-vtb]https://text-host.ru/refinansirovanie-bank-vtb[/url] Мои дальнейшие действия - я найду средства и погашу все просрочки. А после перейду в более надёжный банк. Где на проблему или обращение откликаются и стараются найти решение, стараются быть лояльными. А быть лояльным для клиента - значит делать так, что бы клиенту было комфортно сотрудничать с вами. Если у вашего банка не осталось конечно ни каких предложений - если они есть, я их рассмотрю.

Частным лицам - кредиты - кредит наличными: Цитирую [quote]Без страхования — 9,9% годовых для кредита от 2 млн до 5 млн рублей;[/quote] То есть ставка строго 9.9% годовых без каких-либо от 9.9%, без указаний, что ставка рассчитывается индивидуально - [b]строго 9.9%[/b] Пришёл в офис, одобрили кредит на сумму 3`800`000 на 5 лет без страховки с ежемесячным платежом 83520руб. Я прикинул и говорю, что такой ежемесячный платёж не соответствует ставке 9.9%, на что сотрудник сказал, что [b]на сайте ошибка[/b] и без страховки ставка составляет 10.9%, и что я не первый клиент, кто апеллирует к официальному сайту, где ошибка. [b]Что ж тогда банк не исправит эту ошибку на своём сайте, [/b]раз уже не первый клиент ожидает 9.9%, а на самом деле это не так[b].[/b] И даже обозначенный процент 10.9% не соответствует предложенным мне условиям - по предложенным мне условиям ставка получается 11.47%, а не 9.9% как однозначно заявлено на сайте ВТБ. Чувствую себя обманутым.

По совету друга решил поучаствовать в акции банка, через сайт банка оформил заявку на выпуск дебетовой карты Мультикарта. Новый клиент банка.13 сентября курьер привез карту и пакет документов. В личном кабинете сразу появились три мастер-счета в разных валютах, подключен пакет услуг "Мультикарта", но сама карта в личном кабинете не отражается. И активировать я её не могу и соответственно пользоваться картой не могу. Написал обращение в ЧАТ банка,  удаленно помочь мне не смогли, отправили в офис банка для выяснения ситуации. Но в очередях стоять мне совсем не хочется,  нет лишнего времени и ситуация сейчас для этого не подходящая.  Мне проще получить карту другого банка и пользоваться полноценно его услугами.Мне не понятно, почему банк предоставляет некачественные услуги, заставляет клиентов бегать по офисам и почему нельзя решить возникшую проблему (по вине банка)  дистанционно. Зря потраченное время. Отложил все дела на встречу с курьером, ведь карту доставляют только в рабочие дни и часы. И что теперь будет с моими неработающими счетами? В Чате опять отправили в офис для их закрытия. И не выставят ли мне какие комиссии за неработающие пустые счета с подключенной услугой "Мультикарта", а может еще какие услуги подключили и я пока их не нашел...Итог: хотел поучаствовать в акции банка, открыть накопительный счет, в дальнейшем рассматривал возможность получения пенсии через ВТБ, а в итоге получил "головную боль". 

Добрый день.  12.09.2021г. необходимо было погасить кредит путем внесения денежных средств на карту. И... очень с трудом получилось, т.к. по адресу  Профессиональная ул. 28, г. Дмитров, где мы рядом живем, отделение банка вообще закрылось и уехало (непонятно почему), по адресу Профессиональная ул. 7 в торговом центре банкомат есть, но он на прием не работает, а по адресу  Профессиональная ул. 1А, где находится центральное отделение банка, два банкомата в предбаннике на прием не работали в тот день, а еще банкоматы, которые находятся в холе помещения, закрыты на замок, хол был закрыт.  Все, банкоматы с приемом денежных средств в г. Дмитров на этом закончились. И что нам, клиентам делать, как гасить кредит?  Хотелось бы еще понять почему закрыли отделение по адресу Профессиональная ул. 28? Там раньше был банк Возрождение, ВТБ его выгнал от туда и сам же закрыл полностью отделение. И вообще, что это за безобразие с банкоматами? Один из самых крупных банков в стране, а банкоматов с фукцией приема денег в областном городе осталось только в центральном офисе? Ваши банкоматы должны стоять на каждом углу, чтобы людям было удобно. И поменяйте банкомат по Профессиональная ул. 7. Поставьте нормальный, новый с приемом денег. Безобразие. Пришлось ездить по городу искать банкомат Почта банка, чтобы положить деньги и погасить кедит.