Добрый день.  12.09.2021г. необходимо было погасить кредит путем внесения денежных средств на карту. И... очень с трудом получилось, т.к. по адресу  Профессиональная ул. 28, г. Дмитров, где мы рядом живем, отделение банка вообще закрылось и уехало (непонятно почему), по адресу Профессиональная ул. 7 в торговом центре банкомат есть, но он на прием не работает, а по адресу  Профессиональная ул. 1А, где находится центральное отделение банка, два банкомата в предбаннике на прием не работали в тот день, а еще банкоматы, которые находятся в холе помещения, закрыты на замок, хол был закрыт.  Все, банкоматы с приемом денежных средств в г. Дмитров на этом закончились. И что нам, клиентам делать, как гасить кредит?  Хотелось бы еще понять почему закрыли отделение по адресу Профессиональная ул. 28? Там раньше был банк Возрождение, ВТБ его выгнал от туда и сам же закрыл полностью отделение. И вообще, что это за безобразие с банкоматами? Один из самых крупных банков в стране, а банкоматов с фукцией приема денег в областном городе осталось только в центральном офисе? Ваши банкоматы должны стоять на каждом углу, чтобы людям было удобно. И поменяйте банкомат по Профессиональная ул. 7. Поставьте нормальный, новый с приемом денег. Безобразие. Пришлось ездить по городу искать банкомат Почта банка, чтобы положить деньги и погасить кедит.

Добрый день! Как я полагаю, при объединении программ лояльности ВТБ и ПочтаБанк, произошел сбой в системе. И если ранее я могла совершать покупки и пользоваться накопленными милями, то в один день эта возможность исчезла. Я стала звонить на горячую линию ВТБ, проверив информацию, специалисты направили меня в ПочтаБанк, так как якобы мой аккаунт не активирован в ПочтаБанке. В итоге из одного банка в другой меня отфутболивали по раза 4. Обратилась в отделения банков у нас в городе. ВТБ не смогли ничем помочь, так как к пограмме мультибонус у них нет доступа. В Почта Банке оказалось, что в опцию моей действующей карты программа лояльности не входит и активировать они ничего не могут. Я решила закрыть счет в ПочтаБанке. Пока осуществляла данную операцию, вход в программу Мультибонус перестал работать. Выдает ошибку о неверном пароле, причем при попытке изменения пароля, снова выпадает ошибка: что-то пошло не так. Стала снова звонить на горячую линию ВТБ, переключают на специалиста по программе мультибонус и происходит сброс звонка. И так неделю. Я уже не знаю к кому обратиться. Целый месяц прииходится вновь и вновь пытаться решить этот вопрос и все тщетно.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам ипотечного отдела банка ВТБ г.Воронежа за помощь, участие, поддержку и лояльность при оформлении ипотеки. Очень переживала по поводу сделки, т.к еще не сталкивалась с электронной регистрацией, а продавец находился в Москве, но всё прошло идеально. Право собственности на квартиру сменилось всего за два дня (!!!) с момента подачи заявления в Росреестр. Как оказалось проведение электронной регистрации это не только безопасно, но еще и очень удобно и оперативно.Отдельную благодарность хочу выразить начальнику отдела развития ипотечного бизнеса П-ву Павелу С. за предоставление бонусов. Благодаря вашей помощи я в кратчайшие сроки стала владелицей собственной квартиры!

Согласно графику платежей по договору от 11.12.20, очередной платеж в размере 40239.25 руб. был назначен на 13.09.21. Мною 13.09.21 была произведена операция внесения денежных средств в размере 87000 руб. через банкомат в отделении банка «На Агибалова» в г. Самаре 4718 Одновременно с этим с мастер-счета была произведена операция «погашение кредита по договору» на сумму 7585,40 руб. Так же 13.09.21 через мобильное приложение банка я составил запрос на досрочное погашение по договору от 11.12.20 в сумме 42000 руб. Запрос был принят в обработку с датой списания на 14.09.21 Утром 14.09. в приложении банка я обнаружил что платеж, который  согласно графику должен был состояться 13.09. не был произведен. Вместо этого я обнаружил три операции:  1. «Вынесение на просрочку кредитного договора» на сумму 32653,74 руб. 2. «Погашение кредитного договора» на сумму 5726,5 руб. 3. «Погашение кредитного договора» на сумму 41397,09 руб. 14.09.21 при личном обращении для пояснения ситуации о возможной просрочке, был проинформирован об отсутствии каких-либо просрочках. Так же получил ответ, что это проблема отображения информации в приложении банка из-за одновременного погашения текущего и досрочного платежа. В контактном центре, оператор сообщил что просрочка по платежу случилась из-за того что зачисление денежных средств через банкомат я должен был произвести до 19:00, предложив ознакомиться с текстом договора. Договор был подписан электронным способом, по средствам приложения банка. В тексте договора я нашел пункт о погашении очередного платежа в день, соответствующий графику платежей, без указания ограничений по времени до 19:00 Прошу исправить некорректную информацию относительно совершенной просрочке платежа по кредитному договору. Не отправлять информацию в Бюро Кредитных Историй о якобы допущенной мною просрочке. Произвести перерасчет процентов и отмену возможных штрафов (пеней) по договору. Номер обращения в отделении банка CR-8198682

В декабре у меня скончался отец. У него остался кредит в ВТБ. О кредите мы знали, платить не отказывались. Сразу после его смерти я понесла в офис банка свидетельство о смерти с намерениями узнать, как собственно платить. Информацию мне сообщить отказались (как третьему лицу, банковская тайна, все дела), это без претензий, это по закону.  Отсканировали свидетельство, приложили к карточке клиента, посоветовали звонить на горячую линию, в отдел работы с просроченной задолженности. Позвонила, сообщила, мне сказали : "ок, мы сделали пометку о смерти, но опять же, без свидетельства о праве на наследство, сообщить ничего не можем. Как только вы получите свидетельство, несите его в банк, все неустойки (неустойки!) начисление с момента смерти до получения свидетельства, будут списаны.  Ок, жду свидетельство, при этом все равно пару раз звоня в банк, дабы убедиться в правильности моих действий, все так же мне говорят, только со свидетельством. 13 августа 2021 года получаю свидетельство, несу в банк, забирают на проверку на 3 дня. Далее, спустя 3 дня, после звонка сотрудника, приехала в офис, получить информацию. Не повезло, "система" банка не работала в тот день (момент, час), причем сотрудники не смогли ответить, когда она заработает : "может через 10 минут, может через 2 часа", я провела в офисе и рядом с ним порядка двух часов, дожидаясь, ну, вдруг. Ничего не дождавшись, я уехала, ничего не заработало.  Далее я приехала в филиал 1 сентября 2021 года, что бы таки получить информацию по кредиту. Попала к стажеру, который 2 часа меня продержал, что бы дать график платежей и информацию о задолженности и так далее.  Я составила письменное обращение, с просьбой списать сумму неустойки, начисленную в связи с невозможностью оплаты данного кредита в период со дня смерти до дня получения свидетельства о наследстве, то есть с 13 декабря 2020 года по 13 августа 2021 года. Во первых, смс о регистрации обращения пришла мне 8 сентября 2021 года (?). Во вторых, в ответе банк просит меня предоставить свидетельство о праве на наследство. Что? Уважаемые, я приносила данное свидетельство в банк 3 раза! Почему сотрудник, принимавший обращение не приложил данный документ? Почему мне снова приходится ехать в офис из за бестолковости сотрудника? Почему работу стажера не проверяют старшие сотрудники? В итоге, ни извинений я не услышала от сотрудников офиса, ни объяснений, ведь вопрос мой не в списании в данном случае неустоек, а именно в безалаберном отношении сотрудников к регистрации обращений клиентов, из за чего приходится кататься лишний раз в офис и тратить время и нервы!

Хотелось поставить 10 баллов сотруднику банка Г-ой Анастасие. Компетентность, оперативность, добродушие и желание помочь- бесценно. "Нерешаемые" вопросы становятся решаемыми, как только подключается Анастасия. Когда нужно что-то срочно решить, стараюсь попасть только к ней. Рекомендую.

1. Сегодня дважды звонили с номера 1000,  и тишина была в ответ! Что за приколы!? Просьба разобраться и не названивать! 2. В брокерском приложении можно указать, что валюту нельзя вывести с чета в тот же день, когда она была куплена на бирже, при выводе средств с брокерского счета.  Иначе прилетают отказы без корректной формулировки причины!

Никогда не была клиентом банка. Обратилась впервые за ипотекой. Была приятно удивлена. Процентная ставка как и при предварительном одобрении. Страховку оформила самостоятельно в аккредитованной банком компании. Банк и страховая согласовывали условия страхования в течении суток. Никаких проблем с принятием страховки не было. Все документы направлялись через электронную почту, в том числе и полис страховая направила сразу в банк. От меня требовалось только сообщить условия ипотеки, заполнить анкету и связать менеджеров банка и страховой. При  подписании договора сотрудники банка (СПб, Московский пр. 6) отвечали на все интересующие меня вопросы, никаких дополнительных услуг не навязывали. С учётом ознакомления с документами, дополнительными пояснениями и ожиданием, общее время нахождения в отделении банка составило 2 часа.

08 сентября 2020 г. в Банк ВТБ (г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1) по почте пакет документов вместе с Заявлением (Сопроводительное письмо) и оригиналом исполнительного листа от 31 декабря  2019 г. с целью взыскания с должника суммы, указанной в исполнительном документе. Согласно уведомления с сайта Почты России Заявление (сопроводительное письмо) было получено Банком ВТБ 13 сентября 2020 г.  Деньги не были перечислены, никаких извещений от Банка ВТБ не поступило. 20 февраля 2021 года в Банк ВТБ было направлено заявление о возврате исполнительного листа взыскателю. Заявление отправлено заказным письмом Почтой России, получено банком 28.02.2021. Ответа на данное заявление от Банка ВТБ не получено. Исполнительный лист не возвращен. 26 марта 2021 года через экспедицию Банка ВТБ (г. Москва, Пресненская наб., д.12) подано повторное заявление в Банк ВТБ о возврате исполнительного листа взыскателю. На сегодняшний день 15 сентября 2021 года ответа ни на одно обращение от Банка ВТБ не поступало, Исполнительный лист не возвращен. Контакт центр Банка ВТБ не готов дать хоть какую-то информацию и указывает на необходимость направлять формальные запросы почтой по этой теме. Таким образом, имеются признаки нарушения Банком ВТБ законодательства в сфере исполнительного производства. Прошу принять меры в отношении этого факта.

Обратился в отделение ВТБ, в Н.Новгороде, на ул. Белинского. Очень быстро и качественно решили вопрос и оказали услугу, при том что ранее в Казани и Чебоксарах не могли решить такой вопрос. Поражен быстротой решения и человечностью отношения. полностью клиенториентированный подход. Отдельная благодарность директору отделения Кристине В.

Являюсь счастливым владельцем брокерского счета в ВТБ. Очень удобно, все нравится. Но  банковские карты мне были не так интересны.  На днях увидел в ВТБ Инвестиции предложение оформить через интернет бесплатную дебетовую карту и получить 2000р по акции. Возможность бесплатно пополнять брокерский счёт и получить 2000 в подарок меня прельстили и тут... Что-то пошло не так:1. Дико тупил сайт. Оформить заявку удалось не с первого раза. 2. После оформления сначала пришло уведомление, что карта будет доставлена в выбранный филиал во Владивостоке. А через несколько дней, что в выдаче карты отказано, обратитесь в офис.  В итоге оформил карту офисе в Артёме. Большое спасибо К-ой Юлии за оперативность и клиентоориентированность. Впечатления от посещения офиса самые положительные. В общем сотрудничеством с банком доволен. Немного досадно, что в акции не удалось поучаствовать.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ более 10 лет и тем печальнее оставлять подобный отзыв.   Ипотека погашена полностью 3.09.2021г, на горячей линии мне подтвердили данный факт.  А закладную выдавать не спешат, ставят срок 30 кд.  Этот срок ничем не обоснован -это противоречит закону.  Обязательства перед ВТБ я выполнила полностью, так почему еще месяц моя квартира должна находиться в залоге у банка? Сегодня 15.09.2021 и при неоднократном обращении на горячую линии слышу одно и то же-"ждите". Мне закладная нужна срочно, я продаю квартиру. Покупатели ждать не хотят.  Прошу разобраться в ситуации и выдать закладную в кратчайший срок.

Всем добрый день.В процессе работы с приложением ВТБ инвестиции возникла следующая проблема- не отображается сумма комиссии маржинального кредитования. Она не меняется ,даже если ставить разные периоды — за все время,год,месяц…..показывает одну сумму N$.  Хотя я понимаю, что цифра намного больше. Вначале обратился через чат-поддержку. Вопрос не решен и перенаправили на номер 800 . Там тоже не помогли и направили описать проблему  на почту 911@vtb.ru.  Прошло несколько дней ,пришел ответ с broker@vtb.ru"Добрый день!Ваш вопрос находится в работе у профильного подразделения.Благодарим Вас за обращение!"Набрал на горячую с вопросом - сколько еще ждать ?- ждите мы передали в другой отделДа,можно пересчитать все в ручную, но зачем тогда в приложении функция калькулятора, которая бездействует ?! Пока "решается" вопрос уже все разделы комиссии повисли на непонятных суммах и так уже 2 недели (и это период,когда я обратил на ошибку внимание,т.е. может быть и больше). Как  долго все это будет решаться и переводиться с отдела на отдел так же не ответили. Вот такое отношение к вопросам клиентов связанных с кривым оформлением и поддержкой своего же приложения.Я думал Тин...брокер долго решает (исправились) , но ВТБ его переплюнул

Появилась просрочка по кредиту в ВТБ, всего 85 руб. Оплатила её 04.09.2021г, сегодня уже 15.09.2021г, а статус просрочки как был так и отображается.  Не понимаю почему так долго это всё делается, вот, если ещё в течении 2-х недель не обновят, то у меня просрочка будет отображаться как больше месяца, а это очень весомо подпортит мою кредитную историю.Из-за 85 руб. и медлительности обработки данных банком может значительно изменится кредитная история, при чем в худшую сторону. Я не хочу, чтобы эти 85 руб. влияли на моё будущее, ну это же просто смешно! Так ещё и отображается во всех 3-х бюро, просто замечательно, везде это отобразится. Быстрее же исправлять нужно, а ответа нет.Не знаю уже что сделать..

ООО *** ИНН ***, 02.09.2021 я написала заявление на перечисление денежных средств на другой мой расчетный счет в связи с блокировкой моего расчетного счета (без объяснения причин и запросов подтверждающих документов). Сегодня уже 15.09. Денежные средства до сих пор не поступили на мой расчетный счет. Связаться с офисом по адресу Нижний Новгород, Коминтерна, 127 не представляется возможным - они не берут трубки ни по одному из номеров телефоном, горячая линия тоже не может соединить с данным офисом. От них поступил звонок вчера, который оборвался в связи с обрывом связи, но представители офиса не потрудились перезвонить.  Почти два часа мне потребовалось чтобы дозвониться до них и представитель офиса рявкнула, что "Сегодня деньги ваши перечислим"...это было вчера. Утро. Денег нет. На горячей линии мне ответили, что п/ на перечисление моих денег в системе не зарегистрировано. Я просто не знаю что делать в данной ситуации!!!! У меня уже идут колоссальные пени за просрочку оплат поставщикам, страдает моя деловая репутация!!!! Офис работает с 10 (классно да?), сижу реву

14.09 я обратилась в отделение ВТБ по адресу г. Астрахань пр. Воробьева 3, за кредитной картой, ранее я подавала заявку через онлайн банк. Возникли трудности с оформлением, т.к. заявка зависла и в онлайн банке и у них в программе. Сотрудницы( точно не помню) но вроде их имена Ольга и Мария, помогли мне в сложившейся ситуации, были очень любезны, тактичны, добры! Я желаю вашей компании процветания, и только таких сотрудников как в отделении пр. Воробьева 3, я бы этому отделению поставила оценку 10 за обслуживание! Спасибо за качество обслуживания и за качественныц продукт! Всего доброго!Наталия

Добрый день! Недавно став пенсионером, оформил дебетовую "Мультикарту" ВТБ. Реклама банка обещает бонус 2000 руб. за перевод пенсии на эту карту. Перевел. Но ПФР уверяет, что с момента оформления этого перевода через "Госуслуги" до фактического перевода пенсии на карту пройдет не один месяц. Первая пенсия действительно поступила мне на карту Сбербанка. Получается, что бонуса я вряд ли дождусь. Или как? Второй вопрос: хотел сообщить об этой ситуации напрямую в банк. Но опция "Оставить отзыв" на сайте банка не работает. И третий вопрос: а как собственно начисляется процент на остаток по карте? Не смог найти информацию. С уважением, А.Д-ов

Я являюсь клиентом банка по пакету Привилегия более 5 лет. Также являюсь акционером ВТБ. Обслуживаюсь в ДО "Митинский" (г. Москва, Митинская ул., 35) на протяжении нескольких лет и никогда у меня не было нареканий на работу персональных менеджеров.  Да, они часто меняются, но каждый новый персональный менеджер звонил мне или связывался другим способом, представлялся, оставлял свои контакты и т.п. В этот раз такого не произошло. В августе 2021 я заказал выпуск дополнительной карты и по мере готовности пришел в указанный выше ДО. Т.к. новый персональный менеджер на связь со мной не выходил, я не имел возможности заранее согласовать время своего визита. Подойдя в отделение, я сообщил, что являюсь клиентом Привилегии, на что мне было сказано, что персональный менеджер занят с другим клиентом и предложили обслужиться в зале. Я согласился, т.к. выдача карты элементарная процедура, а клиенты Привилегии обслуживаются вне очереди. Мне был выдан талон, и я был направлен в общую очередь, где и провел следующие 40 минут.  Дождавшись своей очереди, я подошел к сотруднику банка. Сотрудник сильно удивился тому факту, что клиент Привилегии обслуживается в общем потоке, стал звонить персональному менеджеру, но тот не соизволил выйти ко мне или дать какие-либо комментарии. В итоге я попросил выдать мне карту и не затягивать, что и было сделано. После этого я позвонил на горячую линию банка и попросил оставить сообщение для персонального менеджера, чтобы он вышел со мной на связь, мне обещали, что мне перезвонят на следующий день, но этого не произошло. 09.09.2021 я направился в ДО "Митинский", чтобы забрать другую перевыпущенную карту. В отделение клиентов не было, поэтому я взял талон в общую очередь, т.к. контактов персонального менеджера у меня так и не появилось. Подойдя к сотруднику, я изложил ему суть вопроса. Он крайне удивился, что я не обслуживаюсь у персонального менеджера и стал ему (ей) звонить. Пообщавшись с персональным менеджером, он повесил трубку и выдал мне карту. В очередной раз ко мне никто не вышел. В этот же день я оставил повторное сообщение на горячей линии с просьбой со мной связаться. Со слов оператора горячей линии данное сообщение было направлено управляющему ДО. По сей день на связь со мной никто так и не выходил. Такое не то, что халатное, я бы сказал хамское отношение к клиентам банка считаю недопустимым и прошу перевести меня на обслуживание в другое отделение к другому персональному менеджеру. Также прошу провести служебную проверку действий сотрудников и руководителей ДО. Как акционер банка выражаю свое недовольство фактом снижения качества обслуживания клиентов ВТБ, что потенциально может привести к оттоку клиентов, снижению прибыли компании и, как следствие, снижению моих доходов как акционера.

Я, пенсионер, каждый год продлеваю вклад в Втб. В этом году обратилась в отделение и не смогла снять свои деньги. У мня нет интернета на телефоне, я никогда не устанавливала никаких приложений на телефон, но без этого я теперь не могу получить свои деньги. На что сотрудники мне даже отказались помочь! Как мне быть? Я не могу забрать свои деньги, мне отказываются их выдать, сказали только через приложение - а у меня телефон не поддерживает приложение! Я больше никогда не обращусь в этот банк и всем не советую! Помогите, пожалуйста, забрать мои деньги 😭. Сотрудники не клиентоориентированы. Я просила помочь, но мне в грубой форме отказали, и сказали чтобы в дальнейшем я обращалась в другой банк!

Оформил себе дебетовую мультикарту банка ВТБ на сайте. Оставил заявку. Через день курьер уже был у меня дома и доставил карту. Подписал необходимые документы, скачал приложение и стал ей пользоваться. Очень удобно. Карта бесплатная, к тому же за оформление карты до конца сентября 2021 г., в рамках проводимой банком акции, начисляется хороший бонус в денежном эквиваленте. Будем его ждать. Решил такую же карту заказать теще, которая приехала к нам в Нижний Новгород в гости из Крыма на несколько недель. В Крыму банка ВТБ по известным причинам нет. Теща оставила заявку на сайте банка и в понедельник 13 сентября 2021 года курьер банка доставил ей аналогичную карту. Она скачала приложение, но карта там не отображается, только мультисчет. Подождала несколько дней. Сегодня 15 сентября 2021 года около 8.30 она обратилась на горячую линию банка. Сотрудница банка сказала, что карту она не видит и необходимо обратиться к курьеру, который доставлял карту. Позвонили курьеру, он сказал, что нужно обращаться на горячую линию банка. Вот такой наш опыт оформления дебетовой карты в Банке ВТБ. Карту доставили быстро, домой, но зачем, она не работает. Пользоваться ей нельзя. Все необходимые данные готовы представить. Разберитесь, пожалуйста.