Обратилась в отделение с просьбой подписать договор дистанционно, так как сделка в другом городе, и уже была назначаена на следующий рабочий день. К этому отделению сделка никак не относилась, несмотря на это Екатерина Н. О-ва сразу откликнулась, выделили время для нас, все оформили. И это за несколько часов до конца рабочего дня! И по обычной человеческой просьбе!Много пишут про банк разное, но я работаю в сфере недвижимости и ипотеки уже много лет. И ВТБ всегда отличался доброжелательностью. Специалисты в банке грамотные и подкованные. Всегда входят в положение клиентов, стараются назначить и сделку на самый ранний срок если у кдиента по времени есть ограничения, все просто и искренне, и лишних комиссий и платежей нет.  Спасибо вам большое за помощь! Успехов и процветания!

Добрый день, хочу выразить огромную  благодарность специалисту Банка ВТБ Эльвире А. за ее профессионализм, доступное объяснение  а также за чуткое отношение к клиентам . Данный сотрудник неоднократно оказывала высокопрофессиональную помощь, помогала предотвратить ошибки по вопросам дебетовой карты и вкладам.

Добрый день, хочу выразить огромную  благодарность специалисту Банка ВТБ Эльвире А. за ее профессионализм, доступное объяснение  а также за чуткое отношение к клиентам . Данный сотрудник неоднократно оказывала высокопрофессиональную помощь, помогала предотвратить ошибки по вопросам дебетовой карты и вкладам.

ПРОШУ 1. Предоставить выписку по банковскому счету (р/с: 40******83; к/с: 30********45) с указанием движения, перечисления арендных платежей в рамках исполнения обязательств по «Договору Аренды Нежилого помещения №1/2» (от 15 марта 2019г.) заключенного ООО **** (ИНН: ******, КПП: *****) с ООО *****(ОГРН: **** от 16.09.2013г., ИНН: *****, КПП: *), в польз****у последнего Общества; 2. Предоставить платежные поручения (или их копии) подтверждающие исполнение обязательств по перечислению арендных платежей  по «Договору Аренды Нежилого помещения №1/2» (от 15 марта 2019г.) заключенного ООО **** (ИНН: *, КПП: ********) с ООО *** (ОГРН: **** от 16.09.2013 г., ИНН: ****, КПП: ***), в пользу последнего Общества;3. Представить  документы,  подтверждающие частичное  исполнение  обязательств по оплате субарендных платежей по «Договору субаренды» (от 10 августа 2019г.) заключенному ООО *** (ИНН: ***, КПП: ***) с ООО *** (ИНН: ****, КПП: ****), а именно  выписку по банковскому счету (р/с: 40****83; к/с: 30***45) с указанием движения, зачисления субарендных платежей по данному договору в пользу ООО *** за период  с августа 2019 г. по декабрь 2019 года;4. Предоставить платежные поручения (или их копии) подтверждающие исполнение обязательств по оплате субарендных платежей по «Договору субаренды» (от 10 августа 2019г.) ООО *** (ИНН: ***, КПП: ***) в пользу ООО **** за период  с августа 2019 г. по декабрь 2019 года; 5. Предоставить сведения об отсутствии (или наличии) субарендных платежей от ООО *** в пользу ООО ***  за период  с августа 2019 г. по октябрь 2020г.

Ужасный банк! Ужасно обслуживание! Позвонили по телефону с предложением понизить ставку на 1%,  я приехала в офис из друго города, так как ипотеку получала в Москве, а самая живу не в Москве. По телефону оператор влада сказала что это только можно сделать в Москве! Сказала для понижения ставки нам нужно открыть с вами счёт и положить на него 600 рублей и в течение трёх дней примут решение по понижению ставки.Это обязательное условие для понижения с ее слов.. я пришла в офис у определённому менеджеру, все рассказала, она позвонила этой Владе, видать узнала что сделать надо! Молча открыла счёт не уточнив понимаю ли я для чего он мне, не рассказав что он не обязателен.. Как оказалось мне просто открыли счёт ип, навязали мне его, ввели заблуждение.. так как позвони на горячую линию мне сказали в нашем банке нет таких условий и понижение ставки мы ни делаем, вы можете сделать только рефинансирование! Вот такие непорядочные там работают! А руководитель офиса куда я пришла, в Химках даже не подошёл, ссылая Чилтон с другим клиентам и не успеет к нам подойти, потом проходя по банку я увидела что ни с кем он не сидит, сидит один на своём рабочем месте, и что он вообще не руводитель а заместитель, ужас! Никому не советую этот банк!

https://i.ibb.co/0CNsgJ9/image.jpg https://i.ibb.co/wwDQdRb/image.jpg Имею ипотеку в банке ВТБ. В мае 2021 года обратился за рефинансированием, было предложено заполнить анкету загрузить необходимые документы. После чего было получено письмо заявка на рефинансирование одобрена, и для меня создан  личный кабинет. В личном кабинете загрузил все необходимые документы, после чего 22 июня было получено сообщение что новая ставка будет установлена в течении 60 дней. Ну здорово подумал я. По истечении  60 дней ничего не произошло, 23 августа позвонил на горячую линию, т.к. в личном кабинете нет никакой формы обратной связи кроме как телефона горячей линии. Там сказали что мы создали заявку, ожидайте звонка сегодня до конца рабочего дня, максимум до завтрашнего дня, вам перезвонят.... никто не перезвонил. Набрал горячую линию еще раз, разговор повторился, опять создали заявку, опять обещали перезвонить, опять не перезвонили. Ну ок, звоню по истечении времени в третий раз, разговор опять повторился, девушка сказала что видит все обращения, видит что рефинансирование одобрено, и говорит что крайний день снижения ставки и решения проблемы 14 сентября.... ну как мне кажется теперь то все должно решится. Увы. Звоню сегодня 14 сентября, и девушка на том конце мне говорит, я вообще не вижу что у вас есть личный кабинет, в котором одобрено рефинансирование, а коллеги которые занимались решением данной проблемы написали что вам необходимо написать заявку на рефинансирование..... мои объяснения о том что все это было сделано ни к чему привели, она скинула ссылку на ту же анкету, заполняйте говорит, ждите ответа..... Помогите решить данный вопрос

В июле 2021 годаоформила виртуальную (то есть без выпуска "пластика") кредитную карту - уж очень настойчиво в приложении предлагали. Подумала - пусть лежит, про запас, на крайний случай 145.000 руб. не лишние. И вот, 7 сентября, вобед, мне приход сообщение, что подключён какой-то iPhone в моим push-уведомлениям.(а в семье НИ У КОГО нет эпла). А через минуту после этого, БЕЗ ЗВОНКА ИЛИ СМС С КОДАкто-то переводит все средства с моей кредитной карты на карту другого банка.Повторюсь: НИКАКОГО кода для перевода, или звонка с произношением кода мне не приходило и не поступало, соответственно, я его никому сказать и могла. а деньги ушли. Я СРАЗУ (пока менясоединили с кем надо прошло минут 15) позвонила в банк, сказала что перевод не совершала, что эти деньги украли. Составила заявление на отмену операции. В этот же день поехала в полицию - по заявлению завели уголовное дело (сейчас оно в работе). Однако, в банке мнеотказали остановить операцию, хотя я предлагала копию заявления, что возбуждено уголовное дело, и распечатку от оператора, что никакой код мне не приходил, и,соответственно, мошенники как-то смогли взломать или обойти систему безопасности банка. Мало того, когда я,заняв нужную сумму, чтобы закрыть кредитную карту, положила туда деньги - банк быстренько снял с меня ещё комиссию, так как "это было как снятие наличных, а на это льготный период не распространяется, и нам всё равно что идёт следствие - у банка такая позиция". ИТОГ: вот такая у банка позиция - каким-то образом, обойдя защиту банка у их клиента (а у меня там ещё и ипотека, которую я не просто исправно, но ещё и в большем объёме, плачу) украли деньги. Но вместо того,чтобы заморозить это всё до окончания расследования, вместо того, чтобы дать льготный беспроцентный период на погашение (я уже даже не говорю о возврате или приостановке операции по оперативномуузвонку) - они стягивают с тебя ЕЩЁ денег. Выводы делайте сами.

Я являюсь зарплатным клиентом по договору счета, открытого в банке ПАО «Банк ВТБ» 13.12.2016 г., номер счета 40***10.Судебным приставом - исполнителем ФССП России города  Липецка по Октябрьскому округу  П-ой О. В. было вынесено решение о наложении ареста на вышеуказанный банковский счет в соответствии с возбужденным исполнительным делопроизводством 14***2-ИП от 04.02.2019г.  По данному факту,  я обратился к приставу - исполнителю, вынесшему постановление об аресте счета. 15.03.2019 г. в отношении меня исполнительное делопроизводство было прекращено, а арест со счета был снят, документы были направлены в банк. Но на протяжении 2019 г. – 2020 г. мне приходилось неоднократно привозить документы из ФССП города Липецка  в отделение банка ПАО «Банк ВТБ», по месту ведения счета (г. Мичуринск), подтверждающие снятие ареста, в связи с чем я понес существенный финансовый ущерб.13.09.2021 г. ситуация  с арестом счета, по уже прекращенному исполнительному делопроизводству, повторилась, а также банк  ПАО «Банк ВТБ» самовольно наложил арест на мой зарплатный счет в двукратном размере, что нарушат мои конституционные права гражданина Российской Федерации,  на общую сумму 195387 рублей 33копейки, и были списаны денежные средства в размере 0 рублей 84 копейки.  Я обратился в ФССП России города Липецка для разъяснения обстоятельств наложения ареста, где мне сообщили, что арест не накладывали, в связи с прекращением исполнительного делопроизводства, а пристав – исполнитель П-ва О. В. уволен в марте 2020 г.  Хотел добавить то, что на "горячей линии" Банка операторы не компетентны, два раза под предлогом: "Я переведу Вас на друго специалиста", - просто сбрасывали звонок.  Сейчас в банк направлена претензия и составлено предварительное исковое заявление, где я намерен взыскать все убытки, в.ч. и транспортные расходы (чеки и квитанции имеются), взыскать компенсацию за морально-нравственный вред, т. к. на фоне этих событий у меня появились проблемы на работе, и привлеч должностных лиц банка к ответственности.

Я являюсь зарплатным клиентом по договору счета, открытого в банке ПАО «Банк ВТБ» 13.12.2016 г., номер счета 40***10.Судебным приставом - исполнителем ФССП России города  Липецка по Октябрьскому округу  П-ой О. В. было вынесено решение о наложении ареста на вышеуказанный банковский счет в соответствии с возбужденным исполнительным делопроизводством 14***2-ИП от 04.02.2019г.  По данному факту,  я обратился к приставу - исполнителю, вынесшему постановление об аресте счета. 15.03.2019 г. в отношении меня исполнительное делопроизводство было прекращено, а арест со счета был снят, документы были направлены в банк. Но на протяжении 2019 г. – 2020 г. мне приходилось неоднократно привозить документы из ФССП города Липецка  в отделение банка ПАО «Банк ВТБ», по месту ведения счета (г. Мичуринск), подтверждающие снятие ареста, в связи с чем я понес существенный финансовый ущерб.13.09.2021 г. ситуация  с арестом счета, по уже прекращенному исполнительному делопроизводству, повторилась, а также банк  ПАО «Банк ВТБ» самовольно наложил арест на мой зарплатный счет в двукратном размере, что нарушат мои конституционные права гражданина Российской Федерации,  на общую сумму 195387 рублей 33копейки, и были списаны денежные средства в размере 0 рублей 84 копейки. Я обратился в ФССП России города Липецка для разъяснения обстоятельств наложения ареста, где мне сообщили, что арест не накладывали, в связи с прекращением исполнительного делопроизводства, а пристав – исполнитель П-ва О. В. уволен в марте 2020 г. Хотел добавить то, что на "горячей линии" Банка операторы не компетентны, два раза под предлогом: "Я переведу Вас на друго специалиста", - просто сбрасывали звонок. Сейчас в банк направлена претензия и составлено предварительное исковое заявление, где я намерен взыскать все убытки, в.ч. и транспортные расходы (чеки и квитанции имеются), взыскать компенсацию за морально-нравственный вред, т. к. на фоне этих событий у меня появились проблемы на работе, и привлеч должностных лиц банка к ответственности.

Оставлю отзыв об отделении банка ВТБ на Новоясеневский просп., 1, Москва (этаж 3). Специально выбрала это отделение с надеждой на профессионализм сотрудников и быстрое решение своих финансовых вопросов. Казалось бы, соседство с флагманским отделением МФЦ ЮЗАО должно было бы повлиять на это обстоятельство - но нет. Никогда ранее не являлась клиентом банка. От знакомых узнала о новом привлекательном продукте банка, решила попробовать. С порога сотрудница сразу же радостно сообщила, что кассы у них нет, и внести деньги я не смогу. Что ж, ок: хорошо, что существует СБП переводы и что мне об этом известно. Для того, чтобы в системе можно было подтвердить нового клиента, пришлось ждать минут 20, когда освободится некая Марина. Зачем? Далее выяснилось, что сотрудник не знает, что изменились условия по продукту с 3 сентября. На тот момент было уже 13 сентября. Пришлось просвещать и на всякий случай проследить, что мне оформляют именно этот продукт по новым условиям. Банк ВТБ, у вас работает сеть продаж?После некоторого ожидания Марины, девушка сообщила, что оформить она меня не успевает. Но тут Марине тоже понадобилось подтверждение другой операции, поэтому, ура, мое оформление продолжилось. На вопросы об онлайн приложении мне было предложено разобраться самой. Далее я уже вопросы не задавала, чтобы не вызывать лишнего раздражения - видимо, самой разобраться, действительно, лучше всего. В офис ВТБ больше ни ногой. Спасибо за внимание.

Оставлю отзыв об отделении банка ВТБ на Новоясеневский просп., 1, Москва (этаж 3). Специально выбрала это отделение с надеждой на профессионализм сотрудников и быстрое решение своих финансовых вопросов. Казалось бы, соседство с флагманским отделением МФЦ ЮЗАО должно было бы повлиять на это обстоятельство - но нет. Никогда ранее не являлась клиентом банка. От знакомых узнала о новом привлекательном продукте банка, решила попробовать. С порога сотрудница сразу же радостно сообщила, что кассы у них нет, и внести деньги я не смогу. Что ж, ок: хорошо, что существует СБП переводы и что мне об этом известно. Для того, чтобы в системе можно было подтвердить нового клиента, пришлось ждать минут 20, когда освободится некая Марина. Зачем? Далее выяснилось, что сотрудник не знает, что изменились условия по продукту с 3 сентября. На тот момент было уже 13 сентября. Пришлось просвещать и на всякий случай проследить, что мне оформляют именно этот продукт по новым условиям. Банк ВТБ, у вас работает сеть продаж?После некоторого ожидания Марины, девушка сообщила, что оформить она меня не успевает. Но тут Марине тоже понадобилось подтверждение другой операции, поэтому, ура, мое оформление продолжилось. На вопросы об онлайн приложении мне было предложено разобраться самой. Далее я уже вопросы не задавала, чтобы не вызывать лишнего раздражения - видимо, самой разобраться, действительно, лучше всего. В офис ВТБ больше ни ногой. Спасибо за внимание.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникуипотечного сопровождения ВТБ24 (Новая, Дзержинский) К-ой Марии за высокий профессионализм, импатию, коммуникабельность, легкость, позитивный настрой и максимально продуктивное и быстрое решение по текущим вопросам! Не раз уже обращался, всегдастараюсь попасть именно к ней и рекомендую её своим близким!

Была подключена без моего ведома услуга привилегия с 17г, произошло списание в 2021г - 2000 т.р за услугу которой я не пользовался и не подключал. Объяснить эту ситуацию сотрудники банка не могут. Звоню на горячую линию постоянно переключают на других сотрудников так как это не в их компетенции вопрос. Ответить сотрудники банка и операторы нет чего не могут о услуге и списании. И не берут трубки.

Собрал все необходимые документы для предоставления субсидии по 157-ФЗ.  Банк принял документы и заявление. Сказали ждите, вам придёт уведомление о положительном решении. В итоге пришло смс "Информируем Вас, что по заявлению на погашение ипотеки средствами гос. поддержки принято отрицательное решение." Официальной законной причины отказа так и не получил.

5 лет тому назад была ипотека, постоянно оформляла досрочные погашения через личный кабинет. На прошлой неделе опять взяли ипотеку, была уверена, что всё сделаю сама. Не тут то было, то в личный кабинет через компьютер зайти не могу, то заявление не могу найти-появилось сразу много вопросов. Всё изменили, обновили. Написала в чат, неожидала, что так оперативно ответят. На помощь откликнулся Юрий. Во всём помог разобраться, терпеливо и спокойно отвечал на мои вопросы. После выхода с личного кабинета, не осталось вопросов и злости, потому как, если что-то не получается, начинает это нервировать. Спасибо большое Юрию за его компетентность!!! Оценка 5 (от педагога))))) R. S. :ипотека на муже, пишет жена)

Более года банк втб не мог исправить ошибку в начислении процентов по выданной ипотеке. Только один сотрудник - профессионал в банке - М-ва Саяна, СПБ, Большевиков 25. Благодарю за профессионализм, внимание к клиентам, решение решение вопросов в рамках банковских компетенций. Всем сотрудникам банка надо учиться и брать пример с нее. Благодарю Саяну.

В июле 2021 года оформила виртуальную (то есть без выпуска "пластика") кредитную карту - уж очень настойчиво в приложении предлагали. Подумала - пусть лежит, про запас, на крайний случай 145.000 руб. не лишние. Прошу заметить - я ей не пользовалась, ничего не покупала, никуда данные не вводила - выпустила и забыла. И вот, 7 сентября, в обед, мне приходит сообщение, что подключён какой-то iPhone в моим push-уведомлениям.(а в семье НИ У КОГО нет эпла). А через минуту после этого, БЕЗ ЗВОНКА ИЛИ СМС С КОДА кто-то переводит все средства с моей кредитной карты на карту другого банка. Повторюсь: НИКАКОГО кода для перевода, или звонка с произношением кода мне не приходило и не поступало, соответственно, я его никому сказать и могла. а деньги ушли. Я СРАЗУ (пока меня соединили с кем надо прошло минут 15) позвонила в банк, сказала что перевод не совершала, что эти деньги украли. Составила заявление на отмену операции. В этот же день поехала в полицию - по заявлению завели уголовное дело (сейчас оно в работе). Однако, в банке мне отказали остановить операцию, хотя я предлагала копию заявления, что возбуждено уголовное дело, и распечатку от оператора, что никакой код мне не приходил, и, соответственно, мошенники как-то смогли взломать или обойти систему безопасности банка. Мало того, когда я, заняв нужную сумму, чтобы закрыть кредитную карту, положила туда деньги - банк быстренько снял с меня ещё комиссию, так как "это было как снятие наличных, а на это льготный период не распространяется, и нам всё равно что идёт следствие - у банка такая позиция". ИТОГ: вот такая у банка позиция - каким-то образом, обойдя защиту банка у их клиента (а у меня там ещё и ипотека, которую я не просто исправно, но ещё и в большем объёме, плачу) украли деньги. Но вместо того, чтобы заморозить это всё до окончания расследования, вместо того, чтобы дать льготный беспроцентный период на погашение (я уже даже не говорю о возврате или приостановке операции по оперативномуу звонку) - они стягивают с тебя ЕЩЁ денег. Выводы делайте сами.

Добрый день. 31 июля пришло одобрение рефинансирование ипотеки по программе семейная под 5%. Собрал все необходимые документы, отнес банк и уже 2й месяц они тянут время (типа все ждут закладную). Рефинансирование внутри одного банка, неужели так долго происходит документооборот внутри компании? Или меня просто морозят что-бы подольше платил по старой ставке или не ушел рефинансироваться в др? Терпение заканчивается...

14 сентября 2021 года собирался сделать перевод из ВТБ на свой счет в другом банке по номеру телефона. Раньше делал такие переводы. В этот раз по моему номеру телефона в списке, в какой банк перевести деньги, оказался совершенно посторонний человек со счетом в ВТБ! Срочно позвонил в банк, меня переключили на тех. поддержку, где сказали ничего сделать не могут, только заблокировать. Другими словами дать мошеннику действовать дальше. На мои вопросы, как такое возможно, когда все действия подтверждаются СМС, начали фантазировать и предложили съездить в офис банка. Все!

Хотелось бы отметить, на сколько ужасно банк ВТБ произвел миграцию в новый пользовательский личный кабинет. В один прекрасный день я получил уведомление, что банк сделал новый, современный кабинет, и доступ к старому будет закрыт. На радостях (ведь теперь не нужно было использовать архаичный Internet Explorer) я побежал знакомиться с новым кабинетом. Каким же разочарованием стало для меня открытие того факта, что в 2021 году, при разработке личного кабинета, банк ВТБ не включает туда такую важную функцию, как импорт платежей из программы 1С. Вы представляете, второй крупнейший банк России заставляет своих клиентов вручную забивать кучу платежных поручений. Сказать что я был в шоке как ничего не сказать. Поскольку выбора не было, я пошел вручную стучать по клавиатуре. Я думал что на этом банк меня уже не удивит, но оказалось что веселье не закончено. Я сформировал выписку платежей, с целью импортировать их в кабинет. И тут я с удивлением обнаружил, что в выписке хранятся только непосредственно операции, без платежных поручений! Теперь 1С ярко светится мне разными уведомлениями о просроченых платежах, поскольку она не может понять, к какому именно счету на оплату относится то или иное списание. А еще периодически в личном кабинете мне выпадали разные красные блоки с английским текстом ошибок. Банк ВТБ, вы программистов где, со студенческой скамьи набрали? У вас вообще хоть какой то процесс QA перед деплоем нового функционала есть?