13.09.21 мне на карту поступил возврат денежных средств от интернет магазина amazon.com,сумма возврата составила 156.418.58 рублей,возврат произошел двумят ранзакциями по 78.209.29 рублейПроизошло это ночью,но в истории операции числится списание от fraud prevention hold на сумму 78.209.29 рублей,при обращение в отделение банка мне сообщили что это система безопасности банка заморозила денежные средства,на просьбу снять заморозку ответили что я могу лишь составить претензию,срок ответа 7 дней,почему я должна оставаться без собственных денег минимум неделю из за ваших систем безопасноти?

Обращалась в офис банка ВТБ в Омске на ул. Жукова. Хочу выразить безмерную благодарность М-ой С.Р. Она не только высококвалифицированный, грамотный специалист, но ещё и очень отзывчивый, корректный человек, старающаяся решить вопросы эффективно, не напрягая клиента. При этом всё - с улыбкой. Короче говоря, умница! Да ещё и красавица!Спасибо!!!

В 2019г. Рефинансировали ипотеку в ВТБ, по условиям пришлось взять доп средства. В 2021 родился ребенок, из-за этих ... Доп средств теперь все банки отказывают в рефинансировании. Даже внутри банка ВТБ. В общем галимая замануха...Надеюсь мой отзыв убережёт людей, которые решили рефинансироваться в данном "банке"...

В 2019г. Рефинансировали ипотеку в ВТБ, по условиям пришлось взять доп средства. В 2021 родился ребенок, из-за этих ... Доп средств теперь все банки отказывают в рефинансировании. Даже внутри банка ВТБ. В общем галимая замануха...Надеюсь мой отзыв убережёт людей, которые решили рефинансироваться в данном "банке"...

07 сентября 2021г я находилась на работе и мне поступил звонок с неизвестного номера, представились: технический отдел ВТБ.  Меня просили проверить смс. Я скинула входящий звонок, проверила смс последнее сообщение: «Уважаемый клиент, устройство iPhone 7 iPhoneподключено к Push-уведомлениям» у меня Самсунг. Нашла в интернете номер контакт центра ВТБ и позвонив туда заблокировала личный кабинет. 8 сентября я попыталась снять деньги с банкомата, но остаток был меньше чем я ожидала. При проверки баланса я обнаружила, что деньги перевели с моего счета неизвестному мне человеку во время моего звонка в контакт центр ВТБ 7 сентября. Я позвонила в контакт центр ВТБ и заблокировала карту. Так же подала заявление в милицию, так как сумма для меня значительна, и оставила обращение в банке ВТБ номер CR-8181014. 13 сентября мне пришел ответ от банка, что я сама перевела денежные средства.  7 сентября 2021г я никаких банковских операций не производила, подтверждающих кодов не говорила и онлайн банк не переустанавливала. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно  списанные денежные средства.

В 201 8г. на пр. Ленина, 83, в г. Челябинске банка ВТБ взял автокредит.16.08.20г. по заявлению о досрочном частичном погашении внёс деньги в банк, где с меня сняли проценты. 20.08.20г. по графику с моего счета сняли деньги опять с двойными процентами. Сумму же не пересчитали. В течении полугода писал претензии, при этом каждую регистрировал, ни одного ответа так и не получил. Платежи вносил без нарушений.15.02.21г. повторно обратился в банк, где от сотрудника банка Мухачевой А. М. получил ответ: "Мы видим что вы должны, но сумму назвать не можем, но вы должны". В зале посетители смеялись на таким ответом. Затем она проверила все платежи за полгода, просрочки не обнаружила, и сообщила, что происходит технический сбой в течении полугода, и предложила подождать. 20.02.21г. я вновь приехал в банк, где Мухачева А. М. сообщила, что я должен деньги с процентами за просрочку но уже с января 2021г. Сообщила, что понимает, что проценты незаконно начисленные у вас банк скоро уберет. Жду когда руководитель банка ВТБ решит вопрос. Проценты начислены не законно. Ситуация через полгода решилась, но ни каких извинений от сотрудников банка я так и не получил. Нервы и здоровье были подорваны. Сотрудники банка ВТБ письменно вообще ни кому не отвечают.

Пришла в казань,ул.чистопольская, д.5, взяла талон на обслуживание. В талоне было указано,что в очереди 2 человека, при этом в банке примерно 10 окон для обслуживания ФЛ, прождала 20 минут!!! А к операционистке попала после того,как раза 2 спросила, когда уже меня обслужат. Хочу отметить, что одна операционистка примерно полчаса,наверное, обслуживала пенсионерку, которая, судя по всему, пришла пообщаться в банк, и со словами "я еще подумаю, и приду потом" была такова. То есть сотрудники предпочитают длительное общение с "просто интресующимися"гражданами, гражданам, которые приносят деньги в этот банк, пусть и небольшие. Минут 5 примерно 4 сотрудницы в отделе фл вообще никого не обслуживали. Всем было наплевать на одиного вкладчика, желающего пополнить вклад. Абсолютное пренебрежение, не клиентоориентированность.  Испортили настроение. Ужасный офис, ужасные сотрудники, обходите стороной.

Родилсятретий ребенок, решили погасить остаток ипотеки за счет средств государственной поддержки. Все как положено подали заявление в Дом.РФ, пришло одобрение. Средства в сумме 243 948,72 Дом.РФ перечислил ВТБ 11 сентября 2021г. (жаль что с 450000 остаток сгорает, главное погасить ипотеку и забрать закладную на квартиру с банка, решили мы) но банк до сих пор не закрывает ипотеку, то какие то технические проблемы, то непонятная задолженность, а именно 11 сентября 2021г. после погашения остатка по ипотеке Домом.РФ, ВТБ выставил непонятную задолженность в размере 1240,39, мы ее оплатили, думая что вот наконец то закажем справку что ипотека погашена и заберем закладную на квартиру с ВТБ, средства же поступили на счет только 12 сентября 2021г., хотя мы неоднократно звонили в банк и узнавали почему средства не зачисляют, нас уверяли что к концу 11 сентября 2021г. зачислят, и что у них технические проблемы. 12 сентября 2021г. ВТБ вновь выставил задолженность в сумме 705,84. Сделали запрос в ВТБ что за сумма и когда закроют ипотеку, ответили что в течении 5 рабочих! дней предоставят информацию. Почему мы должны оплачивать непонятные суммы, на основании чего каждый день начисляют эти суммы, если ВТБ обязан закрыть ипотеку и выдать справку и закладную на квартиру. Являемся клиентами банка ВТБ уже 10 лет, ни разу не было просрочек по ипотеке  и такое отвратительное отношение к клиентам!!! Считаем это издевательством, вымогают денежные средства (Дом.РФ перечислил денежные средства государственной поддержки в полном объеме) никому не советуем связываться с банком ВТБ!!!

Обратились в офис на Большой Тульской по вопросу подключения интернет банка. Из-за-за системы безопастности, сделать доступ достаточно сложно, а именно установить плагин на компьютер и получить доступ в ДБО. Но сотрудник У-ва Эллина и Ф-ва Наталья помогли с установкой банк клиента. Сейчас оформляем зарплатной проект на организацию, так же на всех этапах сотрудник помогают с оформлением.Рекомендуем данный офис для обслуживания, сотрудники заинтересованны в своих клиентах.

Обратились в офис на Большой Тульской по вопросу подключения интернет банка. Из-за-за системы безопастности, сделать доступ достаточно сложно, а именно установить плагин на компьютер и получить доступ в ДБО. Но сотрудник У-ва Эллина и Ф-ва Наталья помогли с установкой банк клиента. Сейчас оформляем зарплатной проект на организацию, так же на всех этапах сотрудник помогают с оформлением.Рекомендуем данный офис для обслуживания, сотрудники заинтересованны в своих клиентах.

Хочу отметить отделение банкаВТБ в г. Брянске по адресу ул Красноармейская д. 65. В отделении очень комфортное обслуживание, располагсющее, можно сказать на высоте! Обращалась По вопросу размещения и только в этом офисе дали детальную консультацию и помогли составить и грамотный портфель и настроить дополнительные бонусы. Хочу отметить работу сотрудника Г-ко Виктории, которая помогла разобраться во всех вопросах, настолько добродушного располагающего отношения от сотрудников других отделений не было! Прошу руководство Банка отметить работу этого сотрудника как максимально грамотного! Больше таких сотрудников в Вашем банке! Всем рекомендую именно этот офис по Красноармейской д 65

Уже как 2 месяца не работает казалось бы простая функция, вывод средств, звонки и письма в тех поддержку на протяжении 2 месяцев, заканчиваются стандартным "мы с вами свяжемся", но воз и ныне там. Обратная связь отсутствует как таковая. Знал бы, что будут такие проблемы с приложением, никогда бы не связался.

После рефинансирования валютного кредита в рублёвый, подала заявление на почту 1711....@vtb.ru. Прошу вас разъяснить почему было отказано в связи с формулировкой в кредитном договоре " а также части превышающей сумму обязательств ..." Хотя я изначально была категорично против увеличения суммы кредита (мне хотели увеличить на 500 тыс сумму кредита). По словам сотрудников ЦИК, это стандартная формулировка для абсолютно всех клиентов Банка. Сумму кредита на руки я не получала, она была равна сумме задолженности по валютному ипотечному кредиту, что легко проверить выпиской по счету. И как быть в данной ситуации, прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации.

23.08.21 обратилась в офис Банка в г.Москва на Профсоюзной д.12 (ДО Кедровый) за открытием накопительного счета. Сотрудник К-ц Л.И. открыла мне счет, а затем направила с другим сотрудником к банкомату для активации привязанной к счету моментальной карты, дальнейшего ее пополнения и размещения денег на накопительном счете. Я принесла в банк 75 тысяч рублей, в итоге на счете у меня оказалось 70 тысяч, т.к. позднее через интернет банк я увидела, что операция зачисления производилась через счет моментальной карты в ЕВРО! Прошу пояснить куда делись 5 тысяч. Почему произошла конвертация, на которой я потеряла часть денег, хотя договор счета-копилки в рублях, принесла я рубли и речи о евро вообще не шло?! Сотрудник о том, что произойдет конвертация меня не предупреждал! Мне навязали услугу конвертации, в которой совершенно не было экономической целесообразности! Иными словами банк просто нажился на мне, пользуясь моим возрастом и доверием! Далее сотрудник авторизовался в приложении с Iphone 12, получив доступ к последующим пуш-уведомлениям и открыл брокерский счет, о котором никто не просил и речи не вел! Произошло это, как я поняла, следующим образом: сотрудник отправляет запрос на подтверждение номера мобильного телефона, для привязки его к интернет-банку, где черным по белому указано, что данный пароль нужно сообщить сотруднику. Затем приходит много текста, и снова пароли, но человек в возрасте уже не успевает все читать и радостно сообщает все коды, которые от него требует сотрудник. Оставляю жалобу здесь, а так же по возврату из командировки направляюсь в Роспотребнадзор и ЦБ с жалобой на обман, некорректное консультирование и проведение финансовых операций, не содержащих экономической целесообразности для клиента с одной целью- нажиться на нем (что очевидно!) благодаря намеренному введению в заблуждение и утаиванию фактов. Оставляла заявку через интернет-банк под номером CR-8149659 на которую получила стандартную отписку и текст, что банк здесь не причем и цитирую "надеемся на ваше понимание". Не совсем ясно на какое понимание банк рассчитывает, обманывая и наживаясь на людях. [url=https://ibb.co/y5Hb5ZX] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/y5Hb5ZX/1.jpg]https://i.ibb.co/y5Hb5ZX/1.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/crN7XsB] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/crN7XsB/2.jpg]https://i.ibb.co/crN7XsB/2.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/Yp26358] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Yp26358/3.jpg]https://i.ibb.co/Yp26358/3.jpg[/url] [/url]

23.08.21 обратилась в офис Банка в г.Москва на Профсоюзной д.12 (ДО Кедровый) за открытием накопительного счета. Сотрудник К-ц Л.И. открыла мне счет, а затем направила с другим сотрудником к банкомату для активации привязанной к счету моментальной карты, дальнейшего ее пополнения и размещения денег на накопительном счете. Я принесла в банк 75 тысяч рублей, в итоге на счете у меня оказалось 70 тысяч, т.к. позднее через интернет банк я увидела, что операция зачисления производилась через счет моментальной карты в ЕВРО! Прошу пояснить куда делись 5 тысяч. Почему произошла конвертация, на которой я потеряла часть денег, хотя договор счета-копилки в рублях, принесла я рубли и речи о евро вообще не шло?! Сотрудник о том, что произойдет конвертация меня не предупреждал! Мне навязали услугу конвертации, в которой совершенно не было экономической целесообразности! Иными словами банк просто нажился на мне, пользуясь моим возрастом и доверием!Далее сотрудник авторизовался в приложении с Iphone 12, получив доступ к последующим пуш-уведомлениям и открыл брокерский счет, о котором никто не просил и речи не вел! Произошло это, как я поняла, следующим образом: сотрудник отправляет запрос на подтверждение номера мобильного телефона, для привязки его к интернет-банку, где черным по белому указано, что данный пароль нужно сообщить сотруднику. Затем приходит много текста, и снова пароли, но человек в возрасте уже не успевает все читать и радостно сообщает все коды, которые от него требует сотрудник.Оставляю жалобу здесь, а так же по возврату из командировки направляюсь в Роспотребнадзор и ЦБ с жалобой на обман, некорректное консультирование и проведение финансовых операций, не содержащих экономической целесообразности для клиента с одной целью- нажиться на нем (что очевидно!) благодаря намеренному введению в заблуждение и утаиванию фактов.Оставляла заявку через интернет-банк под номером CR-8149659 на которую получила стандартную отписку и текст, что банк здесь не причем и цитирую "надеемся на ваше понимание". Не совсем ясно на какое понимание банк рассчитывает, обманывая и наживаясь на людях. https://i.ibb.co/y5Hb5ZX/1.jpg https://i.ibb.co/crN7XsB/2.jpg https://i.ibb.co/Yp26358/3.jpg

23.08.21 обратилась в офис Банка в г.Москва на Профсоюзной д.12 (ДО Кедровый) за открытием накопительного счета. Сотрудник К-ц Л.И. открыла мне счет, а затем направила с другим сотрудником к банкомату для активации привязанной к счету моментальной карты, дальнейшего ее пополнения и размещения денег на накопительном счете. Я принесла в банк 75 тысяч рублей, в итоге на счете у меня оказалось 70 тысяч, т.к. позднее через интернет банк я увидела, что операция зачисления производилась через счет моментальной карты в ЕВРО! Прошу пояснить куда делись 5 тысяч. Почему произошла конвертация, на которой я потеряла часть денег, хотя договор счета-копилки в рублях, принесла я рубли и речи о евро вообще не шло?! Сотрудник о том, что произойдет конвертация меня не предупреждал! Мне навязали услугу конвертации, в которой совершенно не было экономической целесообразности! Иными словами банк просто нажился на мне, пользуясь моим возрастом и доверием!Далее сотрудник авторизовался в приложении с Iphone 12, получив доступ к последующим пуш-уведомлениям и открыл брокерский счет, о котором никто не просил и речи не вел! Произошло это, как я поняла, следующим образом: сотрудник отправляет запрос на подтверждение номера мобильного телефона, для привязки его к интернет-банку, где черным по белому указано, что данный пароль нужно сообщить сотруднику. Затем приходит много текста, и снова пароли, но человек в возрасте уже не успевает все читать и радостно сообщает все коды, которые от него требует сотрудник.Оставляю жалобу здесь, а так же по возврату из командировки направляюсь в Роспотребнадзор и ЦБ с жалобой на обман, некорректное консультирование и проведение финансовых операций, не содержащих экономической целесообразности для клиента с одной целью- нажиться на нем (что очевидно!) благодаря намеренному введению в заблуждение и утаиванию фактов.Оставляла заявку через интернет-банк под номером CR-8149659 на которую получила стандартную отписку и текст, что банк здесь не причем и цитирую "надеемся на ваше понимание". Не совсем ясно на какое понимание банк рассчитывает, обманывая и наживаясь на людях. https://i.ibb.co/y5Hb5ZX/1.jpg https://i.ibb.co/crN7XsB/2.jpg https://i.ibb.co/Yp26358/3.jpg

Могу с точностью назвать банк ВОРОМ! Банк предложил мультибонус 1,5%, чем я воспользовалась , совершив крупную покупку и накопив тем самым 2000 бонусов. Решив их вывести, обнаружила, что они сгорели без всякого предупреждения.

Добрый день. Обращалась в отделение банка ДО Солнечный г. Воронеж для рефинансирования ипотеки.  Очень понравилась работа с сотрудником банка С-ой Марией И. Вежливость, хорошее позитивное внимание к клиенту при встрече. Умение вести диалог на понятном мне языке,  объясняя все детали оформления и предоставления кредита. Рассказала о всех тонкостях проведения сделки. Было очень приятно сотрудничать с самого начала и до подписания кредитного договора. Большое спасибо и побольше бы таких компетентных сотрудников.

ВТБ обещает подарочные акции за прохождение обучения, реклама по всему городу. Это обман! Полученные акции нельзя продать! Обратился в чат техподдержки, не смогли помочь отправили писать письмо на почту техподдержки 911@vtb.ru. А после обращения в эту тех.поддержку мне просто удалили мои подарочные акции и больше на мое письмо не отвечали!!! Хотя я впервые регистрировался у брокера ВТБ, раньше их услугами не пользовался, обучение проходил впервые и все условия акции выполнил! Прекрасное решение технической проблемы - нет подарочных акций, не проблемы того что их не продать! Вот Вам и крупнейший банк страны, несчастные 2000рублей бонуса разрекламированные по всему городу и те обман... Крайне не рекомендую пользоваться услугами такого брокера, где обманывают с первого контакта.

Открыл виртуальную дебетовую мультикарту МИР. Карту привязал к уже существующему рублевому счету. Любая попытка оплаты вызывает ошибку "недостаточно средств для оплаты", сам платеж разумеется меньше, чем сумма на счету. Дальше попробовал перевести деньги с этого счета на мастер-счет - отказ с той же формулировкой.Связался с банком через чат в ИБ. Поддержка сообщила, что на счету есть блокировка расходных операций, и рекомендовала обратиться очно в отделение банка. Я спросил, а нельзя ли просто закрыть этот счет и перечислить деньги на мастер-счет, т.к. в пандемию ходить по отделениям совершенно не хотелось. Мне ответили, что закрытие счета тоже только очно в отделении.Пошел в отделение по адресу СПб, Бутлерова 40. Там кроме как, что они передали вопрос в поддержку, и со мной свяжутся неизвестно когда, мне ничем помочь не смогли. Не сообщили ни причину блокировки, ни сроки решения проблемы. Счет закрыть отказались. На мое возражение, что в поддержку я уже обращался раньше, и они направили меня в офис, а вообще по ГК это смахивает на незаконное удержание денежных средств, в ответ я услышал только бессодержательное хамство со стороны оператора Д-ой. В итоге проблема вообще никак не решена, и в чем должны состоять дальнейшие шаги по возврату моих собственных денег, мне совершенно непонятно.Помимо решения вопроса с блокировкой, хотелось бы попросить провести тренинг общения с клиентами операторов Д-ой и А-ой.