Весь прошлый год мы с женой пытались продать квартиру, но то ли пандемия, то ли нам просто не везло, покупатели не находились! Наконец нам повезло! Наши покупатели приобретали квартиру с помощью ипотеки Банка ВТБ! Сначала мы сомневались, боялись продавать квартиру, не получив полный расчёт, но поговорив с сотрудниками банка, которые до сделки согласились обговорить все нюансы, рассказать всю схему купли-продажи, мы согласились. Пакет документов от нас, как от собственников, потребовался минимальный - ничего лишнего и дополнительно искать и заказывать не пришлось, что тоже приятно удивило.Мы договорились о дате подписания договора, но жену забрали в больницу с тяжелыми осложнениями после короновируса. Сотрудники банка сумели перенести сделку до окончательного выздоровления жены. Огромное им спасибо за это! Все прошло идеально! Договор купли-продажи был подготовлен Банком в простой и понятной форме. Сама сделка прошла буквально за 1 час! Там же в отделении банка смогли слать договор на регистрацию сотруднику МФЦ и через 2 недели уже получить его в зарегистрированном виде! Деньги за квартиру получили на счёт в день предъявления документов на нового собственника! Все операции по счетам можно было также отследить в личном кабинете банка.Огромное спасибо всем сотрудникам отдела ипотеки офиса Солнечный за идеальное проведение сделки, за понимание, терпение и профессионализм!

Сотрудники банка. ни на одну жалобу не ответили, ни на одно заявление не отреагировали, получили указания не отвечать письменно, чтоб не отвечать в суде. В одностороннем порядке снимают двойные проценты. Не ждите от них извинений, так как начисляют проценты и снимают деньги автоматы.

Безответственное отношение сотрудников банка привело к тому, что с меня списали 3000 рублей (спасибо что не 33), хотя всего этого можно было избежать двумя действиями. Ужас! 02.09.21 в 10:25 я совершила покупку по кредитной карте.  Через час обнаружила, что карта утеряна и в 11:33 позвонила в колл-центр по номеру 88001002424 с просьбой заблокировать карту, оператор уточнил все данные для блокировки и сказал, что карту заблокировал. После этого я попросила его сделать новую карту.  02.09.21 в 20.12 мне поступило сообщение о списании денежных средств в размере 600р. по той самой заблокированной карте, далее 03.09.21 пришло смс о списании на сумму 538р. , а 04.09 пришло смс о списании 144р. ,500р. ,480р. ,283р. , 403р. , 04.09.21 В 17:33 я позвонила в банк для уточнения информации, почему происходят списание д/с по заблокированной карте, оператор мне подтвердил, что карта заблокирована, а эти сообщение могут быть запоздалыми. 06.09.21 мне поступила смс о том, что я могу забрать новую карту.  09.09.21 я  пришла за новой картой и сотрудник в банке мне сообщил, что предыдущая карта НЕ была заблокирована, поэтому и происходили списания.  У меня пару вопросов: 1. Почему операторы дважды подтвердили, что карта заблокирована, хотя на деле это было враньем? 2. Кто будет возмещать мне денежные средства, украденные по вашей вине, в размере 2948р.? Видимо, оба сотрудника колл-центра?

2 года назад, наступила трудное финансовое положение. Не смог платить по кредиту. Попробовал, рефинансировать, но это отдельная печальная история, к данному посту не имеющее ни какого отношения (ну за 5 поездок в банк, они так и не решились). Банк подал на меня в суд, выиграл дело. Приставы получили исполнительный лист. Я по нему 10 мая, полностью выплатил. Тут сменил место работы и оказалось, что я должен банку еще 18.000 рублей, попросили завести карту этого банка. Вот тут эта информация и выяснилась. Говорят, что деньги от приставов так и не поступили. Ну вы съездите пообщайтесь, может найдутся? Приставы говорят, что все отправили. Ну и где искать крайнего? Банку просто мало денег?

Классическая ситуация: оплачивал картой услугой. Сказали , что ничего не прошло, давайте попробуем еще раз. И... две проводки в выписке. (Операции легли, не в обработке). По правилам карточного процессинга, я обратился в банк-эмитент за опротестованием второй операции. Оператор отказала. "Отправляйтесь в торговую точку и разбирайтесь сами..." Торговая точка далеко и возможности туда доехать нет.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ, и последнее время приятно удивлялся темпам, с которыми банк догоняет "лидеров цифровизации": инвестиции, мобильный банкинг, "премиальное" обслуживание на "Привилегии" и тд. Был очень доволен кредитной картой, пока не попробовал произвести оплату в валюте USD в интернет магазине. Тут и всплыла на поверхность нелицеприятная суть того, как банк обманывает клиентов (актуально на 10.09.2021) при обменном курсе ЦБ 72.76-73.129, банк осуществляет списание суммы в долларах с рублевого счета по курсу 77.65 (!) - это на 6.1% больше, чем продажа по курсу ЦБ, и на 3% больше внутреннего ВТБ-шного курса продажи валюты (74.40)Такая наглость. Это даже выше спреда PayPal. Ни о каком хеджировании рисков волатильности тут речи быть не может - это чистый побор банка ВТБ.В других банках (Тинькофф, Альфа) принято холдить сумму по курсу, актуальному на день операции, и при финальном сеттлменте списывать по курсу, актуальному на дату сеттлмента. Обычно курс не сильно отличается от ЦБ/биржевого. Не будет преувеличением сказать, что любой человек, расплачивающийся в 2021 году в интернете, ждет именно такого поведения банка.Но, как оказалось, у клиенто-ориентированного банка ВТБ есть набор обменных курсов на все случаи жизни. Там есть конвертация:- в интернет и мобильном банке- в офисе (наличные)- в офисе (безналичные)- в спецкассе- при покупке по карте не в валюте счетаХочешь совершить покупку по карте? Просто покупаешь. Заходишь на сайт ВТБ, ищешь раздел валютных конвертаций, ищешь свой тип операции, и считаешь разницу: что выгоднее? Совершить ту же операцию в условном банке Т, или оставаться лояльным банку В, но терять деньги на каждой покупке?Уважаемый банк ВТБ. Понимаю, что это сообщение не дойдет до людей, которые занимаются развитием продукта, и что последует ответ в духе "читайте положение XXX о присоединении к банковскому обслуживанию, там всего 450 страниц текста, и всегда проверяйте актуальный курс на сайте", и по тем же причинам отзыв будет "не засчитан" и так далее.Но если вы действительно ставите цель стать "партнером на всю жизнь в управлении сбережениями", согласно вашей миссии и ценностям, и если вы действительно слушаете клиентов, вам пора обратить внимание, что на дворе 2021 год и важно принимать во внимание контекст, в котором ваши клиенты ожидают пользоваться базовыми финансовыми услугами, особенно такими простыми, как оплата в интернете. Ваши методы, что родом из 1990х-2000х, сильно уменьшают лояльность и доверие клиентов по отношению к вам.

10 сентября оформляли с супругой ипотечную сделку в офисе на Буденновском 91. Начнем с того что подписание документов заняло 4 часа. Что именно делали все это время не понятно. В итоге мы не успели на подписание к застройщику и сделка растягивается ещё на несколько дней.   Но главное что в момент подписания кредитного договора, когда я спросил почему не подписываются всё страницы, сотрудник сказал что потом он поменяет страницы договора, если ему надо будет что-то исправить. Получается сотрудники даже не скрывают что при необходимости могут подделать кредитный договор, изменить условия, суммы и всё что захочется. Подпись мы ставили только на последней странице где реквизиты и никаких важных условий. ФИО сотрудника, который оформлял сделку не запомнил, потому что он и остальные были без бейджиков. С трудом заставили сотрудника при нас сделать сшив и подписать его. При этом он ещё позволял смеяться в наш адрес.

Я являюсь клиентом ВТб с 2009 года. На тот момент это был передовой банк. Последние несколько лет наблюдаю картину, что развитие банка остановилось. В местном отделении многочасовые очереди, менеджеры иногда обсуждают разные внутренние глупости. Отдельная боль для меня, как пользователя приложения - менеджмент банка не считает, что за переделами Урала живут его клиенты. Ну или думают, что на клиентов с Дальнего Востока можно наплевать. Иначе чем можно объяснить техническое обслуживание приложения в течение всего светового дня по воскресеньям. Невозможно перевести деньги на собственную карту ВТБ с другого банка. Это повторяется уже много раз. Мне нужны деньги на карте, а приложение пишет, заходите после 16 часов.Переводы на карту ВТБ сопровождаются ошибками, невозможно выполнить с первого раза, нужно выполнить много попыток. Увольте вашего технического директора, который не способен организовать безостановочное обслуживание клиентов в 2021 году. Наймите нормальных программистов, которые смогут это сделать. Иначе нечего делать в вашем банке, нужно быть очень упорным, чтобы остаться с вами, или не иметь выбора.

Жаль, что в таком крупном банке наплевательски относятся к клиентам. 12 сентября 2021 года заказала по телефону сумму для получения в кассе. Оператор обозначил день получения, время и адрес: Нижний Новгород, пр-т Гагарина, 162-А. Прихожу по указанному адресу, а там, оказывается, и кассы нет. Директор отделения А-ва Т.Д. так прокомментировала эту ситуацию: "А мне какое дело!". Спасибо администратору зала, которая уговорила директора этого филиала предпринять действия, чтобы помочь клиенту и зарезервировать деньги в другом отделении.

23 августа для перевода бумаг на внебиржевой счёт потребовалось прийти в офис и подать заявку. Заявка заполняется сотрудником из отдела привилегии. Менеджер не сразу поняла, что я хочу, я показал сообщение от службы поддержки. Удивило, что менеджер задавала вопросы, по заполнению анкеты, хотя насколько я понимаю, должна была тогда попросить помощи коллег либо позвонить на горячую линию.И так кое-как заявку сделали, и я отправился ждать её исполнения. Через некоторое время, заезжал в другой офис втб и мимоходом хотел уточнить, статус заявки на что мне сотрудник сообщил, что заявка была отклонена, поскольку менеджером форма была заполнена некорректно. Удивительно, но менеджер (из привилегии) не стала звонить и сообщать, что по её вине отклонена заявка и что нужно опять приехать и подать заявку повторно. Не приятно, но ладно. Приехал повторно в офис на домодедовской 3 сентября 2021. Менеджер из привилегии сослалась на технические неисправности с компьютером, и меня сопроводили к другому свободному сотруднику из общего зала. Сотрудник честно сказал, что не знает как подать заявку поскольку они перешли на новую систему. Мы начали заполнять анкету, фактически я говорил сотруднику, что выбирать и куда нажимать, согласно информации которую я получил по факту от его коллег с оф на земляном валу ранее.Во избежание повторных ошибок, я попросил сотрудника при мне позвонить в службу внутренней поддержки ( опять же почему мне приходится вашим коллегам говорить как им действовать - не понятно). Итак, сотрудник дозванивается и просит помочь ему в заполнении моей заявки, на что ему сообщают, что "Переводами занимается Валентина, вы можете позже перезвонить?". Озадаченный сотрудник, говорит, что вообще-то клиент ждёт его.Оператор делает перевод звонка. "Валентина" берёт трубку и просто переводит звонок в холд...ждём минут 5...ничего. Уже сам сотрудник, говорит"...это очень странно вроде мы не маленький банк, а сделку может сделать только 1 определенный человек когда столько клиентов?!" Мы перезваниваем, сотрудник опять просит перевести на Валентину. Что происходит? Правильно - оператор просто вешает трубку. Сидим в полном шоке, меня уже пробивает истерический смех от всей абсурдности ситуации, и я просто прошу сотрудника позже завести заявку, и сообщить мне когда я смогу подъехать на подписание. В этот же день вечером перезванивает девушка, тот самый менеджер из привилегии, и сообщает о том, что заявка готова. На что я резонно ей сделал замечание, почему же она не сообщила мне, что отклонили заявку, пока я сам чисто случайно не узнал об этом? Извинений не последовало. Приехал на следующий день, менеджер из привилегии просто вынесла бумагу на подписание, на этот раз без приветствия и опять же без извинений за моё потраченное время.Тем не менее я попросил девушку, как только ей станет известно, обязательно мне сообщить номер заявки в смс, чтобы я смог отслеживать статус. К сожалению, и этого не произошло. И я уже по факту 8 сентября получил подтверждение смс, но от ВТБ. Итак, что я могу сказать по всей этой истории. Я прошу направить комиссию для грамотной оценки компетенций сотрудников вовлеченных решение моей задачи в Домодедовский офис (ул. Генерала Белова 33А).Прошу провести необходимые мероприятия по обучению сотрудников работе с ПО банка (по выявленным выше проблемам), а также привить навыки взаимодействия с использованием делового этикета отделу Привилегии. Будь я постоянным клиентом привилегии, поверьте, после такого я бы просто перешёл в другой банк. Это недопустимо. Надеюсь на ответ по результатам проведённой работы в отделении.

Здравствуйте.В личном кабинете по состоянию на 11.09.2021 в Федеральной Налоговой Службе числится открытым 18.11.2014 на мое имя в Вашем банке банковский счет №40817***********2442. Ранее (26.05.2021), для закрытия всех имеющихся счетов и передачи информации в ФНС обращался в офис банка, где заявили, что указанный мной счет относится к бонусному счету ранее существовавшей бонусной программы "Коллекция" и закрыть его не предоставляется возможным, сотрудник создал обращение к технической службе, однако по настоящее время счет все еще числится открытым в базе ФНС.Прошу проверить информацию и сообщить, каким образом закрыть данный счет и передать информацию в органы ФНС.

На сайте банка оставила заявку на выпуск дебетовой кариы. Карту выпустила. Приехала в офис получила карту. Однако карту активировать не удалось. Сказали техническая ошибка скоро исправят . Техническую ошибку так и не исправили карта так и не работает. В колл центре не могут ничего сказать . Говорят что я не подписала договор комплексного обслуживания. Хотя в офисе я все документы подписала. Операционист также не может решить проблему. Карта не работает. Карта МИР. [b]13.09.2021 00:20:13[/b] 09.09 получила заказанную заранее дебетовую карту в отделении. Подписала все документы. Однако спустя 3 дня так и не могут активировать счёт, открытый к карте. И соответственно саму карту. Воспользоваться картой не могу. И неизвестно сколько ещё все это будет длиться. Сотрудники офиса говорят ждите. Обещали сделать все в течении суток однако ничего не слелалии

На сайте банка оставила заявку на выпуск дебетовой кариы. Карту выпустила. Приехала в офис получила карту. Однако карту активировать не удалось. Сказали техническая ошибка скоро исправят . Техническую ошибку так и не исправили карта так и не работает. В колл центре не могут ничего сказать . Говорят что я не подписала договор комплексного обслуживания. Хотя в офисе я все документы подписала. Операционист также не может решить проблему. Карта не работает. Карта МИР.13.09.2021 00:20:1309.09 получила заказанную заранее дебетовую карту в отделении. Подписала все документы. Однако спустя 3 дня так и не могут активировать счёт, открытый к карте. И соответственно саму карту. Воспользоваться картой не могу. И неизвестно сколько ещё все это будет длиться. Сотрудники офиса говорят ждите. Обещали сделать все в течении суток однако ничего не слелалии

Уже 5 лет являюсь постоянным клиентом банка. 03.09.2021 мне сообщили по телефону, что для меня есть индивидуальное предложение, - одобрено рефинансирование на сумму 1 697 000, воспользоваться которым я могу не выходя из дома через мобильное приложение. 04.09.2021 я воспользовалась через мобильное приложение данным предложением, в том числе введя необходимые данные по рефинансируемым продуктам других банков.Мне пришло сообщение, код из которого я ввела для подтверждения согласия на получение кредита. Далее было пуш-уведомление о том, что кредит успешно оформлен и деньги поступят через 2 минуты.Но деньги по настоящее время так не поступили. Обращалась в контактный центр, но вместо решения мне предлагают (!!) оформить заявку на получение кредита, -  соответственно, с неизвестными до принятия решения суммой, процентной ставкой, документами для подтверждения и пр. Такой подход, мягко говоря, обескураживает.07.09.2021 также направила заявку в службу технической поддержки. Ответа пока нет, и деньги не поступили. Прошу разрешить возникшую техническую проблему, перевести денежные средства по оформленному мною кредиту,  сообщить сроки решения ситуации.

08.09.2021 мне была одобрена заявка на рефинансирование по ставке 9.9% без страховки в приложении ВТБ.  Заявка была одобрена и я получил приглашение в банк. 11.09.2021 я обратился в отделение банка. В банке сотрудник (девушка, имя не запомнил) сообщила мне, что не видит моей заявки в "конфигураторе" и предложила мне оформить новую заявку. После пары минут сообщила мне, что банк одобрил мне только кредит наличными по ставке 14.9%. Я отказался и начал звонить на горячую линию, где мне сообщили, что по заявке на рефинансирование был зафиксирован отказ. Я не успокоился и решил написать в чат банка, где мне сообщили, что отказ был зафиксирован с моей стороны в момент посещения банка. ОТКАЗ Я НЕ ДАВАЛ!!! Сотрудник нагло меня обманул, зафиксировал отказ по моей заявке видимо для выполнения своего личного плана.  Для урегулирование данного вопроса требую банк ВТБ24 вернуть ранее одобренную заявку на рефинансирование по ставке 9.9% без страховки или оформить аналогичную заявку с условиями не хуже ранее предложенных.

Подошел срок оплаты по страхованию ипотеки. Оплатила квитанцию страховой в кассе офиса ВТБ на Лиговском 116. Чек и данные по полису отправила 08.09.2021 по почте 1233@vtb.ru. Пришло, автоматическое сообщение, что "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования". Пока ничего не обновилось. На всякий случай, также в приложении банка в разделе страхования отметила, что страховка продлена. Был получен автоматический ответ, что подтверждение обрабатывается. Сегодня обнаружила, что в ЛК подтверждение снято, то есть заявка не обработана. Отметила еще раз. На следующий день ситуация повторилась. На сайте банки.ру очень много негативных отзывов по продлению ипотечного страхования в ВТБ. До конца действия текущего оплаченного полиса страхования осталось 10 дней. Не хочется, чтобы по вине банка мне подняли ставку по ипотеке. С моей стороны все оплачено и все отправлено. Прошу уточнить статус моего страхования по ипотеке, а также обновить его в личном кабинете приложения.

У меня зарплатная карта МИР банка ВТБ. 07.09.2021 поступила сумма по указу президента для военнослужащих - 15000. Спустя пару дней приходит интересное смс следующего содержания, что в течение 18 дней вы можете воспользоваться по своему усмотрению. По истечении срока и отсутствия иных средств на счете, они будут списаны в счёт кредита или кредитной карты. Хотя кредитной карты нет. Ипотека погашается вовремя, без просрочек, подключён автоплатеж. Крайне возмущен тем, что ВТБ решает на что пойдут МОИ средства, если они останутся на карте.

Хочу поблагодарить оператора колл центра Татьяну, которая оказалась единственным человеком того дня, которая получает зарплату заслужено. Остальные операторы перенаправляли меня как бильярдный мячик не зная о продуктах ВТБ которые он(банк) предлагает.  За 2 дня разговоров в колл центре и в отделениях банка именно благодаря этой девушке меня услышали в отделении и пригласили далее воспользоваться данным продуктом(инвестиционный кредит, где при покупке акций ВТБ, получаешь кредит с сниженным процентом). Очень жаль что все остальные сотрудники с которыми мне довелось пообщаться за эти два дня не имеют профессиональной подготовки. Так же хотелось отметить оператора коллцентра которая все таки нашла условия этого продукта (к сожалению тоже сменив около 10 операторов) , но я сейчас не вспомню её имя. Я составил обращение в притензионный отдел банка ВТБ. Надеюсь руководство выделит данных профессионалов.  Во всем остальном считают бонк вполне не плохим.

Хочу поблагодарить оператора колл центра Татьяну, которая оказалась единственным человеком того дня, которая получает зарплату заслужено. Остальные операторы перенаправляли меня как бильярдный мячик не зная о продуктах ВТБ которые он(банк) предлагает.  За 2 дня разговоров в колл центре и в отделениях банка именно благодаря этой девушке меня услышали в отделении и пригласили далее воспользоваться данным продуктом(инвестиционный кредит, где при покупке акций ВТБ, получаешь кредит с сниженным процентом). Очень жаль что все остальные сотрудники с которыми мне довелось пообщаться за эти два дня не имеют профессиональной подготовки. Так же хотелось отметить оператора коллцентра которая все таки нашла условия этого продукта (к сожалению тоже сменив около 10 операторов) , но я сейчас не вспомню её имя. Я составил обращение в притензионный отдел банка ВТБ. Надеюсь руководство выделит данных профессионалов.  Во всем остальном считают бонк вполне не плохим.

С момента признания меня банкротом, прошло 7 месяцев, единственый банк кто до сих пор не списал долг, в результате КИ продолжает быть испорченой,.. В случае обращения по горячей линии дали телефон по которому никогда не берут трубку. По письменному заявлению пришёл ответ со стандартными фразами, ведуться работы по списанию, по времени не регламентируються законами РФ.