Добрый день! В 2019 г. я заключила ипотечный договор на приобретение квартиры с банком "Возрождение". 08.06.2021 г. произошла переуступка прав (требований) от банка "Возрождение" к банку "ВТБ" на основании договора №19***1 от 08.06.2021 г. Дополнительных соглашений мне подписывать не дали. На руках у меня только кредитный договор с банком "Возрождение". 23.06.2021 г. я обратилась в МФЦ, для оформления квартиры в собственность. МФЦ попросил закладную. Я обратилась в банк "ВТБ" на Пушечную 5 (туда отправляют всех клиентов банка "Возрождения"), т.к. банк "Возрождение" уже не давал от себя каких либо документов. Они уже работали, как банк "ВТБ". На Пушечной 5, мне закладную не дали, сказали без нее в МФЦ оформят квартиру в собственность, т.к. мне закладная не положена.  02.07.2021 г. МФЦ зарегистрировал квартиру, выдал мне ЕГРН, где залогодержателем квартиры указан банк "Возрождение", а не банк "ВТБ".  Квартиру я решила продать, но сделка сорвалась, т.к. банк "ВТБ" мне отказал, в силу того, что у меня НЕТ ЗАКЛАДНОЙ, которую они же мне и не стали выдавать!!! Я обратилась в банк "ВТБ" с заявлением, выдать закладную, на что они ответили, что закладную выдать не могут, т.к. банк "ВТБ" не является залогодержателем квартиры.  Т.е. ипотеку по переуступке прав требований я плачу в банк "ВТБ", а залогодержатель квартиры банк "Возрождение". Вот смех!!! И я не имею права производить никаких регистрационных действий с квартирой (продать, подарить и прочее). Пока банки не подадут документы в Росреестр на смену залогодержателя.  23.08.2021 г. я сделала запрос в банк "ВТБ" о сроках подачи этих документов в Росреестр банками, и получила ответ от банка "ВТБ", что в связи со сменой залогодержателя срок рассмотрения вашей заявки будет увеличен. (Т.е. сроков не указали, просто увеличен, до какого года тоже не уточняют). 06.09.2021 г. я снова сделала запрос, ответ такой же, срок рассмотрения вашей заявки увеличен. Чувство, что если я буду им писать, они будут этот срок увеличивать и увеличивать. 07.09.2021 г. я сделала запрос с предложением, что я закрою ипотеку и они дадут мне право распоряжаться квартирой. Но и тут ответ от банка "ВТБ" меня убил. Погасить ипотеку вы можете. Но распоряжаться, мы вам не дадим, пока не сменим залогодержателя. А т.к. эти сроки не известны, видимо даже самому Богу, то рассмотрение моей заявки будет увеличено! В итоге, что я имею, ущерб от упущенной выгоды по сделке, моральный ущерб, т.к. меня загоняли банки, я бегала от банка "Возрождения" до банка "ВТБ", обращалась в МФЦ с официальным запросом, пыталась сама произвести смену залогодержателя, на основании уведомления от банка "ВТБ", что переуступка прав была, на что имею официальный отказ от МФЦ, где они пишут, что это обязаны сделать банки. Обращалась в Росреестр, чтобы они помогли разобраться в этой ситуации. Обращалась в отдел сопровождения ипотек банка "ВТБ" на Римскую. Они разводят руками, это глухая стена, которую мне не проломить. Сроков никто не говорит, никто не за что не отвечает, сколько это может тянуться - тоже не понятно. Просто сидите и ждите у моря погоды. Самое печальное, что это норма для банков. Также я написала жалобу в Роспотребнадзор, пусть там тоже знают о таком наплевательском отношении к клиентам, потому что это длиться почти 4 месяца. Искренне надеюсь, что мой отзыв не оставит равнодушным модераторов сайта и мне помогут.

Пять раз просила помощи со входом в ВТБ бонус.мне обещали шаблонными ответами выслать пароль ,ждать сутки. Жду месяц уже. Операторы не в состоянии выслать пароль. Номер я не меняла.на почту прислать не могут,раз канал смс у вас не работает ! В чем ваша проблема?? Чат ужасный в приложении, постоянно выкидывает из него,операторы постоянно просят подождать при этом!

На входе данной преисподние нет администратора, чтобы взять талон нужно постучать в бубен и станцевать канкан и то, потом подойдёт сотрудник с недовольной физиономией,в хамской форме выбьет СЕБЕ талон и удалится за свою стойку. Талон взят был в 9:48, в 10:20 я все ещё продолжала сидеть в зоне ожидания, а в опер. зале на минуточку сидит 7 сотрудников, которым абсолютно плевать,что у них очередь!!! Сотрудник обслуживающий меня начала обвинять в том,что в моем паспорте нет сведений о ранее выданных паспортах, хотя по законодательству разрешено не ставить данный штамп!! Общалась в хамской форме!!! Фамилии Б-юк.. заместитель руководителя не принимает никаких действий, просто стоит и хлопает своими глазками!!! Научите свой персонал клиентоориентированности, качественному сервису и быстрому обслуживанию!!!!

Здравствуйте. 11.09.2021 в банкомате положила на МУЛЬТИКАРТУ 110 долларов. Нужны были доллары на долларовом счёте. Вместо долларов пришли рубли на рублевый счёт. Но! Банкомат не предупреждал, что деньги будут конвертированы в рубли и зачислены не на тот счёт. Почему?Прошу сделать перерасчет! Нужны доллары на долларовом счёте. Зачем тогда делать возможность внесения валюты через банкомат, если система не работает!

Открыла р/с в ВТБ (так как были хорошие отзывы от партнеров).  В итоге произошло не просто разочарование, а состояние шока, данный банк творит безпредел и самоуправство. 10.09.2021 я сделала пп на контрагента (у меня все  контрагенты проверы от А-Я, не только через оф.источники, но и через закрытые каналы). Банк проводит платежное поручение (пришло списание, есть ПП заверенное банком о проводке). А вот дальше действия банка меня повергли в ШОК! Приходит смс о блокировке счета, я пишу менеджеру: так как и так, в чем причина, какие документы предоставить, менеджер не в курсе блокировки, говорит еще не было запроса на предоставление документов. Хорошо, ждем. 11.09.2021 смс от банк:  Платеж №.. отклонен банком. Банк вернел деньги на счет, в односторононем порядке отклонил ПП без выяснения каких-либо причин. Сегодня 13.09.2021 г. запроса на предоставление документов до сих пор нет. Если Вы читаете мой отзыв и думаете открывать р/с здесь или нет, не открывайте. Сотрудники банка ВТБ попирают все законы РФ.

Открыла р/с в ВТБ (так как были хорошие отзывы от партнеров).  В итоге произошло не просто разочарование, а состояние шока, данный банк творит безпредел и самоуправство. 10.09.2021 я сделала пп на контрагента (у меня все  контрагенты проверы от А-Я, не только через оф.источники, но и через закрытые каналы). Банк проводит платежное поручение (пришло списание, есть ПП заверенное банком о проводке). А вот дальше действия банка меня повергли в ШОК! Приходит смс о блокировке счета, я пишу менеджеру: так как и так, в чем причина, какие документы предоставить, менеджер не в курсе блокировки, говорит еще не было запроса на предоставление документов. Хорошо, ждем. 11.09.2021 смс от банк:  Платеж №.. отклонен банком. Банк вернел деньги на счет, в односторононем порядке отклонил ПП без выяснения каких-либо причин. Сегодня 13.09.2021 г. запроса на предоставление документов до сих пор нет. Если Вы читаете мой отзыв и думаете открывать р/с здесь или нет, не открывайте. Сотрудники банка ВТБ попирают все законы РФ.

ВТБ Мои Инвестиции - приложение работает просто безобразно!Регулярно (ежемесячно, а чаще по нескольку раз в месяц) возникают "глюки" различного характера, но результат этого всегда один и тот же - потерянные деньги. Сегодня (13.09.2021) приложение не работает уже больше часа. Ответ при обращении в отдел брокерского обслуживания всегда стандартный: "Да, признаём, есть проблема. Извините, мы работаем над устранением неполадок". Короче, если вы выбираете брокера, то ВТБ должен быть самым последним в списке возможных вариантов. Берегите свои деньги! P.S.: ирония в том, что мой тариф называется "Привилегия". Фактически - это наказание, а никакая не привилегия... И самое последнее. Дорогой (очень дорогой!) банк ВТБ! Неужели такой "солидный" банк не может найти деньги на то, чтобы нанять нормальных, а не криворуких программистов? Которые сделают вам нормальное, рабочее приложение? Ведь каждый очередной случай, подобный сегодняшнему, отпугивает клиентов (и уже имеющихся, и потенциальных)! Или вам настолько наплевать на этих клиентов? Уйдут одни, придут другие? Это ваш девиз?

На протяжении длительного времени в течение дня невозможно продать акции имеющиеся на Иис. Как пояснили в поддержке в связи с обновлением приложения невозможно продать имеющиеся акции на брокерском счете. Срок устранения в течение дня. Нормально так, а убыток возмещать кто будет? Самое интересное, купить можно, а продать нет. Браво!!

Если у Вас украли смартфон с установленным приложением от ВТБ. То единственный вариант дозваниваться в банк. Ни каких рычагов МГНОВЕННОГО блокирования  ЛК банком не предусмотренно. Если Вы даже зайдете в онлайн-версию ЛК, и смените пароль и логин, то почему-то это не мешает приложению продолжать работать (и авторизоваться). Это ооочень разочаровывает. Взял направление прекратить работу с этим дырявым ведром. А сколько ещё дыр есть...У меня ни чего не воровали, просто я планово сменил данные для входа, и решил проверить, в итоге банк-шляпа....

12.09.2021 я внесла 12000 руб., 2 купюры по 5000 руб.и 2 купюры по 500 руб., в банкомат АТМ 386812, на что сразу увидела на экране надпись, что Деньги изъяты банкоматом! Я сразу позвонила в банк ВТБ пр номеру 1000, это было в 13:14. Оператор Анна оформила мое обращение:Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8190600 и будет рассмотрено в срок до 19.09.2021. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Обращения» в ВТБ Онлайн.Далее я увидела как банкомат пошел на перезагрузку и появилось сообщение, что на банкомате проводятся технологические работы. Считаю, что необходимо оперативно вернуть мне изъятые деньги, с моей стороны замечаний не было, купюры были получены в банкомате АЭБ, были чистые.

Здравствуйте!24 августа 2021 г. мной в ваш пункт приема входящей корреспонденции на Краснопресненской наб., д. 12 г. Москвы был подан исполнительный лист ВС № 09*****29, выдан мировым судьей судебного участка № 4 Балашихинского судебного района Московской области 22.07.2021 по делу № 2-693/2021,должник к ООО «************» о взыскании с ООО «*************» (дата регистрации 17.11.2003, ИНН 77********51, ОГРН 103*********33, КПП 50******01, адрес: 140125, Московская обл., г.Раменское, с. Михайловская слобода, ул. Промышленная, д. 1, стр. 1, ЭТАЖ/ПОМ. 1/105 денежных средств в размере 25 155, 20 руб.Начиная с сентября 2021 г. мной были поданы ряд обращений в банк ВТБ как по телефону, так и отделения с просьбами сообщить о сроках исполнения исполнительного листа ВС № 09*****29.Вместе с тем, конкретной причины неисполнения листа мне сообщено не было банком ВТБ.Убедительная просьба сообщить о причинах неисполнения моего исполнительного листа ВС № 09*****29.Прошу также сообщить о сроках перечисления денежных средств с должника.С уважением, К-ов В.С.

Хочу выразить огромную благодарность специалистам банка ВТБ (ПАО) отделения на улице Белинского г. Нижнего Новгорода К-ик Юлии и С-ой Оксане!!! Обратилась в банк за оформлением ипотеки в связи с приобретением недвижимости. Весь процесс оформления от рассмотрения заявки до заключения сделки был проведён оперативно и грамотно. Спасибо😌

Впервые за несколько лет обратился в ВТБ. У нас с родственниками была достаточно сложная и долгая в оформлении операция - переоформление доставшихся по наследству акций. Хочу сказать большое спасибо менеджеру банка К-ой Алине М. и команде офиса за профессионализм, внимание и терпение. Все сложности были решены очень быстро, а общаться с Алиной М. оказалось на удивление комфортно. В итоге, все получилось, плюс мы стали клиентами банка по нескольким видам услуг. Я был в ВТБ последний раз достаточно давно. Заметно, что банк здорово улучшил качество обслуживания клиентов. Приложения (ВТБ онлайн и ВТБ инвестиции) тоже понравились. В ВТБ инвестиции удобный и понятный интерфейс, возможность отслеживать в реальном времени котировки акций, а также покупать акции американских и европейских компаний. Последнее для меня лично - новое направление инвестиций. В общем, спасибо ВТБ за классный сервис! Очень приятно обслуживаться в таком банке!

Впервые за несколько лет обратился в ВТБ. У нас с родственниками была достаточно сложная и долгая в оформлении операция - переоформление доставшихся по наследству акций. Хочу сказать большое спасибо менеджеру банка К-ой Алине М. и команде офиса за профессионализм, внимание и терпение. Все сложности были решены очень быстро, а общаться с Алиной М. оказалось на удивление комфортно. В итоге, все получилось, плюс мы стали клиентами банка по нескольким видам услуг. Я был в ВТБ последний раз достаточно давно. Заметно, что банк здорово улучшил качество обслуживания клиентов. Приложения (ВТБ онлайн и ВТБ инвестиции) тоже понравились. В ВТБ инвестиции удобный и понятный интерфейс, возможность отслеживать в реальном времени котировки акций, а также покупать акции американских и европейских компаний. Последнее для меня лично - новое направление инвестиций. В общем, спасибо ВТБ за классный сервис! Очень приятно обслуживаться в таком банке!

При обращении в банкМеня встретила дрожелюбная девушкаМенеджер Анастасия Б-ко Очень грамотный специалист, знающий ответы на все вопросы.Она рассказала мне о многих продуктах банка и оставила свою везитку, что очень удобно для меня, как для клиента. Ведь если возникают вопросы,под рукой всегда есть номер специалиста. Благодарю за помощь и быстрое решение моего вопроса.

27 августа 2021 г. я обратилась в банк ВТБ в ДО "На Горького" 1840, чтобы оформить зарплатную карту.  Специалист Ч-ых Кирилл А. отсканировал мой паспорт, сфотографировали меня в соседнем окошке, распечатал договор, но была допущена ошибка в отчестве, затем договор переделал, предложил мне скачать приложение, рассказал про счет копилку, предложил открыть, я согласилась, все эти процедуры заняли час, карта сказали будет готова через 5-7 дней, мне поступит смс-сообщение.Не дождавшись смс 9 сентября 2021 я снова пошла в банк, талончик был в другое окошко и специалист был другой, оказалось, что карту мне не заказали тогда 27.08.2021, а только открыли счет, видимо Ч-ых К.А. что-то сделал не так. Я возмущена, девушка специалист отказывалась приглашать руководителя из-за этой ситуации, я три раза просила, в итоге руководитель подошел, извинился. Прошу провести беседу со специалистом Ч-ых К.А., навязывать продукты он умеет, а вот качественно выполнять то, что попросил клиент не может. Мне жалко свое потраченное время и не хочу, чтобы кто-нибудь попал в похожую ситуацию.

Уважаемый банк ВТБ, ваше отношение к новым клиентам ну ни в какие рамки, вы логику видите в своих действиях?! Оставила заявку 12.09.2021 на сайте ВТБ о намерении получить дебетовую мультикарту, вначале на сайте и в смс мне написали, чтобы я ожидала звонка от сотрудника и мне доставит карту курьер, потом резко приходит смс, что я должна сама найти ближайшее отделение и идти сама! ВТБ где ваша клиентоориентированность, что за дезинформация?!

18.08.2021 я обратилась в филиал банка 5440 "Площадь Ленина"  для открытия расчетного счета. Я являлась продавцом в ипотечной сделке и ожидала поступление средств. Сотрудник внесла в базу мои данные, сфотографировала меня, сканировала паспорт. На мое имя был открыт счет ***570. Сотрудник выдала реквизиты моего  счета , заверенные ее своей подписью и печатью банка! и заверила, что все в ПОРЯДКЕ и я могу получить свои деньги в дальнейшем в любом офисе банка!  В дальнейшем, данные реквизиты, правильно!,  я указала в ипотечном договоре. В силу определенных обстоятельств покупателя, сделка была проведена в Сбербанке, но реквизиты ВТБ я оставила (т.к. не являюсь клиентом СБ и планировала воспользоваться некоторыми продуктами банка ВТБ).  09.09.21 деньги поступили из Сбербанка на мой счет **570, открытый ранее в ВТБ.  10.10.21 я обратилась в отделение на Фрунзе 234/1 с целью взять выписку со своего счета. Первоначально, я  столкнулась с очень долгим обслуживанием оператора, затем без каких либо объяснений, ко мне вышел сотрудник безопасности Александр и настойчиво пригласил к себе. В службе безопасности Александр и его коллеги в некорректной,  достаточно агрессивной форме стали задавать мне вопросы о том как и при каких обстоятельствах  я открывала счет, зачем, как выглядел сотрудник и т.д.  Достаточно долгое время меня в буквальном смысле допрашивали! Сотрудники очень удивлялись, почему я не помню через 3 недели, как выглядел операционист, что меня обслуживал, почему я пришла именно в это отделение... Своей агрессивной манерой допроса меня довели практически до нервного срыва! Александр постоянно комментировал: "вы ЯКОБЫ пришли туда,  вы ЯКОБЫ открыли счет" и т. д. Я чувствовала себя буквально преступником, укравшим миллионы у ВТБ. Выяснилось только, что мой счет **570 был открыт заново банком 28.08.21 другому лицу  в другом месте, а меня банк просто "выкинул" из списка клиентов, моих данных в системе банка НЕ БЫЛО ВООБЩЕ! Никак не прояснив ситуацию, служба безопасности отпустила меня и послала в ДО "Площадь Ленина", где я первоначально и открывала счет.  В ДО Площадь Ленина руководитель пояснил, что 18.08 по ошибке сотрудника банка формирование договора со мной не было завершено. Как так получилось? Ведь я получила документ с подписью сотрудника и печатью банка, о том, что у меня открыт счет и с определенными реквизитами!  В результате, мои деньги, которые были отправлены 09.09. на счет ***570 на мое имя, я получить НЕ МОГУ.  Т.к. этот счет банк присвоил другому человеку.  Теперь я вынуждена совершить достаточно много действий для исправления этой ситуации, банк ВТБ мне помочь, как пояснил руководитель, ничем не может.  10.09 мне провели коррекцию моих данных, в результате которой у меня отказался новый номер счета ***006 и отправили разбираться в Сбербанк.  В итоге, резюмирую. 1) Крайняя некомпетентность и не профессионализм сотрудника ДО "Площадь Ленина" оформившего мне счет 18.08, но не сделавшей это полностью. В результате "программа просто ликвидировала мой счет и мои данные, как о клиенте банка".   2) Непрофессионализм и агрессия  сотрудников службы безопасности  отделения на Фрунзе 234/1, которые обращаются с добропорядочными клиентами как с потенциальными преступниками.  3) Неясная судьба перевода мне из Сбербанка, по платежному поручению №760015, который ВТБ не хочет мне выдать.  4) Я без своих денежных средств, которые мне очень необходимы в настоящее время.  Впереди мне предстоят неприятные, хлопотные процедуры по исправлению ошибки ВТБ, отнимающие мое время и деньги.  Никогда, НИКОГДА не пользуйтесь услугами этого банка!

Еще 14 ноября 2020 года я отправил почтой исполнительный лист в ВТБ, поскольку из-за пандемии принимают только почтой. ВТБ получило исполнительный лист и дальше - тишина. В офисе информации не дают, на письмо по электронной почте не отвечают, по телефону сказали, что информацию можно получить, только направив письмо по почте (бумажное письмо, замечу, не электронное).  14 марта 2021 года я отправил почтой заявление о возврате исполнительного листа. И опять то же самое - полное игнорирование. Сегодня уже 12 сентября 2021 года, деньги по исполнительному листу так и не поступили (сумма небольшая, организация-должник постоянно действующая), информации о его статусе мне не предоставляют и исполнительный лист не возвращают.  Уважаемые сотрудники банка ВТБ! Я вижу по отзывам, что я не один с такой проблемой! Запомните пожалуйста положения пункта 5 статьи 70 Федерального закона "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 N 229-ФЗ: банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. И что мне теперь делать? Получать дубликат исполнительного листа или жаловаться куда-то? Почему я должен нести расходы на почту, чтобы вы начали действовать? Исполнительный лист серия [b]ФС № 03****38, выдан 21.10.2020 г. [/b]Воскресенским городским судом Московской области по гражданскому делу № 02-****/2019 в отношении должника Российского Союза Автостраховщиков. Надеюсь, хоть после отзыва будет произведена проверка.

Не перестаю удивляться изменениям в условиях пользования продуктами банка ВТБ. Как всегда возникает что-то новенькое.  Раньше при снятии наличных с кредитной карты платилась комиссия и довольно большая. Это всё понятно и вопросов тут особо никаких нет. А сейчас к этой комиссии ещё впаяли сверху и проценты (33%!!!! годовых) за пользование этими наличными и списывают их пока я не погасил всю задолженность по кредитной карте и это при том, что я далеко не вышел за пределы беспроцентного периода. Я понимаю, что я сам подписался на эти условия, когда получал эту карту, но на самом деле это уже откровенно переходит грани разумного. Я уже заплатил комиссию за снятие наличных, мне их вписали в общую задолженность по кредитной карте. А теперь я ещё должен и сверху платить проценты за них независимо от того вышел я за пределы беспроцентного периода или нет. Эти сноски под звёздочками временами уже переходят всякие разумные границы