В банке на данный момент действует акция: переведи пенсию на карту мир ВТБ и получай кэшбек 10 процентов в категориях ЖКХ и аптеки. В июне 2021 я перевёл свою пенсию в банк ВТБ и делал покупки в вышеуказанных категориях, однако повышенного кэшбека я не получил. В мобильном приложении отображалась информация, что мне начисляют кэшбек 1 процент за аптеки, а за ЖКХ вообще не начисляют. 24.08.2021 я обратился на горячую линию с обращением (cr-8141023). Ответить в семидневный срок банкирам не удалось (видимо очень сложный для банка вопрос они их решают до 2 месяцев). И после неоднократных звонков на горячую линию мне пришёл ответ, в котором они приносят извинения и обязуются выплатить неначисленные суммы до 10.09.2021.  Как я и предполагал, 10.09.21 мне ни чего не начислили. Позвонил на горячую линию там подтвердили: «да не начислили» и предложили составить ещё одно обращение. У меня складывается впечатление, что и от второго обращения толку не будет (а ответ на него они могут готовить до 60 дней) Обращаюсь к потенциальным  клиентам банка,  которые планируют перевести туда свою пенсию: подумайте прежде чем это делать, у них только в рекламе все красиво, а на деле все по другому.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднице отделения банка ВТБ на ул. Красная Пресня К-и Николь за профессионализм и внимательное отношение к запросам. Все вопросы решаются ею оперативно и качественно, кроме того Николь информирует о новых интересных продуктах банка, или раскрывает новые возможности мобильного приложения, которые облегчают пользование услугами банка.  Хорошее знание своего дела, такт и желание оказать помощь и решить вопрос приводят к тому, что после каждого контакта с Николь в офисе или по телефону, общение с банком становится проще и удобнее.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднице отделения банка ВТБ на ул. Красная Пресня К-и Николь за профессионализм и внимательное отношение к запросам. Все вопросы решаются ею оперативно и качественно, кроме того Николь информирует о новых интересных продуктах банка, или раскрывает новые возможности мобильного приложения, которые облегчают пользование услугами банка.  Хорошее знание своего дела, такт и желание оказать помощь и решить вопрос приводят к тому, что после каждого контакта с Николь в офисе или по телефону, общение с банком становится проще и удобнее.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднице отделения банка ВТБ на ул. Красная Пресня К-и Николь за профессионализм и внимательное отношение к запросам. Все вопросы решаются ею оперативно и качественно, кроме того Николь информирует о новых интересных продуктах банка, или раскрывает новые возможности мобильного приложения, которые облегчают пользование услугами банка.  Хорошее знание своего дела, такт и желание оказать помощь и решить вопрос приводят к тому, что после каждого контакта с Николь в офисе или по телефону, общение с банком становится проще и удобнее.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднице отделения банка ВТБ на ул. Красная Пресня К-и Николь за профессионализм и внимательное отношение к запросам. Все вопросы решаются ею оперативно и качественно, кроме того Николь информирует о новых интересных продуктах банка, или раскрывает новые возможности мобильного приложения, которые облегчают пользование услугами банка.  Хорошее знание своего дела, такт и желание оказать помощь и решить вопрос приводят к тому, что после каждого контакта с Николь в офисе или по телефону, общение с банком становится проще и удобнее.

По акции Попробуйте дебетовую Мультикарту ВТБ Visa в деле! Если понравится – вернем 2 000 руб., а если не понравится – 1 000 руб. Первую часть выплатили, а вторую нет, составили претензию CR-8161174, итогом которой было то, что банк сожалеет что так получилось и деньги поступят на счёт до 10 сентября, не поступили, теперь составили претензию CR-8189414, почему не исполнена первая претензия.

К огромному сожалению, не получается получить деньги за подарочные акции, при соблюдении всех условий. 1) Открыла БС;  2) Прошла обучение и получила акции в подарок; 3) Пополнила БС на 15 т.р. ; 4) Счет и карта ВТБ уже была так как являюсь зарплатным клиентом. 27.08.2021 года в приложении появилась кнопка продать подарочные акции, что я и сделала.  В приложении "ВТБ инвестиции" было сказано, что деньги поступят в течении 2 дней, в полных правилах на сайте ВТБ написано, что в течении 10 дней, по факту по сегодняшний день в 10-и подарочных акциях стоит статус поступит на счет, но когда...? )  написала в поддержку, указав проблему , пришел ответ, что обращение перенаправлено ...и тишина. Звонила, в поддержку, после бесконечных переключений от оператора к оператору, которым по 10 минут (каждому) поясняла снова и снова проблему, поступил ответ:  "ждите." Судя по другим отзывам, такая проблема встречается часто... Зачем проводить акции, если нет технической возможности доводить их до ума ?[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=5062976][/url]

К сожалению приходилось сталкиваться с данным банком много раз.1) Приложение самое отвратительное из того что я вообще когда либо видел, работает через раз, постоянно не отвечают сервера и прочие прелести кривой разработки.2) Когда нужно было срочно снять собственные средства со счета это затянулось на несколько дней, ограничения, лимиты, сменить пакет услуг дистанционно невозможно, сумму в пару миллионов нужно заказать заранее В общем все удобства. И это вроде как один из крупнейших банков страны...3) Теперь вот дернула неладная связаться с автокредитом, это самый не клиентоориентированный банк с которым я вообще сталкивался. Сразу уточню ситуацию чтобы не было передергивания фактов, я плачу исправно за исключением непредвиденных ситуаций. И в случае с ВТБ я имел несчастье столкнулся с ними дважды, в первый раз когда попал под карантин из-за болезни и просто не имел возможности внести платеж вовремя, второй раз из-за того, что система межбанковских переводов не работала и я опоздал с платежом на несколько часов. ВТБ единственный банк который в таких ситуациях вообще не рассматривает причины просрочки и никогда не отменяет штрафы, кстати говоря штрафы неадекватно конского размера... Искренне надеюсь что побыстрее закрою этот кредит и больше никогда в жизни не столкнусь с этим отвратительным заведением, и всем остальным советую держаться от него подальше если Вам дороги собственные нервы.

К сожалению приходилось сталкиваться с данным банком много раз.1) Приложение самое отвратительное из того что я вообще когда либо видел, работает через раз, постоянно не отвечают сервера и прочие прелести кривой разработки.2) Когда нужно было срочно снять собственные средства со счета это затянулось на несколько дней, ограничения, лимиты, сменить пакет услуг дистанционно невозможно, сумму в пару миллионов нужно заказать заранее В общем все удобства. И это вроде как один из крупнейших банков страны...3) Теперь вот дернула неладная связаться с автокредитом, это самый не клиентоориентированный банк с которым я вообще сталкивался. Сразу уточню ситуацию чтобы не было передергивания фактов, я плачу исправно за исключением непредвиденных ситуаций. И в случае с ВТБ я имел несчастье столкнулся с ними дважды, в первый раз когда попал под карантин из-за болезни и просто не имел возможности внести платеж вовремя, второй раз из-за того, что система межбанковских переводов не работала и я опоздал с платежом на несколько часов. ВТБ единственный банк который в таких ситуациях вообще не рассматривает причины просрочки и никогда не отменяет штрафы, кстати говоря штрафы неадекватно конского размера... Искренне надеюсь что побыстрее закрою этот кредит и больше никогда в жизни не столкнусь с этим отвратительным заведением, и всем остальным советую держаться от него подальше если Вам дороги собственные нервы.

Предмет обращения, продажа квартиры находящейся в залоге банка.  Просрочек нет, нашли покупателя. День сделки назначен, все документы готовы, оценка форма 9 12 , 7. В 7 вечера за день сделки нам говорят ," сделки не будет" , менеджер трубку не  берет, звони хоть каждый день по 50 раз, на письма по  электронной почте не отвечает, на телефон тоже, не на личны не по допномеру банка. Прошла неделя, такого свинского отношения кроме как от этого банка не ожидаешь. В ВТБ всегда  так. По практике всегда все долго или сложно, взять пример с сбера , примсоца , спб, такого нет ни где. Клиентоориентированность нулевая. Менеджер Б-ец Екатерина И. Перезвоните пожалуйста , сообщите причину задержки!!!

Предмет обращения, продажа квартиры находящейся в залоге банка.  Просрочек нет, нашли покупателя. День сделки назначен, все документы готовы, оценка форма 9 12 , 7. В 7 вечера за день сделки нам говорят ," сделки не будет" , менеджер трубку не  берет, звони хоть каждый день по 50 раз, на письма по  электронной почте не отвечает, на телефон тоже, не на личны не по допномеру банка. Прошла неделя, такого свинского отношения кроме как от этого банка не ожидаешь. В ВТБ всегда  так. По практике всегда все долго или сложно, взять пример с сбера , примсоца , спб, такого нет ни где. Клиентоориентированность нулевая. Менеджер Б-ец Екатерина И. Перезвоните пожалуйста , сообщите причину задержки!!!

10.09. 2021 перевела  со Сбера  по спб на кредитную  карту ВТБ  часть   ежемесячного платежа. Но  они  каким-то  образом попали  на Мастер Счет.  Так  как  являюсь  ответственным  плательщиком, тут же  проверила  баланс  карты, там ноль . Обратилась в  кол центр. Ответил парень ( время 22 часа 06-09  мин.  примерно), объяснила ситуацию, стал мне рассказывать, что теперь я должна заказать какую-то карту, потом перевести деньги ( словом, ничего не поняла из его бреда). Через  минуту  отключился,  на мои неоднократные " алло"  тишина (!!) , провисела  минуту  и перезвонила. Спасибо  девушке  сотруднице, терпеливо  и доходчиво  объяснила, как перевести  с Мастер Счета  на кредитку.  Время разговора с девушкой примерно с 22 часов 10  мин. до 22 часов. 19 мин. Еще  раз  спасибо  девушке.  Что касается  парня, уж извините, на улицы  асфальт  мести.

При оформлении карты в ИБ (что бы попасть под акцию  "до 2 т.р." за онлайн заказ первой карты), обратился за помощью в кол центр (смутил запрос на открытие текущего счета), и работник банка втихушку оформила мне заказ карты. Мысленно занятый открытием другого продукта банка, я не обратил на это внимания, подсознательно полагая, что это я заказал карту с помощью кол центра.  Часа через два я понял, что заказ карты произошел не "онлайн" и я не попадаю под акцию "до 2 т. р."  И начались мои мучения по отмене этой - оформленной за меня работником кол центра - заявки! И бесполезно!  Общение с 3- операторами и в чате ИБ, закончилось лишь тем. что я подал письменную претензию в банк, суть которой была предельно проста - либо, пусть банк отменит эту заявку, либо, пусть признает, что заявка на выпуск этой карты была "онлайн" и эта карта попадает под акцию "до 2 т. р."  Ничего большего и вразумительного, кол центр мне сказать не смог.  И вот сегодня, я получил долгожданный ответ банка! "Мы детально изучили Вашу ситуацию, описанную в обращенииCR-8170861, и хотим сообщить, что для закрытия карты № 2200****2256 необходимо обратиться в офис Банка Эту ситуацию мы не оставим без внимания и доведем до сведения ответственных руководителей, меры обязательно будут приняты. Примите, пожалуйста, наши извинения. Мы учтем этот опыт, и в будущем проблем не возникнет. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Прочитав мельком первый раз этот ответ, глубоко пропитанный душевностью и добротой, я даже обрадовался решению вопроса! Но прочитав его второй раз, у меня сначала пропал дар речи, после чего я долго и эмоционально... выражался лексикой ненормативной, в ВТБ и авторов этого "душевного" ответа!  Где ответы на мои вопросы?! Я что без вас не знаю. как закрыть карту???  На кой черт мне нужны ваши "извинения...  меры...   руководители... ", когда нет никакого ответа по тексту моего обращения - о статусе моей заказанной карты и о том, попадет ли эта карта под вышеупомянутую акцию банка. Итого. В сумме, я 5 раз говорил с кол центром, 1 раз (долго и упорно) в чате ИБ, и вот... официальный письменный ответ банка.  И все эти ответы банка идут четко в одном стиле - "моя твоя не понимает" и постоянно говорит про другое! Такое чувство, что это все деяния одного и того же работника банка, который сначала втихушку заказал мне карту, а потом отвечал мне в чате... в кол центре... и написал этот "душевный" письменный ответ.  ВТБ, это уж явный перебор! Такое поведение банка, это не что иное, как чистокровная... цыганщина креативная!  Без публичных свидетелей с этим банком вообще невозможно общаться...

Продолжаем обсуждать недостатки Банка, из-за которых я решил уйти. В этом отзыве упомяну, что около года назад мобильное андроидовское приложение для своей работы стало требовать полный доступ к телефону, к звонкам, данным о номере телефона и операторе. "Без этих разрешений приложение работать не сможет". Почему же оно могло работать без этих разрешений до этого? Почему приложения многих других банков обходятся без обязательных разрешений? Если я не намерен давать полный доступ к своему основному телефону, остается устанавливать приложение на пустой отдельный аппарат (кстати, в таком случае приложение вполне работает, хотя там даже нету симки, что опять же доказывает, что по факту приложению не обязательно иметь эти данные и доступы). Либо использовать сайт.Не думаю, что для проверки этого отзыва нужна контактная информация: можно установить приложение из Google Play и убедиться, что оно сразу требует доступы и отказывается без них работать.

Родственица брала кредит с страховкой на случай смерти,при этом раннее не болела и более пяти лет не обращалась с серьёзными заболеваниями..Теперь роддственики даже через суд не могут доказать что она раннее не болела.Такие справки выдают по запросу суда.Суды не запрашивают и присуждают возмещение. Люди не заключайте страх.договора с ВТБ банком,они обманут а лутьше идите в другой банк

Приобрёл товар на Ebey,  расплатился картой, ВТБ,  но из-за курса доллара банка ВТБ, товар стал дороже примерно на 800, 00 рублей. Очень жалею, что не расплатился через родной Сбербанк, где цена была бы примерно  такой же, как и на сайте продавца. Граждане, просто будьте бдительны, все услуги заранее проверяйте в этом банке. Ненавижу ВТБ!.

Приобрёл товар на Ebey,  расплатился картой, ВТБ,  но из-за курса доллара банка ВТБ, товар стал дороже примерно на 800, 00 рублей. Очень жалею, что не расплатился через родной Сбербанк, где цена была бы примерно  такой же, как и на сайте продавца. Граждане, просто будьте бдительны, все услуги заранее проверяйте в этом банке. Ненавижу ВТБ!.

18.08.2021 г.  при получении в офисе банка зарплатной карты, сотрудниками банка была выдана (без права отказа) и кредитная карта,  закрыть которую возможно не ранее, чем через 6 месяцев.  Через приложение карту нельзя закрыть, а только заблокировать. В офисе тоже нельзя закрыть, т.к не прошло 6 месяцев.

Это не отзыв, просто реплика. Раз уж клиент лезет в тарифы, то для него важна достоверность получаемой информации. Например, какую сумму можно перевести без комиссии в рамках СБП. Нас айте банка в разделе Карты — дебетовые - карты ВТБ — документы (подраздел «Тарифы по дебетовой Мультикарте ВТБ» по ссылке https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/multikarta/ открываются тарифы «Пакет банковских услуг Мультикарта, выпущенный c 20.07.2020 г», гдев пункте 7.1.4.1.1. утверждается, что перевод до 100 тыс. руб. по СБП обойдется в 0,5% от суммы операции. Те же тарифы мы можем открыть и по ссылке[u https://www.vtb.ru/personal/pensioneram/.(тамв разделе Основные преимущества карты есть указатель «Подробнее в тарифах».Между тем, есть и другие тарифы на сайте поссылкеhttps://www.vtb.ru/-/media/Files/tarify/fl/sbornik-tarifov-po-paketam-bankovskih-uslug.xlsОни действуют с 01.09.21, а в том же пункте 7.1.4.1.1.говоритсяо том, что до 100 тыс.руб. в месяц переводится «без взимания вознаграждения». Может есть и другие расхождения в названных тарифах, я не сравнивал специально.Наличие разных тарифов на официальном сайте может ввести клиентов в заблуждение.

Мне достался в наследство потребительский кредит, который я выплатить готова. В право о наследстве я вступила. Получила справку о задолженности от нотариуса. Но не тут то было. ВТБ мне заявил, что не примет деньги, пока не получит нотариальную доверенность о праве на задолженность, где написано тоже самое, что в справке от нотауриуса, которая у меня есть. Вы издеваетесь? Вы представляете, сколько я вообще делала эту справку по вашей же вине? 3 месяца я делала справку, потому что такие сроки ответа от банка нотариусу. Может мне тогда вообще вам ничего не выплачивать раз на то пошло? Сами не хотите. Горячая линия ничего не знает, впрочем как и всегда. Кто занимается моей кредитной задолженностью, тайна. Ещё и пенни начислили, это после того как я вам прислала по почте свидетельство о смерти. У меня есть опись и все документы, который могут доказать неправомерностью Вашего нарушения. В Сбербанке таких проблем не было. Пришёл - заплатил. А здесь цирк, да и только.