Обратилась в банк ВТБ филиал в городе Казани по адресу ул Ю. Фучика, д.72 за рефенансирование ипотеки. Столкнулась с полной некомпетентностью сотрудников, с отсутствием культуры общения с клиентами, грубым начальством и отвратительным отношением. Пришлось по два раза ездить за готовыми документами, только из за того что они мне в день подписания не захотели выдать, сославшись, якобы проверяют моего супруга, хотя не имели права, он не подписывал согласие на обработку персональных данных. Пожалела что обратилась к ним.

Решил я тут недавно получить дебетовую "Мультикарту". Оформил онлайн-заявку через Сервис онлайн-заявок банка ВТБ - и через некоторое время получил от банка SMS : "[i]Для оформления дебетовой карты Вам необходимо посетить офис банка[/i]". Вот те раз !.. Ну что же делать, раз надо - значит, придётся сходить ... Вчера сходил в офис ВТБ. Там выяснил, что банк хочет обновить мои паспортные данные. Я предоставил свой действующий паспорт, и сотрудница банка ввела данные моего паспорта в базу данных банка, а также отсканировала паспорт. После этого я отправил ещё одну заявку на получение дебетовой Мультикарты и стал ждать ответ. Сегодня банк ответил мне : "[i]Чтобы оформить дебетовую карту, Вам необходимо прийти в офис банка с паспортом и обновить паспортные данные[/i]". Вот те два !.. То есть мой предыдущий поход в банк не дал никакого результата ... Такое впечатление, что банк просто издевается надо мной !.. ... Неужели это обычная практика в банке ВТБ - заставлять человека 2 раза посещать отделение банка только для того, чтобы оформить заявку на получение дебетовой карты ??? НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ ВВЕСТИ ВСЮ НЕОБХОДИМУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПРИ ВЫДАЧЕ КАРТЫ ??? Заношу банк ВТБ в свой персональный "чёрный список"!

27.02.2019 года мы с мужем взяли ипотеку в этом банке. 29.05.2020 мы полностью рассчитались с банком и закрыли ипотеку о чем получили справку. 10.06.2021 года мы получили выписку из ЕГРН и с "радостью" узнали, что наша квартира находится в обременение у банка, хотя согласно ст. 25 ФЗ 264 снятие обременения по ипотеке в Росреестре должно было быть проведено банком в течение 3 рабочих дней с момента погашения ипотеки. При обращении в колл центр банка оператором было сказано, что оказывается мы теперь должны отправить им на почту выписку из ЕГРН и только после этого они снимут обременение при этом ссылались на кредитный договор. На требование назвать пункт договора в котором прописаны данные условия ответа не получили. Получается наши договорные отношения с банком закончились 1,5 года назад однако банк по прежнему отказывается передать нам квартиру.

Здравствуйте хочу оставить отличный отзыв за сотрудника по горячей линии Ф-на Андрея А., хочу выразить благодарность за активную помощь , что он решил мою проблему. Выслушал и потом ещё раз позвонил и спросил, первый такого сотрудника вижу. Который искренне сопереживает. В итоге справку получила в этот же день по закрытию кредита. Побольше бы таких сотрудников. Ставлю ему 100% оценку. Спасибо.

Хочу выразить благодарность работникам отделения банка за чуткое отношение к клиентам. Несмотря на позднее обращение, за 15 минут до закрытия, приняли заявление на неправильный перевод денежных средств. На следующий день был осуществлён возврат перевода. Большое Вам спасибо! Пользуюсь услугами банка последние 5 лет. Очень отзывчивое отношение и организация помощи клиентам.

В 2017 году взята была ипотека. На меня на мужа и двое детей, дети со сложностями. С 2018 начались проблемы муж перестал работать, в декабре 2018 у него кровоизлияние в гороху произошло, я сама тянута семью как могла, дома не находилась, детей не видела работная на двух работах, даже не могла оформить не обходимые Документы на ипотеку после получения ключей, первую ситуацию я решила мне на первый раз закрыть долг по просрочке 9 месяцев и уйти в каникулы, но после окончания ипотечных каникул мы с мужем разбегаемся ввиду его неадекватного поведения, а также не желания работать и я опять начинаю копить долг по ипотеке, также мне пришлось снять квартиру, оплатичиывть юристы по бракоразводному процессу, и пока я искала деньги и бегала от бывшего мужа, банк закрывает ипотечный договор и подаёт в суд. Я погасила сумму просроченного платежа, и сегодня подала заявление в банк с кучей документов, о сложности моей ситуации из за чего это было, но также подтверждением платёжеспособности, но суде по практике судебной ВТБ всегда выигрывает дела…. Это единственная квартира…..там материнский капитал заложен….. я понимаю всю ответственность, но жизнь иногда так закручивает. В этой ситуации хуже всего при подобных случаях в банке можно общаться только посредством писем…. В решение принимается человеком, не говор о документах как он на тебя посмотрит…..

В 2019 году оформил ипотечный кредит в ВТБ на покупку в новостройке. В 2020 году в связи с ухудшением финансового положения решил рефинансировать этот кредит в ВТБ под более низкий процент. Но банк выставил обязательное условие- привлечение дополнительных средств. И в новом договоре в пункте Цель кредита  появилась дополнение о том, что часть кредита выдана на иные цели. Странно то, что несколькими месяцами ранее, при рефинансировании кредита по другому объекту( объект на вторичном рынке) с привлечением дополнительных средств, в новом кредитном договоре в пункте Цель кредита никаких дополнений нет. Теперь банк отказывает в возможности воспользоваться программой семейная ипотека, в связи с тем, что есть средства, выданные на иные цели, которые они же мне и навязали. Но... раздница в пункте Цели кредита заставляет думать, что банк специально вводит людей в заблуждение, обманывает, навязывает дополнительные продукты и мудрит с формулировками в договоре. Отвратительно!

В 2019 году оформил ипотечный кредит в ВТБ на покупку в новостройке. В 2020 году в связи с ухудшением финансового положения решил рефинансировать этот кредит в ВТБ под более низкий процент. Но банк выставил обязательное условие- привлечение дополнительных средств. И в новом договоре в пункте Цель кредита  появилась дополнение о том, что часть кредита выдана на иные цели. Странно то, что несколькими месяцами ранее, при рефинансировании кредита по другому объекту( объект на вторичном рынке) с привлечением дополнительных средств, в новом кредитном договоре в пункте Цель кредита никаких дополнений нет. Теперь банк отказывает в возможности воспользоваться программой семейная ипотека, в связи с тем, что есть средства, выданные на иные цели, которые они же мне и навязали. Но... раздница в пункте Цели кредита заставляет думать, что банк специально вводит людей в заблуждение, обманывает, навязывает дополнительные продукты и мудрит с формулировками в договоре. Отвратительно!

Добрый день, хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ за качественную  оказанную помощь в выдаче кредита. Правильно подобранный продукт кредита с,, комфортным" условиями по платежу. Все решено очень быстро и легко. Прошу рассмотреть кандидата на повышение в должность.... Лермонтовский проспект дом 10 корп 1, Г-ов Мекан.

Добрый день!Хочеться уже разнести этих обманщиков. Счет был арестован приставами по солидарной ответственности. Был аристован мой счет и счет сына. 2 года ушло на то чтобы узнать номер исполнительного производства. Номер прлучил. Приставы сказали такого номера нет и дали справку что ни каких производств у них нет. Я отправил заказнвм в банк. Мой счет разблокировали, сына нет. Пишу еще раз письмо от имени сына со всеми документами, решение суда об отмене судебного приказа и и справку приставов, что производств у них нет. Результат 0. Хотя при солидарной ответственности должно авттматически отменяться все аресты.Могу приложить долгую переписку о выбивании номера испонительного производства и решмть проблему с разблокировкой счета. Уведомления о получении документов есть

Сегодня мне поступили смс уведомление, что моя зарплатная карта изготовлена и готова к выдачи по адресу Садово-Сухаревская 8/12. Я обратилась в данное отделение, просидев в очереди больше 10 минут , сотрудник принял меня и сказал, что нужно подтверждать какие-то личные данные ( в других банках дебетовые карты выдавались за 2 минуты) , но через 2 минуты меня переведи на другого сотрудника , где снова подтверждались мои данные и в итоге по какой-то неясной мне технической причине у них нет возможности мне выдать карту. Мне предложили позже позвонить , когда все исправишься и повторно обратиться , но перед этим я уведомила сотрудника, что диву неблизко и не неудобно бегать туда сюда за получен ем карты. Итог направили заявку по перевыпуску карты в другой офис, но опять же нужно ждать ее изготовления, в общем потратив своё личное время, мне так и не смогли выдать карту!

Приходилось сотрудничать с разными банками, но с таким безответственным отношением не сталкивалась никогда. В ВТБ мне оформили зарплатную карту, сама банк не выбирала, карту перевыпустила  отделение, в котором мне самой удобно забрать. Мне сообщили, что процедура перевыпуска и доставки занимает от 3 до 5 дней в крайнем случае. По итогу, на данный момент, карты перевыпускается неделю. В контактном центре, с которым я связывалась через день в течение этого срока - мне никакой информации не могли предоставить, кроме того, что карта еще не готова. Абсолютная дезорганизованность рабочего процесса, безответственность, несоблюдение сроков, и никакой помощи. Советую никогда не связывать себя с банком ВТБ, только проблем себе огребёте.

Некоторое время назад зафиксировал я прибыль по ИИС, закрыл счет и начал смотреть по сторонам, чтобы выбрать другого брокера. Не скажу, что старый меня сильно не устраивал, но хотелось чего-нибудь нового. При этом не хотел держать у одного брокера и обычный счет и ИИС.  Увы, но это требование значительно сократило список брокеров, которых я готов рассматривать (Уже есть несколько брокерских счетов под разные стратегии.), что и привело меня в ВТБ. Не скажу, что слишком стремился в этот банк, тем более, что был печальный опыт с ВТБ24  15 лет назад. Но, решил рискнуть.Сказано-сделано. Заказываю дистанционно карту. Слов нет, принесли быстро. А вот потом... Вечером захожу в ВТБ-Онлайн и понимаю, что счет открыть не могу. Дескать "у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения. "? Серьезно? А что именно указано в заявлении на выпуск карты и в ДКО? Вот же оно, то самое место рождения! Черным по белому написано. Ладно, пообщался с поддержкой, успокоили. Дескать, возможно, что не обновились данные в системе.Попробовал на следующий день, то есть вчера. Думаю, что понятно, что эффект был таким же? В этот раз я уже висел на телефоне почти 40 минут. Первая линия перевела на брокерское обслуживание. Зачем? Не знаю, я явно дал понять, что дело в ВТБ-Онлайн. Там перевели на менеджеров, те на тех.поддержку.... Когда последняя решила перевести обратно на менеджеров, я сдался. Какой смысл? Ведь, все сводится к сакраментальному "где оформляли, туда и идите". Нет, разумеется, помочь пытались. Предлагали поставить мобильное приложение для открытия счета. Но... Это все равно, что лечить симптомы, а не болезнь. В системах банка некорректная информация и я не знаю, где она потом может вылезти боком. Это, как я думал, должно было быть понятно сотрудникам. Но, нет... Лечим симптомы. Да и в любом случае, я не собираюсь ни идти в офис, ни ставить приложение на телефон. Первое - не хочу тратить свое время, второе - я использую мобильный QUIK, его мне достаточно для управления всеми моими брокерскими счетами и я не вижу смысла ставить что-либо еще. Тем более, с единственной целью  - открыть счет именно в ВТБ.После телефонного общения попробовал задать вопрос в чате поддержки ВТБ-онлайн...  Почти успешно. Точнее, девушка попробовала мне помочь. Она даже сообщила, что проблема в том, что сотрудник, выпустивший карту, не совсем корректно занес данные в систему. Но, по ее данным, поправить может их только этот сотрудник... Ребят... Вы это серьезно? Кто-то в банке ошибся, из-за чего у клиента возникли проблемы, и вас это не волнует? Нет, я конечно же, не буду спорить, так проще. Как говорится "проблемы индейцев шерифа не волнуют", но ВТБ не шериф, а я не индеец. И это у ВТБ количество брокерских счетов меньше, чем у конкурентов, да и капитализация ниже, чем у Тинькофф. Логично. Тинькофф решает проблемы оперативно, ВТБ от них отмахивается.Может, мне не стоило быть слишком оптимистичным? Есть другие брокеры, в конце-концов.  Собственно, одной из основных опций, которая мне нужна на ИИС, является возможность вывода дивидендов на карту. Как мне только что сказал мой менеджер в Сбербанке, у них такая опция есть. Так может мне не стоит столь уж навязывать себя  ВТБ, а открыть ИИС в Сбере?  Скорее всего, так и поступлю, как только капнут очередные дивиденды. Ну, а что? Брокерскому счету в этом банке исполнилось более 15 лет, косяки устраняют оперативно, менеджер не раз выручала в сложных ситуациях. Ведь говорят же, что от добра добра не ищут?

Некоторое время назад зафиксировал я прибыль по ИИС, закрыл счет и начал смотреть по сторонам, чтобы выбрать другого брокера. Не скажу, что старый меня сильно не устраивал, но хотелось чего-нибудь нового. При этом не хотел держать у одного брокера и обычный счет и ИИС.  Увы, но это требование значительно сократило список брокеров, которых я готов рассматривать (Уже есть несколько брокерских счетов под разные стратегии.), что и привело меня в ВТБ. Не скажу, что слишком стремился в этот банк, тем более, что был печальный опыт с ВТБ24  15 лет назад. Но, решил рискнуть.Сказано-сделано. Заказываю дистанционно карту. Слов нет, принесли быстро. А вот потом... Вечером захожу в ВТБ-Онлайн и понимаю, что счет открыть не могу. Дескать "у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения. "? Серьезно? А что именно указано в заявлении на выпуск карты и в ДКО? Вот же оно, то самое место рождения! Черным по белому написано. Ладно, пообщался с поддержкой, успокоили. Дескать, возможно, что не обновились данные в системе.Попробовал на следующий день, то есть вчера. Думаю, что понятно, что эффект был таким же? В этот раз я уже висел на телефоне почти 40 минут. Первая линия перевела на брокерское обслуживание. Зачем? Не знаю, я явно дал понять, что дело в ВТБ-Онлайн. Там перевели на менеджеров, те на тех.поддержку.... Когда последняя решила перевести обратно на менеджеров, я сдался. Какой смысл? Ведь, все сводится к сакраментальному "где оформляли, туда и идите". Нет, разумеется, помочь пытались. Предлагали поставить мобильное приложение для открытия счета. Но... Это все равно, что лечить симптомы, а не болезнь. В системах банка некорректная информация и я не знаю, где она потом может вылезти боком. Это, как я думал, должно было быть понятно сотрудникам. Но, нет... Лечим симптомы. Да и в любом случае, я не собираюсь ни идти в офис, ни ставить приложение на телефон. Первое - не хочу тратить свое время, второе - я использую мобильный QUIK, его мне достаточно для управления всеми моими брокерскими счетами и я не вижу смысла ставить что-либо еще. Тем более, с единственной целью  - открыть счет именно в ВТБ.После телефонного общения попробовал задать вопрос в чате поддержки ВТБ-онлайн...  Почти успешно. Точнее, девушка попробовала мне помочь. Она даже сообщила, что проблема в том, что сотрудник, выпустивший карту, не совсем корректно занес данные в систему. Но, по ее данным, поправить может их только этот сотрудник... Ребят... Вы это серьезно? Кто-то в банке ошибся, из-за чего у клиента возникли проблемы, и вас это не волнует? Нет, я конечно же, не буду спорить, так проще. Как говорится "проблемы индейцев шерифа не волнуют", но ВТБ не шериф, а я не индеец. И это у ВТБ количество брокерских счетов меньше, чем у конкурентов, да и капитализация ниже, чем у Тинькофф. Логично. Тинькофф решает проблемы оперативно, ВТБ от них отмахивается.Может, мне не стоило быть слишком оптимистичным? Есть другие брокеры, в конце-концов.  Собственно, одной из основных опций, которая мне нужна на ИИС, является возможность вывода дивидендов на карту. Как мне только что сказал мой менеджер в Сбербанке, у них такая опция есть. Так может мне не стоит столь уж навязывать себя  ВТБ, а открыть ИИС в Сбере?  Скорее всего, так и поступлю, как только капнут очередные дивиденды. Ну, а что? Брокерскому счету в этом банке исполнилось более 15 лет, косяки устраняют оперативно, менеджер не раз выручала в сложных ситуациях. Ведь говорят же, что от добра добра не ищут?

Добрый день! Столкнулся с низкой квалификацией сотрудника колл-центра банк, ввиду чего потеряны пусть небольшие, но деньги. Мне понадобились евро, а так е возможность расплачиваться за границей картой ВТБ. Позвонил в банк, долго пытались добиться что-бы меня соединили с оператором, но мне упорно хотел помочь голосовой помощник. В итоге, дождался оператора и спросил его, могу ли я снимать Евро со мастер-счета в Евро со своей Мультикарты, он сказал да, безусловно без каких либо комиссий. Так же уточнил не будет ли комиссии за конвертацию при оплате картой за границей. он сказал: нет, не будет, ведь это Ваши деньги на счете(Евро) В итоге я перевел с брокерского счета сумму в Евро, пришел в банк снять их, банкомат валюту не выдавал и я пошел в кассу. Где меня несколько удивили, сообщив о комиссии за конвертацию, т.к. карта рублевая. Я сказал, мол звонил в колл-центр, там сказали что все будет "ок", на что кассир ответила, ребята в колл-центрах часто меняются, и мало что знают. Вот так вот. Только теперь вывести деньги с мастер-счета, я могу либо с комиссией, либо поменяв их на рубли через приложение(там абсолютно не выгодный курс, в отличии от биржи, где они изначально лежали). Банк который зарабатывает на мне десятки тысяч, это как минимум только комиссии заплаченные мною в ВТБ Инвестиции. не может обеспечить клисентов минимальным набором информационной поддержки, более того сообщаяет неверную информацию вводя в заблуждение. Звонил на номер 1000 8 сентября в 21:04

19 августа я приехала в отделение банка возрождение (теперь втб) в люберцы. Смирновская 2. Написала заявление на закрытие всех счетов. Девушка сказала что их всего два. Все подписали и закрыли.  и 1 сентября мне приходит смс о задолженности в 1 рубль. Вы что издеваетесь?? Я приехала с тремя детьми!!! Ехала 2 часа!!! И теперь нам опять ехать к вам ??? Это что вообще такое??? Разве можно так работать??? С уважением С-ва А. М.

Оригинал исполнительного листа, выданного Арбитражным судом города Москвы, был предъявлен к исполнению в банк ВТБ 30.03.2021 (пункт приема корреспонденции по адресу город Москва, Пресненская набережная,  дом 12).От сотрудников банка по телефону был получен ответ о том, что любая информация относительно хода исполнения и текущего статуса исполнительного листа может быть получена только по письменному запросу (ответ направляется также письменно почтовой службой в течение 15 дней).В соответствии с этими сведениями 09.04.2021 в банк ВТБ был подан письменный запрос указанных сведений. Ответ на запрос не поступил до сих пор, сведения о причинах неисполнения и текущем статусе исполнительного документа не представлены.Таким образом, банк игнорирует письменный запрос уже более 5 месяцев, при этом соответствующую информацию банк также отказывается предоставлять через иные каналы связи (по телефону, по электронной почте, через чаты в мессенджерах и др.), в связи с чем возможность узнать информацию о статусе исполнительного документа у заявителя отсутствует в принципе.

Все отлично, все понятно. На любой вопрос я получял ответ. Сотрудники компитентны.  Нет ограничения по переводам которые присутствуют в др банках. Все прозрачно и есть возможность все отследить через моб банк. Бережно отношение к клиентам, вежливо обращение, удобное и понятное автоматическое распределение очереди.

Все отлично, все понятно. На любой вопрос я получял ответ. Сотрудники компитентны.  Нет ограничения по переводам которые присутствуют в др банках. Все прозрачно и есть возможность все отследить через моб банк. Бережно отношение к клиентам, вежливо обращение, удобное и понятное автоматическое распределение очереди.

Все отлично, все понятно. На любой вопрос я получял ответ. Сотрудники компитентны.  Нет ограничения по переводам которые присутствуют в др банках. Все прозрачно и есть возможность все отследить через моб банк. Бережно отношение к клиентам, вежливо обращение, удобное и понятное автоматическое распределение очереди.