Обратилась в ВТБ банк за рефинансированием кредита. Вежливые и доброжелательные сотрудники рассчитали сумму и проценты, сказали что кредит предварительно одобрен. Нужно принести копию трудовой книжки и справку о доходах по форме банка. Все документы принесла. Потом начались чудеса! Сначала оформляли документы в течении почти двух часов ( то программа не так работает,  то что то не так заполнено). Наконец отправили данные дальше. Через час позвонили моему начальнику, в течении 20 минут девушка Оксана пытала его что да как. Потом позвонили мне для сверки показаний))). В конце разговора мадам сказала, что  в течении суток решение будет принято. Не успела положить трубку, пришло смс с отказом. Зачем надо было нагонять туман в течении двух суток. Можно было сразу сказать, что не дадим кредит и не тратить мое время и своё? Не советую обращаться в данный банк

Здравствуйте! 24.08.2021 подали документы на рефинансирование имеющейся ипотеки на семейную на указанный адрес электронной почты 1****k@vtb.ru, во вложении добавили полный перечень документов, для того чтобы скорее рассмотрели заявку (на сайте указаны сроки 7 рабочих дней). По прошествию дней до 07.09.2021 нам никто не писал, не звонил и не уведомлял. 07.09.2021 мы позвонили на гор. линию и девушка нам сказала, что в комментарии написано, что мы не проходим по условиям (нет 15% перв.взноса), после моего возмущения, и проверки оказалось что взнос у нас соотв-ет и она отправляет опять запрос, меня просит перезвонить через 2 дня, если мы не получим от банка никакую информацию. Сегодня 09.09.2021 я звоню на гор.линию и мне говорит специалист, что в комментарии уже написано про какую - то оценочную стоимость и она чему-то не соответствует, на вопрос про что идет речь, девушка говорит, что ничего пояснить не может и советует обратиться в клиентский центр за разъяснением. Я работаю с 9 до 19 и не могу попасть в клиентский центр. Почему мне никто не может дать вразумительный ответ? По Постановению 1711 мы проходим, почему нет уведомления об решении до сих пор?  И пояснения никто не может дать. Сроки затянуты, конкретики нет никакой.

Наша организация и предприниматель давно открыли расчетные счета в банке ВТБ г. Тихвин, руководитель и работники банка всегда на связи, быстро помогают решить постоянно возникающие проблемы или вопросы, всегда доброжелательны и внимательны. Постоянно храним денежные средства в депозите, очень удобно и доходно.  Удобный зарплатный проект.

Недоволен описанием тарифа по кредитной "Карте возможностей".Оформлял карту через мобильное приложение, также потом проверил на официальном сайте ВТБ, везде в явном виде написано, что снятие наличных до 50000 в месяц без комиссии и с попаданием в льготный период.Уточнял технические нюансы в чате приложения и совершенно случайно узнал у оператора, что снятие наличных бесплатно только первые два месяца с момента оформления карты, удивился, полез в кредитный договор для уточнения, там этот момент никак не прописан.Позвонил на горячую линию для уточнения, оператор не смогла мне сказать, где данное условие прописано, но уверенно подтвердила, что с третьего месяца снятие наличных будет платным.Считаю, что это существенный момент и может привести к нежелательным тратам со стороны клиентов банка, поэтому такие условия нужно прописывать более явно во избежание введения в заблуждение клиентов. Лично я бы не оформил данную кредитную карту, если бы был знаком с данным нюансом её использования.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить сотрудников автокредитования за качественное и профессиональное обслуживание !!!  Впервые обратился за автокредитованием и был приятно удивлён. Менеджер все подробно рассказал по условиям : что именно входит в кредит, за счёт чего идёт сниженная ставка, подобрали самый выгодный вариант. Подали заявку и решение пришло в течение 15ти  минут.  Через день я определился с авто и приехал  на оформление. Оформление заняло по времени не более 30 минут.  Все прошло оперативно и качественно, внимательное отношения сотрудников ! Рекомендую !

Вчера весь день приложение по инвестициям не корректно работало. Заявки задваивались при отображении, цена последней сделки указывалась не актуальная, заявки не выставлялись длительное время (ожидание по минуте).Cегодня написал обращение по этой ситуации, чтобы хотя бы комиссию за вчера не снимали, но ответили отказом.

Здравствуйте уважаемые пользователи!К моему сожалению, имею зарплатную карту от ВТБ! Никогда не подумал бы, что пожалею об этом! Попал в аварию, в городе Мурманск,  судебные приставы наложили взыскание, мою карту ВТБ арестовали! Другого дохода я не имею, все банк списывал до последней копейки!! Учитывая, что я студент, а моя жена была в положении, нас оставили без средств на существование! Но мы закрыли на это глаза, лишь бы побыстрей закрыть взыскание! Нам помогали родители выживать!Спустя год мы все выплатили! Но через какое то время я вижу что на моей карте арест! При том что взыскания приставы давно сняли!!! Теперь вопрос, почему ВТБ нарушает права своих клиентов!? На моей карте заблокирована сумма которой я пользоваться не могу! Я несколько раз отдавал на Дегтярный переулок документы о том что ИП и СД ЗАКРЫТО! Звонил в кол-центр, нас кормили завтраками что снимут арест, приставы повторно направляли документы, та же история! Когда закончится этот беспредел? Мы с супругой приняли решение, что будем подавать жалобу в прокуратуру, за незаконный арест счета!Я требую незамедлительного решения проблемы!

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка ВТБ в г. Екатеринбург, на ул. Луначарского д.128, У****к Ольге Сергеевне. Очень неравнодушный сотрудник, который делают свою работу не только профессионально, но и с любовью. Спасибо за проявление полного участия и своевременного информирования во всех возникших вопросах при обращении в банк для открытия спец. счета. Такое отношение к клиентам сделает достойную репутацию любой компании.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка ВТБ в г. Екатеринбург, на ул. Луначарского д.128, У****к Ольге Сергеевне. Очень неравнодушный сотрудник, который делают свою работу не только профессионально, но и с любовью. Спасибо за проявление полного участия и своевременного информирования во всех возникших вопросах при обращении в банк для открытия спец. счета. Такое отношение к клиентам сделает достойную репутацию любой компании.

08.09.2021 в Санкт-Петербурге в отделении ВТБ на  Савушкиной 7 со мной работала Ольга И-на. Восхищен профессионализмом, знанием своего дела, терпением ибо с моим поколением нелегко общаться. Прошу отметить прекрасного специалиста и прекрасного человека. Вникнув в мои задачи предложила оптимальный вариант.

Добрый день. Решил воспользоваться мультикартой ВТБ по акции "Стань клиентом ВТБ, оформи мультикарту и получи на счет 2000".  24.08.2021 обратился в банк за подробностями акции. Парень в окошке сказал что готов оформить карту на условиях получения мной бонуса на счет. Мы оформили заявку, при подписании договора КБО, я выявил ошибки в данных договора (были использованы мои данные 5 летней давности).  На мою просьбу исправить ошибки сотрудник сказал что не чего сделать не может и договор нужно подписать так как есть по тому как счет открыт, после чего он только сможет внести правки путем оформления уточнений, что мы и сделали. В сентябре я пришел в отделение для получения карты, девушка в окошки на вопрос действует ли по моей карты указанная акция так как на сайте карту нужно оформить с 01.09.2021 по 30.11.2021 пояснила что действует, мне нужно получить карту и активировать счет, что я и сделал. После чего меня отправили к премьер менеджеру который пояснил что "ВТБ" лояльный банк и мне нужно написать в поддержку по ситуации, банк все исправит. Я написал в поддержку через мобильное приложение и 07.09.21 получил отказ от участия в акции так как счет открыт 24.08.21.  1) давно пора рассмотреть вопрос о проф. пригодности HR банка отбирающего не компетентных сотрудников которым без разницы какие услуги они предоставляют клиентам; 2) ни кто из сотрудников банка в том числе сотрудник премьера не знает продукты и акции которые есть в банке. 3) клиента оставили без поддержки и отказали по формальным признакам, полное отсутствие в лояльности. Рекомендовать такой сервис, не могу даже врагам.

Я являлась несколько лет клиентом банка ВТБ, пользовалась дебетовойкартой, все было нормально, пока в один день с моей карты не исчезло  20 000 руб. В личном кабинете не былоинформации о куда исчезли деньги, была написана сумма в начале месяца и вконце, разница между ними была в 20 000 руб, при этом никаких операций покарте совершено не было. Никакой информации в банке по этому поводу мне непредоставили. В итоге, в связи с отсутствием свободного времени, я простоперевела все деньги на карту другого банка и все.Прошло пару лет.Недавно мне стали приходить смс с кодом доступа в личныйкабинет. Как я понимаю, мошенники пытались взломать мой личный кабинет в банке.Я сразу же позвонила в банк, сообщила об этом. Мне сказали, что все карты,счета и тп у меня закрыты и вообщем-то я больше не являюсь клиентом банка.  Я успокоилась, пока… через несколько недель мне не пришлосмс от банка, что мне одобрен кредит в 2 500 000 руб и получить егоможно через личный кабинет!Я позвонила в банк, мне эту информациюподтвердили. Я попросила удалить данные об одобренном кредите, тк никакихдокументов для одобрения кредита в банк не подавала и не собираюсь братькредит.В этом мне было отказано!Получается, любому человеку банк втб может одобрить кредит, этот кредит может получить мошенник, а человек будет не в курсе пока к нему непридут из-за просрочки платежа. Будьте осторожны. И не имейте дело с банком ВТБ.

Я являлась несколько лет клиентом банка ВТБ, пользовалась дебетовойкартой, все было нормально, пока в один день с моей карты не исчезло  20 000 руб. В личном кабинете не былоинформации о куда исчезли деньги, была написана сумма в начале месяца и вконце, разница между ними была в 20 000 руб, при этом никаких операций покарте совершено не было. Никакой информации в банке по этому поводу мне непредоставили. В итоге, в связи с отсутствием свободного времени, я простоперевела все деньги на карту другого банка и все.Прошло пару лет.Недавно мне стали приходить смс с кодом доступа в личныйкабинет. Как я понимаю, мошенники пытались взломать мой личный кабинет в банке.Я сразу же позвонила в банк, сообщила об этом. Мне сказали, что все карты,счета и тп у меня закрыты и вообщем-то я больше не являюсь клиентом банка.  Я успокоилась, пока… через несколько недель мне не пришлосмс от банка, что мне одобрен кредит в 2 500 000 руб и получить егоможно через личный кабинет!Я позвонила в банк, мне эту информациюподтвердили. Я попросила удалить данные об одобренном кредите, тк никакихдокументов для одобрения кредита в банк не подавала и не собираюсь братькредит.В этом мне было отказано!Получается, любому человеку банк втб может одобрить кредит, этот кредит может получить мошенник, а человек будет не в курсе пока к нему непридут из-за просрочки платежа. Будьте осторожны. И не имейте дело с банком ВТБ.

Хочу поделиться отзывом, как я сменила страховую компанию и передала договор в банк и квитанцию в банк «ВТБ», но он его потерял и уже год звонит с угрозами с разных номеров. В 07.02.2020 года я взяла ипотеку на 18 лет. В первый год страхование «3-в-1» у меня было в компании "Ингоcстрах" 06/02/2021. Прошел год. Потом в январе 2021 мне позвонил страховщик и предложил сменить страховую компанию на «АльфаСтрахование», так как там была меньше сумма на 5 тысяч. Далее эта экономия мне вышла боком. Я сделала договор «3-в-1» 02/02/2021 и оплатила 06/02/2021. Позвонила в банк «ВТБ» и сообщила о смене страховой компании. Мне сказали, что я могу отправить копии договора и квитанции на почту банка. Всю весну 2021 я отправляла на электронную почту эти копии, так как мне постоянно звонили сотрудники с угрозами. Они «кормили» меня обещаниями, что обращение добавлено в реестр, что все найдут, но это были лишь «отписки». После летом я решила, что нужно съездить в отделение по адресу Санкт-Петербург, Дегтярный переулок 11 и отдать сотруднику договор и квитанцию. Сотрудник приняла документы и сообщила, что документ появится в мобильном приложении в течение 60 дней. Видимо мои документы пошли в другое использование…, так как в мобильном приложении ничего так и не появилось, а угрозы от банка продолжаются. Уже 08/09/2021. Сколько писем и поездок мне нужно совершить, чтобы договор страхования все-таки появился в банке «ВТБ» я не знаю. Непонятно, почему клиент платит огромные (по моим меркам) проценты, но он должен каждый день слушать звонки с угрозами, отправлять кучу писем, сколько поездок он должен совершить в другой конец города, искать причины потери документов, выслушивать еженедельные предложения о кредите, когда документы банк теряет еще в начале отношений.

Обратилась в отделение банка, за оформлением кредитной карты. После выдачи карты и регистрации в омп, проблем не было, через неделю я решила проверить свою задолженность по карте, у меня появилась ошибка, О ТОМ ЧТО, МНЕ НУЖНО ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР КОМПЛЕКСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, то есть я пользовалась картой, а сейчас ошибка идёт, что якобы она не оформлена! Далее после удаления приложения и повторной регистрации, у меня каким-то образом сменился номер телефона, хотя второго номера у меня нет и в досье добавочный я не вносила!! Далее я обратилась в отделения банка , чтобы данную информацию всю исправили, просидела там 1,5часа и по итогу сотрудник мне сообщает, что решить данную проблему сейчас невозможно, но в ближайшее время со мной свяжутся, в итоге прошло 2 недели, но проблема так и не решена! Я не могу дистанционно отслеживать информацию, пополнять карту и тд. При этом всем, на момент рабочего состояния я совершала перевод с карты и три раза операция якобы была выполнена , но сумма не списывалась, я даже не могу проверить, сколько платежей в итоге у меня было списано! Ужасное отношения банка к своим клиентам, я очень сильно не довольна! Что творится у вас в банке, что сейчас у клиента даже договор не подписан якобы, при этом сотрудник это подтвердил!

Здравствуйте!29.12.2020 г. подали в банк исполнительный лист ФС № 0**********5 от 11.04.2020 г. Должник - АО "П*******н". Сумма взыскания - 95 000 руб. Я являюсь взыскателем. От банка получена информация, что лист был исполнен 27.01.2021 г.  Но деньги мне фактически не поступили. В заявлении были указаны мои реквизиты счета в Сбербанке, там разыскали платеж, которым ВТБ перечислял деньги по исполнительному листу (платежное поручение № 12536 от 27.01.2021 г.). Сбербанк возвратил указанный платеж обратно в ВТБ, поскольку в реквизитах было неправильно указано мое отчество - Валерьевич, а должно быть ВалерИевич. 12 мая подали запрос в ВТБ, чтобы либо возвратили лист, либо перевели деньги по правильным реквизитам. От банка до сих никакой информации нет.  Также написали на электронную почту info@vtb.ru, но и там тоже молчат.Помогите, пожалуйста, достучаться до профильного подразделения банка, чтобы мне наконец-то ответили, а лучше чтобы, как я писал раньше возвратили или исполнили лист. Заранее спасибо!

Добрый день! Второй год подряд ждем обновления информации о факте оплаты страховок на жизнь и имущество в личном кабинете ВТБ и продолжаем переживать за увеличение процентной ставки при отсутствии инфо о продлении полисов. Обе страховки были оплачены своевременно и информация о платежах была направлена 9 августа на эл. почту банка 1233, с указанием всех данных по объекту недвижимости, кредитному договору, данных заемщика. Так же, в приложении банка мы отметили что страховки продлены (было получено уведомление что информация будет проверяться у страховщика). На текущий момент, страховка на страхование конструктива квартиры закончилась и пропала из приложения, вторая страховка закончится 24.09.2021 и выделена красным. Она тоже пропадет? В email отбивке от 09.08 о принятии инфо в работу, указано что срок внесения инфо в течение месяца после отправки документов. Получается что на 1 октября у нас будет ноль страховок? Для чего нужны эти кнопки для запроса инфо у страховщиков, если они не работают? Прошу ускорить процесс внесения данных по страхованию, а так же сообщить каков порядок на стороне банка в части увеличения процентной ставки при отсутствии платежа, а именно когда банк пересматривает процентную ставку и что нам делать если мы со своей стороны выполнили все обязательства?  p.s. У нас ипотека до 2027 года и очень хочется избежать ежегодной нервотрепки из за несвоевременного внесения данных на стороне банка.  Заранее, благодарю за ответ.

Приветствую всех. Решил добавить пару слов об этом банке. Пользовался ранее только Тинькофф банком и БКС, но комиссии по брокерскому обслуживанию очень велики, для ИИС захотел использовать втб, сходил в офис, открыл карту все хорошо. Думаю на радостях приду, нажму пару кнопок и вуаля, все готово. Но как бы не так. Как выяснилось, в отделении не заполнили адрес регистрации, в итоге, пришлось снова отпрашиваться с работы чтобы мне дозаполнили анкету. Видите ли, заполнить дистанционно они ничего не могут. Далее оставил заявку, говорят ждите, в течении дня откроют и пришлют уведомление не почту. Ну думаю и отлично. Прошло несколько дней, захожу в раздел, заявки нет, уведомлений и следов нет. Оставил ещё раз, снова через несколько дней проверил, пусто. Проделал эту операцию раза 4, прошла уже неделя или полторы, результата нет. Написал в чате, они заявок не видят и ничем помочь не могут. Позвонил спустя две недели в поддержку, все зафиксировали, сказали ждите, откроется счет ваш в течении нескольких дней. Прошла неделя, счета нет, звоню, операторы не в курсе об обращении, снова оставляю, снова говорят пару дней подождите, мы все зафиксировали, неделя, результата нет. звонил я раза 3-4 в поддержку, так ничего и не открыли. Каждый новый звонок, никто даже не в курсе о моей проблеме. В отделении сказали, что карта кредитная была предодобрена, решил оставить заявку в приложении, сразу ошибка, в чате говорят, обновите приложение. Пишу, чтобы наконец на меня обратили внимание и позволили мне открыть наконец счет.

Приветствую всех. Решил добавить пару слов об этом банке. Пользовался ранее только Тинькофф банком и БКС, но комиссии по брокерскому обслуживанию очень велики, для ИИС захотел использовать втб, сходил в офис, открыл карту все хорошо. Думаю на радостях приду, нажму пару кнопок и вуаля, все готово. Но как бы не так. Как выяснилось, в отделении не заполнили адрес регистрации, в итоге, пришлось снова отпрашиваться с работы чтобы мне дозаполнили анкету. Видите ли, заполнить дистанционно они ничего не могут. Далее оставил заявку, говорят ждите, в течении дня откроют и пришлют уведомление не почту. Ну думаю и отлично. Прошло несколько дней, захожу в раздел, заявки нет, уведомлений и следов нет. Оставил ещё раз, снова через несколько дней проверил, пусто. Проделал эту операцию раза 4, прошла уже неделя или полторы, результата нет. Написал в чате, они заявок не видят и ничем помочь не могут. Позвонил спустя две недели в поддержку, все зафиксировали, сказали ждите, откроется счет ваш в течении нескольких дней. Прошла неделя, счета нет, звоню, операторы не в курсе об обращении, снова оставляю, снова говорят пару дней подождите, мы все зафиксировали, неделя, результата нет. звонил я раза 3-4 в поддержку, так ничего и не открыли. Каждый новый звонок, никто даже не в курсе о моей проблеме. В отделении сказали, что карта кредитная была предодобрена, решил оставить заявку в приложении, сразу ошибка, в чате говорят, обновите приложение. Пишу, чтобы наконец на меня обратили внимание и позволили мне открыть наконец счет.

Приветствую всех. Решил добавить пару слов об этом банке. Пользовался ранее только Тинькофф банком и БКС, но комиссии по брокерскому обслуживанию очень велики, для ИИС захотел использовать втб, сходил в офис, открыл карту все хорошо. Думаю на радостях приду, нажму пару кнопок и вуаля, все готово. Но как бы не так. Как выяснилось, в отделении не заполнили адрес регистрации, в итоге, пришлось снова отпрашиваться с работы чтобы мне дозаполнили анкету. Видите ли, заполнить дистанционно они ничего не могут. Далее оставил заявку, говорят ждите, в течении дня откроют и пришлют уведомление не почту. Ну думаю и отлично. Прошло несколько дней, захожу в раздел, заявки нет, уведомлений и следов нет. Оставил ещё раз, снова через несколько дней проверил, пусто. Проделал эту операцию раза 4, прошла уже неделя или полторы, результата нет. Написал в чате, они заявок не видят и ничем помочь не могут. Позвонил спустя две недели в поддержку, все зафиксировали, сказали ждите, откроется счет ваш в течении нескольких дней. Прошла неделя, счета нет, звоню, операторы не в курсе об обращении, снова оставляю, снова говорят пару дней подождите, мы все зафиксировали, неделя, результата нет. звонил я раза 3-4 в поддержку, так ничего и не открыли. Каждый новый звонок, никто даже не в курсе о моей проблеме. В отделении сказали, что карта кредитная была предодобрена, решил оставить заявку в приложении, сразу ошибка, в чате говорят, обновите приложение. Пишу, чтобы наконец на меня обратили внимание и позволили мне открыть наконец счет.