Давно хотела оставить отзыв, но руки не доходили - но тут накипело уже. Третий день не могу перевести деньги через личный кабинет и это уже регулярная проблема банка. В данный момент вообще не могу зайти ни с одного устройства, тк сайт «висит». На новый телефон приложение не устанавливается (якобы просят заменить на новое устройство, хотя куда уже новее то). Ну и вишенка на торте это общение со службой поддержки-такое ощущение что в ней работают дети, не владеющие русским языком (есть скрин,но не знаю как сюда добавить).  В офисе в г Озерске в час пик просто нет шанса получить услугу или решить свой вопрос, поскольку сидят только два сотрудника и оформляют кредиты. Искренне ждала звонка для оценки качества обслуживания после визита - но никто не перезвонил.Таким образом, ни онлайн ни оффлайн вопросы не решаются. ВТБ был любимейшим банком с 13 года, но сейчас работать с ним стало просто невозможно

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом банка. Повёлся на постоянные рекламы, акция за обучение и. Т. Д. И решил пройти обучение. Счёт открылся быстро и без проблем. Вернее не один а 3 счета, которые мне совсем не нужны т. К я заполняю 3ндфл в конце года. И вот я прошёл курс обучения, в конце кстати дают подарочные акции, которые можно продать если пополнит счёт на 25т. И понял, рано мне ещё инвестициями заниматься.. Т. К кредит лучше вначале погасить. После многочисленных попыток выйти в чат со службой поддержки в приложении Втб инвестиции, решил написать в поддержку втб онлайн. ТАМ мне пояснили, что открыть счёт легко, а вот что бы закрыть нужно топать в офис брокера, а для меня это за 100км. Так, что придётся находить время и ехать. И уходить и втб совсем.

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом банка. Повёлся на постоянные рекламы, акция за обучение и. Т. Д. И решил пройти обучение. Счёт открылся быстро и без проблем. Вернее не один а 3 счета, которые мне совсем не нужны т. К я заполняю 3ндфл в конце года. И вот я прошёл курс обучения, в конце кстати дают подарочные акции, которые можно продать если пополнит счёт на 25т. И понял, рано мне ещё инвестициями заниматься.. Т. К кредит лучше вначале погасить. После многочисленных попыток выйти в чат со службой поддержки в приложении Втб инвестиции, решил написать в поддержку втб онлайн. ТАМ мне пояснили, что открыть счёт легко, а вот что бы закрыть нужно топать в офис брокера, а для меня это за 100км. Так, что придётся находить время и ехать. И уходить и втб совсем.

Здравствуйте. Давно и успешно сотрудничаю с банком ВТБ. Но вот недавно у меня случилась трагедия и было не до банков и чего-либо в принципе. И тут, так совпало, начались звонки с банка с предложением кредита и т.д. Я сперва корректно объяснил, что звонить мне в ближайшие дни не нужно. Но сотрудников как с цепи сорвало, начали по два раза в день названивать.  Пришлось объяснить сотрудникам более доходчиво,(в подробностях), что не надо пока названивать. И после этого прекратились все звонки. Прошу объяснить вашим сотрудникам контактного центра, что если говорят не звонить в ближайшие дни, то не нужно бесить клиента. Почему приходится объяснять в подробностях, чтобы отстали? Спасибо.

06/09/2021 года мною  была попытка осуществить покупку в интернет магазине на сайте ****.com . я выбрала товар, и прямо на сайте , как мне казалась по Интернет эквайрингу  решила оплатить выбранный мною товар ( принскрины формы оплаты товара прилагала к претензии) . Ввела данные своей кредитной карты, пришел Код для подтверждения и я пыталась его ввести, но при вводе подтверждающего кода выдавалась "техническая ошибка" и я повторяла попытку оплаты несколько раз. Мне позвонил менеджер магазина и сообщил о том,  что я произвела оплату уже несколько раз, поэтому магазин готов вернуть мне излишне уплаченную сумму по заказу. меня это насторожило и я вошла в ЛК ВТБ, чтобы проверить действительно это так? Обнаружила следующее, что оплате товара была не оплатой товара, а переводом на другую карту , да еще и с комиссией,  и что при вводе кодов для подтверждения операций, меня как клиента ВТБ не предупредили в СМС информировании, что мне необходимо подтвердить перевод на другую карту! Я подтверждала операции с текстом " Для оплаты в OninePay! И сумму я подтверждала, ровно ту по которой я покупала товар, без комиссий.  Сразу же позвонила на ГЛ и попросила отменить переводы, т. к статус операции по переводам был еще " В обработке". сотрудник ГЛ сообщил, что отмена операции не возможна и я составила финансовую претензию по обращению CR-8174395, со всеми приложениями и доказательствами переписки по возврату ден. средств, потому что я уже понимала, что это обман.  По совету спеца ГЛ написала заявление в полицию. 08/09/2021 получила ответ на обращение CR-8174395 " Что мне отказано", Я понимаю, что это очередная отписка специалиста ВТБ, не разобравшись в сути обращения, а просто проанализировав мою выписку по карте вынесла решение, что я осуществляла перевод с карты на другую карту!.Прошу Вас еще раз вернутся к моей претензии и сделать возврат моих д/с по операциям за 06/09/2021г с учетом комиссий, т. к я во -первых : обратилась на ГЛ ВТБ в теч 30 мин, для отмены  оплаты товара!во- вторых :  не верно была проинформирована банком ВТБ ( СМС оповещения ) , о совершаемых мною операций.в противном случае оставляю за собой право обращения  в вышестоящие инстанции , в т. ч и на ВТБ.

Всем привет.Не так давно меня посетила мысль стать клиентом банка ВТБ. ( цель втб мои инвестиции ). Зашёл на сайт. Выбрал дебетовую карту. Есть доставка. Круто. Ввёл все данные... пришла смс приёма заявки и тишина... потом спустя 3 часа смс..мой друг идите в банк и все... колл-центр заявок через сайт не видит и причины такой ситуации не знает. Ок думаю я...Скачиваю приложение мои инвестиции втб...о чудо, я смог там зарегистрироваться и уже могу спокойно покупать акции...  Я подумал, что вот теперь то я легко получу карту, все же данные есть... Звоню в колл-центр и ничего. У них не существует никакой базы, заказать карту новому клиенту через них невозможно, этого вообще не предусмотрено. ( даже если потом вы придёте её получать в банке) вас посылают на сайт... Едем дальше. Зашёл на сайт, повторил процедуру заказа...выбрал адрес доставки и иииии вроде бы все получилось) на следующий день  позвонил сотрудник банка...я уже почти выдохнул.. но если в начале все пошло не так, не бывает же чтобы и тут все было ровно. Оказывается да, карту доставить могут, но она не именная! За именной нужно идти в банк....В итоге, если вы хотите свести к минимуму общение с внешним миром, это не про втб)Сайт несёт не полную информацию, отчего эту не полноту можно посчитать ложной.Служба поддержки бесполезная, ничего не решает.Выбор карт скудный ( даже нет выбора дизайна за доп.плату).Ужасная клиентоориентованность, посыл банка такой, это банк нужен вам, а не вы банку.

Всем привет.Не так давно меня посетила мысль стать клиентом банка ВТБ. ( цель втб мои инвестиции ). Зашёл на сайт. Выбрал дебетовую карту. Есть доставка. Круто. Ввёл все данные... пришла смс приёма заявки и тишина... потом спустя 3 часа смс..мой друг идите в банк и все... колл-центр заявок через сайт не видит и причины такой ситуации не знает. Ок думаю я...Скачиваю приложение мои инвестиции втб...о чудо, я смог там зарегистрироваться и уже могу спокойно покупать акции...  Я подумал, что вот теперь то я легко получу карту, все же данные есть... Звоню в колл-центр и ничего. У них не существует никакой базы, заказать карту новому клиенту через них невозможно, этого вообще не предусмотрено. ( даже если потом вы придёте её получать в банке) вас посылают на сайт... Едем дальше. Зашёл на сайт, повторил процедуру заказа...выбрал адрес доставки и иииии вроде бы все получилось) на следующий день  позвонил сотрудник банка...я уже почти выдохнул.. но если в начале все пошло не так, не бывает же чтобы и тут все было ровно. Оказывается да, карту доставить могут, но она не именная! За именной нужно идти в банк....В итоге, если вы хотите свести к минимуму общение с внешним миром, это не про втб)Сайт несёт не полную информацию, отчего эту не полноту можно посчитать ложной.Служба поддержки бесполезная, ничего не решает.Выбор карт скудный ( даже нет выбора дизайна за доп.плату).Ужасная клиентоориентованность, посыл банка такой, это банк нужен вам, а не вы банку.

Всем привет.Не так давно меня посетила мысль стать клиентом банка ВТБ. ( цель втб мои инвестиции ). Зашёл на сайт. Выбрал дебетовую карту. Есть доставка. Круто. Ввёл все данные... пришла смс приёма заявки и тишина... потом спустя 3 часа смс..мой друг идите в банк и все... колл-центр заявок через сайт не видит и причины такой ситуации не знает. Ок думаю я...Скачиваю приложение мои инвестиции втб...о чудо, я смог там зарегистрироваться и уже могу спокойно покупать акции...  Я подумал, что вот теперь то я легко получу карту, все же данные есть... Звоню в колл-центр и ничего. У них не существует никакой базы, заказать карту новому клиенту через них невозможно, этого вообще не предусмотрено. ( даже если потом вы придёте её получать в банке) вас посылают на сайт... Едем дальше. Зашёл на сайт, повторил процедуру заказа...выбрал адрес доставки и иииии вроде бы все получилось) на следующий день  позвонил сотрудник банка...я уже почти выдохнул.. но если в начале все пошло не так, не бывает же чтобы и тут все было ровно. Оказывается да, карту доставить могут, но она не именная! За именной нужно идти в банк....В итоге, если вы хотите свести к минимуму общение с внешним миром, это не про втб)Сайт несёт не полную информацию, отчего эту не полноту можно посчитать ложной.Служба поддержки бесполезная, ничего не решает.Выбор карт скудный ( даже нет выбора дизайна за доп.плату).Ужасная клиентоориентованность, посыл банка такой, это банк нужен вам, а не вы банку.

Когда остатки на счетах превысили порог бесплатного обслуживания по программе "Привилегия", мне стал названивать менеджер с предложением подключить программу. Некоторое время подумал и согласился, главным образом потому, что впереди был отпуск за границу - пригодилась бы страховка на всю семью.В программу входит страховка выезжающих за рубеж для всей семьи. Когда в поездке заболел ребенок с температурой 39 и мы обратились в медицинское учреждение, они созвонились со страховой и она отказала нам в лечении по страховке.Оказалось, что страховка на членов семьи действует только в том случае, если они пересекли границу вместе. У нас же получилось так - жена и ребенок полетели чуть раньше, а я из-за работы на неделю позже.Трудно описать весь стресс, который мы испытали. Сейчас уже прошел месяц с тех событий, в первые дни я хотел полностью закрыть все счета в ВТБ сразу при возвращении, сейчас думаю, что сделаю это при удобном случае.Основная претензия к банку - введение в заблуждение при продаже продукта, низкое качество информирования. О том, что страховка на семью действует только при одновременном пересечении границы, об этом нужно писать на всех рекламных проспектах, где упоминается ВЗР в программе "Привилегия". Хотя бы мелким шрифтом внизу. В рекламных проспектах об этом не написано вообще. Об этом должен знать менеджер, предлагающий продукт. Квалификация моего менеджера нулевая, она даже не знает, что такое франшиза (когда я тщательно выспрашивал у нее условия страховки, она не знала элементарные вещи по условиям страхования).Не было бы проблем, если бы меня заранее предупредили бы об этой особенности семейной страховки, я был купил на ребенка и жену отдельные страховки, они стоят несущественных денег и не было бы никакого негатива. Вместо этого Банк вводит в заблуждение, а цена этого для клиента высока - клиент едет за границу и уверен, что он защищен страховкой, а страховки на самом деле нет, узнает он об этом уже по факту.

Выражаю отдельную благодарность Ч-ян Диане за профессиональный подход и чуткое отношение к клиенту. Была оказана помощь в оперативной выдаче зарплатной карты. Помогла в решении вопроса по закрытию недействующие карт. Оказала содействие в списании накопленных бонусов. Установила программу Мильтибонус.

Добрый день! Обратилась в офис банка в г. Ессентуки 08.09.2021 с целью получения дебетовой карты, номер талона I 010. Ожидала в очереди 2 часа! Сотрудники обслуживают клиентов очень медленно, хамят, не помогают пожилым людям и отправляют их в онлайн кабинет.  Такого отношения нет ни в одном банке! Самый отвратительный офис! Ужасный, хамский персонал повышает голос на клиентов,  директора невозможно застать на рабочем месте!

Добрый день. Не знаю, куда писать, прорваться через голосового помошника не реально. Завлекли меня в ваш банк предложениями о ипотеки. Менеджер Д-ва Валерия Д.  Собрал весь пакет документов, оплатил оценку. Менеджер в чате подтвердила, что всех документов достаточно и она из направила юристам на прошлой неделе. Прошла неделя и со мной никто не связывался, звонил в банк с тем чтобы узнать сроки одобрения объекта - получил ответ что юристы могут рассматривать документы сколь угодно долго и у них нет временных ограничений. Сделка срывается. В остатке пока только затраченные деньги на отчет об оценке. Один негатив

Здравствуйте! Являюсь Вашим премиальным клиентом с конца 2000-х годов. Первый раз прошу лояльности к применению принципа бесплатности пакета за июнь 2021 г. Мне не хватило 29 рублей для выполнения условий бесплатного обслуживания. Благодарю банк за положительное решение в рамках обслуживания карты, однако остается незакрытым вопрос о прохождении в зал PP города Владикавказ. Учитывая долгое успешное взаимодействия с Вашим банкам в разных городах России прошу принять также положительное решение о возврате данных средств. Насчитываю на понимание в данной проблеме и принятие окончательного положительного решения о возврате ранее удержанной комиссии. Заранее Благодарю

7 сентября примерно в 19:32 я попытался пополнить свой счет на 150 тысяч рублей через банкомат в офисе ВТБ (номер 2150). Банкомат пересчитал деньги и вернул мне 5000 рублей. Однако, оставшиеся 145 тысяч рублей не были зачислены на счет – банкомат написал, что «деньги удержаны» и выдал карту обратно. Квитанции не было.Я позвонил на горячую линию и оставил обращение CR-8179867, которую должны рассмотреть только в течении 7 дней. Принимая во внимание, что были удержаны достаточно значительные для меня деньги, просил бы посодействовать в ускорении решения данной проблемы.Также рекомендую воздержаться от пополнения карт через банкоматы ВТБ, так как по отзывам проблема носит массовый характер.

Здравствуйте! Сегодня пропала в приложении кредитная карта, хотя вчера ею расплачивалась в Карусели. Написала в чат, ответ - карта заблокирована, нужно прийти в офис банка. Позвонила операторам, ответ по причине блокировки: "Ваша карта была изготовлена, Вы её не забрали". НО!!! Тут уже самое интересное!!! Карту я забрала еще в августе!!!! У меня на руках ПЛАСТИК с датой 06/24. Получая карту, я просидела в очереди 1,5 часа. По какой причине я теперь снова должна её заказывать/оформлять + ехать забирать, если нет никакой моей вины?! Только некомпетентность и разгильдяйство сотрудников?! Что за безобразие такое творится. Прошу разобраться с данным вопросом. Так же прошу доставить новую карту по адресу прописки. Моей вины нет никакой. Пусть сотрудник встаёт и везёт. А-ва И.С.

08.08.2021 я досрочно полностью погасил ипотеку. По состоянию на 08.09.2021 закладная не готова и понимания когда она будет готова нет. Неоднократно обращался по телефону горячей линии и в чате через мобильное приложение. Но везде один ответ: "пока не готова, ждите". У меня вопрос, сколько можно ждать? Я добросовестный клиент, ни одной просрочки по платежам с 2017 года. Почему вопрос выдачи закладной такой проблематичный? Почему нельзя соединить с ответственным сотрудником, который обозначил бы конкретные сроки готовности? Прошу в максимально возможные сроки связаться со мной и сообщить когда я могу приехать на бульвар Энтузиастов и забрать закладную! В противном случае я буду вынужден обратиться за защитой моих прав в органы прокуратуры и Роспотребнадзора.

Выражаю глубокую благодарность заместителю директора В-ой  Маргарите П. за высочайший  профессионализм в первую очередь, но особенно хочу подчеркнуть её чуткость, отзывчивость и человечность  по отношению к  клиентам. Благодаря ей, я смогла оперативно перевести деньги  в иностранный банк, предварительно открыв счет в канадских долларах в отделении банка и затем перевела данные средства на счет в Канаде. Деньги были получены моим сыном в это же день.  О том что в Банке ВТБ можно открыть счет в канадских долларах, я даже не знала, мне подсказала и помогла разобраться со всеми нюансами, именно Маргарита П. Учитывая, что до этого я мониторила несколько банков и никто мне так и  не смог предложить реальные и комфортные  условия для перевода денег. Я считаю данный факт  показателем для высокого  рейтинга Банка ВТБ и конечно же грамотная работа сотрудников под руководством профессионала своего дела  Маргариты П.  Высокая оценка и такие слова вызваны именно тем впечатлением, которое у меня осталось после обращения в данное отделение банка и помощь в данной услуге, полученная мной , непосредственно от заместителя директора этого отделения! Всем буду рекомендовать это отделение Банка ВТБ! Еще раз большое спасибо!

Добрый день.Система онлайн-банкинга (как минимум, личный кабинет) ВТБ, судя по всему, имеет действующую уязвимость, которой непосредственно в данный момент пользуются кибермошенники.Сегодня я, являясь клиентом банка ВТБ, в личном кабинете банка оформила новый продукт - виртуальную дебетовую карту "МИР", после чего начала её использование. Через некоторое время (около двух часов) мне на телефон поступил звонок с городского номера. По телефону робот представился банком ВТБ и сообщил мне, что я "выпустила кредитную виртуальную карту и оставила заявку на кредит", и если я этого не делала, то должна дождаться ответа оператора.Вместо беседы с сомнительными операторами я положила трубку, после чего позвонила в службу поддержки ВТБ. Там оператору описала происходящее; оператор подтвердил, что действующих заявок на кредит у меня нет, а также сообщил, что номер, с которого мне звонили (я его назвала) Банку не принадлежит.Главная неприятность происходящего заключается в том, что это не простой (и, к сожалению, привычный уже) слив базы номеров клиентов для обзвона с мошенническими целями. По совокупности обстоятельств - выпуск карты (после чего сразу последовал звонок), упоминание именно выпуска виртуальной карты, правильное указание банка - можно предположить, что на данный момент информационные системы банка взломаны и информация о действиях клиентов сразу же попадает в руки преступников.Возможно, данная информация заинтересует Службу информационной безопасности Банка. В этом случае я могу предоставить дополнительную информацию об инциденте (время операции, звонков и прочее).

Обслуживаюсь в ВТБ Привилегия в г. Чита ул. Чкалова 136.  Хочу отметить с положительной стороны менеджеров банка ВТБ М-на Павла С. и Б-ка Алексея О. за высокий профессионализм и высочайший уровень компетенции в вопросах обслуживания клиентов. Возникла острая необходимость в обналичивании достаточно крупной суммы денег в валюте, однако в отделениях банка указанной суммы не было и ожидание заказа денег из Москвы могло длится до 2-х недель.  В результате их работы деньги привезли в кассу банка на следующий день, все необходимые документы к моему приходу уже были готовы для подписи. Те, кто хоть раз обналичивал валюту в крупных размерах понимают сколько проблем это может доставить. Спасибо, буду рекомендовать вышеуказанное отделение и менеджеров, сотрудничество с которыми приносит желаемые результаты!

Сняли деньги с карты в размере 10640, хотя операции не какие не проводил. Оператор ошибку признал, срок рассмотрения месяц!!! Я что месяц должен ждать своих денег из за ошибки банка. Думаю придется обратиться в полицию с заявлением(