Здравствуйте! 30 августа в Отделение на шоссе энтузиастов подали доверенность на перевод. принимала документы А-ва Екатерина.  Доверенность на Л-ую Анну В. 09.03.1988. Этот вопрос значительно затягивает проведение сделки купли-продажи. Большая просьба рассмотреть возможность перевода в ближайший срок.  К банку никаких претензий нет.  Хотели бы чтобы Вы пошли нам на встречу. Спасибо

У меня претензия к защите вкладов. Без всяких смс и предупреждений произошло снятие с моего  накопительного счета "Копилка" несколькими транзакциями. Рассмотрев якобы мою претензию, банк прислал отписку, чтобы я никому не сообщала пароли, не разбираясь по существу.  Пароли я не сообщала, но никого это не интересовало. Если бы они хотя бы прислали смс, я вошла в онлайн банк или нет, мошенники не смогли бы украсть все деньги с моего счета. Вот так защищены наши деньги.

Здравствуйте! Ужасный банк!!! Я 2  дня пытаюсь, но не могу перевести  деньги с  ВТБ интернет-банка  на сайт Финуслуги по реквизитам банка, где я собираюсь открыть вклад.  Никаким образом ВТБ банк не хочет вернуть мне мои деньги и распорядиться ими по моему усмотрению. Я пробовала сделать перевод в интернет- банке   через накопительный счет, Но у меня ничего не получилось. А  затем  специалисты Горячей линии  сказали мне, что надо  сделать  перевод денежных средств через мастер-счет. Я это сделала несколько раз, так как у меня появлялась сначала запись, что у меня недостаточно денежных средств на мастер счете, а затем после уменьшения суммы для перевода денежных средств у меня появилась запись, что надо подтвердить себя в банке. Я там была ранее 2 раза и мою личность подтвердили сотрудники банка.  Зачем мне еще раз подтверждать себя?    Я переводом денежных средств занималась 7 и 8 сентября. Но все было безуспешно. Хотя по тарифам банка можно переводить по реквизитам банка в сторонний банк  до  2 миллионов рублей, а я собиралась перевести сумму менее 400 000 рублей. Сегодня я позвонила на Горячую линию и мне сказали, чтобы я попробовала сделать это еще раз. Я перевела мои деньги на карт- счет по совету работника интернет- банка и у меня мой Личный кабинет был заблокирован ( я много раз безуспешно ранее  пробовала перевести мои деньги по реквизитам банка на сайт Финуслуги). И теперь я не могу перевести мои деньги на накопительный счет, на который начисляет мне ВТБ хоть какие-то %%, так как мой личный кабинет заблокирован.  А сейчас вечер и  все офисы ВТБ банков закрыты. А на Горячей линии специалисты в том числе и интернет- банка ничего сделать не могут и разблокировать мой интернет - банк в том числе. Я оформила в этом банке , кроме накопительного счета,  и пенсионную карту, но сейчас у меня появилось большое сомнение в правильности моего решения.  Я прошу ВЕРНУТЬ  мне %% за 08.09.2021 по накопительному счету за то, что я сделала этот перевод денежных средств по просьбе работника интернет- банка (он не смог разблокировать мне мой Личный кабинет, но просил, чтобы я опять попробовала  повторить  перевод денежных средств по реквизитам счета в сторонний банк  с мастер-счета и при этом был заблокирован мой Личный кабинет. А разблокировать мой Личный кабинет он не смог. И деньги остались на мастер-счете, на который не идут %%. Прослушайте наш разговор по телефону). И сделать так, чтобы мои несчастные мои несчастные копейки  ( по меркам банка, а для меня это все, что у меня есть в наличии) в сумме менее 400 000 я смогла перевести на сайт Финуслуги для открытия нового счета как можно скорее.  Межбанковский перевод идет 3 дня и я уже не успеваю уложиться в эти сроки. А вклад открыт на Финуслугах и ждет поступления моих денег.  Я очень разочарована работой интернет-банка и у меня появилась мысль расстаться с банком. Настоящие воры не вызывают у вас подозрения, которые ворочают миллионами, а несчастных пенсионеров  с копейками денег вы хватаете за рукав с мыслью "Держите вора!"и блокируете. По вашей вине  я теряю деньги и нервы.

Здравствуйте! Ужасный банк!!! Я 2  дня пытаюсь, но не могу перевести  деньги с  ВТБ интернет-банка  на сайт Финуслуги по реквизитам банка, где я собираюсь открыть вклад.  Никаким образом ВТБ банк не хочет вернуть мне мои деньги и распорядиться ими по моему усмотрению. Я пробовала сделать перевод в интернет- банке   через накопительный счет, Но у меня ничего не получилось. А  затем  специалисты Горячей линии  сказали мне, что надо  сделать  перевод денежных средств через мастер-счет. Я это сделала несколько раз, так как у меня появлялась сначала запись, что у меня недостаточно денежных средств на мастер счете, а затем после уменьшения суммы для перевода денежных средств у меня появилась запись, что надо подтвердить себя в банке. Я там была ранее 2 раза и мою личность подтвердили сотрудники банка.  Зачем мне еще раз подтверждать себя?    Я переводом денежных средств занималась 7 и 8 сентября. Но все было безуспешно.Хотя по тарифам банка можно переводить по реквизитам банка в сторонний банк  до  2 миллионов рублей, а я собиралась перевести сумму менее 400 000 рублей. Сегодня я позвонила на Горячую линию и мне сказали, чтобы я попробовала сделать это еще раз. Я перевела мои деньги на карт- счет по совету работника интернет- банка и у меня мой Личный кабинет был заблокирован ( я много раз безуспешно ранее  пробовала перевести мои деньги по реквизитам банка на сайт Финуслуги). И теперь я не могу перевести мои деньги на накопительный счет, на который начисляет мне ВТБ хоть какие-то %%, так как мой личный кабинет заблокирован.  А сейчас вечер и  все офисы ВТБ банков закрыты. А на Горячей линии специалисты в том числе и интернет- банка ничего сделать не могут и разблокировать мой интернет - банк в том числе. Я оформила в этом банке , кроме накопительного счета,  и пенсионную карту, но сейчас у меня появилось большое сомнение в правильности моего решения. Я прошу ВЕРНУТЬ  мне %% за 08.09.2021 по накопительному счету за то, что я сделала этот перевод денежных средств по просьбе работника интернет- банка (он не смог разблокировать мне мой Личный кабинет, но просил, чтобы я опять попробовала  повторить  перевод денежных средств по реквизитам счета в сторонний банк  с мастер-счета и при этом был заблокирован мой Личный кабинет. А разблокировать мой Личный кабинет он не смог. И деньги остались на мастер-счете, на который не идут %%. Прослушайте наш разговор по телефону). И сделать так, чтобы мои несчастные мои несчастные копейки  ( по меркам банка, а для меня это все, что у меня есть в наличии) в сумме менее 400 000 я смогла перевести на сайт Финуслуги для открытия нового счета как можно скорее.  Межбанковский перевод идет 3 дня и я уже не успеваю уложиться в эти сроки. А вклад открыт на Финуслугах и ждет поступления моих денег.  Я очень разочарована работой интернет-банка и у меня появилась мысль расстаться с банком.Настоящие воры не вызывают у вас подозрения, которые ворочают миллионами, а несчастных пенсионеров  с копейками денег вы хватаете за рукав с мыслью "Держите вора!"и блокируете. По вашей вине  я теряю деньги и нервы.

Прекрасный специалист В-ва И.С. Решила проблему которую не смогли решить по горячей линии. Очень вежливая и внимательная, деликатный. Во всех бы банках таких хороших сотрудников Подсказала какой тариф выгоднее для меня.Спасибо ей большое! Если будет ещё проблема,  то не поленюсь и поеду к ней!

Неоднократно обращаюсь в ближайшее отделение ВТБ Люблино Центр ( что очень удобно по территориальной  близости к месту проживания) к руководителю отдела “Привилегия» Б-ву М. Г. Хотелось бы отметить индивидуальный подход и клиентоориентированность данного сотрудника Банка. Мурад проникается проблемой, решает вопросы конструктивно и оперативно. Возник вопрос по ребалансировке портфеля инвестиций, так как последний раз эти вопросам занималась больше года назад. Вопрос был решен оперативно, и я осталась довольна.

Увидела в интернете акцию "Открой дебетовую карту в банке ВТБ онлайн и получи до 2000 рублей." 07.09.2021 оформила заявку на карту на сайте. На следующий день получила СМС о том, что для оформления карты необходимо обратиться в офис. 08.09.2021 сходила в отделение банка с целью оформить карту. В отделение мне сообщили, что онлайн карту не открыли, так как в их базе остались мои старые паспортные данные, которые не совпадают с новыми. А так же уточнили, что бонус я получу только при оформлении карты онлайн. На что я попросила обновить мои паспортные данные, а карту я оформлю онлайн.Оператор отсканировала паспорт и подтвердила изменение паспортных данных. В этот же день я подала еще одну онлайн заявку на дебетовую карту. И снова пришла смс "Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашей заявки на дебетовую карту временно приостановлено, так как в ней были указаны паспортные данные, отличающиеся от имеющихся в банке. Ждем Вас в ближайшем офисе ВТБ с Вашим паспортом для уточнения. ВТБ (ПАО)."  При обращении в колл-центр банка мне сообщили, что у них недоактивированы какие то счета, которые мне открыли при последнем визите в банк и мне опять нужно идти в банк непонятно зачем и непонятно оформят ли мне карту онлайн! Если с таким "гемороем" клиент сталкивается при открытии счета, как же решаются проблемы, когда ты уже стал их клиентом?

Здравствуйте! Являюсь получателем пенсии по инвалидности, решил поучаствовать в акции 2000 пенсионерам за перевод пенсии. Пришел в отделение, мне выдали карту мир, заодно предложили поучаствовать в акции 3000 бонусов магнит и ВТБ за перевод пенсии. Я естественно согласился, понимая, что участие в обоих акциях совместимо. Прочитал правила акций на сайте ВТБ, там тоже нет упоминаний что участник не может принять участие в двух разных акциях. Решил проверить позвонить в колл центр, мне говорят что теперь мне 2000 не выплатят, только баллы придут. Почему меня дезинформировали в офисе и на сайте тоже нет информации?

Решил воспользоваться услугами банка и поразился несовершенством работы служб банка. Вторую неделю мне безуспешно подключают СМС пакет.Решил оплатить услуги ЖКХ , опять проблема. Служба поддержки почти неделю разбирается с этим вопросом. Пришлось оплачивать через Хоум кредит банк, где все прошло, как по маслу. Нельзя так работать, половину операций решать через службу поддержки, которая работает совсем неоперативно. Удивлен, такой крупный банк и столько косяков в работе.

Хочу поблагодарить сотрудника отдела взыскания г. Воронежа - Н-ву (возможно не правильно расслышала фамилию)  Оксану! У меня большой опыт общения с сотрудниками банков, но это единственный человек, который по собственной инициативе помогла разобраться в ситуации и благодаря ее оперативной работе, мы смогли в кратчайшие сроки получить, положенные нам судом, денежные средства. Если бы во всех банках работали такие сотрудники наша банковская  система шагнула бы далеко вперёд! Руководство ВТБ г Воронежа, вы обязаны обратить внимание на такого сотрудника и как минимум премировать! Давно не встречала таких отзывчивых, грамотных специалистов. Спасибо, Вам Оксана огромное!

Выражаю глубокую благодарность персональному менеджеру Я-ой Карине А., которая проявляет высокий профессионализм, свободное и квалифицированное владение информацией по всем интересующим меня вопросам. Кроме того, её отличает внимательность к клиенту, доброжелательность и способность доходчиво объяснить детали различных предложений банка. Считаю, что Я-на К.А. заслуживает благодарности и поощрения руководства банка ВТБ. В целом, это отделение банка работает как хорошо отлаженный механизм, оперативно и качественно.

Выражаю глубокую благодарность персональному менеджеру Я-ой Карине А., которая проявляет высокий профессионализм, свободное и квалифицированное владение информацией по всем интересующим меня вопросам. Кроме того, её отличает внимательность к клиенту, доброжелательность и способность доходчиво объяснить детали различных предложений банка. Считаю, что Я-на К.А. заслуживает благодарности и поощрения руководства банка ВТБ. В целом, это отделение банка работает как хорошо отлаженный механизм, оперативно и качественно.

Выражаю глубокую благодарность персональному менеджеру Я-ой Карине А., которая проявляет высокий профессионализм, свободное и квалифицированное владение информацией по всем интересующим меня вопросам. Кроме того, её отличает внимательность к клиенту, доброжелательность и способность доходчиво объяснить детали различных предложений банка. Считаю, что Я-на К.А. заслуживает благодарности и поощрения руководства банка ВТБ. В целом, это отделение банка работает как хорошо отлаженный механизм, оперативно и качественно.

15.08.21 года, обнаружив списание денежных средств с мастер-счета, обратился в службу поддержки, где мне было сказано, что данная комиссия была списана в результате невыполнения мною условий получения обслуживания без учета взимания вознаграждения.  Так как в указанный период я обеспечил необходимый оборот, то на «горячей линии» оставил обращение CR-******7 от 16.08.21, в котором попросил банк разобраться в возникшей ситуации.17.08.21 года пришел ответ, что банк, удержав комиссию, прав, а я, как клиент, – нет. Поэтому 17.08.2021 года повторно отправил обращение CR-*******2, на которое 19.08.21 пришел аналогичный ответ.  Что мои обращения толком не рассматриваются, а специалисты, занимающиеся ими, не вникает в суть и не заинтересованы в положительном решении вопроса, ещё раз убедился, когда получил ответы на свои обращения CR-******9 от 24.08.21 и CR-******5 от 28.08.21. Натыкаясь на полное равнодушие сотрудников банка по решению моего вопроса, обратился в офис ВТБ на Ленинском, 151 к персональному менеджеру Михайловской Яне. И только после этого на мое крайнее обращение SR-**********9 от 04.09.21 года, которое содержало непосредственные ссылки на пункты сборника тарифов по пакетам банковских услуг, принесло положительный результат и мне вернули деньги. Хочу выразить огромнейшую благодарность персональному менеджеру М-ой Яне. Это единственный сотрудник банка, который вник в мою проблему, который не отфутболил меня формальной отпиской, а реально помог мне решить непростой вопрос с возвратом неправильно удержанной комиссии.

Добрый день! Хочу поблагодарить руководителя и команду Батайского филиала Банка ВТБ за качественное и профессиональное обслуживание, за поиск лучшего решения для клиента! В филиал Банка меня привело одобренное предложение на получение потреб. кредита под 5,9% на 84 мес, которое поступило от Банка мне по смс. В процессе оформления выяснилось, что срок кредита по предложению не гарантирован и был уменьшен до 5 лет, данное предложение меня не устроило. Менеджер, которая меня обслуживала, Ц-ва Анна, подключила  к моему вопросу руководителя З-ко Александра С., который предложил рассмотреть ещё несколько вариантов, в результате был найден для меня оптимальный и выгодный вариант в кратчайшие сроки. Спасибо, Александр С., за неравнодушие, профессиональное  и человеческое отношение, Вы цените клиента, его время и являетесь образцом руководителя! Процесс оформления очень удобный, безбумажный, все понятно и просто, все документы подписываются в личном кабинете, кредитные средства поступили на счёт в этот же день. Удобно и честно по отношению к клиенту, когда рассылка предложений однозначна и не отличается от фактического расчёта.

Выражаю благодарность ведущему  менеджеру До,, Вернадский'' Ц-ву Аслану за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами банка Втб. Очень редко встретишь таких высококлассных специалистов. По любым вопросам, которые меня интересовали в банке, Аслан даёт правильный ответ и ведёт по правильному курсу. Ведь эти вопросы касаются денег клиента! Прошу руководство банка ВТБ отметить Ц-ва Аслана, как лучшего менеджера банка Втб. Очень приятно общаться с такими специалистами. Я всем буду советывать обращаться и доверять свои деньги банку ВТБ!

Здравствуйте!Хочу сообщить, что ВТБ обманывает клиентов, которые пользуются мобильным приложением.В частности при выборе опций по кэшбэку в приложении указано только то, что за любые покупки можно получить в зависимости от выбранной опции 1% либо 1,5% от суммы покупок в месяц. Далее идет отсылка в полные условия по тарифам по ссылке.Открыв эту ссылку, клиент попадает на страничку с описанием всевозможных тарифов, которые в частности присутствуют в виде файлов. Не смотря на то, что этих файлов много, среди этих файлов нет того, в котором было бы указано, что при выбранной опции с кэшбэком 1% максимальная сумма покупок, на которую начисляется кэшбэк, ограничивается 30000 рублями.Разумеется, клиенты банка, не зная этого, расходуют деньги с карты, рассчитывая на кэшбэк, а после узнают, что их кэшбэк составил всего 300 рублей.Это произошло и со мной. Я обратился в чате с вопросом - почему всего 300 рублей кэшбэка, ведь я потратил в месяц более 70000 рублей. В результате операционист озвучил мне описание тарифа, в котором указано про описанное мной выше ограничение в 30000 рублей на покупки. Я попросил скинуть мне ссылку на указанный тариф. И что выяснилось? А выяснилось то, что совершенно в другом месте, не по той ссылке, которую я писал выше, есть другое описание тарифной политики.Т.е. получается для самостоятельного ознакомления клиентов с тарифной политикой ВТБ подсовывает одну ссылки через приложение, в которой нет нужной информации о всех тарифах, а когда клиент начинает задавать неприятные для ВТБ вопросы, ему показывают уже другие якобы действующие тарифы. Вот уже другая ссылка, которую мне сообщила оператор.Я на этот счет попросил оператора написать обращение, чтобы мне вернули причитающиеся бонусы, т.к. по предлагаемой в приложении ссылке нет нужного тарифа, но мне ответили не по теме моего обращения, по сути отпиской.Мой ответный ход, как вы думаете, какой будет?Не увидите больше моих оплат по карте ВТБ. Не люблю, когда ведут нечестную игру.Отдельно стоит отметить некомпетентность сотрудницы, которая отвечала на вопросы в чате. Таких, извините, тугодумов, которым по сто раз нужно одно и то же объяснять, поискать нужно.

Здравствуйте!Хочу сообщить, что ВТБ обманывает клиентов, которые пользуются мобильным приложением.В частности при выборе опций по кэшбэку в приложении указано только то, что за любые покупки можно получить в зависимости от выбранной опции 1% либо 1,5% от суммы покупок в месяц. Далее идет отсылка в полные условия по тарифам по ссылке.Открыв эту ссылку, клиент попадает на страничку с описанием всевозможных тарифов, которые в частности присутствуют в виде файлов. Не смотря на то, что этих файлов много, среди этих файлов нет того, в котором было бы указано, что при выбранной опции с кэшбэком 1% максимальная сумма покупок, на которую начисляется кэшбэк, ограничивается 30000 рублями.Разумеется, клиенты банка, не зная этого, расходуют деньги с карты, рассчитывая на кэшбэк, а после узнают, что их кэшбэк составил всего 300 рублей.Это произошло и со мной. Я обратился в чате с вопросом - почему всего 300 рублей кэшбэка, ведь я потратил в месяц более 70000 рублей. В результате операционист озвучил мне описание тарифа, в котором указано про описанное мной выше ограничение в 30000 рублей на покупки. Я попросил скинуть мне ссылку на указанный тариф. И что выяснилось? А выяснилось то, что совершенно в другом месте, не по той ссылке, которую я писал выше, есть другое описание тарифной политики.Т.е. получается для самостоятельного ознакомления клиентов с тарифной политикой ВТБ подсовывает одну ссылки через приложение, в которой нет нужной информации о всех тарифах, а когда клиент начинает задавать неприятные для ВТБ вопросы, ему показывают уже другие якобы действующие тарифы. Вот уже другая ссылка, которую мне сообщила оператор.Я на этот счет попросил оператора написать обращение, чтобы мне вернули причитающиеся бонусы, т.к. по предлагаемой в приложении ссылке нет нужного тарифа, но мне ответили не по теме моего обращения, по сути отпиской.Мой ответный ход, как вы думаете, какой будет?Не увидите больше моих оплат по карте ВТБ. Не люблю, когда ведут нечестную игру.Отдельно стоит отметить некомпетентность сотрудницы, которая отвечала на вопросы в чате. Таких, извините, тугодумов, которым по сто раз нужно одно и то же объяснять, поискать нужно.

Добрый день! Сегодня впервые стала клиентом банка, открыв накопительный счет и получила к нему мультикарту.  Через 2 часа после открытия счета посыпались SMS на мой телефон о входе в интернет-банк. Заблокировала вход. Возникает вопрос - как может банк обеспечить безопасность денежных средств клиента, если в первый же день пытаются взломать личный кабинет?

Давно хотела оставить отзыв, но руки не доходили - но тут накипело уже. Третий день не могу перевести деньги через личный кабинет и это уже регулярная проблема банка. В данный момент вообще не могу зайти ни с одного устройства, тк сайт «висит». На новый телефон приложение не устанавливается (якобы просят заменить на новое устройство, хотя куда уже новее то). Ну и вишенка на торте это общение со службой поддержки-такое ощущение что в ней работают дети, не владеющие русским языком (есть скрин,но не знаю как сюда добавить).  В офисе в г Озерске в час пик просто нет шанса получить услугу или решить свой вопрос, поскольку сидят только два сотрудника и оформляют кредиты. Искренне ждала звонка для оценки качества обслуживания после визита - но никто не перезвонил.Таким образом, ни онлайн ни оффлайн вопросы не решаются. ВТБ был любимейшим банком с 13 года, но сейчас работать с ним стало просто невозможно