В 2016 г. мы с мужем взяли ипотеку,на мужа оформили страховку. А выплата была 25 числа каждого месяца, 22.12.2020 умер мой муж ,а 25.12.2020,25.01.2021 и т.д. взымали деньги с его карточки по ипотеке и кредиту .Хотя 22.12.2020 г., сообщила что муж умер,23.12.2020г. приехала в банк и привезла справки о смерти .Мне сказали что все приостановлено хотя у меня списывались деньги с его карточек,и звонили постоянно когда будет внесины деньги,на что я обьясняла что муж умер как три месяца прошло,но в ответ что мы это в первый раз слышем ,а свидетельство о смерти 11.01.2021 принесле ,в этот день выдали в ЗАГСе.Куда обратится не знаю ,хоть в суд подавай т.к. заявление написала в банк по месту оформления о возрате денег, ответа нет .Вот такой банк ВТБ 24 .А еще кредиты предлогают ОБМАНЩИКИ!!!!! Это длится 9 месяцев ,ПОМОГИТЕ решить эту проблему .

Здравствуйте . Хочу выразить огромное недовольство по поводу проведения сделки по договору купли-продажи с использованием кредитных средств залоговой квартиры .  Я сторона продавца . Сделка проходила в отделении г Уфа, ул Верхнеторговая площадь , 3 , сопровождал специалист Б-ва Елена (очень недружелюбная ) , в сделку вообще не вникала , перепечатывала кредитные договора и договора купли-продажи , акты по очень много раз , в общей сложности мы просидели более 3 часов , чтобы подписать документы . Специалист не вникала даже в суммы договора, впервые встречаюсь с таким отношением !!! Ничего не объясняет . Далее 06.09.2021г. Забрав документы из мфц , вернулись в банк для раскрытия аккредитива , в этот же день они не раскрыли , так как не смогли сделать досрочное закрытие ипотеки залоговой квартиры (занималась этим Х-на Гузель ) . Эти специалисты никак не контактируют с клиентами , не объясняют ничего , и вообще не клиентоориентированы! Прошу обратить внимание на работу этого офиса и руководство ! Крайне удивлена , что в наше время так работают банки !

Хочу выразить огромную признательность сотруднику офиса Центральный на Тарской 14 -В-ой Анне В. Специалист своего дела! Всегда ответит на все вопросы, всегда с собой выдаст информацию для дополнительного понимания, я недавно перевела пенсию в банк ВТБ, но под акцию для пенсионеров не попала, но зато мне Анна В. предложила поучавствовать в акции по кредитной карте. И я решилась и оформила кредитную карту, выполнила условия как на листовке, теперь жду прибавления. В положительном результате уверена! Т.к. уверена в специалисте! Огромное спасибо за чуткое, внимательное отношение к пожилым людям.

Добрый день!хочу поделиться своим опытом обслуживания в  ипотеке ВТБ, в г.Мурманске.Обратилась за рефинансированием действующей ипотеки.Консультировалась у Александры,предложила разные варианты расчета,предупредила о сопутствующих тратах,рассказала о возможных досрочных платежах.Сделку проводил Денис.От момента подачи заявки и самой сделки прошло 2 недели.Быстро,профессионально.Спасибо специалистам за аперативность и внимание к клиентам.

3 сентября 2021г. мы с мужем пошли положить деньги на карту ВТБ через банкомат в отделение банка. После того как муж внёс денежные средства, банкомат пересчитал деньги и выдал нам фразу, которую мы совсем не ожидали "деньги удержанный банкоматом". Что? Как?Зачем?  Почему? Как это произошло? Почему с нами? Целая куча мыслей на тот момент переполняла нашу голову, мы не понимали, что делать. Сумма 150 000. Когда мысли пришли в порядок, и мы поняли что это наяву, а не во сне - мы обратились по телефону в техническую поддержку банка. Девушка оператор зарегистрировала наше обращение. В ходе разговора мы объяснили, что деньги нам нужны сейчас, так как мы в них нуждаемся. Она нам ответила что наше обращение помечено как срочное, и решение будет через два дня, то есть 05.09.21. Также оператор порекомендовала обратиться к сотрудникам офиса, в котором мы находились, для того чтобы они заказали внеплановую инкассацию, когда мы обратились с данным вопросом, сотрудники нам отказали. Мы ушли домой. Следующий раз мы обратились в поддержку 05.09.21 -утром, на что оператор техподдержки нам сообщила, что ответа на обращение должно поступить сегодня, ожидайте до вечера. Так же  девушка отметила, что если до этого периода не будет произведена инкассация банкомата, банк вернёт средства за свой счёт. Мы стали ждать вечера. Но так никакого ответа от сотрудников банка не поступало, денег тем более. Вечером мы повторно обратились в техническую поддержку. Но сотрудники также не могли нам дать корректного ответа. 06.09.2021 Мы снова обратились в техническую поддержку банка, на что сотрудник коллцентра нам ответил, что он не может нам сообщить сроки решения обращения, так как оно прошло вчера. Сотрудник банка с нами соглашался, что так не должно быть и это неправильно. Так же он зарегистрировал еще одно обращение на срочное решение данного вопроса. Мы обратились в техническую поддержку банка на следующий день 07.09.21, Но всё также оператор не мог нам дать ответ, на что мы попросили переключить на старшего сотрудника который мог бы нам помочь, но к сожалению этот сотрудник не владел никакой информации и не мог ничего сделать. До сих пор проблема актуально, и как я понимаю у банка абсолютно нет приоритета решать ее. Хочу обратить внимание клиентов банка и будущих клиентов, которые задумываются обслуживаться ли им в этом банке, подумайте дважды, а лучше трижды. Данный банк относится к своим клиентам  неуважительно, некомпетентно,  бестактно, пренебрежительно, неделикатно, не считается с потребностями клиентов, игнорирует запросы и обращения, и не выполняют обещания. Я нахожусь в положение, и все эти дни, я очень сильно нервничаю и переживаю, и это очень сильно сказывается на моем здоровье. Меня это очень сильно огорчает, ведь происходит это, из за не профессиональной работы банка. Мы больше не будем пользоваться услугами данного банка, закроем счета, и уйдём с зарплатных проектов. Так же я хочу порекомендовать "Тинькофф Банк". данный банк решает проблемы за считанные часы, всегда идёт на компромисс и делает так что бы клиенты оставались с ними. Всем банкам стоит брать пример. ВТБ верните деньги! Если позиционируете себя как 2 банк в России, нужно соответствовать этому званию, пока это только надпись и не более.

За профессионализм, грамотность, компетентность, пунктуальность, доброжелательность и культуру общения выражаю благодарность сотруднику банка Ж-ой Полине С.Полина С. доходчиво и чётко ответила на все вопросы, дала информацию по интересующим банковским продуктам, проинформировала как пользоваться терминалом.Спасибо банку за подбор таких молодых, но очень компетентных сотрудников.

Начну с того, что являюсь клиентом банка уже лет 5-6, все там было - зарплатный проект, вклад, кредит, ипотека и даже брокерский счёт открыл. Сейчас конечно только ипотека осталась и наверно хорошо. И то надо переводить в другой банк и закрывать взаимоотношения с ним.А дело в том, что в настоящий момент ипотечный займ в ВТБ дают под 8,7%. И рефинансирование под такую же ставку, НО есть огромная преписка - НЕ СВОИМ КЛИЕНТАМ. А своих клиентов рефинансируют под 9,1%. То есть я, как лояльный (в прошлом) клиент со ставкой 9,6% не такой важный для банка, как другие пришедшие с других банков. Получается для привлечения других мы готовы дать под меньший процент, а то что лояльный клиент уйдёт - плевать!Кроме того, для того чтоб получить эту ставку (9,1%) необходимо вновь собрать все документы, подать заявку на кредитование, ожидать ответ от банка, далее заказать оценщика и регистрировать сделку вновь, на мой взгляд одни и те же действия внутри банка - мягко сказать «не логичны», ведь вся база есть, данные, страховка.Промониторил другие предложения от банков, и знаете есть и под меньшую ставку. К примеру у «зелёных» под 8,5%, а у «синих» под 8,3%. И по расчетам получается выгодней.Обращаюсь к представителям банка - рассмотрите возможность снижения ставки в рамках уже действующих ипотечных займов, хотя бы для следующих клиентов.P.s. Ваш бывший лояльный клиент.

Начну с того, что являюсь клиентом банка уже лет 5-6, все там было - зарплатный проект, вклад, кредит, ипотека и даже брокерский счёт открыл. Сейчас конечно только ипотека осталась и наверно хорошо. И то надо переводить в другой банк и закрывать взаимоотношения с ним.А дело в том, что в настоящий момент ипотечный займ в ВТБ дают под 8,7%. И рефинансирование под такую же ставку, НО есть огромная преписка - НЕ СВОИМ КЛИЕНТАМ. А своих клиентов рефинансируют под 9,1%. То есть я, как лояльный (в прошлом) клиент со ставкой 9,6% не такой важный для банка, как другие пришедшие с других банков. Получается для привлечения других мы готовы дать под меньший процент, а то что лояльный клиент уйдёт - плевать!Кроме того, для того чтоб получить эту ставку (9,1%) необходимо вновь собрать все документы, подать заявку на кредитование, ожидать ответ от банка, далее заказать оценщика и регистрировать сделку вновь, на мой взгляд одни и те же действия внутри банка - мягко сказать «не логичны», ведь вся база есть, данные, страховка.Промониторил другие предложения от банков, и знаете есть и под меньшую ставку. К примеру у «зелёных» под 8,5%, а у «синих» под 8,3%. И по расчетам получается выгодней.Обращаюсь к представителям банка - рассмотрите возможность снижения ставки в рамках уже действующих ипотечных займов, хотя бы для следующих клиентов.P.s. Ваш бывший лояльный клиент.

Обратился в офис по адресу Ленина 2. Очень удивился в очереди сидел не долго, и решил достаточно вопросов. Спасибо сотруднику  Екатерине М., все доступно, быстро объяснила, помогла настроить личный кабинет , рассказала о системе быстрых платежей и о бонусах , и ещё оказывается я могу снимать во всех банкоматах не обязательно в втб ,так как я зарплатных клиент ! Советую банк , я остался доволен !

Обратился в офис по адресу Ленина 2. Очень удивился в очереди сидел не долго, и решил достаточно вопросов. Спасибо сотруднику  Екатерине М., все доступно, быстро объяснила, помогла настроить личный кабинет , рассказала о системе быстрых платежей и о бонусах , и ещё оказывается я могу снимать во всех банкоматах не обязательно в втб ,так как я зарплатных клиент ! Советую банк , я остался доволен !

Сегодня решил в банк клиенте сделать банальный перевод на карту жены.Заполнил форму, отправляю. Итог - банк клиент мой заблокирован. Предложили позвонить по 1000 или второму телефону.Лучше бы я этого не делал, а пошел в отделение. После длительного ожидания и перефутболивания получил предложение  всё-же прогуляться в отделение для подтверждения номера телефона.Прогулялся. В отделении интересная картина. Много окон. За каждым сидит важный специалист и чем-то очень важным занят. У одного окна сидит посетитель. Подождал, пока специалисты оторвутся от важных дел и снизойдут до моей персоны. Снизошли. Подтвердили номер.Пошел домой. Попытка номер два. Захожу в банк клиент, заполняю форму, пытаюсь провести. Результат - банк клиент  заблокирован.Пошёл в отделение. Картина изменилась. Много окон. За каждым сидит важный специалист и чем-то очень важным занят. Посетителей у окон нет. Жду. Специалисты очень заняты. Достал смартфон и сделал видео зала. Видать это насторожило. Спросили, что я делаю. Ответил. Оторвались от важных дел, снизошли. Разблокировали банк клиент, проинструктировали как изменить пароль.Пошел домой. Попытка номер три. Захожу в банк клиент, заполняю форму, пытаюсь провести. Результат - банк клиент  заблокирован.Пошёл в отделение. Картина изменилась. Много окон. У окон почти никого нет. Все готовятся к окончанию рабочего дня. талоны выдаются, табло уже не горит. И снова мне повезло. Приняли. Разблокировали банк клиент. Как оказалось там ещё злобный робот работает. Это он негодяй меня блокирует. И эту операцию нужно проводить на следующий день. В итоге операцию я так и не провёл. Хорошо побегал за вечер. Написал это, немного поостыв. Как такой случай назвать не знаю. Час назад это было-бы в непечатном виде. Ничего, кроме разочарования.

Здравствуйте!Взял 02.08.2021 кредит в ВТБ, навязали страховку "Финансовый резерв".Звонил на горячую линию, сказали что от страховки можно отказаться в любом отделении банка, либо же направив письмо с уведомлением, что и было сделано.15.08.21 почтой РФ были направлены документы на возврат денежных средств за полис страхования.До сих пор отделение связи не получили письмо, и я так понимаю не собираются его получать! С 17.08.2021 года письмо ожидает что его получат!Прошу разобраться в данной ситуации!!

Обслуживаюсь в Банке ВТБ с 2016 года, обращался по разным вопросам и всегда получал качественную консультацию, принимают всегда без очереди в отдельном кабинете, есть свой персональный менеджер Х-ва Елена, которая оперативно решает возникающие вопросы. Офис чистый и уютный, находится рядом с работой. Выражаю благодарность руководству и сотрудникам данного отделения на Площади Егорова.

Ждал 45 минут, чтобы оформить карту дебетовую.  Классное, конечно, у вас обслуживание. Вашим клиентом перехотелось быть. Если я ещё не клиент, а тут уже такое "шикарное обслуживание", что же будет, когда стану клиентом. Передумал оформлять.10 окошек, три работают. После каждого клиента что-то ходят, бродят. То в одном проёме соберутся, ржут  с паспортами клиентов ходят. Мне вот не хотелось бы, чтобы по банку носились с раскрытым моим паспортом. И куча тупейших вопросов каждому клиенту...короче, шлак.

Брала кредит наличными, 7 лет назад закрыла кредит,но он до настоящего времени является действующим и высвечивается в кредитном потенциале всех банков,обращалась на горячую линию и в сам банк, бесполезно,все осталось по прежнему,чем портит мою кредитную историю.

Добрый вечер.Произошла ситуация в банке ВТБ в г. Балашиха.Обратился в офис ВТБ г. Балашиха на советской Дом 19а с операцией снятие денег с заблокированного счета, мне отказали. Данную операцию уже проводил в другом офисе. Пришлось опять Обращаться в офис на Пионерской 13, г. Балашиха, там мне все сделали быстро и качественно. Спасибо,Сотрудникам У-ой Алене и С-ву Александру за оперативность и качественное обслуживание, сотрудники знают свою работу и делают ее качественно. знакомым буду рекомендовать только офис в г. Балашиха На пионерской дом 13.

Обслуживаюсь в отделении Банка ДО Бульвар Рокоссовского по адресу Ивантееская 23,в сегменте привилегия, уже около года. Комфортная обстановка в отделении и внимательное обслуживание клиентов. Сотрудники всегда клиентоориентированы. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам данного отделения! С большим удовольствием обращаюсь в ДО Бульвар Рокоссовского. Отделение после реконструкции стало еще комфортней, обрел престижный уровень.

Обслуживаюсь в отделении Банка ДО Бульвар Рокоссовского по адресу Ивантееская 23,в сегменте привилегия, уже около года. Комфортная обстановка в отделении и внимательное обслуживание клиентов. Сотрудники всегда клиентоориентированы. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам данного отделения! С большим удовольствием обращаюсь в ДО Бульвар Рокоссовского. Отделение после реконструкции стало еще комфортней, обрел престижный уровень.

Обслуживаюсь в отделении Банка ДО Бульвар Рокоссовского по адресу Ивантееская 23,в сегменте привилегия, уже около года. Комфортная обстановка в отделении и внимательное обслуживание клиентов. Сотрудники всегда клиентоориентированы. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам данного отделения! С большим удовольствием обращаюсь в ДО Бульвар Рокоссовского. Отделение после реконструкции стало еще комфортней, обрел престижный уровень.

В конце августа решил завести дебетовую карту в этом банке. Заполнил заявку онлайн и назначил встречу с представителем у меня дома. Через несколько минут пришло СМС, что для оформления карты нужно посетить отделение. Для чего тогда на сайте банка можно заказать карту с доставкой, если все равно надо идти в офис - непонятно. В офисе спросил у сотрудницы про это, но она ответила что-то неудовлетворительное, вроде там нужно согласиться с какими-то условиями, хотя я искренне не понимаю, почему подписать какие-то бумажки нельзя с курьером.Второе, что мне не понравилось, это то, что карту нужно ждать 3 рабочих дня и еще раз идти в офис за картой, доставка уже у нас не работает, оказывается совсем. Почему бы в офисе не назначить место для доставки - неясно. К тому же, до получения карты нельзя пользоваться счетом, даже пополнить нельзя. Где взаимосвязь?Ладно, на первом этапе разобрались, неприятно было первое знакомство с банком, но все же. И тут мне стали поступать письма, СМС чуть и не каждый день с содержанием "а не хотите ли получать кэшбэк 1,5%, тогда подключите опцию мультибонус". Уважаемый, ВТБ, нет, не хочу, зачем столько рекламы? Мне невыгодно пользоваться этой бонусной программой, зато вам, видимо, очень даже выгодно, раз вы так завлекаете, не так ли? Я написал в чат, чтобы попросить отключить эти маркетинговые уведомления, на томнее ответили, что рекламу отключить нельзя, только все СМС уведомления, в том числе и о расходных операциях и пополнениях.Это мне совсем не понравилось.  То есть я должен выбирать между тремя вариантами, из которых мне не нравится ни один: - отключить все СМС уведомления и не знать о расходных операциях и поступлениях; - оставить все СМС и получать массу рекламы; - подключить мультибонус ВТБ и перестать получать рекламу, потому что они не отстанут, и платить за эту бонусную программу по 249 рублей в месяц, потому что ВТБ не мой основной банк и я не попадаю под бесплатное использование этой замечательной в кавычках услуги.Пока я решил отключить все СМС, однако мне не нравится, что СМС будут отключены в течение 14 дней, то есть рекламу я все таки все равно еще буду получать. Поясните, какой нормативный акт дает вам право продолжать насылать мне рекламу после явного отказа? Вы должны немедленно перестать это делать и настройки вашей системы меня не волнуют, я не ваш сотрудник и вообще почему я должен верить вам на слово? Учитывая, что вы уже столько раз палки в колеса сами себе же вставили буквально за пол месяца, как я стал вашим клиентом. На эту мою претензию в чате ничего удовлетворительного мне не ответили, только предложили составить официальный ответ. Как это неклиентоориентированно! ну составьте, посмотрим, что вы там напишете мне.В чате сотрудники особо не стараются помочь, работают по скрипту и проблемы клиентов им особо неинтересны. Потому что сотрудники знают, они все делают по инструкции, за это их не поругают, а вот включать мозг и реально помогать клиентам необязательно, за это не доплачивают. Сотрудница сегодня дважды проигнорировала сообщение про ошибку в приложении в разделе Услуги, лишь после напоминания она обратила на это внимание и передала заявку. Хотя мне сказала, что уже все сделала ранее, но почему-то не сказала мне об этом, да и СМС о зарегистрированной заявки я получил только после напоминания.